Bài giảng môn học Thương mại điện tử: Chương 4 - ThS. Huỳnh Hạnh Phúc

2/25/2018

Nội dung chính

Ths. Huỳnh Hạnh Phúc
Email:
Web: thayphuchuynh.wordpress.com

Marketing trực tuyến và các
lợi ích

Phương tiện marketing trực
tuyến

Các phương pháp xác định
thị trường mục tiêu

Dịch vụ khách hàng trực
tuyến

Lợi ích từ Marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến
Hoạt động tiếp thị
cho sản phẩm và
dịch vụ thông qua
mạng kết nối toàn
cầu Internet

Tiếp thị
toàn cầu

Tiết kiệm
thời gian

Tiết kiệm
chi phí

Dễ theo dõi
& đánh giá

Truyền tải
dưới nhiều
hình thức

Nguồn: Wikipedia

1


2/25/2018

Dự đoán doanh thu quảng cáo trực tuyến
trên toàn thế giới năm 2015

Hạn chế của Marketing trực tuyến

132.1 tỷ USD

Phương
diện kỹ

thuật

Đòi hỏi khách
hàng phải sử
dụng các kỹ
thuật mới

Phương
diện bán
hàng

22%

Không thể
chạm, nếm,
dùng thử hay
cảm nhận

Cơ sở hạ tầng
kỹ thuật

Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo truyền thống

78%
Nguồn: eMarketer

Các DN chi tiền nhiều nhất cho quảng cáo
trực tuyến tại VN

Chi phí quảng cáo qua Internet tại VN
Quảng cáo trực tuyến

Nguồn: Kantar Media

Năm 2013

15%

Năm 2012

9%

Năm 2011

5%

Năm 2010
Năm 2009

3%
2%

Nguồn: eMarketer

2


2/25/2018

Các hoạt động của marketing trực tuyến
Marketing bằng công cụ tìm kiếm (SEM & SEO)
Quảng cáo hiển thị web
Marketing bằng e-mail
Marketing liên kết
Quảng cáo tương tác
Marketing xã hội
Marketing qua thiết bị di động.

Marketing qua công cụ tìm kiếm

Search engine
marketing (SEM)
Search engine
optimization
(SEO)

PPC/CPC

3


2/25/2018

Quảng cáo hiển thị web

Catalogue điện tử

Marketing qua Email

Marketing liên kết (Affiliate marketing)
• Tiếp thị liên kết là mô hình kinh doanh bằng cách sử dụng cộng tác
viên, môi giới.
• Người làm cộng tác viên giới thiệu khách hàng cho người
bán và được hưởng hoa hồng trên mỗi hành động của khách hàng
(click, điền thông tin vào form, đặt hàng, mua hàng,..).

4


2/25/2018

Những đối tượng tham gia marketing liên kết

Các phương thức Marketing liên kết

• Người có sản phẩm (Vendor hoặc Advertiser)
• Cộng tác viên (Affiliate hoặc Publisher)
• Mạng tiếp thị (Market Place hoặc Affiiliate Network): Là nơi trung
gian, gặp gỡ giữa cộng tác viên và người bán

• Paid per click: được nhận hoa hồng khi ai đó nhấp chuột vào quảng
cáo.
• Paid per action: được nhận hoa hồng dựa trên thao tác: điền form,
đăng ký thành viên…
• Paid per sale: được nhận hoa hồng khi đơn đặt hàng được giao
dịch thành công.

• Mạng tiếp thị đóng vai trò cung cấp nền tảng kỹ thuật như link quảng bá,
banner, theo dõi và đánh giá hiệu quả của việc tiếp thị, giải quyết tranh chấp,

thu tiền và thanh toán hoa hồng. Một số Affiliate Network nổi tiếng trên thế
giới: Clickbank, Amazon, Google Adnetwork, Ebay, Agoda,..

Cộng tác viên kiếm tiền như thế nào?

Quảng cáo tương tác (interactive advertising)
• Quảng cáo tương tác
sử dụng phương tiện
truyền thông tương
tác trực tuyến hoặc
ngoại tuyến để giao
tiếp với người tiêu
dùng và quảng bá
sản phẩm, thương
hiệu, dịch vụ hoặc
thông báo dịch vụ
công cộng, các nhóm
công ty hoặc chính
trị.



5


2/25/2018

Marketing xã hội (Social marketing)

Marketing qua mạng xã hội

Marketing qua mạng xã hội

Marketing qua Blog

Marketing lan truyền

Marketing trên mạng xã hội

Mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam

6


2/25/2018

Marketing qua blog (Blog Marketing)

Quảng cáo (banner, textlink)

• Là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất bản nội dung trực tuyến cho
thương hiệu, sản phẩm, website, sự kiện…thông qua công cụ blog.
• Thể hiện qua một số hình thức:
• Quảng cáo (banner, textlink);
• Bài viết PR
• Bài viết đánh giá(review).

Bài viết PR

Bài viết đánh giá(review)

7


2/25/2018

Marketing qua blog
• Điểm mạnh:
• Là hình thức marketing “mới lạ”
tại việt nam
• Nhắm đúng chủ đề và đối tượng
quan tâm.
• Có tính lan truyền (viral) cao
nếu biết áp dụng đúng cách.
• Kênh tiếp thị ít tốn kém, thích
hợp cho các doanh nghiệp vừa
và nhỏ.

Marketing lan truyền(Viral marketing)
•

Điểm yếu:

• Phụ thuộc nhiều vào uy tín và tầm
ảnh hưởng của tác giả, của blog.
• Khó kiểm soát rủi ro vì Blogger
thường là những kẻ thích sống và
làm việc “ngoài vòng pháp luật”
• Hầu hết Blog đều chưa được bộ
thông tin và truyền thông cấp phép

chính thức.
• Chưa có nhiều Blog đi chuyên sâu về
các mảng của cuộc sống, do đó nhà
QC có rất ít sựa lựa chọn.

• Là kỹ thuật tiếp thị sử dụng các dịch vụ mạng xã hội và các công nghệ
khác để sản xuất gia tăng nhận thức về thương hiệu hoặc để đạt
được mục tiêu tiếp thị khác (chẳng hạn như doanh số bán sản phẩm)
thông qua các tiến trình lan truyền tự nhân bản , tương tự như sự lây
lan của virus. Có thể được gửi bằng lời nói hoặc tăng cường bởi ảnh
hưởng của Internet và mạng di động.

Marketing qua thiết bị di động
• SMS
• MMS
• Gửi thông báo
• Tiếp thị dựa trên ứng dụng
• Tiếp thị trong trò chơi
• QR codes
• …..

8


2/25/2018

Yêu cầu đối với người làm Marketing trực
tuyến

Các phương pháp xác định thị trường

mục tiêu
Tiến hành các cuộc điều tra khách hàng

Kỹ năng
quản lý
thông tin

Hiểu biết
về công
nghệ

Tri thức

Khả năng
xử lý
thông tin
nhanh

Câu lạc bộ trực tuyến, phòng “chat”, và các diễn đàn
Tạp chí điện tử
Phân tích cạnh tranh
Theo dõi khách hàng truy cập

Tiến hành các cuộc điều tra khách hàng

Lưu ý khi điều tra khách hàng

• Mở một cuộc điều tra, thăm dò khách hàng
hiện tại
• Tập hợp những thông tin cần thiết về thói quen

tiêu dùng của các khách hàng đang mua và sử
dụng sản phẩm, dịch vụ
• Có cái nhìn chính xác nhất về thị trường mục
tiêu và nhận ra được điểm mạnh và điểm yếu
của doanh nghiệp

Phương án trả lời đơn giản bằng cách
đưa ra các lựa chọn
Cuộc điều tra phải được thông báo rộng
rãi
Có tặng phẩm

9


2/25/2018

Câu lạc bộ trực tuyến, phòng chat và
các diễn đàn

Tạp chí điện tử

• Tham gia vào các phòng “tán gẫu”, các diễn đàn, và
các câu lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản
phẩm và dịch vụ
• Quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số ít
các câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng nghiên cứu
được động cơ và thói quen của khách hàng, xu
hướng chung nổi bật  xác định được thị trường
mục tiêu cho sản phẩm của mình.

• Cần quan sát và lắng nghe những gì khách hàng nói.

• Ngày nay, có rất tạp chí điện tử được xuất bản trên
Internet liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực.
• Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc
đặt những quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí
điện tử
• Các trang web cung cấp danh sách của các tạp chí
điện tử và bản tin mà ta có thể tham khảo để phục
vụ cho việc xác định thị trường mục tiêu

Phân tích cạnh tranh

Theo dõi khách hàng truy cập

• Kinh doanh trên mạng Internet cũng đều phải đối
mặt với các cuộc cạnh tranh
• Các đối thủ cạnh tranh đã từng thành công sẽ là
những người bạn tốt nhất. Hãy xác định:

• Theo dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ
thường truy cập vào các trang web nào: cần đặt
quảng cáo ở đâu để có thể tiếp cận và thu hút được
nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược.

 /> />
 Từ khoá nào khách hàng thường dùng để tìm thấy họ trên
các công cụ tìm kiếm?.
 Họ thường quảng cáo trên các trang web nào?.
 Trang web của họ nhằm phục vụ cho đối tượng nào?.

• Sử dụng chiến thuật tương tự đối thủ

10


2/25/2018

Những điều nên tránh khi marketing trực
tuyến
• Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ.
• Làm giảm giá trị trang web do đồ hoạ, java, âm nhạc…
• Không quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách truy
cập.
• Lãng phí thời gian vào những hoạt động vô ích.
• Hệ thống email quản lý không hiệu quả.
• Không thường xuyên bám sát khách hàng

Những điều nên tránh khi marketing trực
tuyến
• Đánh mất sự nổi tiếng bởi việc thực hiện chiến lược quảng cáo không
thích hợp.
• Quên rằng “marketing” chính là chìa khoá của thành công.
• Quan niệm rằng kinh doanh trực tuyến là con đường làm giàu nhanh
nhất.
• Không nhận thức đúng vai trò quan trọng của Internet.

Dịch vụ khách hàng trực tuyến

Autoresponder là gì?

•Luôn bám sát khách hàng
•Tạo sự thuận tiện cho khách hàng
•Sử dụng hình thức khuyến mại

• Là một chương trình máy tính tự động trả lời email. Còn
được gọi là hộp thư tự động trả lời.
•Đây là một công cụ marketing hiệu quả vì khách hàng tiềm
năng sẽ cần có được thông tin về sản phẩm và dịch vụ bất kể
lúc nào mà không cần chờ đợi bất kỳ sự can thiệp của ai.
•Là giải pháp dễ nhất có thể ứng dụng để tự động hoá quá
trình giao dịch, bán hàng.

•Lắng nghe ý kiến khách hàng
•Bảo mật thông tin riêng của khách hàng.

• Có thể tạo dựng một hoặc nhiều hộp thư tự động trả lời.

11


2/25/2018

Nguyên tắc 80-20 trong thương mại
điện tử
• "Nguyên tắc Pareto" hay còn gọi là nguyên
tắc 80-20

20% khách hàng đóng góp 80%
doanh thu

• Với

nhiều ứng dụng của Nguyên tắc Pareto, thường
là không thể khẳng định được sự chính xác của tỷ lệ
80- 20
• Có ít nhất 20% số người đã từng mua hàng một lần
sẽ tiếp tục quay lại mua hàng - nhưng tất nhiên là chỉ
khi ta tiếp tục giữ mối liên hệ với họ.
• Do vậy, nếu không tiếp tục theo đuổi khách hàng,
có thể sẽ mất đi 80% lợi nhuận tiềm năng.

20% khách hàng đóng góp 80%
doanh thu

20% khách hàng đóng góp 80%
doanh thu

• Thứ nhất, những mặt hàng này phải bổ sung cho
mặt hàng đã bán trước đây.
• Thứ hai, bán các mặt hàng giống như lần trước với
mức giá thấp hơn.
• Thứ ba, gửi các bản tin cho khách hàng để giữ liên
lạc. Các bản tin ngắn cũng là cách rất hay để giữ
kênh thông tin với khách hàng

• Thứ

tư, cố gắng tách sản phẩm hiện tại và bán
chúng thành những phần riêng biệt.
• Thứ năm, bán cho khách hàng các sản phẩm nâng

cấp
• Thứ sáu, bán sản phẩm của người khác nếu những
dòng sản phẩm này không trực tiếp cạnh tranh với
sản phẩm của công ty và giúp tăng doanh thu đáng
kể và tăng cả lòng tin đối với khách hàng.

12