Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp (p2)

THẢO LUẬN:
 Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con 

người thích nghe và những điều mà họ không 
thích nghe trong khi giao tiếp. 

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

1


I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ?
1 KHÁI NIỆM:
  Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và 

người, qua đó con người trao đổi với nhau về 
thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh 
hưởng tác động qua lại với nhau
Nhieãu
Người 
gửi

Thông 
điệp

Kênh n

Người 
nhận

Phản hồi

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

2


Nguời gửi
Nguời nhận

Thông tin 
Phản hồi

Nguời nhận
Nguời gửi

SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :
­ Thông tin là nội dung của GT.
­ Con nguời : nguời gửi, nguời nhận 
­ Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi duới dạng hành dộng.
+ Phản hồi duới dạng lời nói.
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

3


TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP 
BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp 
vào làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan 
trọng 1=>10 
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

     

Kinh nghiệm việc làm

    

Tay nghề kỹ thuật
Tính bền bỉ, qủa quyết
Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
Mức độ nhiệt tình
Tư cách đĩnh đạc
Nhiều bằng cấp chuyên môn.
Trang phục chỉnh tề
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn
Tính cách cá tính

4


Nghiên cứu  các nhà quản trị nhân sự  tại 175 Cty lớn nhất  ở 
Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc 
làm: 
Thứ bậc

NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG

      1.

Kỹ năng giao tiếp bằng miệng

      2.

Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

      3. 

Kinh nghiệm việc làm

      4.

Mức độ nhiệt tình

      5.

Tay nghề kỹ thuật

      6. 

Tính bền bỉ, qủa quyết

      7.

Trang phục chỉnh tề

      8.

Tính cách cá tính

      9. 

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

Tư cách đĩnh đạc

5


 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
+ Con người  dành 70% số thời gian thức để giao tiếp
+ Là mối quan hệ  giữa người và người, giúp con người 
hiểu nhau
A

B

Trước khi quen nhau

Sau khi quen nhau

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

6


+ Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà còn 
hiểu chính bản thân mình
Cửa sổ JOHARI
Tự nhận biết 
được mình
I

Người khác nhận  khu vực tự 
biết được 
do hoặc mở 
(chung)
Người khác không 
nhận biết được 

Không tự nhận 
biết được mình
II
khu vực  
mù            

III

IV

khu vực     
bí mật 
(riêng)

khu vực 
không nhận 
biết được

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

7

+ Là phương tiện để bộc lộ nhân cách. 
+ Nhân cách  con người được hình thành và phát triển 
trong giao tiếp
+ Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ 
gần gũi, thân mật, tạo bầu không khí tâm lý tốt đẹp, 
thuận lợi  trong tập thể. Làm giảm những thất vọng
+ Tăng năng suất lao dộng
+ Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan 

trọng giúp bạn thành công.

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

8


NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?

TH 1 :Người QL tiệm bánh điện thoại  về cơ sở SX cách 
đó gần 40km trong nỗi thất vọng tràn trề. Hôm nay cô đã 
nhận được 50 chiếc bánh đặt đặc biệt  từ cơ sở SX. Cô 
chắc chắn là hôm qua cô ÐT chỉ đặt 15 chiếc. Bánh này 
rất dể hỏng, được làm theo đơn đặt hàng đặc biệt (giá 
cao) nên rất khó bán. Nếu không bán đuợc trong ngày 
hôm sau phải huỷ.
TH 2 : Một Cty gửi thư chào hàng một sản phẩm bảo 
hiểm tới một số lượng lớn khách hàng. Một số người 
trong danh sách những người nhận thư đã chết. Ðiều 
này làm đau lòng những người thân trong gia đình họ và 
đã gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của công ty.

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

9


TH 3 : Cty mỹ phẩm đã quảng cáo SP của mình trong thời 
gian giữa 2 trận đấu bóng đá quốc tế trên truyền hình vào 
đêm cuối tuần vì đó là chương trình có nhiều người xem. 
Sau 1 tháng quảng cáo, doanh số bán hàng không tăng.
TH 4 : Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC qui mô 
lớn nhưng chỉ thông báo đến các trưởng bộ phận. Sẽ gửi 
danh sách những nhân viên quan trọng của từng bộ phận, 
những  người được ở lại vị trí của mình trong khi diễn 
tập vì lí do an toàn và để tránh thất thoát SP đến các bộ 
phận. 
Vào ngày diễn tập, một trưởng bộ phận do không nhận 
được danh sách những người cần ở lại nên đã quyết 
định cả 40 nhân viên của mình đều quan trọng nên ở 
nguyên vị trí không đi sơ tán. Ðiều này làm cả cuộc diễn 
Sư ch
u Tầm B
ởi : Daihoc.com.vn
10
tập thất bại và phải tổ
ức cu
ộc diễn tập khác tốn khá 


NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?
Thông 

điệp sai

Phương 
pháp sai

1.Tiệm 
bánh
2. Cty bảo 
hiểm
3. Cty mỹ 
phẩm
4. Cty may
PCCC

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

Đối 
tượng 
sai

Không có 
thông 
điệp

11


1. Tiệm 
bánh
2. Cty 

bảo hiểm
3. Cty 
mỹ phẩm
4. Cty 
may

Thông  Phươn Đối  Không 
điệp sai g pháp  tượng  có thông 
sai
sai
điệp
X
X
X

X
X
X
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

12


Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất 
lòng tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh 
xấu truớc công chúng…
 Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại. ?

Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất 
bại :

­ Thông điệp đưa ra sai.
­ Sử dụng phương pháp GT sai.
­ Thông điệp không gửi đúng đối tuợng.
­ Không có thông điệp nào đuợc đưa ra.
ưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn
­ Sự kết hợp củSa t
ất cả các yếu tố trên

13


THẢO LUẬN :
 Bạn hãy đưa ra những yếu tố để giao tiếp có hiệu quả 

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

14


Tình huống  
Trong một cuộc họp chuẩn bị cho lễ kỷ niệm 
ngày thành lập  công ty, bạn được giao mua quà 
tặng cho CBCNV. Rất nhiều ý kiến khác nhau. 
Bạn xử lý như thế nào ?
1. Thuyết phục mọi người nghe theo ý kiến của mình.
2. Mời những người có uy tín trong tập thể phát biểu  để 
tác động đến mọi người.
3. Tạm dừng để tính sau
4. Cách giải quyết khác
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

15


THẢO LUẬN :
 Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa 
việc giao tiếp 

Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp 
­ Thái dộ, tình cảm người nghe, nói.
­ Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói.
­ Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.
­ Văn hoá của tổ chức, bầu không khí tâm lý của tập thể.
­ Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp
­ Tiếng ồn…

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

16


1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT­ Tại sao 
bạn phải GT ?
IV
CÁC YẾU TỐ
ĐỂ GIAO
TIẾP CÓ HIỆU
QỦA
(LẬP KẾ
HOẠCH GT)

2. ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với 

ai ? 
3. NỘI DUNG GT – Bạn sẽ nói cái gì ? 
4. PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT 
bằng cách nào ?
5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi 
nào ?
6. ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở 
đâu ?

Noùi laøm sao ñeå ngöôøi ta chòu nghe vaø
 nghe thế nào
  ñeå ngöôøi ta chòu noùi
Sưu T
ầm Bởi : Daihoc.com.vn
17


BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Ðông là truởng phòng kỹ thuật tại một Cty SX phụ tùng xe máy. 
Buổi sáng đến phân xuởng sớm Ðông thấy một vũng dầu trên 
lối đi (rất dễ truợt té ngã). Phía cuối xuởng Lâm 1 NV mới đang 
hì hục với vài chi tiết máy trên bàn. Anh gọi “Lâm ơi, ở lối đi 
trên kia có một vũng dầu chảy” Lâm nhìn theo huớng tay Ðông 
chỉ và gật gù đồng ý “ Như thế thì bẩn quá”. Ðông nói tiếp : 
“Ðúng vậy. Cần phải dọn ngay”.
Sau đó Ðông lên văn phòng để sắp xếp các mẫu đặt hàng. Một 
lúc sau anh nhận đuợc tin có tai nạn xảy ra ở bộ phận của 

mình. Một công nhân bị truợt té gãy chân đã đưa đi bệnh viện 
cấp cứu. Ðông rất giận dữ. Tai nạn xảy ra do vũng dầu ở lối đi. 
Đông đi tới chỗ Lâm và la lớn: “Tôi đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ 
mà” Lâm đáp: “Anh có bảo gì đâu, nếu anh bảo thì tôi đã dọn”
Bạn hãy tìm lí do của việc GT không thành công, theo bạn Ðông 
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn
18
phải GT như thế nào để đạt hiệu quả ?


THẢO LUẬN NHÓM
1. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao 
tiếp của phụ nữ. Khắc phục những điểm yếu 
bằng cách nào ?
2. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao 
tiếp của nam giới. Khắc phục những điểm yếu 
bằng cách nào ?

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

19


 MỘT SỐ  NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD

 1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp
HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW (TLH MỸ)

NHU CẦU 
XàHỘI

NHU CẦU 
NHU CẦU  AN TOAN Được chấp
nhận
SINH HỌC
Thực
phẩm
Không khí
Nước
Giấc ngủ
Tình dục

Sự đảm bảo
an toàn tính
mạng, tài
sản.
Sự
ổn định. Hoà
bình

Được yêu 
thương
Đc là thành
viên của TT
Tình bạn

NHU CẦU
ĐƯỢC TÔN
TRỌNG

NHU CẦU
TỰ KHẲNG
ĐỊNH

Phát triển
Thành đạt cá nhân
Tự hoàn
Tự tin
Tự trọng thiện
Được
công nhận

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

20


 2. Hãy lắng nghe.
 3. Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, không dùng  quyền áp chế
 4. Biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng 
 5. Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp. Chấp nhận 
là biết thích nghi với cuộc sống, với hoàn cảnh khách quan.
 6. Nguyên tắc ABC  trong giao tiếp:
­ Accuracy : chính xác.
­ Brevity : ngắn gọn
­ Clarify : rõ ràng, sáng sủa

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

21