Tìm hiểu, phân tích đánh giá tình trạng thương mại điện tử của Sendo

MỤC LỤC


I.

Lịch sử phát triển của SenDo
1. Địa chỉ
o Trụ sở chính của Sendo.vn được đặt tại Địa chỉ: 153 Nguyễn
Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, TpHCM
o Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ.
o Hotline: 08 73001188
o Website: www.sendo.vn
o Email:
2. Quá trình phát triển
- Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn được tập đoàn
FPT phê duyệt. Đến tháng 9/2012, Sendo chính thức ra mắt trên thị
trường. Ngày 13/5/2014, sendo.vn chính thức tách ra thành Công
-

ty Cổ phần Công nghệ Sen đỏ trực thuộc FPT.
Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử

-

hàngđầu Việt Nam của VNG.
Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn ra mắt phiên bản Mobile 2.0 với
nhiều cảitiến đột phá, nhằm hướng đến một trải nghiệm mua sắm

3.

-

tốt nhất chongười dùng trên thiết bị di động.
Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư

-

Nhật Bản
Tháng 7/2015 Ra mặt Sendo app giúp người dùng dễ dàng mua

-

hàng trên điện thoại
Tháng 3/2016 Sen đỏ chính thức mở văn phòng tại Hà Nội
Tháng 5/2016 Sen đỏ thay đổi nhận diện thương hiệu và lần đầu

-

tiên ra mắt TVC. Tiếp đó ra mắt Ví Sen Đỏ.
Kết thúc năm 2016 tổng giá trị giao dịch qua Sen Đỏ tăng triển

vượt bậc gấp 3 lần kế hoạt năm
Thành tựu đạt được
- Sendo.vn hiện đang sở hữu 70.000 shop, hơn 2 triệu sản phẩm, 8
triệulượt truy cập/tháng và 120.000 giao dịch/tháng. Vào ngày
-

5/12/2014,Sendo.vn đã đạt mốc 10.000 giao dịch/ngày.
Là sàn thương mại điện tử đứng thứ hai ở Việt Nam.
Top 3 trang thương mại điện tử được cập nhật nhiều nhất.

-

Đạt chứng chỉ cao nhất về bảo mật thông tin
Hiện đứng thứ 66 trong bảng xếp hạng của Alexa cho các website
tại Việt Nam.

II.

Đánh giá cơ sở hạ tầng công nghệ của website Sen Đỏ
1. Đánh giá mức độ website


Đánh giá theo E-commerce Success Factors
1.1
Performance and Service
- Đội ngu chăm sóc khách hàng 24/7
- Kĩ thuật viên dày dặn kinh nghiệm
- Nhiều ưu đãi hàng tháng
- Về Service :
• Mua hàng trực tuyến
• Dịch vụ vận chuyển Sengo
• Thanh toán Senpay.vn
1.2
-

Look and Feel
Giao diện được thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ màn hình,

-

thuận tiện cho người dùng mọi nơi, mọi lúc.
Có nhiều thông tin hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng.
Hệ thống gợi ý các mặt hàng dựa trên dữ liệu lịch sử cũng giúp
ích nhiềuhơn cho người dùng khi đưa ra quyết định mua hàng.

1.3
-

-

1.4
-

-

1.5
-

Advertising and Incentives
Chương trình khuyến mại FLASH SALE vừa là quảng cáo thương
hiệu vừa tăng .kích cầu mua hàng .
Các chiến dịch quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.
Persional attention
Trang web với phông màu đỏ mang đến sự chú ý cho người dung.
Nhiều chương trình khuyến mãi được thiết kế dễ nhìn khi người
dùng truy cập website.
Các tiện ích thiết kế gọn dàng tiện lợi.
Có khung chat hỗ trợ khách hàng dễ sử dụng.
Conmunity releaship

Hợp tác các thương hiệu lớn có uy tín trong và ngoài nước tạo nên
các gian hàng chính hang như là : Samsung, Oppo, Honda,

-

Sunhouse, Xiaomi, Sony,…
Đối tác lớn giao hàng trong nước : Vietnam Post, Viettel Post, Grab

-

, GHN,..
Đối tác thanh toán trực tuyến lớn như : Master Card, Visa, và các
ngân hàng trong nước, …


1.6
o

Sercurity and Reliability
Website được thực hiện triên giao thức HTTPS, sử dụng
SSL(Secure Socket Layer) để truyển tải thông tin một cách bảo

o
o

mật và an toàn.
Sử dụng Certificate do GeoTrust EV RSA CA 2018 cấp.
Reliability : Tạo sự tin tưởng cho khách hàng có khả năng đánh
giá sản phẩm qua các đối tác lớn. Tất cả hàng mà website đăng
tải mua bán đều là hàng chính hãng có chất lượng tốt, ngoài ra

còn các chính sách bảo hành, đổi trả.


2.

Đánh giá về ứng dụng sendo trên điện thoại

o

Là ứng dụng chạy trên 2 nền tảng chình là Android và Ios phục

o

vụ tốt cho hầu hết các thiết bị.
Ứng dụng sendo giúp người dùng tương tác nhanh hơn với sản

o

phẩm
Ứng dụng sendo hỗ trợ người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng

o

giọng nói hoặc bằng cách quét mã QR
Trên ứng dụng hỗ trợ người dùng có thể liên hệ trực tiếp với
người bán giúp người mua dễ dàng nhận sự hỗ trợ thông tin sản

o

phẩm

khi hàng được đặt, tới khi vận chuyển và giao nhận, người dùng
đều sẽ được cập nhật thông qua nút “Thông báo” trong ứng

o

dụng.
Thông qua những sản phẩm bạn đã đặt mua, ứng dụng này sẽ
có những ưu đãi dựa trên những sớ thích mua sắm cá nhân của

III.

bạn đồng thời gợi ý những mặt hàng phù hợp để bạn lựa chọn.
o Ứng dụng bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
Đánh giá thiết lập cửa hàng giao dịch trên Sendo
1. Thiết lập cửa hàng trên Sendo


-

Các bước thực hiện
o Bước1: Truy

cập

trang

Quản

Trị

Shop

o
o

tại và bấm chọn “MỞ SHOP NGAY”.
Bước 2: Nhập thông tin đăng ký tài khoản.
Bước 3: Nhập tên Shop của bạn. Sau khi nhập “Tên Shop”, hệ

o

thống sẽ tự tạo URL.
Bước 4: Kích hoạt Shop bằng cách dùng điện thoại di động

o

nhắn tin theo cú pháp.
Bước 5: Hoàn tất mở Shop với thông tin địa chỉ lấy hàng
(kho/cửa hàng) của bạn.

-

Quyền lợi của người bán khi tham gia Sen Đỏ
o Các cửa hang trên SenDo sẽ được miễn phí mở bán và không
o
o
o

2.

mất hoa hồng.
Được hưởng lại từ mạng lưới vận chuyển toàn quốc của sendo.
Được hỗ trợ nhiều chương trình giúp cửa hàng tang doanh số.
Được hỗ trợ hướng dẫn đào tạo bán hang chuyên nghiệp.

Đánh giá tổng quá SenDo trên mô hình SWOT
- Điểm mạnh :
o Thương hiệu FPT là sự đảm bảo cho khách hàng khi tham gia

-

-

o

mua sắm trên Sendo.vn
Giao diện cũng được thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ màn

o
o

hình, đảm bảo thuận tiện cho người dùng mọi lúc, mọi nơi.
Là một trong số sàn Thương mại điện tử số 1 Việt Nam.
Có hệ thống thanh toán được cấp chứng chỉ cao nhất về bảo mật

thông tin.
o Có hệ thống đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
o Có sự đầu tư của 3 đối tác Nhật Bản.
o Thanh toán bằng nhiều hình thức, bảo mật và tiện lợi.
Điểm yếu

o Khó quản lý, đôi khi xuất hiện các hình thức lừa đảo.
o Chất lượng sản phẩm còn kém, nhiều hàng giả, hàng nhái
o Danh mục sản phẩm chưa đa dạng.
Cơ hội


-

o

Có cơ hội tiếp cận với mạng lưới khách hàng và đối tác toàn cầu

o

của ba nhà đầu tư Nhật Bản.
Phù hợp với nhiều đối tượng, những người có ý định kinh doanh

nhưng ít vốn .
o Cung cấp nhiều gói dịch vụ hỗ trợ khách hàng là doanh nghiệp.
o Luôn được đảm bảo những nền tảng tốt nhất về công nghệ.
Thách thức
o Đối thủ cạnh tranh nhiều như lazada.vn, zalora.vn, tiki.vn,
o

ebay.vn,…
Khách hàng chưa tin tưởng vào chất lượng, dịch vụ của

o

Sendo.vn.

Kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn, thu nhập người dân giảm, dẫn

o

đến tiêu dùng giảm.
Thị trường có nhiều đối thủ đang hoặc có ý định gia nhập ngành
sẽ làm tỷ suất sinh lời giảm.


3.

Xây dựng mô hình, cấu trúc, chức năng
- Chức năng
o Chức năng xem nhanh.
o Thanh toán bằng chuyển khoản.
o Chức năng đánh giá sản phẩm.
o Hiển thị sản phẩm cùng khuyến mãi, ưu đãi.
- Khách hàng:
o Tất cả đối tượng truy cập vào trong mua hàng của công ty

4.

Mua tiên miền máy chủ
- Tên miền
o />
5.

Thiết kế website
- Giao diện được thiết kế đẹp mắt, đáp ứng nhiều loại thiết bị và
-

màn hình khác nhau,
Font chữ, hình ảnh, màu sắc và bố cục hiển thị rất vừa mắt, tạo
cảm giác uy tín để khách hàng quyết định móc hầu bao ra mua
hàng.

6.

Cập nhật thông tin, quản lý nội dung website
- Luân luân cập nhật sản phẩm, khuyến mãi, ưu đãi, mới nhất.
- Đầy đủ thông tin liên hệ chính sách công ti hay phương thức
thanh toán.


7.

Đánh giá website: Thông tin, chức năng, tốc độ
- Thông tin sản phẩm đầy đủ hình ảnh mô tả sản phẩm rõ rang
- Website có đầy đủ mọi chức năng, khách hang có thể đặt hàng
-

trực tuyến trực tiếp trên website hoặc ứng dụng sendo.
Có chức năng tìm kiếm sản phẩm, lọc thông tin sản phẩm theo

-

các nhãn hàng và chức năng giúp người dùng tìm kiếm rõ dàng.
Tốc độ truy cập website nhanh và ổn định.
Website có chức đánh giá sản phẩm của khi khách hàng đã mua

-

hàng.
Sendo Mall xác thực các cửa hàng bán hàng uy tính trên sàn
TMĐT giúp người dùng dễ dàng đánh giá lựa chọn sản phẩm.

8.

Chức năng bảo bảo mật và thanh toán
- Website được sử dụng giao thức Https, đảm bảo thông tin được
-

mã hóa khi gửi đi nên có khả năng bảo mật tốt
website đã đăng kí với bộ công thương
Công ty cam kết sẽ đảm bảo bảo mật thông tin riêng tư khách

-

khách hàng khi khách hàng đăng kí thông tin
Có phương thức thanh toán COD và thanh toán trực tuyến
Ví sendo giúp khách hàng mua hàng dễ dàng và tích lũy điểm dễ
dàng khi mua hàng

9.

Quảng bá website, đăng ký trên công cụ tìm kiếm
- Website được thiết kế chuẩn SEO, khi tìm kiếm trên Google sẽ
-

10.

trả ra kết quả đầu tiên.
Website bán hàng được quảng bá trên các phương tiện truyền

thông khác rộng rãi.
Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, cơ qua
quản lý cơ quan, quản lý nhà nước
- Trang web của công ty đã được thông báo và đăng kí và đăng kí
-

11.

với bộ công thương
Có Fanpage trên Facebook, tạo ra cộng đồng người dùng công

nghệ => kích cầu mua sắm.
Xây dựng hệ thống cung cấp và phân phối


IV.

Có website mua hàng đảm bảo việc mua sắm được tốt nhất đến

với khách hàng.
Kế hoạch tài chính cho cửa hang khi bán hàng trên Sendo
1. Kế hoạch tài chính kinh doanh với người bán
- Việc thành lập cửa hang trên SenDo sẽ được miễn phí mở bán và
-

không mất hoa hồng.

Người bán hàng cần cần phải đầu tư về nội dung sản phẩm và

-

hình ảnh sản phẩm tốt.
Tạo các khuyến giảm giá để kích cầu người mua hàng.
Cần chuyển bị 1 kho hàng để đóng gói hàng hóa khi đơn hàng

-

được đặt
Tạo các mã giảm giá cho các khách hàng thân thiết
Cần nhân viên hỗ trợ khách hàng và tư vấn sản phẩm với khách
hàng

2.

Các hình thức thanh toán khi bán hàng của người bán
- Sendo sử dụng hình thức thanh toàn bằng ví điện tử Senpay với
-

người bán.
SenPay.vn: Là cổng thanh toán trực tuyến trực thuộc Công Ty Ví

-

FPT, thành viên của tập đoàn FPT.
Ví điện tử senpay giống như 1 loại ví tiền trên Internet, 1 tài
khoản điện tử đóng vai trò trung gian, dùng để thanh toán các

-

giao dịch thương mại điện tử.
Ví senpay hỗ trợ người bán có thể nạp tiền và rút tiền về tất cả
ngân hàng nội địa Việt Nam.

3.

Các hình thức thanh toán khi mua hàng với người mua
-

Thanh toán bằng thẻ
o Là hình thức thanh toán đặc trưng nhất của giao dịch thương
mại trực tuyến trên internet. Thanh toán bằng thẻ tín dụng
chiếm tới 90% trong tổng số các giao dịch thương mại điện
tử. Với cách thanh toán này giúp cho người mua hàng trực


tuyến có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch với nhà cung
cấp ở mọi nơi mọi lúc một cách nhanh chóng nhất.
Thanh toán trực tuyến bằng thẻ có hai loại sau:
o Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế: với hình
thức thanh toán này, khách hàng sở hữu các loại thẻ mang
thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB có thể
thanh toán hơn 60 website đã kết nối với cổng thanh toán
o

OnePay.
Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa: đây là hình thức chưa
thực sự phổ biến tại Việt Nam nhưng lại rất phổ biến ở nước

-

ngoài.
Thanh toán bằng trả tiền mặt(COD)
o Đây là hình thức được người mua hàng tin dùng hơn cả
vì đảm bảo hàng tận tay tới người tiêu dùng sau đó mới
thanh toán. Hầu hết các website thương mại điện tử đều
áp dụng phương thức COD (Cash on delivery) cho phép
người mua hàng đặt hàng trước mà không phải cọc tiền
và sau khi nhận được hàng thì người mua có thể kiểm tra
chất lượng hàng hóa, nếu hài lòng thì tiến hành thanh

-

toán trực tiếp cho người giao hàng .
Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng
o Thông qua ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng,
người mua hàng chuyển tiền của mình sang tài khoản của
người bán một số tiền nhất định hoặc có giá trị bằng hàng

-

hóa đăth mua trước khi nhận được hàng.
Thanh toán qua ví senpay
o Là hình thức thanh toán qua ví điển tử Senpay khách
hàng sẽ tạo ví điện tử và nạp tiền vào ví điện tử Senpay
để sử dụng thanh toán khi mua hàng.

V.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

/> /> /> />%E1%BA%A1i+%C4%91i%E1%BB%87n+T%E1%BB%AD