27 vanhoadoanhnghiep ta thi hong hanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA
MÔN: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Mục đích
Tài liệu này nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập
và làm bài kiểm tra hết môn hiệu quả.
Tài liệu này cần được sử dụng cùng với tài liệu học tập của môn học và bài giảng của
giảng viên ôn tập tập trung theo chương trình đào tạo.
Nội dung hướng dẫn
Nội dung tài liệu này bao gồm các nội dung sau:
Phần 1: Các nội dung trọng tâm của môn học. Bao gồm các nội dung trọng tâm
của môn học được xác định dựa trên mục tiêu học tập, nghĩa là các kiến thức hoặc
kỹ năng cốt lõi mà người học cần có được khi hoàn thành môn học.
Phần 2: Cách thức ôn tập. Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức và luyện tập
kỹ năng để đạt được những nội dung trọng tâm.
Phần 3: Hướng dẫn làm bài kiểm tra. Mô tả hình thức kiểm tra và đề thi, hướng
dẫn cách làm bài và trình bày bài làm và lưu ý về những sai sót thường gặp, hoặc
những nỗ lực có thể được đánh giá cao trong bài làm.
Phần 4: Đề thi mẫu và đáp án. Cung cấp một đề thi mẫu và đáp án, có tính chất
minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra và cách thức làm bài thi.

-1-


PHẦN 1. CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM
Chương 1: Giới thiệu Văn hóa doanh nghiệp
Khái niệm, định nghĩa văn hóa doanh nghiệp
Các lớp văn hóa doanh nghiệp
Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển tổ chức

Chương 2: Ảnh hưởng văn hóa quốc gia
Trình bày 5 yếu tố của mô hình Hofstede.
So sánh sự khác nhau giữa hệ giá trị của phương Đông và phương Tây.
Hệ giá trị của người Việt Nam
Chương 3: Các mô hình phân tích văn hóa doanh nghiệp
Mô hình 3 cấp độ văn hóa doanh nghiệp của Edgar Schein
Mô hình mạng lưới văn hóa của Johnson và Scholes
Mô hình Handy và Trompernaars
Chương 4: Mô hình khung giá trị cạnh tranh
6 tiêu chí của mô hình khung giá trị cạnh tranh
Phân biệt sự khác nhau của bốn loại văn hóa doanh nghiệp
Thực hiện bảng khảo sát OCAI để phân tích văn hóa doanh nghiệp
Chương 5: Lan truyền văn hóa doanh nghiệp
Lan truyền văn hóa qua chuyện kể
Lan truyền văn hóa qua biểu tượng vật chất
Lan truyền văn hóa qua nghi lễ
Lan truyền văn hóa qua ngôn ngữ
Chương 6: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Xác định được các giá trị cốt lõi
Thực thi các giá trị cốt lõi
Duy trì các giá trị cốt lõi

-2-


Chương 7: Thay đổi văn hóa doanh nghiệp
Nguyên nhân cần phải thay đổi văn hóa doanh nghiệp
Các yếu tố cân nhắc khi thay đổi văn hóa doanh nghiệp
Tác động trực tiếp và gián tiếp của lãnh đạo đến văn hóa doanh nghiệp
Chương 8: Văn hóa doanh nghiệp trong các hoạt động kinh doanh

Văn hóa doanh nghiệp trong ứng xử nội bộ
Văn hóa doanh nghiệp trong quan hệ với khách hàng
Văn hóa doanh nghiệp trong xây dựng và phát triển thương hiệu
Văn hóa doanh nghiệp trong thương lượng và đàm phán
Chương 9: Đạo đức kinh doanh
Lợi ích khi doanh nghiệp kinh doanh có đạo đức
Các ví dụ về biểu hiện phi đạo đức trong kinh doanh
Xây dựng chương trình đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp

-3-


PHẦN 2. CÁCH THỨC ÔN TẬP
Chương 1: Giới thiệu văn hóa doanh nghiệp
Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
o Các khái niệm cần nắm vững: giá trị, niềm tin và thái độ hiện hữu trong tổ
chức. Đọc TLHT trang 6-7.
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 2-4. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Các lớp cấu thành văn hóa doanh nghiệp. Phân biệt lớp bên ngoài, lớp giữa và lớp
lõi
o Các khái niệm cần nắm vững: lớp bên ngoài gồm những kiến trúc, lô gô, các
buổi lễ, buổi liên hoan, khung cảnh làm việc, ngôn ngữ giao tiếp hay phong
cách quản lý; lớp giữa gồm những chuẩn mực thực hiện công việc, chuẩn
mực hình thức, chuẩn mực quan hệ xã hội hay chuẩn mực chia sẻ tài
nguyên; lớp lõi là những niềm tin, giá trị, thái độ được mọi người ủng hộ.
o .Đọc TLHT trang 7-9.
o Làm bài tập thực hành, câu hỏi trắc nghiệm 3 và 5. Xem bài giải để rà soát
lại kiến thức.
Vai trò của văn hóa doanh nghiệp.
o Cần phân biệt được đóng góp cũng như hạn chế của văn hóa doanh nghiệp

trong phát triển tổ chức.
o Đọc TLHT trang 9-11.
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Chương 2: Ảnh hưởng của văn hóa quốc gia
Mô hình 5 yếu tố của Geert Hofstede.
o Các khái niệm cần nắm vững: khoảng cách quyền lực, mức độ tránh rủi ro,
xã hội đề cao nam tính hay nữ tính, coi trọng tập thể hay cá nhân, định
hướng thời gian.
o Đọc TLHT trang 14-17.
o Làm câu hỏi ôn tập 1, 2, 3. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Sự khác nhau giữa hệ giá trị phương Đông và phương Tây
o Cần phân biệt điểm khác nhau giữa hệ thống giá trị cá nhân và hệ thống giá
trị xã hội.
o So sánh sự khác nhau giữa phương Đông và phương Tây khi nhìn nhận giá
trị cá nhân và giá trị xã hội.
o Đọc TLHT trang 17-20
o Làm bài tập thực hành 4. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Hệ giá trị người Việt
-4-


o Năm vững hệ thống giá trị tinh thần truyền thống của người Việt.
o Đọc TLHT trang 20-21
o Làm câu hỏi ôn tập 5. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Chương 3: Các mô hình phân tích văn hóa doanh nghiệp
Mô hình mạng lưới văn hóa của Johnson
o Năm vững hai nhóm yếu tố
 Nhóm bên ngoài bao gồm truyện kể, các nghi lễ và thói quen, biểu
tượng
 Nhóm bên trong gồm 3 yếu tố: cơ cấu tổ chức, hệ thống kiểm soát và

cấu trúc quyền lực.
o Đọc TLHT trang 24-25
o Làm bài tập 1. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Handy
o Các khái niệm cần nắm vững:
 Văn hóa quyền lực
 Văn hóa vai trò
 Văn hóa nhiệm vụ
 Văn hóa cá nhân
o Đọc TLHT trang 25-27
o Làm câu hỏi ôn tập 2. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Mô hình phân loại văn hóa doanh nghiệp của Trompernaars
o Các khái niệm cần nắm vững:
 Mô hình văn hóa gia đình
 Mô hình văn hóa tháp Eiffel
 Mô hình tên lửa dẫn đường
 Mô hình lò ấp trứng
o Đọc TLHD 27-29
o Làm câu hỏi ôn tập 4 và 5. . Xem bài giải để rà soát lại kiến thức
Chương 4: Mô hình khung giá trị cạnh tranh trong tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp
Nắm vững ý nghĩa của 6 tiêu chí sử dụng trong mô hình khung giá trị cạnh tranh
o Sáu tiêu chí đánh giá của mô hình khung giá trị cạnh tranh bao gồm: những
đặc điểm chính của tổ chức, phong cách lãnh đạo trong tổ chức, cách thức
quản lý nhân viên, chất kết dính trong tổ chức, chiến lược mà tổ chức nhấn
mạnh, tiêu chí đo lường thành công trong tổ chức.
-5-


o Đọc TLHT trang 31-32
o Làm bài tập 1. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.

Phân biệt được sự khác nhau của bốn loại văn hóa doanh nghiệp
o Các loại văn hóa doanh nghiệp cần nắm vững:
 Văn hóa hợp tác
 Văn hóa sáng tạo
 Văn hóa kiểm soát
 Văn hóa cạnh tranh
o Đọc TLHT trang 32-33
o Làm bài tập 2,3. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Thực hành bảng khảo sát OCAI để phân tích văn hóa doanh nghiệp.
o Tự đánh giá doanh nghiệp mình có đặc điểm văn hóa nào trong 4 loại văn
hóa.
o Đọc TLHT trang 33-39.
o Làm bài tập thực hành 4, 5. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Chương 5: Lan truyền văn hóa doanh nghiệp
Tìm hiểu hình thức lan truyền văn hóa doanh nghiệp qua câu chuyện
o Nêu được ý nghĩa, so sánh sự khác nhau giữa lan truyền văn hóa qua câu
chuyện với các hình thức khác.
o Vận dụng hình thức này để chuyển tải thông điệp văn hóa doanh nghiệp.
o Đọc TLHT trang 41-42.
o Là câu hỏi trắc nghiệm 5. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Lan truyền văn hóa qua nghi lễ
o Nắm vững các dạng nghi lễ trong tổ chức và nêu rõ khái niệm của từng loại
nghi lễ.
o Đọc TLHT trang 42-44
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 2, 3. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Vật thể hữu hình
o Tìm hiểu các vật thể hữu hình chuyển tải văn hóa doanh nghiệp.
o Đọc TLHT trang 44-46.
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 4. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Lan truyền văn hóa qua ngôn ngữ

o Nêu được ý nghĩa, so sánh sự khác nhau giữa lan truyền văn hóa qua câu
chuyện với các hình thức khác.
o Đọc TLHD trang 47
-6-


o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Chương 6: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Xác định được giá trị cốt lõi
o Cần nắm vững khái niệm giá trị cốt lõi
o Đọc TLHT trang 51-52.
o Làm bài tập 1. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Thực thi các giá trị cốt lõi liên quan đến khía cạnh tổ chức như đặc điểm chính của
tổ chức, phong cách lãnh đạo trong tổ chức, cách thức quản lý nhân viên, chất kết
dính trong tổ chức, chiến lược mà tổ chức nhấn mạnh, tiêu chí đo lường thành công
trong tổ chức.
o Đọc TLHT trang 51-52.
o Làm bài tập 2. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Duy trì các giá trị cốt lõi thông qua câu chuyện, nghi lễ, vật thể hữu hình và ngôn
ngữ.
o Nhấn mạnh vai trò của người lãnh đạo
o Đọc tài liệu hướng dẫn trang 52-55
o Làm bài tập 3,4,5. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Chương 7: Thay đổi văn hóa doanh nghiệp
Tìm hiểu các nguyên nhân thay đổi văn hóa doanh nghiệp
o Đọc TLHT trang 56
o Làm bài tập 1. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Phân tích các yếu tố cần cân nhắc khi thay đổi văn hóa doanh nghiệp
o Nắm vững khái niệm: quyền lực, thời gian, phạm vi, tài nguyên, sự đa dạng,
khả năng, sự sẵn sàng và gìn giữ trong thay đổi văn hóa doanh nghiệp.

o Đọc TLHT trang 56-59
o Làm bài tập 2, 3, 4 và 5. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Chương 8: Văn hóa doanh nghiệp trong các hoạt động kinh doanh
Tìm hiểu văn hóa ứng xử nội bộ
o Cần nắm vững văn hóa ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa cấp dưới với
cấp trên, giữa đồng nghiệp và văn hóa ứng xử trong công việc.
o Đọc TLHT trang 61-63.
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1, 4 và 5. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Tìm hiểu ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp trong quan hệ khách hàng
o Đọc TLHT trang 63-64
-7-


Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp trong xây dựng và phát triển thương hiệu
o Nhấn mạnh ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến đặt tên thương hiệu,
xây dựng logo thương hiệu, xây dựng tính cách thương hiệu và xây dựng câu
khẩu hiệu.
o Đọc tài liệu hướng dẫn trang 64-66
o Làm bài tập 2, 3. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Văn hóa doanh nghiệp trong thương lượng và đàm phán
o Đọc tài liệu trang 66
Chương 9: Đạo đức kinh doanh
Tìm hiểu lợi ích khi doanh nghiệp kinh doanh có đạo đức
o Đọc TLHT trang 69
o Làm bài tập 1. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Các biểu hiện phi đạo đức trong kinh doanh
o Đọc TLHT trang 70.
o Làm bài tập 2. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Xây dựng đạo đức trong doanh nghiệp
o Đọc tài liệu hướng dẫn trang 71-72

o Làm bài tập để tự đánh giá đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp.

-8-


PHẦN 3. HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA
a/ Hình thức kiểm tra và kết cấu đề
Đề kiểm tra dưới dạng trắc nghiệm với 45 câu được phân phối như sau:
o Chương 1: 5 câu
o Chương 2: 5 câu
o Chương 3: 5 câu
o Chương 4: 5 câu
o Chương 5: 5 câu
o Chương 7: 5 câu
o Chương 8: 5 câu
o Chương 9: 5 câu
b/ Hướng dẫn cách làm bài phần trắc nghiệm
Chọn câu trả lời đúng nhất và điền vào bảng trả lời. Có thể đánh trước trên đề và
điền vào sau, nhưng phải dành thời gian cho việc này vì KHÔNG ĐÁNH VÀO
BẢNG SẼ KHÔNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM.
Chọn câu dễ làm trước.

-9-


PHẦN 4. ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN
1. Một trong những hạn chế của văn hóa tổ chức là:
a. Tăng tính cam kết trong tổ chức
b. Kiên định trong hành vi của nhân viên
c. Giảm sự mơ hồ trong nhân viên

d. Khó khăn trong việc hợp nhất giữa các tổ chức
2. “Liêm chính và tôn trọng đồng nghiệp” là những……..của văn hóa doanh nghiệp.
a. Giá trị
b. Thái độ
c. Hành vi
d. Hành xử
3. Biểu hiện hữu hình của văn hóa doanh nghiệp là:
a. Giá trị
b. Thái độ
c. Niềm tin
d. Ngôn ngữ
4. “Theo học thuyết X, c
một……..

ốn dĩ lười biếng, vô trách nhiệm trong công việc” là

a. Thái độ
b. Giá trị
c. Giả định
d. Hành vi
5. “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” là lớp văn hóa nào của Prudential?
a. Lớp lõi
b. Lớp giữa
c. Lớp bên ngoài
d. Lớp vỏ
6. “Biti’s nâng niu bàn chân Việt” là hình thức chuyển tải văn hóa của công ty trách
nhiệm hữu hạn sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên theo dạng:
a. Nghi lễ
b. Ngôn ngữ
c. Câu chuyện

d. Biểu tượng vật chất
7. Những hoạt động lập đi lập lại để biểu hiện và củng cố các giá trị văn hóa cơ bản của tổ
chức được xem là lan truyền văn hóa thông qua:
- 10 -


a. Những câu chuyện
b. Nghi lễ
c. Biểu tượng vật chất
d. Ngôn ngữ
8. Khai mạc và giới thiệu thành viên mới là một dạng nghi lễ………………
a. Chuyển giao
b. Củng cố
c. Nhắc nhở
d. Liên kết
9. Logo của công ty là một hình thức lan truyền văn hóa qua:
a. Nghi lễ
b. Ngôn ngữ
c. Câu chuyện
d. Biểu tượng vật chất
10. Những nhân viên mới tuyển vào làm việc được công ty hội nhập văn hóa thông qua
những chuyện kể về người sáng lập và những người tiền nhiệm tiếp theo. Đây là hình thức
lan truyền văn hóa qua:
a. Nghi lễ
b. Ngôn ngữ
c. Câu chuyện
d. Biểu tượng vật chất

ĐÁP ÁN
1. d

2. a

3. d

4. c

5.c

6. d

7.b

8. a

9. d

10. c

- 11 -