Nghiên cứu hoạt động marketing về khóa học Pronunciation workshop của trung tâm Tiếng Anh giao tiếp Pasal. Đưa ra những đánh giá và các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả marketing

LỜI MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài.

1.

Trung tâm Tiếng Anh giao tiếp Pasal là một địa chỉ quen thuộc dành cho
những ai có mong muốn học Tiếng Anh giao tiếp. Đến với Pasal, có rất nhiều
các khóa học phục vụ cho những mục đích học tập khác nhau của người học.
Nơi đây đã truyền ngọn lửa đam mê Tiếng Anh tới rất nhiều người đặc biệt là
các bạn sinh viên- những thế hệ trẻ của xã hội. Pasal không chỉ làm thay đổi tư
duy, suy nghĩ của các bạn trẻ trong việc học Tiếng Anh mà còn cải thiện, phát
triển khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh trôi chảy, tự tin như người bản xứ chỉ
trong một thời gian ngắn. Cùng với sự phát triển của xã hội, xu thế học Tiếng
Anh giao tiếp ngày càng trở nên phổ biến và rất cần thiết đối với cuộc sống
ngày nay. Hiểu được tâm lý, mong muốn đó mà đã có rất nhiều trung tâm anh
ngữ khác đã được mở ra. Điều này ảnh hưởng một phần không hề nhỏ đến trung
tâm anh ngữ Pasal. Tuy nhiên, Pasal luôn nhận được nhiều sự quan tâm của các
bạn học sinh, sinh viên và vẫn là một trong những trung tâm anh ngữ có uy tín
nhất. Để hiểu được tại sao trung tâm anh ngữ Pasal lại có thể đạt được thành
công, uy tín như vậy và những yếu tố nào đã giúp cho Pasal vẫn luôn thu hút
được nhiều học viên tham gia vào các khóa học Tiếng Anh của trung tâm. Với
lý do trên nhóm 2 xin chọn đề tài: “ Nghiên cứu hoạt động marketing về khóa
học Pronunciation workshop của trung tâm Tiếng Anh giao tiếp Pasal. Đưa ra
những đánh giá và các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả marketing”.
Mục tiêu nghiên cứu

2.

Đánh giá được chất lượng khóa học Pronunciation workshop để giúp khóa
học cũng như trung tâm cải thiện hơn, tìm được những hướng đi mới thu hút
nhiều học viên tham gia vào khóa học hơn. Biết được nhu cầu và thị hiếu của thế

hệ trẻ nói chung và sinh viên Đại học Thương Mại nói riêng để hoàn thiện khóa
học. Khẳng định vị thế, uy tín của trung tâm anh ngữ trong các bạn trẻ, giúp
Pasal được nhiều người biết đến hơn nữa.

1

1


3. Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện đề tài này nhóm 2 chúng tôi đã khảo sát ý kiến của hơn 500 sinh
viên và học viên của trung tâm anh ngữ Pasal và trải qua các bước nghiên cứu:
Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu cần nghiên cứu.

•

-

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của trung tâm

-

Tiếng Anh giao tiếp Pasal.
Khảo sát hoạt động Marketing của trung tâm Pasal.
Khảo sát ý kiến, đánh giá của học viên tại trung tâm Pasal về khóa học
Pronunciation workshop.
Xây dựng kế hoạch, và lựa chọn nguồn dữ liệu cần thiết.

•

Nguồn dữ liệu thứ cấp được nhóm tìm hiểu và thu thập thông qua rất nhiều
trang

web

như:

www.pasal.edu.vn

;

www.facebook.com/PasalEnglish;

www.youtube.com/channel/UCdSXHCAntcnNkxQvuawegkw (Học Effortless
English cùng Pasal) ; và các trang thông tin
mạng như tuoitre.vn, zing.vn, vietnamnet.vn, thanhnien.vn… Để thu thập dữ
liệu sơ cấp nhóm đã tiến hành lập phiếu khảo sát online với 13 câu hỏi hướng tới
vấn đề nghiên cứu. Kết quả thu được 358 ý kiến khảo sát hợp lệ, cùng với đó
nhóm đã có buổi phát phiếu khảo sát đến một số sinh viên Trường đại học
Thương Mại, và học viên của trung tâm Pasal tại địa chỉ số 33 Dương Khuê,
Mai Dịch, Cầu giấy, Hà Nội.
Thu thập dữ liệu

•

Để thu thập dữ liệu nhóm gặp không ít khó khăn. Nhưng với sự cố gắng
của cả nhóm mà đã tìm ra được những thông tin cần thiết và chính xác nhất về
trung tâm anh ngữ Pasal và khóa học Pronunciation workshop.
Phân tích thông tin và trình bày kết quả thu được.

•

Nhóm đã sử dụng các công cụ hỗ trợ thống kê như Excel, Google biểu mẫu
để tập hợp thông tin, ý kiến khảo sát. Sau khi tổng kết được thông tin, thông qua
phương pháp nghiên cứu định lượng bằng đánh giá kết quả thực tiễn và rút ra
kết luận.
2

2


I.

Tổng quan về trung tâm Pasal.
Giới thiệu tổng quan về Pasal.

1.

PASAL viết tắt là ‘Passion Is All”. Với Slogan “Where Your Voice Begins”,
PASAL cam kết kiến tạo môi trường làm việc, nhằm thúc đẩy mỗi thành viên
tìm ra tiếng nói bản thân để tự tin – tự chủ và tự trọng trong công việc và cuộc
sống.
Là tổ chức giáo dục quốc tế PASAL là đơn vị đào tạo Tiếng Anh giao tiếp,
đối tác độc quyền đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam của Tiến sĩ AJ Hoge và
Effortless English - một hệ thống học Tiếng Anh giao tiếp đã được kiểm chứng
tại Mỹ - có mặt tại hơn 54 quốc gia trên toàn thế giới, giúp hàng trăm triệu
người học giao tiếp Tiếng Anh tự tin - trôi chảy. Trải qua hơn 3 năm xây dựng
và trưởng thành vượt qua bao gian khó , pasal đã không ngừng vươn lên và
hướng tới sự phát triển bền vững. Pasal đã dần khẳng định được vị thế của mình
trên con đường giúp các bạn sinh viên chinh phục Tiếng Anh giao tiếp nhằm

cung cấp những phương pháp giáo dục hiệu quả, pasal đã cho ra các khóa học
chất lượng trong đó có khóa học Pronunciation workshop.

3

3


2. Sự hình thành của khóa học Pronunciation workshop.
Chuyên gia Paul Gruber đã chỉ ra nguyên nhân của việc phát âm không
chuẩn Tiếng Anh là do khẩu hình miệng của mỗi ngôn ngữ là khác nhau và
người Việt đang sử dụng khẩu hình miệng khi phát âm ra tiếng mẹ đẻ để áp dụng
vào việc phát âm những ngôn ngữ khác. Để khắc phục tình trạng này ,
Pronunciation workshop tại Pasal đã ra đời với 3 lộ trình học phát âm chuẩn:
chuẩn hóa phát âm và ngữ điệu nói, thực hành nối âm, âm cuối và ngữ điệu nói,
nhập vai tình huống giao tiếp thực.
Sự ảnh hưởng của các nhân tố.

II.

Môi trường vĩ mô.

1.
a)

Kinh tế
Theo khảo sát của
nhóm

(phần

lớn

sinh

viên), 43,3% sinh viên sẵn
sàng chi trả cho mức học
phí từ 2 - 4 triệu/ 1 khóa
học Tiếng Anh . Bên cạnh
đó có khoảng 29,8% số
sinh viên tham gia khảo
sát chỉ sẵn sàng chi khoản
tiền dưới 2 triệu cho 1
khóa học. Và trên tổng số
512 sinh viên tham gia
khảo sát thì có 94 sinh
viên chấp nhận chi trả cho mức giá từ 4 - 6 triệu (chiếm khoảng 18,4%), còn
với mức giá trên 6 triệu thì chỉ có một số ít chiếm tỷ lệ 8,5% chấp nhận tham
gia học.
4

4


b)Văn hóa - xã hội
Văn hóa
Tiếng Việt là một ngôn ngữ rất độc đáo, có âm điệu và có dấu. Hai yếu tố
này làm cho tiếng Việt trở nên rất đặc biệt so với 6.500 ngôn ngữ trên thế giới.
Thế nhưng, cũng chính điều này làm cho tiếng Việt trở thành một ngôn ngữ
“khó nhằn” đối với những người nói Tiếng Anh bản địa, đồng thời, cũng gây

khó khăn cho người bản xứ khi học Tiếng Anh .
Người Việt Nam khá bất lợi khi học Tiếng Anh so với người nước khác.
Đơn giản vì người Việt phải sử dụng cơ miệng theo một cách hoàn toàn khác để
“nói” được Tiếng Anh .

Biểu đồ: Kỹ năng nghe và nói.
Với biểu đồ khảo sát kỹ năng nghe và nói Tiếng Anh của sinh viên Việt
Nam ta có thể thấy rằng kỹ năng nghe chỉ dừng lại ở mức TRUNG BÌNH
(chiếm 32,4%) hơn 1/3 trên tổng số phiếu khảo sát. Và 29,5% phiếu lại có đánh
giá trình độ nghe ở mức KÉM. Với mức đánh giá TỐT cho kỹ năng nghe thì chỉ
có 32/512 phiếu.
Không những kỹ năng nghe mà cả kỹ năng nói có tới 54,7% sinh viên đánh
giá kỹ năng nói của mình ở mức KÉM. Trên tổng số sinh viên tham gia khảo sát
5

5


thì chỉ có 10,3% bạn đánh giá khả năng nói ở mức KHÁ, và chỉ có một phần rất
nhỏ bạn tự tin đánh giá kỹ năng nói của mình là TỐT (chiếm 4,6%).

Biểu đồ: Kỹ năng ngữ pháp và từ vựng
Khi tổng hợp cả hai kỹ năng từ vựng và ngữ pháp thì kết quả lại trái ngược
hoàn toàn so với hai kỹ năng nghe và nói. Ngữ pháp và Từ vựng ở mức TRUNG
BÌNH và KHÁ lại chiếm tỷ lệ rất cao lần lượt là: mức KHÁ 45,1% và 29,8% ,
mức TRUNG BÌNH 20,2% và 39,4%. Trong khi đó mức KÉM chỉ có 34 phiếu
đánh giá cho ngữ pháp, 23 phiếu đánh giá cho từ vựng.
Quá trình nghiên cứu cho thấy nguyên nhân dẫn đến thực trạng này phần
lớn sách dạy Tiếng Anh ở Việt Nam đều được dịch từ sách nước ngoài, theo
giáo trình phổ biến dành cho những học viên ở các nước không sử dụng ngôn

ngữ có “thanh điệu” như tiếng Việt. Cùng với phương pháp dạy Tiếng Anh tại
Việt Nam hiện đều lấy “ngữ pháp” và “từ vựng” làm gốc, trong khi nền tảng cho
việc học Tiếng Anh hiệu quả lại nằm ở phần “phát âm”.
Khi so sánh với các nước khác, ta thấy rõ sự khác biệt về cách học của họ:
ví dụ như cách học của người Việt Nam với người Singapore

6

6


T
Môi trường phát triển

T

Phương pháp học

N

Khả năng nói Tiếng Anh

n
nhưng

Để khắc phục tình trạng này các trung tâm cần có những biện pháp:
- Thiết kế phương pháp học phù hợp để khắc phục được các nhược điểm
của học viên, đồng thời cần có các loại hình hoạt động khác nhau chia theo mức
độ khó tăng dần nhằm phù hợp với từng nhóm học viên, sử dụng nhiều loại giáo
dục trực quan khác nhau trong giờ giảng, tăng sức hấp dẫn cho bài giảng.

- Có chế độ thưởng phạt để học viên có căn cứ tự đánh giá mức độ cố gắng
và sự tiến bộ của chính mình, tạo quyết tâm học tập cho học viên.
- Khuyến khích học viên tích cực sử dụng Tiếng Anh trong và ngoài giờ học.
Xã hội
Xã hội ngày càng phát triển, Tiếng Anh đã trở thành ngôn ngữ thông dụng
trên toàn cầu. Ngày nay, mọi người ai cũng nhận ra tầm quan trọng của Tiếng
Anh trong công việc và cuộc sống. Vì vậy Tiếng Anh là một yếu tố không thể
thiếu trong quá trình hội nhập của nước ta.

7

7


Biểu đồ: sự cần thiết học Tiếng Anh
Với câu hỏi khảo sát tầm quan trọng của Tiếng Anh đối với sinh viên hiện
nay, kết quả nhận lại cho thấy Tiếng Anh đối với sinh viên là rất cần thiết. Rất
cần thiết 311 phiếu (60,7%), cần thiết 167 phiếu (32,6%), bình thường 10 phiếu
(1,9%), không cần thiết 24 phiếu (4,8%).
Tiếng Anh là ngôn ngữ được sử dụng rộng rãi nhất: Có 60 trên tổng số 196
quốc gia coi Tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức. Có khoảng 1,5 tỷ người đang
nói Tiếng Anh trên toàn cầu, và khoảng 1 tỷ người khác đang trong quá trình học
nó. Đây là lý do khiến Tiếng Anh mang lại nhiều lợi ích hơn so với những thứ
tiếng khác.

8

8

Biểu đồ: mục đích của việc học Tiếng Anh
Căn cứ kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ cao các bạn sinh viên chọn học
Tiếng Anh là để có việc làm tốt ( chiếm 60,1%). Bên cạnh đó là nhằm cải thiện
kỹ năng giao tiếp ( chiếm 17,3%) và 11,3% là để đạt yêu cầu tại trường vì hiện
nay ngoài việc học tốt tại trường thì các trường còn yêu cầu đạt chuẩn trình độ
Tiếng Anh .
Tiếng Anh mở ra nhiều cơ hội: biết Tiếng Anh giúp bạn giao tiếp với mọi
người đến từ nhiều nước khác nhau và sẽ có lợi cho bạn khi đi xin việc. Khi đi
du lịch, bạn sẽ không phải lo lắng khi bị lạc đường ở một đất nước xa lạ, bạn tự
tin khi gọi món và có thể giao tiếp với người dân bản xứ về cuộc sống của họ.
Với Tiếng Anh , bạn có thêm nhiều lựa chọn việc làm trong những ngành
bắt buộc nhân viên phải thành thạo thứ ngôn ngữ này như hàng không, du lịch,
phim ảnh…
Tiếng Anh giúp bạn ấn tượng hơn trong mắt nhà tuyển dụng: Biết thêm một thứ
ngoại ngữ là bằng chứng chứng minh sức mạnh trí tuệ của một ứng viên. Nó cho nhà
tuyển dụng thấy rằng bạn đã đầu tư vào việc làm chủ một thứ ngôn ngữ mới.
Đối diện với một ứng viên tiềm năng giỏi Tiếng Anh , các nhà tuyển dụng
sẽ nghĩ ngay đến phương án sẽ sử dụng khả năng ấy vào những việc gì. Những
9

9


hoạt động của công ty liên quan đến yếu tố nước ngoài, quốc tế sẽ có thể sẽ
được dành cho người nào giỏi ngoại ngữ.
Nhờ Tiếng Anh , bạn có thể tiếp cận các trường đại học hàng đầu: Tiếng
Anh được sử dụng rộng rãi ở cấp độ đại học. Từ Anh đến Mỹ, các trường đại
học hàng đầu đều yêu cầu vốn Tiếng Anh trôi chảy. Do đó, nếu dự định của bạn
là đi du học, Tiếng Anh là thứ đầu tiên cần nghĩ đến.
Tiếng Anh cho bạn kiến thức phong phú: 55% website trên thế giới viết

bằng Tiếng Anh , nhiều hơn tất cả các thứ tiếng khác cộng lại, bỏ xa ngôn ngữ
được dùng nhiều thứ hai là tiếng Nga với 6% website. Tiếng Anh cũng là ngôn
ngữ của khoa học. Có 95% bài viết được thu thập tại Viện Thông tin Khoa học,
Mỹ được viết bằng Tiếng Anh , dù một nửa trong số đó đến từ các nước không
nói thứ ngôn ngữ này.
Chính những sự khác biệt về văn hóa và xã hội, Pasal đã phải cải thiện
phương pháp và giáo trình giảng dạy của trung tâm. Giảng viên luôn luôn phải
cập nhật và tiếp thu các phương pháp mới hiệu quả hơn.
c) Chính trị - pháp luật
Đối với bất kì một khóa học hay một trung tâm Tiếng Anh nào cũng đều
phải quan tâm đến pháp luật, vì pháp luật sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động
của trung tâm, pháp luật quy định các điều kiện thủ tục thành lập của trung tâm
ngoại ngữ hay điều kiện để trung tâm hoạt động giáo dục,... Được quy định
trong các điều 46,47,48,49,52 trong mục 3 của "Nghị định quy định về điều kiện
đầu tư và hoạt động trong lĩnh vực giáo dục ", số lượng học viên không quá 25/
1 giáo viên/ 1 ca học, các quy định về phòng học và thiết bị, giáo trình, tài
liệu...Vì vậy, pháp luật là một trong các yếu tố mà trung tâm Pasal cần quan tâm
để tuân thủ đúng theo quy định của nhà nước.
d) Khoa học - công nghệ
Khi nền khoa học công nghệ ngày càng hiện đại và phát triển hơn thì sẽ tạo
ra nhiều cơ hội cho mọi người trong việc học tiếng anh. Chúng ta có thể học
online, trực tuyến mà không cần đến lớp học. Thậm chí còn có một số trang học
Tiếng Anh miễn phí hoặc có chi phí rẻ thu hút khá nhiều người muốn học Tiếng
10

10


Anh nhưng bị hạn chế về kinh tế. Chính vì vậy, công nghệ càng phát triển khiến
cho lượng tiêu thụ của trung tâm Tiếng Anh Pasal bị giảm bớt.

/>

/>
/>2.

Môi trường vi mô.

a) Địa điểm
Địa điểm cũng là vấn đề được các bạn sinh viên rất quan tâm. Theo kết quả
bảng khảo sát 28,7% sinh viên chọn cách học tại trung tâm và 29,1% chọn học
tại nhà cho thấy nhu cầu học offline vẫn chiếm số lượng lớn. Do vậy địa điểm
học có ảnh hưởng rất lớn đến việc chọn trung tâm học Tiếng Anh. Do lịch học
tại trường hay một số bạn sinh viên phải đi làm thêm nên sinh viên thường muốn
chọn những trung tâm gần trường học hay nơi ở để tiện cho việc đi lại, đỡ mất
thời gian và phí đi lại,...
b) Tâm lý khách hàng
Thị trường Việt Nam hiện nay ghi nhận sự cạnh tranh và bùng nổ về số
lượng các trung tâm đào tạo, lò luyện thi Tiếng Anh. Và chất lượng luôn là một
yếu tố quan trọng để quyết định mức độ uy tín của bất cứ thương hiệu nào. Các
thảo luận xoay quanh 2 vấn đề đó là “Chất lượng” và “Kinh nghiệm của người
đã học” đã chỉ ra rằng các trung tâm Tiếng Anh hiện nay dù cạnh tranh mạnh mẽ
và có nhiều chiến lược để PR, nhưng vẫn chưa tạo được hiệu ứng thực sự tốt về
thương hiệu. Họ cảm thấy bị phân vân quá nhiều khi lựa chọn giữa quá nhiều
các trung tâm đều tự nhận mình là uy tín, và cam kết dưới nhiều hình thức. Tâm
lý của sinh viên Việt Nam lại một lần nữa được khẳng định qua việc họ có xu
hướng tham khảo kinh nghiệm thực tế từ những học viên đi trước.
c) Đối thủ cạnh tranh

11

11


Ngày nay, có rất nhiều các trung tâm Tiếng Anh được các sinh viên lựa

chọn như: Langmaster, Topica Native, Ames, Apollo English,..... Đó là những
đối thủ cạnh tranh lớn đối với trung tâm Pasal.
Theo nhóm khảo sát được thì khi không chọn trung tâm anh ngữ Pasal thì
có đến 37,3% sinh viện chọn trung tâm Langmaster, 25,5% sinh viên chọn trung
tâm Apollo English, một số ít sinh viên khác chọn Ames(6,4%) và Topica Native
(8,2%).

Biểu đồ: Tiêu chí chọn trung tâm tiếng anh của các học viên

12

12


Theo sự khảo sát của nhóm 2 thì lý do mà mọi người có sự lựa chọn như
vậy vì: có sự hài lòng về chất lượng các khóa học (chiếm 54,3 % sinh viên),
49.4 % sinh viên thấy giá cả hợp lý,

50,9 % sinh viên lựa chọn vì địa điểm

thuận lợi.
Marketing của Pasal.

III.

1. Lợi ích của khóa học:
- Bài học Pronuciation workshop độc quyền: Bộ hướng dẫn phát âm độc
quyền của Paul Gruber giúp học viên nhanh chóng tăng khả năng phát âm
- Giúp người học chuẩn hóa ngữ âm: Khoá học hướng dẫn cụ thể các kỹ
thuật phát âm, cách đặt khẩu hình miệng, lấy hơi để phát âm chuẩn theo bảng
IPA 44 âm ( Bảng mẫu tự ngữ âm quốc tế )
- Giao tiếp với các chủ đề thông dụng: Người học được thực hành giao tiếp
với giảng viên, bạn học hàng ngày, giúp tăng vốn từ vựng và cấu trúc câu.
- Tăng cường 4 kỹ năng: Nghe - Nói - Đọc - Viết, giúp người học phát triển
đồng đều cả 4 kĩ năng.
2. Giá của khóa học:
- Khóa học có giá là 2.120.000vnd.
- Với lộ trình là:
+ 10 buổi học trên lớp: 2 buổi/tuần × 2 giờ 15 phút/buổi
+ 4 buổi sinh hoạt câu lạc bộ
- Mô hình lớp học:
+ Mô hình đào tạo: CLASS - HOME - CLUB
+ Mô hình lớp học: 1 Giảng viên - 1 Trợ giảng - 1 Nhân viên chăm sóc
+ Hệ thống thực hành và theo dõi tiến bộ của học viên, báo cáo kết quả học
tập và giải pháp cải thiện hàng tuần
+ Sĩ số lớp học: 20-30 học viên/1 lớp học
3. Xúc tiến hoạt động marketing:
Để phát triển hoạt động marketing, trung tâm pasal đã PR khóa học kèm
với hình ảnh đại diện là giáo sư người Mỹ Paul Gruber. ( Paul S Gruber MS,
CCC – SLP là nhà sáng lập, đồng thời là Tổng Giám đốc điều hành của hệ thống
học ngữ âm Pronunciation Workshop. Ông tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành

13

13

nghiên cứu bệnh lý về phát âm của trường Đại học Nova Southeastern và nhiều
danh hiệu nổi bật khác)
4.Chiến lược thu hút học viên:
Pasal nhắm vào những người mất gốc và những người mới bắt đầu học
Tiếng Anh . Cùng với đó là những chương trình ưu đãi đặc biệt với phần quà lên
đến 1.000.000Đ bao gồm:
+ Nhận ngay tài khoản học qua ứng dụng di động ProTalk trị giá 450.000Đ
+ Bộ tài liệu hướng dẫn học Tiếng Anh cho người mới bắt đầu trị giá
550.000Đ.
Bên cạnh đó, pasal có những chương trình khuyến mãi theo từng tháng, các
ngày lễ: sinh nhật pasal, lễ giáng sinh, lễ halloween, ngày quốc tế lao động(30/41/5 )... cùng với những phần quà hấp dẫn.
Khảo sát ý kiến, đánh giá của học viên tại trung tâm Pasal về khóa

IV.

học Pronunciation workshop.
Theo khảo sát của nhóm thì có 386 (chiếm 75,4%) sinh viên không biết đến
khóa học Pronunciation workshop và có 126 (chiếm 24,6%) sinh viên đã biết và
đang tham gia khóa học này.

Biểu đồ: Ý kiến học viên trung tâm Pasal về khóa học Pronunciation
workshop
14

14


Biểu đồ trên cho thấy đánh giá của sinh viên về khóa học Pronunciation

workshop. Dựa vào biểu đồ này ta thấy được mức độ hài lòng của sinh viên đối
với khóa học khá cao. Phần lớn sinh viên đều đồng ý về nội dung bài giảng hợp
lí (62/126), số lượng sinh viên trên 1 lớp là 20-30 người (67/126), giảng viên
luôn sẵn sàng trợ giúp mọi thắc mắc của sinh viên (67/126) và mức độ hài lòng
của sinh viên về những khuyến mại dịch vụ của Pascal (66/126). Bên cạnh đó,
số đông sinh viên đã bày tỏ quan điểm không đồng ý về khóa học đã có mục tiêu
rõ ràng (62/126), mức học phí của khóa học là hợp lí (100/126), giảng viên khơi
gợi hứng thú của sinh viên (67/126) và giảng viên có sử dụng thời gian hiệu quả
hay không (62/126). Trong đó, có một phần nhỏ sinh viên không ý kiến gì về
những vấn đề này.
Phân tích SWOT.

V.

Tác nhân bên trong (yếu tố phát sinh từ nội bộ)

Tác nhân bên ngoài (yếu tố phát sinh từ môi trường xung quanh)
Đề xuất chiến lược Marketing.

VI.

Digital Marketing (tiếp thị số)

•

Theo khảo sát của nhóm 39,8% biết đến Pasal thông qua truyền thông bằng
các mạng xã hội Facebook, Zalo,....

15

15


Biểu đồ: Học viên biết đến Pasal qua các kênh
Theo báo cáo tháng 4/2018 của tổ chức ‘We are Social’, một công ty toàn
cầu chuyên nghiên cứu về truyền thông xã hội, thì số người sử dụng mạng xã hội
tại Việt Nam rất cao, đứng thứ 7 thế giới với 58 triệu người, tăng 16% so với
cùng kỳ năm 2017.

Việt Nam đứng thứ 7 trong bảng xếp hạng các quốc gia có đông người
dùng Facebook nhất
Theo số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông, Việt Nam hiện có khoảng
hơn 360 mạng xã hội của tổ chức, doanh nghiệp trong nước được cấp giấy phép
hoạt động và đang hoạt động. Cùng với đó trung bình một ngày giới trẻ nước ta

16

16


dành 2,12 tiếng để truy cập Internet nên cách tiếp cận khả thi nhất là Digital
Marketing.
Ưu điểm:
Chi phí làm Digital Marketing thấp hơn nhiều so với marketing truyền

•

thống.
•

Xác định rõ ràng phân khúc khách hàng.

•

Sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp có thể được tiếp thị 24/24 trong ngày.

•

Tính tương tác cao.

•

Tính lan truyền nhanh.
Nhược điểm:
•

Việc hiển thị quảng cáo liên tục các quảng cáo khiến họ rất bực bội, gây

bức xúc
• Nhiều khách hàng cho rằng những quảng cáo này là quảng cáo spam,
gây nhàm chán cho người dùng

17

17