Giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch nội địa tại công ty GALAXY tourist cần thơ

DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Logo công ty du lịch GALAXY Cần Thơ……………………………………5

DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu công ty GALAXY Tourist……………………………………6
Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối trực tiếp…………………………………………….24
Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối gián tiếp……………………………………………24

DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1 So sánh giá chương trình du lịch của hai công ty…………………….……23
Bảng 2.2 Doanh thu của công ty GALAXY TouristT 2016 – 2017……………….…25
Bảng 2.3 Chi phí của công ty GALAXY Tourist 2016 – 2017…………..…………..26
Bảng 2.4 Lợi nhuận của công ty GALAXY Tourist 2016 – 2017……………..……..27
Bảng 2.5 Phân tích SWOT của 2 công ty GALAXY Tourist và công ty du lịch Đất
Tây Đô……………………………………………………………………………….33

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1 Sự biến động tình hình doanh thu của công ty GALAXY Tourist
2016-2017…………………………………………………………………………….26
Biểu đồ 2.2 Sự biến động tình hình chi phí của công ty GALAXY Tourist
2016-2017……………………………………………………………………………..27
Biểu đồ 2.3 Sự biến động tình hình lợi nhuận của công ty GALAXY Tourist
2016-2017……………………………………………………………………………..28
1


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
PR

: Quan hệ công chúng

Tour

: Chương trình du lịch

vnđ

: Việt Nam đồng

2


MỤC LỤC
PHỤ LỤC 2
PHỤ LỤC 3
PHỤ LỤC 4
PHỤ LỤC 5
PHỤ LỤC 6
PHỤ LỤC 7
PHỤ LỤC 8

3


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Du lịch ngày nay đã trở thành một hiện tượng quan trọng của đời sống hiện đại.
Số lượng người đi du lịch ngày càng tăng. Điều này thể hiện ở số liệu của Tổ chức du
lịch thế giới, hàng năm có khoảng 3 tỉ lượt người đi du lịch. Dòng người du lịch đông
đảo đã có ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế của nhiều nước và góp phần thúc đẩy
các ngành kinh tế khác phát triển. Ngày nay ngành công nghiệp du lịch đã và đang

được coi là “ngành công nghiệp không khói”. Đối với nước ta du lịch trở thành một
ngành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế chung của cả nước đem lại hiệu quả kinh
tế rất cao, thể hiện năm 2017 thu nhập của ngành du lịch là 510,90 nghìn tỉ đồng, tăng
27,7% so với năm 2016. Hơn thế nữa du lịch đã trở thành ngành đem lại nguồn thu
ngoại tệ quan trọng. Giải quyết công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động và làm
thay đổi bộ mặt xã hội. Trong kinh doanh du lịch yếu tố quan trọng đó là nguồn khách.
Đó là nhân tố mang tính sống còn của hoạt động kinh doanh du lịch. Khách du lịch
chính là yếu tố quyết định sự ra đời, tồn tại, phát triển hay phá sản của một doanh
nghiệp. Trong những năm vừa qua, do những thành tựu của công cuộc đổi mới, nền
kinh tế của nước ta đã có những bước phát triển vượt bậc, đời sống của các tầng lớp
dân cư trong xã hội đã được tăng lên một cách rõ rệt. Chính vì vậy, nhu cầu đi du lịch
đã trở nên phổ biến. Lượng khách du lịch nội địa có qui mô lớn và tốc độ phát triển
cao. Theo thống kê của Tổng cục du lịch, lượng khách du lịch nội địa năm 2017 là
73.200 nghìn lượt người, đạt mức tăng trưởng 18,1%. Khách du lịch nội địa đã và
đang trở thành yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp du lịch. Để
tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường như hiện nay thì công ty cần phải có
những chính sách thu hút khách du lịch hiệu quả để đảm bảo doanh thu trong đó công
ty du lịch GALAXY không phải là ngoại lệ.
Được sự giúp đơc của giám đốc, em được nhận vào thực tập trong công ty du
lịch GALAXY, với những kiến thức được học trong ghế nhà trường cũng như từ thực
tế sau thời gian thực tập ở công ty, em đã lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu
quả thu hút khách du lịch nội địa tại công ty GALAXY Tourist Cần Thơ” làm đề
tài nghiên cứu báo cáo.
4


Nội dung báo cáo gồm 3 phần lớn:
Chương 1: Khái quát về GALAXY Tourist
Chương 2: Cơ sở lý luận về khách du lịch, thực trạng và các giải pháp tăng cường khả
năng thu hút khách du lịch nội địa của công ty GALAXY Tourist càn Thơ

Chương 3: Kết luận và kiến nghị
2. Mục đích và mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục đích
Tìm hiểu và phân tích những thuận lợi và hạn chế trong hoạt động du lịch của
công ty, từ đó đề ra những giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nhằm góp phần đẩy
mạnh sự phát triển của GALAXY Tourist Cần Thơ.
2.2 Mục tiêu
- Tìm hiểu thực trạng thu hút khách tại công ty GALAXY.
- Xác định những nhân tố tác động đến dự định đi du lịch của khách du lịch nội địa
và ma trận SWOT.
- Đưa ra một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa đén với công ty trong
thời gian tới.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
- Phân tích hoạt động thu hút khách trong doanh nghiệp lữ hành 2016-2017
3.2 Phạm vi nghiên cứu
- Thời gian: 2 tháng từ ngày 10/4/2018 đến ngày 10/6/2018.
- Không gian: Thực tập và viết báo cáo tốt nghiệp tại công ty GALAXY Tourist
Cần Thơ.
- Giới hạn: Tập trung vào nghiên cứu hoạt động du lịch và một số giải pháp thu hút
khách du lịch nội địa của công ty.

4. Phương pháp nghiên cứu
5


4.1 Phương pháp thu thập thông tin
- Thông tin thứ cấp: Các công ty kinh doanh du lịch nôi địa ở Cần Thơ, wedsite
của Bộ Văn hóa, Thể Thao và Du Lịch, Tổng cục Du Lịch, các sách báo, tạp chí, các
báo cáo khoa học, internet, bài nghiên cứu, luận án, luận văn,…

- Thông tin sơ cấp: Khảo sát thực tế tại công ty GALAXY TOURIST và các
công ty du lịch trên địa bàn Cần Thơ, phỏng vấn trực tiếp khách du lịch, quan sát hoạt
động du lịch và hành vi của khách,…
4.2 Phương pháp xử lý thông tin
So sánh các điểm nổi bật, điểm mạnh, điểm yếu, giống nhau và khác nhau giữa
các đối tượng nghiên cứu và các đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra giải pháp và chiến
lược thu hút hợp lý cho đối tượng nghiên cứu, so sánh số liệu qua các năm.
4.3 Sử dụng ma trận SWOT
Mô hình phân tích SWOT là công cụ rất hữu dụng cho viêc nắm bắt và ra quyết
định trong mọi tình huống đối với bất cứ tổ chức kinh doanh nào. Đây là công cụ đánh
giá khá hữu hiệu qua đối sách các điểm mạnh (S: Strengh), điểm yếu (W: Weakness),
cơ hội (O: Opportunity) và các nguy cơ hay mối đe dọa (T: Threat). SWOT đươc sử
dụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh
tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm và dịch vụ…
4.4 Phương pháp phân tích số liệu
- Phân tích theo thời gian giúp đánh giá khái quát tình hình biến động của chỉ
tiêu tài chính, từ đó đánh giá các chỉ tiêu tài chính. Đánh giá từ tổng quát đến chi tiết,
sau khi đánh giá ta liến kết với các thông tin để đánh giá khả năng tiềm tàng và nhận ra
khoản mục nào đó biến động cần tập trung phân tích các nguyên nhân.
- Sử dụng phương pháp so sánh bằng số tuyệt đối và tương đối:
Số tuyệt đối:

Y = Y1 – Y0

Số tương đối:

T = (Y1 / Y0) * 100%

Trong đó: Y1 là trị số của chỉ tiêu phân tích, Y0 là trị số của chỉ tiêu gốc.

6


CHƯƠNG I. KHÁI QUÁT VỀ GALAXY TOURIST
1.1 Khái quát về công ty
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa của đất nước, đời sống của con
người ngày một nâng cao cả về vật chất lẫn tinh thần. Để có thể thư giãn về tinh thần
con người tìm đến những không gian mới bỏ xa môi trường sống ngột ngạt hiện tại.
Du lịch trở thành nhu cầu tất yếu của mọi người. Nắm bắt được nhu cầu của xã hội
hiện đại cùng với kinh nghiệm thực tiễn, trải qua nghiên cứu thị trường về nhu cầu và
tiềm năng phát triển của ngành du lịch, Giám đốc hiện tại đã sáng lập ra một công ty
mới mong muốn đem đến cho du lịch Cần Thơ một diện mạo mới bằng chính tài năng
của mình. Công ty ra đời cần có một cái tên để khẳng định chỗ đứng. Sau nhiều trăn
trở suy nghĩ, những thành viên của công ty đã quyết định lấy tên công ty là
“GALAXY”. Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch GALAXY ra đời với mong muốn “sẽ
luôn là người bạn đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình đi từ quá khứ xa
xưa qua hiện tại và đến với một tương lai tốt đẹp hơn”.
GALAXY Tourist là một công ty trẻ. Công ty được thành lập dựa trên sự
nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu du lịch, nhà hàng, khách sạn, vận tải của người dân
trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Cùng với sự nổ lực của ban lãnh đạo và nhân viên
công ty, công ty đã và đang phát triển bền vững trên địa bàn thành phố. Công ty được
thành lập ngày 19 tháng 12 năm 2015. Hoạt động theo Luật doanh nghiệp Việt Nam.
Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH GALAXY
Tên giao dịch: GALAXY Tourist
Giám đốc: Ông Châu Bá Thiên Trụ
Trụ sở chính: 596, đường 30/4, phường Hưng Lợi, quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ
Website: www.galaxytour.vn
Điện thoại: (+84-7103) 881 558 / (+84-7103) 881 559
Fax: (+84-7103) 881 557

E-mail:
Giờ hoạt động: từ thứ 2 đến thứ 7
7


( Nguồn: công ty du lịch GALAXY Cần Thơ)
Hình 1.1 Logo công ty du lịch GALAXY Cần Thơ
1.1.2 Sứ mệnh, triết lý kinh doanh của công ty GALAXY Tourist
1.1.2.1 Sứ mệnh
Mang lại cảm xúc thăng hoa tuyệt đối cho du khách trong mỗi hành trình – Đây
là mục tiêu và sứ mệnh GALAXY Tourist cam kết và nổ lực mang lại cho du khách.
Để GALAXY Tourist trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành
trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp. Tại GALAXY Tourist, du lịch không chỉ là
hành trình khám phá mà còn là hành trình chia sẻ, thể hiện dấu ấn khác biệt với các
công ty du lịch khác.
1.1.2.2 Triết lý kinh doanh
Luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà
Galaxy Tourist hướng đến, vì khách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên
thương hiệu GALAXY.
Luôn khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn
thiện để đạt đến những tầm cao mới.
Luôn cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó
tạo nên sự khác biệt cho GALAXY Tourist, đồng thời xem đó là trách nhiệm, là danh
dự của mỗi cán bộ - nhân viên.
8


1.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các bộ phận công ty
Giám đốc

Bộ phận Điều hành

Phòng

Kinh doanh

Hướng dẫn viên

(Nguồn: Công ty du lịch GALAXY cần Thơ)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu công ty GALAXY Touris
1.1.3.1 Cơ cấu tổ chức theo cơ cấu trực tuyến
Các bộ phận quan hệ bình đẳng với nhau, hợp tác, thống nhất trên tổng thể công
ty. Chịu sự chỉ đạo duy nhất từ giám đốc công ty, các ban chức năng có trách nhiệm
thực hiện các nhiệm vụ được giao đồng thời có trách nhiệm phối hợp thực hiện các
công việc trong ban. Ưu diểm của mô hình này là đơn giản, gọn nhẹ và rõ ràng do có
sự thống nhất chỉ huy. Linh hoạt và chi phí quản lý thấp, trách nhiệm của các bộ phận
được phân định rõ ràng. Phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, vừa hoặc mới thành lập.
1.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban
Giám đốc: Là người đứng đầu bộ máy của công ty, là chủ tài khoản và có
trách nhiệm quản lý toàn diện các hoạt động đơn vị, chịu trách nhiệm về mọi hoạt
động sản xuất và kinh doanh của công ty.
Bộ phận điều hành: thiết lập các Tour du lịch Inbound và Outbound, trình lên
giám đốc đồng thời điều hành các tour đó. Đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công
ty. Là chiếc cầu nối giữa công ty với các nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ du lịch.
- Bộ phận điều hành có các nhiệm vụ:
+ Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch,
cung cấp các dịch vụ du lịch.
+ Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện các
chương trình du lịch.

9


+ Thiết kế và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại
vụ, nội vụ, hải quan), lựa chọn và ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch
vụ du lịch.
+ Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý các tình huống bất thường
xảy ra khi thực hiện chương trình du lịch. Phối hợp với nhân viên kế toán thực hiện
các hoạt động nhanh, quyết toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp
du lịch.
Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng bán tour, đặt các dịch
vụ cho chương trình du lịch trọn gói và bổ sung. Tổ chức ghi chép chi tiết các chi phát
sinh trong hoạt đông kinh doanh. Giám sát và thường xuyên kiểm tra ngân sách của
công ty. Duy trì khả năng thanh toán và đảm bảo nguồn tài chính của công ty.
Bộ phận hưỡng dẫn viên: hướng dẫn khách du lịch theo các tour mà công ty tổ
chức mỗi khi có điều động của bộ phận điều hành thông qua giám đốc của trung tâm.
- Nhiệm vụ của phòng hướng dẫn:
+ Căn cứ vào kế hoạch khách để tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho
các chương trình du lịch.
+ Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên
chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn có
trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng được nhu cầu
hướng dẫn của công ty.
+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành công việc
một cách hiệu quả nhất.
+ Đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc với khách du
lịch và các bạn hàng, các nhà cung ứng, tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị
thông tin qua hướng dẫn.
1.1.4 Nguồn nhân lực của công ty
Nhân sự: 6 nhân viên bao gồm 1 giám đốc, 3 hướng dẫn viên, 3 nhân viên

phòng hành chính. (Kèm phụ lục 1)

10


Thời gian làm việc:
- Sáng: 7h30’ – 11h30’
- Chiều 13h30’ – 17h30’
Cơ sở vật chất: Khá đầy đủ các thiết bị phục vụ cho công viêc: máy tính, máy in,
máy fax, bàn, ghế, quạt gió,…
Đồng phục nhân viên: Áo thun trắng tay lỡ, in hình logo công ty sau lưng áo.
Nón lưỡi trai màu cam chủ đạo cùng với logo công ty màu trắng trên nón. (Kèm phụ
lục 1)
1.2 Tìm hiểu các hoạt động kinh doanh của công ty GALAXY Tourist
1.2.1.Sản phẩm
Tư vấn và tổ chức du lịch trong và ngoài nước. Tổ chức sự kiện và hội nghị
khách hàng. Bán vé máy bay trong và ngoài nước. Cho thuê xe du lịch từ 7 đến 45 chỗ.
Hỗ trợ đặt phòng khách sạn khắp Việt Nam.
1.2.2 Dịch vụ
- Dịch vụ du lịch.
+ Tour du lịch vé lẻ chất lượng cao khởi hành thường xuyên.
+ Tour du lịch theo yêu cầu cho khách Việt Kiều về thăm quê.
+ Tour du lịch khách đoàn với chương trình và giá cả hấp dẫn.
+ Tour du lịch tuần trăng mật cho các cặp uyên ương.
+ Tour du lịch hội nghị, hội thảo.
+ Tour du lịch nghỉ dưỡng.
+ Tour du lịch tiết kiệm.
+ Tư vấn và thiết kế chương trình team building cho các tổ chức, doanh nghiệp.
+ Dịch vụ tư vấn du lịch miễn phí.

11


-

Đại lý vé máy bay.
+ Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước.
+ Vé máy bay giá rẻ.

- Dịch vụ cho thuê xe du lịch.
+ Cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ.
+ Dịch vụ cho thuê xe cưới.
+ Xe phục vụ hội nghị, đi sân bay.
+ Cho thuê xe lữ hành.
- Dịch vụ nhà hàng, khách sạn
Hệ thống phòng nghỉ hiện đại, trang thiết bị sang trọng: Điện thoại trực tiếp
quốc tế, truyền hình màu vệ tinh, mạng internet toàn cầu, mini bar, điều hòa nhiệt độ,
phòng massage, khu tập thể thao, phòng họp,…
Nhà hàng chuyên phục vụ các món ăn Âu – Á và các món ăn truyền thống dân
tộc Việt Nam. Phục vụ ăn trưa ăn tối, hội thảo hội nghị, tiệc sinh nhật, tất niên. Phục
vụ buffet và thực đơn theo yêu cầu, sở thích với hàng trăm món ăn độc đáo, hấp dẫn.

12


CHƯƠNG II. CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP
TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA
CỦA CÔNG TY GALAXY TOURIST CẦN THƠ
2.1 Cơ sở lý luận lý luận chung
2.1.1 Khái niệm về du lịch

Theo WTO : Du lịch là tất cả những hoạt động của con người ngoài nơi cư trú
thường xuyên của họ không quá 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, công vụ và
nhiều mục đích khác.
Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005 : Du lịch là các hoạt động có liên quan đến
chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu
cầu tham quan, tìm hiểu giải trí, nghỉ dưỡng trong một thời gian nhất định.
Du lịch có thể hiểu một cách tổng quát là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng
và hoạt động kinh tế bắt nguồn từ cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của một du
khách nhằm thoả mãn các nhu cầu khác nhau với mục đích hoà bình hữu nghị.
2.1.2 Khái niệm về khách du lịch
Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005 : Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết
hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi
đến. Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.
- Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại
Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
- Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước
ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt
Nam ra nước ngoài du lịch.
2.1.3 Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành nội địa
2.1.3.1 Khái niệm về lữ hành
Theo nghĩa rộng: Là sự di chuyển của con người từ địa điểm này đến địa điểm
khác với những mục đích đa dạng và bằng các phương tiện khác nhau cũng như những
hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó.
13


Theo nghĩa hẹp: Trong kinh doanh du lịch lữ hành được hiểu là sự di chuyển
của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch theo một chương trình nhất định và các
hoạt động tổ chức chương trình du lịch đó.
Theo Luật Du lịch: Lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một

phần hay toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.
2.1.3.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành nội địa
Là hoạt động xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho
khách du lịch nội địa của doanh nghiệp lữ hành nhằm mục đích sinh lợi. Phục vụ
khách du lịch là người Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch
trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Phải có đủ 3 điều kiện:
- Có đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa tại cơ quan đăng ký kinh doanh có
thẩm quyền.
- Có phương án kinh doanh lữ hành nội địa, có chương trình du lịch cho khách
du lịch nội địa.
- Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phải có thời gian ít
nhất 3 năm hoạt động trong lĩnh vực lưc hành.
2.1.4 Khái niệm về hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành nội địa
2.1.4.1 Dịch vụ trung gian
Là các dịch vụ đơn lẻ. Đây là các loại dịch vụ mà các doanh nghiệp làm trung
gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho các nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hưởng
hoa hồng. Bao gồm: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú và ăn uống, dịch vụ đăng ký,
đặt và giữ chổ, bán các chương trình du lịch, dịch vụ mô giới và bán bảo hiểm, dịch vụ
tư vấn lộ trình, các dịch vụ mô giới khác,…
2.1.4.2 Chương trình du lịch
Là sản phẩm chủ yếu và đặc trưng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Các
doanh nghiệp lữ hành liên kết với các sản phẩm của các nhà cung cấp riêng lẻ thành
một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp.

14


2.1.4.3 Các sản phẩm tổng hợp khác
Du lịch MICE, chương trình du học, tổ chức các sự kiện, văn hóa, xã hội, kinh
tế, thể thao lớn. Đối với các doanh nghiệp lữ hành lớn thì kinh doanh hầu hết các lĩnh

vực liên quan đến du lịch như: nhà hàng, khách sạn, ngân hàng, vận chuyển,…
2.1.5 Các chính sách thu hút khách du lịch
2.1.5.1 Chính sách sản phẩm
Sản phẩm du lịch là các chương trình du lịch, các dịch vụ lưu trú, ăn uống... Do
vậy đặc trưng của sản phẩm du lịch là phải sử dụng thì mới biết. Sản phẩm du lịch phải
bán cho khách trước khi họ tiêu dùng và thấy sản phẩm đó. Vì thế khách hàng cần phải
được thông tin một các kỹ lưỡng về tất cả những gì mà họ sẽ mua, sẽ sử dụng... Do đó
cần phải có một kinh nghiệm tích luỹ. Mặt khác, sản phẩm du lịch không lưu trữ được,
không sản xuất trước được, do vậy việc điều hoà cung cầu là rất khó khăn.
2.1.5.2 Chính sách giá
Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa cực kỳ quan trọng. Giá chính là một
trong những tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng quyết định việc mua sản phẩm của
khách hàng. Khi nghiên cứu để đưa ra mức giá bán phù hợp thì công ty đã phải tính
đến rất nhiều yếu tố khó khăn và thuận lợi do chính sách giá mang lại cho công ty.
Trong quá trình định giá công ty đã tính đến các yếu tố tác động trực tiếp hay gián tiếp
đến các quyết định giá của doanh nghiệp.
2.1.5.3 Chính sách phân phối
Hệ thống các kênh phân phối trong du lịch là một tập hợp các đơn vị cung ứng
hay cá nhân tham gia vào các hoạt động nhằm đưa khách hàng đến với các sản phẩm
du lịch hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm du lịch cho khách hàng. Quá trình đưa
được các sản phẩm du lịch được tạo ra đến với khách hàng được gọi là quá trình phân
phối sản phẩm. Những quyết định gắn với quá trình đó chính là chiến lược phân phối
sản phẩm.
2.1.5.4 Chính sách xúc tiến
Hiểu theo nghĩa rộng, xúc tiến du lịch là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận
động nhằm tìm kiếm và thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch.
15


Theo nghĩa hẹp, bản chất của xúc tiến chính là quá trình truyền tin để cung cấp

thông tin về một sản phẩm và về doanh nghiệp với khách hàng để thuyết phục họ mua
sản phẩm của doanh nghiệp mình.
2.1.5.5 Chính sách con người
Vai trò của nhân tố con người trong kinh doanh du lịch nhân tố con người giữ vị
trí quan trọng trong marketing dịch vụ nói chung và marketing du lịch nói riêng. Có
thể nói rằng thành công của một doanh nghiệp kinh doanh du lịch phụ thuộc rất nhiều
vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực và quản lý con người trong
doanh nghiệp.
2.1.5.6 Chính sách quan hệ đối tác
Kinh doanh trong lĩnh vực du lịch là nghành có nhiều cơ hội để thiết lập các
mối quan hệ đối tác giữa các doanh nghiệp khác nhau với nhau. Các doanh nghiệp
quan hệ mật thiết với nhau là một điều hết sức quan trọng, cần thiết và có ý nghĩa. Sự
phối hợp này không những mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp tham gia đối tác mà
còn mang lại lợi ích cho khách hàng.
2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách du lịch tại công ty
2.1.6.1 Môi trường vĩ mô
a) Kinh tế
Trong các nhân tố của môi trường bên ngoài thì nhân tố kinh tế là quan trọng
nhất và quyết định đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty. Khi kinh tế
phát triển, đồng nghĩa với việc thu nhập của người dân cao hơn, đời sống được cải
thiện và khi đã thoã mãn được tất cả những nhu cầu thiết yếu thì người ta sẽ có xu
hướng chuyển sang thoã những nhu cầu cao hơn, đó là nhu cầu thứ yếu.
b) Chính trị - pháp luật
Nội dung không thể xem nhẹ khi phân tích môi trường vĩ mô. Ngành du lịch là
một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, đường lối đối
ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, các hoạt động kinh...Mỗi yếu tố trong thể
chế, chính sách này hoặc là nâng cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trường du
lịch và ra thị trường du lịch.
16

c) Văn hóa – xã hội
Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của
doanh nghiệp. Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích
cực làm việc. Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn bằng cách đi du lịch. Do giới trẻ
ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của mình nên sự quan tâm
hàng đầu của họ là những sự phiêu lưu mạo hiểm để khám phá thế giới bên ngoài.
d) Kỹ thuật – công nghệ
Website ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh
doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu và các
mạng bán phòng khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán các sản phẩm, tham gia
kết nối với cityweb, traveltoVietnam.com,…Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng
hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu
quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng.
e) Môi trường tự nhiên
Nước ta có nhiều tài nguyên thiên nhiên phong phú hấp dẫn, rất nhiều danh lam
thắng cảnh tự nhiên đã được Nhà nước và thế giới xếp hạng. Đây là nhân tố tạo ra
những thuận lợi ban đầu cho việc phát triển kinh doanh du lịch của một doanh nghiệp,
một ngành, một địa phương hay một quốc gia. Vì vậy, khi xây dựng chiến lược kinh
doanh sao cho phù hợp với môi trường tự nhiên phong phú và đa dạng của từng vùng.
2.1.6.2 Môi trường vi mô
a) Đối thủ cạnh tranh
Luôn là những người đồng hành cùng doanh nghiệp và cũng là những người
đưa doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào. Hoạt động du lịch vốn bị cạnh
tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nước. Các doanh nghiệp du lịch
cạnh tranh nhau về sản phẩm du lích, chất lượng như thế nào? Chương trình tour hấp
dẫn hay không? Giá cả như thế nào để có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng?
b) Nhà cung cấp
Là các tổ chức, cá nhân được xã hội cho phép cung cấp các nguồn lực cần thiết
cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh tạo ra sản phẩm và dịch vụ du lịch. Khi

17


phân tích nhà cung ứng cần liệt kê các nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng đối với sản
phẩm đầu ra của doanh nghiệp, cụ thể từng nhà cung ứng với các tiêu chí chất lượng
dịch vụ, hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cả cao hay thấp.
c) Sản phẩm thay thế
Trong tương lai sản phẩm thay thế của công ty sẽ có xu hướng gia tăng. Với
nhiều hình thức tổ chức các chương trình du lịch mới do các doanh nghiệp lữ hành
khác tiến hành như: các chương trình du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm…sẽ tạo nên
một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của công ty. Điều hành đòi hỏi
công ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản phẩm mới của mình. Đồng
thời tích cực nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sản phẩm đang lưu hành trên thị
trường của công ty.
d) Khách hàng
Là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quyết
định dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch. Khi phân tích khách du lịch phải
làm rõ số lượng khách du lịch hiện tại? Từ đâu tới? Cơ cấu khách xếp theo các tiêu
chí: động cơ và mục đích chính của chuyến đi, phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới
tính, địa phương. Loại chương trình du lịch nào khách thường mua? Đi du lịch vào
thời gian nào, yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định?
2.1.6.3 Môi trường nội bộ
a) Nguồn nhân lực
Bao gồm tất cả các tiềm năng của con người trong một tổ chức hay xã hội (kể
cả những thành viên trong ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức là tất cả các thành viên
trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để
thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp.
b) Cơ sở vật chất, kỹ thuật
Ảnh hưởng của môi trường này đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu qua hệ thống
cơ sở vật chất như là các phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên

lạc..cũng phải đảm bảo chất lượng tốt, hình thức đẹp, cách bày trí văn phòng hợp lý.

18


2.1.7 Phân tích SWOT
Phân tích SWOT là một trong 5 bước hình thành chiến lược sản xuất kinh
doanh của một doanh nghiệp. Phân tích SWOT là mô hình rất nổi tiếng trong phân tích
kinh doanh và định hướng marketing cho doanh nghiệp. SWOT là tập hợp viết tắt
những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh:
Strengths (Điểm mạnh): Là những nhân tố nổi trội và xác thực gồm trình độ
chuyên môn, các kỹ năng có liên quan, kinh nghiệm công tác, nền tảng giáo dục tốt, có
mối quan hệ rộng và vững chắc, có trách nhiệm, sự tận tâm, niềm đam mê công nghệ,
có khả năng phản ứng nhạy bén với công việc.
Weaknesses (Điểm yếu): Những tính cách không phù hợp với công việc, những
thói quen làm việc tiêu cực, thiếu kinh nghiệm công tác hoặc kinh nghiệm không thích
hợp, thiếu sự đào tạo chính quy, bài bản, hạn chế về các mối quan hệ, thiếu sự định
hướng hay chưa có mục tiêu rõ ràng, kỹ năng nghề nghiệp chưa cao.
Opportunities (Cơ hội): Là những sự việc bên ngoài không thể kiểm soát được,
mang lại cơ hội thành công các xu hướng triển vọng, nền kinh tế phát triển bùng nổ, cơ
hội nghề nghiệp mới mở rộng, một dự án đầy hứa hẹn được giao phó, học hỏi những
kỹ năng hay kinh nghiệm mới, sự xuất hiện của công nghệ mới, những chính sách mới
được áp dụng.
Threats (Thách thức): Là những tác động tiêu cực sự cơ cấu và tổ chức lại
ngành nghề, những áp lực khi thị trường biến động, một số kỹ năng trở nên lỗi thời, sự
phát triển công nghệ, sự cạnh tranh gay gắt, cần nâng cao hiệu quả với công ty.
2.2. Thực trạng về hoạt động thu hút khách du lịch nội địa của công ty GALAXY
Tourist Cần Thơ
2.2.1 Phân loại thị trường và thị trường mục tiêu của công ty
2.2.1.1 Phân loại thị trường

a) Phân loại theo quốc tịch
- Khách du lịch nước ngoài: được phân loại dựa trên quốc tịch của họ như Mỹ,
Pháp, Hàn, Nhật,..do đặc điểm tiêu dùng, thói quen, sở thích,..của khách trong cùng
một quốc gia tương đối giống nhau nên việc phân loại khách dựa vào quốc tịch tạo
thuận lợi rất lớn trong quá trình phục vụ khách.
19


- Khách du lịch trong nước: do đặc điểm của nước ta trong thời kỳ bị thực dân
pháp đô hộ bị chia cắt thành 3 kỳ (Bắc, Trung, Nam) với các chính sách đô hộ khác
nhau cùng với quá trình phát triển của dân tộc nên đặc điểm của cư dân mỗi miền là
tương đối giống nhau và có sự khác biệt tương đối so với các miền khác. Trên cơ sở đó
GALAXY Tourist đã phân loại khách du lịch trong nước thành 3 loại dựa theo miền
Bắc, Trung, Nam.
b) Phân loại dựa theo khả năng chi trả
- Thị trường khách có nhu cầu đi du lịch với chất lượng dịch vụ cao cấp: khách
ở thị trường này chủ yếu là “Tây balo” và nhân viên các công ty liên doanh tự đến với
công ty, không qua các tổ chức trung gian. Những khách này có khả năng chi trả cao
và họ cần chất lượng là trên hết. Nắm bắt được điều đó, công ty đưa ra các chương
trình với mức giá phù hợp với chất lượng mà khách sẽ được hưởng. Đối tượng khách
này thường là khách đoàn áp dụng từ 4 khách trở lên cho một đoàn khách. Những
chương trình du lịch được thiết kế cho những đoàn khách này rất chu đáo và cụ thể.
- Thị trường khách không chú ý nhiều tới chất lượng phục vụ mà đơn giản là
được chỉ tham gia vào chuyến đi. Khách ở thị trường này chủ yếu là cán bộ nhân viên
của các doanh nghiệp trong nước, học sinh và sinh viên. Thường là những khách có
khả năng chi trả vừa phải. Với những khách này công ty sẽ có những chương trình rất
phù hợp đó là những tour du lịch mở còn gọi là Open tour dành cho khách đi lẻ. Khách
có thể ghép đoàn với những khách khác nhau để cùng đi đến các điểm du lịch nhưng
chi phí sẽ không cao. Đây chính là thị trường khách tiềm năng rất lớn của công ty
trong những năm tới.

c) Phân loại dựa theo nghề nghiệp
Nghề nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu và thói quen tiêu dùng của
khách. Chính vì vậy việc phân loại khách theo nghề nghiệp rất có hiệu quả trong việc
lựa chọn thị trường cho doanh nghiệp. Tuy vậy, hiện nay công ty chỉ quan tâm hai loại
thị trường chính đó là:
- Thị trường khách du lịch là công chức: đây là thị trường khách có thu nhập
tương đối ổn định, có nhiều thời gian rỗi. Đồng thời trong hầu hết cán bộ công chức

20


đều có chế độ đi nghỉ hàng năm. Đây là thị trường khách rất lớn và ổn định, tạo ra
nguồn thu lớn cho những doanh nghiệp có thị phần lớn trong thị trường này.
- Thị trường khách là học sinh, sinh viên: đây là thị trường khách rất thích khám
phá, tìm hiểu và có nhiều thời gian rỗi. Tuy khả năng chi trả của thị trường này là thấp
nhưng họ thường đi theo đoàn với số lượng tương đối đông, đồng thời là thị trường ổn
định. Việc thu hút thị trường này tạo ra nguồn thu tương đối ổn định, đặc biệt trong
hoảng thời gian trái mùa.
Tóm lại, với mỗi loại thị trường công ty sẽ đưa ra các chương trình với giá cả
phù hợp để mỗi đối tượng khách hài lòng với chất lượng, hình thức du lịch mà họ đã
lựa chọn, để họ lần sau lại đến với GALAXY Tourist đi du lịch chớ không phải là một
công ty khác.
2.2.1.2 Thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu của GALAXY Tourist bao gồm:
- Khách lẻ tự đến với công ty.
- Khách du lịch là cán bộ, nhân viên của các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức,…
- Khách du lịch là học sinh, sinh viên.
Trong đó lượng khách chủ yếu của GALAXY Tourist là cán bộ, nhân viên của
các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức, trường học...
2.2.2 Tình hình thu hút khách du lịch nội địa của công ty GALAXY Tourist

2.2.2.1 Chương trình du lịch chủ yếu
Các chương trình du lịch chủ yếu của công ty được chia thành hai loại chính:
a) Chương trình du lịch chủ động
Chủ yếu là các sản phẩm mới được thay đổi cải tiến khác trước, công ty sẽ đi
khảo sát, thử nghiệm chương trình và xây dựng chương trình một cách hợp lý. Với
khách du lịch đi theo đoàn ở trong nước, công ty có 17 chương trình chủ động, trong
đó có một chương trình xuyên Việt. Các chương trình này được phép tổ chức với 7 đến
10 khách, 10 đến 20 khách, 20 đến 40 khách và 40 khách trở lên. Các loại giá khác
nhau cho từng đoàn với số lượng khách khác nhau. Các chương trình tiêu biểu của
21


công ty dành cho khách đoàn như các chương trình vói các tuyến điểm nổi tiếng ở
miền Bắc, Trung, Nam với độ dài tour từ 2 ngày trở lên.
b) Các chương trình du lịch bị động
Là các chương trình theo yêu cầu của khách. Khi nhận được yêu cầu và đòi hỏi
từ phía đoàn khách, các nhân viên tập hợp và dựa vào những căn cứ: nhu cầu của
khách, yêu cầu cụ thể của khách, những chương trình du lịch hiện có của công ty và
các công ty khác,..để lập chương trình theo yêu cầu của khách. Sau đó công ty sẽ báo
lại cho khách, khách kiểm tra, thảo luận lại với công ty về chương trình. Cuối cùng
khách sẽ mua chương trình và công ty sẽ thực hiện chương trình.
2.2.2.2 Quy trình xây dựng chương trình du lịch của công ty
Bước đầu tiên của qui trình xây dựng tour là phát hiện nhu cầu. Bộ phận điều
hành và hướng dẫn viên tìm hiểu nhu cầu của khách bằng việc tìm hiểu nhu cầu thị
trường. Qua việc thăm dò thị trường, điều hành và hướng dẫn viên cung cấp thông tin
phản hồi từ khách cho giám đốc.
Sau khi tìm hiểu, nắm bắt được nhu cầu của khách, công ty bắt đầu tiến hành
xây dựng chương trình. Để lập chương trình mới, công ty sẽ căn cứ: nhu cầu của khách
du lịch, những yêu cầu cụ thể của khách trong từng chương trình, mối quan hệ của các
cơ sở cung cấp dịch vụ, kinh nghiệm của nhân viên,…Một số yếu tố quan trọng khác

cũng được công ty rất quan tâm khi xây dựng chương trình du lịch là tài nguyên du
lịch tại các điểm đến. Cơ sở chính của việc xác định các điểm tham quan trong chương
trình du lịch chính là nhu cầu của khách bà sức hấp dẫn của tài nguyên.
Sau khi xác định được các tuyến điểm tham quan chính, công ty tiến hành xây
dựng lịch trình chi tiết cho chương trình. Việc xây dựng lịch trình chủ yếu dựa vào
kinh nghiệm của các nhân viên và hướng dẫn viên.
Bước cuối cùng là đi khảo sát chương trình. Công ty sẽ tổ chức thực hiện
chương trình một lần toàn nhân viên và khách mời. Qua chuyến đi khảo sát này, công
ty sẽ chỉnh sửa lại những chổ không hợp lý trước khi đưa chương trình ra thị trường

22


2.2.2.3 Một số chương trình du lịch của công ty GALAXY Tourist
Tour PHÚ QUỐC - CHÂU ĐỐC – HÀ TIÊN
Giá 2.450.000 vnđ + Đi về bằng xe
Thời gian: 3 ngày 3 đêm
- Khám phá đảo ngọc Phú Quốc, lên rừng tắm suối.
- Câu cá, lặng ngắm san hô, thẻ mực đêm.
- Thưởng thức hải sản tươI sống trên tàu câu.
- Tham quan Hà Tiên thập cảnh.
- Viếng miếu Bà Chúa Xứ Núi Sam.

(Nguồn: Công ty du lịch GALAXY Cần Thơ)

Tour ĐÀ NẴNG – HỘI AN – BÀ NÀ
Giá 2.750.000vnđ + Vé máy bay từ 1.550.000 - 2.550.000 VNĐ
Thời gian: 3 ngày 3 đêm
- Khám phá Đà Nẵng thành phố đáng sống nhất Việt Nam.
- Tìm hiểu phố cổ Hội An, tham gia đèn lồng.

- Chinh phục Bà Nà, khu vui chơi giả trí trên đỉnh núi đẳng cấp tại Việt Nam.
- Tắm biển Mỹ Khê, ngắm cầu Rồng phun lửa, cầu Quay sông Hàn.

(Nguồn: Công ty du lịch GALAXY Cần Thơ)
Tour ĐÀ LẠT NGÀN HOA
Giá 1.550.000vnđ + Đi về bằng xe
Thời gian: 3 ngày 3 đêm
- Tham quan Đà Lạt mộng mơ.
- Chinh phục cao nguyên Lang Biang huyền thoại.
- Giao lưu văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên.
- BBQ thịt rừng trên đồi Rôbin.

(Nguồn: Công ty du lịch GALAXY Cần Thơ)
2.2.3 Các chính sách thu hút khách của công ty
2.2.3.1 Chính sách sản phẩm
Hiện nay công ty du lịch GALAXY đã và đang xây dựng cho cho mình một hệ
thống sản phẩm tương đối đa dạng và một chính sách sản phẩm linh hoạt. Công ty hiện
có các chương trình du lịch nội địa là đưa tất cả công dân Việt Nam đi du lịch, tham
quan trong toàn bộ lãnh thổ Việt Nam và chương trình đưa khách du lịch là công dân
Việt Nam đi du lịch nước ngoài như các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á: Thái

23


Lan, Singapore (Kèm phụ lục 2). Một số chương trình du lịch truyền thống hiện nay
công ty đang đưa vào phục vụ cho khách hàng như:
- Chương trình du lịch biển: Côn đảo, Phú Quốc, Nha Trang, Đà Nẵng, Vũng
Tàu, Phan Thiết,..Với những điểm xa Cần Thơ thì công ty sẽ tổ chức từ 2 ngày trở lên
để khách hàng có thể nghỉ ngơi vui chơi thoải mái. Đối tượng khách là thanh niên trẻ
năng động thì công ty sẽ tổ chức những trò Teambuilding kết hợp BBQ ngoài bãi biển.

Đối với khách trung niên thì công ty sẽ tổ chức Galadiner với những món ăn hải sản
chất lượng nhất. Hoặc thưởng thức hải sản tươi sống trên tàu câu… (Kèm phụ lục 3)
- Chương trình du lịch khám phá Tây Bắc: Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Cao
Bằng,..Thời gian từ 3 ngày trở lên, luôn cập nhật áp dụng vé máy bay rẻ nhất nhưng
đảm bảo được thời gian khởi hành phù hợp nhất hoặc khách tự chọn. Có một đêm
Galadiner để giao lưu, chơi các trò chơi cùng MC dễ thương và thưởng thức những
món đặc sản tại nơi đến. Tùy vào mức giá và thời gian của tour mà công ty sẽ thiết kế
lịch trình đảm bảo khách tham quan đủ điểm du lịch nhất. (Kèm phụ lục 4)
- Hành trình di sản miền trung: Nha Trang - Vinpearl, Đà Nẵng - Hội An- Bà
Nà, Đà Lạt, Quảng Bình, Tam Cốc - Bích Động,.. Công ty sẽ tổ chức tham quan các
điểm có di sản văn hóa lịch sử kết hợp cùng với chương trình biển và một đêm giao
lưu với người dân, thưởng thức đặc sản tại nơi du lịch. (Kèm phụ lục 5)
Nhìn chung các loại chương trình du lịch của công ty đều có một đêm
Galadiner nếu đi từ ba ngày, công ty luôn tạo cảm giác thoải mái riêng tư cho khách
hàng như khách sẽ có một hoặc hai đêm tự khám phá nơi đến. Những đoàn khách
thuộc công ty thì chắc chắn sẽ có một Backrop có in tên công ty để tặng làm quà cho
đoàn khách.
Ngoài các sản phẩm du lịch công ty hiện đang chú trọng khai thác các sản
phẩm môi giới trung gian khác. Sẵn sàng phục vụ các dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu của
khách hàng. Bao gồm một số dịch vụ sau: Tư vấn du lịch về các vấn đề liên quan đến
sản phẩm, giá cả của tour du lịch; các dịch vụ bổ sung đi kèm, ăn uống, ngủ nghỉ, các
chương trình khuyến mại, các đặc điểm nổi bật của điểm du lịch; hoạt động làm visa,
hộ chiếu, tổ chức hội nghị hội thảo; đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch.

24


Chất lượng hướng dẫn viên của công ty hiện nay: Hướng dẫn viên đóng một
vai trò không kém phần quan trọng góp phần làm cho sản phẩm của công ty ngày càng
hoàn thiện. Là người đại diện của công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và xử lý

tình huống trục trặc của khách. Vì vậy công ty luôn trang bị một đội ngũ hướng dẫn
viên tốt, kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn vững chắc, lành nghề làm nòng cốt. Ngoài ra
công ty còn sử dụng cộng tác viên nhưng phải sự lựa chon kỹ càng với chuyên môn
hướng dẫn, kiến thức vững vàng và có trách nhiệm với công việc. Hiện nay công ty có
hai hướng dẫn viên chính và ba cộng tác viên.
Công ty có dịch vụ cho thuê xe từ 4 đến 45 chỗ nhưng hiện nay công ty chưa có
xe riêng và tất cả các loại xe cho thuê đều là xe hợp đồng với các nhà xe để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên cô ty luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ xe cung
cấp: xe mới, ghế ngồi êm, không sốc, vệ sinh sạch sẽ, xe chạy an toàn đúng quy định.
2.2.3.2 Chính sách giá
Hiện nay công ty xây dựng một hệ thống các giá bán khác nhau dành cho khách
hàng của mình có thể lựa chọn một cách dễ dàng như xây dựng các mức giá theo số
lượng khách, xây dựng các mức giá tiêu chuẩn, xây dựng giá tuỳ theo tiêu chuẩn dịch
vụ và yêu cầu của mỗi đoàn. Ngoài ra công ty còn niêm yết giá bán từng chương trình
theo từng thời điểm. Cụ thể là công ty đang áp dụng chính sách giá sau:
- Chính sách giá theo số lượng: khi số lượng trong đoàn càng lớn thì mức giá
càng thấp. Nếu đoàn có số lượng khách đi ít nhưng vẫn muốn mua với mức giá như
đoàn đông thì công ty vẫn có thể đáp ứng bằng giảm tiền trong suất ăn, nghỉ nhưng
công ty không vì thế mà bất chấp bán một chương trình với chất lượng thấp.
- Giá bán các tour du lịch của công ty sẽ được thay đổi tùy vào thời gian đi. Nếu
vào cuối tuần và các ngày lễ như 30/4, 1/5, 2/9 thì giá bán thường cao hơn so với giá
bán thường .
- Công ty có áp dụng quy định mức giá cho trẻ em như sau:
+ Trẻ em, từ 11 tuổi trở lên phải mua 01 vé.
+ Trẻ em từ 6 tuổi đến 11 tuổi mua 50% vé. : được 01 xuất ăn + 01 ghế ngồi và
ngủ ghép chung với gia đình.
+ Trẻ em dưới 06 tuổi miễn vé (gia đình lo ăn uống, ngủ ghép với gia đình).
25