Bài giảng Kỹ năng lắng nghe 30 phút (Tâm Việt)

Kỹ năng

Lắng nghe
Tâm Việt Group
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

1


Nói là gieo,

nghe là gặt
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

2


Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm chung
 Nguyên nhân nghe không hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

3


Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm chung
 Nguyên nhân nghe không hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

4


Khái niệm
Ng he  thấy
S ó ng  
âm

Màng  nhĩ

Não

Ng hĩa

Lắng  ng he
Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

5


Thời lượng dùng các kỹ năng
 Ng he :
 Nó i:
 Đọc :
 Viết:

J oshua D. Guilar - 2001
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

6


Hiệu suất nghe?

25 ­ 30%
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

7


Hoạt động giao tiếp
Nghe

Nói

Đọc

Viết

Phải
học

Đầu tiên

Thứ hai

Thứ ba

Cuối cùng

Phải
sử dụng

Nhiều
nhất

Tương
đối nhiều

Tương
đối ít

Ít
nhất

?

Tương
đối ít

Tương
đối nhiều

Nhiều
nhất

Được
dạy
 

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

8


Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm chung
 Nguyên nhân nghe không hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

9


Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Nghe không nỗ lực, tâp trung
 Nghe phục kích (cốc nước)ngu)
 Cho rằng nói có lợi hơn nghe

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

10

Ta đã bao giờ
chuẩn bị lắng nghe
chưa?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

11


Ta lµ hiÖn th©n
cña c¸ch ta
nghÜ.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

12


Nói là bạc,
im lặng  là vàng ,
lắng  ng he  
là kim c ươ ng .
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

13


Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm chung
 Nguyên nhân nghe không hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

14


Chu trình lắng nghe
gậ
n
 tru
p
T
ể
át rin
h
P

ồ
áp
i đ
H

Mo ng  mu ốn
 th ấu hiểu
Th ượ ng  đế

ự
 d
am
h
T

ể
iu
H

ớ
i n
h
G
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

15


Phản ứng?
hay
Hồi đáp?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

16


Hướng dẫn hồi đáp
 Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế
 Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta
 Hãy cụ thể, đừng chung chung
 Không so sánh hoặc dẫn lời người khác
 Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

17


Ta đã bao giờ
nghĩ cách khen
chưa?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

18


Vấn đề

Hợp tác

Khác h hàng

Chúng  ta

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

19


Ta cần thắng
hay
thành công?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

20

Không tìm điểm yếu,
Hãy khai thác điểm
mạnh.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

21


Hướng dẫn hồi đáp
 Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc (chó)
 Hãy tính đến nhu cầu của hai bên
 Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại
 Đừng đưa quá nhiều ý kiến
 Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay
đổi
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

22


Dừng lại một
chút trước khi
hồi đáp
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

23

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
 Nỗ lực và tập trung
 Nhìn vào người nói (nhìn)
 Hỏi để hiểu rõ vấn đề
 Ghi chép thông tin cơ bản
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

24


Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm chung
 Nguyên nhân nghe không hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

25