Bài giảng Thương mại điện tử - ThS. Nguyễn Thị Bích Trâm

KHOA QUAN TRI KINH DOANH
̉
̣

THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ

Th.S. Nguyễn Thị Bích Trâm


Ho Chi Minh City Open University

© 2011 by Faculty of Business


MỤC TIÊU MÔN HỌC

Đánh giá
được các
mô hình
thương mại
điện tử

1/10/16

Phân tích được
đặc điểm và vai
trò của những
loại hình dịch vụ
trong thương
mại điện tử

Mô tả được
cách thức tiến
hành thương
mại điện trong
doanh nghiệp

ĐH Mở - Khoa Quản trị

2


1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

3


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

4


Diễn đàn học tập

1/10/16

ĐH Mở Tp HCM

5


Đánh giá môn học

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

6


Chương 1
Tổng quan thương mại điện
tử

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

7


Khái niệm thương mại điện tử
•

TMĐT (Electronic commerce - EC) là quá
trình mua hoặc trao đổi sản phẩm, dịch vụ
và thông tin trên các hệ thống điện tử như
Internet và mạng máy tính.

8

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị


Kinh doanh điện tử
•

Kinh doanh điện tử (Electronic business):
thể hiện phạm vi rộng hơn của thương
mại điện tử. Không chỉ là quá trình mua
bán mà còn là dịch vụ khách hàng, kết nối
đối tác kinh doanh, giao dịch điện tử

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

9


định nghĩa về mối quan hệ EC
& EB

EC = EB

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

10


Đặc trưng của TMĐT
MỨ C ĐỘ
SỐ  HÓ A

PHU THUÔC
̣
̣
NGƯỜI SỬ DUNG
̣

KHÔNG 
VĂN BAN
̉

1/10/16

TRÌ NH ĐÔ ̣
CÔNG NGHỆ

TỐ C ĐÔ ̣

NHANH

ĐH Mở - Khoa Quản trị

11


Lợi ích của TMĐT

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

12


Lợi ích của TMĐT

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

13


Khó khăn của TMĐT

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

14


Khó khăn của TMĐT

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

15


Sự khác biệt của TMĐT & TM
truyền
thống
Đặc trưng
Thương mại
Thương mại
truyền thống

điện tử

Sự mở rộng
vật lý

Mở rộng cơ sở bán lẻ
yêu cầu thêm nhiều
địa điểm và không
gian

Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu
cầu tăng công suất máy chủ
và các phương tiện phân
phối

Công nghệ

Công nghệ tự động
hóa bán hàng như các
hệ thống POS (Point
of Sale)

- Các công nghệ tiền
phương (Front-end)
- Các công nghệ hậu
phương (Back-end)
- Các công nghệ “thông tin”

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

16


Đặc
trưng
Quan hệ
khách

hàng

Thương mại truyền thống

Thương mại điện tử

- Quan hệ bền vững hơn nhờ
tiếp xúc trực tiếp
- Dễ dung hòa hơn trong các
cuộc tranh cãi do tính hữu hình

- Kém bền vững hơn do
tiếp xúc vô danh
- Kém dung hòa hơn
trong các cuộc tranh cãi
do tính vô hình

Cạnh
tranh

- Cạnh tranh địa phương
- Ít đối thủ cạnh tranh hơn

- Cạnh tranh toàn cầu
- Nhiều đối thủ cạnh
tranh hơn

Cơ sở
khách
hàng

- Khách hàng thuộc khu vực
địa phương
- Không vô danh
- Cần ít nguồn lực hơn để tăng
tính trung thành của khách hàng

- Khách hàng thuộc khu
vực rộng
- Vô danh
- Cần nhiều nguồn lực
hơn để tăng tính trung
thành của khách hàng

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

17


Khác biệt về tiến trình mua
Tiến trình
TMĐT bán
TM truyền thống
1. Thu nhận thông tin

Trang web, catalogue trực
tuyến

Tạp chí, tờ rơi, catalogue
giấy….

2. Mô tả hàng hoá

Mẫu biểu điện tử, email…

Thư & các mấu biểu in trên
giấy

3. Kiểm tra khả năng cung
ứng & thoả thuận giá

Email, web, EDI (electronic
data interchange)…

Điện thoại, thư, fax…

4. Tạo đơn hàng

Đơn hàng điện tử

Đơn hàng trên giấy, in sẵn

5. Trao đổi thông tin

Email, EDI

Thư, fax, điện thoại…

6. Kiểm hàng tại kho

Các mẫu biểu điện tử, EDI,
email…

Các mẫu biểu in sẵn, fax

7. Giao hàng

Giao hàng trực tuyến,
phương tiện vận tải

Phương tiện vận tải

8. Thông báo

Email, EDI

Điện thoại, thư, fax…

9. Chứng từ
1/10/16
10. Thanh
toán

Chứng từ điện tử
ĐH Mở
Khoatử,Quản
EDI,
tiền-điện

giao trị
dịch

Chứng từ trên giấy
18 hối phiếu, tiền mặt,
Cheque,


Tác động của TMĐT

1/10/16

ĐH Mở - Khoa Quản trị

19


Chương 2
Mô hình kinh doanh trong
TMĐT


Mô hình kinh doanh là gì?
•

•

Một tập hợp các hoạt động dự kiến ​được
thiết kế để đem đến lợi nhuận trong một
thị trường nhất định (E-commerce 2013)

Một mô hình kinh doanh mô tả tại sao một
tổ chức được tạo ra, truyền tải và định vị
giá trị trong một bối cảnh kinh tế, xã hội,
văn hoá... (Wikipedia)


8 nhân tố chính của một mô
hình kinh doanh thành công


Mục tiêu giá trị
•

•

Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của
doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu
khách hàng.
Mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao
gồm:
–

Sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các sản
phẩm

–

Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh
giá cả

–


Nguồn thu
•

Là cách thức để doanh nghiệp có doanh
thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuận
trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu
tư khác.


Cơ hội thị trường
•

•

Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một
doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chính
tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng
thu được từ thị trường đó.
Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là
khoản doanh thu doanh nghiệp có khả
năng thu được ở mỗi vị trí thị trường mà
doanh nghiệp có thể giành được.