Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Tâm Việt Group

KỸ NĂNG
GIAO TIẾP


Tiên học lễ,

hậu học văn

3


Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
4


Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
5


Khái niệm giao tiếp

 Là một quá trình
 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
 Thích nghi với con người và môi trường
6


Quá trình giao tiếp
Gửi

Nhận

Mã hoá

Giải mã
Hiểu

Thông điệp

Hồi đáp
Người gửi

Người nhận
7


Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Nhiễu

Người giao tiếp

Hồi đáp
Giải mã

Thông
điệp

Giải mã

Người giao tiếp

Hồi đáp

8


Kỹ năng lắng nghe

Hai khía cạnh của giao tiếp

Kỹ năng thuyết trình

9


Tại sao học giao tiếp?
Giao tiếp đời thường?
Hiệu quả của công việc?
Học nhiều = Giao tiếp tốt?
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

10


Các cách giao tiếp
Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng
11


Ta không thể
không giao tiếp
12


Nhu cầu của
khách hàng

Gợi ý của
phòng
Marketing

Quyết định
của lãnh
đạo

Ý kiến của
phòng tài chính

- kế toán

???

Phòng bảo
quản bổ sung

Sản phẩm,
xuất xưởng

Mẫu của
phòng
thiết kế
13


Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
14


Nguyên nhân thất bại
Suy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp

Quá tải thông tin
15


Đa thư
loạn tâm
16


Biết nhiều
không bằng biết điều

Một bồ cái lý không
bằng một tí cái tình
17


Sức mạnh của thông điệp
Ngôn từ (nội dung)

H×nh ¶nh
55%

Giọng nói
Giäng nãi
38%

Hình ảnh

Ng«n tõ

7%
18


Thu nhận thông tin
Nh×n
75%

NÕm
3%
Ngöi
4%

Ch¹m
6%

Nghe
12%
19


Keep It Short & Simple
20


Significance Of Simplicities
21


Giàu vì bạn

sang vì vợ
22


Buôn có bạn,
bán có phường
Làm ăn có xóm,
có chòm mới vui.
23


Sự ăn cho ta cái lực
Sự ở cho ta cái chí
Sự bang giao
cho ta cái nghiệp
24


Các phép tính
Toán học


x
+

Cuộc đời

ĐỘ KHÓ



x
+

25