KY NĂNG tư duy va quan lý

CHỦ ĐỀ : KỸ NĂNG QUẢN LÍ XUNG ĐỘT VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT


I.

KHÁI NIỆM
Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập bị ảnh
hưởng tiêu cực bởi một bên khác.

II. VAI TRÒ CỦA XUNG ĐỘT

•

Một thống kê cho thấy. Một nhà quản lý trung bình dùng 21% trong tuần để giải quyết các
mâu thuẫn và xung đột trong doanh nghiệp. Như vậy giải quyết mâu thuẫn sao cho ổn thỏa
là một công việc mà nhà quản lý cần chú tâm để thúc đẩy công việc tốt hơn

•

Người ta nhận thấy rằng mâu thuẫn là điều không thể tránh được. Sự tiềm ẩn xung đột
được tìm thấy ở mọi lúc mọi nơi, xung đột cũng như mâu thuẫn có thể tìm xảy ra ở nhiều
cấp độ từ nhỏ tới lớn.


III. TÁC HẠI CỦA XUNG ĐỘT, MÂU THUẪN

BẠN BÈ

CÔNG VIỆC

GIA ĐÌNH

XÃ HỘI

TÌNH CẢM

KHÁC


IV. CÁC NGUYÊN NHÂN CHỦ YẾU

•

Hầu hết các xung đột và mâu thuẫn giữa các cá nhân là do đụng độ về tính cách và giao tiếp không hiệu quả và
các giá trị khác biệt.

•
•

Có thể xảy ra khi người ta không thích nhau, khi niềm tin không tồn tại và khác nhau trong suy nghĩ về diễn cảnh.
Họ có thể mâu thuẫn khi ganh đua giành một thứ gì đó và giận dữ nhau dẫn đến xung đột của cá nhân hay một tập
thể.


V. PHÂN LOẠI ( THEO ĐỐI TƯỢNG)

•
•
•

Xung đột giữa các nhóm

Xung đột với các cá nhân với nhau
Xung đột trong nội tại cá nhân

V. PHÂN LOẠI ( THEO TÍNH CHẤT LỢI HẠI)

•
•

Xung đột tích cực
Xung đột tiêu cực

Ngoài ra có thể chia thành:

•
•
•
•

Xung đột ngầm
Xung đột công khai
Xung đột với người khác
Xung đột với bản thân


Các dấu hiệu của xung đột

-

sự bất hòa đối lập về tình cảm, ý

-

chí, động cơ.

-

Khác biệt về mục đích giá trị, thái

-

Khác biệt về nhu cầu và lợi ích cá
nhân.

-

Khác biệt về suy nghĩ và quan
điểm

Lời qua tiếng lại.

-

độ.

-

Tranh luận gay gắt.

-

Cãi vã.

Phê bình, chỉ trích.

Thái độ hậm hực, bực dọc.

Những hành động thiếu văn hóa,
thiếu lịch sự.


Các mức độ xung đột

Xung đột thấp

Hiệu quả công việc thấp

Xung đột cao

Hiệu quả công việc thấp

Xung đột trung bình

Hiệu quả công việc cao


IV CÁC PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT


1. LẢNG TRÁNH

-

Tự rút lui khỏi xung đột
Phó mặt không ý kiến
Không tham gia vào giao tranh giành quyền
lợi

=> Tích tụ lại sự không hài lòng của bản thân.

Áp dụng khi:

-

vấn đề không quan trọng
Vấn đề không liên quan đến mình
Hậu quả lớn hơn lợi ích
Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn


2. Thỏa hiệp

Mỗi bên hy sinh một phần
=> Giải pháp mà hai bên cảm thấy thoải mái

Áp dụng

-

Trong các vấn đề quan trọng
Hai bên khăng khăng giữ mục tiêu của

mình

-

Thời gian cận kề
Hậu quả giải quyết xung đột là quan trọng
hơn sự nhượng bộ


3. Hợp tác

Hai bên cố gắn tìm ra giải pháp thỏa mãn mối quan tâm
của cả hai bên

Áp dụng:

-

Vấn đề rất quan trọng, có đủ thời gian để tập hợp
quan điểm, thông tin từ nhiều phía

-

Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ trước
Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên


4. Cạnh tranh
Có giành phần thắng về mình bất chấp những tác động, ảnh hưởng cho đối phương. Đây là cách
giải quyết xung đột bằng cách sử dụng “ ảnh hưởng” của mình.

Áp dụng

-

Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng
Người quyết định biết chắc mình đúng
Vấn đề xung đột không phải lâu dài và định kì

5. Giúp đỡ, nhượng bộ
Hy sinh lợi ích bản thân để hỗ trợ giúp đỡ mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên kia.

Áp dụng

-

Giữ gìn mối quan hệ ưu tiên và hàng đầu
Cảm thấy vấn đề quan trọng với người khác hơn mình


IIV. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

1. LẮNG NGHE

2. RA QUYẾT ĐỊNH ĐÌNH CHIẾN

3. TÌM GẶP CÁC BÊN LIÊN QUAN ĐỂ TÌM HIỂU THÔNG TIN

4. TÌM NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ CỦA VẤN ĐỀ

VIII . MỘT SỐ NGUYÊN TẮC KHI GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

•

Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân”. Ai cũng có phần lỗi, chứ không phải 100% là lỗi của người khác. Hãy nhận
lỗi của mình và giải thích cảm giác của mình đối với hành động của người khác để cả hai hiểu nhau hơn.

•

Hãy chứng tỏ bạn đã trưởng thành về tâm lí. Đừng cằng nhằn, nói dai và cố chấp, hung dữ, áp chế làm mất mặt người
khác vì càng đè bẹp người khác bạn càng làm yếu vị thế của mình.

•
•
•
•
•
•
•
•

Đừng cố giành phần thắng.
Cố gắng hiểu quan điểm của người khác, hãy đặt mình vào đúng vị trí của người khác và cảm thông với họ.
Không nhắc lại chuyện cũ, chỉ giải quyết xung đột hiện tại
Lắng nghe người khác đừng nói ác người khác, cho họ cơ hội nói rõ quan điểm của mình.
Giải quyết xong thì đừng nhắc lại hoặc đay nghiến nhau. Cố gắng bình tĩnh mọi chuyện sẽ êm xuôi.
Nói rõ ràng không vòng vo
Đừng giận cá chém thớt, chuyện nào ra chuyện đó, chuyện nọ xọ chuyện kia.
Cố gắng cười, khôi hài có thể làm dịu mọi tình huống