Bao cao thuc tap

GIẢI PHÁP TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT TRỰC TUYẾN THƯƠNG HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA
CỦA CÔNG TY TNHH SIÊU THỊ SỐNG KHỎE

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH
SIÊU THỊ SỐNG KHỎE
1.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY
Siêu Thị Sống Khỏe là công ty phân phối chính hãng các sản phẩm bảo vệ sức khỏe từ
thảo dược Đông Y, với mong muốn mang đến giải pháp điều trị an toàn cùng dịch vụ
chăm sóc, tư vấn khách hàng hàng đầu Việt Nam.
Tên đơn vị: Công Ty TNHH Siêu Thị Sống Khỏe
Địa chỉ: Tầng 9 Tòa nhà Vietcom Real, P. Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
Địa chỉ chi nhánh: Tầng 8, Tòa nhà Thủy Lợi 4, 205A Nguyễn Xí, P.26, Q. Bình Thạnh,
TP.HCM
Tổng đài: 1900 2182
Email:
Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0314965224
Ngày cấp: 03/04/2018
Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng Kinh doanh

1.1.1. Tầm nhìn:
Trong 10 năm tương lai gần, Siêu Thị Sống Khỏe sẽ trở thành doanh nghiệp phân phối
thảo dược, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế số 1 Việt Nam về Uy tín, Chất lượng.

1.1.2. Sứ mệnh:
Cung cấp sản phẩm chất lượng nhằm bảo vệ và nâng cao sức khỏe và con người Việt
Nam.

1.1.3. Giá trị cốt lõi:
Tín: Thực hiện những gì đã cống bố, cam kết giữ đúng lời hứa với khách hàng, nhân
viên, đối tác, xã hội.
Tâm: Tận tâm vì khách hàng đối tác, nhân viên, xã hội.

Trí: Sáng tạo, dám thử cái mới, không ngừng học hỏi.
Thân: Xây dựng mối quan hệ chiến lược bền vững với khách hàng, đối tác, nhân viên, xã
hội.


1.1.4. Triết lý kinh doanh:
Trung thực trong từng sản phẩm: Giữ muôn vàn thật giả lẫn lộn thời đại ngày nay,
Sieuthisongkhoe.com là nơi giúp khách hàng có được sự an tâm khi sử dụng các sản
phẩm thảo dược. Chúng tôi cam kết chỉ cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng,
chính hãng và uy tín nhất trên thị trường.
Tận tâm trong mỗi cuộc điện thoại hỗ trợ tư vấn cho khách hàng: chúng tôi luôn sẵn sàng
giải đáp những thắc mắc về bệnh cũng như hướng dẫn điều chỉnh những thói quen sinh
hoạt tốt hơn cho khách hàng.
Chân thành trong từng cuộc trò chuyện: lắng nghe những trăn trở của khách hàng để đưa
ra những lời khuyên chính xác khi dùng sản phẩm, là một người bạn đồng hành cùng
bệnh nhân.

1.2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY
1.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY
1.4. GIỚI THIỆU CÁC SẢN PHẨM CHÍNH CÔNG TY ĐANG
KINH DOANH
Các sản phẩm mà Sieuthisongkhoe.com đang phân phối ra thị trường với nguồn nguyên
liệu rõ ràng, cơ sở sản xuất đảm bảo, được kiểm định theo một quy trình nghiệm ngặt bởi
nah2 sản xuất cùng các cơ quan có thẩm quyền, được Bộ Y tế cấp chứng nhận đảm bảo
vệ sinh an toàn vệ sinh thực phẩm, hiệu quả và chất lượng.
Các dòng sản phẩm chủ lực của công ty gồm có:
- Sản phẩm của Nhà thuốc Vạn Xuân Đường
- Sản phẩm hỗ trợ điều trị tiểu đường: Tiểu Đường Hoàn Difoco của Công ty Cổ Phần
DIFOCO, Khổ Qua Rừng Mudaru của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam, Tiểu Đường
Toppy của Công ty Cổ phần Quốc tế LOTUZZ

- Sản phẩm của Medi Happy
- Sản phẩm Linh Chi Trường Sinh của Công ty TNHH Linh Chi Trường Sinh
- Sản phẩm Thuốc tăng cân Kentamax của Công ty Cổ phần KENTADO
- Sản phẩm chùm ngây trị nám Melast của Công ty VIHAGAS
- Sản phẩm hỗ trợ Xương khớp Aria của Công ty Cổ phần KARAMAT

1.5. ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ
03/2017 ĐẾN 01/2019
(bao gồm tình hình kinh doanh Xương khớp Aria)


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT
THƯƠNG HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA
2.1. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM XƯƠNG KHỚP ARIA – CÔNG
THỨC NHẬT BẢN
- Viên uống Xương khớp Aria là viên uống thảo dược được độc quyền sản xuất tại Việt
Nam, theo công thức nghiên cứu từ các chuyên gia Nhật Bản. Sản phẩm được ra mắt vào
ngày 12/12/2018 (xem thêm Phụ lục)

2.1.1. Tên thương hiệu, logo, slogan
- Tên thương hiệu: Xương khớp Aria – Công Thức Nhật Bản
- Logo:
- Slogan: Vì sức khỏe người Việt

2.1.2. Thành phần và quy cách đóng gói của Xương khớp Aria
Xương khớp Aria có nguồn gốc thành phần từ thảo dược tự nhiên được kiểm định theo
tiêu chuẩn của Bộ Y tế, gồm:
Bảng: Thành phần của Xương khớp Aria
Thành phần

Tỷ lệ (%)

Đương quy

10%

Xuyên khung

10%

Thục Địa

10%

Tang ký sinh

10%

Độc hoạt

10%

Bạch thược

5%

Nhân sâm

5%

Bạch linh

5%

Chích thảo

5%

Tần giao

5%


Phòng phong

5%

Đỗ trọng

5%

Nguồn: Theo Xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm số 13062/2017/ATTP-XNCB của
Công ty Cổ phần KARAMAT

- Phụ liệu, chất bảo quản: natribenzoat (211), magnesi sterat, tinh bột bắp, chất chống
đông vón: bột talc (553 (iii) vừa đủ 1 viên.
- Quy cách: 90 viên, đóng trong chai thủy tinh nắp vặn, kèm hộp giấy, tem chống hàng
giả
- Bảo quản: Nơi khô ráo thoáng mát, tránh ánh sáng mặt trời
- Ngày sản xuất trên vỏ hộp, hạn sử dụng 24 tháng kể từ ngày sản xuất

- Sản phẩm không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh

2.1.3. Quy trình sản xuất của Xương khớp Aria
Xương khớp Aria – Công thức Nhật Bản ban đầu là sản phẩm viên uống thảo dược được
các chuyên gia trong ngành và các bác sĩ nghiên cứu điều chế thành công, phân phối nội
địa tại Nhật Bản. Nhận thấy khả năng hỗ trợ điều trị ưu việt, ít tác dụng phụ, Công ty Cổ
phần Karamat đã độc quyền mua công thức này và sản xuất tại Việt Nam theo quy trình
sản xuất đạt tiêu chuẩn GMP-WHO của Bộ Y tế. Thành phần nguyên liệu được trồng tại
trang trại Đồng Nai dưới sự kiểm soát chất lượng đầu vào của Karamat.

2.1.4. Công dụng của Xương khớp Aria
Hỗ trợ giảm đau nhức xương khớp, tê bì chân tay do chứng phong tê thấp; hỗ trợ trong
trường hợp bị gout

2.1.5. Cơ chế tác động của Xương khớp Aria
GIẢM ĐAU: Hỗ trợ giảm đau nhức các khớp như vai, lưng, đầu gối, các khớp ngón tay,
chân; giảm tê bì chân tay, đau mỏi cổ vai gáy.
TIÊU VIÊM: Kháng viêm, đào thải axit uric, loại bỏ nguyên nhân tiêu viêm, tiêu trừ các
chứng viêm cơ, xương khớp, dây thần kinh, giúp người bệnh dễ chịu hơn, thoải mái hơn
trong các hoạt động hàng ngày.
PHỤC HỒI: Tăng cường lưu thông máu, đưa chất dinh dưỡng đến các cơ, xương khớp
giúp nuôi dưỡng sụn khớp, bổ sugn dịch khớp, nhờ đó phục hồi xương khớp tổn thương,
đồng thời làm chậm quá trình thoái hóa khớp, giúp bệnh khớp chậm tiến triển, tránh các
biến chứng có thể xảy ra.


2.1.6. Giấy chứng nhận của Xương khớp Aria
Xương khớp Aria có các giấy chứng nhận pháp lý như sau (xem chi tiết ở phần Phụ lục):
- Xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm số 13062/2017/ATTP-XNCB:
của Công ty Cổ phần KARAMAT, xác nhận Xương khớp Aria thuộc nhóm thực phẩm

bảo vệ sức khỏe, được ký bởi Cục trưởng Cục An toàn thực phẩm thuộc Bộ Y tế tại Hà
Nội ngày 04/05/2017 (có hiệu lực trong vòng 3 năm kể từ ngày ký)
- Giấy xác nhận nội dung quảng cáo cho Thực phẩm bảo vệ sức khỏe “ARIA” của Công
ty Cổ phần KARAMAT, được ký bởi Cục trưởng Cục An toàn thực phẩm thuộc Bộ Y tế
tại Hà Nội ngày 23/10/2018

2.1.7. Hướng dẫn sử dụng Xương khớp Aria và liệu trình điều trị
- Hộp Xương khớp Aria 90 viên dùng trong 15 ngày, mỗi ngày 2 lần, mỗi lần 3 viên,
uống sau bữa ăn.
Dùng liên tục, thời lượng dùng sản phẩm tùy theo tình trạng bệnh cần duy trì. Một liệu
trình điều trị gồm 3 hộp. Đối với các dạng thoái hóa xương khớp, cần dùng trên 3 liệu
trình để phù hồi giảm đau, hạn chế đau nhức các khớp xương khi tình trạng xương khớp
đã ổn định, tái lại tình trạng viêm.

2.1.8. Hiệu quả sử dụng Xương khớp Aria – Phản hồi khách hàng
sau khi dùng sản phẩm
Sau 7-15 ngày: Giảm bớt các triệu chứng đau nhức xương khớp, tê bì chân tay do phong
tê thấp gây ra hoặc tình trạng đau nhức do gút
Sau 2-3 tháng: Phục hồi xương khớp, kích thích các mô liên kết ở xương, sụn, bổ sung
dinh dưỡng và tăng cường kích thích sản sinh dịch nhầy cho xương khớp chắc khỏe, dẻo
dai. Người dùng sau đợt dùng đầu tiên có thể thoải mái vận động, đi lại dễ dàng hơn.
Phản hồi chị Tuyền, 26 tuổi, nhân viên văn phòng tại TPHCM: “Mỗi ngày mình làm việc
8 tiếng, về nhà tối còn làm nữa, có thời gian làm liên tục luôn nên mình bị đau mỏi vai
gáy. Do không uống thuốc và vẫn tiếp tục làm việc trong một thời gian dài nên cơn đau
càng ngày càng nặng hơn, nhất là vùng cổ này. Vài tháng trước cơn đau lan xuống vùng
cánh tay, tê luôn ba ngón tay này, làm mình không thể làm việc tốt được. Sau đó có người
bạn tặng mình hộp thuốc Aria này. Trong thời gian đầu, vùng dây thần kinh này (gần cổ)
nó đau hơn, nhưng sau 1 tuần thì giảm đau, không còn thấy bị tê nữa. Sau 2 hộp thì cơn
đau của mình giảm khoảng 90%. […] Mình vẫn còn giữ hộp thuốc này để dùng vì thỉnh
thoảng rời khỏi công ty đi hội thảo, đi học phải ngồi lâu cả ngày, ngồi xe lâu thì vẫn đau

lại, tái phát là do phong thấp xâm nhập vô nên không thể tránh khỏi tình trạng này. Do đó
mình vẫn giữ sản phẩm này để sử dụng…”


2.1.9. Website xuongkhoparia.com
Khách hàng có thể đặt hàng ngay tại trang web của sản phẩm (hoặc trên trang web công
ty Sieuthisongkhoe.com), tìm hiểu thông tin về bệnh xương khớp và sản phẩm Xương
khớp Aria, các đại lý có thể liên hệ hợp tác phân phối, theo dõi tin tức từ nhãn hàng

2.2. PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM
XƯƠNG KHỚP ARIA
(độ tuổi, khả năng chi tiêu, hành vi tiêu dùng, hành vi sinh hoạt, hành vi sử dụng mạng xã
hội, hành vi tìm kiếm thông tin bằng từ khóa trước khi mua hàng)
Phân khúc khách hàng được chia theo loại bệnh xương khớp (không bao gồm khách hàng
mang thai và cho con bú)
Khách hàng theo bệnh

Mô tả chi tiết khách hàng

Đau mỏi cổ vai gáy

Khách hàng trẻ từ độ tuổi 24-30, đa phần là dân văn phòng
phải ngồi làm việc liên tục trong thời gian dài, ít vận động,
ăn uống không đủ chất dinh dưỡng nhằm duy trì sự dẻo dai
của xương khớp
Khách hàng từ 30-40 tuổi, đau mỏi dạng sinh lý hoặc tiền đề
bệnh lý xương khớp

Viêm khớp

Khách hàng độ tuổi từ 40 trở lên, mắc các chứng viêm khớp
phổ biến như khớp gối, khớp vai, đau thắt lưng, viêm khớp
ngón tay ngón chân, viêm khớp dạng thấp

Thoái hóa xương khớp

Khách hàng độ tuổi từ 40 tuổi trở lên, mắc các dạng thoái
hóa khớp các vùng như gối, vai, gút

Các khách hàng mục tiêu như trên đều có điểm chung như sau: biết dùng mạng xã hội,
tìm hiểu đọc thông tin về sản phẩm, một phần tỷ lệ khách hàng kiểm tra độ tin cậy của
sản phẩm bằng những từ khóa mang tính tiêu cực như “lừa đảo”, “làm chết người”,
“thành phần Trung Quốc”, “chiêu trò”,…; dễ bị dẫn dắt theo những thông tin tiêu cực về
sản phẩm đang tìm hiểu; có thể đã và đang dùng thuốc tây để điều trị xương khớp, có nhu
cầu mua dùng thuốc hoặc sản phẩm hỗ trợ điều trị an toàn, ít tác dụng phụ; khi có niềm
tin 50% về sản phẩm có thể đăng ký dùng thử miễn phí khi có khuyến mãi; nhu cầu chăm
sóc khách hàng đều đặn từ đơn vị bán; tin cậy những thông tin về bệnh hoặc các thông tin
về sản phẩm từ phát ngôn của y-bác sĩ uy tín


2.3. TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG CÁC SẢN PHẨM ĐIỀU TRỊ
BỆNH XƯƠNG KHỚP KHÁC TẠI VIỆT NAM
2.3.1. Thực trạng nhu cầu thị trường thông qua xu hướng tìm kiếm
trực tuyến
(tình hình bệnh tại VN, tìm kiếm và theo dõi nhu cầu thông qua cộng đồng, nhu cầu điều
trị, xu hướng tìm kiếm về bệnh, các phương pháp điều trị xương khớp theo khả năng chi
trả)
Cơ hội tiếp cận thương hiệu qua mạng xã hội: Theo báo cáo của Trung tâm nghiên cứu
Pew (Mỹ) khảo sát gần 40.500 người ở 37 nước trên thế giới (16/2/2017-27/5/2017), Việt
Nam đứng thứ 25 về tỷ lệ sở hữu smartphone, chiếm 53% số người Việt Nam được khảo

sát, và 64% số người sử dụng mạng Internet. Ngoài ra, một khảo sát được thực hiện trên
810 người bởi Công ty Nghiên cứu thị trường W&S (26/2/2018-28/2/2018) cung cấp một
số thông tin đáng lưu ý sau:
- Đối tượng được khảo sát: khảo sát trực tuyến mẫu ngẫu nhiên 810 người có sử dụng
mạng xã hội trong vòng 3 tháng tính đến thời điểm khảo sát
380 Nam
430 Nữ
Bảng: Có truy cập mạng xã hội trong 3 tháng trước đó
Mạng xã hội

Tỷ lệ trung Tỷ lệ Nam Tỷ lệ Nữ
bình (%)
(%)
(%)

Facebook

98.9

98.7

99.1

Zalo

80.2

76.3

83.7

Youtube

83.6

81.8

85.1

Instagram

36.3

27.4

44.2

Bảng: Mục đích truy cập mạng xã hội
Mục đích

Tỷ lệ (%)

Kết nối liên lạc

26.8

Đọc tin tức

25.7

Giải trí

21.7

Học tập

13.4

Mua sắm Online

9.6


Khác

9.6

Bảng: Quan tâm những loại nội dung gì (theo giới tính)
Nội dung quan Tỷ lệ trung Tỷ lệ Nam Tỷ lệ Nữ
tâm
bình (%)
(%)
(%)
Tin tức

71.7

71.6

71.9

kỹ 64.4

63.2

65.6

Chia sẻ, tâm sự

61.6

55.3

67.2

Triết lý cuộc sống

57.0

56.8

57.2

Ý kiến chuyên 41.6
gia,
người có ảnh
hưởng

40.5

42.6

Quảng cáo, bán 35.9
hàng

29.5

41.6

Hướng
năng

dẫn

Bảng: Thời gian truy cập mạng xã hội thường xuyên
Mạng xã hội

Thời gian

Tỷ lệ (%)

Facebook

8:00-10:00

40.5

10:00-12:00

38.3

12:00-14:00

37.9

18:00-20:00

52.4

20:00-22:00

55.0

8:00-10:00

32.3

18:00-20:00

41.4

20:00-22:00

41.8

18:00-20:00

30.5

20:00-22:00

34.9

10:00-12:00

26.8

18:00-20:00

46.0

Zalo

Instagram
Youtube


20:00-22:00

47.7

Nguồn: BrandsVietnam

2.3.2. Phân tích tình hình hoạt động trực tuyến của đối thủ cùng
phân khúc
(quy cách, giá, khách hàng mục tiêu theo bệnh, định hướng Marketing)

2.3.3. Cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu
2.4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NHẬN BIẾT TRỰC TUYẾN CỦA
THƯƠNG HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG ĐỘ
NHẬN BIẾT TRÊN NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN CỦA
THƯƠNG HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA
3.1. Ý NGHĨA CỦA VIỆC TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG
HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA TRÊN NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN
(áp dụng Brand Dynamics Pyramid của Millward Brown, Brand Awareness trong mô
hình của Aeker David)

3.2. CÁCH THỨC TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ĐỐI
VỚI CỘNG ĐỒNG TRÊN TRỰC TUYẾN
3.3. CÁCH THỨC TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU
THÔNG QUA WEBSITE
3.4. CÁCH THỨC TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU
THÔNG QUA YOUTUBE, FACEBOOK VÀ INSTAGRAM