Một số yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên trong công việc tại tổng công ty điện lực TPHCM

BQ GIAO DVC VA DAO Tl).O
TRUONG Dl).I HQC KINH TE THANH PHO HO CHi MINH

TRAN THUY LINH

so YEU TO ANH HUONG

MOT
•
,r:

.-

A.

"-

A

A

.....

DEN DONG
VIEN NHAN VIEN TRONG CONG VIEC
•
•
TAl
TONG CONG TY BIEN
LUC
TP.HCM

•
•
•

Chuyen nganh : QUAN TRJ KINH DOANH
Ma
60340102

sa

:

LUAN
VAN THAC
Si KINH TE
•
•
I

I

go~-,~~,~"Cuc------~~.t:()-~guiri huang din khoa hqc:

TR!Jr}NC

i.
~
~

~

~'"""' ·-r
~i

!

., ...··r, ·'i..

j;_ .i'..L!.

!f~lC fc:.;:~ ~ETP.HCM ~GS- TS LE THANH HA
·J

·L

·::;; T 1.~.• ·:;:--:'1 ~ T
~·~ 1',;,..;

·:v., :Ly
'•'
1 ~

:;/46ql

L~ ~~---··- ..... "-.. ·-- _____,_... --

I'

I

I

·---

Thanh phfi HA Chi Minh - Nam 2013


'
LOICAMDOAN

T6i xin cam doan lu~n van "M9t s6 yiu t6 imh huimg ain d9ng vien nhcm vien

trong c6ng vi?c tq,i T6ng c6ng ty Di?n hrc TP.HCM" la c6ng trinh nghien ctiu cua
rieng t6i. Cac s6 li~u trong d~ tai nay dUQ'C thu th~p va sir dl,lng m()t each trung thl,l'C.
K~t qua nghien ctiu duqc trinh bay trong lu~n van nay kh6ng sao chep cua b§t cu
lu~n van nao va ciing chua duqc trinh bay hay c6ng b6 6 bftt cu c6ng trinh nghien

CUu nao khac tru6c day.

TP.HCM, thang 12-2013
Tac gia lu~n van
Trfrn Thuy Linh


Ml)C Ll)C
Trang ph\1 bia
Lai cam doan

Danh sach bang, bi~u
Danh sach hinh ve, d6 thi

T 6m tit dS tai
Chuang 1: TONG QUAN ........................................................................................... 1
1.1 Tdng quan vS Tdng cong ty Di~n hrc TP.HCM ................................................ 1
1.1.1 Qua trinh hinh thanh va phat tri~n .............................................................. 1
1.1.2 Chuc nang, nhi~m Y\1 va C1.1.2.1 Chuc nang, nhi~m Y\1 ........................•................................................... 1
1.1.2.2 Ca c~u td chuc b9 may ......................................................................... 2
1.1.3 Ca c~u nhan S\1' ••••••••••••.•••.••••••••••••••••••••••••••.••••.•••••••••••••••••••.•.•.•.•••••••••••••••.• 3
1.1.4 Dao t;;to ........................................................................................................ 9
1.1.5 DiSu ki~n lam vi~c .................................................................................... 11
1.1.6 Chinh sach, chS d9 dai ng9 ....................................................................... 12
1.1.7 Thuang hi~u Tdng cong ty- EVNHCMC ............................................... 12
1.2 Ly do chQn dS tai ............................................................................................ 13
1.3 M\lC tieu nghien ciru: ....................................................................................... 14
1.4 Ddi tuQTig va ph;;tm vi nghien ciru: .................................................................. 14
1.5 Phuong phap nghien CUu ············································································ ..... 15
1.6 KSt c~u nghien Clru ............................ ···································· .......................... 15
Chuang 2: Cd

so Ly THUYET vA MO HiNH NGHIEN c(ru .......................... 16

2.1 Khai ni~m vS d()ng vien ................................................................................... 16
2.2 Cac ly thuySt vS nhu c~u ca nhan: ................................................................... 16


2.2.1 Thuy~t nhu cAu theo thu b~c cua Maslow (1943) .................................... 17
2.2.2 Thuy~t ERG cua Alderfer (1972) ............................................................. 19
2.2.3 Thuy~t nhu cAu thanh d~t cua McClelland (1988) ................................... 20
2.2.4 Thuy~t hai nhan t6 cua F.Herzberg (1959) ............................................... 21

2.2.5 Thuy~t mong dqi Vroom (1964) ............................................................... 22
2.2.6 Quan diem cua Hackman va Oldham (1980) ........................................... 24
2.2.7 Mo hinh mm]i y~u t6 d{)ng vien cua Kovach (1987) ................................ 25
2.3 So sanh cac ly thuy~t v€ nhu cAu va mo hinh cac y~u t6 d{)ng vien ............... 26
2.3.1 M6i quan h~ gifra thuy~t nhu cAu theo thu b~c cua Maslow, thuy~t ERG
cua Alderfer, thuy~t Hai nhan t6 cua Herzberg, thuy~t thanh

tvu

cua

McClelland ........................................................................................................ 27
2.3.2 M6i quan h~ gifra thuy~t nhu cAu theo thu b~c cua Maslow, thuy~t Hai
nhan t6 cua Herzberg v&i mo hinh mm7i y~u t6 d{)ng vien cua Kovach: .......... 27
2.4 Cac nghien cfru co lien quan d~n d{)ng vien nhan vien 6 Vi~t Nam ............... 29
2.5 Cac y~u t6 d{)ng vi en nhan vi en ...................................................................... 31
2.5.1 T6ng hqp cac y~u t6 d{)ng vien nhan vien tir k~t qua nghien cfru v€ nhu
~
" tren
" th"'e gw1
. '. va' t~I. V Iyt
.,... Nam ........ ........... ........ ............ ............. .. ... 3 1
cau
ca' nhan
2.5.2 Gia thuy~t nghien Clru va mo hinh ............................................................ 35
Chuang 3: PHUONG PHAP NGHIEN CUD ......................................................... .40
3.1 Gi&i

thi~u ......................................................................................................... 40

3.2 Thi~t k~ nghien Clru ......................................................................................... 40
3.3 Quy trinh nghien cfru ....................................................................................... 41
3.3.1 Nghien cfru sa b9: ..................................................................................... 41
3.3.2 Nghien Clru chinh thuc .............................................................................. 42
3.3.3 Thang do ................................................................................................... 42
3.4 M~u nghien cfru dinh luqng chinh thuc ........................................................ .45
Chuang 4: KET QUA NGHIEN CUD .................................................................... .46
4.1 Gi&i

thi~u ......................................................................................................... 46

4.2 Mota m~u ....................................................................................................... 46


4.3 :E>anh gia thang do ............................................................................................ 48
4.3.1 Phan tich d<) tin c~y Cronbach Alpha ...................................................... .48
4.3.2 Phan tich nhan t6 kham pha EFA ............................................................. so
4.4 Mo hinh va gia thuySt nghien CUu diSu chinh ................................................. 57
4.5 KiSm djnh S\f phu hqp cua mo hinh ................................................................ 58
4.5.1 Phan tich tuong quan ................................................................................ 59
4.5.2 Phan tich h6i qui ....................................................................................... 59
4.5.3 Ki~m djnh gia thuySt ................................................................................ 64
4.5.4 Do tim Sl,l vi ph~m cac gia djnh cftn thiSt trong h6i quy tuySn tinh ......... 64
4.5.4.1 Gia djnh lien h~ tuySn tinh gifra biSn phl,l thucling nhu hi~n tuqng phuang sai thay d6i (heteroskedasticity) ...................... 64
4.5.4.2 Gia djnh vS phan phBi chuAn cua phftn du .......................................... 65
4.5.4.3 Gia djnh khong co m6i tuang quan gifra cac biSn d<)c l~p (do luang da
c<)ng tuySn) ...................................................................................................... 65
4.5.5 Phan tieh anh hu6ng eua eae biSn djnh tinh dSn mue dQ d<)ng vien nhan
vien ..................................................................................................................... 66

4.5.5.1 KiSm djnh S\f khae nhau vS mired<) d<)ng vien nhan vien theo gioi tinh66
4.5.5.2 KiSm djnh S\f khae nhau vS mire d<) d<)ng vien nhan vien theo tham
nien eong tae ................................................................................................... 67
4.6 Tom tit. ............................................................................................................ 70
Chuang 5: HAM Y VA KIEN NGHJ ....................................................................... 71
5.1 Cae kSt qua ehfnh ............................................................................................ 71
5.2. :E>ong gop eua nghien eUu va ham y d6i VOi nha quan trj .............................. 73
5 .2.1 :E>iSu ki~n lam vi~e ................................................................................... 73
5.2.2 Chinh saeh, chS d5.2.3 Lanh d~o ................................................................................................... 76
5.3. H~n ehS eua nghien etiu va hu6ng nghien etiu tiSp theo ................................ 78
DANH MVC TAl LI$U THAM KHAO
PHlJLVC


DANH SACH BANG, BIEU
Bang 2.1: Oic ySu t6 trong b~c thang nhu cfru cua Maslow ..................................... 18
Bang 2.2: Cac ySu t6 d<)ng vien va duy tri cua Herzberg ......................................... 21
Bang 2.3: M6i quan h~ gifra cac thuySt nhu cfru ....................................................... 27
Bang 2.4: M6i quan h~ gifra rna hinh 10 y~u t6 d<)ng vi en lien quan d~n thu<)c tinh
cang vi~c cua Kovach va Thuy~t hai y~u t6 cua Frederick Herzberg ...................... 28
,

,

,

, 2 .5: TAong h qp cac
, yeu
A tAo dAQng v1en

'A nhAan vwn
'A ............................................... . 31
B ang
Bang 3.1: Thang do va cac bi~n quan sat d<)ng vien nhan vien ............................... .42
Bang 4.1: Th6ng ke rniu khao sat ............................................................................ .47
Bang 4.2: Ki~rn djnh cac thang do b~ng Cronbach's Alpha ................................... .49
Bang 4.3: K~t qua phan tich EFA thang do cac thanh phdn d<)ng vH!n nhan vien .... 53
Bang 4.4: K~t qua phan tich EFA thang do rnuc d<) D<)ng vien nhan vien .............. 57
Bang 4.5: K~t qua phan tich tuong quan ................................................................... 59
, 46Th~
, b'~
'hh~.
. ............................................. . 60
. : ong kAe rnoA
ta ,cac
1en phAan he
01 qu1.
B ang
Bang 4. 7 : Bang danh gia d<) phu hqp cua rna hinh .................................................. 61
Bang 4.8 : Phan tich phuong sai (hbi qui) ................................................................. 61
Bang 4.9: H~ s6 hbi qui su dvng phuong phap Enter .............................................. 62
Bang 4.10: Ki~rn djnh T-test d6i v6i bi~n gi6i tinh ................................................. 66
Bang 4.11: Ki~rn dinh Anova d6i v6i bi~n tharn nien .............................................. 68


DANH SACH HINH VE, DO THJ
Hinh 1.1. Ca c~u b() may t6 chuc EVNHCMC ........................................................... 3
Hinh 1.2. S6luQTig CBCNV giai do~n 2001-2012 ................................................. .4
Hinh 1.3. Ca c~u trinh d() CBCNV cu6i nam 2012 .................... ~ .............................. .4
Hinh 1.4. Ty 1~ nganh ngh~ ......................................................................................... 5

Hinh 1.5.Thap tu6i theo trinh d() va gi6i tinh ............................................................. 6
" nh"an k-y thu~"t va' gtm
. '. t'nh
H,mh 1.6. Th'ap tu".
01 th eo tn'nh d"
Q cong
1
........................... .. 8
Hinh 1. 7. Thap tu6i theo s6 luQTig can b() qmin ly va gi6i tinh ................................... 9
Hinh 1.8. K~t qua dao t~o giai do~n 2008- 2010 ..................................................... 10
Hinh 3.1. Thi~t kS nghien cti'u .................................................................................. .40


-

-

--

-----------------------------

DANH SACH PHV LVC
Ph1,1l\lc la: Tbng hQ'P qua trinh thu th~p dii' li~u
Ph\11\lc 1b: Dfm bai thao lu~n nh6m
Ph1,111,1c lc: N()i dung trao dbi thao lu~n nh6m
Ph1,1l1,1c 2a: Bang cau hoi khao sat chinh thuc
Ph1,1l1,1c 2b: Tbng hQ'P Thang do cac khai ni~m
Ph1,1l1,1c 3: Ki~m dinh thang do b~ng Cronbach's Alpha
Ph\lll,lc4a:K€t qua phan tich nhan t6 (EF A) cac y€u t6 d()ng vi en nhan vi en LAn 1
Phl,lll,lc4b:K€t qua phan tich nhan t6 (EFA) cac y€u t6 d()ng vien nhan vien LAn 2

Phl,lll,lc4c:K€t qua phan tich nhan t6 (EF A) cac y€u t6 d()ng vi en nhan vi en LAn 3
Ph1,1l\lc 5: K€t qua phan tich nhan t6 (EFA) thanh phAn muc d() d()ng vien nhan vien
chung
Ph1,1l\lc 6: K€t qua phan tich tuong quan
Ph1,1l\lc 7: K€t qua phan tich h6i qui da bi€n
Ph1,111,1c 8: Phan tich T-test, Anova


~

,

::t..

'

TOM TAT DE TAl

Mvc dich chinh cua nghien Clru nay la xac dinh m9t s6 ySu t6 anh hu6ng dSn muc
dQ d9ng vien nhan vien trong cong vi~c t(;li TBng cong ty Di~n h.rc TP.HCM.
Mo hinh nghien Clru duqc d@ xufrt ban diu d1Ja tren co

sa ly

thuySt cua

Kovach (1987) va Dung, Vy (2011). Nam ySu t6 tac d9ng dSn muc d9 d9ng vien
trong cong vi~c cua nhan vien tl;li TBng cong duqc dua ra ban dfru gdm di@u ki~n
lam

vi~c,

chfnh sach dai ngQ, SlJ phu hqp cua cong vi~c, lanh dl;lO, thuong

hi~u,

van

h6a TBng cong ty. Qua nghien c(ru chinh thuc thong qua hinh thuc phat bang cau
hoi tf\l'c tiSp v6i kich thu6c mfiu n

=

242, kSt qua cho thfry muc d9 d9ng vien cua

nhan vien t(;li TBng cong ty Di~n l1Jc TPHCM trung binh dl;lt duqc la 3,532 v6i thang
do Likert 5 muc dQ, cao hon muc trung binh nhung chua dl;lt dSn muc ky VQng. Khi
xem xet muc d9 d9ng vien du6i tirng nhan t6 rieng bi~t thi nhan vien cam thfry duqc
h\rng thu, phfrn khich nhi@u nhfrt a nhan t6 di@u ki~n lam vi~c. KS dSn, la chS dQ dai
ngQ va cu6i cling la thanh phfrn lanh d(;lo. Ki~m dinh gia thuySt cua mo hinh da
kh~ng dinh 3 nhan t6 tren d@u tac d9ng duong dSn muc d9 d9ng vien.

Ngoai ra, ki~m dinh T -test va phan tich ANOVA cho cac kSt qua nhu sau: nfr
gi6i cam thfry c6 hung thu, phfrn khich trong cong vi~c hon la nam gi6i; c6 SlJ khac
bi~t v@ xu huang tieu dung gifra nh6m c6 tham nien cong tac du6i 5 nam v6i ba

nh6m con l(;li (tir 5~10 nam; tir 10~15 nam va tren 15 nam), C\1 th~ Ia s6 nam cong
tac cang cao thi cang cam thfry duqc d9ng vien hon.
Cu6i cling tac gia trinh bay ham y nghien c(ru cho nha quan tri va cac huang
nghien c(ru tiSp theo.

1

Chll'«ng 1: TONG QUAN
1.1 TBng quan v~ TBng cong ty Di~n ll}'C TP.HCM

1.1.1 Qua trinh hinh thiinh vii phat triin
Sau ngay mi~n Nam hoan toan giai ph6ng, Cong ty Bi~n h.rc mi~n Nam thu()c
SlJ

quan ly cua Be) Bi~n va Than. Sau nhi~u thay d6i v~

CO'

c~u t6 chuc, Cong ty

Bi~n h,rc mi~n N am d6i ten thanh Cong ty Bi~n h,rc 2 thu()c Be) Nang LuQTig, trong

d6 quan ly kS ca Di~n lvc Thanh ph6 Hd Chi Minh.
Trong giai doe;tn tir nam 1986 dSn nam 1995, nganh di~n ngay cang phat triSn
va Bi~n lvc Thanh Ph6 Hd Chi Minh ngay cang 16n m~nh cung v6i

SlJ

phat tri~n

kinh tS cua thanh ph6. Chinh vi v~y, nam 1995 Bi~n lvc Thanh ph6 Hd Chi Minh
tach khoi Cong ty Bi~n hrc 2, he;tch toan d()c l~p va tn.rc thu()c T6ng cong ty Bi~n
1\l'c Vi~t Nam (nay 1a T~p doan

Di~n

1\l'c Vi~t Nam) v6i ten gQi 1a Cong ty Bi~n h.rc

Thanh ph6 Hd Chi Minh. DSn ngay 05/02/2010, v6i quySt djnh s6 768/BCT cua Be)
Cong Thuang, Cong ty Bi~n h,rc TP.HCM chinh thuc d6i ten thanh T6ng cong ty
Bi~n

lvc TP.HCM (EVNHCMC), hoe;tt d()ng theo mo hinh Cong ty m¥- Cong ty

con.

1.1.2 Chuc nang, nhijm V¥ vii Cd cau tJ chuc b{j may
1.1.2.1 Chuc nang. nhiem vu
T6ng cong ty Bi~n 1vc Tp. Hd Chi Minh 1a m()t doanh nghi~p do T~p doan
Bi~n Ivc Vi~t Nam n~m gift 100% v6n di~u 1~, duqc t6 chuc du6i hinh thuc Cong ty

TNHH m(>t thanh vien, hoe;tt d()ng theo mo hinh Cong ty m¥ - Cong ty con theo quy
djnh cua Lu~t Doanh nghi~p, c6 chuc nang chinh Ia qmin ly va phan ph6i di~n tren
dja ban 24 qu~n, huy~n Tp. Hd Chi Minh. Nhi~m V\l chinh cua T6ng cong ty la san
xu~t va kinh doanh di~n nang, qmin ly va phan ph6i di~n dSn c~p di~n ap 110kV va

cac dich V\l khac lien quan dSn nganh di~n nhu: tu v~n khao sat, thiSt kS va xay l~p
cac cong trinh di~n, thi nghi~m va hi~u chinh thiSt bi di~n ... cung m9t s6 nhi~m V\l
khac theo chi

d~o

cua

T~p

cua EVNHCMC nhu sau:

doan

Bi~n

lvc

Vi~t

Nam. Cac nganh kinh doanh chinh


-- - -

------------

2

- Cong nghi~p di~n nang: truy€n tai, phan ph6i, kinh doanh di~n nang.
- Ch~ t~o va sua chua thi~t bi di~n.
- Xay l~p du- Xu~t nh~p khAu v~t tu thi~t bj chuyen nganh di~n, v~t tu thi~t bj di~n.
- Khao sat thi~t k~ ngudn va lucri di~n.
- Khao sat, l~p quy hoc.tch lucri di~n c~p qu~n, huy~n.
- Nh~n thAu thAm djnh thi~t k~, d\I toan va giam sat thi cong cac cong trinh
lucri di~n co c~p di~n ap d~n llOkV.

- Tu v~n l~p d\I an dAu tu, giam sat thi cong, d~u thAu duap d~n c~p di~n ap 110kV.
- Khao sat, thi~t k~, l~p d¥ an dAu tu, qmin ly d~u thAu, xay dt.mg, v~n hanh
cac cong trinh thuy di~n vira va nho.
- Tu v~n vS phAn cling, thi~t k~ h~ th6ng may tinh tich hqp vcri phAn cung,
phAn m€m va vcri cac cong ngh~ truy€n thong, quan ly may tinh va tich hqp
mc.tng C\lC be).
- San xu~t phAn m€m, thi~t k~ trang web, xay d\Illg, khai thac va luu trfr ca

sa

dfr li~u.
- Dao tc.to nang cao trinh de) v€ cong ngh~ thong tin.
- Mua ban v~t tu, thi~t bj di~n ill va Cong ngh~ thong tin.
- Thi nghi~m hi~u chinh thi~t bi di~n.
1.1.2.2 Ca c~u t6 chuc bo may
Ca c~u t6 chuc cua T6ng cong ty Di~n 1\IC Tp.Hd Chi Minh bao gdm 15

Cong ty

Di~n

1\IC khu VlJC, 2 Ban Qmin 1y d\I an, 1 Trung tam va 4 Cong ty ph\l trq

nhu hinh ducri day:


3

'

I

Ph6 T6ng G1am d6c Vien thong&

PhO TOng G1ttm dOc thU'Ong tru-e

CNTT

Hinh 1.1. Cacciu b(J may t6 chuc EVNHCMC
1.1.3 Cu

cau nhan SJ.l'

K~ tir khi thfmh l~p cho d~n nay, Tdng cong ty E>i~n l\fc TP.HCM da khong

ngimg 16n mC;tnh. Nam 1975, doanh nghi~p co chua d~n 1.000 can b9 cong nhan
vien, d~n cudi nam 2012, tdng s6 lao d9ng cua EVNHCMC hl 7.370 nguoi Trong
nhfrng nam g~n day, EVNHCMC luon chu trQng vi~c nang cao· chdt luQTig ngu6n
nhan 1\Ic d~ nang cao hi~u qua trong cong tac, tang nang sudt lao d9ng nen s6 luQTig
lao d9ng khong co nhi~u bi~n d9ng .

•


4

Sfi luC}'Ilg CBCNV giai dofn 2001 - 2012
i

8.000
7.000

:?

6.000

!:1
~

5.000

-

l 4.000

..=! 3.000
'1:1)

2.000
1.000

0
I

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Nim

I

Hinh 1.2 S6 ltt(J'ng CBCNV giai iloq,n 2001- 2012
Tinh d~n 31/12/2012, ca cdu lao d<)ng t~i EVNHCMC nhu sau:
- CO' ciu theo trinh d(}

V &i vi~c chu tn;mg nang cao chdt luqng ngu6n nhan hrc, ty 1~ lao d<)ng c6 trinh
d<) va chuyen mon cao khong ngirng tang trong cac nam qua. Tinh d~n 31/12/2012,
h,rc luqng lao d<)ng c6 trinh d<) Tnmg cdp va Cong nhan

ky thu~t chi~m 34,75%,

Cao d~ng chi~m 9,72%, f)~i hQC chi~m 25,24%, Sau d~i hQC chi~m 1,49%, con l~i
Ia cac 1\rc luqng lao d<)ng khac.
Ccr ciu trinb

il\1

1,49"/e

•v.; hoc
i

34,75%

D Cao dinJ· lrunJ hqc
D C6oJ nhin k9 dtutt

.Khic

mnh 1.3 Ca cdu trinh il9 CBCNV cu6i niim 2012


5

- V~ ll}'C IU'Qllg can b(} Hinh d~o, can b(} quan ly nam 2012
T6ng s6 can b9 lanh d~o tir Tru&ng/Ph6 Ban, dan

vi trcr len hl 131 nguoi,

chi~m 1,79% trong t6ng s6 CBCNV, trong d6 nam hl108 nguoi, chi~m 82,44%, nfr

Ut23 nguoi, chi~m 17,56%; (tinh d~n thai di~m 31112/2012)
T6ng s6 can b() qmin ly cdp trung: Tru&ng/Ph6 Phong, I>()i cua dan

vi h\420

nguoi, chi~m 5,74% trong t6ng s6 CBCNV, trong d6 nfr hl 56 nguoi, chi~m
13,33%, nam hl364 nguoi, chi~m 86,67%.

- v~ linh vl}'c, nganh ngh~
Cac linh V\IC, nganh ngh~ cua Tfing cong ty:
•

Truy~n th6ng: I>i~n, xay dl,lilg, CNTT, TCKT, ...

•

Nganh ngh~ m&i: Lu~t, moi truang, GIS, ..

s6 luQ'Ilg CBCNV theo nganh ngh~ C\1 th~ theo bi~u dB sau:

QTKD,2,25%

1,78%

Hinh 1. 4
•

Ty l? ngimh nghJ


6

- CO' cAu theo giOi tinh

+ Nam gi&i:
y~u t~p trung

6140 nguai chi~m ti 1~ 82.12%. Lvc luQTig lao d()ng nam chu

akhdi tf\l'C ti~p do cong vi~c thu(mg doi hoi SUC khoe va CO tinh kha

nguyhi~m.

+ Nfr gi&i: 1283 nguai chi~m ti 1~ 17.28%, thuemg t~p trung nhiSu

a khdi

ghin ti~p nhu giao djch khach hang vS thu tiSn di~n, thu tl,lc g~n m&i di~n k~, giai

dap yeu cAu khach hang ...
- Thap tuBi theo trinh d(} va giOi tinh

•!• Thap tuAi theo trinh d(} (sau d~i hqc, d~i hqc) va giOi tinh
SE>H56-eSO
SE>H51-55
SE>H46-50
SE>H41-45
SE>H36-40
SE>H31-35
SE>H<=30

-::m

-3J

SE>H SE>H SEH SE>H SE>H SE>H SE>H
¢::3J 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60
I!IINamSE>H
DNiioSE>H

7
-1

25
-7

28
-6

16
-3

3
-2

Hinh 1. 5 Thap tuJi thea trinh t19

10
-1

1
0

va giai tinh


7

:£1H 56-60
:£1H51-55
:£1H46-50
:£1H 41-45
:£1H36-40
:£1H 31-35

202

:£1H <=30
-400

-300

-200

-100

0

100

200

182
·104

400

H56·
60

:£1H
<=30
11Nam:£1H
DNfio :£1H

300

354
·202

315
·153

213
·11

ID Nir :£1H •

161
·45
Nam.:£1H

91
·28

32
0

I

Hinh 1. 5 Thap tubi thea trinh d9 va giai tinh
S6 luqng CBCNV co trinh dQ sau dl;li hQc va dl;li hQc dang adQ tu6i tir 31 d~n
45 chi~m ty 1~ cao (66%), la d9 tu6i chin mu6i, ly tuang, co nang sudt lao d{)ng cao.

6 dQ tu6i nay, hrc luqng nay vira co kinh nghi~m, nang d{)ng, co sue khoe, co kha
nang t6t nhdt trong vi~c ti~p thu trinh dQ khoa hQC cong ngh~ va trinh dQ quan ly
tien ti~n; co kha nang dap irng duqc cac yeu cfiu phat trien m6i cua T6ng cong ty.
Do do, T6ng cong ty dang co nhi~u thu~n lqi v~ ngu6n hrc co trinh d9 cao trong
nhfrng nam t6i de ph\lC V\1 cho qua trinh xay d\ffig va phat trien b~n vfrng T6ng cong

ty n~u sli d\lng hi~u qua h.rc luqng lao d{)ng nay.


8

·:· Thap tuAi theo trinh d(} (cong nhan

ky thu~t) va gi6i tinh

56-60
51-55
46-50
41-45
36-40
31-35
26-30
<=25
1:)0

.c.

'""

V'

'VV

0

<=25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60

I· CN Kyth~t

39

555

523

220

182

79

52

17

Hinh 1. 6 Tha;p tuJi theo trinh d9 cong nhan ky thugt va giai tinh
Lvc luqng cong nhan tnrc ti~p

ad9 tu6i du6i 35 chi~m ti 1~ cao (67%), trong

d6 d9 tu6i du6i 30 chi~m 35.5% va d9 tu6i tir 31-35 chi~m 31.5%, day la lvc luqng
lao d9ng ky thu~t nong c6t, tnrc ti~p v~n hanh va sua chua lucri di~n. Lvc luqng
cong nhan

a d9 tu6i tir 26-35 tu6i c6 th~ m~nh Ia c6 kha nang thao tac tf\IC ti~p t6t

tren lucri, c6 th~ Ivc, c6

kY nang va c6 chuyen mon cong tac.

Tuy nhien, lvc luqng

nay c~n phai duqc thuthuc an toan bao h9 lao d9ng nh~m tninh nhfrng sv c6 dang ti~c do chu quan va
thi~u kinh nghi~m gay ra.

Ngoai ra, T6ng cong ty c~n luu y xay d\fllg lvc luqng k~ thita Ivc luqng cong
nhan ky thu~t, ho~c cac giai phap c~n thi~t trong khoang thai gian 5-10 nam sau, khi
lvc luqng cong nhan hi~n t~i cua T6ng cong ty (a d9 tu6i tir 31-40) khong con phu
hQ'P vcri tich chfit cong vi~c v~n hanh va sua chua lucri di~n.


-------------------------

9

•!• Thap tuBi theo

sA IU'Q'ng can b(} qmin ly
Thap tui\i theo can bi) qu.\n

ly

56-60
51-55
46-50

41-45
36-40
31-35

10()

50

Hinh 1. 7 Thap tu6i theo

0

s6 lu(lng can

so

100

ISO

b(J quan ly va giai tinh

Nhin chung, ca cdu de) tu6i cua can be) quim ly trong T6ng cong ty tuang d6i
t6t, c6 du ngu6n k~ thira qua cac giai do~n khac nhau. Tuy nhien, d€ c6 duqc dc)i
ngu can be) qmin ly k~ thira t6t, T6ng cong ty cfin chu tn;mg vi~c dao t~o nang cao
trinh dQ chuyen mon, trinh dQ ly lu~n chfnh trj, nang 1\IC quan ly cho 1\IC hrqng nay.

1.1.4 Bao t9o
Tir nam 2006 d~n nay, EVNHCMC da t6 chuc nhi6u lap dao t~o, hudn luy~n
cho can b<), nhan vien cua EVNHCMC bao g6m:

•

Bao t~o cong nhan & trung cdp

•

Bao t~o

•

T6 chuc hudn luy~n thi nang b~c

•

Hudn luy~n, b6i du5ng nghi~p V\1

•

Cac kh6a ly

B~i

hQc & sau d~i hQc

lu~n

chinh tri


10

K~t qua th\fc hi~n dao t~o nhung nam gAn day thS hi~n tren biSu d6 sau:
K~t qua tby·c hi~n dao t~o (Sfi IU'C;rt dao t~o)
30.000

25 287

2008

2009

['.;Am 2010

Nam

Ki§t qua th~;t'C hi~n dao t~o (ghi trj)
30.000 ·---······················----·······--·

2.:'.000

.!..,

20.000

(~•
~ 15.000

:s·
~

l () ()()()

;. ----·--+~-}.-

0
2!)09

2008

Hinh 1.8

Kh qua

aao tqo giai aoqn 2008-2010

H~ng nam, T6ng cong ty d€u triSn khai d~n tftt ca cac don vi dS ti~n hanh

hu6ng d~n. dinh hu6ng don vi trong cong tac xay d\fng k~ ho~ch dao ~0 cho nam
k~. tren co s& k~ ho~ch dao t~o cua cac don vi, Tfing cong ty xay d\fng k~ ho~ch dao
t~o chung trong toan Tfing cong ty. K~ ho~ch dao t~o hang nam g6m: dao ~o dai

h~n (sau d~i hQc, d~i hQc, trung cftp, cong nhan), b6i du5ng ng~n h~n. hQc t~p trao

d6i kinh nghi~m trong va ngoai nu&c.
Cong tac dao t~o trong T6ng cong ty duqc th\IC hi~n theo qui trinh sau:
• Xac dinh nhu cAu dao t~o
• Xay d\fng k~ ho~ch dao t~o


11

• TriSn khai dao t~o (ThiSt kS, xay dvng chuong trinh dao t~o; Thong qua
chuong trinh, don vi dao t~o; Thong bao va t6ng hgp danh sach dang Icy
tham dv dao t~o; Dam phan va

kY

kSt hqp d6ng dao t~o; Ti~n hanh dao

t~o).

• Danh gia sau dao

t~o.

• Qua trinh dao t~o cho mQt nhan vien trong T6ng cong ty duqc thvc hi~n
theo 3 hinh thuc:

+

Dao t~o hie m&i duqc tuySn d1,mg: Cac nhan vien m&i duqc gi&i thi~u

t6ng quan v~ T6ng cong ty (lich su hinh thanh va phat triSn, chuc nang
nhi~m V\1, ca c§u t6 chuc ), nQi qui lao dQng, chinh sach va ch~ dQ, qui trinh

trao d6i thong tin nQi bQ, qui t~c ling xu van h6a doanh nghi~p.

+

Dao t~o tren th1Jc tS cong vi~c.

+

Dao t~o nang cao va b6i du5ng thu6ng xuyen trong su6t qua trinh lam

vi~c t~i T6ng cong ty. Lo~i dao t~o nang cao trinh dQ co thS tiSn hanh theo 2

each: Vira hQc vira lam ho~c t~m ngung cong vi~c dS di hQc. Cach vira hQc,
vira lam la chu y~u, thu(mg la hQC bu6i t6i ho~c vao cac ngay nghi.

+ Dao

t~o

cho cong

vi~c

tuong lai. Day la each thuc dao

~o

cho dQi ngu

CBCNV trong di~n qui hQach can bQ nh~m cung c§p nhfrng kiSn thuc va ky
nang d€ chuin bi cho cac ca nhan nay lam t6t cong vi~c/chuc V\1 trong tuong
lai.

1.1.5 Diiu kiin lam vi?c
Ban Uinh d~o T6ng cong ty luon quan tam sau sat dSn doi s6ng v~t ch§t, tinh

thfin cua CBCNV, xay dvng duqc moi tru6ng va di~u ki~n lam vi~c t6t, t~o nhiSu
C(J hQi dS CBCNV duqc dao t~o, phat triSn nghS nghi~p, chi d~o xay dvng cac Quy
dinh vS an toan bao hQ lao dQng, phong ch6ng chfty n6, triSn khai thu(mg xuyen cac
bu6i sinh ho~t an toan, d6i tho~i gifra nguoi su dvng lao dQng v&i nguoi lao dQng.


12

1.1.6 Chinh sach, chi ilp iliii ngp
Thai gian qua, thu nh~p tc;ti T6ng cong ty kha 6n dinh va dam bao duqc dai
s6ng cua CBCNV. Tir muc 3,8 tri~u ddng nam 2005 da tang len muc 10,3 tri~u
ddng trong nam 2010 va 12,6 tri~u nam 2012.
T6ng cong ty cling da thvc hi~n giao quy luong cho cac don vi trvc thu()c,
dam bao nguyen t~C ti~n luong dUQ'C phan ph6i tren CO" SO hi~U qua tir hoc.tt d(}ng san
xu~t kinh doanh cua tirng don vi. Ben cc;tnh do T6ng cong ty cling dung quy d\I

phong d~ dam bao khong co don vi nao co ti~n luong binh quan th~p han 90% ti~n
luong binh quan theo m9t h~ s6 luong cua toan T6ng cong ty.
T6ng cong ty thvc hi~n trich va chi tir Quy Phuc lqi chi phi tham quan du
llch nghi mat cho toan th~ nguai lao d()ng T6ng cong ty. Ben cc.tnh do T6ng cong ty
t6 chuc nhfrng chuang trinh tham quan du lich cho nguai lao d()ng khi nghi huu;
ph6i hqp v&i d6i tac dua nguai lao d()ng di giao luu h<;>c t~p trong va ngm\i nu&c.

1.1. 7 ThuO'ng hi?u TAng ding ty- EVNHCMC
Trong m<;>i c~p d9 van hoa cua EVNHCMC d~u co nhfrng quan ni~m chung, duqc
hinh thanh trong m9t thai gian dai, an sau vao tam ly cua cite thanh vien va tr6
thanh di~u m~c nhien duqc CBCNV EVNHCMC va c()ng ddng cong nh~n.
- TAm nhin: EVN HCMC la m9t trong nhfrng don vi hang dAu trong linh vvc cung
U'ng di~n nang v&i uy tin va ch~t luqng cao tc.ti Vi~t Nam.

- s..r m~nh:

Dap U'ng dAy du cite nhu cAu v~ di~n cua khach hang v&i ch~t luqng

ngay cang cao va dich V\1 ngay cang hoan hao.
- Khiu hi~u: Luong tam - Tritch nhi~m - Hi~u qua
- Ghi trj cAt loi

+ Cong tam, minh bc.tch va trung th\IC trong cite m6i quan h~ nh&m nang cao
thuang hi~u.

+ Ton tr<;>ng lqi ich chinh dang cua khach hang va ph1,1c

V\1 khach hang b&ng

nang l\fc, trach nhi~m cao nh~t.

+ Nang d()ng, sang tc.to, hi~n dc.ti va chuyen nghi~p trong thvc thi cong vi~c d~
dam bao su d\lng cite ngudn l\fc m9t each hi~u qua nh~t.


13

1.2 Ly do chqn d~ tai

Sochiro Honda da tirng n6i: "Nhan vien luon hl tai sim quy gia nhftt cua cong ty".
Qua nh~n djnh tren, vj chu tjch t~p dofm Honda ngv y r~ng, nSu c6 m<)t d<)i ngii
nhan vi en t6t va hSt minh vi cong vi~c, cong ty se nhu "hfi mQc them canh". Nhung
lam thS nao dS nguai lao d<)ng xem cong ty nhu gia dinh cua minh va xem cac kS
ho~ch

kinh doanh cua cong ty nhu cong

vi~c

cua chinh minh? Cau tra lai la v6i

cuang vj Hinh d~o, b~n c~n biSt each d<)ng vien va khich l~ nhan vien sao cho hi~u
qua nhfrt. D~ tai nay cang tr& nen buc thiSt khi khao sat cua Towers Perrin Globel
Workforce (trich

l~i

tir Dung &Vy, 2011) v6i 85.000 nhan vien lam

vi~c

toan thai

gian t~i 16 qu6c gia thu<)c 4 chau Ivc cho thfry vi~c d<)ng vien nhan vien dang bj
khung hoang khi trung binh tren thS gi6i, ty 1~ nhan vien c6 cam kSt, n6 h,rc
de) cao chi c6 14%,

a muc

a muc de) vira phai la 62% va di~u nay t~o ra rui ro rfit cao v~

kha nang duy tri nhan vien va giam kha nang c~nh tranh cua cac tfi chuc.
T~i Vi~t Nam, v6i xu huang phat triSn kinh tS cao, ngu6n nhan h,rc dang tr& thanh

vfin d~ duqc cac doanh nghi~p hSt sue quan tam trong chiSn Iuqc phat triSn cua
minh. Trong di~u ki~n c~nh tranh gay g~t nhu hi~n nay, vfin d~ duy tri d<)i ngii nhan
vien co trinh d9 chuyen mon cao, nang d<)ng, sang t~o va g~n b6 lau dai v6i S\l phat
triSn cua tfi chuc se la m<)t lqi thS quan trQng cua doanh nghi~p. Lam each nao dS
d<)ng vien khuy~n khich nguai lao d<)ng lam vi~c hSt minh d~t nang sufit cao? Lam
thS nao dS gifr chan nguai gioi? Tim ra giai phap nang cao muc d9 d<)ng vien, kich
thich nhan vien luon la d~ tai thu hut S\l quan tam khong chi cua cac nha quan ly rna
cua ca cac nha nghien CUu.
Tn,rc thu<)c T~p doan Di~n 1\l"C Vi~t Nam, la m<)t trong cac t~p doan kinh t~ hang d~u
cua Vi~t Nam, Tfing cong ty Di~n h,rc TP.HCM hi~n dang ho~t d<)ng chu ySu trong
linh V\lC kinh doanh di~n nang, dam nhi~m cung cfrp di~n cho dja ban TP.HCM, c6
nhi~m V\1 dam bao d~y du ngu6n di~n v6i chfit luqng fin djnh cho nhu c~u phat triSn

kinh t~ xa h<)i ngay cang cao cua Thanh ph6. DS hoan thanh t6t nhi~m V\1 nay, Tfing
cong ty c~n phai dao t~o ngu6n nhan 1\l"C th\IC S\I vfrng m~nh va fin djnh. Lam th~


14

nao dS thu hut duqc nhan tai va giu hQ lam vi~c lau dai la v~n dS luon duqc ban
lanh d~o cua TBng cong ty quan tam.
Xu~t phat tir nhfrng ly do tren va do yeu cAu thgc tiSn cong vi~c cua bfm than v6i

vai tro la m9t can b9 k~ ho~ch Cong ty Di~n lgc Chq L6n thu<)c T6ng cong ty Di~n
lgc TP.HCM va n'r sg quan tam d~c bi~t cua Ban Giam d6c T6ng cong ty, tac gia
lga chQn dS tai: "M(Jt s6 yiu t6 imh huirng ain il(Jng vien nhan vien trong cong vi¢c
tqi T6ng cong ty Di¢n lvc TP.HCM" dS tham muu Ban Lanh d~o TBng cong ty c6
chinh sach thuc dfty nhan vien dem h~t kha nang lam vi~c v6i n6 lgc cao nh~t nh5m
thgc

hi~n

ml,lC dfch cua cong ty.

1.3 Mvc tH~u nghien c\i'u:
Nghien cliu duqc th1,rc hi~n nh5m:
Xac djnh, kiSm djnh va do lu(mg mire d9 anh huang cua cac y~u t6 d<)ng
vien nhan vien trong cong vi~c t~i TBng cong ty Bi~n lgc TP.HCM.
BS xu~t nhfrng chinh sach nh5m nang cao mire d9 d<)ng vien nhan vien t~i
TBng cong ty Bi~n lgc TP.HCM. Qua d6, cung c~p thong tin cho Ban Lanh
d~o T6ng cong ty t~p trung m<)t each c6 hi~u qua hon vao nhfrng y~u t6 c6

sue tac d<)ng chu d~o d~n d{)ng vien nhan vien trong diSu ki~n ngubn tai
nguyen c6 h~n cua T6ng cong ty.

1.4 DBi tU'Q'llg va ph~m vi nghien c\i'u:
D6i tu971g nghien ctlu:
B6i tuqng nghien cliu Ia CNVC - LB (lam toan thai gian) dang cong tac
trong T6ng cong ty Di~n lgc TP .HCM.
Phqm vi nghien ctlu
-

Nghien ciru nay chi gi6i h~n trong vi~c xac djnh cac y~u t6 d<)ng vien nhan
vi en trong cong vi~c t~i TBng cong ty Bi~n lgc TP .HCM.


15

1.5 Phll'ong phap nghien cifu
Ngu6n s6 li?u sir d~ng: ila du li?u, g6m:

Th6ng ke (thu cftp): dS xac djnh th\fc tn;mg d{)ng vien nhan vien t~i T6ng
cong ty Di~n h;rc TP.HCM va cac chinh sach rna Tfing cong ty dang th\fc
hi~n d~t kSt qua ra sao

Di~u tra (sa cftp): tac gia th\fc hi~n khao sat nhan vien Tfing cong ty Di~n h;rc

TP.HCM dS xac djnh nhan vien t~i T6ng cong ty quan tam dSn vftn d~ nao
nhftt, tir d6 d~ xuftt cac kiSn nghj dS tham muu Ban Uinh d~o T6ng cong ty.
Phuong phap nghien ctl-u

Nghien ciru duqc th\Ic hi~n qua 02 bu6c:
-

Nghien ciru sa b{): th\fc hi~n b&ng phuang phap djnh tinh v6i ky thu~t thao
Iu~n nh6m, qua do hi~u chinh va b6 sung cac biSn quan sat nh&m hoan thi~n

bang cau hoi phong vftn chinh thuc
Nghien ciru chinh thuc: th\fc hi~n b&ng phuang phap djnh luqng v6i ky thu~t
phong vftn tf\Ic tiSp b&ng bang cau hoi. Sau d6 tac gia tiSn hanh thu th~p va
phan tich du li~u da khao sat thong qua phAn m~m SPSS.
1.6 K~t cAu nghien cll'u
Lu~n van c6 kSt cftu g6m:

Chuang 1: T6ng quan.
Chuang 2: Ca

sa ly thuySt v~ d{)ng vien nhan vien va mo hinh nghien CUu.

Chuang 3: Phuang phap nghien ciru.

Chuang 4: KSt qua nghien ciru.
Chuang 5: Ham y va kiSn nghj.


16

ChU'ong 2:

casaL y THUYET v A MO HINH NGHIEN ctru

2.1 Khai ni~m v~ d(}ng vien
D()ng lgc hlm vi~c ho~c d()ng vi en khuySn khich trong cong vi~c (Work
Motivation) duqc djnh nghia Ia "Sv s&n long thi hi¢n muc i/9 cao cua n6 lvc iii

hu67zg tfri CQC mljC tieu cua tJ chuc, trong i/iJu ki¢n mf}t sJ nhu cdu CQ nhan aU(J'C
th6a miin thea kha nang n6 lvc cua h9" (Robbins, 1998). "D9ng lvc thi hi¢n qua
trinh tam

/y tq_o ra Slf thz'tc tinh, i/jnh hu67zg, va kien tri thl;fC hi¢n CUa cac hoq_t i/f}ng

t11 nguy¢n nhlim ilqt ml:fc tieu" (Mitchell, 1982). DS d~t duqc m1,1c tieu, ca nhan c§n
hiSu ro nhiing gi hQ d~t duqc, c§n phai duqc khuysn khich va co nhi~t tinh,

w

nguy~n cam kSt d~ d~t m1,1c tieu. D()ng lgc hlm chung ta chuy~n tir tr~ng thai chan

nfm thanh thich thu (Islam& Ismail, 2008). D()ng lgc thuc dAy la xu hu6ng va SlJ c6
g~ng nh~m d~t duqc mong mu6n ho~c m1,1c tieu nhfit djnh con SlJ thoa man la sg to~i
nguy~n khi di~u mong mu6n duqc dap l:mg. Nhu v~y, d()ng co thuc dAy ham y xu

thS hu6ng t&i m()t kSt qua mong mu6n, con sg thoa man la m()t kSt qua thlJc hi~n
duqc m()t each hoan hao (Dung &Vy, 2011).
2.2 Cac ly thuy~t v~ nhu ciu ca nhan:
Bartol & Martin (1998) chia cac ly thuySt v~ d()ng vien thanh 3 nh6m:

-4 ThuySt nhu c§u (Needs Theory): thuySt nhu c§u theo thu b~c cua Maslow
(1943), thuySt ERG cua Alderfer (1972), thuySt nhu c§u thanh d~t cua
McClelland (1985) va thuySt hai ySu t6 cua Herzberg (1959). DiSm tuang d6ng
cua cac tac gia la cho r~ng d()ng llJc la ngu6n l\fc t~o ra tir SlJ khao khat duqc
thoa man cac nhu c§u ca nhan .
..r.l.. ThuySt nh~n thuc (Cognitive Theory): thuySt mong dqi (Expectancy Theory)

do Vroom kh&i xu&ng, thuySt can b~ng (Equity), thuySt xSp d~t m1,1c tieu (Goal
Setting) (trich l~i tir Robbins & DeCenzo (2004)). ThuySt nh~n thuc chu trQng
vao d9ng vien, khuySn khich thong qua vi~c dua ra cac ph§n thu&ng theo
nhfrng mong dqi va cam nh~n cong b~ng.