Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................1
PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................2
I. Lý do – mục đích chọn đề tài..........................................................................2
1. Lý do..............................................................................................................2
II. Cơ sở lý luận của đề tài.................................................................................3
1. Khái niệm và thuật ngữ có liên quan đến đề tài.............................................3
1.1 Khái niệm.....................................................................................................3
1.2 Thuật ngữ có liên quan.................................................................................4
2. Một số kiến thức về đề tài..............................................................................4
PHẦN II: PHẦN NỘI DUNG...............................................................................6
I. Các lý thuyết nghiên cứu về ấn tượng ban đầu...............................................6
II. Ảnh hưởng của ấn tượng ban đầu đến quá trình giao tiếp.............................7
III. Vai trò của ấn tượng ban đầu trong hoạt động Công tác xã hội/ ngành học
của sinh viên.......................................................................................................8
1. Tạo lập được mối quan hệ trong quá trình trợ giúp........................................8
2. Những điểm cần chú ý để tạo được ấn tượng ban đầu với đối tượng..........10
2.1 Trang phục ấn tượng...................................................................................10
2.2 Tạo bầu không khí thân mật, hữu nghị.......................................................10
2.3 Ngôn từ giao tiếp phải rõ ràng và dễ hiểu..................................................11
2.4 Sử dụng tên của người nói chuyện một cách thường xuyên......................11
2.5 Bắt đầu bằng cách nói về những vấn đề mà hai bên quan tâm...................11
2.6 Tận dụng sự hài hước.................................................................................12
2.7 Nắm vững thời cơ và giây phút quyết định của cuộc tiếp xúc...................12
2.8 Hãy biết lắng nghe.....................................................................................13
3. Một số phương pháp rèn luyện xây dựng ấn tượng ban đầu cho bản thân. .13
3.1 Không trễ hẹn.............................................................................................14
3.2 Trang phục..................................................................................................15


3.3 Nói lời cảm ơn............................................................................................15

3.4 Nụ cười.......................................................................................................15
3.5 Giọng nói....................................................................................................15
III. PHẦN KẾT LUẬN.......................................................................................17
1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của ấn tượng ban đầu.......................................17
1.1 Tầm quan trọng..........................................................................................17
1.2 Ý nghĩa.......................................................................................................19
KẾT LUẬN.........................................................................................................21
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................23


LỜI MỞ ĐẦU
Trong cuộc sống hay trong công việc, điều mang đến thành công cho mỗi
chúng ta không chi là sự phấn đấu, nỗ lực hay cố gắng mà nó còn cần được trang
bị thêm bởi những kĩ năng của từng cá nhân. Kỹ năng giao tiếp là một trong
những kỹ năng quan trọng nhất để làm nên thành công và yếu tố đầu tiên mà kỹ
năng giao tiếp trang bị cho chúng ta đó chính là cách tạo ra ấn tượng ban đầu với
đối tượng giao tiếp.
Ấn tượng ban đầu vốn là những cảm xúc mà ta cảm nhận được mỗi khi gặp gỡ
hay trò chuyện với ai đó lần đầu tiên. Nó có vị thế và vai trò rất quan trọng để
đem lại một mối quan hệ hay một thành công mà chúng ta đang hướng tới. Vậy,
ấn tượng ban đầu là gì ? ấn tượng ban đầu có vai trò ra sao ? làm sao để tạo được
ấn tượng ban đầu với đối tượng giao tiếp ?...
Qua bài tiểu luận “ Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp ” sẽ giúp cho chúng ta trả
lời được những câu hỏi trên.

1


PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU
I. Lý do – mục đích chọn đề tài

1. Lý do
- Lần đầu gặp một ai đó hay là lần đầu được gặp một ai đó ? Tất cả chúng ta
chắc hẳn đều đã từng trải qua những cuộc gặp gỡ như vậy. Những mối quan hệ,
những tình cảm, những câu chuyện… tất cả những điều đó đều được dệt nên từ
những cuộc gặp gỡ và giao tiếp. Bởi vậy, ấn tượng ban đầu tạo nên mỗi khi
chúng ta gặp ai đó lần đầu là vô cùng quan trọng.
- Tạo ấn tượng tốt trong giao tiếp trực tiếp là một việc rất quan trọng. Có thể
chúng ta đã gặp những người mà chỉ trong lần đầu tiên chúng ta cũng "thích”
họ, muốn biết nhiều hơn về họ và thậm chí là làm việc với họ. Ấn tượng đầu tiên
có thể làm cho người khác còn nhớ mãi về con người bạn. Bạn có thể gặp nhiều
thuận lợi từ cuộc gặp gỡ này nếu bạn biết cách tạo ấn tượng.
- Ở mọi thời đại, mọi xã hội, giao tiếp, ứng xử giữa con người với người diễn
ra liên tục, trên mọi lĩnh vực của cuộc sống, trong sinh hoạt đời thường cũng
như trong công việc. Giao tiếp vừa biểu hiện văn hóa của mỗi con người, vừa
biểu hiện mức độ văn minh của xã hội. Chính vì vậy, giao tiếp phải ứng xử là
một mặt cơ bản của công tác giáo dục và đào tạo. “Tiên học lễ, hậu học văn” –
lời răn dạy của người xưa từ lâu đã trở thành một trong những nguyên tắc của
công tác giáo dục và đào tạo ở nước ta.
- Đúng thật vây, trong thời đại hội nhập giao lưu văn hóa thế giới thì trao đổi
thông tin giữa con người với con người thông qua quá trình giao tiếp đòi hỏi mỗi
người phải tự hoàn thiện bản thân là kĩ năng sống rất quan trọng. Chính vì thế
giao tiếp là điều kiện tồn tại của mỗi cá nhân và xã hội loài người. Muốn giao
tiếp tốt thì việc tạo ấn tượng tốt trong giao tiếp ban đầu là một việc rất quan
trọng. Ấn tượng giao tiếp ban đầu là cửa ngõ quan trọng của quá trình giao tiếp
là điều kiện thuận lợi để xây dựng và phát triển mối quan hệ lâu dài. Vì thế trong

2


giao tiếp, nếu ngay từ đầu ta gây được ấn tượng tốt đẹp với đối phương thì quá

trình giao tiếp sẽ suôn sẻ và thuận lợi và ngược lại.
2. Mục đích
- Việc tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp là một trong những chìa khóa thành công
trong quá trình giao tiếp. Vậy đâu là phương pháp và mục đích để dẫn đến một
trong những chìa khóa thành công của giao tiếp ? Để đạt được những điều đó thì
chúng ta phải làm những gì ? Qua bài tiểu luận “ Ấn tượng ban đầu trong giao
tiếp ” này, hy vọng sẽ mang đến những câu trả lời và những kinh nghiệm có ý
nghĩa nhất đối với tất cả các bạn.
II. Cơ sở lý luận của đề tài
1. Khái niệm và thuật ngữ có liên quan đến đề tài
1.1 Khái niệm
- Trong quá trình con người hoạt động và liên hệ với nhau thì nhận thức về
nhau là một yéu tố vô cùng quan trọng. Con người nhận thức về nhau nhờ quá
trình tri giác xã hội: họ quan sát, phân tích vẻ mặt, dáng điệu, lời ăn tiếng nói,
hành động... của nhau, để từ đó mà nhận thức được người khác.
- Từ nhận thức đó mà chủ thể giao tiếp xác định những phương thức ứng xử
của mình: cách xưng hô, thái độ, cử chỉ hành vi cho phù hợp với đối tượng. Kết
quả của quá trình tri giác bị chi phối bởi nhiều yếu tố như ấn tượng ban đầu, sự
quy gán hành vi, các định kiến định khuôn khác nhau trong mỗi cộng đồng, mồi
nền văn hoá.
- Nói chung, tri giác của chúng ta về người khác thường dựa vào sự tìm kiếm
những ấn tượng phản ánh những đặc tính chủ yếu của nhân cách. Một khi những
đặc tính này đã rõ ràng cho phép chúng ta giải thích khác nhau về đối tượng
khiến nó phù hợp với những ấn tượng này. Trong qúa trình tri giác đó thì những
ấn tượng đầu tiên là rất quan trọng, nó thường hay kéo dài và chi phối thái độ
hành vi của chúng ta trong suốt quá trình giao tiếp tiếp theo.

3

1.2 Thuật ngữ có liên quan
- Ấn tượng: Trạng thái của ý thức ở giai đoạn cảm tính xen lẫn với cảm xúc,
do tác động của thế giới bên ngoài gây ra.
- Tri giác: Tri giác là quá trình thu thập, giải nghĩa, lựa chọn và tổ chức các
thông tin từ giác quan. Các phương pháp nghiên cứu tri giác trải dài từ các cách
tiếp cận theo hướng sinh học hay sinh lý học, qua các cách tiếp cận tâm lý học
tới triết học tinh thần và trong nhận thức luận kinh nghiệm chủ nghĩa, chẳng hạn
của David Hume, John Locke, George Berkeley, hay như trong khẳng định của
Merleau Ponty rằng tri giác là cơ sở của khoa học và tri thức.tri giác có tính phụ
thuộc và biến đổi.Nó không đồng nhất về một thể.Nó ảnh hương đến phân
tích ,kết luân của con người đưa ra thông tin có thể sai hoặc đúng nó không
trong một phạm trù cơ bản hay quy định tổng thể. Các giác quan cảm nhận mà
tạo thành nó phụ thuộc vào cách bạn cảm nhận.
2. Một số kiến thức về đề tài
- Ấn tượng ban đầu có thể chia thành bốn yếu tố sau:
 Ngoại hình
 Phong thái
 Sự truyền đạt từ ý nghĩ đến lời nói
 Sự lắng nghe
- Theo các nghiên cứu, trong suốt quá trình giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt)
chỉ có 7% là nội dung đối thoại; 38% là âm điệu như đạt, độ cao thấp của giọng
nói và có tới 55% là ngôn ngữ cử chỉ, dáng điệu và nét mặt (đặc biệt là đôi mắt).
- Ấn tượng đầu tiên không chỉ tồn tại trong chớp mắt mà nó còn kéo dài mãi
một cách đáng kinh ngạc. Vì điều được gọi là “tác động đầu tiên” (primacy
effect), mọi người có xu hướng coi những thông tin đầu tiên họ biết về ai đó
quan trọng hơn thông tin họ tìm hiểu sau đó. Ấn tượng đầu tiên bạn tạo ra sẽ
hình thành nên một loại bộ lọc hoặc ống kính mà một người mới, do đó, sẽ nhìn
thấy bạn, tiến về phía trước, họ sẽ tìm hiểu các hành vi củng cố cho kết luận của

4

họ trong khi phần lớn đều phớt lờ những thứ trái ngược với những gì họ biết.
Một khi đã tạo được ấn tượng đầu tiên ăn sâu vào tâm trí của họ thì sự phát triển
của mối quan hệ có xu hướng sẽ đi theo nền tảng đó, tác động tới tất cả những
suy nghĩ về bạn sau này.

5


PHẦN II: PHẦN NỘI DUNG
I. Các lý thuyết nghiên cứu về ấn tượng ban đầu
- Cũng có khá nhiều cách hiểu khác nhau về ấn tượng ban đầu. Bùi Tiến Quý
cho rằng: ấn tượng ban đầu là cái mà “khi gặp nhau đồng thời ngưòi ta vừa nhận
xét vừa đánh giá vừa có ác cảm hay thiện cảm ngay từ phút đầu tiên không chờ
phải nghiên cứu, khảo sát hay thí nghiệm lại những đánh giá ấy”.
- Hoặc một định nghĩa khác: “ấn tượng ban đấu thường là một đánh giá một
hình ảnh, một nhận xét một thái độ về đối tượng được hình thành ngay từ phút
đầu gặp gỡ hay lần đầu tiên gặp gỡ” Hai định nghĩa này gần như tương tự nhau,
đều chỉ ra nội dung cơ bản của ấn tượng ban đầu là sự “nhận xét”, “đánh giá” và
“thái độ” của chủ thê đối với đối tượng, và điểm xuất phát của nó là “phút đầu
gặp gỡ” hay “lần đầu tiên gặp gỡ” Cần phải xác định rõ ở đây ấn tượng ban đầu
là ở “phút đầu gặp gỡ” hay “lần đầu tiên gặp gỡ”.
- Nếu hiểu ấn tượng ban đầu là ở “phút đầu gặp gỡ “thì có thể nói ở cuộc gặp
gỡ nào cũng có, dù cho hai bên đã quen biết nhau từ lâu, gặp gỡ nhiều lần vẫn có
những “ấn tượng của phút đầu gặp gỡ”, chẳng hạn khi bàn đến một lĩnh vực mới
mà cả hai bên chưa từng bàn, hai bên sẽ có những ấn tượng mói mẻ về nhau, về
sự am hiểu của nhau về lĩnh vực đó.
- Ở đây cần khẳng định ấn tượng ban đầu là cái đọng lại trong chủ thể về đối
tượng sau lần đầu tiên gặp gỡ tiếp xúc với nhau. Với cách hiểu về ấn tượng ban

đầu như thế thì định nghĩa của Nguyễn Thanh Hương có thể nói là họp lý nhất:
“ấn tượng về một người nào đó là hình ảnh tổng thể trên cơ sở ta nhìn nhận họ
một cách toàn diện, quaviệc cảm nhận các biểu hiện như: diện mạo, lời nói, tác
phong, ánh mắt, nụ cười, thái độ... . Sau lần tiếp xúc ban đầu, ta sẽ có một ấn
tượng nhất định về đối tượng của mình”.

6


II. Ảnh hưởng của ấn tượng ban đầu đến quá trình giao tiếp
- Đặc điểm nổi bật của ấn tượng ban đầu là nò có được sau lần tiếp xúc đầu
tiên. Nghĩa là trong hoàn cảnh hai bên chưa hề quen nhau, chưa hề gặp gỡ nhau
một lần nào cả, có thể đã có một số thông tin về nhau hoặc thậm chí chưa hề có
một thông tin gì về nhau. Những thông tin này có được có thể thông qua bạn bè,
từ những người xung quanh, đôi khi có những trường hợp hai bên đã biết khá rõ
về nhau qua nghiên cứu hồ sơ. Trên cơ sở những thông tin ấy, họ sẽ dùng làm cơ
sở để đánh giá phân tích tổng hợp về đối tượng. Vì là buổi tiếp xúc đầu tiên, thời
gian chỉ giói hạn trong một buổi tiếp xúc mà chủ thể có những ấn tượng rõ nét
hay mơ hồ về đối tượng.
- Ấn tượng ban đầu là những là những ấn tượng chung, tổng thể về đối tượng,
là những nét khái quát nhất về đối tượng chứ không phải là những nét riêng lẻ về
đối tượng, chẳng hạn như không phải là một nụ cười rạng rỡ hay một bộ dạng
lôi thôi, mà là những nét khái quát nhất trên cơ sở ta nhìn nhận toàn diện về họ ,
chẳng hạn như đó là một ngươi cởi mở hay lạnh lùng, điềm đạm hay nóng nảy,
thông minh hay ngốc nghếch.. .Như vậy có thể nói ấn tượng ban đầu mang tính
khái quát cao, là những hình ảnh chung nhất về đối tượng sau làn tiếp xúc đầu
tiên.
- Ẩn tượng ban đầu mang tính chủ quan cảm tính. Đây cũng là một nhược
điểm khó tránh khỏi của ần tượng ban đầu. Do điều kiện thiếu thông tin, thời
gian tiếp xúc lại qúa ngắn, cả hai bên sẽ không thể bộc lộ hết mọi tính cách của

mìh, sẽ khó khăn hơn khi nhận diện đối tượng . Chỉ dựa vào sự quan sát bề
ngoài như tác phong, cử chỉ, lời nói.... Rồi dựa vào kinh nghiệm đẻ phán đoán
đối tượng sẽ không trách khỏi sự chủ quan phiến diện. Trong khi đó đối tượng ở
đây lại là con người, hết sức phưc tạp, hành động với những động cơ khác nhau,
lời nói và suy nghĩ đôi khi không khớp nhau, hòng đánh lừa sự cảm nhận của
ngưòi khác, nhằm nhưng mục đích này hay mục đích khác. Do đó việc đưa ra
những đánh giá về người khác tốt hay không tốt, hay người này là thông minh
người kia là ngây thơ... ngay từ buổi tiếp xúc đầu tiênmột cách chinh xac quả
7


thật là rất khó.
- Cái khó không chỉ nằm trong điều kiện chủ quan của người tri giác: kém
nhạy cảm, ít kinh nghiệm , bị chi phối bởi nững động cơ khác nhau... nó còn
nằm ở hoàn cảnh thiế hụt thông tin về đối tượng, gò bó về thời gian để quan sát
đối tượng, và con khó hơn ỏ chỗ các đối tượng thường cố tình nguỵ trang những
khuyết điểm của mình, thông thường những người nhạy cẳm, những người có
nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp thường có những ấn tượng ban đầu khá chính
xác, hơn là nhứng người ít va vấp từng trải trong giao tiếp.
- Ấn tượng ban đầu thể hiện sự đánh giá, thái độ của chủ thể về đối tượng.
Thường thường ấn tượng ban đầu mang đậm màu sắc chủ quan, vì chủ thể
không có điều kiện soi xét đối tượng từ nhiều phía, ấn tượng ban đầu chứa đựng
sự nhận thức về đối tượng, kèm theo đó là những xúc cảm, tình cảm: quý mến
hay gét, thích hay không thích, hài lòng hay không hài lòng. Thừ thái độ đó sẽ
chi phối cách ứng xử của những quá trình giao tiếp về sau. Nếu có ấn tượng ban
đầu là tốt thì họ sẽ hào hứng tiếp tục quan hệ còn nếu không thi quan hệ tiến
triển sẽ rất khó khăn, hoặc không quan hệ nữa, vì người ta thường tìm kiếm
những thông tin phù họp với thái độ sẵn có về đối tượng.
III. Vai trò của ấn tượng ban đầu trong hoạt động Công tác xã hội/ ngành
học của sinh viên

1. Tạo lập được mối quan hệ trong quá trình trợ giúp
- Để giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ hiệu quả thì chúng ta phải tuân theo
các nguyên tắc sau:
 Trước hết, chúng ta phải chào hỏi người đối diện, giữ thái độ hòa nhã, vui
vẻ. Có như vậy thì chúng ta mới phá bỏ được sự ngượng ngùng, e ngại
của 2 bên trong thời gian đầu.
 Và chúng ta cũng phải biết dùng 2 từ này thường xuyên. Ở các nước phát
triển, người dân của họ dùng rất thường xuyên trong cuộc sống hàng ngày,
nhưng ở Việt Nam chúng ta thì rất ít. Đó là 2 từ: “cám ơn” và “xin lỗi”.
Nhiều trường hợp đã chứng minh rằng, 2 từ đó đã giúp giải quyết ổn thỏa
8


những bất đồng hoặc tranh cãi. 2 từ đó tuy ngắn gọn nhưng có đầy quyền
lực.
 Và khi giao tiếp, nói chuyện với người khác, thì ánh mắt rất quan trọng.
Chúng ta phải hướng ánh mắt mình về người đối diện. Nếu là 1 nhóm
người thì hướng ánh mắt bao quát hết mọi người.
 Khi đứng nói chuyện với người khác, thì chúng ta cũng giữ khoảng cách
sao cho hợp lý, không gần quá, mà cũng không xa quá. Thường thì
khoảng cách 2 bước chân là tốt nhất.
- Để Giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ một cách hiệu quả, cần lưu ý:
 Khi giao tiếp ứng xử, một điều rất quan trọng mà mọi người hay quên, đó
là tên của người đối diện mà mình đang giao tiếp. Việc quên tên của
người ta sẽ vô tình thể hiện rằng mình không quan tâm đến họ, có thể họ
sẽ nghĩ rằng bạn không tôn trọng họ, hoặc nhiều lúc họ còn nghĩ rằng bạn
khinh thường họ. Vì vậy, việc nhớ tên của người khác là rất quan trọng.
 Đối với những người mới gặp, thì việc nhớ tên sẽ rất khó. Nhiều lúc họ
mới giới thiệu tên, rồi vài giây sau bạn sẽ bị quên, đó là chuyện thường
xảy ra. Vì vậy, đối với những tình huống như vậy, thì cách tốt nhất để nhớ

tên của người mới gặp, là bạn lặp lại tên của họ ít nhất 2 lần. Ví dụ như
khi bạn bắt tay với người mới quen, bạn nói: chào anh Trung, rất hân hạnh
được gặp anh Trung.
 Một vài lời khuyên về việc Giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ. Khi giao
tiếp nói chuyện với người khác, thì chúng ta nên hạn chế khoanh tay trước
ngực. Việc khoanh tay trước ngực là 1 bản năng của con người khi muốn
bảo vệ mình trước một người nào đó. Vì không có vật gì để ngăn bạn với
người khác, nên bạn dùng tay mình để ngăn. Hậu quả thứ nhất là có thể
bạn sẽ làm người đối diện nghĩ rằng bạn còn giữ kẻ, bạn chưa thật sự mở
lòng mình và tin tưởng họ. Và có khi bạn vô tình thể hiện rằng bạn là cấp
trên, bề trên. Hậu quả thứ 2 là khi bạn khoanh tay, thì bạn chỉ tiếp thu

9


được 20% thông tin của người đối diện nói với mình. Đó thực sự là kết
quả của 1 nghiên cứu.
 Và việc khoanh chân khi ngồi cũng có tác dụng tiêu cực giống như
khoanh tay. Vì vậy, ngoại trừ những tình huống bất khả kháng, thì bạn hạn
chế khoanh tay, khoanh chân.
 Ngoài ra, việc giao tiếp với người khác đôi lúc diễn ra trên bàn ăn, hoặc
trong một bữa ăn uống. Nếu bạn không để ý thì khi nhai và ăn uống, bạn
tạo ra tiếng động thiếu tế nhị, không được lịch sự. Những lúc như vậy, bạn
lưu ý miệng của mình, đừng để hở môi khi nhai, thì bạn sẽ không tạo ra
tiếng động.
2. Những điểm cần chú ý để tạo được ấn tượng ban đầu với đối tượng
- Muốn gây ấn tượng tốt trong lần đầu tiếp xúc, bạn cần chú ý tuân thủ các yêu
cầu sau:
2.1 Trang phục ấn tượng
- Trang phục khi giao tiếp phải tươm tất, không phục sức sặc sỡ hay rườm rà,

không nên trang điểm lòe loẹt, không nên bôi sực nức nước hoa, đặc biệt khi
giao tiếp với người Nhật.
- Điều này không còn là mới mẻ bởi chúng ta đều biết “người đẹp vì lụa” thế
nhưng đây là sự thật, trang phục là một phần rất quan trọng để giúp bạn tạo ấn
tượng. Một bộ trang phục ấn tượng có thể làm cho người mà bạn gặp phải nhớ
trong 10 năm. Người ta vẫn nói là “quen sợ dạ, lạ sợ áo quần”. Nhưng vấn đề ở
đây là ăn mặc thế nào cho ấn tượng. Trang phục của bạn nên thể hiện một phong
cách hiện đại nhưng khiêm tốn, sang trọng và thích hợp với con người của bạn.
Dù trang phục đẹp đến đâu thì bạn cũng nên nhớ rằng chúng phải sạch sẽ và có
mùi dễ chịu.
2.2 Tạo bầu không khí thân mật, hữu nghị
- Ngay trong những giây phút đầu tiên tiếp xúc, chúng ta phải tạo được bầu
không khí thân mật, gần gũi, hữu nghị. Trong bầu không khí đó, người đối thoại
sẽ cảm thấy tự tin, yên tâm, tin tưởng, nghĩa là chúng ta đã đặt nền móng cho
10


việc xây dựng hình ảnh tích cực về mình. Muốn vậy, trước hết chúng ta cần chú
ý đến những biểu hiện bề ngoài của mình như : ánh mắt, nét mặt, nụ cười, tư thế,
lời nói, thậm chí cả kiểu bàn ghế được dùng và cách bố trí chúng trong cuộc gặp
gỡ, khoảng cách giữa chúng ta với người tiếp xúc…Chẳng hạn, khi khách đến,
chúng ta cần nhanh nhẹn đứng dậy, mời khách ngồi, òn bản thân thì chủ động
ngồi ở vị rí ngang tầm, không quá xa…Khi trò chuyện, cần tỏ ra nhiệt tình, chân
thành, cởi mở, không được làm cho bầu không khí trở nên nặng nề, căng thẳng
mà phỉa tạo ra được sự thân mật ấm cúng vui vẻ.
2.3 Ngôn từ giao tiếp phải rõ ràng và dễ hiểu
- Đây là một điểm quan trọng nhất để người khác có hứng thú khi nghe bạn
nói một điều gì đó. Để có thể nhấn mạnh điều muốn nói thì trước tiên bạn phải
biết thể hiện thật rõ ý. Không còn gì khó chịu hơn là việc phải ngồi nghe một
người nào đó nói các vấn đề mà bạn không hiểu gì. Việc diễn tả ý, lời không

hiểu là do người đó luôn cắt xén từ ngữ khi nói, vì vậy khi nói bạn nên vận dụng
ngữ pháp và câu cho thích hợp. Tuyệt đối nên tránh những từ tiếng lóng và
những từ mang hàm nghĩa chửi đổng. Hãy lịch sự và nhã nhặn trong mọi tình
huống và mọi thời gian.
2.4 Sử dụng tên của người nói chuyện một cách thường xuyên
- Hãy bỏ ra một vài phút để nhớ một cách rõ ràng tên người bạn đang nói
chuyện. Nếu bạn gặp một người nào đó mà người ta nhớ tên bạn sau lần gặp đầu
tiên thì rõ ràng bạn rất vui và thích bắt chuyện. Hơn thế nữa, khi bạn nhớ được
tên người đó thì bạn thể hiện cho người đó biết rằng bạn rất quan tâm đến họ và
họ có một phần quan trọng đối với bạn. Hãy nhớ tên người ta ngay lập tức, bạn
sẽ thích nhớ và có ấn tượng với người đó luôn.
2.5 Bắt đầu bằng cách nói về những vấn đề mà hai bên quan tâm
- Trong cuộc sống, có một số người, khi tiếp xúc với người khác, chỉ quan tâm
đến những đề tài mà họ cảm thấy hứng thú, không để ý đến yêu cầu của người
đối thoại. Những người này thương khó chiếm được cảm tình cảu người khác vì
thực ra họ không quan tâm đến người khác. Ngược lại, cũng có những người chỉ
11


lo thỏa mãn người đối thoại, gạt bỏ hứng thú của cá nhân mình, do đó không thể
phát huy được ưu thế của bản thân. Cách tốt nhất để mở đầu cuộc gặp gỡ là chọn
vấn đề cả hai bên cùng quan tâm.
- Nhưng làm thế nào để xác định được vấn đề mà người đối thoại quan tâm
trong lần đầu tiếp xúc với họ? Ở đây bạn phải sử dụng thủ thuật. Bạn có thể
chọn những câu chuyện đời thường để “ném đá dọn đường”, và khi đã tìm được
vần đề ăn ý nhau thì tiếp tục đưa câu chuyện đi sâu hơn nữa.
2.6 Tận dụng sự hài hước
- Hài hước là một điều gì đó rất tuyệt vời giúp bạn hấp dẫn được người khác,
nhưng tất nhiên đó phải là những lời nói hài hước thông minh. Một câu nói hài
hước và hóm hỉnh có thể mở ra cho người giao tiếp một suy nghĩ về một hiện

tượng và có thể gợi ra một buổi gặp gỡ lần tiếp theo. Hài hước thông minh là
một điều rất hay, tuy nhiên nếu bạn không cẩn thận trong khi nói thì sẽ dẫn đến
những hậu quả trái với mong muốn. Nếu không khéo léo để hài hước thì bạn có
thể gây ra một sự khó chịu cho người khác. Nếu tính bạn hay đùa thì hãy cố
gắng đừng đụng chạm hoặc xúc phạm tới người đó. Chắc chắn bạn sẽ không
muốn có những cuộc tranh luận vô ích xảy ra chứ ?
2.7 Nắm vững thời cơ và giây phút quyết định của cuộc tiếp xúc
- Sau khi đã chọn được vấn đề hai bên cùng quan tâm, chúng ta tiếp tục đẩy
câu chuyện theo hướng đó. Tuy nhiên, đó chỉ là câu chuyện dạo đầu nhằm tạo
không khí tiếp xúc và tìm hiểu tâm lí người đối thoại, chúng ta không để cho cuộc
tiếp xúc trôi mãi theo hướng đó. Chúng ta gặp gỡ người đối thoại không chỉ để trò
chuyện cho vui mà là vì công việc, nghĩa là chúng ta phải biết nắm lấy những giây
phút quyết định, chọn thời điểm thích hợp để nêu ra vấn đề và giải quyết.
- Nói chung, những giây phút đầu tiên là bước khởi đầu then chốt, thương
quyết định thành côn hay thất bại cảu cả quá trình tiếp xúc sau đó. Trong khoảng
thời gian gắn gũi này, chúng ta vừa phải tìm hiểu người đối thoại, tạo sự sẵn
sang hợp tác ở họ, vừa phải biết chớp thời cơ để đạt mục đích. Điều này chứng
tỏ năng lực của chúng ta. Trong trường hợp ngược lại, chúng ta có thể bị đánh
12


giá là “dễ mến nhưng thiếu năng lực”.
2.8 Hãy biết lắng nghe
- Hãy học cách lắng nghe không nhất thiết là phải nghĩ đến điều đó. Khi đưa ra
một quyết định với ai đó thì bạn hãy chắc chắn cho anh ta biết rằng bạn lắng
nghe anh ta nói. Đừng e ngại tiếc nuối cái gật đầu khi mà bạn thể hiện sự hoà
hợp và đồng ý. Trong tâm lý học người ta gọi đây là sự đồng cảm, biểu hiện qua
những câu “tôi hiểu, tôi biết...”. Nếu bạn không hiểu ý người đối diện với mình
đang nói gì thì hãy cố gắng nói chuyện với người đó hơn nữa để tìm hiểu. Đừng
bao giờ ngắt lời một ai đó và nghi thức xã hội thích hợp là điều quan trọng mỗi

khi bạn lựa chọn. Hãy để người khác là trung tâm. Có thể điều quan trọng nhất
trong khi giao tiếp là biết chờ đợi và biết “nâng” người khác lên bởi ai cũng
muốn khẳng định được cái tôi của mình. Khi bạn chỉ nói về bản thân mình mà
không để ý đến những gì xung quanh thì đó là lúc bạn đang dập tắt cuộc hội
thoại.
- Một sai lầm lớn là bạn cứ nói về một điều không cần thiết và bắt người ta
phải nghe. Càng ngày người ta càng thấy có nhiều “anh chàng ích kỷ” bởi anh ta
chỉ quan tâm đến bản thân. Hãy hỏi thông tin và câu chuyện về người đang nói
với mình để họ tự bộc lộ, như vậy bạn không chỉ tỏ ra vẻ lịch sự mà còn biết
những gì bạn muốn biết. Bạn sẽ học hỏi nhiều hơn nếu bạn lắng nghe người
khác nói và biết đâu thông tin của họ sẽ giúp ích cho bạn.
- Ở mọi thời đại, mọi xã hội, giao tiếp, ứng xử giữa con người và con người
diễn ra liên tục, trên mọi lĩnh vực của cuộc sống, trong sinh hoạt đời thường
cũng như trong công việc. Giao tiếp vừa biểu hiện văn hóa của mỗi con người,
vừa biểu hiện mức độ văn minh của xã hội. Chính vì vậy, giao tiếp phải ứng xử
là một mặt cơ bản của công tác giáo dục và đào tạo. “Tiên học lễ, hậu học văn” –
lời răn dạy của người xưa từ lâu đã trở thành một trong những nguyên tắc của
công tác giáo dục và đào tạo ở nước ta.
3. Một số phương pháp rèn luyện xây dựng ấn tượng ban đầu cho bản thân
- Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp là một yếu tố vô cùng quan trọng để thành
13


công. Chỉ cần những cử chỉ, hành động hay lời nói của bạn cũng có thể làm hài
lòng hoặc gây khó chịu với người đối diện. Để có thể lấy lòng được khách hàng,
một người bạn mới quen hay những người xa lạ lần đầu gặp gỡ, bạn cần làm gì
để lấy được ấn tượng ban đầu.
- Để thành công thì ấn tượng ban đầu trong giao tiếp là một yếu tố vô cùng
quan trọng. Chỉ cần những cử chỉ, hành động hay lời nói của bạn cũng có thể
làm hài lòng hoặc gây khó chịu với người đối diện. Để có thể lấy lòng được

khách hàng, một người bạn mới quen hay những người xa lạ lần đầu gặp gỡ, thì
bạn nên tham khảo những điều dưới đây nhé.
3.1 Không trễ hẹn
- Tất cả chúng ta hãy đến đúng giờ khi có hẹn. Tuyệt đối không bao giờ được
vi phạm quy tắc này.
- Ai rồi cũng có một lý do để bao biện cho bản thân khi mình mắc lỗi và ngay
cả việc bạn trễ hẹn cũng vậy. Bận rộn, tắc đường, hư xe hay một vấn đề nào
khác thì nó cũng không có ý nghĩ gì với người đối tác của bạn. Bạn đã bao giờ
phải chờ đợi một ai đó, cảm giác chắc hẳn rất khó chịu, bực tức. Và người đang
phải chịu đựng điều đó cũng như vậy. Chính vì thế, hãy đến sớm trước 15 phút
để chắc chắn mình không bao giờ trễ hẹn.
- Hơn nữa, việc bạn đến sớm hơn một chút nó mang lại khá nhiều thuận lợi
cho bạn. Khi đối tác đến họ nhìn thấy chúng ta đã có mặt thì chắc chắn họ sẽ có
ấn tượng khá tốt với mình. Họ cho rằng, mình là người uy tín và cẩn trọng. Nếu
nó là một cuộc phỏng vấn xin việc thì bạn sẽ nhận được những thuận lợi gì?
Người lãnh đạo sẽ nghĩ bạn là người có tinh thần trách nhiệm tốt và họ cần
những người như bạn.
- Đây cũng chính là một thủ thuật khi đi xin việc. Bạn đến sớm 15 phút, tâm lý
ổn định hơn và có cơ hội tiếp xúc với những nhân viên khác. Trong khi đó, bạn
có thể tạo mối quan hệ tốt với những người xung quanh, khai thác thông tin về
buổi phỏng vấn hay về người phỏng vấn mình. Như vậy trong nhiều trường hợp
bạn có thể vận dụng những gì mình biết cho một cuộc phỏng vấn thuận lợi.
14


3.2 Trang phục
- Các nghiên cứu tâm lý cho thấy, ấn tượng đầu tiên thường được tạo ra trong
vòng 7 đến 17 giây đầu tiên của cuộc gặp gỡ, 55% ấn tượng của người đối diện
về bạn sẽ được quyết định bởi vẻ bên ngoài của bạn. Việc bạn chú trọng một
chút về cách ăn mặc cũng là một phần có thể quyết định phần nào vào sự thành

công của cuộc giao tiếp đó.
- Tùy vào thời gian, địa điểm cũng như mục đích của cuộc hẹn để lựa chọn
trang phục phù hợp nhất. Bên cạnh đó, bạn đừng quên sử dụng các phụ kiện,
nước hoa, cách trang điểm, kiểu tóc, giày dép,… bạn nhé.
3.3 Nói lời cảm ơn
- Một câu nói phổ biến nhưng không phải dễ với tất cả mọi người. Chỉ cần một
từ “cảm ơn” chân thành cho những cử chỉ dù là nhỏ nhặt nhất. Một lời cảm ơn
thể hiện sự quý mến. Chỉ cần điều đơn giản như vậy thôi, nó cũng giúp bạn để
lại ấn tượng tốt nhất cho người giao tiếp với mình.
3.4 Nụ cười
- Một điều không thể thiếu trong giao tiếp của bạn. Để có thể lấy được thiện
cảm của người đối tác của mình, hãy trở nên vui vẻ và thân thiện và nụ cười
chính là phương tiện để làm điều đó.
- Một nụ cười mang tính lây lan với những người xung quanh mình. Một
người đi qua mỉm cười với bạn, thì bạn cũng sẽ đáp trả bằng hành động đó. Nụ
cười thể hiện niềm vui, sự ấm áp, trao đi một thông điệp, một lời nhắn nhủ về
cuộc sống tươi đẹp. Vì vậy, hãy để lại những nụ cười tươi trong khi trò chuyện
với một ai đó, hãy mang lại cho họ niềm vui và lòng biết ơn.
3.5 Giọng nói
- Có nghiên cứu đã chứng minh, có tới 38% ấn tượng ban đầu của mỗi người
được xác định bởi giọng nói. Đôi khi không phải là cố tình nhưng người khác sẽ
không thích phong cách nói chuyện cũng như giọng nói của mình trong thời
điểm đó. Mỗi người một quan điểm, nhưng họ sẽ nghĩ mình đang kiêu căng,
15


thiếu khiêm tốn, vô duyên,…nó sẽ gây khó chịu cho người nghe. Và cuộc giao
tiếp của bạn rất dễ bị phá vỡ.
- Muốn có một giọng nói hoàn hảo là vô cùng khó, nhưng khi bạn muốn thể
hiện một quan điểm, trình bày một báo cáo hay trò chuyện với người khác một

cách tự tin nhất thì hãy học cách giữ bình tĩnh để điều hòa giọng nói của mình.
Lúc nào cần nhấn mạnh, lúc nào cần nói nhẹ nhàng cũng phải có thủ thuật. Hãy
chú trọng đến thái độ của người nghe để điều chỉnh một cách tốt nhất.

16


III. PHẦN KẾT LUẬN
1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của ấn tượng ban đầu
1.1 Tầm quan trọng
Sự chính xác đến ngạc nhiên của ấn tượng đầu tiên
- Có vẻ không công bằng khi mọi người hình thành nên một đánh giá chắc
chắn về bạn trong một thời gian ngắn và nghĩ rằng những ấn tượng chóng vánh
đó có thể sai lầm.
- Tuy nhiên, hàng ngàn nghiên cứu chỉ ra rằng những ấn tượng đầu tiên thực
sự chính xác trong việc phán đoán tính cách thật và các khả năng của một người.
Nó chỉ ra rằng bạn có thể thực sự đánh giá một cuốn sách chỉ bằng bìa của nó.
- Nhiều nhà nghiên cứu đưa ra giả thuyết về việc di truyền có thể đã tiến hóa
để thể hiện tính cách của chúng ta thông qua nét mặt. Nghĩa là nếu diễn tả các
biểu cảm lặp đi lặp lại thì mọi người có thể dễ dàng phán đoán được “bộ mặt
thật” của bạn. Chẳng hạn, người có gương mặt hiền lành thường là người tử tế,
còn người có khuôn mặt khó ưa thường thô lỗ. Thêm vào đó, ngôn ngữ cơ thể
cũng đóng vai trò quan trọng. Cách chúng ta đứng, đi, ngồi, cử chỉ sẽ nói nhiều
về con người thật. Từ đó cho thấy ấn tượng đầu tiên sau cùng không phải là thứ
gì đó siêu nhiên và việc thay đổi một người bắt đầu không phải với các hành vi
bên ngoài mà là các giá trị bên trong.
Nền tảng của ấn tượng đầu tiên bắt đầu từ bên trong
- Có rất nhiều tranh luận giữa các nhà nghiên cứu xã hội về các phẩm chất mà
mọi người sử dụng để đánh giá một người mới quen. Thường, họ kỳ vọng ở
“người mới đó” sự ấm áp, tự tin, đáng tin cậy, tử tế, hấp dẫn, luôn khiến họ cảm

thấy thoải mái, thú vị và được trân trọng.
- Mặt khác, mọi người sẽ có xu hướng tránh những người nhàm chán, trống
rỗng, tự ti, chỉ biết đến mình và thích đòi hỏi; những người có thể gây tổn hại tới
họ và không muốn cho, chỉ muốn nhận.
- Điều này có vẻ lạnh lùng nhưng bạn bị thu hút bởi kiểu người nào? Người sẽ

17


làm phong phú cuộc đời bạn và giúp đỡ bạn tiến gần mục tiêu hay những người
mà sẽ khiến cuộc đời bạn trở nên tồi tệ và lạc hướng? Hiển nhiên, mọi người sẽ
tìm kiếm “các liên minh” mà có thể hỗ trợ và khai sáng cho chuyến hành trình
của bạn.
- Gần như không thể tạo ra những phẩm chất được yêu cầu như ấm áp, thông
tuệ và thành thật; chỉ có rất ít người hấp dẫn mới có thể làm điều đó, nhưng
thường người bị họ đánh lừa sau này sẽ nói: “tôi có thể nói ngay từ đầu là có
điều gì đó không ổn về anh ta nhưng tôi đã lờ đi cảm giác đó”. Cũng rất khó để
giả vờ thích người khác nếu bạn không thật sự muốn tìm hiểu về họ. Sự tự tin
một cách giả tạo cũng có thể bị phát hiện dễ dàng.
- Tính cách của bạn thể hiện rất rõ ra bên ngoài; dù cho bạn không nhận ra,
người khác vẫn có thể cảm nhận được nó ngay khi bạn bước vào phòng.
- Thế nên, nếu muốn cải thiện ấn tượng thể hiện ra bên ngoài một cách nghiêm
túc thì bạn phải bắt đầu bằng cách định hình những giá trị bên trong. Cải thiện
tính cách. Mở rộng tâm trí. Phát triển sự thấu cảm lớn hơn và giành lấy sự tự tin
thông qua khả năng của bạn.
- Nếu từng ngạc nhiên trước sự thay đổi trong cách ứng xử và biểu cảm của
một người bạn khi anh ấy/cô ấy ở trong một hoàn cảnh rất tệ so với khi ở trong
một hoàn cảnh rất tốt, bạn sẽ hiểu được sự thay đổi bên trong có thể thay đổi vẻ
bề ngoài của họ như thế nào. Và khả năng sự thay đổi tích cực có thể xảy ra cao
đến đâu.

Nâng cao năng lực và cho người khác biết được khả năng tốt nhất của bạn
- Mặc dù nền tảng của ấn tượng đầu tiên tích cực nằm ở bên trong nhưng điều
này không có nghĩa các hành vi bên ngoài không có tác động lớn tới cách mà
người khác nhìn nhận bạn. Những “hình thức” bên ngoài của ấn tượng đầu tiên
- điều bạn nói (trong cuộc trò chuyện) và cách bạn cư xử (ngôn ngữ cơ thể) cũng cực kỳ quan trọng.
- Có thể bạn có nhân cách tốt và ấm áp nhưng cách bạn cư xử và nói chuyện
lại tạo ra rào cản ngăn mọi người tiếp cận và đánh giá cao những phẩm chất này.
18


- Không chỉ thông tin mọi người nhận được khi gặp bạn lần đầu có trọng
lượng hơn những thông tin họ thu được sau này mà những thông tin tiêu cực ban
đầu còn nổi bật hơn. Một hành động hoặc lời nói không hay có thể xóa nhòa đi
những hành vi tích cực khác, và tạo ra một ấn tượng kém tốt đẹp vốn phải mất
vài tháng mới có thể làm phai nhạt (nếu bạn có cơ hội đó).
- Không chỉ có hành động hoàn toàn xấu mới có thể phá hỏng ấn tượng đầu
tiên của bạn; có những tính cách và cách tiếp cận khi nói chuyện, mà nếu không
dễ chịu sẽ ngăn cản những phẩm chất tốt nhất của bạn có cơ hội thể hiện và tỏa
sáng.
- Chẳng hạn, bạn có lẽ là một người cởi mở và thích khám phá mọi người
nhưng nếu không học được cách đặt các câu hỏi hay thì bạn sẽ không bao giờ
được công nhận là người như vậy. Hoặc có thể bạn là người tốt nhưng nếu
không cười nhiều hoặc có xu hướng ngả người ra sau và khoanh tay thì mọi
người sẽ không có cơ hội khám phá tính cách ấm áp của bạn và thay vào đó, sẽ
nghĩ bạn là người lạnh lùng và khó gần.
- Do vậy, việc thành thạo những cách thức tạo ấn tượng đầu tiên tích cực
không phải là che giấu bản chất thật hay cố trở thành người khác. Mục tiêu của
việc cải thiện chiến lược giao tiếp và ngôn ngữ cơ thể chẳng qua là nhằm làm
cho những hành vi bên ngoài phù hợp và củng cố cho con người bên trong bạn,
thay vì đối nghịch với nó. Nhờ đó, bạn sẽ thể hiện được những phẩm chất tốt

đẹp của mình và cho người khác cơ hội tiếp cận với chúng.
- Phương thức này có thể chỉ là bề nổi nhưng nó sẽ thu hút mọi người và thúc
đẩy họ “tìm hiểu” thêm về bạn.
1.2 Ý nghĩa
- Mặc dù quan tâm đến ấn tượng đầu tiên thường bị xem là nông cạn, hoặc là
thứ gì đó khiến bạn không thật lòng với chính mình, nhưng hy vọng rằng bài
viết này đã giúp bạn nhận ra ý nghĩa và tầm quan trọng thực sự của nó. Ấn
tượng đầu tiên không chỉ diễn ra nhanh chóng, khó thay đổi, mà chính xác hơn,
nó phần lớn còn dựa trên con người thật của bạn.
19


- Cải thiện ấn tượng đầu tiên không có nghĩa là giả tạo, mà là cải thiện bản ngã
bên trong của bạn, sau đó, học cách thể hiện con người thật của mình ra bên
ngoài - cách ngừng cản trở chính mình thể hiện bản chất thật khi cư xử theo
hướng khiến người khác hiểu lầm về cảm xúc và giá trị của bạn.
- Việc thành thạo về nghệ thuật tạo ấn tượng đầu tiên mang lại cảm giác thỏa
mãn ở chỗ nó cho bạn nắm quyền kiểm soát các tương tác của mình - cho bạn
được nhìn nhận theo cách bạn muốn. Bạn sẽ có quyền thay đổi cách họ phản
ứng với mình và hài lòng hơn với những tương tác hàng ngày.
- Việc thành thạo về nghệ thuật tạo ấn tượng đầu tiên mang lại cảm giác thỏa
mãn ở chỗ nó cho bạn nắm quyền kiểm soát các tương tác của mình - cho bạn
được nhìn nhận theo cách bạn muốn. Bạn sẽ có quyền thay đổi cách họ phản
ứng với mình và hài lòng hơn với những tương tác hàng ngày.
- Điều đó không có nghĩa là bạn có thể hoàn toàn kiểm soát kết quả của các
cuộc gặp gỡ. Ngay cả khi tạo được ấn tượng đầu tốt đẹp, đôi khi bạn vẫn không
hợp với người khác. Đây là điều hoàn toàn bình thường. Bạn không phải dành
cho tất cả mọi người, và mọi người đều thế. Nhưng khi đã biết cách thể hiện tốt
nhất và truyền tải chính xác tính cách của mình, bạn sẽ không phải lo lắng liệu
kết nối thất bại là do vấn đề hợp nhau hay đơn giản là bạn đã không thể hiện tốt.

Bạn sẽ không phải tự hỏi “sẽ thế nào nếu...”. Bạn sẽ chắc chắn rằng bạn và
người đó chỉ là không hợp nhau mà thôi.

20


KẾT LUẬN
Trong cuộc sống và giao tiếp hàng ngày, con người luôn phải ứng phó với rất
nhiều tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc rất phức tạp, khó xử. Xã hội càng
văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao. Giao tiếp ứng xử
khôn khéo, tế nhị, và tạo lập quan hệ hiệu quả được xem như bí quyết thành
công trong cuộc đời, trong công việc của mỗi người.
Việc giao tiếp hiệu quả giúp chúng ta thể hiện bản thân mình một cách tích
cực. Từ đó bạn sẽ tạo ấn tượng tốt với người xung quanh.
Bạn lưu ý là người ta thường đánh giá mình chỉ trong 5 giây đầu tiên gặp gỡ. Vì
vậy khi đi phỏng vấn xin việc hoặc những cuộc gặp gỡ quan trọng, bạn phải
chuẩn bị ra sao để người khác có ấn tượng tốt về mình, để công việc của mình
được thuận lợi. Và sau này khi bạn đi làm, thì việc giao tiếp hiệu quả sẽ giúp
bạn làm việc nhóm tốt, tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và cấp trên, từ đó
đạt được nhiều thành quả và được thăng tiến trong công việc.
Nếu không biết Giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ, chúng ta sẽ gặp khó
khăn. Nếu không biết giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ, thì bạn sẽ gặp rất
nhiều khó khăn trong công việc và cuộc sống. Cuộc sống hiện đại ngày nay là
cuộc sống liên quan đến cộng đồng. Người này phụ thuộc vào người kia, người
kia phụ thuộc vào người nọ, không nhiều thì ít. Ví dụ như bạn phụ thuộc vào
đồng nghiệp và sếp của mình để công việc suôn sẻ. Ngược lại, họ cũng phụ
thuộc vào bạn. Bạn phụ thuộc vào anh bảo vệ cho sự an toàn của bạn, anh bảo
vệ phụ thuộc vào bạn vì đó là công việc mang đến miếng cơm manh áo cho anh
ta.
Không ai có thể tự sống một mình được. Vì vậy, nếu bạn không biết cách giao

tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ, bạn sẽ không kết nối được với cộng đồng xung
quanh mình. Bạn sẽ không nhận được sự hỗ trợ, trợ giúp từ những người khác,
từ đó, cuộc sống của bạn sẽ trở nên cô đơn lạc lõng, công việc của bạn sẽ gặp

21


nhiều trở ngại. Có 1 vị tỷ phú từng nói rằng: “tôi đánh giá sự thành công của
một người dựa vào các mối quan hệ mà người đó có được.”. Nếu bạn không
giao tiếp ứng xử hoặc tạo lập tốt các mối quan hệ, bạn sẽ đối mặt với nhiều thất
bại trong cuộc sống.

22


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
 Giáo trình kĩ năng giao tiếp
 Wikipedia tiếng Việt
 Kĩ năng giao tiếp – thuật nói chuyện hằng ngày
 Sổ tay kĩ năng giao tiếp 2010


Các nguồn web khác …

23