Quy trình chuẩn trong Vận hành Quản lý Marketing Spa | Chuyên gia Lý Quý Vĩnh

HỌC VIỆN ĐÀO TẠO KINH DOANH SPA HARI BEAUTY ACADEMY

(Tài liệu độc quyền)

Chuyên gia Lý Quý Vĩnh
Founder Hari Beauty Academy,
Người sáng lập bộ môn Vận hành - Quản lý Spa

THÁNG 8
NĂM 2019


QUY TRÌNH CHUẨN
TRONG VẬN HÀNH – QUẢN LÝ – MARKETING SPA

(Tài liệu độc quyền)


Mục lục
Tiêu đề

Trang

- Lời nói đầu

3

- Quy trình đón tiếp khách hàng

5

+ Đón tiếp khách hàng mới

5

+ Đón tiếp khách hàng có voucher

7

- Quy trình bộ phận lễ tân

8

- Quy trình chăm sóc khách hàng đang có liệu trình

9

- Quy trình tiếp nhận khách hàng đã có liệu trình

10

- Tiếp nhận phàn nàn trực tiếp

11

- Quy trình Sales đối với nhân viên kinh doanh Salon

12

- Đón tiếp khách hàng tại trung tâm phẫu thuật thẩm mỹ

15

- Mẫu nội quy công ty

17

- Báo giá dịch vụ tại Spa

27

- Phiếu tiếp thu ý kiến khách hàng

29

- Quy trình setup Spa chuyên nghiệp

30

- Báo giá dịch vụ kinh doanh

33


Lời mở đầu
Quý học viên thân mến,
Trong thời buổi công nghệ 4.0 này, chạy thì sống dậm chân tại
chổ thì chết. Trong ngành Spa của chúng ta cũng như vậy, nếu như
bạn mãi kinh doanh theo hướng truyền thống, bán dịch vụ, sản
phẩm, liệu trình một cách bản năng, khách hàng tìm đến bạn một
cách tự nhiên. Thì Spa của bạn chỉ tồn tại chứ không phát triển.

Một Spa được gọi là phát triên chỉ khi nó hội tụ đủ các yếu tố
chuẩn trong Marketing, Điều hành, Quản lý, Chăm sóc khách hang
và Sản phẩm dịch vụ.
Thế nhưng có một sự thật đáng buồn là trong những Spa đang
hoạt động hiện nay, số lượng Spa lớn đạt chuẩn chỉ đếm trên đầu
ngón tay. Còn lại là các Spa nhỏ lẻ, kinh doanh hộ gia đình, thiếu
điều kiện vật chất, kỹ thuật, quy trình hoạt động không rõ ràng, thiếu
chuyên môn thậm chí là mang lại thiệt hại cho khách hàng.
Như vậy, như thế nào được gọi là một Spa chuẩn? Hay nói
cách khách một Spa chuẩn cần tụ đầy đủ những yếu tố nào? Trong
tài liệu “Quy trình chuẩn trong vận hành – quản lý – marketing Spa”
của học viện Hari Beauty Spa sẽ giúp bạn tìm được những yếu tố xây
dựng Spa đạt chuẩn.
Bộ quy trình này bao gồm:
(1) Quy trình đón tiếp khách hàng mới
(2) Quy trình bộ phận lễ tân
(3) Quy trình sales đối với nhân viên kinh doanh
(4) Quy trình chăm sóc khách hàng
(5) Quy trình đón tiếp khách hàng từ voucher
(6) Quy trình tiếp nhận ý kiến và xử lý phàn nàn, khiếu nại

03


Lời mở đầu
Đây là bộ tài liệu độc quyền của Hari Beauty Academy, học
viên có sử dụng thông tin trong tài liệu xin được trích nguồn, như
mẫu: “(Hari, quy trình chuẩn Vận hành – Quản lý – Marketing Spa)”.
Tài liệu này được tái bản và chỉnh sửa lần thứ nhất, có sửa đổi
bổ sung một số nội dung và đặc điểm hình thức theo sự đóng góp

của các chuyên gia và học viên. Nếu có những sai sót, rất trân trọng
nhận được những ý kiến đóng góp từ học viên.
Lý Quý Vĩnh (chủ biên)

_________________________
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HARI BEAUTY
- Đ/c: Số 38/15 Nguyễn Sơn, P. Phú Thọ Hoà, Q. Tân Phú, Tp. HCM
- ĐT: (+84) 965 99 76 99
- Email:
- Website: hari.edu.vn

04


QUY TRÌNH ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG MỚI

05


QUY TRÌNH ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG MỚI

* Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HARI BEAUTY
- Đ/c: Số 38/15 Nguyễn Sơn, P. Phú Thọ Hoà, Q. Tân Phú, Tp. HCM
- ĐT: (+84) 965 99 76 99
- Email:
- Website: hari.edu.vn

06

MỤC ĐÍCH VÀ Ý NGHĨA:
• Tiếp cận được khách hàng mới thông qua kênh liên kết
• Đây là những khách hàng co nhu cầu thẩm mỹ - chăm sóc da

ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG VOUCHER

07


QUY TRÌNH BỘ PHẬN LỄ TÂN

08


MỤC ĐÍCH VÀ Ý NGHĨA:
• Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chất lượng cao
• Sắp xếp lịch hẹn trước cho khách hàng (tránh trường hợp khách đến đột xuất)
• Nhắc nhỏ khách hàng đến kì điều trị tiếp theo để khách hàng có kế hoạch (thời gian –
kinh tế)

KHÁCH HÀNG ĐANG CÓ LIỆU TRÌNH

09


MỤC ĐÍCH VÀ Ý NGHĨA:
• Chuyên nghiệp trong bước tiếp đón khách hàng
• Quan tâm khách hàng – thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng

KHÁCH HÀNG ĐÃ CÓ LIỆU TRÌNH

10


MỤC ĐÍCH VÀ Ý NGHĨA:
• Quy trình giúp thực hiện chuyên nghiệp.
• Quy trình giúp quản lí nhận được phản hồi và giải quyết đúng nhanh chóng.

TIẾP NHẬN PHÀN NÀN TRỰC TIẾP

11


SALES ĐỐI VỚI NVKD SALON
CHUẨN BỊ:
Mỗi đầu tuần lên kế hoạch cụ thể:
Các tuyến đường sẽ đi (theo ngày)
Số lượng salon đi
Số lượng salon mở được
Các khách hang cần chăm sóc (nếu có)
Chuẩn bị công cụ dụng cụ trước khi đi: Hợp đồng, Voucher, Poster,
Brouchure, Namecard
ĐI THỊ TRƯỜNG:
*Mục tiêu:
Tiếp cận các chủ salon biến họ thành khách hàng (khách hàng gì)
Liên kết với các chủ salon này để họ đưa khách hàng về cho bệnh
viện (bệnh viện hay trung tâm thẩm mỹ pttm 3d)
Chọn salon để tiếp cận cần đảm bảo các tiêu chí sau:
Quy mô vừa hoặc lớn (không chọn những salon quá nhỏ hoặc xập

xệ) nơi những khách hàng của salon có khả năng chi trả
Salon nữ
Nằm trên tuyến đường chính hoặc hẻm lớn đông người qua lại
QUY TRÌNH TIẾP CẬN
*Chào hỏi
Giới thiệu bản thân và công ty:
Vd: Chào chị em tên…. Là nhân viên thị trường của Bệnh viện CP
Răng Hàm Mặt Sài Gòn
Giới thiệu sản phẩm công ty:
VD: Bên em chuyên về Nha khoa và phẫu thuật thẩm mỹ, đặc biệt là
Niềng răng không mắc cài 3D clear đây là công nghệ đăng ký độc
quyền. Niềng răng không mắc cài 3D Clear là kỹ thuật điều trị sử dụng
các “khay” và mắc cài siêu nhỏ NQT trong suốt để di chuyển răng,
giúp điều trị chỉnh nha không cần dùng đến nẹp niềng răng như mắc
cài hay dây kim loại. Hiện nay bên bệnh viện đang có chương trình
khuyến mãi đặc biệt sửa mũi Hàn Quốc chỉ 5.9 triệu
Giới thiệu những ưu điểm nổi bậc của bệnh viện
VD: Cơ sở vật chất hiện đại đạt tiêu chuẩn Hàn Quốc, quy trình vô
trùng được xử lý nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn cho khách hàng. Đội
ngũ bác sĩ chuyên nghiệp, có kinh nghiệm chuyên sâu trong từng lĩnh
vực. Ngoài ra còn hợp tác của các bác sĩ đã và đang công tác tại
Đại học Y Dược, Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung Ương TP.HCM…

12


SALES ĐỐI VỚI NVKD SALON
Chương trình hợp tác
- Quyền lợi của khách hàng của salon: khi khách hàng làm đẹp tại
salon nhận được voucher giảm giá 100.000 đ để sử dụng các dịch vụ

về nha khoa, giảm 20% cho phẫu thuật thẩm mỹ (không nêu rõ cụ
thể, 100k đó ko thu hút đc khách hàng (ví dụ cho họ hẳn 1 dịch vụ :
tẩy vôi răng sẽ thực tế hơn để họ tới thăm quan và đc tư vấn thêm
các dịch vụ khác) …)
- Quyền lợi của chủ salon: Trên mỗi voucher có một mã CTV bên bệnh
viện tạo sẵn cho các chủ salon, khi khách hàng bên salon giới thiệu
tới chỉ cần đưa voucher hoặc báo khách đến từ salon nào, nhân viên
bên bệnh viện sẽ báo cho chủ salon. Mỗi khách hàng do salon giới
thiệu tới bên bệnh viện sẽ chiết khấu 20% trên tổng doanh thu cho
chủ salon . (cơ sở nào để thống kê các vấn đề này, hiện tại lượng kh
của trung tâm còn chưa thống kê đc thì làm sao để công bằng tài
chính cho salon)
- Quy trình thanh toán chiết khấu: Phần % hoa hồng sẽ chuyển ngay
(chuyển ngày hay là cuối tháng thống kê gởi 1 lần) cho sau khi nhận
tiền từ khách hàng. chỉ có chủ salon mới được nhận tiền từ kê toán.
khi đến nhận tiền chủ salon mang theo cmnd (phức tạp và quy trình
như vậy làm như họ đi xin tiền ấy) . Chủ salon bận việc không thể đến
cty sẽ chuyển khoản trong vòng 3 ngày sau theo đúng họ tên chủ trên
hợp đồng.(nếu chủ salon ko có thẻ ngân hàng, cty sẽ chuyển theo họ
và tên + số cmnd) đảm bảo % đến tay khách hàng mà không qua
nhân viên
- Những hạng mục hỗ trợ cho chủ salon: Ký kết hợp đồng rõ ràng đảm
bảo quyền lợi cho chủ salon, dán poster tại salon, voucher cho khách
hàng
TIẾN HÀNH KÝ KẾT HỢP ĐỒNG (THEO FORM MẪU)
- Sắp xếp trưng bày: dán poster vào vị trí khách hàng dễ dàng nhìn
thấy, đặt namecard, brochure.
- Hỗ trợ cho chủ salon về thông tin sản phẩm, thông tin doanh nghiệp,
giải đáp mọi thắc mắc cho chủ salon cũng như khách hàng thông
qua kênh online hoặc trực tiếp.

- Hỗ trợ phương tiện vận chuyển: xe công ty đưa đón hoặc thanh
toán chi phí taxi cho chủ salon khi đưa khách đến (tốt hay,nhưng có 1
điều là không tiên lượng được chi phí vậy thì chi phí sẽ tăng lên gấp
rất nhiều nếu tính ở xa như bình tân, quận 12.vvv)

13


SALES ĐỐI VỚI NVKD SALON
- Hướng dẫn CTV trong việc khơi gợi nhu cầu của khách, trả lời các
thắc mắc của khách hoặc lấy thông tin khách hàng quan tâm
chuyển cho sales tư vấn.
- Hỗ trợ phương tiện vận chuyển: xe công ty đưa đón hoặc thanh
toán chi phí taxi cho chủ salon khi đưa khách đến.
CHỤP HÌNH BÁO CÁO:
+ Vị trí dán poster và đặt brochure, namecard
+ Bảng hiệu salon: nhìn rõ tên salon, đặt brochure, namecard
+ Tuyến đường
Báo cáo công việc hàng ngày
- Cung cấp admin các Hợp đồng của salon đã mở (file đính kèm)
- Hình ảnh các salon đã hợp tác
- Danh sách khách hàng quan tâm hoặc đặt lịch hẹn (file đính kèm)
CHĂM SÓC ĐỐI TÁC
- Lên kế hoạch lịch trình thăm viếng (kết hợp với lịch trình mở rộng thị
trường)
- Gọi điện thoại thăm hỏi định kỳ
Theo dõi lượng khách từ salon mình mở đưa về:
- Đối với salon có lượng khách nhiều cần quan tâm nhiều hơn, có thể
đề xuất chương trình ưu đãi đặc biệt (vd: miễn phí dịch vụ tẩy trắng
răng)

- Đối với salon lượt khách không có hoặc quá ít cần tìm hiểu nguyên
nhân để khắc phục hoặc ngừng cộng tác
- Nhắn tin chúc mừng vào các dịp đặc biệt (lễ, Tết,…)
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
- Sao giá bên em cao hơn so với ABC?
- Phẫu thuật có an toàn không? Có để lại di chứng hay ảnh hưởng về
sau hay không?
- Sau phẫu thuật bao lâu có thể sinh hoạt bình thường?
- Phẫu thuật có để lại sẹo hay không?
- Niềng răng không mắc cài 3D clear là gì?
- Niềng răng bao lâu thì đạt kết quả?
- Cắt mí mắt có ảnh hưởng đến thị lực không?
- Sau khi phẫu thuật hoàn chỉnh có phải thăm khám điều trị định kỳ
hay không?

14


TẠI TRUNG TÂM PHẪU THUẬT THẨM MỸ
ĐÓN KHÁCH

1.

Mở cửa cho khách (Dạ! em chào A/C ạ, tiếp đón một cách

niềm nở tạo cảm giác thân thiện với khách hàng).
2.

Xin thông tin của khách để đưa vào sổ hoặc nhập vào phần

mềm.
TƯ VẤN
Mời khách đến phòng tư vấn ( mời trà, bánh, kẹo…)
Tư vấn dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.

+ Trường hợp khách chỉ đến tư vấn và chưa làm dịch vụ: xin lại thông
tin và xin lịch hẹn thời gian khách sẽ làm.
+ Trường hợp khách tiến hành làm dịch vụ:
1. Hướng dẫn các thủ tục cần thiết trước khi khách phẩu thuật làm
dịch vụ... Chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ thủ tục hành chính (hồ sơ
bệnh án, sổ theo dõi bệnh nhân ra vào khám, giấy xét nghiệm…).
2. Sắp xếp chỗ ngồi ở phòng đợi, mời vào làm dịch vụ theo thứ tự.

Phòng chờ được trang bị gọn gàng, sạch sẽ, có tranh ảnh, áp phích,
kiến thức chăm sóc sức khỏe cho khách hàng đọc (Ngoài ra khách
hang còn được cung cấp dịch vụ ăn uống theo nhu cầu).
3. Hướng dẫn khách lên thay đồ, chụp ảnh, làm vệ sinh trước khi phẩu
thuật.
SAU KHI KHÁCH LÀM XONG DỊCH VỤ:
- Kê đơn thuốc (thuốc uống, túi chườm đá, băng gạc nếu có…) điều
trị theo đúng quy chế kê đơn và dặn dò khách tái khám trước khi
khách ra về.
- Mở cửa mời khách về (không quên nói lời cảm ơn và lời chúc sức
khoẻ).

15


TẠI TRUNG TÂM PHẪU THUẬT THẨM MỸ
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Lắng nghe phản hồi của khách hàng.
- Rất thường xuyên, bộ phận chăm sóc khách hàng của trung tâm sẽ
lấy ý kiến phản hồi, góp ý về dịch vụ của trung tâm trước khi Quý
khách ra về hoặc sau 1-2 tuần làm thẩm mỹ (phản hồi qua điện thoại)
để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tiến đến sự hoàn hảo
và trải nghiệm đầy thoải mái và tin cậy của khách hàng khi làm dịch
vụ tại trung tâm.

LƯU Ý:
Để “ vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”, ghi lại được dấu ấn
mạnh mẽ trong suy nghĩ của khách hàng là phụ thuộc vào cách thức
chăm sóc và sự ân cần nhiệt tình của đội ngủ nhân viên. Vì thế, trong
suốt quá trình khách hàng đến làm dịch vụ thì nhân viên phải phục vụ
khách với một thái độ niềm nở, luôn tiếp đón khách bằng một nụ
cười, luôn xem khách hàng là Thượng Đế và không được quên gọi

điện thăm hỏi khách hàng sau khi khách làm dịch vụ.

16


MẪU NỘI QUY CÔNG TY
NỘI QUY LAO ĐỘNG
NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG:
Mục tiêu:
Những quy định được đưa ra trong bản nội quy được áp dụng cho
tất cả nhân viên trong công ty về việc quy định thời gian làm việc và
nghỉ ngơi, trật tự trong công ty, an toàn- vệ sinh lao động, bảo vệ tài
sản, bí mật công nghệ kinh doanh và xử lý vi phạm kỷ luật lao động,

nhằm điều chỉnh mối quan hệ giữa công ty và người lao động trong
hoạt động quản lý và kinh doanh của công ty.
Phạm vi áp dụng:
Bản nội quy này được áp dụng cho toàn bộ cán bộ nhân viên của
công ty.
Hiệu Lực:
Bản nội quy lao động có hiệu lực từ ngày được ban GĐ phê duyệt.
CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC
CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN LÀM VIỆC VÀ NGHỈ NGHƠI
Điều 1: Quy định chung:
Tùy vào nhu cầu hoạt động kinh doanh, và tính chất công việc sẽ có
những quy định khác nhau về thời gian làm việc.
Điều 2: Thời gian làm việc: từ thứ 2 – đến thứ 7 hàng tuần .
Sáng 8g00 – 12g00
Chiều 13g – 17g00
Nhân viên phải có mặt tại nơi làm việc đúng giờ quy định.
Giờ đến, giờ về của nhân viên được quy định bằng máy chấm công
hoặc hình thức phù hợp khác theo quy định của công ty.
Việc đi làm muộn hoặc về sớm hơn giờ quy định phải được sự chấp
thuận của cấp quản lý trực tiếp.
Nhân viên chỉ ra khỏi nơi làm việc khi có yêu cầu liên quan đến công
việc, hoặc được sự chấp thuận của cấp quản lý trực tiếp.
Không vắng mặt trong Công ty trong giờ làm việc nếu chưa được Ban
Giám Đốc cho phép .
Trường hợp nhân viên rời khỏi vị trí làm việc lâu quá 10 – 15 phút phải
báo lại cho người quản lý.
Điều 3: Thời gian nghỉ nghơi:
Nghỉ giữa gờ: 12h00 – 13h
Nghỉ hàng tuần : chủ nhật.

18


MẪU NỘI QUY CÔNG TY
CHƯƠNG II: QUY ĐỊNH VỀ AN NINH TRẬT TỰ VÀ VỆ SINH – AN TOÀN
LAO ĐỘNG
Điều 4: Quy định về tác phong làm việc:
Nhân viên đến công ty làm việc phải mặc đồng phục theo quy định
của công ty. Trong trường hợp chưa được cấp đồng phục, hay không
thể mặc đồng phục, nhân viên có trách nhiệm mặc lịch sự, gọn gàng
phù hợp với hình thức công sở
Nhân viên mặc áo trắng hoặc đồng phục ( nếu có ) vào ngày thứ 2
hàng tuần (Nam đeo cà vạt).
Đối với Nam:
Mặc áo sơ mi quần tây hoặc quần jean (bỏ áo vào quần).
Mang giầy, không mang dép đi làm
Đối với Nữ:
Trang phục thanh lịch, phù hợp với công sở
Nhân viên Văn phòng đều phải trang điểm để tất cả nhân viên nữ
của công ty chúng ta đều đẹp. Đây cũng là hình thức làm đẹp bản
thân mình và làm đẹp cho công ty.
Có thái độ ứng xử chuyên nghiệp, thân thiện, hợp tác với khách hàng
và đồng nghiệp.
Có thái độ tôn trọng cấp trên (trong giao tiếp) và khách hàng của
Công ty (khách hàng của Công ty khi được Ban Giám Đốc giới thiệu
nhân viên phải chào hỏi.).
Có tinh thần đoàn kết, đạo đức nghề nghiệp. Nhân viên phải có trách
nhiệm với công việc do mình phụ trách, mọi việc trước khi trình Tổng
giám đốc (Chị Bích) phải báo cáo với Giám đốc điều hành.
Không đùa giỡn, la lối làm mất trật tự trong Công ty. Nói chuyện lịch

sự nhã nhặn theo văn hóa công ty.(không nói tục)
Nhân viên được cử đi công tác phải có giấy giới thiệu, hoặc có giấy
phép do cấp trên duyệt.
Chấp hành theo sự phân công, điều động của người có chức năng
điều hành.
Tất cả mọi giao dịch qua email với đơn vị bên ngoài, nhân viên đều
phải sử dụng email do Công ty cung cấp, không được tự ý sử dụng
email cá nhân. (Có thể kết hợp cả 2 địa chỉ email của công ty và
email cá nhân).
Nhân viên phải giữ tác phong, thái độ thân thiện nhưng nghiêm túc
đối với khách. Khi tiếp khách, nhân viên chỉ trao đổi với khách công
việc thuộc lĩnh vực phụ trách. Và đúng nơi quy định dành riêng cho
việc tiếp khách. Không được tiếp khách tại bàn làm việc.

19


MẪU NỘI QUY CÔNG TY
Điều 5: Quy định về an ninh trật tự:
Khi đến nơi làm việc, các phương tiện đi lại như xe đạp, xe máy, xe
hơi …phải được đậu và gửi đúng nơi quy định.
Trừ xe của giám đốc, bảo vệ, hoặc nhân viên phải đi công tác trong
ngày. Trường hợp nhân viên để xe không có thẻ giữ xe của bảo vệ
xảy ra tình trạng mất cắp, nhân viên hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Trong giờ làm việc không được làm bất cứ việc gì khác với mục đích
cá nhân ngoài nhiệm vụ được giao
Không nhận việc bên ngoài đưa vào thời gian làm việc, không ra
ngoài với lý do cá nhân, không chơi game, xem phim...
Không làm mất trật tự hoặc mất đoàn kết tại nơi làm việc bằng hành
động vu khống, nói xấu, bịa chuyện, gây gổ, cãi cọ lớn tiếng, quát

tháo đối với người khác tại nơi làm việc.
Không được tìm tòi, xem xét tài liệu hoặc tới những nơi không liên
quan đến công việc được giao.
Nhân viên cần thường xuyên theo dõi bảng thông báo nội bộ để cập
nhật những thông tin cần thiết.
Tuân thủ luật pháp của Nhà nước .
Điều 6: Những quy định về vệ sinh – An toàn lao động:
Giữ gìn vệ sinh chung sạch sẽ: mỗi tháng nhân viên tổng vệ sinh
chung 1 lần. Bỏ rác đúng nơi quy định.
Chấp hành các quy định về an toàn lao động, không mang hung khí
chất nổ chất dễ cháy, văn hóa đồi trụy vào các khu vực Công Ty.
Nghiêm cấm hút thuốc trong Công ty.
Không dùng thức ăn, uống có mùi tại nơi làm việc, không thực hiện
việc nấu nướng tại công ty.
Sử dụng và bảo quản các phương tiện, dụng cụ cá nhân được cấp
cho công việc.
Trước khi rời khỏi công ty, nhân viên được yêu cầu dọn dẹp và giữ gìn
nơi làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, an toàn, kiểm tra tắt máy tính, điện,
máy lạnh tại phòng làm việc.
Kiểm tra, thực hiện các biện pháp an toàn về điện, nước, lửa và hệ
thống nơi làm việc khi nghỉ lễ trong thời gian dài.
CHƯƠNG III: QUY ĐỊNH VỀ NGHỈ PHÉP
Điều 7: Khi nghỉ nhân viên phải làm đơn xin nghỉ phép, trình lên quản lý
trực tiếp. Sau khi xem xét và được sự chấp thuận của quản lý trực tiếp
hoặc ban Giám Đốc thì nhân viên mới được xem như nghỉ có phép
như sau:

20

MẪU NỘI QUY CÔNG TY
NV xin nghỉ 1 ngày thì phải xin phép ít nhất là 2 ngày trước khi nghỉ.
NV xin nghỉ từ 2 – 3 ngày thì phải xin phép ít nhất là 1 tuần trước khi
nghỉ.
• NV xin nghỉ dài hạn từ 5 – 7 ngày thì phải xin phép ít nhất là 1
tháng.
• Nếu NV xin nghỉ nhiều hơn 7 ngày thì rơi vào trường hợp đặc biệt,
Ban Giám Đốc phải xem xét lý do chính đáng.
• Nhân viên hạn chế việc nghỉ phép.
• Nhân viên nghỉ bệnh phải có toa thuốc của bác sĩ, nghỉ trong
trường hợp bận việc gia đình phải cụ thể việc cần gấp xin nghỉ
thông qua người quản lý. Nhân viên xin nghỉ phải làm đơn thông
qua người quản lý, không giải quyết xin phép qua điện thoại.
• Công ty không giải quyết cho trường hợp nhân viên nghỉ phép đột
xuất để đi học, thực tập khóa luận, và các trường hợp việc riêng
trong giờ làm việc.
CHƯƠNG IV: QUY ĐỊNH VỀ BẢO VỆ TÀI SẢN VÀ BÍ MẬT CÔNG NGHỆ
•
•

Điều 8: Bảo vệ tài sản
Nhân viên có trách nhiệm bảo vệ, trông coi và phát hiện ngăn chặn
kịp thời các hành vi xâm phạm làm hư hại đến tài sản công ty.
Đối với cái máy móc, dụng cụ, thiết bị do công ty cung cấp để làm
việc nhân viên phải có trách nhiệm bảo quản và giữ gìn.
Thông tin bí mật:
Thông tin bí mật là tất cả bí mật kinh doanh, các bí quyết và thông tin
kỹ thuật liên quan đến hoạt động kinh doanh mà nhân viên được biết
trong thời gian làm việc cho công ty:
Tình hình và lợi ích kinh doanh của công ty trong hiện tại và tương lai.

Kế hoạch và chiến lược kinh doanh của công ty trong hiện tại và
tương lai.
Báo cáo phân tích Tài chính của công ty trong hiện tại và tương lai.
Tình hình tài chính và tiêu thụ của công ty trong hiện tại và tương lai.
Chương trình nghiên cứu và tiếp thị sản phẩm của công ty trong hiện
tại và tương lai.
Chương trình phát triển sản phẩm của công ty trong hiện tại và tương
lai.

21


MẪU NỘI QUY CÔNG TY
CHƯƠNG VI: CÁC HÌNH THỨC KỶ LUẬT VÀ HÀNH VI VI PHẠM NỘI
QUY LAO ĐỘNG
CÁC HÌNH THỨC KỶ LUẬT
Khiển trách bằng miệng.
Khiển trách bằng văn bản kỷ luật
Trừ lương, tùy vào mức độ vi phạm mỗi hình thức sẽ có mức phạt khác
nhau.
Đình chỉ công tác.
Sa thải.
CÁC HÀNH VI VI PHẠM KỶ LUẬT VÀ HÌNH THỨC XỬ LÝ
Các hành vi dưới đây được xem là vi phạm kỷ luật.
Điều 9: Vi phạm giờ làm việc:
Nhân viên đi làm không đúng giờ quy định: đi trễ hơn giờ quy định 10
phút trở lên hoặc về sớm mà không có lý do chính đáng hoặc không
được sự chấp thuận của quản lý trực tiếp hoặc ban Giám Đốc.
Nhân viên đọc sách báo (trừ các tài liệu , sách báo liên quan đến
mục đích công việc) hoặc chơi game.

Nhân viên làm việc riêng trong thời gian làm việc, hoặc làm những
công việc không liên quan đến nhiệm vụ được giao, ngủ trong giờ
làm việc.
Nhân viên tự ý vắng mặt trong giờ làm việc mà chưa được sự cho
phép của quản lý trực tiếp.
Nhân viên đến trễ hoặc vắng mặt tại đơn vị được cử đi công tác mà
không báo cáo với quản lý trực tiếp hoặc không có lý do chính đáng.
Nhân viên tự ý nghỉ việc riêng rồi khai man là báo ốm mà có xác nhận
của y bác sĩ.
Nhân viên bỏ việc hoặc tự ý nghỉ viêc thuộc khoản 5,6 của điều… đủ
5 ngày cộng dồn trong 1 tháng hoặc 20 ngày cộng dồn trong 1 năm.
Tất cả mọi giao dịch qua email với đơn vị bên ngoài, nhân viên đều
phải sử dụng email do Công ty cung cấp, không được tự ý sử dụng
email cá nhân. (Có thể kết hợp cả 2 địa chỉ mail của công ty và email
cá nhân).

22


MẪU NỘI QUY CÔNG TY

Điêu 10: Vi phạm về an ninh trật tự - vệ sinh an toàn lao động:
• Được cấp phát đồng phục (nếu có) nhưng không mặc hoặc mặc
không đúng quy định của công ty( thắt cafvat, trang điểm, bới
tóc, áo bỏ trong quần…).
• Không để xe, gửi xe đúng nơi quy định.
• Hút thuốc không đúng nơi quy định trong công ty. Không giữ gìn vệ
sinh chung ảnh hưởng đến mỹ quan công ty.
• Không tắt các thiết bị chiếu sáng,hệ thống máy tính, in, fax và các
thiết bị điện sau khi ra về.

• Không chấp hành theo sự phân công, điều động của người có
chức năng điều hành.
• Nhân viên làm việc không thông qua lãnh đạo, vượt cấp ảnh
hưởng đến kết quả công việc chung.
• Làm mất trật tự hoặc mất đoàn kết tại nơi làm việc bằng hành
động vu khống, nói xấu, bịa chuyện, gây gổ, cãi cọ lớn tiếng, quát
tháo đối với người khác tại nơi làm việc.
• Các trường hợp đánh nhau, có hành vi thô bạo làm xúc phạm đến
danh dự của người khác, cố tình gây tình trạng căng thẳng trong
Công Ty đều được coi là lỗi nặng .
• Đến công ty trong tình trạng say sỉn, có chất kích thích hoặc uống
rượu bia tại nơi làm việc.
• Sử dụng và tàng trữ trái phép chất gây nghiện, ma túy, thuốc nổ
gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty hoặc tài sản của công ty.

23


MẪU NỘI QUY CÔNG TY

24


MẪU NỘI QUY CÔNG TY
Điều 11: Vi phạm bảo vệ tài sản và bí mật kinh doanh:
1. Sử dụng các thiết bị, máy móc, dụng cụ phục vụ cho mục đích các
nhân không liên quan đến công việc.
2. Tự ý mang dụng cụ , thiết bị, máy móc của công ty về nhà dẫn đến
tình trạng làm hư hỏng hoặc mất mát.
3. Vô ý hoặc sao lãng trong quá trình sử dụng, vận hành máy móc dẫn

đến hư hỏng thiệt hại.
4. Không bảo quản các trang thiết bị máy móc được cấp phát cho
mục đích công việc. Dẫn đến tình trạng hư hỏng, mất mát.
5. Vô tình, hoặc cố ý để lộ thông tin liên quan đến hoạt đông kinh
doanh, bí mật công nghệ gây ảnh hưởng 1 phần hoặc nghiệm
trọng đến lợi ích công ty.

•
•

25

CHƯƠNG VII: KHEN THƯỞNG
Trong mỗi Quý xét thưởng nhân viên chuyên cần, nhân viên không vi
phạm nội quy có tinh thần cầu tiến và trách nhiệm trong công việc
được thưởng 200.000đ
Nhân viên có ý tưởng sáng tạo trong công việc, có đóng góp trong
việc cải tiến hoạt động giúp công ty phát triển được thưởng
200.000đ