Những nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi khách hàng văn hóa xã hội

THẢO LUẬN VỀ NHỮNG NHÂN TỐ BÊN NGOÀI ẢNH HƯỞNG
ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG – VĂN HÓA & XÃ HỘI
NỘI DUNG
Nhân tố văn hóa
văn hóa và nhánh văn hóa
Nhánh văn hóa .
Nhân tố vị trí , địa vị xã hội ( Tầng lớp xã hội )
Nhóm và cấu trúc nhân khẩu gia đình.
NHÓM
CẦU TRÚC NHÂN KHẨU GIA ĐỈNH


Động Thái Khách hàng – Chuyên đề 9
Những Nhân Tố Bên Ngoài Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng
Văn Hóa & Xã Hội
I.

Nhân tố văn hóa

1. văn hóa và nhánh văn hóa

- Văn hóa là một hệ thống những giá trị, đức tin truyền thống
và các chuẩn mực hành vi,…phát triển qua nhiều thế hệ được
truyền từ đời này sang đời khác.
- văn hóa là yếu tố cơ bản quyết định ý muốn và hành vi
của một người( giá trị, sự cảm nhận, sự ưa thích,thói
quen tác phong…) mà chúng ta quan sát được qua việc
mua sắm và tiêu dùng đều chứa đựng bản sắc văn hóa.
Văn hóa – Đức tin , truyền thống , các chuẩn mực ...
Giá trị , sự cảm nhận , sự ưa thích , thói
quen tác phong ...





một số những vấn đề văn hóa quan trọng hiện nay ảnh
hưởng đến hành vi khách hàng
Thời gian rảnh rổi
- Du lịch , mua sắm – sử dụng những SP tiện dụng , tiết
kiệm thời gian






Sức khỏe - rất được mọi người quan tâm(thể thao, thực
phẩm ,…)
Sự trẻ trung và nhan sắc -------quan tâm đến các sản phẩm
,mỹ phẩm chống lão hóa ,tăng cường sức khỏe,thẩm mỹ…
Vd
Đặc biệt đối với phụ nữ nhu cầu làm đẹp ngày càng cao ,
thích mình ngày càng trẻ và xinh hơn nên nhu cầu về các
mỹ phẩm và các dịch vụ cao để đáp ứng



Sự phóng khoáng ,năng động – chọn mua quần áo , nơi
vui chơi thoải mái hơn để đáp ứng sở thích.

2. Nhánh văn hóa .

Nhánh văn hóa -Cho chúng ta sự đồng nhất và chuyên biệt
hơn đối với những người có cùng dân tộc , tôn giáo , tín
ngưỡng... họ sẽ có thói quen và sở thích khá tương đồng. Do
vậy những nhà tiếp thị phải nắm bắt dc điều này để phục KH
ở mỗi nhánh văn hóa tốt hơn.
Vd ???


Trong nhánh văn hóa có : nhánh văn hóa giới tính , tôn
giáo , khu vực , tuổi tác .

Ví dụ (nhánh văn hóa tuổi tác)
- Ở Việt Nam thị trường trẻ em và thị trường thanh thiếu niên


hiện nay là những thị trường hấp dẫn,nhu cầu ăn mặc,giáo
dục,nhu cầu vui chơi,giải trí…và thời trang ,âm nhạc…
II.

Nhân tố vị trí , địa vị xã hội ( Tầng lớp xã hội )
-Tầng lớp xã hội không chỉ dựa vào thu

nhập của cải mà

- trình độ học vấn , nghề nghiệp ...
-Tầng lớp xã hội khác nhau sẽ có hành vi ứng xử và thói
quen khác nhau ...

Điều mà các nhà tiếp thị cần quan tâm đó là những
người có cùng tầng lớp thường có khuynh hướng ,

xử sự , thị hiếu giống nhau. Do vậy họ có cùng sở
thích về nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ giải trí địa
điểm mua sắm...
VD : Tầng lớp thượng lưu – du lịch nơi sang trọng , nhãn hiệu cao cấp
Tầng lớp bình dân – thích thể loại nghệ thuật hài kịch ,ít phức tạp , mua
sắm nơi rộng rãi và phong phú và quan trọng là rẻ.
III. Nhóm và cấu trúc nhân khẩu gia đình.
1. Nhóm


Khái niệm : Từ 2 người trở lên – cùng chia sẻ – có mối quan hệ rõ ràng –
phụ thuộc lẫn nhau .
o Nhóm tham khảo ( reference group ) – nhóm sẽ có ảnh hưởng đến cá
nhân nào đó .



Phân loại nhóm :
o Thành viên – 1 người có thể là thành viên của nhóm này hay nhóm #
o Mức độ liên lạc – Quy mô nhóm tăng , sự liên lạc qua lại có khuynh
hướng giảm
o Sự hấp dẫn – Đề cập đến sự ao ước mà thành viên trong 1 nhóm nào
đó có.
o Các nhóm tham khảo mơ ước – là những nhóm có những hấp dẫn
tích cực .
Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến quá trình tiêu dùng



Sự y theo : Theo Đám đông – không cá nhân
Ảnh hưởng thông tin - cá nhân sử dụng những hành vi trong
nhóm tham khảo như là thông tin hữu dụng cho họ
o Ảnh hưởng sự đồng nhất hóa – sử dụng quy tắc của nhóm để
áp dụng giá trị cho họ.
o Các quy tắc – là những mong đợi chung cho tất cả những
người trong cùng XH bất kể vị trí nào .
Chiến lược marketing dựa vào ảnh hưởng nhóm tham khảo
o Các chiến lược bán hàng cá nhân – sức mạnh của các quy tắc
nhóm
o Chiến lược quảng cáo – sử dụng các loại ảnh hưởng nhóm
tham khảo để phát triển nhóm
o Ảnh hưởng nhóm và sự y theo – những ảnh hưởng và bình
thường đối với hành vi
o VD : Trẻ vị thành niên chứng tỏ thành người lớn ( hút thuốc ,
uống rượu ... )
o
o



2. Cấu trúc nhân khẩu gia đình


Khái niệm hộ gia đình : Là một đơn vi tiêu dùng cơ bản đối với
hầu hết các hàng hóa tiêu dùng như nhà cửa , xe cộ , các dịch vụ...
Mặt khác ,hình thức của tiêu dùng của từng cá nhân trong gđ ít khi
nào độc lập với việc tiêu dùng của các thành viên khác trong gđ.





Bản chất của hộ gia đình
o Kiểu hộ gia đình truyền thống
o Kiểu hộ gia đình không truyền thống
Các giai đoạn chu kỳ đời sống gia đình và hành vi mua hàng
o Giai đoạn độc thân trẻ - Thu thập thường thấp. Hướng
về giải trí và quan tâm đến thời trang. Mua đồ dùng cho sinh
hoạt hàng ngày, xe máy, dịch vụ thể thao, du lịch, câu lạc bộ.
o Gia đình trẻ , chưa có con - Thu nhập khá hơn. Mua sắm
nhiều. Chú ý đến vấn đề nhà ở. Mua hàng lâu bền như xe máy,
tivi, tủlạnh, quạt máy, bếp ga, đồ nội thất, thích du lịch, nghỉ
mát.
o Giai đoạn gia đình có con nhỏ - Số tiền chi trong giai
đoạn nhiều hơn do đó thu nhập dư thừa giảm xuống. Họ thường


o

o

o

o

o

o

mua sắm những thứ như quần áo trẻ em, đồ đạc, thức ăn, các
sản phẩm chăn sóc sức khỏe. Hơn nữa du lịch, nhà ở, xe,.. thay
đổi phù hợp với trẻ.
Gia đình chỉ có cha hoặc mẹ - Khó khăn về tài chính và
thiếu thời gian để chăm sóc khách hàng. Họ thường mua những
thức ăn dễ chuẩn bị, chỗ ở dễ chăm sóc cho trẻ,..

Độc thân ở độ tuổi trung niên ( 35 – 64 tuổi ) Thường có nhiều tiền để chi tiêu và sống trong những nơi có
nhiều tiện ích, thường đi ăn ở nhà hàng đắt tiền và thường đi du
lịch.
Gia đình ở độ tuổi trung niên có con nhỏ - Thu nhập
cao và có nhiều tài sản. Họ chi tiêu cho việc chăm sóc trẻ, các
khoản vay, duy tu bảo dưỡng nhà cửa, thức ăn, nước uống, giải
trí và tiết kiệm.
Gia đình trung niên có con lớn - Tiêu dùng cho trẻ về
việc học ( đàn, vẽ,…), ăn uống, giải trí. Hơn nữa tiêu dung
nhiều hơn về không gian như nhà phải rộng hơn để cho trẻ chơi,
xe phải rộng hơn,… Đây là giai đoạn gánh nặng về tài chính và
tốn nhiều thời gian lớn.
Gia đình trung niên chỉ có cha hoặc mẹ - Khó khăn về
tài chính và thời gian rất lớn. Vì thế, họ thường tiết kiệm thời
gian bằng cách chọn những thức ăn nhanh, dễ chuẩn bị,…

Gia đình hiếm muộn – gia đình ở tuổi trung niên
nhưng chưa có con - Giàu nguồn tài chính nên họ thường
chi tiêu nhiều tiền cho việc đi ăn ngoài, du lich đắt tiền và các
dịch vụ tiết kiệm thời gian như dọn dẹp, giặt ủi,…

o

o


Gia đình hiếm muộn – gia đình già nhưng không có
con - Tình hình tài chính yếu ớt nhưng có nhiều thời gian nên
có nhu cầu chăm sóc sức khỏe, nhà cửa, thức ăn, giải trí, du lịch
theo nhóm.
Gia đình già độc thân - Nhu cầu chủ yếu là dich vụ y tế,
nhà ở, ăn uống, giải trí với bạn bè

Thực hiện quyết định trong gia đình :
o Các quyết định thuộc người chồng hoặc người vợ .
o Định hướng về vai trò giới tính
o Các quyết định bị ảnh hưởng bởi con cái


o

VD

( Tham khảo thêm )
Khái niệm và bản chất của hộ gia đình :
Khái niệm:
_ Hộ gia đình hay còn gọi đơn giản là hộ là một đơn vị xã hội bao gồm một
hay một nhóm người ở chung và ăn chung (nhân khẩu). Đối với những hộ có từ
2 người trở lên, các thành viên trong hộ có thể có hay không có quỹ thu chi
chung hoặc thu nhập chung. Hộ gia đình không đồng nhất với khái niệm gia
đình, những người trong hộ gia đình có thể có hoặc không có quan hệ huyết
thống, nuôi dưỡng hoặc hôn nhânhoặc cả hai.
Hộ gia đình được phân loại như sau:

•

Hộ một người (01 nhân khẩu) Là hộ chi có một người đang thực tế thường
trú tại địa bàn.

•

Hộ hạt nhân: Là loại hộ chỉ bao gồm một gia đình hạt nhân đơn (gia đình chỉ
có 01 thế hệ) và được phân tổ thành: Gia đình có một cặp vợ chồng có con
đẻ hoặc không có con đẻ hay bố đẻ cùng với con đẻ,mẹ đẻ cùng với con đẻ.

•

Hộ mở rộng: Là hộ bao gồm gia đình hạt nhân đơn và những người có quan
hệ gia đình với gia đình hạt nhân. Ví dụ: một người cha đẻ cùng với con đẻ
và những người thân khác, hoặc một cặp vợ chồng với người thân khác;

•

Hộ hỗn hợp: Là trường hợp đặc biệt của loại Hộ mở rộng.


Khái niệm và bản chất của hộ gia đình :
1.

Khái niệm:

_ Hộ gia đình hay còn gọi đơn giản là hộ là một đơn vị xã hội bao gồm một
hay một nhóm người ở chung và ăn chung (nhân khẩu). Đối với những hộ có từ
2 người trở lên, các thành viên trong hộ có thể có hay không có quỹ thu chi

chung hoặc thu nhập chung. Hộ gia đình không đồng nhất với khái niệm gia
đình, những người trong hộ gia đình có thể có hoặc không có quan hệ huyết
thống, nuôi dưỡng hoặc hôn nhânhoặc cả hai.

Hộ gia đình được phân loại như sau:
•

Hộ một người (01 nhân khẩu) Là hộ chi có một người đang thực tế
thường trú tại địa bàn.

•

Hộ hạt nhân: Là loại hộ chỉ bao gồm một gia đình hạt nhân đơn
(gia đình chỉ có 01 thế hệ) và được phân tổ thành: Gia đình có một
cặp vợ chồng có con đẻ hoặc không có con đẻ hay bố đẻ cùng với
con đẻ,mẹ đẻ cùng với con đẻ.

•

Hộ mở rộng: Là hộ bao gồm gia đình hạt nhân đơn và những người
có quan hệ gia đình với gia đình hạt nhân. Ví dụ: một người cha đẻ


cùng với con đẻ và những người thân khác, hoặc một cặp vợ chồng
với người thân khác;
•

Hộ hỗn hợp: Là trường hợp đặc biệt của loại Hộ mở rộng.

2.

Bản chất:

_ Các kiểu hộ gia đình:
+ Kiểu hộ gia đình truyền thống : tức là hộ gia đình là một gia đình
có đầy đủ vợ chồng con cái.
+ Kiểu hộ gia đình không truyền thống : tức là một hộ gia đình
không phải là một gia đình đúng nghĩa như : chỉ có 1 người đàn ông
hoặc 1 người đàn bà sống 1 mình, hoặc là sống với những người
không bà con.
Sự thay đổi trong cấu trúc hộ gia đình : ba khuynh hướng quan trọng
có tác động đến thành phần hộ gia đình là:
+ Thứ nhất : tỉ lệ sinh thấp nên hình thành các gia đình nhỏ hơn.
Điều này làm thay đổi đến các hình thức tiêu dùng của hộ gđ vì số
người trong gđ ít hơn nên chi tiêu sẽ khác so với trước.
+ Thứ hai : khuynh hướng lập gia đình trễ hơn hoặc không lập gia
đình.
+ Thứ ba : Tỷ lệ li dị tăng nhanh nên hộ gia đình chỉ có người mẹ
hoặc chỉ có người cha và như thế tác động đến mức thu nhập của gia
đình và hình thức tiêu dùng của hộ gia đình.
Sự thay đổi cấu trúc hộ gia đình sẽ làm xuất hiện nhiều hình thức hộ
gia đình mới khác với hình thức gia đình truyền thống. Do đó việc
định vị và khuyến mãi sản phẩm theo cách thu hút khách hàng dựa
vào hộ gia đình truyền thống sẽ không có tác dụng mạnh mẽ như
trước, chiến lược marketing cần phải thay đổi theo cấu trúc hộ gia
đình cho phù hợp.