Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác trả lương tại Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
 ­­­­­­

CHUYÊN ĐỀ 
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài: 
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ 
FANSIPAN SAO BẠCH MINH

Giáo viên hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
MSV
Líp

SV: Đào Văn Vương

:
:
:
:

ThS. VÒ ANH TRỌNG
ĐÀO VĂN VƯƠNG

LT110846
QTKDTH A ­ K11

HÀ NỘI, 2012
Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng

MỤC LỤC 
 ­ Tên Công ty                 : Công ty TNHH  Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh        
   3
.......
   
 Trong thời gian vừa qua cùng với sự phát triển của toàn nghành du lịch, Công ty Vega 
Travel đó cú những bước phát triển nhất định, hoạt động kinh doanh ngày càng có hiệu 
quả. Tuy chịu nhiều ảnh hưởng nhiều biến động về kinh tế, chính trị, thiên tai trên thế 
giới và khu vực nhưng Công ty vẫn làm ăn có lãi và có những đóng góp đáng kể vào toàn 
 nghành du lịch và ngân sách Nhà nước.                                                                                 
 
................................................................................
   
 7
 Sau đây là một số chỉ tiêu của Công ty đã đạt được trong hoạt động kinh doanh từ năm 
 2007 – 2011:                                                                                                                            
 
..........................................................................................................................
   
 7
 Bảng 2. Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2007­2011                                           
 
..........................................
   
 7

 STT                                                                                                                                          
 
.........................................................................................................................................
   
 7
 Chỉ tiêu                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 7
 Đvt                                                                                                                                           
 
..........................................................................................................................................
   
 7
 Năm                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2007                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2008                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7

 2009                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2010                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 6 tháng đầu 2011                                                                                                                     
 
....................................................................................................................
   
 7
 I...............................................................................................................................................
                                                                                                                                                 7
   
 Doanh thu                                                                                                                                
 
...............................................................................................................................
   
 7
 Tỷ đồng                                                                                                                                   
 
..................................................................................................................................
   
 7
 6,8                                                                                                                                            
 

...........................................................................................................................................
   
 7
 8,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 9,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 12,3                                                                                                                                          
 
.........................................................................................................................................
   
 7
 7,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 1                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 7
 Inbound                                                                                                                                    
 

...................................................................................................................................
   
 7
 3,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 4,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 4,3                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 6,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 3.7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 2                                                                                                                                               
 

..............................................................................................................................................
   
 8
 Outbound                                                                                                                                 
 
................................................................................................................................
   
 8
 2,3                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 3,6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 3,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 4,5                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 2.6                                                                                                                                            
 

...........................................................................................................................................
   
 8
 3                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 Các khoản khác                                                                                                                       
 
......................................................................................................................
   
 8

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 0,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0,9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   

 8
 1,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0.9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 II                                                                                                                                              
 
.............................................................................................................................................
   
 8
 Số khách                                                                                                                                  
 
.................................................................................................................................
   
 8
 Người                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   

 8
 27.382                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 31.193                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 32.433                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 33.454                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 21.024                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 1                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   

 8
 Inbound                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 8
 15.450                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 17.768                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 18.302                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 19.400                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 12.290                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   

 8
 2                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 Outbound                                                                                                                                 
 
................................................................................................................................
   
 8
 8.089                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 9.305                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 9.581                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 8.700                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   

 8
 5.774                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 3                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 Nội địa                                                                                                                                     
 
....................................................................................................................................
   
 8
 3.843                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 4.120                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 4.550                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   

 8
 5.354                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 2.960                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 III                                                                                                                                             
 
............................................................................................................................................
   
 8
 Nộp ngân sách                                                                                                                         
 
........................................................................................................................
   
 8
 Tỷ đồng                                                                                                                                   
 
..................................................................................................................................
   
 8
 0,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   

 8
 0,9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,1                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 Công ty Vega Travel đã đầu tư một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho 

công việc trong quá trình hoạt động. Công ty trang bị một hệ thống cơ sở vật chất kỹ 
thuật trang thiết bị ngày một đồng bộ và hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế. Công ty sử 
mạng lưới thông tin liên lạc rất tiên tiến, nối mạng internet nhờ đó Công ty có thể liên 
lạc với mọi nơi trên thế giới thuận liện và nhanh chóng. Với mức trang thiết bị máy 
móc được trang bị khá đầy đủ, mỗi người sử dụng một máy vi tính, một điện thoại cố 
định. Hệ thống máy tính với mức độ hiện đại cao được kết nối mạng LAN và kết nối 
với bên ngoài qua internet, tạo sự thuận lợi trong công việc và tiếp cận thông tin với 
khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn. Điều này đã nâng cao năng suất làm việc của 
 nhân viên.                                                                                                                              
 
.............................................................................................................................
    
 13
 Ngoài ra Công ty cũn cú một hệ thống các nhà cung cấp các loại xe, hệ thống nhà hàng 
khách sạn ở các điểm du lịch, tạo ra một mắt xích xuyên suốt quá trình cung cấp sản 
 phẩm dịch vụ cho khách hàng.                                                                                             
 
............................................................................................
    
 13
 Bên cạnh công việc chuyên môn của mỗi cán bộ nhân viên. Ban lãnh đạo Công ty còn 
tổ chức các Tuor du lịch nội bộ nhằm gắn kết tinh thần giữa các thành viên với nhau. 
Các Tour này cũng tạo điều kiện phát huy thế mạnh của mỗi người, để các thành viên 
trong Công ty tự học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm với nhau nhằm tạo ra một môi trường 
 kinh doanh lành mạnh và hiệu quả                                                                                     
.....................................................................................
 
    
 13
 Công tác điều hành chủ yếu ở Công ty là do 4 người trong bộ phận Quản trị, toàn bộ đã 

tốt nghiệp đại học và trên đại hoc chuyên ngành du lịch cùng với đội ngũ nhân viên của 
Công ty với tuổi đời còn rất trẻ trung bình dưới 30 tuổi. Do đó họ rất năng động, nhiệt 
tình với công việc. Bên cạnh đó, Công ty đã tạo ra được mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó 
với các nhà cung cấp có uy tín cho phép Công ty đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất 
lượng cao nhất với mức giá cạnh tranh. Các chương trình du lịch luôn được theo dõi và 
quản lý chặt chẽ với tinh thần trách nhiệm cao và lòng nhiệt tình của đội ngũ nhân viên. 
Khả năng xử lý các tình huống của bộ phận điều hành còn được nhân lên bởi hệ thống 
 thông tin liên lạc và quy trình làm việc, kiểm tra chặt chẽ, kịp thời.                                
 
...............................
    
 15
 Hiện nay, Vega Travel hoạt động với tổng số nhân viên chính thức trong Công ty là 18 
 người. Trong đó bao gồm:                                                                                                    
 
..................................................................................................
    
 16
  * Bộ phận Quản trị: 4 người, gồm:                                                                                    
 
...................................................................................
    
 16
  ­ 1 Giám đốc công ty                                                                                                            
 
..........................................................................................................
    
 16
  ­ 1 Phó giám đốc điều hành                                                                                                 
 

................................................................................................
    
 16
  ­ 1 Phó giám đốc phụ trách Maketing                                                                                 
 
................................................................................
    
 16
  ­ 1 Kế toán trưởng                                                                                                               
 
..............................................................................................................
    
 16
  * Bộ phận nghiệp vụ Du lịch: 10 người, gồm:                                                                  
 
.................................................................
    
 16
  ­ Phòng Maketing: 2 nhân viên                                                                                            
 
...........................................................................................
    
 16
  ­ Phòng điều hành: 8 nhân viên                                                                                           
 
..........................................................................................
    
 16
  + Outbound: 2 nhân viên                                                                                                      
 

.....................................................................................................
    
 16
  + Inbound: 4 nhân viên                                                                                                         
 
........................................................................................................
    
 16
  + Nội địa: 2 nhân viên                                                                                                          
 
.........................................................................................................
    
 16
  * Bộ phận bổ trợ: 4 người                                                                                                  
 
.................................................................................................
    
 16
  ­ Phòng kế toán: 2 nhân viên                                                                                               
 
..............................................................................................
    
 16
  ­ Phòng hành chính: 2 nhân viên                                                                                          
 
.........................................................................................
    
 16

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty                                                                       
 
......................................................................
    
 16
 .............................................................................................................................................
                                                                                                                                               17
    
 .............................................................................................................................................
                                                                                                                                               17
    
  Theo đó, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận được quy định khá rõ ràng nhằm đảm 
 bảo công việc được tiến hành trôi chảy và không bị chồng chéo, cụ thể như sau:          
 
.........
    
 17
 3.1. Giám đốc                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................
    
 17
 Là người lãnh đạo cao nhất của Công ty, là người trực tiếp điều hành công việc, đại 
 diện và chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trước cơ quan chức năng và các đối tác.          

 
........
    
 17
 3.2. Phó giám đốc điều hành                                                                                                
 
...............................................................................................
    
 17
 Là người trực tiếp điều hành ở Công ty và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết 
quả kinh doanh của Công ty, ngoài ra phó giám đốc điều hành còn làm chức năng tham 
 mưu cho giám đốc về các hoạt động chung của Công ty.                                                  
 
.................................................
    
 17
 3.3. Phó giám đốc phụ trách Marketing                                                                               
 
..............................................................................
    
 17
 Là người trực tiếp điều hành và quản lý về các mảng truyền thông, quảng cáo, tiếp thị 
hình ảnh của Công ty tới khách hang, đối tác và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về 
 mảng Marketing của Công ty.                                                                                              
 
.............................................................................................
    
 17
 3.4. Phòng Marketing                                                                                                            
 

...........................................................................................................
    
 18
 Tại Công ty bộ phận Marketing mới được thành lập nhằm thực hiện các chức năng sau:
                                                                                                                                                18
..............................................................................................................................................
    
 + Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc 
tế, thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo tại các hội chợ, các phương tiện 
 thông tin đại chúng nhằm thu hút các nguồn khách du lịch đến với Công ty.                   
 
..................
    
 18
 + Phối hợp với Phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch về nội 
 dung, mức giá sao cho phù hợp với thị trường mục tiêu của Công ty.                               
 
..............................
    
 18
 + Ký kết hợp đồng với hãng, với các Công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân 
trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch 
 Việt Nam tại Việt Nam.                                                                                                       
 
......................................................................................................
    
 18
 + Duy trỡ các mối quan hệ, đảm bảo hoạt động thông tin của Công ty với các nguồn 
khách. Thông báo cho các bộ phận trong Công ty về kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp 
 đồng cần thiết cho việc phục vụ                                                                                        

........................................................................................
 
    
 18
 3.5. Phòng điều hành                                                                                                            
 
...........................................................................................................
    
 18
 Đây là bộ phận kinh doanh chính của Công ty, ở đó tiến hành các công việc để đảm 
bảo thực hiện các yêu cầu, các chương trình dịch vụ của Công ty. Phòng điều hành 
 chính là chiếc cầu nối giữa Công ty với thị trường cung cấp các dịch vụ du lịch.           
 
..........
    
 18
  Bộ phận điều hành  thường được tổ chức theo cỏc nhúm công việc ( khách sạn, vé 
máy bay, visa, ụ tụ…) giỳp cho Công ty hoạt động có hiệu quả hơn và với mỗi nhân 
viên có tinh thần trách nhiệm hơn về công việc mình đảm nhận. Phòng điều hành cú 
 cỏc chức năng sau:                                                                                                                
 
..............................................................................................................
    
 18
 + Là đầu mối triển khai các công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch 
vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, các thông báo về khách do trung tâm điều hành của 
 Công ty hoặc phòng Marketing gửi tới.                                                                               
 
..............................................................................
    

 18

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 + Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương 
trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, đặt ăn, vận chuyển… đảm bảo về mặt 
 thời gian và chất lượng.                                                                                                       
 
.....................................................................................................
    
 19
 + Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan như Bộ ngoại 
giao, Bộ nội vụ, Cục hải quan, ký hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá và 
dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt và các dịch vụ bổ sung khỏc…) lựa 
 chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng.                                                           
 
..........................................................
    
 19
 + Theo dõi và thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với các bộ phận kế toán 
thực hiện các hoạt động thanh toán với Công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ.
                                                                                                                                                19
..............................................................................................................................................
    
          * Phòng thị trường quốc tế ­Inbound                                                                          

 
........................................................................
    
 19
 3.6. Phòng kế toán                                                                                                                
 
..............................................................................................................
    
 20
 Là bộ phận giúp việc cho giám đốc về các mặt công tác quản lý tài chính, kế toán của 
Công ty đảm bảo tài chính cho hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn ngừng trệ,  
đảm bảo tiền lương cho cán bộ nhân viên, xây dựng phân bổ kế hoạch kinh doanh, chỉ 
 đạo việc thực hiện hạch toán kế toán trong Công ty bao gồm:                                         
 
........................................
    
 20
 + Thực hiện chế độ ghi chép ban đầu theo hệ thống tài khoản hiện hành áp dụng hình 
 thức kế toán phù hợp với các đặc điểm kinh doanh của Công ty.                                     
 
....................................
    
 20
 + Thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản tiền vốn, 
kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty, phát hiện ngăn ngừa những phần vi phạm 
 chính sách, chế độ quản lý tài chính của Nhà nước.                                                          
 
.........................................................
    
 21

 + Tổ chức phân tích kinh tế từng thời kỳ, đề xuất các biện pháp xử lý giúp ban giám 
 đốc điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh kịp thời.                                                   
 
..................................................
    
 21
 3.7. Phòng hành chính                                                                                                           
 
.........................................................................................................
    
 21
 Thực hiện những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của Công 
 ty.                                                                                                                                           
 
.........................................................................................................................................
    
 21
 Thực hiện quy chế, nội quy khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ 
 lao động, đào tạo nhân viên.                                                                                                 
 
................................................................................................
    
 21
 Trong mấy năm gần đây, lực lượng lao động của Công ty tương đối ổn đinh. Hiện nay, 
Công ty Vega Travel có số lượng cán bộ nhân viên chính thức là 18 người. Đội ngũ nhân 
viên với tuổi đời còn trẻ, nên rất nhiệt tình và năng động trong công việc. Tất cả các 
nhân viên làm công tác chuyên môn ở Công ty đều đã tốt nghiệp đại học. Đối với bộ 
phận nghiệp vụ, là bộ phận quan trọng của Công ty thỡ cỏc nhân viên đều tốt nghiệp 
các trường đại học chuyên ngành du lịch như:  trường ĐH KTQD, ĐH Xã Hội và Nhân 
Văn, ĐH Thương Mại… Do đó, họ nắm vững được những kiến thức cơ bản về du lịch 

nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng. Điều này tạo điều kiện thuận lợi trong khi 
 tiến hành công việc.                                                                                                             
 
...........................................................................................................
    
 26

DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
CP
DT
GĐ
SV: Đào Văn Vương

Chi phí
Doanh thu
Giám đốc
Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
KH
LN
P.HC
PTCV
QTNL
TH
THCV
TL
TNHH 

SV: Đào Văn Vương

Kế hoạch
Lợi nhuận
Phòng Hành chính
Phân tích công việc
Quản trị nhân lực
Thực hiện
Thực hiện công việc
Tiền lương
Trách nhiệm hữu hạng

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
 ­ Tên Công ty                 : Công ty TNHH  Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh        
   3
.......
   
 ­ Tên Công ty                 : Công ty TNHH  Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh        
   3
.......
   
 Trong thời gian vừa qua cùng với sự phát triển của toàn nghành du lịch, Công ty Vega 
Travel đó cú những bước phát triển nhất định, hoạt động kinh doanh ngày càng có hiệu 
quả. Tuy chịu nhiều ảnh hưởng nhiều biến động về kinh tế, chính trị, thiên tai trên thế 

giới và khu vực nhưng Công ty vẫn làm ăn có lãi và có những đóng góp đáng kể vào toàn 
 nghành du lịch và ngân sách Nhà nước.                                                                                 
 
................................................................................
   
 7
 Trong thời gian vừa qua cùng với sự phát triển của toàn nghành du lịch, Công ty Vega 
Travel đó cú những bước phát triển nhất định, hoạt động kinh doanh ngày càng có hiệu 
quả. Tuy chịu nhiều ảnh hưởng nhiều biến động về kinh tế, chính trị, thiên tai trên thế 
giới và khu vực nhưng Công ty vẫn làm ăn có lãi và có những đóng góp đáng kể vào toàn 
 nghành du lịch và ngân sách Nhà nước.                                                                                 
 
................................................................................
   
 7
 Sau đây là một số chỉ tiêu của Công ty đã đạt được trong hoạt động kinh doanh từ năm 
 2007 – 2011:                                                                                                                            
 
..........................................................................................................................
   
 7
 Sau đây là một số chỉ tiêu của Công ty đã đạt được trong hoạt động kinh doanh từ năm 
 2007 – 2011:                                                                                                                            
 
..........................................................................................................................
   
 7
 Bảng 2. Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2007­2011                                           
 
..........................................

   
 7
 Bảng 2. Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2007­2011                                           
 
..........................................
   
 7
 STT                                                                                                                                          
 
.........................................................................................................................................
   
 7
 STT                                                                                                                                          
 
.........................................................................................................................................
   
 7
 Chỉ tiêu                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 7
 Chỉ tiêu                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 7
 Đvt                                                                                                                                           
 
..........................................................................................................................................

   
 7
 Đvt                                                                                                                                           
 
..........................................................................................................................................
   
 7
 Năm                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 Năm                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2007                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2007                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2008                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................

   
 7
 2008                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2009                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2009                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2010                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2010                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 6 tháng đầu 2011                                                                                                                     
 
....................................................................................................................

   
 7
 6 tháng đầu 2011                                                                                                                     
 
....................................................................................................................
   
 7
 I...............................................................................................................................................
                                                                                                                                                 7
   
 I...............................................................................................................................................
                                                                                                                                                 7
   
 Doanh thu                                                                                                                                
 
...............................................................................................................................
   
 7
 Doanh thu                                                                                                                                
 
...............................................................................................................................
   
 7

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 Tỷ đồng                                                                                                                                   
 
..................................................................................................................................
   
 7
 Tỷ đồng                                                                                                                                   
 
..................................................................................................................................
   
 7
 6,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 6,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 8,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 8,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   

 7
 9,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 9,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 12,3                                                                                                                                          
 
.........................................................................................................................................
   
 7
 12,3                                                                                                                                          
 
.........................................................................................................................................
   
 7
 7,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 7,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   

 7
 1                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 7
 1                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 7
 Inbound                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 7
 Inbound                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 7
 3,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 3,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   

 7
 4,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 4,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 4,3                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 4,3                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 6,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 6,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   

 7
 3.7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 3.7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 2                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 2                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 Outbound                                                                                                                                 
 
................................................................................................................................
   
 8
 Outbound                                                                                                                                 
 
................................................................................................................................
   

 8
 2,3                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 2,3                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 3,6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 3,6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 3,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 3,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   

 8
 4,5                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 4,5                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 2.6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 2.6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 3                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 3                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   

 8
 Các khoản khác                                                                                                                       
 
......................................................................................................................
   
 8

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 Các khoản khác                                                                                                                       
 
......................................................................................................................
   
 8
 0,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0,9                                                                                                                                            

 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0,9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0.9                                                                                                                                            

 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0.9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 II                                                                                                                                              
 
.............................................................................................................................................
   
 8
 II                                                                                                                                              
 
.............................................................................................................................................
   
 8
 Số khách                                                                                                                                  
 
.................................................................................................................................
   
 8
 Số khách                                                                                                                                  
 
.................................................................................................................................
   
 8
 Người                                                                                                                                      

 
.....................................................................................................................................
   
 8
 Người                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 27.382                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 27.382                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 31.193                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 31.193                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 32.433                                                                                                                                      

 
.....................................................................................................................................
   
 8
 32.433                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 33.454                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 33.454                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 21.024                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 21.024                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 1                                                                                                                                               

 
..............................................................................................................................................
   
 8
 1                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 Inbound                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 8
 Inbound                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 8
 15.450                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 15.450                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 17.768                                                                                                                                      

 
.....................................................................................................................................
   
 8
 17.768                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 18.302                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 18.302                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 19.400                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 19.400                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 12.290                                                                                                                                      

 
.....................................................................................................................................
   
 8
 12.290                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 2                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 2                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 Outbound                                                                                                                                 
 
................................................................................................................................

   
 8
 Outbound                                                                                                                                 
 
................................................................................................................................
   
 8
 8.089                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 8.089                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 9.305                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 9.305                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 9.581                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................

   
 8
 9.581                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 8.700                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 8.700                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 5.774                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 5.774                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 3                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................

   
 8
 3                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 Nội địa                                                                                                                                     
 
....................................................................................................................................
   
 8
 Nội địa                                                                                                                                     
 
....................................................................................................................................
   
 8
 3.843                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 3.843                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 4.120                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................

   
 8
 4.120                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 4.550                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 4.550                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 5.354                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 5.354                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 2.960                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................

   
 8
 2.960                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 III                                                                                                                                             
 
............................................................................................................................................
   
 8
 III                                                                                                                                             
 
............................................................................................................................................
   
 8
 Nộp ngân sách                                                                                                                         
 
........................................................................................................................
   
 8
 Nộp ngân sách                                                                                                                         
 
........................................................................................................................
   
 8
 Tỷ đồng                                                                                                                                   
 
..................................................................................................................................

   
 8
 Tỷ đồng                                                                                                                                   
 
..................................................................................................................................
   
 8
 0,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0,9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0,9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................

   
 8
 1,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,1                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,1                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 Công ty Vega Travel đã đầu tư một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho 
công việc trong quá trình hoạt động. Công ty trang bị một hệ thống cơ sở vật chất kỹ 
thuật trang thiết bị ngày một đồng bộ và hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế. Công ty sử 
mạng lưới thông tin liên lạc rất tiên tiến, nối mạng internet nhờ đó Công ty có thể liên 
lạc với mọi nơi trên thế giới thuận liện và nhanh chóng. Với mức trang thiết bị máy 
móc được trang bị khá đầy đủ, mỗi người sử dụng một máy vi tính, một điện thoại cố 
định. Hệ thống máy tính với mức độ hiện đại cao được kết nối mạng LAN và kết nối 
với bên ngoài qua internet, tạo sự thuận lợi trong công việc và tiếp cận thông tin với 
khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn. Điều này đã nâng cao năng suất làm việc của 
 nhân viên.                                                                                                                              
 
.............................................................................................................................
    
 13
 Công ty Vega Travel đã đầu tư một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho 
công việc trong quá trình hoạt động. Công ty trang bị một hệ thống cơ sở vật chất kỹ 
thuật trang thiết bị ngày một đồng bộ và hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế. Công ty sử 
mạng lưới thông tin liên lạc rất tiên tiến, nối mạng internet nhờ đó Công ty có thể liên 
lạc với mọi nơi trên thế giới thuận liện và nhanh chóng. Với mức trang thiết bị máy 
móc được trang bị khá đầy đủ, mỗi người sử dụng một máy vi tính, một điện thoại cố 
định. Hệ thống máy tính với mức độ hiện đại cao được kết nối mạng LAN và kết nối 
với bên ngoài qua internet, tạo sự thuận lợi trong công việc và tiếp cận thông tin với 
khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn. Điều này đã nâng cao năng suất làm việc của 
 nhân viên.                                                                                                                              
 

.............................................................................................................................
    
 13
 Ngoài ra Công ty cũn cú một hệ thống các nhà cung cấp các loại xe, hệ thống nhà hàng 
khách sạn ở các điểm du lịch, tạo ra một mắt xích xuyên suốt quá trình cung cấp sản 
 phẩm dịch vụ cho khách hàng.                                                                                             
 
............................................................................................
    
 13
 Ngoài ra Công ty cũn cú một hệ thống các nhà cung cấp các loại xe, hệ thống nhà hàng 
khách sạn ở các điểm du lịch, tạo ra một mắt xích xuyên suốt quá trình cung cấp sản 
 phẩm dịch vụ cho khách hàng.                                                                                             
 
............................................................................................
    
 13
 Bên cạnh công việc chuyên môn của mỗi cán bộ nhân viên. Ban lãnh đạo Công ty còn 
tổ chức các Tuor du lịch nội bộ nhằm gắn kết tinh thần giữa các thành viên với nhau. 
Các Tour này cũng tạo điều kiện phát huy thế mạnh của mỗi người, để các thành viên 
trong Công ty tự học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm với nhau nhằm tạo ra một môi trường 
 kinh doanh lành mạnh và hiệu quả                                                                                     
.....................................................................................
 
    
 13
 Bên cạnh công việc chuyên môn của mỗi cán bộ nhân viên. Ban lãnh đạo Công ty còn 
tổ chức các Tuor du lịch nội bộ nhằm gắn kết tinh thần giữa các thành viên với nhau. 
Các Tour này cũng tạo điều kiện phát huy thế mạnh của mỗi người, để các thành viên 
trong Công ty tự học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm với nhau nhằm tạo ra một môi trường 

 kinh doanh lành mạnh và hiệu quả                                                                                     
.....................................................................................
 
    
 13
Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty đã ngày càng khẳng định được thương hiệu của 
mỡnh trờn thị trường. Tuy nhiên đứng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, Công ty 
phải xây dựng và xác định được đâu là điểm mạnh và đâu là điểm yếu của mình để tìm 
cách phát huy hay khắc phục nó. Trong nhiều đối thủ cạnh tranh của Công ty, và nhiều 
tiêu chí đánh giá, ta có thể so sánh mức giá của một số chương trình du lịch giống nhau 
giữa hai công ty du lịch: Công ty Vega Travel và Công ty TNHH TM & Du lịch Văn Hóa.
                                                                                                                                                13
..............................................................................................................................................
    

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 Một số thông tin tổng quát về Công Ty TNHH TM & Du Lịch Văn Hoá:                         
 
........................
    
 13
 ­ Địa chỉ:123 Thụy Khuờ ­ Tõy Hồ ­ Hà Nội                                                                      
 
.....................................................................

    
 14
 Tel: 04 39 711 733                                                                                                                 
 
................................................................................................................
    
 14
 Fax: 04. 37473325                                                                                                                 
 
................................................................................................................
    
 14
 Website:                                                                                
 
..............................................................................
    
 14
 Công tác điều hành chủ yếu ở Công ty là do 4 người trong bộ phận Quản trị, toàn bộ đã 
tốt nghiệp đại học và trên đại hoc chuyên ngành du lịch cùng với đội ngũ nhân viên của 
Công ty với tuổi đời còn rất trẻ trung bình dưới 30 tuổi. Do đó họ rất năng động, nhiệt 
tình với công việc. Bên cạnh đó, Công ty đã tạo ra được mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó 
với các nhà cung cấp có uy tín cho phép Công ty đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất 
lượng cao nhất với mức giá cạnh tranh. Các chương trình du lịch luôn được theo dõi và 
quản lý chặt chẽ với tinh thần trách nhiệm cao và lòng nhiệt tình của đội ngũ nhân viên. 
Khả năng xử lý các tình huống của bộ phận điều hành còn được nhân lên bởi hệ thống 
 thông tin liên lạc và quy trình làm việc, kiểm tra chặt chẽ, kịp thời.                                
 
...............................
    
 15

 Công tác điều hành chủ yếu ở Công ty là do 4 người trong bộ phận Quản trị, toàn bộ đã 
tốt nghiệp đại học và trên đại hoc chuyên ngành du lịch cùng với đội ngũ nhân viên của 
Công ty với tuổi đời còn rất trẻ trung bình dưới 30 tuổi. Do đó họ rất năng động, nhiệt 
tình với công việc. Bên cạnh đó, Công ty đã tạo ra được mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó 
với các nhà cung cấp có uy tín cho phép Công ty đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất 
lượng cao nhất với mức giá cạnh tranh. Các chương trình du lịch luôn được theo dõi và 
quản lý chặt chẽ với tinh thần trách nhiệm cao và lòng nhiệt tình của đội ngũ nhân viên. 
Khả năng xử lý các tình huống của bộ phận điều hành còn được nhân lên bởi hệ thống 
 thông tin liên lạc và quy trình làm việc, kiểm tra chặt chẽ, kịp thời.                                
 
...............................
    
 15
 Hiện nay, Vega Travel hoạt động với tổng số nhân viên chính thức trong Công ty là 18 
 người. Trong đó bao gồm:                                                                                                    
 
..................................................................................................
    
 16
 Hiện nay, Vega Travel hoạt động với tổng số nhân viên chính thức trong Công ty là 18 
 người. Trong đó bao gồm:                                                                                                    
 
..................................................................................................
    
 16
  * Bộ phận Quản trị: 4 người, gồm:                                                                                    
 
...................................................................................
    
 16

  * Bộ phận Quản trị: 4 người, gồm:                                                                                    
 
...................................................................................
    
 16
  ­ 1 Giám đốc công ty                                                                                                            
 
..........................................................................................................
    
 16
  ­ 1 Giám đốc công ty                                                                                                            
 
..........................................................................................................
    
 16
  ­ 1 Phó giám đốc điều hành                                                                                                 
 
................................................................................................
    
 16
  ­ 1 Phó giám đốc điều hành                                                                                                 
 
................................................................................................
    
 16
  ­ 1 Phó giám đốc phụ trách Maketing                                                                                 
 
................................................................................
    
 16

  ­ 1 Phó giám đốc phụ trách Maketing                                                                                 
 
................................................................................
    
 16
  ­ 1 Kế toán trưởng                                                                                                               
 
..............................................................................................................
    
 16
  ­ 1 Kế toán trưởng                                                                                                               
 
..............................................................................................................
    
 16
  * Bộ phận nghiệp vụ Du lịch: 10 người, gồm:                                                                  
 
.................................................................
    
 16
  * Bộ phận nghiệp vụ Du lịch: 10 người, gồm:                                                                  
 
.................................................................
    
 16
  ­ Phòng Maketing: 2 nhân viên                                                                                            
 
...........................................................................................
    
 16

  ­ Phòng Maketing: 2 nhân viên                                                                                            
 
...........................................................................................
    
 16
  ­ Phòng điều hành: 8 nhân viên                                                                                           
 
..........................................................................................
    
 16
  ­ Phòng điều hành: 8 nhân viên                                                                                           
 
..........................................................................................
    
 16

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
  + Outbound: 2 nhân viên                                                                                                      
 
.....................................................................................................
    
 16
  + Outbound: 2 nhân viên                                                                                                      
 

.....................................................................................................
    
 16
  + Inbound: 4 nhân viên                                                                                                         
 
........................................................................................................
    
 16
  + Inbound: 4 nhân viên                                                                                                         
 
........................................................................................................
    
 16
  + Nội địa: 2 nhân viên                                                                                                          
 
.........................................................................................................
    
 16
  + Nội địa: 2 nhân viên                                                                                                          
 
.........................................................................................................
    
 16
  * Bộ phận bổ trợ: 4 người                                                                                                  
 
.................................................................................................
    
 16
  * Bộ phận bổ trợ: 4 người                                                                                                  
 

.................................................................................................
    
 16
  ­ Phòng kế toán: 2 nhân viên                                                                                               
 
..............................................................................................
    
 16
  ­ Phòng kế toán: 2 nhân viên                                                                                               
 
..............................................................................................
    
 16
  ­ Phòng hành chính: 2 nhân viên                                                                                          
 
.........................................................................................
    
 16
  ­ Phòng hành chính: 2 nhân viên                                                                                          
 
.........................................................................................
    
 16
 Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty                                                                       
 
......................................................................
    
 16
 Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty                                                                       
 

......................................................................
    
 16
 .............................................................................................................................................
                                                                                                                                               17
    
 .............................................................................................................................................
                                                                                                                                               17
    
 .............................................................................................................................................
                                                                                                                                               17
    
 .............................................................................................................................................
                                                                                                                                               17
    
  Theo đó, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận được quy định khá rõ ràng nhằm đảm 
 bảo công việc được tiến hành trôi chảy và không bị chồng chéo, cụ thể như sau:          
 
.........
    
 17
  Theo đó, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận được quy định khá rõ ràng nhằm đảm 
 bảo công việc được tiến hành trôi chảy và không bị chồng chéo, cụ thể như sau:          
 
.........
    
 17
 3.1. Giám đốc                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................

    
 17
 3.1. Giám đốc                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................
    
 17
 Là người lãnh đạo cao nhất của Công ty, là người trực tiếp điều hành công việc, đại 
 diện và chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trước cơ quan chức năng và các đối tác.          
 
........
    
 17
 Là người lãnh đạo cao nhất của Công ty, là người trực tiếp điều hành công việc, đại 
 diện và chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trước cơ quan chức năng và các đối tác.          
 
........
    
 17
 3.2. Phó giám đốc điều hành                                                                                                
 
...............................................................................................
    
 17
 3.2. Phó giám đốc điều hành                                                                                                
 
...............................................................................................
    
 17
 Là người trực tiếp điều hành ở Công ty và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết 

quả kinh doanh của Công ty, ngoài ra phó giám đốc điều hành còn làm chức năng tham 
 mưu cho giám đốc về các hoạt động chung của Công ty.                                                  
 
.................................................
    
 17
 Là người trực tiếp điều hành ở Công ty và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết 
quả kinh doanh của Công ty, ngoài ra phó giám đốc điều hành còn làm chức năng tham 
 mưu cho giám đốc về các hoạt động chung của Công ty.                                                  
 
.................................................
    
 17
 3.3. Phó giám đốc phụ trách Marketing                                                                               
 
..............................................................................
    
 17
 3.3. Phó giám đốc phụ trách Marketing                                                                               
 
..............................................................................
    
 17
 Là người trực tiếp điều hành và quản lý về các mảng truyền thông, quảng cáo, tiếp thị 
hình ảnh của Công ty tới khách hang, đối tác và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về 
 mảng Marketing của Công ty.                                                                                              
 
.............................................................................................
    
 17

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 Là người trực tiếp điều hành và quản lý về các mảng truyền thông, quảng cáo, tiếp thị 
hình ảnh của Công ty tới khách hang, đối tác và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về 
 mảng Marketing của Công ty.                                                                                              
 
.............................................................................................
    
 17
 3.4. Phòng Marketing                                                                                                            
 
...........................................................................................................
    
 18
 3.4. Phòng Marketing                                                                                                            
 
...........................................................................................................
    
 18
 Tại Công ty bộ phận Marketing mới được thành lập nhằm thực hiện các chức năng sau:
                                                                                                                                                18
..............................................................................................................................................
    
 Tại Công ty bộ phận Marketing mới được thành lập nhằm thực hiện các chức năng sau:

                                                                                                                                                18
..............................................................................................................................................
    
 + Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc 
tế, thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo tại các hội chợ, các phương tiện 
 thông tin đại chúng nhằm thu hút các nguồn khách du lịch đến với Công ty.                   
 
..................
    
 18
 + Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc 
tế, thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo tại các hội chợ, các phương tiện 
 thông tin đại chúng nhằm thu hút các nguồn khách du lịch đến với Công ty.                   
 
..................
    
 18
 + Phối hợp với Phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch về nội 
 dung, mức giá sao cho phù hợp với thị trường mục tiêu của Công ty.                               
 
..............................
    
 18
 + Phối hợp với Phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch về nội 
 dung, mức giá sao cho phù hợp với thị trường mục tiêu của Công ty.                               
 
..............................
    
 18
 + Ký kết hợp đồng với hãng, với các Công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân 

trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch 
 Việt Nam tại Việt Nam.                                                                                                       
 
......................................................................................................
    
 18
 + Ký kết hợp đồng với hãng, với các Công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân 
trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch 
 Việt Nam tại Việt Nam.                                                                                                       
 
......................................................................................................
    
 18
 + Duy trỡ các mối quan hệ, đảm bảo hoạt động thông tin của Công ty với các nguồn 
khách. Thông báo cho các bộ phận trong Công ty về kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp 
 đồng cần thiết cho việc phục vụ                                                                                        
........................................................................................
 
    
 18
 + Duy trỡ các mối quan hệ, đảm bảo hoạt động thông tin của Công ty với các nguồn 
khách. Thông báo cho các bộ phận trong Công ty về kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp 
 đồng cần thiết cho việc phục vụ                                                                                        
........................................................................................
 
    
 18
 3.5. Phòng điều hành                                                                                                            
 
...........................................................................................................

    
 18
 3.5. Phòng điều hành                                                                                                            
 
...........................................................................................................
    
 18
 Đây là bộ phận kinh doanh chính của Công ty, ở đó tiến hành các công việc để đảm 
bảo thực hiện các yêu cầu, các chương trình dịch vụ của Công ty. Phòng điều hành 
 chính là chiếc cầu nối giữa Công ty với thị trường cung cấp các dịch vụ du lịch.           
 
..........
    
 18
 Đây là bộ phận kinh doanh chính của Công ty, ở đó tiến hành các công việc để đảm 
bảo thực hiện các yêu cầu, các chương trình dịch vụ của Công ty. Phòng điều hành 
 chính là chiếc cầu nối giữa Công ty với thị trường cung cấp các dịch vụ du lịch.           
 
..........
    
 18
  Bộ phận điều hành  thường được tổ chức theo cỏc nhúm công việc ( khách sạn, vé 
máy bay, visa, ụ tụ…) giỳp cho Công ty hoạt động có hiệu quả hơn và với mỗi nhân 
viên có tinh thần trách nhiệm hơn về công việc mình đảm nhận. Phòng điều hành cú 
 cỏc chức năng sau:                                                                                                                
 
..............................................................................................................
    
 18

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
  Bộ phận điều hành  thường được tổ chức theo cỏc nhúm công việc ( khách sạn, vé 
máy bay, visa, ụ tụ…) giỳp cho Công ty hoạt động có hiệu quả hơn và với mỗi nhân 
viên có tinh thần trách nhiệm hơn về công việc mình đảm nhận. Phòng điều hành cú 
 cỏc chức năng sau:                                                                                                                
 
..............................................................................................................
    
 18
 + Là đầu mối triển khai các công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch 
vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, các thông báo về khách do trung tâm điều hành của 
 Công ty hoặc phòng Marketing gửi tới.                                                                               
 
..............................................................................
    
 18
 + Là đầu mối triển khai các công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch 
vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, các thông báo về khách do trung tâm điều hành của 
 Công ty hoặc phòng Marketing gửi tới.                                                                               
 
..............................................................................
    
 18
 + Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương 

trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, đặt ăn, vận chuyển… đảm bảo về mặt 
 thời gian và chất lượng.                                                                                                       
 
.....................................................................................................
    
 19
 + Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương 
trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, đặt ăn, vận chuyển… đảm bảo về mặt 
 thời gian và chất lượng.                                                                                                       
 
.....................................................................................................
    
 19
 + Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan như Bộ ngoại 
giao, Bộ nội vụ, Cục hải quan, ký hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá và 
dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt và các dịch vụ bổ sung khỏc…) lựa 
 chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng.                                                           
 
..........................................................
    
 19
 + Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan như Bộ ngoại 
giao, Bộ nội vụ, Cục hải quan, ký hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá và 
dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt và các dịch vụ bổ sung khỏc…) lựa 
 chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng.                                                           
 
..........................................................
    
 19
 + Theo dõi và thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với các bộ phận kế toán 

thực hiện các hoạt động thanh toán với Công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ.
                                                                                                                                                19
..............................................................................................................................................
    
 + Theo dõi và thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với các bộ phận kế toán 
thực hiện các hoạt động thanh toán với Công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ.
                                                                                                                                                19
..............................................................................................................................................
    
          * Phòng thị trường quốc tế ­Inbound                                                                          
 
........................................................................
    
 19
          * Phòng thị trường quốc tế ­Inbound                                                                          
 
........................................................................
    
 19
 3.6. Phòng kế toán                                                                                                                
 
..............................................................................................................
    
 20
 3.6. Phòng kế toán                                                                                                                
 
..............................................................................................................
    
 20
 Là bộ phận giúp việc cho giám đốc về các mặt công tác quản lý tài chính, kế toán của 

Công ty đảm bảo tài chính cho hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn ngừng trệ,  
đảm bảo tiền lương cho cán bộ nhân viên, xây dựng phân bổ kế hoạch kinh doanh, chỉ 
 đạo việc thực hiện hạch toán kế toán trong Công ty bao gồm:                                         
 
........................................
    
 20
 Là bộ phận giúp việc cho giám đốc về các mặt công tác quản lý tài chính, kế toán của 
Công ty đảm bảo tài chính cho hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn ngừng trệ,  
đảm bảo tiền lương cho cán bộ nhân viên, xây dựng phân bổ kế hoạch kinh doanh, chỉ 
 đạo việc thực hiện hạch toán kế toán trong Công ty bao gồm:                                         
 
........................................
    
 20

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 + Thực hiện chế độ ghi chép ban đầu theo hệ thống tài khoản hiện hành áp dụng hình 
 thức kế toán phù hợp với các đặc điểm kinh doanh của Công ty.                                     
 
....................................
    
 20
 + Thực hiện chế độ ghi chép ban đầu theo hệ thống tài khoản hiện hành áp dụng hình 

 thức kế toán phù hợp với các đặc điểm kinh doanh của Công ty.                                     
 
....................................
    
 20
 + Thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản tiền vốn, 
kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty, phát hiện ngăn ngừa những phần vi phạm 
 chính sách, chế độ quản lý tài chính của Nhà nước.                                                          
 
.........................................................
    
 21
 + Thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản tiền vốn, 
kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty, phát hiện ngăn ngừa những phần vi phạm 
 chính sách, chế độ quản lý tài chính của Nhà nước.                                                          
 
.........................................................
    
 21
 + Tổ chức phân tích kinh tế từng thời kỳ, đề xuất các biện pháp xử lý giúp ban giám 
 đốc điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh kịp thời.                                                   
 
..................................................
    
 21
 + Tổ chức phân tích kinh tế từng thời kỳ, đề xuất các biện pháp xử lý giúp ban giám 
 đốc điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh kịp thời.                                                   
 
..................................................
    

 21
 3.7. Phòng hành chính                                                                                                           
 
.........................................................................................................
    
 21
 3.7. Phòng hành chính                                                                                                           
 
.........................................................................................................
    
 21
 Thực hiện những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của Công 
 ty.                                                                                                                                           
 
.........................................................................................................................................
    
 21
 Thực hiện những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của Công 
 ty.                                                                                                                                           
 
.........................................................................................................................................
    
 21
 Thực hiện quy chế, nội quy khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ 
 lao động, đào tạo nhân viên.                                                                                                 
 
................................................................................................
    
 21
 Thực hiện quy chế, nội quy khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ 

 lao động, đào tạo nhân viên.                                                                                                 
 
................................................................................................
    
 21
 Trong mấy năm gần đây, lực lượng lao động của Công ty tương đối ổn đinh. Hiện nay, 
Công ty Vega Travel có số lượng cán bộ nhân viên chính thức là 18 người. Đội ngũ nhân 
viên với tuổi đời còn trẻ, nên rất nhiệt tình và năng động trong công việc. Tất cả các 
nhân viên làm công tác chuyên môn ở Công ty đều đã tốt nghiệp đại học. Đối với bộ 
phận nghiệp vụ, là bộ phận quan trọng của Công ty thỡ cỏc nhân viên đều tốt nghiệp 
các trường đại học chuyên ngành du lịch như:  trường ĐH KTQD, ĐH Xã Hội và Nhân 
Văn, ĐH Thương Mại… Do đó, họ nắm vững được những kiến thức cơ bản về du lịch 
nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng. Điều này tạo điều kiện thuận lợi trong khi 
 tiến hành công việc.                                                                                                             
 
...........................................................................................................
    
 26
 Trong mấy năm gần đây, lực lượng lao động của Công ty tương đối ổn đinh. Hiện nay, 
Công ty Vega Travel có số lượng cán bộ nhân viên chính thức là 18 người. Đội ngũ nhân 
viên với tuổi đời còn trẻ, nên rất nhiệt tình và năng động trong công việc. Tất cả các 
nhân viên làm công tác chuyên môn ở Công ty đều đã tốt nghiệp đại học. Đối với bộ 
phận nghiệp vụ, là bộ phận quan trọng của Công ty thỡ cỏc nhân viên đều tốt nghiệp 
các trường đại học chuyên ngành du lịch như:  trường ĐH KTQD, ĐH Xã Hội và Nhân 
Văn, ĐH Thương Mại… Do đó, họ nắm vững được những kiến thức cơ bản về du lịch 
nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng. Điều này tạo điều kiện thuận lợi trong khi 
 tiến hành công việc.                                                                                                             
 
...........................................................................................................
    

 26

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 ­ Tên Công ty                 : Công ty TNHH  Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh        
   3
.......
   
 ­ Tên Công ty                 : Công ty TNHH  Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh        
   3
.......
   
 Trong thời gian vừa qua cùng với sự phát triển của toàn nghành du lịch, Công ty Vega 
Travel đó cú những bước phát triển nhất định, hoạt động kinh doanh ngày càng có hiệu 
quả. Tuy chịu nhiều ảnh hưởng nhiều biến động về kinh tế, chính trị, thiên tai trên thế 
giới và khu vực nhưng Công ty vẫn làm ăn có lãi và có những đóng góp đáng kể vào toàn 
 nghành du lịch và ngân sách Nhà nước.                                                                                 
 
................................................................................
   
 7
 Trong thời gian vừa qua cùng với sự phát triển của toàn nghành du lịch, Công ty Vega 
Travel đó cú những bước phát triển nhất định, hoạt động kinh doanh ngày càng có hiệu 
quả. Tuy chịu nhiều ảnh hưởng nhiều biến động về kinh tế, chính trị, thiên tai trên thế 
giới và khu vực nhưng Công ty vẫn làm ăn có lãi và có những đóng góp đáng kể vào toàn 

 nghành du lịch và ngân sách Nhà nước.                                                                                 
 
................................................................................
   
 7
 Sau đây là một số chỉ tiêu của Công ty đã đạt được trong hoạt động kinh doanh từ năm 
 2007 – 2011:                                                                                                                            
 
..........................................................................................................................
   
 7
 Sau đây là một số chỉ tiêu của Công ty đã đạt được trong hoạt động kinh doanh từ năm 
 2007 – 2011:                                                                                                                            
 
..........................................................................................................................
   
 7
 Bảng 2. Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2007­2011                                           
 
..........................................
   
 7
 Bảng 2. Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2007­2011                                           
 
..........................................
   
 7
 STT                                                                                                                                          
 
.........................................................................................................................................

   
 7
 STT                                                                                                                                          
 
.........................................................................................................................................
   
 7
 Chỉ tiêu                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 7
 Chỉ tiêu                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 7
 Đvt                                                                                                                                           
 
..........................................................................................................................................
   
 7
 Đvt                                                                                                                                           
 
..........................................................................................................................................
   
 7
 Năm                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................

   
 7
 Năm                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2007                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2007                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2008                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2008                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2009                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................

   
 7
 2009                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2010                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 2010                                                                                                                                         
 
........................................................................................................................................
   
 7
 6 tháng đầu 2011                                                                                                                     
 
....................................................................................................................
   
 7
 6 tháng đầu 2011                                                                                                                     
 
....................................................................................................................
   
 7
 I...............................................................................................................................................
                                                                                                                                                 7
   

 I...............................................................................................................................................
                                                                                                                                                 7
   
 Doanh thu                                                                                                                                
 
...............................................................................................................................
   
 7
 Doanh thu                                                                                                                                
 
...............................................................................................................................
   
 7
 Tỷ đồng                                                                                                                                   
 
..................................................................................................................................
   
 7
 Tỷ đồng                                                                                                                                   
 
..................................................................................................................................
   
 7
 6,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 6,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 8,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 8,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 9,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 9,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   

 7
 12,3                                                                                                                                          
 
.........................................................................................................................................
   
 7
 12,3                                                                                                                                          
 
.........................................................................................................................................
   
 7
 7,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 7,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 1                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 7
 1                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   

 7
 Inbound                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 7
 Inbound                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 7
 3,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 3,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 4,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 4,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   

 7
 4,3                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 4,3                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 6,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 6,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 3.7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 7
 3.7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   

 7
 2                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 2                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 Outbound                                                                                                                                 
 
................................................................................................................................
   
 8
 Outbound                                                                                                                                 
 
................................................................................................................................
   
 8
 2,3                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 2,3                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   

 8
 3,6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 3,6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 3,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 3,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 4,5                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 4,5                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   

 8
 2.6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 2.6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 3                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 3                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 Các khoản khác                                                                                                                       
 
......................................................................................................................
   
 8
 Các khoản khác                                                                                                                       
 
......................................................................................................................
   

 8
 0,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0,7                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 0,9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0,9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,2                                                                                                                                            

 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,2                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0.9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0.9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 II                                                                                                                                              

 
.............................................................................................................................................
   
 8
 II                                                                                                                                              
 
.............................................................................................................................................
   
 8
 Số khách                                                                                                                                  
 
.................................................................................................................................
   
 8
 Số khách                                                                                                                                  
 
.................................................................................................................................
   
 8
 Người                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 Người                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 27.382                                                                                                                                      

 
.....................................................................................................................................
   
 8
 27.382                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 31.193                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 31.193                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 32.433                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 32.433                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 33.454                                                                                                                                      

 
.....................................................................................................................................
   
 8
 33.454                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 21.024                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 21.024                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 1                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 1                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 Inbound                                                                                                                                    

 
...................................................................................................................................
   
 8
 Inbound                                                                                                                                    
 
...................................................................................................................................
   
 8
 15.450                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 15.450                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 17.768                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 17.768                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 18.302                                                                                                                                      

 
.....................................................................................................................................
   
 8
 18.302                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 19.400                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 19.400                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 12.290                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 12.290                                                                                                                                      
 
.....................................................................................................................................
   
 8
 2                                                                                                                                               

 
..............................................................................................................................................
   
 8
 2                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 Outbound                                                                                                                                 
 
................................................................................................................................
   
 8
 Outbound                                                                                                                                 
 
................................................................................................................................
   
 8
 8.089                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 8.089                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 9.305                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 9.305                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 9.581                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 9.581                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 8.700                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................

   
 8
 8.700                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 5.774                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 5.774                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 3                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 3                                                                                                                                               
 
..............................................................................................................................................
   
 8
 Nội địa                                                                                                                                     
 
....................................................................................................................................

   
 8
 Nội địa                                                                                                                                     
 
....................................................................................................................................
   
 8
 3.843                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 3.843                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 4.120                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 4.120                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 4.550                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................

   
 8
 4.550                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 5.354                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 5.354                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 2.960                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 2.960                                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................................
   
 8
 III                                                                                                                                             
 
............................................................................................................................................

   
 8
 III                                                                                                                                             
 
............................................................................................................................................
   
 8
 Nộp ngân sách                                                                                                                         
 
........................................................................................................................
   
 8
 Nộp ngân sách                                                                                                                         
 
........................................................................................................................
   
 8
 Tỷ đồng                                                                                                                                   
 
..................................................................................................................................
   
 8
 Tỷ đồng                                                                                                                                   
 
..................................................................................................................................
   
 8
 0,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................

   
 8
 0,8                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0,9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 0,9                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,4                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................

   
 8
 1,6                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,1                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 1,1                                                                                                                                            
 
...........................................................................................................................................
   
 8
 Công ty Vega Travel đã đầu tư một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho 
công việc trong quá trình hoạt động. Công ty trang bị một hệ thống cơ sở vật chất kỹ 
thuật trang thiết bị ngày một đồng bộ và hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế. Công ty sử 
mạng lưới thông tin liên lạc rất tiên tiến, nối mạng internet nhờ đó Công ty có thể liên 

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
lạc với mọi nơi trên thế giới thuận liện và nhanh chóng. Với mức trang thiết bị máy 

móc được trang bị khá đầy đủ, mỗi người sử dụng một máy vi tính, một điện thoại cố 
định. Hệ thống máy tính với mức độ hiện đại cao được kết nối mạng LAN và kết nối 
với bên ngoài qua internet, tạo sự thuận lợi trong công việc và tiếp cận thông tin với 
khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn. Điều này đã nâng cao năng suất làm việc của 
 nhân viên.                                                                                                                              
 
.............................................................................................................................
    
 13
 Công ty Vega Travel đã đầu tư một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho 
công việc trong quá trình hoạt động. Công ty trang bị một hệ thống cơ sở vật chất kỹ 
thuật trang thiết bị ngày một đồng bộ và hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế. Công ty sử 
mạng lưới thông tin liên lạc rất tiên tiến, nối mạng internet nhờ đó Công ty có thể liên 
lạc với mọi nơi trên thế giới thuận liện và nhanh chóng. Với mức trang thiết bị máy 
móc được trang bị khá đầy đủ, mỗi người sử dụng một máy vi tính, một điện thoại cố 
định. Hệ thống máy tính với mức độ hiện đại cao được kết nối mạng LAN và kết nối 
với bên ngoài qua internet, tạo sự thuận lợi trong công việc và tiếp cận thông tin với 
khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn. Điều này đã nâng cao năng suất làm việc của 
 nhân viên.                                                                                                                              
 
.............................................................................................................................
    
 13
 Ngoài ra Công ty cũn cú một hệ thống các nhà cung cấp các loại xe, hệ thống nhà hàng 
khách sạn ở các điểm du lịch, tạo ra một mắt xích xuyên suốt quá trình cung cấp sản 
 phẩm dịch vụ cho khách hàng.                                                                                             
 
............................................................................................
    
 13

 Ngoài ra Công ty cũn cú một hệ thống các nhà cung cấp các loại xe, hệ thống nhà hàng 
khách sạn ở các điểm du lịch, tạo ra một mắt xích xuyên suốt quá trình cung cấp sản 
 phẩm dịch vụ cho khách hàng.                                                                                             
 
............................................................................................
    
 13
 Bên cạnh công việc chuyên môn của mỗi cán bộ nhân viên. Ban lãnh đạo Công ty còn 
tổ chức các Tuor du lịch nội bộ nhằm gắn kết tinh thần giữa các thành viên với nhau. 
Các Tour này cũng tạo điều kiện phát huy thế mạnh của mỗi người, để các thành viên 
trong Công ty tự học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm với nhau nhằm tạo ra một môi trường 
 kinh doanh lành mạnh và hiệu quả                                                                                     
.....................................................................................
 
    
 13
 Bên cạnh công việc chuyên môn của mỗi cán bộ nhân viên. Ban lãnh đạo Công ty còn 
tổ chức các Tuor du lịch nội bộ nhằm gắn kết tinh thần giữa các thành viên với nhau. 
Các Tour này cũng tạo điều kiện phát huy thế mạnh của mỗi người, để các thành viên 
trong Công ty tự học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm với nhau nhằm tạo ra một môi trường 
 kinh doanh lành mạnh và hiệu quả                                                                                     
.....................................................................................
 
    
 13
Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty đã ngày càng khẳng định được thương hiệu của 
mỡnh trờn thị trường. Tuy nhiên đứng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, Công ty 
phải xây dựng và xác định được đâu là điểm mạnh và đâu là điểm yếu của mình để tìm 
cách phát huy hay khắc phục nó. Trong nhiều đối thủ cạnh tranh của Công ty, và nhiều 
tiêu chí đánh giá, ta có thể so sánh mức giá của một số chương trình du lịch giống nhau 

giữa hai công ty du lịch: Công ty Vega Travel và Công ty TNHH TM & Du lịch Văn Hóa.
                                                                                                                                                13
..............................................................................................................................................
    
 Một số thông tin tổng quát về Công Ty TNHH TM & Du Lịch Văn Hoá:                         
 
........................
    
 13
 ­ Địa chỉ:123 Thụy Khuờ ­ Tõy Hồ ­ Hà Nội                                                                      
 
.....................................................................
    
 14
 Tel: 04 39 711 733                                                                                                                 
 
................................................................................................................
    
 14
 Fax: 04. 37473325                                                                                                                 
 
................................................................................................................
    
 14

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 Website:                                                                                
 
..............................................................................
    
 14
 Công tác điều hành chủ yếu ở Công ty là do 4 người trong bộ phận Quản trị, toàn bộ đã 
tốt nghiệp đại học và trên đại hoc chuyên ngành du lịch cùng với đội ngũ nhân viên của 
Công ty với tuổi đời còn rất trẻ trung bình dưới 30 tuổi. Do đó họ rất năng động, nhiệt 
tình với công việc. Bên cạnh đó, Công ty đã tạo ra được mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó 
với các nhà cung cấp có uy tín cho phép Công ty đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất 
lượng cao nhất với mức giá cạnh tranh. Các chương trình du lịch luôn được theo dõi và 
quản lý chặt chẽ với tinh thần trách nhiệm cao và lòng nhiệt tình của đội ngũ nhân viên. 
Khả năng xử lý các tình huống của bộ phận điều hành còn được nhân lên bởi hệ thống 
 thông tin liên lạc và quy trình làm việc, kiểm tra chặt chẽ, kịp thời.                                
 
...............................
    
 15
 Công tác điều hành chủ yếu ở Công ty là do 4 người trong bộ phận Quản trị, toàn bộ đã 
tốt nghiệp đại học và trên đại hoc chuyên ngành du lịch cùng với đội ngũ nhân viên của 
Công ty với tuổi đời còn rất trẻ trung bình dưới 30 tuổi. Do đó họ rất năng động, nhiệt 
tình với công việc. Bên cạnh đó, Công ty đã tạo ra được mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó 
với các nhà cung cấp có uy tín cho phép Công ty đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất 
lượng cao nhất với mức giá cạnh tranh. Các chương trình du lịch luôn được theo dõi và 
quản lý chặt chẽ với tinh thần trách nhiệm cao và lòng nhiệt tình của đội ngũ nhân viên. 
Khả năng xử lý các tình huống của bộ phận điều hành còn được nhân lên bởi hệ thống 
 thông tin liên lạc và quy trình làm việc, kiểm tra chặt chẽ, kịp thời.                                
 

...............................
    
 15
 Hiện nay, Vega Travel hoạt động với tổng số nhân viên chính thức trong Công ty là 18 
 người. Trong đó bao gồm:                                                                                                    
 
..................................................................................................
    
 16
 Hiện nay, Vega Travel hoạt động với tổng số nhân viên chính thức trong Công ty là 18 
 người. Trong đó bao gồm:                                                                                                    
 
..................................................................................................
    
 16
  * Bộ phận Quản trị: 4 người, gồm:                                                                                    
 
...................................................................................
    
 16
  * Bộ phận Quản trị: 4 người, gồm:                                                                                    
 
...................................................................................
    
 16
  ­ 1 Giám đốc công ty                                                                                                            
 
..........................................................................................................
    
 16

  ­ 1 Giám đốc công ty                                                                                                            
 
..........................................................................................................
    
 16
  ­ 1 Phó giám đốc điều hành                                                                                                 
 
................................................................................................
    
 16
  ­ 1 Phó giám đốc điều hành                                                                                                 
 
................................................................................................
    
 16
  ­ 1 Phó giám đốc phụ trách Maketing                                                                                 
 
................................................................................
    
 16
  ­ 1 Phó giám đốc phụ trách Maketing                                                                                 
 
................................................................................
    
 16
  ­ 1 Kế toán trưởng                                                                                                               
 
..............................................................................................................
    
 16

  ­ 1 Kế toán trưởng                                                                                                               
 
..............................................................................................................
    
 16
  * Bộ phận nghiệp vụ Du lịch: 10 người, gồm:                                                                  
 
.................................................................
    
 16
  * Bộ phận nghiệp vụ Du lịch: 10 người, gồm:                                                                  
 
.................................................................
    
 16
  ­ Phòng Maketing: 2 nhân viên                                                                                            
 
...........................................................................................
    
 16
  ­ Phòng Maketing: 2 nhân viên                                                                                            
 
...........................................................................................
    
 16
  ­ Phòng điều hành: 8 nhân viên                                                                                           
 
..........................................................................................
    
 16

  ­ Phòng điều hành: 8 nhân viên                                                                                           
 
..........................................................................................
    
 16
  + Outbound: 2 nhân viên                                                                                                      
 
.....................................................................................................
    
 16
  + Outbound: 2 nhân viên                                                                                                      
 
.....................................................................................................
    
 16
  + Inbound: 4 nhân viên                                                                                                         
 
........................................................................................................
    
 16
  + Inbound: 4 nhân viên                                                                                                         
 
........................................................................................................
    
 16

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
  + Nội địa: 2 nhân viên                                                                                                          
 
.........................................................................................................
    
 16
  + Nội địa: 2 nhân viên                                                                                                          
 
.........................................................................................................
    
 16
  * Bộ phận bổ trợ: 4 người                                                                                                  
 
.................................................................................................
    
 16
  * Bộ phận bổ trợ: 4 người                                                                                                  
 
.................................................................................................
    
 16
  ­ Phòng kế toán: 2 nhân viên                                                                                               
 
..............................................................................................
    
 16
  ­ Phòng kế toán: 2 nhân viên                                                                                               
 

..............................................................................................
    
 16
  ­ Phòng hành chính: 2 nhân viên                                                                                          
 
.........................................................................................
    
 16
  ­ Phòng hành chính: 2 nhân viên                                                                                          
 
.........................................................................................
    
 16
 Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty                                                                       
 
......................................................................
    
 16
 Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty                                                                       
 
......................................................................
    
 16
 .............................................................................................................................................
                                                                                                                                               17
    
 .............................................................................................................................................
                                                                                                                                               17
    
 .............................................................................................................................................

                                                                                                                                               17
    
 .............................................................................................................................................
                                                                                                                                               17
    
  Theo đó, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận được quy định khá rõ ràng nhằm đảm 
 bảo công việc được tiến hành trôi chảy và không bị chồng chéo, cụ thể như sau:          
 
.........
    
 17
  Theo đó, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận được quy định khá rõ ràng nhằm đảm 
 bảo công việc được tiến hành trôi chảy và không bị chồng chéo, cụ thể như sau:          
 
.........
    
 17
 3.1. Giám đốc                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................
    
 17
 3.1. Giám đốc                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................
    
 17
 Là người lãnh đạo cao nhất của Công ty, là người trực tiếp điều hành công việc, đại 
 diện và chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trước cơ quan chức năng và các đối tác.          
 

........
    
 17
 Là người lãnh đạo cao nhất của Công ty, là người trực tiếp điều hành công việc, đại 
 diện và chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trước cơ quan chức năng và các đối tác.          
 
........
    
 17
 3.2. Phó giám đốc điều hành                                                                                                
 
...............................................................................................
    
 17
 3.2. Phó giám đốc điều hành                                                                                                
 
...............................................................................................
    
 17
 Là người trực tiếp điều hành ở Công ty và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết 
quả kinh doanh của Công ty, ngoài ra phó giám đốc điều hành còn làm chức năng tham 
 mưu cho giám đốc về các hoạt động chung của Công ty.                                                  
 
.................................................
    
 17
 Là người trực tiếp điều hành ở Công ty và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết 
quả kinh doanh của Công ty, ngoài ra phó giám đốc điều hành còn làm chức năng tham 
 mưu cho giám đốc về các hoạt động chung của Công ty.                                                  
 

.................................................
    
 17
 3.3. Phó giám đốc phụ trách Marketing                                                                               
 
..............................................................................
    
 17
 3.3. Phó giám đốc phụ trách Marketing                                                                               
 
..............................................................................
    
 17
 Là người trực tiếp điều hành và quản lý về các mảng truyền thông, quảng cáo, tiếp thị 
hình ảnh của Công ty tới khách hang, đối tác và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về 
 mảng Marketing của Công ty.                                                                                              
 
.............................................................................................
    
 17
 Là người trực tiếp điều hành và quản lý về các mảng truyền thông, quảng cáo, tiếp thị 
hình ảnh của Công ty tới khách hang, đối tác và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về 
 mảng Marketing của Công ty.                                                                                              
 
.............................................................................................
    
 17
 3.4. Phòng Marketing                                                                                                            
 
...........................................................................................................

    
 18
 3.4. Phòng Marketing                                                                                                            
 
...........................................................................................................
    
 18

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng
 Tại Công ty bộ phận Marketing mới được thành lập nhằm thực hiện các chức năng sau:
                                                                                                                                                18
..............................................................................................................................................
    
 Tại Công ty bộ phận Marketing mới được thành lập nhằm thực hiện các chức năng sau:
                                                                                                                                                18
..............................................................................................................................................
    
 + Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc 
tế, thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo tại các hội chợ, các phương tiện 
 thông tin đại chúng nhằm thu hút các nguồn khách du lịch đến với Công ty.                   
 
..................
    
 18

 + Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc 
tế, thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo tại các hội chợ, các phương tiện 
 thông tin đại chúng nhằm thu hút các nguồn khách du lịch đến với Công ty.                   
 
..................
    
 18
 + Phối hợp với Phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch về nội 
 dung, mức giá sao cho phù hợp với thị trường mục tiêu của Công ty.                               
 
..............................
    
 18
 + Phối hợp với Phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch về nội 
 dung, mức giá sao cho phù hợp với thị trường mục tiêu của Công ty.                               
 
..............................
    
 18
 + Ký kết hợp đồng với hãng, với các Công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân 
trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch 
 Việt Nam tại Việt Nam.                                                                                                       
 
......................................................................................................
    
 18
 + Ký kết hợp đồng với hãng, với các Công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân 
trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch 
 Việt Nam tại Việt Nam.                                                                                                       
 

......................................................................................................
    
 18
 + Duy trỡ các mối quan hệ, đảm bảo hoạt động thông tin của Công ty với các nguồn 
khách. Thông báo cho các bộ phận trong Công ty về kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp 
 đồng cần thiết cho việc phục vụ                                                                                        
........................................................................................
 
    
 18
 + Duy trỡ các mối quan hệ, đảm bảo hoạt động thông tin của Công ty với các nguồn 
khách. Thông báo cho các bộ phận trong Công ty về kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp 
 đồng cần thiết cho việc phục vụ                                                                                        
........................................................................................
 
    
 18
 3.5. Phòng điều hành                                                                                                            
 
...........................................................................................................
    
 18
 3.5. Phòng điều hành                                                                                                            
 
...........................................................................................................
    
 18
 Đây là bộ phận kinh doanh chính của Công ty, ở đó tiến hành các công việc để đảm 
bảo thực hiện các yêu cầu, các chương trình dịch vụ của Công ty. Phòng điều hành 
 chính là chiếc cầu nối giữa Công ty với thị trường cung cấp các dịch vụ du lịch.           

 
..........
    
 18
 Đây là bộ phận kinh doanh chính của Công ty, ở đó tiến hành các công việc để đảm 
bảo thực hiện các yêu cầu, các chương trình dịch vụ của Công ty. Phòng điều hành 
 chính là chiếc cầu nối giữa Công ty với thị trường cung cấp các dịch vụ du lịch.           
 
..........
    
 18
  Bộ phận điều hành  thường được tổ chức theo cỏc nhúm công việc ( khách sạn, vé 
máy bay, visa, ụ tụ…) giỳp cho Công ty hoạt động có hiệu quả hơn và với mỗi nhân 
viên có tinh thần trách nhiệm hơn về công việc mình đảm nhận. Phòng điều hành cú 
 cỏc chức năng sau:                                                                                                                
 
..............................................................................................................
    
 18
  Bộ phận điều hành  thường được tổ chức theo cỏc nhúm công việc ( khách sạn, vé 
máy bay, visa, ụ tụ…) giỳp cho Công ty hoạt động có hiệu quả hơn và với mỗi nhân 
viên có tinh thần trách nhiệm hơn về công việc mình đảm nhận. Phòng điều hành cú 
 cỏc chức năng sau:                                                                                                                
 
..............................................................................................................
    
 18

SV: Đào Văn Vương

Lớp: QTKD Tổng hợp ­ A