Đánh giá thực trạng về quy trình bán hàng tại công ty cổ phần sản xuất thương mại thể thao thăng long

MỤC LỤC

Lời cảm ơn.................................................................................................................i
Lời cam kết...............................................................................................................ii
Nhận xét của cơ quan thực tập.................................................................................iii
Nhận xét của giảng viên hướng dẫn.........................................................................iv
Mục lục...................................................................................................................... v
Danh mục bảng.........................................................................................................vi
Danh mục hình........................................................................................................vii
Danh mục chữ viết tắt............................................................................................viii
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THỂ THAO
THĂNG LONG.......................................................................................................1
1.1 Lịch sử hình thành...............................................................................................1
1.2 Lĩnh vực – ngành nghề kinh doanh......................................................................3
1.3 Cơ cấu tổ chức.....................................................................................................8
1.4 Kết quả kinh doanh trong 3 năm..........................................................................9
1.5 Đánh giá kết quả nghiên cứu.............................................................................10
1.5.1 Thuận lợi........................................................................................................10
1.5.2 Khó khăn........................................................................................................11
1.6. Định hướng phát triển trong thời gian tới.........................................................11
CHƯƠNG 2 BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...........................................13
2.1 Mô tả bộ phận thực tập......................................................................................13
2.2 Công việc thực tập.............................................................................................14
2.3 Đánh giá kết quả nghiên cứu.............................................................................16
2.3.1 Đánh giá về doanh nghiệp..............................................................................16
2.3.2 Đánh giá về bản thân......................................................................................16
2.4 Đề xuất hướng nghiên cứu.................................................................................17

-1-

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Giới thiệu về các loại sản phẩm của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương
mại Thể thao Thăng Long
Bảng 1.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Sản xuất
Thương mại Thể thao Thăng Long giai đoạn 2015 – 2017

-2-


DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Thương hiệu tín nhiệm Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao lần VI – 2018
Hình 1.2: Bóng đá cao su số 4 Prostar
Hình 1.3: Bóng đá dán số 4 Prostar
Hình 1.4: Bóng chuyền số 5 Prostar 4000
Hình 1.5: Bóng chuyền số 5 Prostar 6500
Hình 1.6: Bóng đá Futsal 2030 Galaxy
Hình 1.7: Bóng rổ cao su B5 Prostar (màu cam)
Hình 1.8: Bóng rổ cao su B7 Prostar (màu cam)
Hình 1.9: Bóng rổ cao su B6 Prostar (màu cam)
Hình 1.10: Bóng rổ dán B5 Prostar (PU)
Hình 1.11: Bóng chuyền số 5 Prostar 3000
Hình 1.12: Bóng chuyền số 5 Prostar 2000
Hình 1.13: Bóng đá Futsal 2030 Delta
Hình 1.14: Bóng rổ cao su B3 Prostar (màu cam)
Hình 1.15: Bóng đá Futsal 2030 Excess
Hình 1.16: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể
thao Thăng Long
Hình 1.17: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

giai đoạn 2015 – 2017
Hình 2.1: Quy trình bán hàng của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao
Thăng Long
Hình 2.2: Đại diện nhận giải thưởng Thương hiệu tín nhiệm sản phẩm, dịch vụ chất
lượng cao cao lần VI - 2018

-3-


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

SX

: Sản xuất

TM

: Thương mại

TP

: Thành phố

-4-


CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT
THỂ THAO THĂNG LONG
1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

Tên công ty viết bằng tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT
THƯƠNG MẠI THỂ THAO THĂNG LONG
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: VIET SPORT TRADING
PRODUCTION CORPORATION
Tên công ty viết tắt: VIET SPORT CORP
Địa chỉ: Số 549, đường Nguyễn Oanh, phường 17, quận Gò Vấp, TP. Hồ
Chí Minh
Điện thoại: 0283984 2651
Fax: 028 3984 2641
Email:
Người đại diện pháp luật: Giám đốc Nguyễn Hồng Dự
Mã số thuế: 0311514921
Số lượng nhân viên: 70
Logo:

Công ty Cổ phần SX TM Thể thao Thăng Long thuộc công ty vừa và nhỏ.
Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long được đăng ký
quản lý tại Chi cục thuế quận Ninh Kiều. Công ty đã có con dấu riêng, có quyền và
nghĩa vụ trong lĩnh vực hoạt động được pháp luật cho phép. Công ty chỉ hoạt động
độc lập duy nhất trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. Công ty chuyên sản xuất sản phẩm
là trái bóng. Tháng 02/2012, đánh dấu bước khởi đầu mới của Công ty Cổ phần Sản
xuất Thương mại Thể thao Thăng Long. Do được thành lập với quy mô nhỏ, vừa
nên công ty luôn cố gắng nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất, mở
rộng quy mô phân phối và đầu tư trang thiết bị hiện đại để ngày càng hoàn thiện
chất lượng sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh, nhằm mục tiêu thỏa mãn nhu cầu
-1-


của khách hàng một cách tốt nhất và có lợi. Chính thức bước vào nền kinh tế thị

trường, Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long đã nhanh
chóng nắm bắt cơ hội, không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư cơ sở hạ tầng, đa
dạng hóa sản phẩm để chuẩn bị cho hành trình dài. Sau gần 6 năm phát triển cùng
những bước thăng trầm trong lịch sử, đến nay Công ty Cổ phần Sản xuất Thương
mại thể thao Thăng Long đã đạt được những bước tiến dài và vững chắc. Với
phương châm lấy đạo đức kinh doanh là hàng đầu, làm vừa lòng khách hàng bằng
chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh và cơ chế linh hoạt. Công ty Cổ phần Sản
xuất Thương mại Thể thao Thăng Long đã và đang phát triển và phấn đấu trở thành
một trong những tập đoàn thể thao lớn mạnh của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất –
phân phối bóng đá khâu tay và nhập khẩu trang thiết bị, nguyên liệu trong và ngoài
nước.
Công ty còn đạt được danh hiệu Thương hiệu tín nhiệm Sản phẩm, dịch vụ
chất lượng cao lần VI - 2018

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.1: Thương hiệu tín nhiệm Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao lần VI - 2018

-2-


1.2 LĨNH VỰC – NGÀNH NGHỀ KINH DOANH

Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long sản xuất sản
phẩm chủ yếu là trái bóng, với kinh nghiệm 6 năm trong nghành sản xuất trái bóng
thì công ty đã có danh sách sản phẩm của công ty
Bảng 1.1: Giới thiệu về các loại sản phẩm của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương
mại Thể thao Thăng Long
STT

TÊN SẢN PHẨM

ĐVT

ĐƠN GIÁ

Bóng chuyền dán
1

Bóng chuyền số 5 PROSTAR 2000

Quả

70.000

2

Bóng chuyền số 5 PROSTAR 3000

Quả

77.000

3

Bóng chuyền số 5 PROSTAR 4000

Quả

102.000

Quả

51.000

Bóng chuyền cao su
4

Bóng chuyền Cao su Prostar- 3 màu
Bóng Futsal

5

Bóng đá Futsal 2030 Delta

Quả

162.000

6

Bóng đá Futsal 2030 Galaxy

Quả

152.000

17

Bóng đá Futsal 2030 Excess

Quả

142.000

Bóng đá cao su
8

Bóng đá cao su số 5 Prostar

Quả

55.000

9

Bóng đá cao su số 4 Prostar

Quả

52.000

10

Bóng đá cao su số 3 Prostar

Quả

46.000

11

Bóng đá cao su số 2 Prostar

Quả

43.000

Bóng đá dán
12

Bóng đá dán số 4 Prostar

Quả

68.000

13

Bóng đá dán số 5 Prostar

Quả

74.000

Bóng rổ cao su
14

Bóng rổ cao su B3 PROSTAR (màu cam)

Quả

57.000

15

Bóng rổ cao su B5 PROSTAR (màu cam)

Quả

66.000

16

Bóng rổ cao su B6 PROSTAR (màu cam)

Quả

70.000

-3-


17

Bóng rổ cao su B7 PROSTAR (màu cam)

Quả

75.000

Bóng rổ da PU
18

Bóng rổ dán B5 PROSTAR (PU)

Quả

152.000

19

Bóng rổ dán B6 PROSTAR (PU) 2 màu

Quả

162.000

20

Bóng rổ dán B7 PROSTAR (PU) 8 múi

Quả

172.000

21

Bóng rổ dán B7 PROSTAR (PU) 12 múi

Quả

182.000

22

Bóng rổ dán B7 PROSTAR (PU) Pro 7400

Quả

200.000
(Nguồn: Công ty)

Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long sau 6 năm
thành lập đã có thị trường và khách hàng tiềm năng của công ty. Với sự phát triển
không ngừng thì công ty đã có sản phẩm riêng cho mình.
Một vài sản phẩm điển hình của công ty:

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.2: Bóng đá cao su số 4 Prostar

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.3: Bóng đá dán số 4 Prostar

-4-


(Nguồn: Công ty)

Hình 1.4: Bóng chuyền số 5 Prostar
4000

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.5: Bóng chuyền số 5 Prostar
6500

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.6: Bóng đá Futsal 2030 Galaxy

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.7: Bóng rổ cao su B5 Prostar
(màu cam)

-5-


(Nguồn: Công ty)

Hình 1.8: Bóng rỗ cao su B7 Prostar

Hình 1.9: Bóng rổ cao su B6 Prostar

(màu cam)

(màu cam)

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.10: Bóng rổ dán B5 Prostar
(PU)
(Nguồn: Công ty)

Hình 1.11: Bóng chuyền số 5 Prostar
3000

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.12: Bóng chuyền số 5 Prostar
2000
-6-


(Nguồn: Công ty)

Hình 1.13: Bóng đá Futsal số 4 dán
2030 Delta

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.14: Bóng rổ cao su B3 Prostar
(màu cam)

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.15: Bóng đá Futsal số 4 dán

2030 Excess

1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC

Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại thể thao Thăng Long khi bắt đầu hoạt
động vào tháng 2/2012 thì có 3 bộ phận bao gồm 3 người làm trong các phòng ban
và 40 công nhân nhưng qua thời gian phát triển thì số nhân viên hiện tại là 70 người
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Tổng Giám đốc

Phòng xuất
nhập kho

Phòng
-7Kinh doanh

Phòng Tài chính
Kế toán


(Nguồn: Công t)y

Hình 1.16: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể
thao Thăng Long
1.3.2 Nhiệm vụ các phòng ban
Tổng Giám đốc
- Là người đại diện pháp nhân, có quyền điều hành cao nhất trong công ty.
Chịu trách nhiệm tất cả các hoạt động của công ty.
- Là chủ tài khoản của công ty, ký kết các hợp đồng , các quyết định có liên

quan đến hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, tổng Giám đốc còn là người trực tiếp chỉ
đạo công việc của toàn thể công ty, là người duy nhất có quyền quyết định đến các
vấn đề liên quan đến hoạt động xuất - nhập hàng. Và cũng như là bổ nhiệm, khen
thưởng, hay kỷ luật nhân viên trong công ty. Trực tiếp giám sát và chịu trách nhiệm
về mọi hoạt động của công ty.
Phòng xuất nhập kho
- Chủ yếu làm các công việc: lập hồ sơ kho, làm thủ tục xuất nhập hàng
hóa, theo dõi hàng tồn kho tối thiểu, sắp xếp hàng hóa, kiểm kê hàng hóa, đảm bảo
hàng hóa được đưa đến khách hàng đúng hẹn và chính xác,...
Phòng kinh doanh
- Xây dựng chiến lược kinh doanh chung của công ty theo từng giai đoạn:
ngắn hạn, trung hạn, dài hạn.
- Theo dõi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho tổng Giám đốc về tình hình hoạt
động của công ty.
- Xây dựng kế hoạch, chiền lược kinh doanh theo tháng, quý, năm.
- Giám sát và kiểm tra chất lượng sản phẩm nhằm mang đến khách hàng
chất lượng sản phẩm cao.
- Nghiên cứu đề xuất cho tổng Giám đốc các chiến lược kinh doanh.
- Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh.
Phòng tài chính kế toán
- Do trực tiếp tổng Giám đốc thực hiện.
1.4 KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG 3 NĂM

Bảng 1.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Sản xuất
Thương mại Thể thao Thăng Long giai đoạn 2015 – 2017
-8-


ĐVT: Tỷ đồng
Năm

Chỉ tiêu
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận

Chênh lệch
2015
20,33

2016
25,19

2017

2016/201
5

22,09

4,86
3,20

5,45

8,65

6,22

14,88

16,53

15,87

%
23,9
1
58,7
2

1,65 11,09

2017/2016

%

(3,10)

(12,31)

(2,43)

(28,09)

(0,66)

(3,99)

(Nguồn: Công ty)

Doanh thu: Qua bảng 1.1, ta có thể thấy rằng, tổng doanh thu của công ty
có nhiều biến đổi, đặc biệt là vào năm 2016. Nếu như năm 2015, tổng doanh thu của
công ty đạt 20,33 tỷ đồng thì sang năm tiếp theo, năm 2016, doanh thu đã tăng lên
đến 25,19 tỷ đồng tăng 23,91%. Sang năm 2017, doanh thu của công ty là 22,09 tỷ
đồng giảm so với năm 2016 là 12,31%. Do công ty có một vài máy móc bị hư
không đáp ứng đúng được tiến độ hoàn thành sản phẩm cho khách hàng, số lượng
nhân công đi làm không đều và tình hình cạnh tranh ngày càng tăng trong TP. Hồ
Chí Minh gây ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình kinh tế của công ty.
Chi phí: Cũng giống như doanh thu chi phí của công ty biến động không
đều. Năm có chi phí lớn nhất là năm 2016 với giá trị là 8,65 tỷ đồng. Năm 2016
tăng 58,72% so với năm 2015. Năm 2017 chi phí giảm 28,09% so với năm 2016.
Chi phí năm 2016 là lớn nhất bởi năm 2016 tình hình nguyên - vật liệu biến động
ảnh hướng đến chi phí mua nguyên liệu gia công sản phẩm của công ty. Một số máy
móc bị hư ảnh hưởng không nhỏ đến chi phí của các năm.
Lợi nhuận: Năm 2015, lợi nhuận là 14,88 tỷ đồng nhưng sang năm 2016
lợi nhuận tăng lên 16,53 tỷ đồng, tức là tăng 1,65 tỷ đồng tương đương 11,09% so
với năm 2016. Năm 2017 giảm xuống còn 15,87 tỷ đồng tương đương 3,99% so với
năm 2017.

-9-


30.00
25.19

25.00

22.09
20.00

20.33
16.53

T ỷ đồng

15.00

14.88

10.00

5.00

0.00

15.87
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận

8.65
6.22

5.45

2015

2016

2017

Năm
(Nguồn: Công ty)

Hình 1.17: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
giai đoạn 2015 – 2017
1.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1.5.1 Thuận lợi
Ngành sản xuất bóng ở Việt Nam đang ở thời kỳ phát triển mạnh với số
lượng tiêu thụ luôn tăng cao qua mổi năm.
Môi trường kinh doanh công bằng. Công ty không bị thế lực xấu nào phá
hoại. Môi trường kinh doanh sòng phẳng giữa các công ty trong ngành sản xuất trái
bóng trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh.
Mạng lưới phân phối bán hàng của công ty đang trong mức phát triển. Rộng
khắp TP. Hồ Chí Minh ( sản phẩm của công ty đang có mặt ở hầu hết các quận trên
TP. Hồ Chí Minh) điều này giúp công ty đẩy mạnh hoạt động bán hàng.
Hệ thống trang thiết bị máy móc của công ty khá hoàn chỉnh và đồng bộ
đảm bảo năng xuất và chất lượng sản phẩm được sản xuất.
Đội ngũ cán bộ, công nhân viên của công ty có nhiều kinh nghiệm đáp ứng
tốt nhu cầu hoàn thành sản phẩm tốt, đúng quy định phục vụ cho khách hàng.
Công ty đang sở hữu được lượng khách hàng tiềm năng.
Nguồn sản phẩm phong phú.
Công nghệ sản xuất trái bóng hiện đại
- 10 -


Giá cả hợp lý.
Công ty cũng thường xuyên tài trợ một vài giải bóng đá, qua đó công ty
được nhiều người, nhiều nơi biết đến. Dần dần hình thành được thương hiệu riêng

cho công ty.
1.5.2 Khó khăn
Nền kinh tế thị trường cạnh tranh gây gắt, gần đây nền bóng đá Việt Nam
liên tục thu về những chiến tích lịch sử điều này đã tạo một phần không nhỏ đến
đam mê của người dân Viêt Nam. Nắm bắt được điều đó nhiều công ty sản xuất trái
bóng đá đã mọc lên rất nhiều.
Nguồn vốn kinh doanh của công ty còn thiếu và yếu, chưa đủ đáp ứng nhu
cầu ngày càng tăng. Các sản phẩm của công ty chưa có sự khác biệt so với các công
ty cùng ngành nên mức độ cạnh tranh chưa cao.
Các biến động của thế giới ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình nhập khẩu
máy móc, nguyên – nhiên liệu cảu công ty.
1.6. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG THỜI GIAN TỚI

- Xây dựng công ty trở thành một trong những công ty phát triển mạnh toàn
diện, đạt mức doanh thu,... vào năm 2018.
- Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long sẽ chuyển
dời công ty hiện tại đến công ty mới đang xây ở khu công nghiệp Tân An tỉnh Long
An. Dự kiến sẽ hoàn thành trong năm 2020. Quy mô lớn hơn rất nhiều so với công
ty cũ. Cụ thể là tăng diện tích lên 3000m 2, tăng cường số lượng máy móc trang thiết
bị hiện đại, tăng số lượng nhân viên,....
- Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long sẽ tăng
cường năng lực cạnh tranh trên thị trường bởi vì công ty đã lên kế hoạch chuyển dời
công ty sẳn sàng cạnh tranh với bất kì đối thủ nào.
- Nhập nhiều loại máy móc mới để phục vụ cho quá trình phát triển bền
vững và dài lâu của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long
trong tương lai.
- Việc tăng thêm nhiều loại sản phẩm mới của nghành sản xuất sản phẩm
trái bóng là một việc cần thiết trong lúc này. Thêm nhiều mẫu mã mới và nhiều loại
giá khác nhau làm tăng thêm năng xuất mua hàng của khách hàng.
- Tạo thêm việc làm cho nhiều người dân góp phần giúp cho thêm nhiều

người có việc làm ổn định cuộc sống.
- Cung cấp sản phẩm với mẫu mã đẹp, chất lượng, bắt mắt phù hợp với nhu
cầu của thị trường. Tăng thêm khả năng mua hàng của khác hàng nhằm giúp tăng
doanh thu của công ty.
- 11 -


- Cung cấp sản phẩm nhanh nhất đến với khách hàng đó là con đường
nhanh nhất để có doanh thu và có được người khách hàng tiềm năng cho công ty.
- Phát triển nhanh chóng và bền vững để từng bước trở thành thương hiệu
mạnh trong nghành sản xuất bóng là điều thiết yếu và cần thiết mà doanh nghiệp
nào cũng mong muốn đạt được. Khi trở thành doanh nghiệp mạnh trong ngành sản
xuất trái bóng thì sẽ mang được thương hiệu của chính công ty mình ra biển lớn.
- Quản lý thật tốt về tình hình tài chính cuả công ty, nguồn vốn kinh doanh,
đảm bảo hiệu quả sử dụng vốn, giảm chi phí tới mức thấp nhất nhưng vẫn đảm bảo
hiệu quả hoạt động tối đa hóa giá trị của công ty. quản lý chặt chẽ tài chính ngân
sách sẽ giúp công ty hạn chế được những số tiền bị hao hụt và có được nguồn vốn
dồi dào phục vụ vào khâu nguyên - nhiên liệu. Tăng chất lượng sản phẩm của công
ty.

- 12 -


CHƯƠNG 2
BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1 MÔ TẢ BỘ PHẬN THỰC TẬP

2.1.1 Phòng Kinh doanh
Để phục vụ tốt cũng như làm hài lòng khách Phòng kinh doanh đã phải làm
những công việc sau:

- Giải quyết những gì khách hàng cần. Những vấn đề về chất lượng sản
phẩm.
- Cung cấp những thông tin cần thiết khi khách hàng có nhu cầu. Những
thông tin về sản phẩm, giá cả, khuyến mãi,...
- Tính toán các khoản chi phí khi mua sản phẩm.
- Lập hóa đơn bán hàng.
- Chuẩn bị hàng hóa.
- Vận chuyển hàng hóa đến nơi khách hàng yêu cầu.
- Luôn nghe điện thoại khi khách hàng cần.
2.1.2 Quy trình bán hàng

Bước 1

Bước 2

Chuẩn bị

Giới thiệu và trình bày sản phẩm

Khắc phục những ý kiến phản đối và xử lý từ chối từ
Bước 3 khách hàng

Bước 4

Bước 5

Thống nhất và đưa ra hình thức thanh toán

Chăm sóc khách hàng
Nguồn: Công ty

Hình 2.1: Quy trình bán hàng của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại
thể thao Thăng Long
- 13 -


Quy trình bán hàng của công ty gồm 5 bước, bao gồm:
Bước 1: Chuẩn bị
Chuẩn bị kỹ lưỡng khi gặp khác hàng. Về sự tự tin, tự tin khi giao tiếp với
khách hàng, lời nói cần khéo léo và tạo được sự tin tưởng của khách hàng đối với
sản phẩm. Nhân viên phải tạo được ấn tượng đối với khách hàng, tạo thiện cảm, gần
gũi, ăn mặc lịch sự. Nhân viên bán hàng chắc chắn phải am hiểu về sản phẩm, kế
hoạch và dịch vụ.
Bước 2: Giới thiệu và trình bày sản phẩm
Nhân viên có nhiệm vụ giới thiệu tới khách hàng các sản phẩm của mình
một cách cụ thể đồng thời tư vấn để khách hàng có thể lựa chọn được sản phẩm phù
hợp cho mình. Không những vậy, trong quy trình bán hàng trực tiếp, nhân viên bán
hàng cần giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mại, hoặc các chương
trình công ty đang triển khai nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng. Nhân viên bán
hàng phải nhấn mạnh những lợi ích của khách hàng và nêu lên những tính năng của
sản phẩm.
Bước 3: Khắc phục những ý kiến phản hồi và xử lý từ chối từ khách hàng
Nhân viên không được phủ nhận những ý kiến của khách hàng mà phải tôn
trọng lời nói của khách hàng với thái độ vui vẻ, cởi mở. Sau đó sẽ từng bước tìm
hiểu những ý kiến của khách hàng, lý do và nguyên nhân. Và xử lý theo từng tình
huống cụ thể.
Bước 4: Thống nhất và đưa ra hình thức thanh toán
Thanh toán sản phẩm với thái độ cởi mở, lưu lại thông tin của khách hàng
Bước 5: Chăm sóc khách hàng
Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là nhập thông tin khách hàng lên hệ

thống, gửi tin nhắn hoặc gọi điện thoại chúc mừng vào các ngày lễ, ngày sinh nhật,
thậm chí khi công ty có các chương trình khuyến mãi,...
2.2 CÔNG VIỆC THỰC TẬP

- Quét dọn văn phòng
- Sắp xếp hóa đơn
- In, photo, scan tàiliệu
- Trực điện thoại khách hàng
- Viết thư chuyển phát nhanh
- Đi mua hộp mực gắn vào máy in hóa đơn
- Chuyển phiếu xuất kho cho thủ kho
- 14 -


- Đi nhận giải thưởng Thương hiệu tín nhiệm sản phẩm, dịch vụ chất lượng
cao cao lần VI - 2018

(Nguồn: Công ty)

Hình 2.2: Đại diện nhận giải thưởng Thương hiệu tín nhiệm sản phẩm, dịch
vụ chất lượng cao cao lần VI - 2018

- 15 -


2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.3.1 Đánh giá về doanh nghiệp
Ưu điểm
- Công ty chấp hành tốt các quy định, thực hiện tốt các nghĩa vụ đối với nhà

nước ngân hàng. Qua đó, hoạt động của công ty giữ được uy tín đối với ngân hàng
và khách hàng.
- Bộ máy tổ chức quản lý của công ty được tổ chức gọn nhẹ phù hợp với
quy mô của công ty. Nhưng vẫn đảm bảo được tính hiệu quả cao trong công tác
quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Sản phẩm đa dạng luôn đảm bảo được chất lượng, tiêu chuẩn.
- Thị trường tiêu thụ rộng khắp TP, có mối quan hệ bền chắc với đối tác
kinh doanh.
- Không khí vui vẻ tạo môi trường làm thoải mái. Giúp tăng năng suất lao
động.
Hạn chế
- Do là công ty nhỏ và vừa nên còn thiếu vốn để mở rộng sản xuất kinh
doanh, cái tiến nâng cao kỹ thuật,...
- Công ty lại phải chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty khác trong
ngành.
- Sản phẩm của công ty chưa có sự khác biệt so với các công ty khác.
- Trình độ nhân sự còn thấp so với các công ty khác.
2.3.2 Đánh giá về bản thân
Ưu điểm
- Chịu khó học hỏi, luôn muốn mình học được nhiều kinh nghiệm quý báu
trong cuộc sống, luôn trao dồi kiến thức để có được nguồn kiến thức áp dụng vào
thực tiễn công việc trong tương lai.
- Hăng hái làm việc mỗi ngày đến công ty là một niềm vui của chính mình.
- Là người đáng tin cậy trong công việc. Luôn biết giữ bí mất khi công việc
mang tính bảo mật.
- Luôn sẵn sàng góp ý kiến sáng tạo trong công việc khi có thể. Luôn chịu
khó suy nghĩ, sáng tạo trong công việc sản sẻ công việc với mọi người.
- Tính kỷ luật cao luôn đi làm đúng giờ, đều đặn và hoàn thành các công
việc được giao. Tạo ra được thói quen tốt trong công việc hằng ngày.

- 16 -


- Là người biết tôn trọng người khác. Luôn biệt kính trên nhường dưới, thân
thiện với mọi người xung quanh.
- Quyết tâm vươn lên trong công việc. Không ngừng nỗ lực trong công việc
luôn muốn thăng tiến và làm cho công ty phất triển mạnh.
- Thân thiện với mọi người xung quanh, luôn vui vẻ, hòa đồng. Tạo cho
không khí làm việc bớt căng thẳng. Niềm vui giúp cho mọi người sáng tạo trong
công việc. Làm cho công việc đạt được hiệu quả cao.
- kĩ năng chuyên môn được đúc kết trong quá trình họa tập, trải nghiệm ở
trường và công ty.
- Kiên trì không dể dàng bỏ cuộc.
- Cống hiến hết mình cho công ty.
- Trách nhiệm cao. Sẵn sàng chịu trách nhiệm với những việc tôi làm.
Hạn chế
- Quá hữu ích. Giúp đỡ và nhiệt tình với mọi người quá nhiều
- Là người nhạy cảm. Đặt quá nhiều cảm xúc vào mọi việc làm
- Chưa có nhiều kinh nghiệm lảm việc đối với công việc hiện tại
- Trình độ tiếng anh chưa tốt
- Không tự tin đứng trước đám đông.
2.4 ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU

- Cần tăng cường máy móc thiết bị phục vụ cho việc sản xuất sản phẩm là
bước đi đầu tiên của quá trình nâng cao vị thế trong nghành sản xuất trái bóng ở
Việt Nam
- Nâng cao hiệu quả sản xuất. Sản xuất đúng tiến độ công việc. Đưa sản
phẩm đến khách hàng đúng hẹn. Nếu làm được việc đó công ty sẽ có lực lượng
khách hàng tiềm năng rất mạnh
- Ổn định việc nhân viên nghĩ nhiều. Việc công ty có lực lượng nhân công

đi làm không đồng điều, ảnh hướng không nhỏ đến tiến độ hoàn thành sản phẩm
của công ty dẫn đến không có sản phẩm cho khách hàng đúng hẹn. có nguy cơ mất
khách hàng ảnh hưởng đến doanh thu của công ty
- Sản phẩm cần chú trọng vào chất lượng hơn. Điều rất quan trọng bởi
khách hàng đòi hỏi rất cao ở sản phẩm. Khi tạo ra được sản phẩm chất lượng cao
công ty sẽ thu về nguồn khách hàng lớn và nhiều đơn hàng từ chính khách hàng
công ty kiếm được.
- Cần phải chú trọng vào những khách hàng tiềm năng. Không gì quan
trọng bằng khách hàng tiềm năng bởi họ là nguồn sống của công ty không có
- 17 -


khách hàng công ty không thể có doanh thu hàng được sản xuất ra nhưng không
bán được, không có tiền bù cho những chi phí.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh. Tình hình cạnh tranh ngày càng gây gắt bởi
có rất nhiều công ty non trẻ cùng nghành mọc lên rất đông với nhiều chính sách
khuyến mãi hấp dẫn để chiêu dụ khách hàng.
- Ổn định việc nghĩ phép của đội ngũ lao động. Đội ngũ lao động của công
ty có kinh nghiệm cao, tỷ lệ hư hao sản phẩm là rất thấp nhưng bù lại đó là số ngày
nghĩ của từng cá nhân tăng lên gây ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuất sản phẩm
của công ty.
- Kiểm soát chi phí hợp lý. Cần phải kiểm tra và xử lý các khoản chi phí
hợp lý giúp công ty không bị hao hụt bất cứ nguồn chi phí nào. Nhờ đó có thêm
nguồn vốn vào việc mua nguyên nhiên liệu sản xuất sản phẩm.
- Cần tuyển thêm nhân tài để giảm bớt áp lực việc làm của Giám đốc. Giám
đốc là người làm rất nhiều việc trong công ty, là người trực tiếp chỉ đạo bộ phận
sản xuất cả về bán hàng bên bộ phận kinh doanh. Để giữ sức khỏe cho Giám đốc
điều cần thiết bây giờ là phải tuyển nhân tài san sẻ bớt áp lực công việc.

- 18 -

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NHẬT KÝ THỰC TẬP
(Là phần thể hiện rõ ràng, chi tiết về công việc, hoạt động và quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại thể thao Thăng

Long. Từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm cho bản thân, giúp ích cho sinh viên được trải nghiệm trong môi trường thực tiễn)
STT

THỜI GIAN
NGÀY
GIỜ
10/07/2018
7h - 10h

1

CÔNG VIỆC THỰC HIỆN
-Buổi đầu đến công ty thực tập.
-Được phân công người hướng dẫn.
- Đi thăm quan cơ sở vật chất của
công ty.

10h -11h
- Ngồi đợi và trò chuyện với Giám
đốc.
11/07/2018

7h30 - 8h

8h30 - 9h30

2
10h - 11h

- Quét, lau dọn phòng ban.
- Đươc giới thiệu, hướng dẫn sử
dụng máy in, scan, capy và máy in
hóa đơn.
- Ngồi quan sát, ghi chép kinh
nghiêm.

KẾT QUẢ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
- Tốt. Đến công ty đúng giờ
- Biết được người hướng dẫn
- Hoàn thành được 50%. Biết được
một vài máy móc trong quy trình
sản xuất của công ty
- Hoàn thành 80%. Nghe hết những
lời Giám đốc nói và giao tiếp với
Giám đốc.
- Hoàn thành 60%. Quét được văn
phòng làm việc
- Hoàn thành 60%. Quan sát được
tổng quan chức năng của các máy
- Hoàn thành 30%. Chỉ ghi được
một vài nôi dung tổng quát.

-1-

BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Cẩn phải tỏ ra thân thiện và vui vẻ với
mọi người. Nhận ra hạn chế của bản
thân còn nhiều với việc bắt chuyện để
nói với những người lạ.

Cần phải có sự chuẩn bị trước thật tốt
các công việc nhỏ để tạo ấn tượng tốt
với người xung quanh. Cần phải tiếp
thu thật nhanh những kinh nghiệm
được mọi người truyền đạt.


12/07/2018

7h30 - 8h

- Quét, lau dọn phòng ban.

3
8h30 - 9h30

- Lần đầu được in tài liệu.

10h - 10h30
- Đi đưa hóa đơn xuất hàng cho thủ
kho.
13/07/2018

7h30 - 8h

4
8h30 - 10h30

- Xung phong quét dọn phòng làm
việc.
- Bỏ giấy vào máy in.
- Được thực hiện thao tác scan,
copy.

14/07/2018

7h30 - 8h
9h - 10h

5

- In và sắp xếp tài liệu phòng cháy
chữa cháy.
- Quét, lau dọn phòng làm việc.
- Đi mua hộp mực gắn vào máy in
hóa đơn với anh hướng dẫn.

10h30 - 11h
- Sắp xếp lại các hóa đơn đặt hàng.

- Hoàn thành 80%. Quét và lau văn
phòng làm việc
- Hoàn thành 60%. In dược tài liệu

nhưng với thời gian lâu và phải có
sự hỗ trợ của người hướng dẫn
- Hoàn thành 70%. Đưa hóa đơn đi
quá lâu.

Cần phải thao tác và chú tâm thật
nhiều thì mới có thể hoàn thành công
việc được tốt. Cần phải quan sát xung
quanh để phục vụ cho công việc được
thật tốt.

- Hoàn thành 90%. Đã quen với
công việc
- Hoàn thanh 70%. Nhưng không
được suôn sẻ
- Hoàn thành 60%. Thực hiện được
thao tác scan và copy nhưng phải
có sự hướng dẫn
- Hoàn thành 70%. Nhưng lâu và có
sự hỗ trợ của anh hướng dẫn.
- Hoàn thành tốt 100%
- Hoàn thành 100%. Mua được hộp
mực và đem về công ty đúng thời
gian
- Hoàn thành 60%. Cần phải hỏi
nhiều lần mới hoàn thành.

Bản thân vẫn còn quá chập chạp với
môi trường làm việc ngoài đời thật.
Cần phải thật nhanh nhẹn để có thể

thích nghi nhanh với môi trường làm
việc trong công ty thật tốt. Tôi chưa
thật sự tập trung vào công việc của
mình làm ở công ty.

-2-

Các công việc rất dễ dàng nhưng cần
phải có sự chuẩn bị trước và tập trung
vào công việc đó. Tôi chưa hoàn thành
tốt việc tập trung vào công việc của
mình làm.


15/07/2018

8h

Đi nhận giải thưởng Thương hiệu
tín nhiệm sản phẩm, dịch vụ chất
lượng cao cao lần VI-2018.

Hoàn thành 100% công việc được
giao nhận giải thưởng và đem về
công ty cùng anh hướng dẫn

Môi trường bên ngoài rất rộng lớn, có
rất nhiều công ty quy mô. Được trải
nghiệm cảm giác ra biển lớn. Học tập
được nhiều kinh nghiệm cho bản thân.

16/07/2018

7h30 - 8h
8h30 - 9h30

- Quét, lau dọn phòng làm việc.
- Được chỉ dẩn cách nghe điện
thoại của khách hàng.
- Được viết thư chuyển phát nhanh.

- Hoàn thành 100%
- Hoàn thành 50% nghe và tiếp thu.
được các bước cơ bản
- Hoàn thành 80% viết được thư
với sự hướng dẫn cụ thể.

Các công việc rất khó và cần sự tập
trung rất cao nếu chưa quen với việc.
Cần phải tập luyện và nghiên cứu kĩ
để thực hiện công việc được tốt.

6

7
10h -11h
17/07/2018

7h30 - 8h
9h – 11h

- Quét, lau dọn phòng làm việc.
- Trực điện thoại của khách hàng và
giữ phòng làm việc khi mọi người
đi lảm việc.

- Hoàn thanh 100%
Công việc thực tế khó hơn tưởng
- Hoàn thanh 60%. Nói chuyện điện tượng. Cần phải luyện tập và tập trung
thoại với khách hàng chưa lưu loá
hơn.
và khách hàng có chút không hài
lòng.

18/07/2018

7h30 - 8h

- Quét, lau dọn phòng làm việc
- Nghe điện thoại của khách hàng

- Hoàn thành 100%
- Hoàn thành 70%. Biết được cách
nói chuyện và trả lời được những
câu hỏi của khách hàng.
- Hoàn thành 70%. In được hợp
đồng nhanh. Nhưng máy in lại bị
kẹt giấy.

8

9
- In hợp đồng

-3-

Được tiếp xúc với các công việc tôi
thấy các công việc rất hay và ý nghĩa.
Đòi hỏi kĩ năng rất cao và tôi cần phải
luyện tập và trải nghiệm từng ngày để
hoàn thiện chính bản thân hơn.