ĐIỆN tử VIỄN THÔNG tong dai khotailieu

CÁC LỖI THƯỜNG GẶP CỦA TỔNG ĐÀI
VÀ CÁCH KHẮC PHỤC SỰ CỐ


LOGO

Nội dung
1

Khái quát về tổng đài

2

Các sự cố thường gặp

3

Cách khắc phục sự cố

4

Câu hỏi


LOGO

Nhiệm vụ tổng đài
1

2

3

4

Báo hiệu: trao đổi
báo hiệu với mạng
ngoài, bao gồm các
đường dây thuê bao
và trung kế đầu nối
tới các máy thuê
bao hay tổng đài
khác.

Xử lý thông tin báo
hiệu: Nhận thông tin
báo hiệu từ các
đường dây TB và
trung kế. Xử lý, đưa
thông tin báo hiệu tới
các đường dây TB
hay trung kế để điều
khiển thiết bị chuyển
mạch để tạo kết nối

Tính cước: tạo ra
các số liệu phù hợp
vs từng loại cuộc
gọi sau khi cuộc gọi
kết thúc. Số liệu này
được xử lý thành

bản tin tính cước để
phục vụ thanh toán.

Thiết lập cuộc gọi:
thiết lập tuyến đầu
nối trong nội bộ
tổng đài để truyền
tín hiệu thoại

Tổng đài rất quan trọng. Vì vậy khi tổng đài gặp sự cố
cần được khắc phục nhanh chóng.


LOGO

Các sự cố thường gặp và cách khắc phục
Sự cố

Hiện tượng

Cách khắc phục

Mất đường trung kế bưu điện Khách gọi đến vẫn nghe thấy
chuông đổ nhưng mình lại
không nghe thấy gì cả ; hoặc
gọi ra không gọi được,
không có tín hiệu khi bấm số
gọi đi

- Kiểm tra xem bạn đã đóng

tiền đầy đủ cho bưu điện
chưa
Rút đường điện thoại cắm
vào tổng đài ra để cắm trực
tiếp vào máy điện thoại để
kiểm tra.

Mở công tắc nguồn tổng đài
không họat động 

Kiểm tra jack cắm nguồn AC
vào tổng đài có bị lỏng? Ổ
điện có điện? Thay thử dây
nguồn khác. Nếu vẫn không
được, bộ nguồn tổng đài có
vấn đề. 

Led không chớp, tổng đài
không có tone trên tất cả các
máy nhánh

Mất tín hiệu máy lẻ (máy nội Nhấc máy ko thấy tín hiệu
thoại
bộ )

Có thể dây bị chuột cắn, lỏng
rắc, hoặc máy điện thoại
hỏng

LOGO

Các sự cố thường gặp và cách khắc phục
Sự cố

Hiện tượng

Cách khắc phục

Tổng đài bị tiếng nhỏ

Mình nói nhưng phía đằng
kia không nghe thấy hoặc
ngược lại .

Kiểm tra điện thoại bàn cả 2
phía, có thể do tổng đài bị
lỗi. Nếu do điện thoại thì
thay điện thoại khác hoặc có
thể tăng âm lượng. Nếu do
tổng đài thì tắt điện khoảng 5
phút hoặc reset tổng đài .

Tổng đài bị chậm chuông

Bình thường khi gọi vào chỉ
sau một hồi sẽ đổ chuông
nhưng thành 3,4 hồi

Do tổng đài bưu điện tại khu

vực đó không tương thích
với tổng đài của mình : Gọi
hỗ trợ 500 hoặc 502

Không cướp được chuông

Không dùng được lệnh #40

Tắt tổng đài 5 phút rồi bật lại
.


Các sự cố thường gặp và cách khắc phục
LOGO
Sự cố

Hiện tượng

Cách khắc phục

Bên ngoài gọi vào không nghe Không có chuông khi thuê bao Đã lập trình chỉ định máy
đổ chuông
gọi vào
nhánh nhận chuông cho trung
kế chưa       
      - Tổng đài được lập trình
họat động tự động phát lời
chào khi có cuộc gọi vào
nhưng không gắn/hoặc có gắn
nhưng không thu âm bản tin.

Máy nhánh gọi ra ngoài nghe
tín hiệu báo bận của tổng đài
nội bộ

Khi máy nhánh A gọi cho máy
nhánh B, máy nhánh A nghe
hồi âm chuông nội bộ nhưng
máy nhánh B không đổ
chuông? 

Tổng đài báo bận

      - Kiểm tra máy đó có bị
lập trình cấm gọi ra ngoài hay
không?
      - Tất cả các trung kế đều
bận, gác máy gọi lại khi khác
Máy nhánh B bị hư /tắt
chuông, kiểm tra công tắc
chuông bên hông máy điện B
phải ở vị trí ON.
      - Phần chuông máy nhánh
B của tổng đài điện thoại bị
hỏng.


Câu hỏi

LOGO

Câu 1: Theo các bạn : “ Khi tổng đài mất điện thì hệ
thống sẽ ra sao?
A.Vẫn hoạt động bình thường
B.Không hoạt động
C.Hoạt động trong khoảng thời gian nhất định rồi dừng
lại.
D.Các đáp án trên đều sai.


Câu hỏi

LOGO

Câu 2: Nguyên nhân Máy nhánh gọi ra ngoài nghe
tín hiệu báo bận của tổng đài nội bộ?
A.Máy mất sóng
B.Máy bên kia bận
C.Tất cả các trung kế đều bận, gác máy gọi lại khi khác
D.Tất cả đều sai


Câu hỏi

LOGO

Câu 3: Khi máy nhánh A gọi cho máy nhánh B, máy
nhánh A nghe hồi âm chuông nội bộ nhưng máy
nhánh B không đổ chuông? 
A.Máy nội bộ được gọi đang bận, gác máy thử gọi lại
vài lần

B.Kiểm tra chuông tại ngay máy nhánh B
C.Máy nhánh B bị hư /tắt chuông, kiểm tra công tắc
chuông bên hông máy điện B phải ở vị trí ON.
D.A và B
E.B và C


Câu hỏi

LOGO

Câu 4: Mình nói nhưng phía đằng kia không nghe
thấy hoặc ngược lại ( tổng đài bị tiếng nhỏ ). Tìm câu
sai:
A.Có thể dây bị chuột cắn, lỏng rắc, hoặc máy điện
thoại hỏng
B.Kiểm tra điện thoại bàn cả 2 phía
C.Nếu do tổng đài thì tắt điện khoảng 5 phút hoặc reset
tổng đài .
D.Nếu do điện thoại thì thay điện thoại khác hoặc có
thể tăng âm lượng