BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI Công ty TNHH TM DV Ngọc An

1

Lời Nói Đầu
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế là sự đổi mới cơ cấu kinh tế , đã tạo ra sự
thông thoáng hơn cho việc phát triển kinh doanh của đơn vị hiện nay. Do đó quá trình
sản xuất kinh doanh dù cho đó là đơn vị sản xuất kinh doanh nhà nước, doanh nghiệp
có vốn đầu tư nước ngoài hay các daonh nghiệp vừa và nhỏ thì vấn đề quan tâm hàng
đầu của doanh nghiệp là hoạt động hiệu quả và mang lại doanh thu, lợi nhuận cao nhất.
Để đạt được mục tiêu trên thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay là một bài toán
khó đối với doanh nghiệp hiện nay.
Hiệu quả của một quá trình hoạt động nói lên trình độ quản lý trong quá trình sản
xuất kinh doanh. Vì vậy thực hiện tốt điều này thì một trong những công cụ sắc bén
giúp doanh nghiệp đưa ra những giải pháp hợp lý, những chiến lược thích hợp nhằm
nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nhà quản lý năm bắt được thị trường trong và ngoài
nước để vạch ra chiến lược kinh doanh mới để khắc phục thị trường và đẩy mạnh thị
hiếu người tiêu dùng. Tìm kiếm những thị trường đang và đã phát triển mà lâu nay
chưa tiếp cận được, đẩy mạnh việc kinh doanh các thị trường đó.


2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NGỌC AN
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
- Tên công ty : Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An
- Địa Chỉ : 327 Quốc lộ 13, P. Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, TP. HCM , Việt
Nam.
- Ngày thành lập: 06/2004
- Mã số thuế : 0303507529
- Vốn điều lệ : 50.000.000.000 đồng
- Điện Thoại : ( 08 ) 3726 2639

- Fax : ( 08 ) 3726 1088
- Tổng Giám Đốc : VŨ THỊ THU THỦY

(Nguồn:Webside công ty)
Hình 1.1: Hình ảnh công ty


3

1.1.1 Lịch sử hình thành
Năm 1994, Công ty Ngọc An tiền thân là cửa hàng kinh doanh, mua bán, nhập
khẩu, sửa chữa các loại xe ô tô nhập khẩu từ Hàn Quốc.
Năm 1998, thành lập Công ty TNHH TM DV Ngọc An chuyên kinh doanh nhập
khẩu các loại mặt hàng xe ô tô, xe tải chính hiệu của Hyundai Hàn Quốc.
Tháng 06/2004, do nhu cầu phát triển kinh doanh, Ban Giám Đốc quyết định tăng
vốn điều lệ kinh doanh và thành lập thêm Công ty CP TM DV Ngọc An (Hyundai Ngọc
An Motors). Với chức năng chính là mua bán, phân phối và bảo trì các mặt hàng xe ô tô
và xe tải nhập khẩu mang thương hiệu Hyundai.
1.1.2 Quá trình phát triển
Tháng 01/2005, được sự tín nhiệm của Hyundai Hàn Quốc, Công ty Ngọc An đã
ký hợp đồng trở thành “Trạm uỷ quyền chính thức bảo hành & sửa chữa xe Hyundai” tại
Việt Nam (khu vực phía nam).
Tháng 06/2009, Công ty mở rộng thêm chi nhánh mới Hyundai An Lạc toạ lạc tại
563 Kinh Dương Vương, P. An Lạc, Q. Bình Tân, nằm ngay cửa ngõ Miền Tây của Thành
phố. Là trạm bảo hành chính thức chuyên mua bán, bảo hành và bảo trì các dòng xe du
lịch của Hyundai để phục vụ Khách hàng khu vực Miền Tây.
Ngày 02/08/2009, cùng với sự phát triển của đất nước và sự lớn mạnh của Công ty
cũng như đã tạo được uy tín với các Khách hàng trong nước và nước ngoài, Công ty Ngọc
An chính thức khai trương showroom Hyundai Ngọc An, chi nhánh Bình Triệu II tại địa
chỉ 327 Quốc Lộ 13, P. Hiệp Bình Phước, Q. Thủ Đức

Tháng 10/2012, thành lập chi nhánh An Đông tại địa chỉ 175 Phạm Hùng, P. 4, Q.
8, Tp.HCM nhằm đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo hành trong để giảm bớt sự đi lại và phục
vụ tiện ích cho Khách hàng khu vực Tp.HCM. Hyundai An Đông được xây dựng theo tiêu
chuẩn 3S gồm kinh doanh, sửa chữa, bảo hành, phụ tùng chính hãng và thu xe cũ đổi xe
mới khi Khách hàng có nhu cầu. ( Đã đóng cửa )
Vào ngày 22/04/2016, đại lý ô tô Hyundai Ngọc An sẽ chính thức khai trương
Digital Showroom (1S) tại 173 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, đánh dấu bước phát triển
mới của Hyundai Ngọc An trong việc tiến vào khu trung tâm TPHCM.


4

1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất , kinh doanh và sơ đồ tổ chức tại công ty
1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất
Nhập khẩu nguyên chiếc các loại xe của Hyundai từ Hàn Quốc. Phân phối lại cho
các Đại lý cấp dưới và người tiêu dùng.
1.2.1.1 Sản phẩm kinh doanh của công ty
Hyundai Grand i10, Hyundai accent , Hyundai Avante, Hyundai Elantra, Hyundai
Tucson, Hyundai Sotana, Hyundai Santafe, Hyundai Genesis...
1.2.1.2 Khách hàng
Nguyên liệu đầu vào: Nhập khẩu xe Hyundai của Hàn Quốc.
Sản phẩm đầu ra: khách hàng trong TP.HCM và toàn quốc.
1.2.2 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức của của công ty
Tổng
giám
Đốc
Tổng
giám
Đốc

Phòng
Kinh
doanh

Phòng
Kinh
doanh
An
Lạc

Phòng
Kinh
doanh
Ngọc
An

Phòng
Kế
toán

Phòng
Hành
chính
nhân
sự

Phòng
Quan
hệ

khách
hàng

Phó tổng giám
đốc

Phòng
Điểu
vận

Phòng
Marke
-ting

Phòng
kinh
doanh
1S

Phòng
Công
nghệ
thông
tin

Phòng
Dịch
vụ An
Lạc

Phòng
Dịch
vụ

Phòng
Dịch
vụ
Ngọc
An

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của công ty


5

1.2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của công ty
Tổng giám đốc
Là người lãnh đạo cao nhất có quyền tổ chức, điều hành mọi hoạt độn của công ty
và chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động của công ty. Phối hợp hoạt động
giữa các phòng ban, giữa các nhân viên nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt đông
kinh doanh của công ty.
Phó tổng giám đốc
Là người tham mưu, giúp việc, trợ lý cho giám đốc, điều hành một số công việc
của công ty khi giám đốc đi vắng. Chịu trách nhiệm tuyển chọn, bố chí nhân viên theo ủy
quyền của giám đốc và chịu mọi chỉ huy trực tiếp từ giám đốc.
Phòng kinh doanh
Chức năng chính là bán hàng, tổ chức và thực hiện chiến lược bán hàng.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch lưu chuyển hàng hóa, kế hoạch tăng
nguồn hàng.

Tổ chức tìm hiểu thị trường, lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng tiềm năng và lập kế
hoạch đầu tư.
Soạn thảo và ký kết hợp mua, bán hàng, phối hợp với các phòng ban thực hiện tốt
hợp đồng đã ký kết.
Phòng kế toán
Tham mưu cho giám đốc,tổ chức và chỉ đạo thực hiện toàn bộ công tác kế toán
và hạch toán trong công ty.
Xây dưng kế hoạch tài chính, cung cấp số liệu phục vụ cho công tác quản lý của
công ty.
Tổ chức lập chứng từ, sổ sách, xây dựng quy trình hạch toán, ghi chép,phản ánh
số liệu trung thực, chính xác, kịp thời đáp ưng nhu cầu quản lý và lập báo cáo khi cần
thiết.
Trình giám đốc các khoản phải nộp ngân sách nhà nước, các khoản nộp cấp trên,
khoản phải thu, phải trả để có kế hoạch thu,chi hợp lý và nộp thuế đúng hạn cho nhà
nước.


6

Lập báo cáo tài chính năm, quyết toán cho các đơn vị quản lý.
Tổ chức bảo quản, lưu trữ tài liệu, sổ sách kế toán theo quy định của nhà nước.
Phòng hành chánh nhân sự
Có chức năng quản lý về nhân sự của toàn công ty, soạn thảo lịch công tác, giúp
giám đốc giải quyết xử lý các công văn giấy tờ.Tổ chức soạn thảo trả lời công văn đến,
lưu trữ công văn đến công văn đi. Tổ chức tuyển dung người lao động cho các bộ phận
thiếu người của công ty.
Phòng Quan hệ khách hàng
Có chức năng tìm kiếm khách hàng mới, giao tiếp tư vấn cho khách hàng, tìm kiếm
thông tin và lưu trữ thông tin của khách hàng
Phòng Điều vận

Có chức năng vận chuyển, điều phối các sản phẩm trong công ty cũng như vận
chuyển sản phẩm bên ngoài về công ty. Điều chuyển qua lại giữa các chi nhánh của công
ty.
Phòng Marketing
Có chức năng quảng cáo về các sản phẩm của công ty, làm nổi bật thương hiệu cho
công ty. Đồng thời, quản lý webside của công ty.
Phòng công nghệ thông tin
Có chức năng quản lý các phần mềm vận hành của công ty, tìm kiếm các phần
mềm phù hợp với công ty. Đồng thời, phòng còn phải phát triển và cập nhật mới cho các
phần mềm công ty đang sử dụng.
Phòng Dịch vụ
Có chức năng phối hợp với phòng kinh doanh, các bộ phận khác làm thủ tục giao
nhận xe, kiểm tra tình trạng xe trước khi nhận và giao xe cho khách hàng. Tổ chức bảo
hành sửa chữa xe định kỳ theo chế độ bảo hành của công ty hoặc sử chữa khi có yêu cầu
của khách hàng. Lặp kế hoạch đặt phụ tùng, thiết bị bảo hành sửa chữa xe để đảm bảo
phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.


7

1.2.2.3 Sơ đồ tổ chức của phòng kinh doanh

Giám đốc Kinh doanh
Mr. Trần Nam Phương
Phó Giám đốc Kinh doanh
Ms. Bùi Thị Thạch Thảo

Các Trưởng &Phó phòng Kinh Doanh
Ms. Nguyễn Thị Thanh Phương, Mr. Mai Thiện Hùng &
& Mr.

Mạch Ngọc Hoàng
Thư ký kinh doanh
Ms. Thuý Vân & Ms. Thuỷ Tiên

Các Giám sát bán hàng

Tư vấn bán hàng
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức của phòng kinh doanh
1.2.2.4 Chức năng nhiệm vụ của các thành viên của phòng kinh doanh
Giám đốc kinh doanh
Quản lý chung về hoạt động của phòng, lên kế hoạch chiến lược kinh doanh để
phát triển hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời tìm kiếm và mở rộng thị trường
kinh doanh cho công ty.
Phó Giám đốc kinh doanh
Hỗ trợ, giúp việc cho Giám đốc kinh doanh, tư vấn góp ý phát triển hoạt động của
phòng, quản lý các nhân sự trong phòng và báo cáo cho giám đốc kinh doanh.
Các Trưởng và Phó phòng kinh doanh
Quản lý các nhân viên cấp thấp hơn, thúc đẩy nhân viên trong việc bán hàng và
đưa ra các hình thức bán hàng tốt nhất cho nhân viên thực hiện, báo cáo lại các hoạt động
diễn ra cho phó giám đốc kinh doanh.


8

Thư ký kinh doanh
Ghi chép lại các hoạt động diễn ra trong quá trình hoạt động kinh doanh, đồng thời
lưu trữ các văn bản, quy định liên quan đến hoạt động của phòng.
Giám sát bán hàng
Có chức năng, nhiệm vụ theo dõi diễn biến hoạt động của khâu bán hàng, từ đó tìm

ra những điểm mạnh, điểm yếu của công tác bán hàng và đề xuất cho cấp trên thay đổi
điều chỉnh cho phù hợp.
Tư vấn bán hàng
Có chức năng tư vấn thông tin cho khách hàng, cung cấp nhưng thông tin cần thiết
về sản phẩm để khách hàng hiểu rõ về sản phẩm cũng như hiểu rõ về hoạt động bảo
dưỡng, bảo trì và khuyến mãi của công ty.
1.2.3 Nội quy làm việc của công ty
Thời gian làm việc: Sáng 08h00, Chiều 17h00 ( T2 - T7)
a) Thực hiện việc báo cáo ngày, khách hàng tiềm năng, khách hàng vào showroom
nghiêm túc, trung thực vào cuối mỗi ngày theo các mẫu báo cáo quy định.
b) Thực hiện chấm công theo đúng quy định công ty:
Đối với Tư vấn bán hàng trực showroom:
+ Buổi sáng: Trước 7h45 để chuẩn bị xe sạch sẽ.
+ Buổi chiều: Sau 18h00.
Đối với Tư vấn bán hàng khác:
+ Buổi sáng: Trước 8h30;
+ Buổi chiều: Sau 17h00.
Trường hợp TVBH đi trễ hoặc gặp khách hàng, TVBH phải có kế hoạch sắp xếp
trước và báo cáo cho Trưởng nhóm => báo cáo Trưởng phòng Kinh doanh.
Trường hợp ra ngoài công tác phải ghi rõ nội dung lên bảng công tác PKD
c) Thực hiện đúng nhiệm vụ, công việc được giao, có thái độ và tinh thần hợp tác
trong công việc đối với các phòng ban chức năng trong công ty để cùng hoàn thành nhiệm
vụ của mình.


9

d) Tham gia đầy đủ các buổi Họp giao ban đầu tuần, khoá đào tạo, huấn luyện,
event ... theo sự chỉ đạo phân công của các trưởng nhóm,Trưởng phòng kinh doanh, Ban
Giám Đốc một cách nghiêm túc.(Cty mở các khóa học đào tạo do chính BGĐ phụ trách

và mời các cá nhân,đơn vị Đào tạo chuyên nghiệp,HTC tổ chức các khóa đào tạo,huấn
luyện thường xuyên hàng tháng để nâng cao trình độ chuyên môn cũng như kiến thức cho
TVBH.)
e) Tích cực và nổ lực làm việc để hoàn thành các chỉ tiêu nhiệm vụ hàng tháng của
công ty giao (ký hợp đồng=bán xe,theo dõi công nợ, bán phụ kiện, bán bảo hiểm và công
tác làm hài lòng khách hàng,…)
f) Thực hiện việc bán xe, bán phụ kiện, bán bảo hiểm, tư vấn vay vốn mua xe, dịch
vụ đăng ký xe … theo đúng quy định & định hướng của công ty.Tuyệt đối không tham gia
các hoạt đông bán xe qua các đại lý khác, giới thiệu khách hàng sang đại lý khác, đưa
khách hàng công ty ra ngoài lắp phụ kiện -bảo hiểm dưới mọi hình thức, những việc đi
trái lại các qui định và định hướng của Công ty đề ra.
g) Giữ gìn sạch sẽ, ngăn nắp nơi làm việc
h) Không được tụ tập, bàn tán nói xấu gây mất đoàn kết làm ảnh hưởng đến nội bộ,
tinh thần của cán bộ CNV trong Cty, không ăn uống,hút thuốc, làm việc riêng trong giờ
làm việc và tại showroom.
k) Tuyệt đối giữ bí mật thông tin nội bộ (chính sách bán hàng hoặc các chính sách
khác của công ty).
Cam kết thực hiện nghiêm chỉnh các Nội quy, Quy chế và các quy định công ty
theo pháp luật hiện hành cũng như CAM KẾT làm việc gắn bó lâu dài ,ổn định cùng Cty
xây dựng –phát triển-bền vững .


10

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm 2015 - 2016
1.3.1 Mặt hàng kinh doanh
Thống kê mặt hành kinh doanh của công ty qua hai năm 2015 – 2016
Bảng 1.1: Mặt hàng kinh doanh
ST
T

1
2
3
4
5

MẶT
HÀNG
Hyundai
accent
Hyundai
Avante
Hyundai
Tucson
Hyundai
Sonata
Mặt hàng
khác
TỔNG

NĂM 2016 SO
NĂM 2015
Giá trị
Tỷ trọng
Giá trị
Tỷ trọng
Giá trị
Tốc độ
(triệu đồng)
(%)

(triệu đồng)
(%)
(triệu đồng) tăng (%)
NĂM 2015

NĂM 2016

57.542

49,27

60.476

49,86

2.934

5,10

25.463

21,80

30.145

24,85

4.682

18,39

22.145

18,96

18.256

15,05

-3.889

-17,56

6.475

5,54

5.145

4,24

-1.330

-20,54

5.157

4,42

7.265

5,99

2.108

40,88

116.782

100

121.287

100

4.505

3,86

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Nhận xét :
Từ bảng số liệu cho ta thấy, loại xe Huyundai accent là mặt hàng kinh doanh chủ
yếu của công ty, cụ thể là năm 2015 với giá trị là 57.542 triệu động tương ứng chiếm
49,27%, năm 2016 mặt hàng này vẫn chiếm tỷ trọng lớn với 49,86% tương ứng với giá trị
60.476 triệu đồng.
So sánh hai năm 2015 và 2016 cho ta thấy các mặt hàng như Hyundai accen,
Hyundai Avante và các loại mặt hàng khác có chiều hướng tăng lên, còn Hyundai Tucson
và Hyundai Sonanta lại có chiều hướng giảm đi, có thể là do thị hiếu của khách hàng thay
đổi, cụ thể đối với mặt hàng Hyundai accent năm 2016 so với năm 2015 tăng 2.934 triệu
đồng tương ứng tăng 5,10%, Hyundai Avante tăng 4.682 triệu đồng tương ứng tăng

18,39% và một số mặt hàng khác tăng 2.108 triệu đồng tương ứng tăng 40,88%.
Còn lại mặt hàng Hyundai Tucson giảm 3.889 triệu đồng tương ứng giảm 17,56%
và mặt hàng Hyundai Sonanta giảm 1.330 triệu đồng tương ứng giảm 20,54%.


11

1.3.2 Thị trường kinh doanh
Thống kê thị trường kinh doanh của công ty qua hai năm 2015 - 2016
Bảng 1.2: Thị trường kinh doanh
THỊ
TRƯỜN
G

ST
T

TP. Hồ
Chí Minh
Đồng
Nai
Bình
Dương
Vũng Tàu
Các tỉnh
khác

1
2
3

4
5

TỔNG

NĂM 2016 SO
NĂM 2015
Giá trị
Tỷ trọng
Giá trị
Tỷ trọng
Giá trị
Tốc độ
(triệu đồng)
(%)
(triệu đồng)
(%)
(triệu đồng) tăng (%)
NĂM 2015

NĂM 2016

54.186

46,40

58.460

48,20

4.274

7,89

28.494

24,40

31.049

25,60

2.555

8,97

19.385

16,60

19.405

16,00

20

0,10

10.860

9,30

9.096

7,50

-1.764

-16,24

3.857

3,30

3.277

2,70

-580

-15,04

116.782

100

121.287

100

4.505

3,86

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Nhận xét:
Từ bảng số liệu cho ta thấy, thị trường TP. Hồ Chí Minh là thị trường chủ yếu của
công ty, cụ thể là năm 2015 với giá trị là 54.186 triệu động tương ứng chiếm 46,40%, năm
2016 thị trường này vẫn chiếm tỷ trọng lớn với 18,20% tương ứng với giá trị 58.460 triệu
đồng.
So sánh hai năm 2015 và 2016 cho ta thấy các thị trường như TP. Hồ Chí Minh,
Đồng Nai và Bình Dương có chiều hướng tăng lên, còn Vũng Tàu và các tỉnh khác lại có
chiều hướng giảm đi, cụ thể đối với thị trường TP. Hồ Chí Minh năm 2016 so với năm
2015 tăng 4.274 triệu đồng tương ứng tăng 7,89%, Đồng Nai tăng 2.555 triệu đồng tương
ứng tăng 8,97% và Bình Dương tăng 20 triệu đồng tương ứng tăng 0,10%.
Còn lại thị trunog72 Vũng Tàu giảm 1.764 triệu đồng tương ứng giảm 16,24% và
Các tỉnh khác giảm 580 triệu đồng tương ứng giảm 15,04%.
1.3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh


12

Tình hình kinh doanh của công ty qua hai năm 2015 - 2016
Bảng 1.3 : Kết quả hoạt động kinh doanh
2015 SO 2016
STT
1
2
3

CHỈ TIÊU
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận

NĂM 2015

NĂM 2016

(triệu đồng)

(triệu đồng)

116.782
101.034
15.748

121.287
105.024
16.263

Giá trị

tốc độ

(triệu đồng)

tăng (%)

4.505

3,86
3.990
3,95
515
3,27
(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Nhận xét:
Nhìn vào bảng trên taBước
thấy 1tình
hình
kinh
doanh
: Thu
thập
thông
tin, năm 2016 tốt hơn năm 2015, cụ
tìm hiểu nhu cầu và gặp gỡ
thể như sau:
khách hàng
Doanh thu của công ty năm 2016 đạt 121.287 triệu đồng, doanh thu năm 2015 đạt
116.782 triệu đồng. Doanh thu năm 2016 tăng 3,86% so với năm 2015.
Bước105.024
2 : Xemtriệu
xét khả
năng
Chi phí năm 2016 chiếm
đồng,
trong khi năm 2015 chiếm 101.034
đáp ứng của công ty

triệu đồng. Chi phí năm 2016 tăng 3,95% so với năm 2015.
Lợi nhuận năm 2016 đạt 16.263 triệu đồng, trong khi năm 2015 đạt 15.748 triệu
Bước3,27%
3 : Giới
và hướng
đồng. Lợi nhuận năm 2016 tăng
so thiệu
với năm
2015.
dẫn khách hàng xem xe
Nhìn chung qua hai năm hoạt động công ty đã mở rộng được quy mô kinh doanh
và đạt được những kết quả tốt thông qua các chỉ tiêu lợi nhuận. Công ty cần nhận diện,
phân tích cấu trúc lợi nhuận Bước
và các4 khoản
cộng
: Tiến chi
hànhphí
báo
giá với
và tác động của những yếu tố bên
đàmraphán
trong cũng như bên ngoài để tìm
giải với
phápkhách
khắchàng
phục điểm yếu, nắm bắt thời cơ để có
thể tối đa hóa lợi nhuận, đạt được mục tiêu kinh doanh cao hơn trong giai đoạn tiếp theo.
Bước 5 : Soạn thảo và kí hợp
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
đồng mua bán

2.1 Mô tả quy trình công việc thực tập
2.1.1 Quy trình công việc chung
2.1.1.1 Quy trình
công
việc của
kinh doanh
Bước
6 : Thực
hiệnphòng
hợp đồng

Bước 7 : Thu đủ tiền, bàn giao
xe và hồ sơ cho khách hàng


13

(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Quy trình 2.1: Quy trình công việc tại phòng kinh doanh
2.1.1.2 Diễn giải quy trình
Bước 01: Thu thập thông tin, tìm hiểu nhu cầu và gặp gỡ khách hàng.
Trong quá trình gặp gỡ khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ tìm hiểu nhu cầu mua
xe của khách hàng. Tất cả những thông tin về khách hàng có khả năng mua xe sẽ được
nhân viên bán hàng cập nhật vào sổ ghi nhận thông tin khách hàng, các thông tin này là
cơ sở để nhân viên bán hàng tiếp tục đàm phán.
Bước 02: Xem xét khả năng đáp ứng của công ty.


14

Sau khi đã có đầy đủ thông tin về nhu cầu mua xe của khách hàng, nhân viên bán
hàng liên hệ với nhân viên phụ trách đặt hàng để biết chính xác về thông tin hàng hiện có
trong kho hoặc khả năng đáp ứng của công ty.
Bước 03: Giới thiệu và hướng dẫn khách hàng xem xe
Cung cấp các thông tin cần thiết về xe cho khách hàng tham khảo, giới thiệu các
dòng sản phẩm của công ty cho khách hàng lựa chọn.
Bước 04: Tiến hành báo giá và đàm phán với khách hàng
Lập chào giá, báo giá gửi cho khách hàng. Sau khi kết thúc báo giá xong nhân viên
bán hàng sẽ trao đổi với khách hàng để thông nhất giá và các dịch vụ hỗ trợ khác.
Bước 05: Soạn thảo và ký hợp đồng mua bán:
Nhân viên bán hàng soạn hợp đồng mua bán xe ôtô theo biểu mẫu nếu mua trả tiền
ngay, trong trường hợp mua trả góp qua ngân hàng thì soạn thảo hợp đồng mua bán xe
theo biểu mẫu khác. Hợp đồng mua bán được soạn thảo trên cơ sở đã thống nhất giữa các
bên về các điều khoản trong hợp đồng. Trong quá trình thực hiện hợp đồng nếu phát sinh
khác thì phải có phụ lục hợp đồng. Sau khi tất cả đã được soạn thảo xong thì nhân viên
bán hàng chuyển qua kế toán công nợ xe kiểm tra giá trước khi trình giám đốc và khách
hàng ký duyệt. Hợp đồng được lập làm 04 bản có giá trị pháp lý như nhau, khách hàng
giữ 01 bản, nhân viên bán hàng giữ 01 bản, nhân viên đặt hàng giữ 01 bản, kế toán công
nợ giữ 01 bản.
Bước 06: Thực hiện hợp đồng
Sau khi hợp đồng mua bán đã được các bên ký kết và bên mua đã thực việc thanh
toán theo như điều khoản ghi trong hợp đồng. Nhân viên bán hàng sẽ chuyển hợp đồng
này về các bộ phận liên quan để cùng thực hiện hợp đồng:
Nhân viên phụ trách đặt hàng để thực hiện việc đặt xe, theo dõi tiến trình thanh
toán để đề nghị nhận hồ sơ xe với nhân viên phụ trách hồ sơ để hoàn tất hồ sơ hải quan xe
và báo cáo doanh số bán hàng.
Bước 07: Thu đủ tiền, bàn giao xe và hồ sơ xe cho khách hàng
Nhân viên bán hàng liên hệ với kế toán công nợ xác nhận việc thanh toán có thực
hiện đúng theo như trên hợp đồng hay không. Sau khi thanh toán đủ thì kế toán công nợ
ghi nhận doanh thu và ký giấy cho xe ra cổng bàn giao tài sản cho khách hàng. Kết thúc

hợp đồng mua bán xe.
Nhân viên phụ trách đặt hàng để thực hiện việc đặt xe, theo dõi tiến trình thanh
toán để đề nghị nhận hồ sơ xe với nhân viên phụ trách hồ sơ để hoàn tất hồ sơ hải quan xe


15

và báo cáo doanh số bán hàng; nhân viên phụ trách đăng ký xe để hộ trỡ khách hàng hoàn
tất hồ sơ cho xe lưu hành.
2.1.2 Công việc tìm hiểu được về thực tế
2.1.2.1 Mô tả công việc được giao
Nhân viên tư vấn bán hàng.
Mô tả công việc được giao:

 Quy trình gồm 6 bước :
- Bước 1: Trực ở quầy tiếp tân đón tiếp khách hàng vào showroom.
- Bước 2: Chào hỏi khách hàng, giới thiệu bản thân và xin thông tin khách hàng.
- Bước 3: Phân loại nhu cầu khách hàng tư vấn xe cho khách hàng, đưa catologue
và bảng giá cho khách hàng tham khảo.
- Bước 4: Nếu khách hàng mua xe, ta sẽ đàm phán giá cả và tiến tới ký hợp đồng
cùng quản lý của mình, hẹn ngày giao xe cho khách hàng.
- Bước 5: Tới ngày giao xe, sẽ cùng quản lý đi giao xe cho khách hàng đúng hẹn
như hợp đồng đã ký kết.
- Bước 6 : Chăm sóc sau bán hàng (Gọi điện thoải hỏi thăm và nhắc nhở khách
hàng đến bảo dưỡng xe định kỳ)
2.1.2.2 Học tập được từ công việc được giao
Trong quá trình làm việc tại bộ phận kinh doanh của công ty tôi đã học tập được
rất nhiều điều. Trước tiên là học được tính kỷ luật của công ty và trải nghiệm môi trường
làm khắc nghiệt. Học được cách phân tích thị trường tiềm năng và tìm kiếm đối tượng cần
thiết để thực hiện việc kinh doanh. Học được tính tự tin, ăn nói nhanh nhẹn, nắm bắt được

tâm lý của khách hàng. Phải luôn niềm nở, tươi cười, tinh thần phải luôn sảng khoái.
Đồng thời được bổ sung kiến thức về xe Hyundai và các dòng xe khác. Trong thời
kỳ nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển thì môi trường kinh doanh nói chung và
ngành thương mại ôtô nói riêng cũng càng có nhiều sự canh tranh. Vì thế việc tìm kiếm
và hợp tác với khách hàng là công việc rất khó nên công việc của Nhân viên kinh doanh
rất quan trọng, góp phần lớn vào sự thành công của công ty.


16

2.2 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn
Công việc thực tế mà tôi được giao làm tại công ty là Nhân viên kinh doanh do
đó đã vận dụng được khá nhiều những kiến thức mà tôi đã được các thầy cô chỉ dạy, đặc
biệt là các môn như: Marketing cơ bản, Quản trị Marketing, Thương mại điện tử,... cùng
với các kỹ năng mềm và giao tiếp của mình. Nhưng tôi vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong
quá trình thực tập của mình. Những kiến thức mà tôi đã tích lũy trong quá trình học tập tại
trường chỉ nói khái quát về nghề kinh doanh. Vì thế khi đã chọn lựa xong công việc kinh
doanh thì tôi cần phải tìm hiểu và học hỏi sâu hơn từ những kiến thức đã có. Cần áp dụng
tốt giữa những gì đã học vào thực tế thì sẽ nâng cao kiến thức đó lên một tầm cao mới
hữu dụng hơn. Trên thực tế tôi đã học được cách làm việc của một nhân viên kinh doanh
về xe Hyundai, đồng thời hiểu được tầm quan trọng của công việc kinh doanh. Vì thế tôi
cần phải bổ sung thêm kiến thức về ngành kinh doanh, đặc biệt là tiếp thu kinh nghiệm
làm việc và tích lũy mối quan hệ trong kinh doanh.


17

CHƯƠNG 3: TỰ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
3.1 Nhận xét
3.1.1 Nhận xét về công đoạn tham gia trong thời gian thực tập tốt nghiệp

Công đoạn tôi tham gia trong thời gian đi thực tập tốt nghiệp:
Để làm được công việc công ty giao em phải học hỏi kỹ năng tìm kiếm, bán hàng,
học các thông số kỹ thuật xe, quy trình mua bán theo yêu cầu của công ty, học tâm lý
khách hàng….Và phải chuẩn bị thật kĩ về xe khi thực hiện công việc được giao.
Để tốt hơn cần tìm hiểu thêm thị hiếu của khách hàng về các hãng xe mới và nghĩ
ra thêm nhiều chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng hơn.
3.1.2 Nhận xét về nghề nghiệp bản thân
Trong quá trình thực tập ở đây, tôi đã có cơ hội để nhận biết rõ hơn về chuyên môn và
nghiệp vụ của lĩnh vực kinh doanh, giúp tôi hiểu rộng hơn về những môn tôi được học ở
trường và có thêm nhiều kinh nghiệm từ thực tế.
Trong quá trình làm việc đã tạo cho tôi học hỏi được nhiều kỹ năng như: giao tiếp,
thuyết phục, năng động trong công việc, môi trường làm việc thân thiện và hoà đồng, điều
này giúp tôi hiểu hơn rằng phải cùng nhau đoàn kết và giúp đỡ nhau thì mới vượt qua
được khó khăn.
Công ty đã hỗ trợ một cách tốt nhất cho tôi về công việc được giao và nội dung
thực tập. Tôi cảm thấy mức độ công việc phù hợp với mình và đã giúp tôi hiểu rộng hơn
về nhiều mặt trong hoạt động kinh doanh.
Trải qua một thời gian ngắn thực tập tại công ty, em có điều kiện hòa nhập với mọi
người, làm quen với văn hóa của công ty, tiếp cận công việc một cách dễ dàng hơn, được
sự tận tình giúp đỡ của các anh chị giao công việc cho tôi làm. Tuy kinh nghiệm còn hạn
chế nhưng nếu có thêm nhiều thời gian tiếp cận tôi hoàn toàn có thể làm tốt công việc của
mình.
Tóm lại, qua thời gian thực tập ở công ty tôi có thêm nhiều kinh nghiệm trong
công việc cũng như trong cuộc sống, năng động, nhiệt tình, vui vẻ, hòa nhã với mọi người


18

và luôn tuân thủ những nội quy được đề ra. Và tôi nhận ra mình phù hợp với công việc
bán hàng và mong muốn làm việc trong lĩnh vực Kinh doanh.

3.1.3 Nhận xét về mối quan hệ giữa các cá nhân , đồng nghiệp, tổ , bộ phận và
đơn vị
Mối quan hệ giữa cá nhân, giữa đồng nghiệp trong quan hệ giao tiếp rất tốt, việc
chào hỏi phù hợp với tuổi tác, chức vụ và môi trường công tác, thể hiện thái độ thân thiện.
Trong ứng xử quan hệ đồng nghiệp, mọi người thật sự chân thành, đoàn kết, trung
thực, tương trợ và hợp tác, sẵn sàng tiếp thu ý kiến góp ý của đồng nghiệp và sửa chữa sai
sót. Phê bình và góp ý với đồng nghiệp trên tinh thần xây dựng, khách quan, đúng lúc,
đúng nơi, vì tập thể và vì công việc. Luôn có ý thức hỗ trợ, phối hợp để hoàn thành tốt
công việc. Trong những trường hợp cần thiết, cá nhân trong tập thể đề nghị được giúp đỡ
để hoàn thành nhiệm vụ chung.
Đối với nhân viên: Thể hiện đúng cương vị, trách nhiệm của mình, giữ gìn, bảo vệ
uy tín của cá nhân. Đối xử công bằng và quan tâm kịp thời động viên nhân viên để hoàn
thành tốt công việc. Có thái độ đúng mực để nhân viên có thể trình bày, trao đổi những
suy nghĩ, thắc mắc và yêu cầu của mình.
Đối với cấp quản lý: Tuân thủ nghiêm chỉnh và phục tùng các quyết định, quy
định, mệnh lệnh, yêu cầu của cấp trên theo đúng chức năng, nhiệm vụ được giao. Thể
hiện đúng vai trò, vị trí công tác của mình. Thẳng thắn, trung thực trong ứng xử, làm đúng
chức trách nhiệm vụ được giao.
3.1.4 Nhận xét về quy định chung của Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ
Ngọc An
Trong thời gian tham gia thực tập tại công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc
An Tôi đã được biết đến những quy định của công ty là:
Điều I: Quy định về phòng cháy chữa cháy:
1. Tuyệt đối không mang các loại vũ khí, chất nổ, chất gây cháy, vật liệu gây nổ hay các
vật độc hại nguy hiểm vào công ty.


19

2. Chấp hành tốt các quy định của công ty về công tác an toàn PCCC, sử dụng và bảo

quản tốt trang thiết bị chữa cháy.
3. Tham dự đầy đủ các khoá huấn luyện, học tập về PCCC.
4. Tích cực tham gia tuyên truyền nội quy PCCC. Có trách nhiệm báo ngay cho cấp trên
các trường hợp nguy cơ có thể gây ra hỏa hoạn.
5. Nghiêm cấm hút thuốc trong khu vực sản xuất, kho hàng. Không được hút thuốc trong
giờ làm việc. Trong giờ giải lao chỉ được phép hút thuốc ở đúng nơi qui định. Tàn thuốc,
mẫu thuốc thừa phải bỏ vào thùng riêng cho tàn thuốc.
6. Không được tự ý tháo gỡ móc nối đường dây dẫn điện. Trước khi ra về phải: Kiểm tra
tắt máy, đèn và các cầu dao từng khu vực mình quản lý.
7. Các loại hoá chất vật liệu dễ cháy phải để vào kho riêng.
8. Khi có sự cố xảy ra, người phát hiện phải hô to CHÁY! CHÁY!. Đồng thời sử dụng
phương tiện chữa cháy gần nhất đễ dập tắt đám cháy và kịp thời báo cho những người có
trách nhiệm xử lý.
Điều II: An toàn lao động và vệ sinh lao động
1. Tuyệt đối không sử dụng các loại máy móc thiết bị khi chưa nắm vững quy phạm và
quy tắc an toàn lao động với các máy móc thiết bị đó.
2. Nhân viên trong quá trình làm việc nếu phát hiện thấy nguy cơ gây tai nạn lao động
hoặc các sự cố nguy hiểm có thể xảy ra, phải chịu trách nhiệm thông báo kịp thời với cấp
trên hoặc người có trách nhiệm để xử lý.
3. Nhân viên được phép từ chối, rời bỏ nơi làm việc khi thấy rõ có nguy cơ xảy ra tai
nạn đe dọa tính mạng cho đến khi nguy cơ được khắc phục.
4. Phải tham gia đầy đủ các buổi huấn luyện về chuyên môn, PCCC,…
5. Không được viết chữ và hình ảnh bừa bãi lên vách tường và nơi làm việc.
6. Không được ăn uống hoặc đem thức ăn vào công xưởng. Phải vệ sinh sạch sẽ trước
khi ăn uống.
7. Tác phong phải gọn gàng, sạch sẽ trước khi vào công xưởng.


20

8. Tổ trưởng các bộ phận có trách nhiệm thường xuyên phân công nhân viên trong tổ vệ
sinh các loại máy móc thiết bị; thu dọn vệ sinh sạch sẽ các loại dụng cụ, nguyên liệu và
phế phẩm, đảm bảo an toàn sạch sẽ khu vực sản xuất.
Điều III: Bảo vệ tài sản – máy móc thiết bị của công ty
1. Nhân viên phải có ý thức trách nhiệm giữ gìn bảo quản và sử dụng đúng mục đích các
loại tài sản, máy móc thiết bị và dụng cụ được giao.
2. Nếu để thất thoát, hư hỏng do bất cẩn hoặc chủ quan thì phải chịu trách nhiệm bồi
thường bằng trị giá những mất mát hư hỏng của loại tài sản đó.
3. Dụng cụ sản xuất phải được sắp xếp gọn gàng đúng nơi quy định.
4. Phải thực hiện công tác bàn giao ca mỗi ngày ở bộ phận sản xuất nhằm phát hiện kịp
thời các vấn đề hư hỏng, mất mát xảy ra.
5. Tuân thủ các quy trình vận hành máy móc thiết bị. Không được tự ý sử dụng và vận
hành các loại máy móc thiết bị khi chưa được giao hoặc chưa được hướng dẫn.
6. Sử dụng tiết kiệm đúng định mức các loại vật tư nguyên liệu trong sản xuất.
7. Tổ trưởng các bộ phận chịu trách nhiệm kiểm tra và thực hiện các biện pháp an toàn
về điện, nước,.. tại vị trí nơi làm việc trước khi ra về.
8. Chịu sự kiểm soát của nhân viên bảo vệ khi vào công ty.
Điều IV: Bí mật công nghệ
1. Nhân viên nghiệp vụ và nhân viên hoá nghiệm được giao quản lý các tài liệu phải chịu
trách nhiệm bảo quản và lưu trữ cẩn thận. Không được tiết lộ hoặc mang tài liệu ra khỏi
công ty khi chưa được phép.
2. Nhân viên hoá nghiệm không được tiếp xúc làm việc với các công ty kinh doanh cùng
ngành nghề khi chưa được sự đồng ý của Tổng Giám Đốc.
Những quy định chung của công ty đầy đủ. Ngoài ra còn phải bổ sung thêm một số
quy định như:
Nội quy nhân viên phòng kinh doanh:
1. Đồng phục ( áo sơmi, quần tây, đóng thùng, mang giầy, đeo bảng tên).
2. Hằng tuần thứ 6 họp tổ trưởng và ban giám đốc vào lúc 8h30’.
3. Hằng tuần thứ 7 họp phòng kinh doanh vào lúc 8h30’.

21

4. Bàn làm việc phải ngăn nắp, sạch sẽ. Không để bừa tài liệu, vật dụng, rác… lên trên
bàn. Không được mang điện thoại bàn của tổ ra ngoài phòng kinh doanh.
5. Nhân viên kinh doanh không thực hiện, hoặc làm sai nội quy thì tổ trưởng có quyền đề
xuất kỷ luật lên Ban Giám Đốc và sẽ có hình thức xử lý tư vấn bán hàng đó.
3.2 Kết quả thu nhận được trong quá trình thực tập tốt nghiệp
3.2.1 Kết quả thu hoạch
Qua thời gian thực tập tại công ty, là một thời gian cũng không quá ngắn đối với
tôi, tôi đã học hỏi được rất nhiều điều, tiếp thu được nhiều kiến thức đáng quý từ thực tế.
Trong quá trình thực tập tôi đã áp dụng được rất nhiều môn học được học ở trường, khi
được áp dụng vào thực tế những hoạt động của lĩnh vực kinh doanh ô tô đã góp phần mở
rộng cho tôi những hiểu biết và đem lại cho em một cái nhìn mới hơn, tư duy hơn về môn
học và chuyên ngành quản trị.
Thông qua quá trình thực tập tại công ty áp dụng kiến thức từ những môn học thì
các kiến thức từ thực tiễn ngoài ngành học cũng rất tốt, vì ngoài những kiến thức từ ngành
học của mình, công ty luôn tiếp thu nhiều tính năng mới cũng như mức độ và tốc độ làm
việc cao, năng động, điều này giúp tôi có tinh thần làm việc tốt và nhạy bén hơn trong
công việc. Tạo cho mình một tính cách làm việc độc lập, có thêm kỹ năng giao tiếp,
thuyết phục, quyết đoán trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao, luôn vui vẻ, hòa
đồng với tất cả mọi người.
Được sự giúp đỡ và quan tâm của các anh chị nên việc đưa lý thuyết vào thực
hành trở nên dễ dàng hơn, giúp tôi hòa nhập vào công việc nhanh hơn. Tuy bước đầu còn
có những khó khăn do lần đầu được tiếp xúc với công việc thực tế nên không tránh khỏi
những sai sót. Nhưng tôi đã dần dần thích ứng với môi trường làm việc và có khả năng
tiếp cận công việc thực tế ở công ty một cách tốt hơn.
Qua thời gian năm tháng tôi thực tập tại công ty Ngọc An, tôi đã học hỏi được rất
nhiều kiến thức bổ ích cũng như vận dụng được nhiều điều mình được học. Tạo cho mình
cách làm việc độc lập, có thêm những kỹ năng trong giao tiếp, năng động trong công việc,

22

sáng tạo và nắm bắt công việc nhanh, lắng nghe và đóng góp ý kiến của mình, có tinh
thần làm việc trách nhiệm cao, luôn vui vẻ và hòa đồng với đồng nghiệp, và với mọi
người. Hòa nhập vào môi trường thực tế để có thể thấy rõ hơn những khó khăn của con
người trong xã hội.
.3.2.2 Những việc nhân viên kinh doanh chưa làm được
Vì là sinh viên mới ra trường do đó mối quan hệ kinh doanh chưa được rộng rãi,
nên khả năng tìm kiếm khách hàng còn hạn chế. Vì chỉ được đào tạo về ngành kinh doanh
nên kiến thức về ôtô (động cơ, thiết bị công nghệ ôtô,…..) chưa được hiểu biết nhiều, do
đó ảnh hưởng ít nhiều đến việc tư vấn cho khách hàng.
3.2.3 Sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn đối với sinh viên trong quá trình thực
tập tốt nghiệp tại công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An
Trong thời gian thực tập tại công ty thì giảng viên hướng dẫn của tôi là Cô Nguyễn
Thị Khánh Vân, Cô đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi trong quá trình làm bài báo cáo
thực tập tại công ty, Cô nhiệt tình sửa chỗ nào còn sai xót hay chưa làm tốt trong bài báo
cáo của tôi để được hoàn chỉnh hơn.
3.3 Kiến Nghị
3.3.1 Với cơ quan thực tập (về công việc được giao)
Công ty nên tham dự nhiều hơn các sinh hoạt cộng đồng tại địa phương như phong
trào hiến máu nhân đạo, tham gia các chương trình tổ chức trong những ngày lễ lớn ở Việt
Nam, các chương trình vì sức khỏe cộng đồng. Tài trợ các hoạt động hay cấp học bổng
cho sinh viên có thành tích xuất sắc…Đây là những phương pháp tạo hình ảnh rất tốt, thu
hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Cần có thêm những buổi huấn luyện nhân viên về
cách giao tiếp với khách hàng. Không phải khách hàng nào củng giống nhau, mà tùy từng
khách hàng mà có cách ứng xử thích hợp. Đối với những khách hàng có sự hiểu biết về
xe, tự tin thì không nên phản ứng ngay với những ý kiến của khách nếu như sự hiểu biết
đó không đúng. Đối với những khách không hiểu biết về xe nhiều thì không nên nói quá,

không sử dụng những thuật ngữ chuyên môn quá nhiều. Cố gắng tạo cho khách hàng cảm


23

giác mình không quá rành hơn khách làm khách cảm thấy thua thiệt và cho rằng mình bị
nhân viên thúc đẩy mua sản phẩm.
Công ty nên có chế độ đãi ngộ với nhân viên tốt hơn, quan tâm về mặt tinh thần để
họ yên tâm đóng góp cho công ty.
- Phòng Hành chính nhân Sự: Xem lại hình thức điều phối nhân viên cho hợp lý
để nhân sự được ổn định. Vì kinh doanh mà nhân sự mới nhiều quá sẽ không có thị
trường thì khó có khách hàng tiềm năng để bán được hàng thì sẽ ảnh hưởng nhiều đến số
lượng và doanh thu của công ty.
3.3.2 Với Khoa/ Trường
Thường xuyên cho sinh viên có cơ hội tiếp xúc thực tế với các công việc ở một số
công ty, để qua đó sinh viên có thể học hỏi và rút ra những bài học thực tiển cho bản thân.
Hàng năm nên mời thêm nhiều chuyên gia ở các cơ quan, xí nghiệp về trường để
trao đổi với sinh viên.
Cung cấp nhiều thông tin cơ hội việc làm, để sinh viên tự phấn đấu và định hướng
cho tương lai.


24

KẾT LUẬN
Sau khi thực tập tốt nghiệp tại công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An đã
giúp tôi hiểu biết thêm rất nhiều về môi trường làm việc tại nơi làm việc và về cơ cấu tổ
chức, và chức năng các phòng ban trong một công ty. Qua đó, thấy rõ hơn về tình hình
hoạt động kinh doanh, những thuận lợi khó khăn và phương hướng trong thời gian sắp tới
của công ty, từ đó có cái nhìn thực tế hơn, rút ra được kinh nghiệm quý báu cho bản thân,

cách sống, cách làm việc cho tương lai sau này và là hành trang theo tôi trong suốt thời
gian sắp tới.
Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An được xem là công ty có uy tín và
thương hiệu trên thị trường về kinh doanh các mặt hàng là xe ôtô trong thời gian hoạt
động công ty đã gặt hái được nhiều thành công đáng kể, với khả năng của công ty sẽ còn
phát triển hơn nữa, không những đem lại doanh thu ngày càng cao cho công ty mình nói
riêng mà còn đem lại niềm tin cho quý khách hàng.
Tôi xin gửi lời chúc Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An ngày càng
phát triển và là nơi lựa chọn hàng đầu của nhiều khách hàng. Luôn luôn khẳng định vị trí
của mình trên thị trường ôtô Việt Nam. Một lần nữa tôi xin cảm ơn Ban Giám Đốc Công
Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc An và Cô Nguyễn Thị Khánh Vân đã giúp tôi
hoàn thiện bài báo cáo thực tập này.
Tôi xin chân thành cảm ơn.