Báo cáo thực tập thương mại điện tử tại Công ty cổ phần Megacapital Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập:
Công ty cổ phần Megacapital Việt Nam
Giáo viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện:

ThS. Lê Duy Hải

Phan Thị Thanh Hoài
Mã sinh viên: 13D140226
Lớp: K49i4

Hà Nội, .../2017


1

LỜI MỞ ĐẦU
Tại đa số các doanh nghiệp của Việt Nam hiện nay, thương mại điện tử hiện đã trở
thành một phần không thể thiếu trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
tại một số doanh nghiệp, việc kinh doanh dựa trên hoạt động thương mại điện tử tỏ
ra rất hiệu quả và đem lại lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Với
tính chất luôn biến động và sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, các
doanh nghiệp và những nhà làm thương mại điện tử cần không ngừng học hỏi và
cập nhật thông tin liên tục.
Là một sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử của trường Đại học

Thương Mại, em đã được học tập và trang bị những kiến thức là hành trang để bước
vào con đường lập nghiệp, trở thành một nhà quản trị Thương Mại Điện Tử tương
lai. Sau gần 4 năm học tập trên ghế giảng đường, để giúp sinh viên chúng em có cơ
hội được trải nghiệm thực tế. Khoa và Nhà trường đã tổ chức cho chúng em được
thực tập tại các doanh nghiệp có hoạt động thương mại điện tử. Việc thực tập này là
một công việc rất cần thiết và bổ ích, giúp em và các sinh viên khác được thực hành
những kiến thức đã được học trên ghế nhà trường, đồng thời tích lũy kinh nghiệm
thực tế cho quá trình làm việc sau này.
Được sự đồng ý và cho phép của Khoa Thương mại điện tử - trường Đại học
Thương Mại và Công ty cổ phần Megacapital, em đã được thực tập tại công ty.
Công ty cổ phần Megacapital là một trong những công ty có sử dụng các ứng dụng
công nghệ thông tin, sử dụng thương mại điện tử để thực hiện các hoạt động kinh
doanh trong lĩnh vực rượu vang nhập khẩu, bia nhập khẩu. Sau một thời gian thực
tập tại đây, được sự hướng dẫn tận tình của các anh chị tại công ty và thầy Lê Duy
Hải, em đã có được cái nhìn khái quát về công ty cũng như nhận biết những vấn đề
chưa còn hoàn thiện trong doanh nghiệp… Đó chính là cơ sở cốt lõi để em hoàn
thành được bản báo cáo thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn!


2

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
MỤC LỤC................................................................................................................. 2
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
MEGACAPITAL VIỆT NAM................................................................................4
1.1 Sơ lược về công ty cổ phần megacapital việt nam...........................................4
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty..............................................4
1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty, cơ cấu

nhân lực của công ty................................................................................................5
1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu.....................................................................6
1.5 Chiến lược định hướng, phát triển của công ty trong thời gian tới...............7
1.6 Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT trong công ty......................................7
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ..............10
2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 2 năm
gần đây.................................................................................................................... 10
2.2 Đánh giá về những hoạt động tmđt, sử dụng hệ thống thông tin trong kinh
doanh, quản lý mà công ty cổ phần megacapital việt nam đã thực hiện được..11
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP....13


3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Viết tắt

Viết đầy đủ

CNTT

Công nghệ thông tin

TMĐT

Thương mại điện tử

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Tên bảng

Trang

Bảng 1: Những giai đoạn phát triển của công ty Megacapital

4

Bảng 2: Cơ cấu nhân sự tại công ty Cổ phần Megacapital Việt Nam

5

Bảng 3 : Kết quả kinh doanh của Megacapital

10

DANH MỤC HÌNH VẼ

Tên hình

Trang

Hình 1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Megacapital Việt Nam

5

Hình 2: Giao diện chính của website vangcaocap.com

8

4

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
MEGACAPITAL VIỆT NAM
1.1 Sơ lược về công ty cổ phần Megacapital Việt Nam
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN MEGACAPITAL VIỆT NAM
Tên giao dịch: MEGACAPITAL VIETNAM .,JSC
Tên quốc tế: Viet Nam Megacapital Joint Stock Company
Mã doanh nghiệp: 0105629677 Cấp ngày: 10/11/2011
Địa chỉ: Số 15, ngõ 201 Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0969529955
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Megacapital được thành lập vào ngày 10/11/2011. Công ty khởi đầu với
việc cung cấp và phân phối các loại rượu vang nhập khẩu chính hãng nguyên chai
từ các nước như Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Chile … và các loại bia nhập khẩu từ các
nước như Đức, Bỉ.
Công ty đặt trụ sở đầu tiên tại số 5, Ông Bích Khiêm, Ba Đình, Hà Nội. Công ty có
một của hàng trưng bày sản phẩm và bán hàng truyền thống tại số 5 Ông Bích
Khiêm và có website chính thức là: www.vangcaocap.com.
Bảng 1: Những giai đoạn phát triển của công ty Megacapital
Năm

Sự kiện

2011

Công ty cổ phần Megacapital được thành lập. Bắt đầu phát triển
website vangcaocap.com.
Trụ sở tại: Số 5, Ông Bích Khiêm, Ba Đình, Hà Nội

Lập trang web thegioibinhapkhau.com và kinh doanh lĩnh vực bia nhập
khẩu
Công ty mở rộng kinh doanh các lĩnh vực bánh kẹo nhập khẩu và thực
phẩm sạch. Thành lập và phát triển website punkinfood.com
Mở rộng kinh doanh lĩnh vực quà tết, hộp quà, giỏ quà, túi quà, lập
trang quatett.com và kinh doanh hộp quà tết, giỏ quà Tết.

2012
2013
2014


5

Mở rộng hoạt động ở thị trường miền Nam, đặt nhà kho tại thành phố
Hồ Chí Minh để phân phối hàng hoá tại khu vực miền Nam.
Tiếp tục phát triển các website và thúc đẩy phát triển ở thị trường miền
Nam
Chuyển trụ sở đến 201 Cầu Giấy, Hà Nội.

2015
2016

(Nguồn: phòng nhân sự và kế toán tài chính công ty Megacapital)
1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty, cơ cấu
nhân lực của công ty
Cơ cấu nhân sự:
Tới tháng 1/2017, tổng số nhân lực tại công ty là 10 người trong đó có 2 nhân viên
về thương mại điện tử.
Bảng 2: Cơ cấu nhân sự tại công ty Cổ phần Megacapital Việt Nam

STT

Bộ phận

Số lượng

Trình độ

1

Quản lý

1

Đại học (100%)

2

Marketing

2

Đại học (100%)

3

Nhân sự và kế

1

Đại học (100%)

4

toán tài chính
Bán hàng

2

Đại học (100%)

5

Quản lý kho

4

Cao đẳng (100%)

(Nguồn: phòng nhân sự và kế toán tài chính công ty Megacapital)
Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Megacapital Việt Nam


6

Giámđốc

Bộ phận bán
hàng

Bộ phận
Marketing

Bộ phận nhân
sự và kế toán
tài chính

Quản lý kho
hàng

Hình 1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Megacapital Việt Nam
(Nguồn: phòng nhân sự và kế toán tài chính công ty Megacapital)
 Chức năng của các bộ phận


Giám đốc: Giám đốc là Nguyễn Văn Phú chịu trách nhiệm điều hành và

quyết định mọi hoạt động của công ty. Ban hành quy chế nội bộ của công ty và đưa
ra các chiến lược, phương hướng và mục tiêu của công ty.


Bộ phận bán hàng: bao gồm bán hàng trực tiếp và bán hàng online. Bộ phận

bán hàng trực tiếp bán hàng hoá tại của hàng truyền thống. Bộ phận bán hàng online
chịu trách nhiệm bán hàng trên các website hiện có của công ty, chốt đơn hàng, tư
vấn cho khách hàng về các sản phẩm.


Bộ phận Marketing: chức năng tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu qua mọi

phương diện từ truyền thống cho đến thông qua mạng internet, nghiên cứu thị
trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường. Thực hiện các chương trình
marketing do Ban Giám đốc duyệt và tham mưu cho Giám đốc công ty về các chiến
lược marketing, sản phẩm, khách hàng.


7



Bộ phận nhân sự và kế toán tài chính: Đảm bảo về nhân sự cho các bộ phận,

cá nhân của Megacapital thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong
công việc. Các bộ phận thực hiện đúng nhiệm vụ tránh chồng chéo, đỗ lỗi. Đảm bảo
tuyển dụng và xây dựng, phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo yêu cầu,
chiến lược của công ty đề ra.


Nhân viên kế toán: đảm bảo hoàn thành các công tác kế toán tài vụ, kiểm

toán nội bộ, quản lý tài sản, thanh quyết toán các hợp đồng và quản lí các chi phí
của công ty. Quản lý vốn, tài sản của công ty, tổ chức, chỉ đạo công tác kế toán
trong toàn Công ty. Và thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó.


Quản lý kho hàng: quản lý xuất nhập kho và điều chuyển hàng hoá theo yêu

cầu của giám đốc giữa hai cơ sở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu
Hiện nay Megacapital cung cấp:

-

Rượu vang nhập khẩu cao cấp: các dòng rượu vang cao cấp được nhập khẩu

từ các nước như Pháp, Ý, Chile, Tây Ban Nha.
-

Bia nhập khẩu: các dòng bia nhập khẩu được ưa chuộng như bia Bỉ, Bia Đức.

Bao gồm bia lon, bia chai hay bia bom 5 lít.
-

Bánh kẹo, socola nhập khẩu: các loại bánh nhập khẩu, kẹo nhập khẩu, socola

nhập khẩu từ Bỉ, Đức …
-

Các loại trà nhập khẩu, trà Ô Long tốt cho sức khoẻ

-

Thực phẩm sạch: thịt bò Úc nhập khẩu

-

Hộp quà Tết, giỏ quà Tết: đóng giỏ quà tết, hộp quà tết gồm rượu ngoại và

bánh kẹo nhập khẩu. Cung cấp hộp quà và túi quà độc quyền, tự thiết kế cho khách
hàng và các đơn vị khác.
1.5 Chiến lược định hướng, phát triển của công ty trong thời gian tới

8

Công ty Megacapital xác định mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu cung cấp rượu
vang nhập khẩu cao cấp uy tín tại Việt Nam. Đem lại cho khách hàng sự hài lòng,
tin tưởng về chất lượng của sản phẩm vang nhập khẩu mà công ty cung cấp.
Đồng thời phát triển và mở rộng trong việc kinh doanh bia nhập khẩu, thực phẩm
sạch và bánh kẹo và quà tết.
Mở rộng hoạt động, cung cấp các sản phẩm đến tất cả các tỉnh thành trên cả nước.
Với hai thị trường chính vẫn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Mang đến cho
khách hàng dịch vụ và sản phẩm tốt nhất, mang đến niềm tin và sự hài lòng cho
khách hàng.
Để đạt được mục tiêu đó, ngay từ những ngày đầu thành lập, Ban Giám đốc đã
xác định rõ phẩm chất và chiến lược hoạt động của công ty cổ phần Megacapital
Việt Nam. Luôn giữ đúng hướng và phát huy những phẩm chất cốt lõi:


Đặt sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng lên hàng đầu



Tạo dựng uy tín trên cở sở hợp tác và mang lại lợi ích cho các bên đối tác

nhà cung ứng và khách hàng.


Không ngừng hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên xây dựng văn hóa

công ty với phương châm đoàn kết, tương trợ, văn minh, không ngừng học hỏi.



Luôn mang lại sản phẩm chất lượng tốt nhất cho khách hàng, kiểm soát chất

lượng và mẫu mã chống hàng giả hàng nhái, nhất là với sản phẩm rượu vang nhập
khẩu.
1.6 Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT trong công ty


Trang thiết bị phần cứng

Mọi nhân viên trong công ty đều có máy tính cá nhân để thuận tiện làm việc và di
chuyển. Bên cạnh đó các thiết bị như máy in, fax, điện thoại bàn là không thể thiếu
để phục vụ công việc của các bộ phận trong công ty.
Hệ thống mạng mà Công ty cổ phần Megacapital đang sử dụng được kết nối bởi
nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết
nối xuyên suốt và liên tục.


Các phần mềm ứng dụng


9

Phần mềm CRM( phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) và phần mềm SRM
( phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng).


Website của doanh nghiệp (ra đời, tên miền, các tính năng, các dịch vụ,

cơ cấu sản phẩm, dịch vụ Website cung cấp...)


Vangcaocap.com : ra đười vào năm 2011, là website chính thức của công ty.

Tên miền: www.vangcaocap.com
Các sản phẩm website vangcaocap.com cung cấp là các loại rượu vang nhập khẩu
cao cấp.

Hình 2: Giao diện chính của website vangcaocap.com
(Nguồn: www.vangcaocap.com)
Website của công ty vangcaocap.com là nơi giới thiệu về các sản phẩm rượu vang
mà công ty cung cấp, cung cấp đầy đủ thông tin về các sản phẩm cũng như tin tức
về rượu vang và các chương trình khuyến mãi của công ty.
Website khá đơn giản và dễ nhìn, dễ tìm kiếm sản phẩm. Danh mục sản phẩm được
chia theo nguồn gốc xuất xứ gồm: Vang Chile; Vang Pháp; Vang Tây Ban Nha;
Vang Ý; Vang Mỹ; Vang Úc; Vang Đức; Vang Argentina; Champagne. Khách hàng
có thể dễ dàng tìm kiếm loại vang, nguồn gốc xuất xứ, thông tin sản phẩm.
Tính năng:
• Giới thiệu công ty và mặt hàng kinh doanh của công ty.
• Cho phép khách hàng theo dõi thông tin sản phẩm và dịch vụ của công ty.
• Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.


10

Các tính năng trên cung cấp mọi thông tin về sản phẩm của công ty trên website
www.vangcaocap.com thông qua công cụ tìm kiếm một cách dễ dàng, tiện lợi và
nhanh chóng bằng các danh mục sản phẩm hay công cụ tìm kiếm trên website.
Website cho phép khách hàng theo dõi thông tin sản phẩm và dịch vụ của công ty,

các thông tin về các chương trình khuyến mại đang và sắp diễn ra. Tuy nhiên, trên
website vẫn chưa thực hiện được các giao dịch mua bán và thanh toán trực tiếp trên
website. Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến còn khá đơn giản, chủ yếu vẫn là hỗ trợ qua điện
thoại.


Thegioibianhapkhau.com: ra đời năm 2012, cung cấp các loại bia nhập khẩu

từ các nước sản xuất bia nổi tiếng trên thế giới như Đức, Bỉ …


Punkinfood.com: ra đời năm 2013, cung cấp các sản phẩm thực phẩm sạch,

trà nhập khẩu, bánh kẹo, socola nhập khẩu.


Chairuou.com : ra đười năm 2013, cung cấp các sản phẩm rượu vang, bia

nhập khẩu và bánh kẹo nhập khẩu.


Quatett.com: ra đời năm 2014, cung cấp các sản phẩm hộp quà tết, giỏ quà

tết, túi quà tết và các loại hộp bia, chai rượu vang nhập khẩu làm quà tết.


11

CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 2 năm

gần đây.
Với tốc độ tăng trưởng liên tục qua các năm, Megacapital đang ngày càng khẳng
định uy tín và mở rộng kinh doanh trên thị trường trong nước. Hoạt động thương
mại điện tử của công ty cũng ngày càng được chú trọng và đang khẳng định được
hiệu quả, đem lại lợi ích và thúc đẩy việc kinh doanh của công ty phát triển.
Hoạt động kinh doanh của công ty Megacapital trong 3 năm gần đây được thể hiện
ở bảng sau:
Bảng 3 : Kết quả kinh doanh của Megacapital
Đơn vị: VNĐ
STT Chỉ tiêu

Năm 2013

Năm 2014

1

6.415.435.655

9.670.437.320

1.468.354.987

2.354.680.521

3.868.974.235

2

Tổng doanh thu

Doanh thu từ thương
mại điện tử

Năm 2015
15.806.430.75
0

3

Lợi nhuận trước thuế

1.673.546.250

1.896.987.450

2.795.567.850

4

Lợi nhuận sau thuế

1.338.837.000

1.517.589.960

2.236.454.280

5

Chi phí Marketing

355.486.720

437.986.430

546.334.583

6

Chi phí cửa hàng

206.478.320

201.387.954

223.446.675

(Nguồn: phòng nhân sự và kế toán tài chính công ty Megacapital)
Năm 2013, doanh thu của công ty đạt hơn 6 tỷ đồng, năm 2014 đạt hơn 9,5 tỷ đồng,
tăng 50,73%, tương ứng với hơn 3 tỷ đồng. Năm 2015, doanh thu tăng cao lên tới
hơn 15 tỷ đồng, tăng 145% so với 5 năm 2013 và 63,45% so với năm 2014.
Có thể nói, doanh thu của công ty có sự tăng trưởng tương đối nhanh. Chi phí dành
cho Marketing từ năm 2013 đến năm 2015 tăng 1,5 lần. Trong khi đó, doanh thu đã
tăng khá mạnh, từ năm 2013 đến năm 2015 doanh thu đã tăng gấp 2,5 lần cho thấy
các hoạt động Marketing của Megacapital đã diễn ra khá tốt và đem lại lợi nhuận


12

cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh thu từ thương mại điện tử vẫn chưa có sự tăng

lên đáng kể qua các năm cho thấy công ty vẫn chưa đặc biệt chú trọng tập trung
mạnh về mảng này.
2.2 Đánh giá về những hoạt động TMĐT, sử dụng Hệ thống thông tin trong
kinh doanh, quản lý mà công ty cổ phần Megacapital Việt Nam đã thực hiện
được.
Nhìn chung, doanh nghiệp đã áp dụng thương mại điện tử và sử dụng hệ thống
thông tin khá tốt để hỗ trợ nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Các thiết bị
phần cứng, phần mềm cũng được đầu tư đúng mực để hỗ trợ các hoạt động TMĐT.
Về nhân lực: công ty rất chú trọng trong việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao
về thương mại điện tử và đào tạo nguồn nhân lực để phục vụ cho hoạt động kinh
doanh.
Thành tựu đạt được được thể hiện qua sự tăng lên của doanh thu và lợi nhuận của
công ty qua các năm. Lợi nhuận doanh nghiệp sau khi khấu trừ thuế năm 2014 tăng
13,35% so với năm 2013, năm 2015 tăng 47,4% so với năm 2014. Lợi nhuận năm
2015 tăng nhanh vượt bậc so với các năm trước nhờ sự đầu tư đúng mức, chú trọng
về marketing thương mại điện tử của công ty đối với website. Website nằm trong
top 10 của trang đầu tiên trong trang tìm kiếm của Google, nhờ đó tăng doanh thu
và tăng lợi nhuận cho công ty. Có thể tháy, hoạt động marketing của công ty khá tốt
và đang chứng tỏ được hiệu quả đem lại.


Hạn chế



Hoạt động của website www.vangcaocap.com của công ty Megacapital vẫn

còn nhiều hạn chế:


Việc hỗ trợ trực tuyến chủ yếu qua gọi điện thoại hoặc email, chưa có sự

tương tác tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng trực tiếp trên website qua
cổng chat.


Thanh toán điện tử được thực hiện còn khá ít và chủ yếu là chuyển khoản và

thu tiền trực tiếp. Cần có nhiều phương thức thanh toán, tích hợp PSP cho website
để thuận tiện và dễ dàng trong thanh toán.


13



Các phần mềm chưa được sử dụng nhiều và chưa được sử dụng triệt để, tận

dụng hết các chức năng của nó, lãng phí tài nguyên.


Hệ thống thông tin và trao đổi thông tin của doanh nghiệp còn nhiều thiếu

sót, chưa được đồng bộ nhất quán, đòi hỏi một hệ thống thông tin chung cho toàn
bộ nhân viên trao đổi và tìm kiếm thông tin được dễ dàng và thuận tiện hơn.


Việc đặt quảng cáo tốn khá nhiều chi phí nhưng hiệu quả đem lại chưa thực

sự cao, gây lãng phí.



Các chính sách, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website còn hạn chế, cần

được bổ sung và hoàn thiện hơn về cả số lượng và chất lượng.


Giao diện website còn khá đơn giản, chưa thực sự thu hút và linh hoạt đối

với khách hàng.


14

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT
NGHIỆP
Qua quá trình thực tập tại công ty và dựa trên số liệu và thông tin thu thập được tại
công ty Megacapital, em xin đưa ra hướng đề tài khoá luận như sau:
Đề tài 1: Phát triển hệ thống thanh toán điện tử tại Website www.vangcaocap.com
của công ty cổ phần Megacapital Việt Nam.
Đề tài 2: Phát triển hoạt động Marketing điện tử tại Website www.vangcaocap.com
của công ty cổ phần Megacapital Việt Nam.
Đề tài 3: Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại công ty Cổ phần
website www.vangcaocap.com Megacapital Việt Nam.