BCTT HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ HOA MẶT TRỜI

PHẦN MỞ ĐẦU
1.

Lý do chọnđềtài:
Hiện nay,tiếng Anh

làmộtthứtiếngrấtthôngdụngvớitấtcảcácnướcvàlàngônngữthứhaiđượcđưavàogiả
ngdạytạiViệt Nam, làmộtthứtiếngquantrọnggiúpíchchohọctập,
côngviệccũngnhưgiaotiếptrướcxuhướnghộinhậphóatoàncầuhóa.Vìvậyrấtnhiều
ngườiđangcóxuhướnghọctiếnganhtạicáctrungtâmđểhổtrợthêm.
Do đó, hiện nay córấtnhiềutrungtâm Anh ngữmở ra
đểđápứngnhucầunàyđiềuđóchothấymứcđộcạnhtranhtrongngànhnàyhiện nay
rất gay gắt.
Trongkinhdoanhtheocơchếthịtrườngđểtồntạivàpháttriểnđòihỏidoanhnghiệpphả
inổlựcđểtồntạivàpháttriển, muốnđạtđượcđiềuđódoanhnghiệpcầntậptrungvào
marketing nhằmthuhútthêmhọcviênvàquảngbácông ty
đếnvớikháchhàngmụctiêu. Công ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt
Trờiđãhoạtđộngtronglĩnhvựcdịchvụgiáodụctiếng Anh hơn 10
nămtuynhiêntrungtâmvẫnchưađượcbiếtđếnnhiềuvàlượnghọcviênvớicáclớpToe
icvẫncònkháít. Vìvậyemchọnchủđề“ Nângcaohiệuquả hoạt động Marketing
của dịch vụ giáo dục tiếng anh tại công ty Cổ phần Anh ngữ Hoa Mặt Trời“
nhằmgiúphoànthiệnhơnhoạtđộng Marketing củacông ty.
2.

Mụctiêunghiêncứucủađềtài :
Hiểuđượcmôitrường

marketing

trongdoanhnghiệp.

Từđónghiêncứuđiểmmạnh, điểmyếu, nhữngvấnđềmàcông ty đanggặpphải,
vànhữngđiểmmàcông ty chưađạtđược.
Từđó, đánhgiáđềxuấtgiảipháp marketing đểhoànthiệnhơnđểcảithiệndịchvụ,
giảiquyếtnhữngvấnđềmàcông

ty

đanggặpphảinhằmnângcaođiềukiệncạnhtranhchodoanhnghiệp.
3.

Đốitượngvàphạm vi nghiêncứu:
1


3.1.

Đốitượngnghiêncứu :

Hoạtđộng marketing củacông ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời.
3.2. Phạm vi nghiêncứu:
-

Vềthờigian :22/04 – 15/06/2019

-

Vềkhônggian: Phòng marketing củaCông ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt

Trời
4.

Vấnđềnghiêncứu :
Nângcaohiệuquảhoạtđộng marketing củaCông ty Cổphần Anh ngữHoa

Mặt Trời bao gồm:
- Sảnphẩm (Product)
- Giácả (Price)
- Phânphối (Place)
- Xúctiến (Promotion)
5.

Phươngphápnghiêncứu:

Phươngphápnghiêncứusửdụngkhithựchiệnchủđềnày:
- Phươngphápnghiêncứutạibàn:
Sửdụngcácdữliệuthứcấpbêntrong(

báocáotàichính,

cácthôngsố,

cáctàiliệunghiêncứuđãđượcthựchiệntạicông ty )vàbênngoàicông ty ( Cácthông
tin trên internet )
- Phươngphápnghiêncứutạithịtrường: Cácbảnkhảosátgiấy, online tạicông ty
vàhọcviênnhằmthuthậpthông

tin

cònthiếuvềđộnhậnbiếtcủakháchhàngvềtrungtâm.
2

6.

Bốcụcđềtài :

Đềtàigồm3 chương:
Phầngiớithiệu
Chương
1.
Cơsởlýluậnvềcáchoạtđộng

marketing

cổphầnanhngữHoa Mặt Trời
Chương
2.
Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộng

tạicông

ty

marketing

củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời
Chương
3.
Giảiphápđểnângcaohiệuquảhoạtđộng
marketing

củadịchvụgiáodụctiếng Anh tạicông ty cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời.

3


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ HOA MẶT TRỜI
1.1. Kháiniệmvềmarketing:
Theo
Phillip
Kotler
:
“
Marketing
làtiếntrình

qua

đócánhânvàtổchứccóthểđạtđượcnhucầuvàướcmuốnthông

qua

việcsángtạotraođổisảnphẩmvàgiátrịcủacácbên.”
Kháiniệmvề Marketing mix: Marketing mix làsựsắpxếpcácthànhtốcủa
marketing
saochophùhợpvớihoàncảnhkinhdoanhthựctếcủamỗidoanhnghiệpnhằmcủngcốv
ữngchắcvịtrícủadoanhnghiệptrênthươngtrường.

Marketing

mix

cònlàtậphợpnhữngthànhtố
marketingmàdoanhnghiệpcóthểsửdụngđểđạtđượccácmụctiêutrongmộtthịtrườn
gđãchọn.

Cácthànhtố

marketing

đượcphatrộnvàkếthợpvớinhauthànhmộthệthốngthốngnhấtđểứngphóvớinhữngk
hácbiệtvàthayđổitrênthịtrường. ( Bàigiảng marketing cănbản ).
Kháiniệmvềdịchvụ:Theo Philip Kotler, dịchvụlàmộthoạtđộng

hay

lợiíchcungứngnhằmđểtraođổi,
chủyếulàvôhìnhvàkhôngdẫnđếnviệcchuyểnquyềnsởhữu.
Việcthểhiệndịchvụcóthểgắnliềnhoặckhônggắnliềnvớisảnphẩmvậtchất.
(Quảntrị marketing, 1991).
1.2. Vaitròvàvịtrí:
1.2.1. Marketing
-

địnhhướngchohoạtđộngkinhdoanhvàtạothếchủđộngchodoanhnghiệp
Nhờhoạtđộngnghiêncứuthịtrườngtìmhiểunhucầukháchhàngmàcácquyếtđị

nhđề ra trongsảnxuấtkinhdoanhcócơsở khoa học
Marketing
khônglàmcôngviệccủanhàsảnxuấtnhưngnósẽđịnhhướngchonhàsảnxuấtphảisản

xuấtcáigì, sảnxuấtnhưthếnào, sảnxuấtvớisốlượng bao nhiêuvàkhinàothìđưa ra
thịtrường.
1.2.2. Marketing làcầunốigiữadoanhnghiệp, ngườitiêudùngvàxãhội:
Cầunốinàygiúpchodoanhnghiệpgiảiquyếttốtcácmốiquanhệvà
hòagiữalợiíchcủadoanhnghiệpvớilợiíchcủangườitiêudùngvàxãhội
4

dung


-

Lợiíchxãhộiđượcthểhiện

ở

sựtăngtrưởngcủasảnxuấtvàtiêudùng,

ở

việckhaitháchiệuquảcáctàinguyên, khônggây ô nhiễmmôitrường.
Lợiíchcủadoanhnghiệpchínhlàviệcđẩymạnhquátrìnhtiêuthụ,
mởrộngthịtrườngvà tang cườngkhảnăngcạnhtranh.
Lợiíchcủangườitiêudùnglàviệcmuađượcsảnphẩmchấtlượng,
antoànvệsinhthựcphẩmvớigiácảhợplý.
1.2.3. Marketing
cònlàcôngcụđểcácnhàkinhdoanhhoạchđịnhchiếnlượckinhdoanh, tìm
phươngpháp, địnhhướngtươnglai:
Từđógiúpdoanhnghiệpthíchứngvớimọibiếnđộngtrênthịtrường,

ra
tang

cườngkhảnăngcạnhtranh, nângcaohiệuquảhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanh.
Marketing
giúpcungcấpnhữnglợiíchvềmặtkinhtếthỏamãnnhucầukháchhàng.

Marketing

gópphầnkíchthíchpháttriểnsảnxuấtvàtiêudùng,
làmchochấtlượngcuộcsốngđượcnângcao.
( Marketingcănbản ).
1.3. Đặcđiểm:
1.3.1. Môitrườngvĩmô:
Yếutốdânsốhọc: Bao gồmcácyếutốnhưquymôdânsố, mậtđộdânsố, độtuổi,
giớitính, trìnhđộhọcvấn, nghềnghiệp…
-

Quymôdânsố: Tăng hay giảmquymôdânsốsẽdẫnđến tang giảmlượngcầu.

Việt

Nam

vớiquymôdânsốhơn

triệudânlàthịtrườnghấpdẫncủacácdoanhnghiệp.
cầnquantâmđếnquymôvàtỉlệ

90

Nhữngngười

marketing

dânsố

ở

tang

cácthànhphốcáckhuvựcvàcácquốcgiakhácnhau.
Mậtđộdânsố: Mậtđộdânsốcao hay thấp,

ở

cácđôthịlớn

do

điềukiệnlàmviệcvàmứcsốngcaonênmậtđộdânsốđônghơnkhuvựcnôngthôn.
Mậtđộdânsốảnhhưởngđếnsứcmuacủangườidân.
Độtuổi:
Nghiêncứudânsốtheođộtuổisẽgiúpdoanhnghiệpbiếtđượcnhucầucủatừngđộtuổi
khácnhau.

Ngườitrẻtuổinhucầucủahọthườngxuyênthayđổi,

họnhanhchóngcậpnhậtnhữngcáimới.
5

Trongkhiđóngườicaotuổithườngítnhạycảmvớicáimới,
họthườngthậntrọnghơnkhimuasắmhànghóa.
Đấylàdấuhiệuđểbiếtđượcnhữngloạisảnphẩmvàdịchvụnàocónhucầulớnhơnchov
àinămtới.
Giớitính:

Khimuahàng

,phụnữthườngtínhtoáncânnhắckỹlưỡng.

Họlàngườinhạycảmvớihànghóa.

Nam

giớithườngrộngrãihơnkhimuasắmnênquyếtđịnhcũngsẽnhanh.
tỷlệphụnữcóviệclàm,

Ngày

nay,

độclậpvềtàichínhtronggiađìnhcóxuhướngtăng.

Phụnữđượcgiảiphóngvàthamgiacáchoạtđộngxãhộilànhântốthúcđẩytiêudùngnh
iềuloạihànghóa,

dịchvụnhưnhàtrẻ,

thựcphẩmchếbiếnsẵn,

họcsinhnộitrú,

mỹphẩm,

máygiặt,

bếp

quầnáothờitrang,

gas,
giặtlà,

gộiđầugiaohàngtạinhà, ngườigiúpviệc,…
Trìnhđộvănhóa:
Trìnhđộvănhóacủangườidânngàycàngcaothìnhucầucủahọngàycàngphongphú.
Họđòihỏinhữngnhucầutiêudùngngàycàngcaocấpkhôngchỉthỏamãnvềgiátrịsửd
ụngmàcònthỏamãncảyếutốtâmlýtiêudùng.
Yếutốkinhtế: Bao gồmcácyếutốnhưtốcđộ tang trưởngkinhtế, tỷlệlạmphát,
thunhậpcủangườidân…
-

Tốcđộtăngtrưởngkinhtế:

Vàothờikỳ

tang

đầutưmuasắmcủaxãhộikhôngnhữngtăng,
Nhucầutiêudùngcácsảnphẩm,
hướngtớinhucầuănngon,

trưởngkinhtế,
màcònphânhóarõrệt.

dịchvụcaocấptăng.

mặcđẹp,

nghỉngơi,

Người

vuichơigiảitrí,

Đâylàcơhoiojvàngchocácnhàsảnxuấtkinhdoanhcungcấpdịchvụ

du
du

ta
lịch.
lịch,

nghỉngơi, cáchànghóatiêudùngđắttiền. Cácdoanhnghiệpmởrộngcáchoạtđộng
marketing,

pháttriển

them

cácsảnphẩmmới,

Ngượclạikhitốcđộtăngtrưởngkinhtếgiảmsút,
đầutưmuasắmcủanhànước,

xâmnhậpthịtrườngmới.
nềnkinhtếsuythoái,

dânchúngvàdoanhnghiệpđềugiảmsút.

Điềunàyảnhhưởnglớnđếncáchoạtđộng marketing củacácdoanhnghiệp.
Khilạmpháttăng,
giácảtăngnhanhhơnthunhậpcánhân,
nhucầutiêudùngcủadânchúngcũngthayđổi.
6

Mộtsốtạmgáclạicác

chi


tiêulớnchonhữngsảnphẩmcógiátrịcao

sang

nhữngsảnphẩmđápứngnhucầusinhhoạthàngngày.
Thu nhậpcủangườidâncũngquyếtđịnhnhữngkhảnăng

Khithunhậptănglên,

họcóthểđòihỏinhiềuhơn

hay

chi

tiêucủahọ.

sẵnsàngbỏ

ra

sốtiềnlớnhơnđểcóđượcsảnphẩmtốthơn, tiệndụnghơn, thẩmmỹhơn, độcđáohơn.
Môitrườngtựnhiên:
Môitrườngtựnhiênlàhệthốngcácyếutốtựnhiêncóảnhhưởngđếncácnguồnlựcđầuv
àocầnthiếtchohoạtđộngcủacácdoanhnghiệp,
vậycũngảnhhưởngđếnhoạtđộng

marketing

do
củadoanhnghiệp.

Đólàcácyếutốnhưtàinguyênthiênnhiên, môitrường,…
-

Tàinguyênthiênnhiên:

Cácnguồntàinguyênthiênnhiênngàycàngtrởnêncạnkiệtnhưvàng, bạc, sắt, thép,
đồng, dầumỏ, than đá… Điềunàybuộccácdoanhnghiệpsửdụngcácnguyên
,nhiênliệuđóphải

chi

phínhiềuhơn.

Đâycũnglàđộnglựcgiúpcácnhànghiêncứutìmcácnguyênliệumớithaythế.
Nguyênliệugió, mặttrời, nhiệtngàycàngđượcsửdụngnhiềuhơnđiềunàymở ra
cơhộikinhdoanhchocácngànhsảnxuấtmới.
Bêncạnhđó,
môitrườngthiênnhiênngàycàngbịtànphánghiêmtrọng.
Mốiquantâmvềviệcbảovệmốitrườngđanggiatăngsứcéplênviệckinhdoanhcủacác
doanhnghiệp.
Việcsửdụngcácloạinguyênliệukhônggâyhạichomôitrườngđểchếbiến bao bì,
việcxemxétsửdụngcácsảnphẩmtáichếnhằmhạnchếlượnghóachấtđộchạicũnglà
mộttháchthứcđốivớidoanhnghiệp.
Cácdoanhnghiệpbắtđầuphảithayđổicôngnghệsảnxuấtnhằmgiảm
nhiễmmôitrườngnhưsửdụng

bao

bìtáichế,

ô

sửdụngxăngkhôngchì,

sửdụnghệthốnglọcnước,

khíthải.

Cácsảnphẩmthânthiệnvớimôitrườngnhưxeđạpđiện,

ô

tôđiện,

xăngkhôngchìngàycàngxuấthiệnnhiềuvàđangchiếmđượcthiệncảmcủangườitiê
udùngvàxãhội.
Nhữngngườilàm

marketing

cầnnhạybénvớinhữngmốiđedọavàcơhộitrongmôitrườngtựnhiêndựavàonghiênc
7


ứucácyếutốnhư: Bảovệmôitrường, thiếuhụtnguyênliệuthô, sựgiatăng chi phí,
nănglượng, chấtthảicôngnghiệp, chấtthảirắn, chấtthảikhôngtáichếđược. Ngày
nay

đốivớinhữngsảnphẩmchấtlượngtốt,

giáphảichăngnhưngnếuquátrìnhsảnxuấtgây

ô

nhiễmmôitrườngvẫnbịkháchhàngtẩychay.

Yếutốcôngnghệ :
-

Côngnghệngàycàngthayđổinhanhchóng,

manglạicho

con

ngườinhiềuđiềukỳdiệu, nhưngcũngđặt ra cáctháchthứcmớichodoanhnghiệp.
Tiếnbộcủacôngnghệtạo
ra
sựthuậnlợitrongquátrìnhsảnxuấtcủacácdoanhnghiệp, giúpdoanhnghiệptiếtkiệm
chi

phícũngnhưthờigiansảnxuấttạo

ra

nhiềusảnphẩmmớicungcấpchokháchhàng.
Bêncạnhđó,
côngnghệcũnggiúpchoquátrìnhphânphốisảnphẩmcủadoanhnghiệpđượcdễdàng
hơn. Muasắmtrên internet đnagdầnthaythếchocáchmuasắmtruyềnthống ở
cáccửahàngbánlẻ.

Kháchhàngcóthểmuasắmtạinhàthông

hệthốngthươngmạiđiệntử,

qua

hoặcbằngmáytínhcánhân,

kháchhàngcóthểthamgiakếtnốivớicáctrungtâmmuasắmhoặccácngânhàngtừxatạ
osựthuậnlợichokháchhàng.

Thànhtựucôngnghệgiúp

internet

dễtiếpcậnmọingười.
Côngnghệkhôngdâyvàcácphầnmềmứngdụnggiúpchoviệctiếpcận

internet

dễdànghơn.
Yếutốchínhtrị - phápluật :
-

Môitrườngchínhtrịổnđịnh,

khôngcómâuthuẩnsắctộc,

tôngiáo,

chiếntranhlàđiềukiệnlýtưởngchoviệcthuhútđầutưtrongvàngoàinước.
Phápluật
bao
gồmhệthốngluậtvàcácvănbảndướiluật,
cáccôngcụ,

chínhsáchnhànước,

cáccơquanphápluật,

cáccơchếđiềuhànhcủanhànước.

Hệthốngphápluậtcủamộtquốcgiatácđộngmạnhmẽđếncáchoạtđộng
củamộtdoanhnghiệp.

Cácquyđịnhvềqungrcáo,

Giúpcácdoanhnghiệpđiềuchỉnhcáchoạtđộng

marketing

bảovệquyềnsởhữutrítuệ…
marketing

saochođápứngđượcquyềnlợicủangườitiêudùng, đảmbảo an ninhquốcgia.
8


-

Bêncạnhđó,

Nhànướcngàycàng

can

thiệpbằngphápluậtvàocôngcuộcbảovệmôitrườngvàđảmbảochoxãhộisửdụngng
uồntàinguyênthiênnhiênhợplý. Cácnguồnlựcmới ra đờinhằmbảovệnguồnnước,
khôngkhí,

đấtđai,

biển,

rừng…

Hoạtđộngkinhdoanhcủacácdoanhnghiệpchịusựđiềutiếtnghiêmngặtcủacáccơqu
annhànước,

đồngthờichịusựtheodõi,

giámsátchặtchẽcủadưluậnxãhộivàcủacáctổchứcbảovệmôitrường.
Điềunàybuộccácdoanhnghiệpphảitìmkiếmcácgiảiphápmớitránh

vi

phạmluậtlệbảovệtàinguyên, môitrường.
Yếutốvănhóa – xãhội:
-

Vănhóalàmộthệthốnggiátrị,

quanniệm,

truyềnthốngvàcácchuẩnmựchành

vi

niềm

tin,

đượcmộttậpthểgiữgìn,

đượchìnhthànhtrongnhữngđiềukiệnnhấtđịnhvềvậtchất,

môitrườngtựnhiên,

lịchsửcủacộngđôngvàdướitácđộngcủacácnềnvănhóakhác.
Hành

vi

tiêudùngcủakháchhàngchịuảnhhưởngsâusắcbởinềnvănhóacủadântộchọ.
Nóicáchkhác,
cácyếutốvănhóacótácđộnglớnđếnhoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệp.

Do

vậy,
doanhnghiệpcầnhiểubiếtmôitrườngvănhóamàhọđangkinhdoanhđểlàmchohoạt
độngkinhdoanhcủahọphùhợpvớimôitrườngvănhóađó.
Nghiêncứuvềmôitrườngvănhóagiúpcácdoanhnghiệphiểurõnhữngđặcđiểm
tươngdồngcũngnhưkhácbiệtvềvănhóađểtừđócónhữngchiếnlược

marketing

phùhợpvớitừngnềnvănhóakhácnhau.
( Marketingcănbản )
1.3.2. Môitrường vi mô:
Ngườicungứng:Làcáctổchứccánhâncungcấpchodoanhnghiệpcácnguồnvậ
ttưcầnthiếtđểsảnxuất

ra

nhữngmặthàngcụthểhoặccácthànhphẩmđểđưavàoquátrìnhtiêuthụ.

Do

đó,

cầnnghiêncứukhảnăngcủanhàcungứngvềsốlượngcũngnhưchấtlượngsảnphẩm.
cungcấpsảnphẩmkhôngđảmbảochấtlượnghoặckhôngđủsốlượng,
9


giaohàngchậmtrễhoặctùytiệntănggiá…

Sẽgâykhó

khan

chohoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủadoanhnghiệp,
từđóảnhhưởngđếnuytíncủadoanhnghiệp.
Trunggian Marketing:Lànhữngngườimôgiớithươngmại, cáccông ty
chuyêntổchứclưuthônghànghóa,

cáctổchứcdịchvụ

marketing

vàcáctổchứctàichínhtíndụng.
Kháchhàng:
Lànhữngcánhânvàtổchứcsửdụnghànghóa
dịchvụcủadoanhnghiệp.

hay

Cócácdạngkháchhàngkhácnhau.

Cókháchhàngmuahàngđểsửdụngchobảnthânhoặcgiađìnhhọ,
cókháchhàngmuahàngchocơquansửdụng,
cókháchhàngmuahàngchodoanhnghiệpđểđưavàoquátrìnhsảnxuất,
cókháchhàngmuađểbánlạichongườikhác.
Kháchhàngcóthểvừamuahàngcủadoanhnghiệpmìnhvừamuahàngcủanhữngdoa
nhnghiệpkhác. Ngoài ra, nhucầucủakháchhàngluônthayđổitheothờigian. Do
đó,
cầnphảinghiêncứutừngloạikháchhàngtrongtừnggiaiđoạnđểthỏamãntốiđanhucầ
ucủakháchhàng.
Đốithủcạnhtranh:Làcáccánhânhoặctổchứccókhảnănggianhậpvàcạnhtra
nhtrongcùngmôtthịtrườngvớidoanhnghiệp.
Kinhdoanhtrênthươngtrườngdoanhnghiệpcórấtnhiềuđốithủcạnhtranh.
Cócácdạngcạnhtranhcơbảnsau:
Cạnhtranhgiữacácnhãnhiệukhácnhaucủasảnphẩmcùngloại
Cạnhtranhgiữacácsảnphẩmthaythế:
Cácloạisảnphẩmkhácnhaumanglạilợiíchtươngtựchokháchhàng

Cạnhtranhthuộccácngànhkhácnhau:

Vớingânsách

chi

tiêucóhạn,

họsẽưutiênsửdụngnhữngsảnphẩmđápứngnhucầuthiếtyếu.
-

Côngchúng

:Theo

Philip

Côngchúnglàbấtkỳnhómnàoquantâmthựcsự

Kotler

“
hay

sẽquantâmđếndoanhnghiệpvàcóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđề
ra củadoanhnghiệp”.
10


Côngchúngcóthểhổtrợhoặcchốnglạinhữngnổlựccủadoanhnghiệpđangphụcvụth

ịtrường. Côngchúng bao gồm:
Giớitruyềnthông:

Cơquanbáochí,

truyềnhình,

truyềnthanh.

Giớitruyềnthôngsẽthông tin vềsảnphẩmvàdoanhnghiệpchokháchhàng. Thông
tin

cóthểtíchcựchoặctiêucực.

Vìvậy,

doanhnghiệpcầncómốiquanhệtốtvớigiớitruyềnthôngđểquảngbáhìnhảnhcủamìn
hvàtránhnhữngrủirovề tin đồnxấu, bấtlợi.
Giớicôngquyền: Cáctổchứcnhànướctheocấptrungương,
địaphương.

thànhphố

(tỉnh),

Doanhnghiệpphảituânthủcácquyđịnhcủanhànướcthông

qua

hệthốngphápluật, quychế… ràngbuộchoạtđộngcủadoanhnghiệp.

Cáctổchứcxãhội: Tổchứcbảovệngườitiêudùng, hộicựuchiếnbinh, hộiphụnữ…
Mốiquanhệtốtđẹpvớicáctổchứcnàysẽtạo

ra

hìnhảnhtốtđẹpvàdanhtiếngchodoanhnghiệp.
Toànbộcánbộcôngnhânviêntrongdoanhnghiệp.
Doanhnghiệpphảilàmchonhânviêncủamìnhcảmthấythoảimái,

hàilòng,

thìtháiđộtíchcựcnàysẽlantỏađếncácgiớibênngoài.
( Marketingcănbản ).
1.3.3. Môitrườngnội vi:
Nguồnnhânlực:
Nguồnnhânlựcđóngvaitròquantrọngđốivớisựthànhcôngcủadoanhnghiệp.
Mộtdoanhnghiệpvớiđộingũtrìnhđộcao, làmviệchiệuquảsẽđemlạithànhcông.
Bộtàichínhkếtoánliênquanđếnviệctìmkiếmvàsửdụngcácnguồnvốnđểthựchiệnc
áckếhoạch Marketing.
BộphậnNghiêncứupháttriểntậptrungvàoviệcnghiêncứucho ra cácsảnphẩmmới
BộphậnMuahàngtìm
ra
cácnhàcungứngvànguồnnguyênvậtliệuvớigiáhợplývàcungứngđiềuđặn.
Bộphậnsảnxuấttậptrungvàoviệcnâncaochấtlượngsảnphẩmvàhạgiáthànhsảnphẩ
m…
Nguồnlựctàichính:
Tàichínhdoanhnghiệplàhệthốngcácluồngchuyểndịchgiátrịphảnánhsựvậnđộngv
àchuyểnhóacácnguồntàichínhtrongquátrìnhphânphốiđểtạolậphoặcsửdụngcácq
uỹtiềntệnhằmđạttớicácmụctiêukinhdoanhcủadoanhnghiệp.

11


Sựvữngmạnhvềnguồntàichínhsẽlàthếmạnhchodoanhnghiệptrongquátrìnhcạnht
ranhvànếuyếutốnàybịhạnchếsẽgây

ra

rấtnhiềukhókhan

trongquátrìnhhoạtđộngcủadoanhnghiệp.
Doanhnghiệpcótiềmlựcvềtàichínhsẽcórấtnhiềuđiềukiệnthuậnlợitrongviệcđổim
ớicôngnghệđầutưtrangthiếtbị,

đảmbảonângcaochấtlượng,

hạgiáthànhnhằmduytrìvànângcaosứcmạnhcạnhtranh,
củngcốvịtrícủamìnhtrênthịtrường.
-

Vănhóadoanhnghiệp:

Vănhóadoanhnghiệplàhệthốngcácgiátrị,

niềm

tin,

quanniệmđược

sẽtrongtổchứcvàchínhnóđịnhhướngvàdẫndắtcáctháiđộ,

hànhvịvàviệc

chia
ra

quyếtđịnhcủacácthànhviêntrongđó.
Vănhóadoanhnghiệpphảixâydựngvàduytrìmộtnềnếpvănhóađặcthùpháthuyđượ
cnănglựcvàthúcđẩysựđónggópcủatấtcảmọingườivàoviệcđạtđượcmụctiêuchung
củatổchức.
( Marketingcănbản )
1.4. Cácyếutốtácđộngđến marketing:
Sảnphẩm( Product ):
Trênquanđiểm marketing, sảnphẩmlàtấtcảnhữngyếutốthỏamãnnhucầu hay
ướcmuốncủakháchhàng,

đượcđưa

chàobántrênthịtrườngvớimụcđíchthuhútsựchú

ý

ra

muasắmvàsửdụngchúng.

Sảnphẩmcógiátrịsửdụngvàgiátrị, nócóthểlàhữuhìnhhoặcvôhình.
-

Giácả( Price ):

Đốivớingườimua,
giácảlàkhoảntiềnhọphảitrảđểđượcquyềnsửdụnghoặcsởhửusảnphẩm.
Đốivớingườibán,
Giácảlàkhoảntiềnmàhọnhậnđượcnhờviệccungcấpsảnphẩmchokháchhàng.
Đốivớingườilàm marketing, giálàmộttrongbốnbiếnsốquantrọngcủa marketing
mix, làbiếnsốduynhấtmanglạidoanhthuchodoanhnghiệp.
Tómlại,

giácảlàbiểuhiệnbằngtiềncủagiátrịhànghóa,

giácảlàsốtiềntrảchomộtsốlượnghànghóahoặcdịchvụcụthể.
12

dịchvụ.

Hay


-

Phânphối( Place ):

Theo

Philip

Kotler:

“

Phânphốilànhữngquyếtđịnhđưahànghóavàokênhvớimộthệthốngtổchức,
côngnghệđiềuhành,
cânđốihànghóađểtiếpcậnvàkhaitháchợplýnhấtnhucầuthịtrường,
đểđưahànghóatừnhàsảnxuấtđếnngườitiêudùngcuốicùngnhanhnhấtvànhằmđạtl
ợinhuậntốiđa
Kênhphânphốilàtậphợpcáctổchứcvàcáccánhânđộclậphoặcphụthuộclẫnnhautha
mgiavàoquátrìnhlưuchuyểnhànghóa, dịchvụtừnhàsảnxuấtđếnngườitiêudùng.
-

Xúctiến hay truyềnthông Marketing ( Promotions ) :

Theo Jerome vàWilliam : “ Xúctiếnlàviệctruyền tin giữangườibánvàngườimua
hay

nhữngkháchhàngtiềmnăngkhácnhằmtácđộngvàohành

vàquanđiểmcủangườimuahàng.
marketing

vi

Chứcnăngxúctiếnchínhcủanhàquảntrị

làmáchbảochokháchhàngmụctiêubiếtđúngsảnphẩm,

đúngchổ,

vàđúnggiá.”

( Marketingcănbản ).
1.5. Thiếtkếbảngcâuhỏinghiêncứu:
Bảngkhảosátđượcthựchiệnbởi 50 kháchhànglàhọcviênvà 30 nhânviêntạicông
ty Cổphần Anh ngữHOA MẶT TRỜI.
1.5.1. Quytrìnhchọnmẫu:
Bước 1: Xácđịnhthịtrườngnghiêncứu
Chọnthịtrườngnghiêncứu: khuvựcquậnThủĐức, quận 9, ThànhphốHồChí
Minh
Bước 2:Xácđịnhkhungchọnmẫu
Sửdụngcáckhungchọnmẫucósẵnxếptheotêncánhân ,nămsinh, nới ở. Bao
gồmkháchhàngđãsửdụngdịchvụgiáodụctiếnganhtạitrungtâmanhngữHOA
MẶT TRỜI.
Bước 3:Xácđịnhkíchthướcmẫu

13


Dựavàoyêucầuvềđộchínhxác

,khungchọnmẫucósẵn,

thờigian,

kinhphícuộcđiềutranêntôilựachọnkhảosát 150 kháchhàng
Bước 4:Lựachọnphươngphápchọnmẫu
Chọnmẫuđểnghiêncứutheophươngphápchọnmẫutheoxácxuấtcụthểlàhìnhthứcc
họnmẫutheophươngphápphântầng.
Bước 5:Tiếnhànhchọnmẫu
Chọnmẫukhảosáttạikhuvựcquận 9 vàThủĐứcthànhphốHồChí Minh.
1.5.2. Quytrìnhthiếtkếbảngcâuhỏi

Bước 1: Xácđịnhcụthểthông tin cầnthuthập
Thu

thậpthông

tin

vềsựhàilòngcủakháchhàngvềviệcsửdụngdịchvụgiáodụctiếnganhtạitrungtâman
hngữ HOA MẶT TRỜI
Bước 2:Xácđịnhdạngphỏngvấn
Phỏngvấn qua phiếukhảosát, qua khảosáttrựctuyến (gmail,facebook)
Bước 3:Đánhgiánội dung câuhỏi
Nội dung dễhiểu, đốitượngcóthểdễdàngtrảlờikhiđãsửdụngdịchvụ
Tránhcâuhỏitrựctiếpvàothunhập, hỏimộtcáchtốinghĩa
Bước 4:Xácđịnhhìnhthứctrảlời
Trảlời 1 lựachọn
Trảlờicâuhỏixếphạngtheothứtự
Trảlờicâuhỏimở :câuhỏitrảlờitự do vàcóthămdò ý kiếncủangườitrảlời
Bước 5:Xácđịnhcáchdùngthuậtngữ
Khônghỏinhữngcâuquádài
14


Khônghỏicâuhỏimơhồdễnhầmlẫn, chú ý cáchdùngtừngữ
Bước 6: Xácđịnhtrìnhtựcáccâuhỏi
Phầngiớithiệu
Phầngạnlọc
Cáccâuhỏichính
Phầnthông tin cánhânngườitrảlời
Bước 7:Xácđịnhhìnhthứcbảngcâuhỏi

Đánhsốcáccâuhỏitheothứtự
Sửdụngphôngchứrõràng
Khôngđểcắtcâuhỏikhi qua trang
Bước 8:Bảnnhápsửachữa
Bảnkhảosáthoànthành.
Bảngcâuhỏixemphụlục.

15


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT
ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ HOA
MẶT TRỜI
2.1.

Giớithiệuvềcông ty

2.1.1. Giớithiệukháiquát:
Anh ngữHOA MẶT

TRỜI

đượcthànhlậpvàotháng

07/2006.

Đâylàtrường Anh giúpchohọcviênđạtđượctrìnhđộ Anh ngữvớinhữngkỹnăng
Nghe

–

Nói

ĐọcViếtthuậnlợichogiaotiếpvàcácmôitrườnglàmviệcvàgiáodụctạiViệt

Nam.

Đặcbiệt, họctiếng Anh tạitrường, họcviênsẽnhậnchứngchỉ ESL củaĐạiHọc El
Camino đượccácĐạiHọcHoaKỳcôngnhậnđểthaythếđiểm TOEFL khighidanh
du học.
Cácchươngtrìnhđượcgiảngdạytạitrungtâm:
Tiếnganhtheoyêucầu
Anh vănchuyênngành
Luyệnthi TOEIC – IELST
Tiếnganhgiaotiếp
Anh vănthiếunhi KET – PET – FCE
Anh vănthiếunhi Starters – Movers – Flyers
Anh vănmẫugiáo
-

Tênđầyđủcủacông ty: Công ty cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời
Tênviếttắt: HOA MẶT TRỜI
Trụsởchính: 139 Bình Chiều, Phường Bình Chiểu, QuậnThủĐức,

Tp.HCM

Website: truonghoamattroi.edu.vn
2.1.2. Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển:
16

Thànhlậpvàotháng 07/2006 đến nay công ty hiệncó 5 chi nhánhtại HCM
Tháng 07/2006 công ty đượcthànhlậpvớicơsởđầutiêntại 139 Bình Chiều,
Phường

Bình

Chiểu

vớithịtrườngmụctiêulàcáctrườngđạihọcnằmtạiquận

ThủĐứcđặcbiệtlàkhuvựclàngđạihọc.
Sau đó, công ty mởthêmcáctrụsởkhác nhằmmởrộngthịtrườngkinhdoanh,
tìmkiếmđượckháchhàng ở nhữngnơimới.
2.1.3. Cơcấutổchức:
Công ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt Trờiđượcvậnhànhbởicơcấutổchứcđơngiản
bao

gồmcáccấpbậckhácnhau,

cóchứcnăngkhácnhau,

hỗtrợnhautrongquátrìnhvậnhành.

Nguồn: Công ty Cổphần Anh ngữHOA MẶT TRỜI
Hình2.1.3. SơđồcơcấutổchứccủaCông ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời

17

Chủtịchhộiđồngquảntrị:

LàđạidiệnphápnhâncủaCông

ty,

chịumọitráchnhiệmtrướcnhànướcvàphápluật. NắmtìnhhìnhhoạtđộngcủaCông
ty, điềuhànhhoạtđộngcủacông ty.
Tổnggiámđốc:

HổtrợchủtịchđiềuhànhCông

ty,

hổtrợvàquảnlýcáctrụsởtrungtâmvàgiámđốc.
Giámđốccáctrungtâm:Quảnlýtìnhhìnhtạicơsở,
hổtrợvàquảnlýgiáoviêntạicơsở.
Giámđốcđàotạotrungtâm:

Quảnlývànghiêncứucácchươngtrìnhhọc,

sáchvàtàiliệuhọctậpchohọcviên.
Hổtrợquảnlýđàotạothựchiệncáccôngviệccóliênquan.
Giámđốctàichính:

Thu

thập,

phảnánh,

xửlývàtổnghợpthông

tin

vềcácnguồnthuvà chi củaCông ty. Lậpcácbáocáotàichính, lậpbáocáotháng,
quý, năm,…Lưutrữchứngtừ, sổsách, tàiliệukếtoántheoquyđịnhcủaNhànước.
Giámđốckinhdoanh:
Lậpcáckếhoạchkinhdoanh,triểnkhaivàchịutráchnhiệmvềcáchoạtđộngchămsóc
kháchhàng, cácchươngtrìnhkhuyếnmãi, dịchvụhậumãi.
Quảnlýđàotạo:

Quảnlývềviệcgiảngdạycủagiáoviên,

tuyểngiáoviênmớivàkiểmtrachấtlượnggiảngdạycủagiáoviênthông

qua

cáchìnhthứcnhưdựgiờvàocáctiếtgiảngdạytạilớpcủacácgiáoviên
Bộphận

sale:

Thựchiệncácchiếnlược

sale,tìmkiếmkháchhàngtiềmnăng,cáchoạtđộngchămsócnhắcnhởkháchhàngcũ
do giámđốckinhdoanhgiao.
Bộphận

Marketing:

Thựchiệncácchiếnlượcmàgiámđốckinhdoanhgiao.Lênkếhoạchthựchiệncácchư
ơngtrìnhquảngcáo, khuyếnmãivàcácsựkiệncáchoạtđộngcủacông ty
2.1.4. Cáclĩnhvựchoạtđộng:
18


Công ty Cổphần Anh ngữHoa Mặt Trờihoạtđộng ở lĩnhvực:
- Giáodụctiếng Anh
2.1.5. Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhtrong

3

nămgầnđây( 2016, 2017, 2018 ):
Theo

nguồnbáocáotàichínhnăm

2016

–

2018,

doanhthucóxuhướngtăngđều.
Dướiđâylàbảngthốngkêtìnhhìnhdoanhthucủacông ty CổphầnanhngữHoa Mặt
Trời.

19

Đơnvịtính: VNĐ

M

Chỉtiêu

S

1

DT bánhàngvàcungcấpdịchvụ

01

2

Khoảngiảmtrừ DT

02

DT
3

thuầnvềbánhàngvàcungcấpdịch

10

4

vụ
Giávốnhàngbán

11

5

LN
gộpvềbánhàngvàcungcấpdịchvụ

2018

2017

987.948.500

1.503.555.50
0

0

0

987.948.500

1.503.555.50
0

0

0

987.948.500

1.503.555.50

21

0

6

DT HĐ tàichính

21

0

0

7

Chi phítàichính

22

0

0

8

Chi phíbánhàng

25

0

0

9

Chi phíquảnlý DN

26

1.224.069.61

1.132.256.71

LN thuầntừ HĐKD

30

3
-

6
371.298.784

Thu nhậpkhác

31

236.121.113
0

0

Chi phíkhác

32

0

0

Lợinhuậnkhác

40

0

0

-

371.298.784

1

0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1

Tổng LN kếtoántrướcthuế

50

CP thuếthunhập DN hiênhành

51

CPT TNDN hoãn

52
20

236.121.113
0

0

0

0


6
1
7

LNST thunhập DN

60

-236.121.113

297.039.019

Nguồn: Phòngkếtoán -công ty cổphần Anh ngữHOA MẶT TRỜI

Bảng 2.1.5. Báocáokếtquảhoạtđộngkinhdoanhtrong 3 năm 2017 – 2018

2.2.

Phântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộng

Marketing

củacông

ty

cổphần Anh ngữHoa Mặt Trời:
2.2.1. Sơđồ marketing củacông ty:

Hình 2.2.1. Sơđồ marketing củacông ty cổphần Anh ngữHOA MẶT TRỜI.
Phòng marketing hiệnđược chia ra làm 3 bộphậnchính bao gồm:
Bộphậnquảngcáo, khuyếnmãi, content và digital.
-

Bước

1:Bộphậnquảngcáoviếtkếhoạchquảngcáo,

phíquảngcáo,

khuyếnmãi,

tính

chi

khuyếnmãisaochoítnhấtvàlợinhấtcóthể.

Thựchiệnnghiêncứunhucầukháchhàngvàsảnphẩmđểcóchiếnlượcquảngcáovàkh
-

uyếnmãiphùhợpvớinhucầuvàmongmuốncủakháchhàngđểhiệuquảđượctốthơn.
Bước
2:Giámđốc

marketing
phêduyệtkếhoạch.Trongquátrìnhphêduyệtgiámđốcxemkỹvàgóp
nhữngphầnsaisótđểđượchiệuquảtốiđachokếhoạchquảngcáo, khuyếnmãi
21

ý


-

-

Bước

3:Bộphậnquảngcáo,

khuyếnmãithựchiện,

kiểmtrakếhoạchcủamình,đồngthờigửikếhoạchthựchiệnchobộphận

content

viếtbài.
Bước4:Bộphận

content

content

lênkếhoạchvàthựchiệnviếtbài

marketingvàsauđógửibàichobộphậnquảngcáo,

khuyếnmãiduyệt.Vềphần

content đănghằngngày, bộphận content có timelines kếhoạchbàiđăngtrong 1
thángđểdễdàngkiểmsoátvàthựchiện.

Vềnội

dung

bàiđăngcầnphùhợpvớikháchhàngmụctiêu,
sửadụngtừngữphùhợpvớingữcảnhbàiđăngvànộidung
-

đăngbàinhầmthuhútsựchú ý củakháchhàng.
Bước5:Bộphậnquảngcáo, khuyếnmãiduyệtbàiviết content marketingvàgóp ý

-

khibàiđăngchưađượctốt.
Bước6:Bộphận
content

đăngbàiđănglênfanpage,

website

tytheokếhoạch

củacông
timelines

đăngbàiđãđịnhsẵntrướcđó.Vàkiểmtraxemphảnhồicủakháchhàngvềbàiđăngcủa
-

mình.
Bước7:Bộphận

digitalthựchiệnphântíchhiệuquảcủabàiđăngtrênfanpage,

báocáohiệuquảcácthủthuật SEO ápdụngcho website củacông ty vànhữngthông
tin liênquantớicông ty.
2.2.2. Phântíchthựctrạng, sơđồ marketing củacông ty:
Công

ty

cósơđồphòng

marketing

theochứcnăng,

hìnhthứcnàycóưuđiểmlàgọnnhẹ, chuyênmônhóađượcnhânviênvàdễquảnlý.
-

Bước 3:
Hạnchế: Bộphậnquảngcáo, khuyếnmãigửinội dung quảngcáokhuyếnmãicho

content

song

songvớiquátrìnhthựchiệnsẽgâykhókhănchocontnetvìbộphận

content cầnlênkếhoạchđăngbàivàchuẩnbịbàiđăngchấtlượnghơn.
-

Bước4:
Hạnchế:
Việcgửibàiđăngchobộphậnquảngcáolàkhôngcầnthiếtvàmấtthờigianvìcácnhânv
22


iên content cóthểhiểurõhơnvềngônngữdànhcho online vàbàiđăngđượclấytừ ý
củabộphậnquảngcáo, khuyếnmãinênsẽkhôngsaisót.
-

Bước

5:Khôngcầnthiếtvìbộphận

content

cóthểđăngbàitheonội

dung

màbộphậnquảngcáogửichovàsửdụngtừngữchuyênvềmạngxãhộinênkhôngcầnb

ộphậnquảngcáoduyệt qua
Hiện

nay

phòng

marketing

hoạtđộngtốtvàhoànthànhcôngviệckhátốt.

Theo

củacông
nhưsơdồphòng

ty
marketing

củacông ty, cóthểthấycông ty rấtchútrọng marketing online, công ty
tậptrungpháttriểntheohướngquảngcáosảnphẩm
onlinebắtkịptheoxuhướngcôngnghệ 4.0 hiện nay. Tuynhiên, công ty
vẫnchưacóbộphậnchămsóckháchhàngvàxửlýhìnhảnh.
2.2.3. Cácyếutốmôitrườngảnhhưởngđếnthựctrạngcủatrungtâm

Anh

ngữHOA MẶT TRỜI:
Môitrườngvĩmô:
-

Yếutốdânsốhọc:
+

Quymôdânsố:

Dânsốhiệntạicủa Việt

DânsốViệt

Nam

tăngdần

Nam là 95.562.435 ngườivàongày

qua

cácnăm.
09/02/2018

theosốliệumớinhấttừLiênHợpQuốc. Vớidânsốtăngtrưởng qua cácnămvàhơn
90

triệudânchínhlàthịtrườnghấpdẫncủacácdoanhnghiệp.

Quymôdânsốcaotươngđươngvớimứcđộhọcviên
trungtâmsẽđượctănglênnếutrungtâmcóchấtlượngtốtvà marketing tốt.
+ Mậtđộdânsố: Mật độ dân số của Việt Nam
là 308 người/km2.Với35,70% dân số sống ở thành thịvàonăm 2018.

Tỷlệdânsốsống ở thànhthịcaođâylàmộtđiềutốtcho Anh ngữHOA MẶT
TRỜIkhiđãđánhvàothịtrườngdânsốthànhthị.

23

ở


+

Độtuổi:

Trungtâm

Anh

TRỜIvớikháchhàngmụctiêucóđộtuổitừ

5

ngữHOA
–

30

MẶT
tuổi.

Ở

độtuổinàylàđộtuổiphùhợpđểhọc Anh vănđểhổtrợchohọctậpvàcôngviệc.
Từ

5

–

12

tuổiphầnlớnhọcviênđượchọctậptheosựsắpxếpcủabamẹ,

nêntrungtâmcần marketing vàocácôngbố, bàmẹ
Từ 13 – 30 tuổi :Họcviênsẽhọctheonhưnhucầucủabảnthân, vìvậytrungtâmcần
marketing

vớicácbạn

ở

độtuổinày.

Ở

độtuổinàynhucầucủahọsẽthườngxuyênthayđổi,
họnhanhchóngcậpnhậtnhữngcáimới,

do

đócông

ty

cầnphảithayđổigiáoánvàphươngphápdạyđểbắtkịpxuhướngcủacácbạn.
+ Trìnhđộvănhóa: Hiện nay, trìnhđộvănhóacủa con ngườingàycàngcao,
vìvậynhucầuhọcngoạingữcủamọingườingàycàngnhiềutừtrẻnhỏchođếnngườilớ
nđềucónhucầuhọctiếng

Anh

đểhỗtrợchohọctậpvàcôngviệc.

Cùngvớiviệctrìnhđộvănhóacủangườidânngàycàngcaothìnhucầucủahọngàycàn
gphongphúhơn,
họđòihỏinhucầutiêudùngngàycàngcaocấpkhôngchỉthỏamãnvềgiátrịsửdụngmàc
ònthỏamãncảtâmlýngườitiêudùng.
-

Yếutốkinhtế:
+ Tốcđộtăngtrưởngkinhtế: Báocáocủa CIEM tạiHộithảo "KinhtếViệt

Nam: Cảicáchvàtriểnvọngtrongmộtthếgiớinhiềubiếnđộng" chothấy, trong 6
thángđầunăm

2018,

tăngtrưởngkinhtếcủaViệt

Nam

đạt

7,08%,

mứccaonhấttrongcùngkỳkểtừnăm 2011. Qua sốliệucóthểthấykinhtếViệt Nam
đãvàđangtăngtrưởngmạnh

qua

cácnăm,

cùngvớithờiđiểmnàycông

ty

mởrộngkinhdoanhbằngcáchmởrộngcáchoạtđộng marketing trên online và
offline, mởthêmcáccơsởmớixâmnhậpvàothịtrườngmớinhuĐồngNai, Long An.
+ Lạmphát: Lạmphátnăm 2018 tăng 3,54% so vớinăm 2017,
lạmpháttăngnhẹdo

đượcchínhphủkiểmsoátdưới

4%.

Lạmpháttăngnhucầutiêudùngcủangườidâncũngthayđổi, họtạmgáclạicác chi
24


tiêulớnchonhữnggiátrịcao

sang.

Tuyvậy,

ngànhdịchvụgiáodụccũngkhôngbịảnhhưởngnhiều do lạmphát ở mứcnhỏnày.
+ Thu nhậpcủangườidân: Thu nhậpbìnhquânđầungườinăm 2018
củaViệt Nam đạt 58,5 triệuđồng, tươngđương 2.587 USD, tăng 198 USD so
vớinăm 2017. Khithunhậpngườidântănglênthìmứcsốngngườidâncũngtăngtheo,
họcóthểđòihỏinhiềuhơn

hay

bỏ

ra

sốtiềnlơnhơnđểcóđượcchấtlượngdịchvụtốthơn.
-

Yếutốcôngnghệ: Côngnghệngàycàngpháttriểnvượtbật, việcmuasắmtrên

internet

đangdầnthaythếchomuasắmtạicửahàng,

internet

giúpdễtiếpcậnvớikháchhànghơnvàtốcđộ marketing cũngnhanhhơn. Công ty
cũngđangbắtkịpxuhướngvà marketing mạnhvào online trênfanpagecũngnhư
websiteđểthuhútvàtìmkiếmkháchhàng.
Chínhsáchpháttriểnkinhtếnhànước:

Nước

ta

đangtrongquátrìnhthựchiệncôngnghiệphóa,
hiệnđạihóanênnhànướctạomọiđiềukiệnthuậnlợi,

chếđộchínhsách,

hệthốngđãingộnhằmkhuyếnkhíchcácdoanhnghiệpđầutưpháttriển.
Yếutốvănhóa – xãhội: Việt Nam làquốcgiacónhiềuloạitínngưỡngtôngiáo,
tuynhiênphầnlớnlàPhậtgiáo.

Vớivịtríđịalýthuậnlơi,

Việt

Nam

cónhiềucơhộigiaolưuvớicácnướcphươngĐông.
Cùngvớiviệcxãhộiđangngàycàngpháttriểnnhucầuhọcngoạingữđểhọctập,
làmviệc,

giaolưungàycàngtăng,

công

ty

cầnphảinắmđượclợithếnàyđểcóchiếnlược marketing chophùhợp.
Môitrường vi mô:
-

Kháchhàng:

Kháchhàngmụctiêucủadoanhnghiệptrẻemvàngườilớncóđộtuổitừ 5 – 30 tuổi
Từ
5
–
12
tuổi:
Ở
độtuổinàykháchhàngcủatrungtâmlànhữngôngbốbàmẹvìđộtuổinàyhọcviênhọct
heosựsắpxếpcủagiađình do cácemcònnhỏ

25