Bài thuyết trình nhóm: Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về nước khoáng Lavie
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.02 MB, 11 trang )
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ
NƯỚC KHOÁNG LAVIE
Giảng viên hướng
dẫn: TS Nguyễn Công
Bình
Nhóm SV thực hiện:
NỘI DUNG CHÍNH:
•
•
•
•
•
Chương 1: MỞ ĐẦU
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ
LUẬN
Chương 3: SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI
NƯỚC KHOÁNG LAVIE
Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI
LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
Đặt vấn đề:
Tầm quan trọng của nước
Về thị trường nước uống
đóng chai
Về sản phẩm nước khoáng
thiên nhiên đóng chai
Sản phẩm nước khoáng
Lavie
•
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
•
-
-
Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu chung: Tiến hành khảo sát nghiên cứu mức độ hài
lòng của khách hàng về sp nước khoáng Lavie
Mục tiêu cụ thể: biết được mức độ hài lòng, xác định các
yếu tố ảnh hương đến mức độ hài lòng, đề xuất một số
giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
về sản phẩm nước khoáng đóng chai Lavie
•
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-
Về không gian
-
Về thời gian
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
•
-
-
Cơ sở lý luận:
Khái niệm nước tinh khiết
Lavie
Khái niệm sự hài lòng của
khách hàng
•
Chương 3: SỰ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG VỀ SP NƯỚC
KHOÁNG LAVIE
Tổng quan về khách hàng:
•
Chương 3: SỰ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG VỀ SP NƯỚC
KHOÁNG LAVIE
Phân tích sự hài lòng:
Về giá cả
Về khuyến mãi
Về thương hiệu
Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
KẾT LUẬN
•
•
•
Chỉ ra những đặc điểm cơ
bản về khách hàng
Đưa ra được ý nghĩa của
việc thu thập dữ liệu về
sự hài lòng của khách
hàng ở các tiêu chí
Nêu các giải pháp chung
và riêng
•
•
•
Chưa chỉ ra đầy đủ các khía
cạnh nghiên cứu của Mức
độ hài lòng của khách hàng
Còn hạn chế về các công
cụ xử lí dữ liệu khi nghiên
cứ u
Còn đánh giá vấn đề ở góc
nhìn tổng quát, sơ bộ
XIN CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC
BẠN ĐÃ LẮNG NGHE !
