02 kỹ năng xây dựng bản email hấp dẫn

Kỹ năng xây dựng bản email hấp dẫn
Welcome email là email đầu tiên mà công ty gửi
đến khách hàng sau khi họ đăng ký trên trang
web của công ty với mong muốn nhận được các
dịch vụ trên mạng, bản tin nội bộ, cập nhật thông
tin doanh nghiệp hay các chương trình khuyến
mãi sản phẩm… Một welcome email thông
thường sẽ bao gồm lời cảm ơn khách hàng đã
đăng ký dịch vụ; mật khẩu khi đăng ký sử dụng;
đường dẫn vào trang web của công ty; cách thức
để hủy đăng ký hoặc để cập nhật thông tin người sử dụng, địa chỉ email để trả lời mọi thắc
mắc.
Welcome email là cơ hội marketing tuyệt vời vì khả năng người tiêu dùng mở thư này cao
hơn nhiều so với các email spam khác bởi khách hàng quan tâm và muốn tiếp nhận nhiều
thông tin về công ty và các sản phẩm dịch vụ. Và tất nhiên, thông qua email đầu tiên này,
giao tiếp giữa khách hàng và công ty sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn. Có thể nói toàn bộ
chiến lược tiếp thị bằng thư điện tử có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào lá thư
đầu tiên này.
Khả năng tiếp cận nhanh
Email đầu tiên gởi đến khách hàng càng gần với thời gian đăng ký tài khoản trên trang web,
tỉ lệ thành công càng cao và càng chứng tỏ sự năng động của doanh nghiệp…
Trì hoãn việc gởi email đầu tiên đến khách hàng là nguyên nhân chính khiến email của bạn
có thể bị xóa bỏ vì có thể khách hàng sẽ quên mất họ đã đăng ký để nhận email.
Thu hút sự quan tâm
Các công ty đang cố gắng cải tiến hình thức welcome email để thu hút khách hàng, chẳng
hạn thay vì gửi những email toàn chữ, họ sẽ gửi những email có nội dung HTML hay
XHTML (ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản). Nội dung sinh động, hình thức phong phú sẽ
khiến người tiêu dùng nhớ nhiều đến trang web và quay lại thường xuyên.
Thu thập thêm thông tin
Các công ty không muốn đặt ra nhiều câu hỏi chi tiết khi đăng ký sử dụng email vì nếu mất
nhiều thời gian, người đăng ký sẽ chán nản và ngừng ngay công việc. Tuy nhiên, không có

thông tin đầy đủ về khách hàng sẽ khiến công ty gặp nhiều khó khăn khi không hiểu biết
nhu cầu, mong muốn của họ và sẽ không thể gởi đi những email đáp ứng được mong đợi
của khách hàng.
Vì vậy nên có các đợt email tiếp theo đề nghị khách cập nhật thông tin để nhận thêm quyền
lợi.
Lưu ý khi xây dựng welcome email
- Đồng bộ với toàn chương trình
Welcome email được xem là khởi đầu mối quan hệ
giao tiếp bằng email với khách hàng. Do đó,
welcome email phải đồng bộ với các email thông
tin sau đó về hình thức, cách diễn đạt, phù hợp với
toàn bộ chương trình tiếp thị bằng thư điện tử.
- Luôn nhắc khách hàng nhớ về lợi ích của mối
quan hệ email
Luôn nhắc khách hàng tại sao họ nên đăng ký sử dụng và theo dõi những email của doanh
nghiệp. Hãy cho họ những lý do họ nên làm thế để gia tăng lợi ích của mối quan hệ giao tiếp
bằng email này.
- Tiếp cận khách hàng đúng mục tiêu đặt ra
Xác định rõ mục tiêu của công ty khi sử dụng chương trình tiếp thị bằng thư điện tử là gì?
Liệu bạn đang muốn hướng khách hàng đến một trang web mua sản phẩm dịch vụ ? Hay
bạn đang muốn sử dụng thư điện tử để xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp mình? Hay đơn
giản bạn chỉ muốn khách hàng đọc những bài viết hay xem những banner quảng cáo trên
trang web?
Hãy tập trung vào mục tiêu ngay từ email đầu tiên gởi đến khách hàng.
- Kèm theo quà tặng, khuyến mãi
Quà tặng hay khuyến mãi luôn là động lực để thúc đẩy khách hàng hành động. Vì thế trong
email đầu tiên, hãy cung cấp cho khách hàng những cơ hội được nhận quà hay khuyến mãi.
Nếu trang web của bạn là một trang chuyên cung cấp bài viết qua mạng thì hãy tặng thêm

cho khách hàng những bài viết nho nhỏ khác khi họ đăng ký mua một bài đặc biệt. Hoặc
cho khách hàng một cơ hội rút thăm trúng thưởng khi họ vào thăm trang web.


Nên nhớ, hãy tạo sự cạnh tranh bằng cách giới hạn thời gian cho việc áp dụng khuyến mãi,
tặng quà này.
- Số lượng email tiếp cận khách hàng
Chỉ cần ba welcome email là đủ nhận biết khách hàng muốn nhận hay từ chối cơ hội tiếp
xúc với doanh nghiệp. Email đầu tiên để xác nhận đăng ký sử dụng và biết được khoảng
thời gian mà khách hàng mong muốn giao tiếp bằng thư điện tử tiếp theo - hàng tuần hay
hàng tháng. Email thứ hai sẽ tạo cơ hội cho khách hàng nhận thức liệu họ đã nhận được
những thông tin thực sự quan trọng với họ chưa, hay chỉ là những thông tin chung chung
không đáng quan tâm. Email thứ ba nên khéo léo thu thập ý kiến của khách hàng liệu họ có
mong muốn nhận thông tin từ doanh nghiệp nữa hay không hoặc doanh nghiệp cần bổ sung
những thông tin cần thiết gì khác.
CBO (tổng hợp)