Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ và nghiên cứu hộ kinh doanh tại quận 3, thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
____________

NGUYỄN VŨ TRƯỜNG HẢI

Ế T
ĐN

NG
NG

N

ẢN

V
H

Ư NG ĐẾN
NG TR

T

KINH DOANH TẠI

THÀNH PH

HỒ CHÍ MINH

LU N VĂN T Ạ

ĨK N

TẾ

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019

ẾN

Đ
N ,



BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
---------------------

NGUYỄN VŨ TRƯỜNG HẢI

Ế T
ĐN

NG
NG

N

ẢN

V
H

Ư NG ĐẾN
NG TR

T

ẾN

KINH DOANH TẠI

THÀNH PH

Đ
N ,

HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành : Quản lý công (Hệ điều hành cao cấp)
Mã số
: 8340403

LU N VĂN T ẠC Ĩ K N

NGƯỜ

TẾ

ƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. Nguyễn Hữu Lam

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019



LỜ

A

Tôi cam đoan đề tài “C c
c

nm cđ

ĐOAN

n

i nc

n đ n

đn

n

c

côn

n , Thành ph Hồ Chí

h kinh doanh tại

Minh” là công trình tìm hiểu, nghiên c u riêng của tôi. Những n i dung trong lu n
ăn nà là o ôi

i

th c hiện

Những n i

n dẫn của Ti n ĩ

n tham kh o trong lu n ăn đ ợc trích dẫn n

Những k t qu và s liệu nghiên c u trong lu n ăn nà là
hiện. C c
côn

n
on

ễn ữ

i nc
côn

đ ợc
n n

n

i nc

à
nào

n

am
ồn

ràng.

c, do tôi t th c

on l n ăn nà c

a

n đ ợc

c

Học viên thực hiện

N

ễ V T

ải



TRANG PH BÌA
LỜ

A

ĐOAN

M CL C
DANH M C CÁC BẢNG
DANH M C CÁC HÌNH
TÓM TẮT - ABSTRACT
ƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN C U ...................................................1
1.1 B i c nh nghiên c u ..........................................................................................1
1.2 M c tiêu nghiên c u ..........................................................................................5
c i

n

c i

c

ể ...........................................................................................5

C

in i nc

Đ i

ợn

à

n

............................................................................................6

ạm i n
n

1.6. Nhữn

.......................................................................................5

i nc

.....................................................................6

i nc

...................................................................................6

n ĩa à đón

ó của nghiên c u ....................................................7

1.7 C u trúc lu n ăn ...............................................................................................7
ƯƠNG 2. Ơ S

LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U ...................8

2.1 Các khái niệm ....................................................................................................8
2.2 T n

an c

lý thuy t và các nghiên c

c ..........................................9

2.3 Mô hình nghiên c u .........................................................................................16
ƯƠNG .

ƯƠNG

n n
Đo l

i nc

NG

N

U ..................................................19

.......................................................................................19

n c c i n ............................................................................................20

n c
o

i

o

...........................................................................................................24
o
o

n

......................................................................................23

...........................................................................................24
c n
n c

c ...................................................................................24
ữ liệ ........................................................................25

ƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN C U ............................................................. 27
4.1.

ô

mẫ ...................................................................................................... 27

iểm a đ

in c

của

an đo ................................................................... 28

m

.................................................................. 30

n c n n
n c

i nđ cl

n c

i n

..................................................................... 30

c ................................................................. 32

4.4 Kiểm đ nh mô hình nghiên c u bằn
4.4.1 Kiểm đ nh s
n c
4.4.3 Ph n c
n c

n

ồi

an

n

ồi quy .......................... 33

n tính giữa các bi n .................................. 33

...................................................................................... 34
n

mô

c c i nđ cl

............................................... 37

c iệ

iữa c c n óm n n

c .................................... 41

C c n óm i i n ................................................................................... 41
C c n óm

i ........................................................................................... 42

C c n óm in n
ƯƠNG 5. KẾT

iệm

n côn n

NV

ệ ............................................. 42

N

...................................... 45

5.1 K t lu n ........................................................................................................... 45
5.2 Hàm ý chính sách ............................................................................................ 46
ạn c

của đề ài à

AN

T

T A

n n

i nc

i

o ......................................... 49

K ẢO

1: Báo cáo tóm tắt kết quả khảo sát sơ bộ
2

ảng câu hỏi khảo sát


AN

ẢNG

n

T an đo

đn

n

T an đo

n

n

T an đo

n n l c .............................................................. 21

n

T an đo

n

n

T an đo

ủi o đ ợc n n

l ợn mẫ

o

n

Đ c điểm mẫ

o

n

n

a

ai

n

ng ai

n

a

n
n

n

ac c

...................................... 29
. ............................................. 30

. ................................................................. 30
.................................................... 31

Oc o i n

c

i n

nn n
a

l

oa c o i n đ c l

iểm đ n

n

n . ......................................... 27

............................................................................ 28

i nđ cl

nn n

c .......................................... 32

c .............................................................. 32

oa c o i n

c ............................................... 32

an

n n

iữa c c i n ........................................ 33

Đ phù hợp của mô

n c c

c đ ng ....................................... 34

n

n c

n

n c

n

n

n ...................... 20

c .................................................. 23

Oc o i nđ cl

c

c

i .................................................. 22

o đ a àn

iểm đ n

n

côn

c iện ......................................................... 21

n c C on ac

n

c

n của

n
n

n

n
ồi

ai ............................................................................. 34
................................................................................... 35

iểm đ n c c i

n

i nc

c n

c ..................... 36

n

T n

mô

u t K v ng n l c .................................................. 37

n

T n

mô

ut

n

T n

mô

u t K v ng th c hiện ............................................. 40

n

8

n

n c T-

ng của xã h i ...................................... 38

iữa c c n óm i i n ................................. 41

n

n c

OV

iữa c c n óm

n

n c

OV

iữa c c n óm in n

n

n c

o

oc T

i .................................... 42
iệm ...................... 43

n n l c iữa c c n óm

in n iệm ............................................................................................................... 43

n

n c

o

oc T

n

n của

i iữa c c

n óm in n iệm ....................................................................................................44


AN

n

o

n

lệ ồ

c

CÁC

n của m

N

n .......................................... 4

n

T

àn đ ng hợp lý (TRA) .............................................................. 10

n

T

àn

i có oạc đ n T

.......................................................... 11

n

ô

n c p nh n công nghệ TAM ....................................................... 11

n

ô

n

Hn
n
n
n

n n

iệc c

n n à

n côn n

ệ T

T ...... 13

: Thuy t nh n th c rủi ro (TPR) ................................................................. 15
6

ô

n n

đồ

i nc
n n

n

i nc

đề

.................................................................... 18

i nc

....................................................................... 19

.................................................................................. 36



T
c ạn
c

nc n

n

i nc

đ

đ i

n

o

c c

c

im

n

n

n đ n

n n à

c cn
m
c

c
đn

c ề
n

n

n
mô

p n c T-

à

n

có

n

n n l c, n
c

ôn có n
nn

c h kinh doanh
c

c
T

óa

n
n

đn
i à

n
n

côn c o

i nc

i n àn
đ n l ợn

n
côn

c h kinh
n

n n
c T

à

m a
n

n

i

i n
o

in c

của

n n đa i n,
côn

c iện
n

à

c

n

ồi

c

nm c

n c m cđ

n

n
n

n
c

c

để iểm a đ
n c

T m cđ

an n n

đề ài

ủ điện

n mềm

n đ n
n

in

ô

i c c n óm n n

n của

ồC

n

c n

m
đ i

n

ủi o đ ợc n n

i nc

n

OV

lệ ồ

côn

l

c

n n

n

an đo, p n c n n

có

c c i i

T T T

241 h kinh doanh T c i

c

n T nc

đn

ợ

n

nn

ệ

c i đề

n

Thành ph Hồ Chí Minh,

c

n côn n

i nc

đn

n

côn

n của

ện on T àn

đó

c

c

n

n của c c

c

côn

i h kinh doanh tại

doanh

TẮT

i nc

c

c o

n là

ủi o đ ợc n n

c n a của c c

c iện m

i i

c

n n n cao c

c i
n ằm

n

l ợn c n

n
n

đn

n

c

côn

c

n

n

ABSTRACT

Due to the current state of online public services in District 3, the proportion
of online submissions is still low compared to some districts in Ho Chi Minh City,
the project researchs factors affecting the intention to use level 3-online public
services for business households in District 3 of Ho Chi Minh City, analyzing the
impact of factors, thereby recommending solutions to encourage business
households to use online public services. Based on the Theory of Unified
Acceptance and Use of Technology (UATUT), Theory of Perceived Risk (TPR) and
previous researching on the intention to use e-government services and online
shopping services, the author proposes a research model, conducting qualitative
research methods combining quantitative research methods on the number of 241
customer surveys. The author use SPSS software to test the reliability of the scales,
do Exploratory Factor Analysis, Multiple Regression Analysis, T-test and ANOVA
analysis for demographic groups. The research results show that there are 03 factors
that influence the intention to use online public services: Effort Expectancy, Social
Influence and Performace Expectancy. The Perceived Risk factor has no effect.
From the different levels of influence, the author recommends that the People's
Committee of District 3 implement a number of solutions to encourage business
households to use online public services and improve the quality of public service
supply for the people.
Keywords: influencing factors, intention to use, online public services,
District 3.


1

ƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN C U
1.1 ối cả h

hiê cứ
n C n

ia

n

ủ điện

i i on

T àn

i đại c c mạn côn n

n J ni

nghiên c u th

ac đ

trên toàn th gi i mà on đó

in a o

đ n

on

d a trên k

ôn min là

i c c đô

khoẻ, an ninh công c n

n c
là đô
lĩn

à năn

iệ

của c c

Vào năm

n ra To
dẫn đ

côn

đô

thông minh

là

ng x p hạng

Đ

c, gồm iao

c

ôn

c ăm óc

c

lao đ ng của công dân. Theo k t qu này,

Singapore không ch là thành ph đ ng nh t chung cu c mà cũn là n i ẫn đ u
m i hạng m c

ợt qua c London và New York (Tạp chí tài chính – C

an

thông tin của B Tài chính, 2018). Thay vì ph i m t th i ian đi lại, m i dữ liệu cá
nhân sẽ đ ợc tích hợp trên hệ th ng của chính phủ; thủ t c àn c n côn cũn
đ n i n

nhiều qu c ia n

Thẻ c

ú điện t

Estonia, Thành ph

Jakarta l p camera an ninh, Singapore xây d ng dữ liệu m , Hàn Qu c c p th th c
điện t c o

c Đôn

àn côn C n
–

i

ợ

n

c a

am Á

ủ điện

o điện t VTV News, 2017). Việc

của c c

c ia đ

ó

n

úc đ

n
iển in

c.
Chính tr đ

an

àn

quy t s

01/7/2014 về đ y mạnh ng d ng, phát triển công nghệ
phát triển bền vững và h i nh p qu c t v i
nghệ thông tin trong t t c c c lĩn

ôn

36-NQ/TW ngày
in đ

ng yêu c u

an điểm “Ứng d ng, phát triển công

c, song có tr ng tâm, tr n điểm Ư

i n ng

d ng công nghệ thông tin trong qu n lý hành chính, cung c p d ch v côn
h là on lĩn

c liên quan t i doanh nghiệ

thông, nông nghiệ …” Ngh quy
“ iển khai có hiệu qu c

n

đ

n

i

nn

i o

ch đạo của Thủ

c, y t , giao

c đ nh m c tiêu c thể đ n năm

n c i cách hành chính, g n k t ch t chẽ v i việc

xây d ng Chính phủ điện t và cung c p d ch v công tr c tuy n
trong nhiều lĩn

c

m c đ cao và

c”. “Việc triển khai Chính phủ điện t trong th i gian qua v i s
ng Chính phủ đ ợc các t ch c, chuyên gia qu c t đ n

i là


2

đún

ng và phù hợp v i

hiện nay. Các hệ th ng triển
hoạ đ ng qu n l n à n

ng phát triển Chính phủ điện t trên th gi i
ai đề đón

c và ph c v n

ủng h , tham gia tích c c của các B
ghi nh n của n

ai

an

ng trong hiện đại hóa các

i dân, doanh nghiệp và nh n đ ợc s

n àn

đa

n cũn n

n n đ ợc s

i dân và doanh nghiệp.

Bên cạnh những k t qu đạ đ ợc, việc triển khai Chính phủ điện t còn m t
s tồn tại, hạn ch . C thể, hệ th ng nền t ng k t n i, liên thông, tích hợp chia sẻ dữ
liệu (NGSP) triển khai ch m, các nền t ng tích hợp, chia sẻ dữ liệ điện t (LGSP)
tại các b

n àn

đa

n c

a oàn

àn

tr ng trong xây d ng Chính phủ điện t n

ts c
D nc

dữ liệu qu c gia quan

đ

đai ài c n c n c m

triển khai dẫn đ n việc chia sẻ, dùng chung các hệ th n
hiện, làm n
nh n ăn

in c

a đ ợc th c

ng đ n triển khai Chính phủ điện t . Việc x l

n điện t trong n i b và giữa c c c

đ ợc hiệu qu ; hệ th ng qu n l
n

ôn

cn a

thân thiện c

ăn

an n à n

ao đ i, g i

cc nc

a

n à điều hành của m t s b

n àn

đa

D ch v công tr c tuy n đ ợc thi t k riêng lẻ, r i rạc c

al

n

a

i dân, doanh nghiệp làm trung tâm. M c dù s l ợng d ch
n àn

v công m c 3, m c 4 triển khai tại các b
nhiên s l ợng hồ

đa

n n à càn

ăn

c tuy n theo t ng d ch v r t th p, th m chí nhiều d ch v
c tuy n. Quy trình gi i quy t thủ t c àn c n c

không phát sinh hồ

a

o

đ m tính khoa h c, gây gánh n ng cho cán b công ch c” (Trang tin Chính phủ
điện t , 2019).
T on n ữn năm
mẽ c c c
n

c
n

c i

n

n

n

on đó iển

ai

c

c

côn

đi lại

ôn

min

ạc

i m i

n

c

côn

nđ

an n n

n côn n
n n iề

c

ôn

in

úc

o
ic n

ủ
côn c

c

iển
c

ai mạn
nl

nm cđ

i

n là
a

i m

an

in
àn

à

à
i ian à

c àn c n đ ợc côn

c n ăn n

n man lại lợi c c o c

đ

on côn

côn

n man lại lợi c c o n
ic

c

ệ

n T àn

i

ai

c c

c là n n cao


3

c

l ợn

c

n lợi

n n

ú đ

iển in

an n n
đ

ại
ic

lĩn

n n n cao

n

n

C n

c Đăn

in

Đăn

iển

ai

điện

oc imin ci

o

oan

ền ạo môi

n

n đ a àn thành ph .

iện đan
c a

con

n của c n
c

côn

T àn

n đ i

ồ

i

ủ

ao đ n – Tiền l

c

nm c

C

in

c àn c n

n

c

c

ồm có

h kinh doanh:

+ Thủ t c đăn

àn l p h kinh doanh

+ Thủ t c c p lại gi y ch ng nh n đăn
+ Thủ t c đăn

a đ in i

+ Thủ t c ạm n

n

kinh doanh

n đăn

kinh doanh

oạ đ ng h kinh doanh

+ Thủ t c ch m d t hoạ đ ng h kinh doanh
ao đ n – Tiền l

n

+ Thủ t c g i hệ th n

an l

+ Thủ t c

n

oc o n

n

n l

n

đ nh m c lao đ ng.

a đ i về lao đ ng

+ Thủ t c khai trình việc s d n lao đ ng khi b đ u hoạ đ ng
+ Thủ t c đăn

n i

c

n

lao đ ng
mềm

của

T

ại

đa

c

):
+ Thủ t c đăn

ai in có

+ Thủ t c Đăn

ai

ut n

có y u t n

c ngoài
c ngoài

+ Thủ t c c p b n sao t s g c (s h t ch)
+ Thủ t c đăn
a

năm

oan n iệ
i

n n

i m
c iện (2017-2018)

àn

n

n

n

188/8.460 (2,22%), c

thể

(6,46%)

c

i

ao đ n – Tiền l

ban nhân dân Qu n 3, 2018).

n

c

ồ
c c lĩn

i

đ

n

ền

côn

c

nc

n n

on năm

c Đăn

n 11/2.285 (0,48%

i nn
a n iề

n c c
lệ ồ
ch đạt

kinh doanh 152/2.351
c

(0,65%) ( y


4

Trong khi đó:
ỷ lệ 51,41%), c thể

+ Tại qu n Bình Tân là 13.932/27.102 hồ
v c Đăn

in

oan

ao đ n

c

c c lĩn

– Tiền l

n

y ban nhân dân qu n Bình Tân,

2018);
nT n

+ Tại

n

lệ ồ

i

n n

c

32,22% (c thể

c c lĩn

c Đăn

l

c

) ( y ban nhân dân qu n Tân Bình, 2018);

n

in

n on năm

+ Tại Qu n 1 là 4.248/16.795 hồ

oan

đạt

ao đ n – Tiền

(tỷ lệ 25,3%) ( y ban nhân dân Qu n 1,

2018).
60%
51,4%
50%
40%
32,2%
30%

Tỉ lệ hồ sơ trực tuyến /
Tổng số hồ sơ tiếp
nhận (%)

25,3%

20%
10%
2,2%
0%
Quận
Bình Tân

h 1.1

Quận
Tân Bình

Quận 1

o sá h t ệ hồ sơ t ực t

Quận 3

ế c

một số

ồn Theo Báo cáo của y ban nhân dân Qu n Bình Tân tháng 4/2019,
Báo cáo của y ban nhân dân Qu n Tân Bình tháng 12/2018, Báo cáo của y ban

nhân dân Qu n 1 tháng 6/2019, Báo cáo của y ban nhân dân Qu n 3
tháng 12/2018.
Bà Võ Th T n T in
ồC

in

đ n

i

d ch v công tr c tuy n ăn

ó Gi m đ c S Thông tin và Truyền
năm

l ợn n

p 3,6 l n so v i năm

ôn T àn

i dân, doanh nghiệp s d ng
T

n i n

o à T in

5

y vẫn c

k t qu

a

m ts đa
i

qu
“

mạn

nc

cs đ

ng mong m i của chính quyền à n n

n

c

a

ôn

côn

an

cs

ền, ph bi n đ n n

m à in

loa

d ch v công tr c tuy n n
à T in

an

i

nc

àn
a iệu

ng khi tham gia d ch v công qua

à con n ĩ đ n t n n i làm c n

th c hiện. Ngay ch tôi
ghi nh ”

n

n

ó on

nói

n ồi m t ch

ng xuyên phát về cách th c s d ng

n loa

n an

ôn n

c

n ánh. Bà Trinh cho bi t thêm, hiện c

an c

a ể ph i

c năn c

có c ch h trợ n

i dân tham gia d ch v công tr c tuy n m t cách c thể n

th i gian x lý hồ

đ i v i n p tr c ti p và n p tr c tuy n đề n
…C

d ch v tr c tuy n vẫn ch
pháp lý của m t s thành ph n c
Do
n

n

c

lệ n

n

i

n đ n

n

c n

i

1.2.1

n

ục tiê t

nm cđ

c

c

là c n
c

i

côn

c

côn

nc n

côn

n

n

iệc n

c

nm cđ

đó
c

c

nn
n n iề

n

n iề

i nc

c c

đ i

iđ i

c c i i

ợn

để

n

côn

c

c

côn

c

đn

n

c

i

n

c

n

át
c c

của h

n
in

oan

n đ n
ại

đn

n

c

n

ục tiê cụ th
cđn c c

nm cđ

n

của h kinh doanh tại
cđn m cđ

côn

c
c

n

n đ n

đn

n

n
n của c c

đ n

n
nn

1.2.
côn

n iề n

hiê cứ

i n c

1.2.2.

n

n

ục tiê

1.2

côn
n

là h kinh doanh tại

d ng

a đ ợc pháp lu t công nh n.
iữa lợi c của

c

đn

a ể, thành ph n hồ

n a

a

nm cđ

c c i i
.

để

n

c n

n


6

hỏi

1.

hiê cứ
C c

1.
đ

n

n đ n

của h kinh doanh ại
cđ

1.
côn

c

n

n

n

c

côn

c

n

nào đ n

đn

n

c

côn

để

n

c n

i

n

n

c

là

1.4 Đối t

h m i

1.4.1 Đối t
n

n đ n

của h kinh doanh ại
đn

đn

n

c

côn

c

nm cđ

ể của chủ h kinh doanh ại

1.4. Đối t

i

on năm

đ đ n

1.5 h ơ

c i
c

há

nm cđ

n

lĩn

c Đăn

in

on năm

a

n đ ợc i i
ại

ủ

an n n

n

n

c àn c n Đăn
à iao

c

ằn

ồ

d ng d ch v công tr c tuy n).

hiê cứ
t

1.5.1

c

hảo sát

Chủ h kinh doanh đ
oan

côn

hiê cứ

n

in

c

n

1.4.2 h m i

c

hiê cứ

hiê cứ

C c

h

hiê cứ

c đ nh v n đề nghiên c u  M c tiêu nghiên c u  C
Mô hình nghiên c u  Xây d n
an đo  T an đo c n
đ n l ợn  Đ n
1.5.2 h ơ
n
n

c

n

nm cđ

,p

nm c

là

n của c c

1.3.3 C c i i

oan

đn

n 08 n

i 
há
nghiên c

c  Phát phi
nn

o

n

n 

 T ng hợp 

iệ c n
n c

i i

hiê cứ
đn

i thu c đ i

tu i, l n tu i) để iệ c n



an đo

lý thuy t 

an đo

n đ đ ợc s d n để
ợng kh o
àn

n

an đo

đại diện các nhóm: nam, nữ, trẻ
an đo c n

c

7

n

nghiên c

b ng câu h i

o

o

đo, iểm a các m i

đ n l ợn đ đ ợc s d n để phân tích ữ liệ t
an đo i

an ệ à đo l

m c đ , kiểm a đ tin c y của thang
ng m c đ

n

n của các y u t đ n ý

đ nh s d ng d ch v công tr c tuy n.
1.6. Nhữ

ý

hĩ

đó

ó c

hiê cứ

“Các y u t

Việc nghiên c

n

n đ n

đ nh s d ng d ch v công

tr c truy n m c đ 3 của h kinh doanh tại Qu n ” đ đ m lại k t qu c thể và
m t s đón

ó n

- Giúp cho

đn n

sau:

y ban nhân dân Qu n 3 nh n bi t rõ các y u t

nh h

đ nh s d ng d ch v công tr c truy n của h kinh doanh cũn n
l

ng m c đ

n

n đ ný

cách th c đo

ng mạnh hay y u của các y u t này.

- T n c s đó đề xu t các hàm ý qu n tr , gi i pháp th c hiện phù hợp cho
y ban nhân dân Qu n 3 nhằm khuy n
n n

tuy n nhiề

i

n đ ợc th

c n

i dân s d ng d ch v công tr c

ng d ch v công v i ch l ợn cao

n

- Nghiên c u có thể là m t tài liệu tham kh o cho sinh viên ngành Qu n lý
n ề

công và những cá nhân mu n nghiên c
tr c tuy n của n

i dân.

1.7 ấ t úc

ă

Lu n ăn đ ợc k t c
C

n

câu h i nghiên c
C
c

n

àn

Gi i thiệ c
đ i

c
n

đ nh s d ng d ch v công

n
àn đề tài, xác đ nh m c tiêu nghiên c u,

ợng và phạm vi nghiên c u.

Trình bày tóm t t các lý thuy t có liên quan, t ng quan các nghiên

c, t đó đ t ra các gi thuy

à

c đ nh mô hình nghiên c u.

C

n

Mô t quá trình nghiên c u, thu th p và x lý dữ liệu.

C

n

Trình bày k t qu x lý và phân tích dữ liệu, kiểm đ nh các gi

thuy t và mô hình nghiên c u.
C

n

nghiên c u ti p theo.

t lu n, hàm ý chính sách, hạn ch của đề ài à đề xu

ng


8

ƯƠNG 2. Ơ

LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U

2.1 ác hái iệm
2.1.1 Khái niệm th tục hành chính
Theo Kho n 1, Điều 3, Ngh đ nh s 63/2010/NĐ-C n à

n

năm

c

điều

2010 của Chính phủ về kiểm soát thủ t c hành chính:
à

Thủ t c hành chính là trình t , cách th c th c hiện, hồ
kiện o c

an n à n

việc c thể li n

c n

i có th m quyền

đ n để gi i quy t m t công

an đ n cá nhân, t ch c.

2.1.2 Khái niệm đă

ý hộ kinh doanh

Theo Quy đ nh s

Đ-

Dn à

n

năm

của y ban

nhân dân Thành ph Hồ Chí Minh về việc công b danh m c thủ t c hành chính
thu c phạm vi ch c năn

n lý của S K hoạc

àĐ

, các thủ t c hành

chính lĩnh v c thành l p và hoạ đ ng của h kinh doanh thu c th m quyền gi i
quy t của y ban nhân dân c p huyện gồm 05 thủ t c:
+ Đăn ký thành l p h kinh doanh
+ Đăn

a đ i n i dung đăn ký h kinh doanh

+ Tạm ng ng hoạt đ ng h kinh doanh
+ Ch m d t hoạ đ ng h kinh doanh
+ C p lại Gi y ch ng nh n đăn ký h kinh doanh
2.1.3 Khái niệm dịch vụ công trực tuyến
Theo “Kho n
Chính phủ q

an

ôn

Điều 3,

đn

Đ-C n à

của

đ nh về việc cung c p thông tin và d ch v công tr c tuy n trên

in điện t ho c c n

ôn

in điện t của c

an n à n

c:

+ D ch v công tr c tuy n: là d ch v hành chính công và các d ch v khác
của c
mạng.

an n à n

c đ ợc cung c p cho các t ch c c n n

n môi

ng


9

+ D ch v công tr c tuy n m c đ 1: là d ch v b o đ m cung c
các thông tin về thủ t c àn c n

à c c ăn

n có li n

an

đ

đủ

đ nh về thủ t c

àn c n đó
+ D ch v công tr c tuy n m c đ 2: là d ch v công tr c tuy n m c đ 1 và
c o

é n

i s d ng t i về các mẫ
a

theo yêu c u. Hồ
đ nc

an

ăn

n à

ai

o để hoàn thiện hồ

hi hoàn thiện đ ợc g i tr c ti p ho c

ađ

n

điện

ch c cung c p d ch v .

+ D ch v công tr c tuy n m c đ 3: là d ch v công tr c tuy n m c đ 2 và
c o

é n

i s d n điền và g i tr c tuy n các mẫ

ăn

nđ nc

à c n c p d ch

ch c cung c p d ch v . Các giao d ch trong quá trình x lý hồ
v đ ợc th c hiện

n môi

an

ng mạng. Việc thanh toán lệ phí (n u có) và nh n

k t qu đ ợc th c hiện tr c ti p tại c

an

ch c cung c p d ch v .

+ D ch v công tr c tuy n m c đ 4: là d ch v công tr c tuy n m c đ 3 và
c o

é n

i s d ng thanh toán lệ phí (n

có đ ợc th c hiện tr c tuy n. Việc

tr k t qu có thể đ ợc th c hiện tr c tuy n, g i tr c ti p ho c
đ nn

cơ sở ý th
2.2.1 Th
“Thuy

ết h

ết và các

h độ

h

điện

hiê cứ t

ớc

ý TRA

àn đ ng hợp lý (Theory of Reasoned Action - T

và Fishbein xây d ng t năm
t nh t về àn

i i

n

Để

ng mua thì xem xét hai y u t là
T i đ đ ợc đo l
i tiêu dùng sẽ c ú

an m

ng tiêu dùng là y u t d
n ề các y u t góp ph n đ n xu

i đ và chu n chủ quan của h kinh doanh.

ng bằng nh n th c về các thu c tính của s n ph m.
đ n những thu c tính mang lại các ích lợi c n thi t và có

m c đ quan tr ng khác nhau. N u bi t tr ng s của các thu c n đó
n k t qu l a ch n của n
i i

n

n

có

ểd

i tiêu dùng.

Y u t chu n chủ quan có thể đ ợc đo l
an đ n n

đ ợc Ajzen

à đ ợc hiệu ch nh m r ng theo th i gian. Mô

hình TRA đ ợc trình bày trong Hình 2.1 cho th

đo n

n

i s d ng.”

2.2 T

đo n

ađ

ia đ n

ng thông qua nhữn n

ạn è đồng nghiệ … ; n ữn n

i có liên
i này


10

thích hay không thích h mua. M c đ
ng mua của n
mua của n

an đ n xu

i tiêu dùng ph thu c: (1) m c đ ủng h /ph n đ i đ i v i việc

i i

của nhữn n

c đ ng của y u t chu n chủ

n

à

i có n

đ n c của n

i tiêu dùng làm theo mong mu n

ng.”

Niềm in đ i i n ữn
c n
n
m

T iđ
Đo l n niềm in đ i
i n ữn
c n
n
m

Hành vi
th c s

ng
hành vi

Niềm tin ề n ữn
n
i n
n ẽ
nghĩ ằn ôi n n a
không nên m a n
m

Chu n chủ
quan

úc đ làm o
m n của n ữn n
i
n
n

h 2.1 “Th
ồn

ết h

h độ

c iffman à an

h

ý (TRA)

Con m

a io

Prentice – Hall International Editions, 3rd ed, 1987.
2.2.2 Th
T

ết h
àn

Icek Ajzen
n n n
c iện àn
để

c iện àn

h i có ho ch đị h (T

)

i có oạc đ n (Theory of Planned Behavior – TPB) đ ợc

iển năm
N n

a
c iểm o

i điề nà
i

ô

nT
àn

c ào
n T

àn đ n
i,

n n

ợ l T
ễ àn

n có của c c n

a

ó

ăn

ồn l c à c c c

đ ợc trình bày trong Hình 2.2 đ ợc

n đ i v i TRA trong việc d đo n à i i thích hành vi của n
trong cùng m t n i dung và hoàn c nh nghiên c u.

ằn c c

mn

i
i
i

i tiêu dùng


11

T iđ

Chu n chủ quan
àn

n
i

Hành vi
th c

Nh n th c kiểm
soát hành vi

h 2.2 Th ết h h i có ho ch đị h T
Nguồn: Ajzen, 1991.
2.2.
ô

h h chấ
n c

ẽ

n

c

n n côn n

Davis (1989 c o ằn
n

h

n

đn
m a

hệ TA
ệ (Technology Acceptance Model – TAM) của

àn

i
c

a io al n n ion là
on

đ n của n

n lai Da i đ c

ra s

i
nh

ng của các y u t tính hữu ích đ ợc nh n th c (perceived usefulness) và tính dễ
s d ng đ ợc nh n th c (perceived ease of use) của công nghệ l n
đ n s d ng công nghệ à

o đó là

iđ

ng

d ng công nghệ th t s . Mô hìnhTAM

đ ợc trình bày trong Hình 2.3.
Tính hữu
c đ ợc
nh n th c
T iđ
n đ n
s d ng

Bi n

bên ngoài

đ nh
s d ng

Tính dễ s
d ng đ ợc
nh n th c

h 2.3: Mô hình chấp nh n công nghệ TAM
Nguồn: Davis, 1989.

S d ng
th t s