Ứng dụng marketing thương mại điện tử trên mạng xã hội google+ cung cấp cho hoạt động marketing xanh và phát triển thương hiệu

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay trong thời đại số, với sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ
thông tin đã tạo rất nhiều cơ hội được tiếp cận với các dịch vụ tiện ích cho con người,
cùng với đó là một nền cơng nghiệp tri thức, thương mại điện tử.
Sự bùng nổ internet đã tạo một bước ngoặt trong thương mại điện tử không chỉ trên
thế giới mà ngay cả ở Việt Nam. Thương mại điện tử đã giúp thu hẹp khoảng cách giữa
các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Trong giai đoạn hiện nay, khi người tiêu dùng
ngày càng đề cao vấn đề mơi trường, an tồn xã hội… thì thương mại điện tử ngày
càng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Chính vì
vậy, nhóm 7 chúng tơi xin trình bày về vấn đề “Trình bày ứng dụng marketing thương
mại điện tử trên mạng xã hội Google+ cung cấp cho hoạt động Marketing xanh và phát
triển thương hiệu của doanh nghiệp. Phân tích lợi tích của việc triển khai hoạt động
marketing xanh và phát triển thương hiệu trên Google+.

MỤC LỤC
Phần I- Lý thuyết
1. Khái niệm về marketing xanh.
2. Vai trò của marketing xanh trong phát triển thương hiệu của doanh
nghiệp


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

Phần II- Thực trạng
Giới thiệu về mạng xã hội google+ của google.
2. Tổng quan về các ứng dụng trên mạng google+.
3. Thực trạng áp dụng triển khai các ứng dụng trên google+ tại các doanh nghiệp Việt
1.

Nam và trên thế giới trong việc triển khai hoạt động marketing xanh và phát triển
thương hiệu.

4. Một số câu chuyện về các ứng dụng của google+ trong kinh doanh.
5. Lợi ích khi áp dụng các ứng dụng của google+ trong triển khai hoạt động marketing
xanh xây dựng và phát triển thương hiệu.
6. Những hạn chế và bất cập trong quá trình áp dụng các ứng dụng này
7. Biện pháp khắc phục.

Phần I- lý thuyết
1. Khái niệm về marketing xanh.
Marketing xanh hay marketing môi trường bao gồm tất cả các hoạt động được thiết
kế để tạo ra và tạo điều kiện trao đổi nhằm đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của
con người đồng thời tối thiểu các tác động bất lợi tới môi trường tự nhiên. (Polonsky)
Là một tiến trình tổng thể nhằm xác định, dự báo và đáp ứng các nhu cầu của khách
hang và xã hội theo cách có lợi nhuận và bền vững. (Peattie & Charter)

2


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

Ý tưởng chính của hoạt động marketing xanh là khách hang được cung cấp thong
tin về các tác động tới môi trường của sản phẩm và họ sẽ có thong tin này khi quyết
đinh nên mua sản phẩm nào. Và để đáp ứng được điều đó, đến lượt mình các doanh
nghiệp có xu hướng chuyển sang sản xuất sản phẩm than thiện môi trường hơn. (Rex &
Baumann)
2. Vai trò của marketing xanh trong phát triển thương hiệu.

Chúng ta đều biết rằng con người luôn phải tìm mọi cách để sử dụng tốt nhất nguồn
lực hạn chế của mình để đáp ứng những mong muốn nhu cầu khơng giới hạn. Có nghĩa
là, các tổ chức, cá nhân phải phát triển những cách thức mới để sử dụng nguồn lực hạn
chế của mình nhằm đáp ứng mong muốn, nhu cầu ngày càng cao. Vì vậy Marketing

xanh ra đời để xem xét cách thức các hoạt đông marketing tối ưu nguồn lực hạn chế để
thỏa mãn mong muốn của khách hàng trong khi vẫn đạt được mục tiêu kinh doanh của
mình. Các doanh nghiệp sử dụng marketing xanh bởi:
• Các doanh nghiệp nhận thức rằng marketing mơi trường là một cơ hội có thể được sử
dụng để đạt được mục tiêu của mình.
• Các doanh nghiệp tin rằng bằng cách sử dụng marketing xanh họ có trách nhiệm xã hơi
hơn.
• Các cơ quan chính phủ đang buộc các cơng ty có trách nhiệm hơn về mơi trường thong
qua các loại thuế và tiền phạt về khí thải và rác thải, để khuyến khích các cơng ty tiêu
thụ ít tài nguyên hơn và phát ra các chất gây ơ nhiễm ít hơn.
• Các hoạt đơng mơi trường của các đối thủ cạnh tranh tạo nên sức ép buộc các cơng ty
thay đổi các hoạt động marketing.
• Các yếu tố liên quan tới chi phí xử lý chất thải hoặc sử dụng nguyên vật liệu buộc các
công ty phải thay đổi hành vi của họ.
• Áp lực ngày càng tăng của nhà đầu tư, nhà làm luật, các nhóm hoạt động môi trường
và đặc biệt là người tiêu dùng lên các vấn để rác thải và tiết kiệm năng lượng.
• Phong trào tiêu dùng xanh của người tiêu dùng ngày càng mạnh mẽ buộc các công ty
phải làm “xanh” mình cho phù hợp.

3


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

Phần II- Thực trạng
1. Tổng quan về mạng xã hội google+.
Google+ (Google Plus, được viết tắt là G hoặc GPlus) là một mạng xã hội đa ngôn
ngữ thuộc sở hữu và điều hành bởi Google Inc. Google + Plus (GPlus) mạng xã hội
được xem như câu trả lời của Google cho Facebook. Cho đến nay, Google Plus đã nhận
được nhiều đánh giá tích cực từ các phương tiện truyền thơng và hiện nó đang là

mạng xã hội lớn thứ hai sau Facebook. Cho dù khơng thể đánh bại Facebook, Google+
vẫn được nhìn nhận là mạng xã hội được sử dụng phổ biến hiện nay, nó đã vượt qua
Twitter trong tháng Giêng năm 2013. Tính đến tháng năm 2012, có tổng cộng 500
triệu người dùng đăng ký, trong đó có 235 triệu đang hoạt động trong một tháng nhất
định. Google đã mô tả Google+ như một "lớp xã hội" tăng cường nhiều tài sản trực
tuyến của mình, khơng giống như các mạng xã hội thơng thường thường truy cập
thông qua một trang web duy nhất.
2. Giới thiệu các ứng dụng trên mạng xã hội google+.
 G+Hangouts: Một trong những tính năng giao tiếp hữu ích trên Google+ là “Hangouts”,
tích năng cho phép chat video theo nhóm, theo đó, tối đa 10 người có thể cùng tham
gia chat hình ảnh với nhau như một cuộc hội thoại thực sự.

4


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7
 G+ Fanpage: là ứng dụng mà Google + cung cấp cho các doanh nghiệp hay các tổ chức

sử dụng để quảng bá, truyền thơng và phát triển thương hiệu của mình. Có tất cả 5
danh mục để doanh nghiệp chọn lựa loại hình trang fanpage tương ứng:
- Địa điểm hoặc doanh nghiệp địa phương
- Sản phẩm hoặc Nhãn hiệu
- Công ty, cơ quan hoặc tổ chức
- Nghệ thuật, giải trí hoặc thể thao
- Khác
 Goole talk: Google Talk cũng có những tính năng tương tự như Y!M, hay chat room của

Facebook bạn có thể chat với những người dùng đang sử dụng Google Talk, thay đổi
trạng thái (ẩn/hiện nick, bận, rảnh rỗi...). Call và send mail call. Người dùng có thể
dùng tài khoản gmail để sử dụng Google talk

 YouTube là đứa con của google cùng với Google+, thông qua YouTube người dùng có

thể chia sẻ các video trên ứng dụng Google Hangout.
 Google+ sign-in: dịch vụ Google+ Sign-In cung cấp cho các nhà phát triển cơ hội được
sáp nhập Google+ vào các ứng dụng điện thoại và Web.
 G+ Circles: vòng kết nối sẽ giúp người dùng dễ dàng chia sẻ thông tin, dữ liệu với

những người bạn trong vòng tròn kết nối của mình.
 G+ Sparks: nếu người dùng Facebook phải chật vật đi tìm kiếm thơng tin thì trong
Google+, Google tận dụng tối đa khả năng mạnh nhất của mình đó là Tìm kiếm. Google
đem nội dung thẳng đến người dùng.
 G+Huddles: Google+ trên nền tảng di động còn được trang bị thêm tính năng “Huddle”
(Hội ý), cho phép gửi tin nhắn theo nhóm, cũng như tự động upload những hình ảnh và
video mà người dùng chụp được trên smartphone lên một album riêng tư trên
Google+. Người dùng sau đó có thể truy cập những file này từ trên máy tính, và có thể
quyết định chia sẻ chúng hay khơng.
 Google drive: được giới thiệu vào ngày 27/4 với lưu lượng 5GB miễn phí. Đây là dịch vụ
trực tuyến cho phép người dùng lưu trữ dữ liệu như văn bản, video, âm thanh, PDF...

5


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

trên máy chủ của Google. Nó được thiết kế để giúp người dùng "sống, làm việc và giải
trí trên mây", với khả năng hỗ trợ Google Docs và Google+ cao cấp.
3. Thực trạng áp dụng triển khai các ứng dụng trên google+ tại các doanh nghiệp
Việt Nam và trên thế giới trong việc triển khai hoạt động marketing xanh và
phát triển thương hiệu.


Trên thế giới:

Các doanh nghiệp ngày càng có xu hướng sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng mới và t

Ngay những ngày đầu thay đổi, đã có rất nhiều công ty nổi tiếng thiết lập tài khoản tại mạng xã



Đối với doanh nghiệp Việt Nam:

Trong khi mạng xã hội đang là phương tiện truyền thông và giao tiếp được ưu tiên tại các nước

Mạng xã hội đổ bộ vào VN lập tức tạo nên làn sóng người sử dụng. Theo báo cáo khảo sát về m
(60,3%), diễn đàn phim (49,1%), diễn đàn học tập (48,5%), diễn đàn công nghệ (47,5%)...

Cũng theo khảo sát của Vinalink media về việc người sử dụng mạng tìm hiểu thơng tin trước kh

Đây là mảnh đất màu mỡ để quảng bá mà các doanh nghiệp Việt Nam chưa biết tận dụng lợi th
Trong khi nhiều cá nhân/hộ gia đình đã biết sử dụng mạng xã hội để quảng cáo mua/bán hàng

Đa phần các doanh nghiệp còn chưa biết tận dụng Youtube hay các trang chia sẻ video khác để t

Bên cạnh các doanh nghiệp tận dụng mạng xã hội hiệu quả thì đa số đều bị mắc sai lầm trong qu

Ch

ủ yếu sử dụng các diễn đàn (forum) để tiếp thị dịch vụ nhưng cũng chưa có được chiến lược bài bả
Nh
iều doanh nghiệp bỏ tiền ra để mua lượng theo dõi, mua friend,..

6


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

Trì

nh độ ứng dụng công nghệ tin học của nhiều lãnh đạo doanh nghiệp VN cịn yếu kém. Rất ít người q
Việ
t Nam chưa có trường/khoa chính quy dạy về tiếp thị trực tuyến như tiếp thị trên mạng xã hội. Có
Mộ
t vấn đề nữa mà các doanh nghiệp Việt đang lúng túng là khơng biết lựa chọn mạng xã hội nào có
4. Câu chuyện ứng dụng của Google+ trong kinh doanh
•

YouTube: Google ứng dụng ngay những gì mình có để vừa cung cấp cho khách hàng các
dịch vụ tiện ích mà họ mong muốn vừa đảm bảo tiết kiệm các khoản chi phí liên quan.
Các video được share trên Google + thông qua ứng dụng Google Hangout hầu hết đều
là các video trên mạng chia sẻ video lớn nhất thế giới hiện nay, mạng You Tube. Vừa
đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng-mục tiêu hàng đầu trong marketing, Google
cũng đã tiết kiệm được một khoản chi phí mà những mạng xã hơi khách phải trả cho
các nhà cung cấp video- mục tiêu tiết giảm chi phí . Đồng thời việc này cũng góp phần
củng cố vị thế vững chắc của các sản phẩm của Google- mục tiêu bền vững trong

•

marketing xanh.
H&M: Miriam cho biết “Tại Google+, chúng tôi đã chọn cách tập trung vào nguồn cảm
hứng”. “Hình ảnh đẹp, phim và tất nhiên là rất nhiều thông tin về thời trang.” H&M

thường xuyên sử dụng video và ảnh trong bài đăng vì hình ảnh của khách hàng trong
bài viết của H&M là một cách hiệu quả để quảng cáo thời trang và phong cách sống.
Các liên kết tới trang sản phẩm trên trang web của họ giúp chuyển đổi khách truy cập
xã hội thành khách hàng tiềm năng. H&M có trụ sở tại Thụy Điển là nhà bán lẻ thời
trang toàn cầu với khoảng 2500 cửa hàng trên 44 thị trường. Họ sử dụng các hình
thức tiếp thị truyền thống song song với phương tiện truyền thông xã hội. Là người
dùng đầu tiên của Google+, cơng ty đã có hơn 1.7 triệu người theo dõi. Miriam Tappert,
người quản lý phương tiện truyền thơng xã hội tồn cầu, giải thích rằng mục tiêu của
H&M đối với trang Google+ của họ rất đơn giản: “Ở bất cứ nơi đâu có khách hàng, có
trao đổi và chia sẻ xu hướng thời trang mới nhất”.

7


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

Sử dụng các tiện ích mở rộng xã hội với chiến dịch AdWords giúp H&M tăng lượt đề
xuất và lượt +1 thương hiệu của họ. Điều này giúp họ nổi trội trong đám đông, hướng
nhiều lưu lượng truy cập hơn tới trang web của họ. Trung bình, H&M đã tăng 22% tỷ
lệ nhấp cho chiến dịch quảng cáo bằng các tiện ích mở rộng xã hội.
•

Tại Financial Times, tạo ra lợi nhuận bằng phương pháp cá nhân hóa: Người quản lý
cộng đồng FT, Rebecca Heptinstall giải thích rằng “Truyền thơng xã hội đã được khuyến
khích và được đưa vào tồn bộ Financial Times”. “Vì truyền thơng xã hội có khả năng
ảnh hưởng tới nhiều lĩnh vực trong công việc kinh doanh của chúng tôi, chúng tơi cảm
thấy cần thiết phải có một nhóm chiến lược mạnh ở cương vị chỉ huy nhằm giúp nhân
viên của chúng tơi có thể ra ngồi và thực hiện tốt công việc này”.
Google+ là một lựa chọn tự nhiên cho tổ chức này. Rebecca cho biết “Chúng tôi đã quyết
định tạo trang Google+ để có thêm một điểm giao tiếp khác cho độc giả của chúng tôi”.

“Chúng tôi muốn cho phép mọi người đọc nội dung của chúng tôi ở bất cứ đâu và theo
bất cứ cách nào mà họ chọn. Khả năng tìm kiếm mà Google cung cấp cũng đồng nghĩa
với việc nền tảng này mang lại cơ hội lớn để thành công và chúng tôi chắc chắn đã thấy
được điều này tại Financial Times.
Phương pháp tiếp cận truyền thông xã hội của Financial Times: FT đo lường thành
công từ truyền thông xã hội dựa vào các số liệu cụ thể chẳng hạn như lưu lượng truy
cập tới FT.com, số người đăng ký hoặc số người tham dự sự kiện
Giám sát kết quả: FT kiểm soát việc đăng bài trên mạng. “[Nội dung chúng tôi
đăng] thực sự tùy thuộc vào nội dung tin tức tại thời điểm đó. Ví dụ: có tháng bài đăng
vượt xa số lượng tham gia cao nhất là bài phân tích tin tức và hình ảnh về tình trạng
thất nghiệp ở châu Âu, tuy nhiên, tháng trước, đó lại là hình ảnh về tên lửa và tầm bắn
tên lửa của Triều Tiên”
Đo lường, kiểm tra, học hỏi: FT đo lường truyền thông xã hội dựa vào các số liệu
như số người đăng ký hoặc tham dự sự kiện. “Tuy nhiên, chúng tôi biết rằng truyền
thơng xã hội cịn làm được nhiều hơn thế,” Rebecca tiết lộ, “vì vậy, chúng tơi xem số
8


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

nhận xét, số lượt chia sẻ và mức tăng trưởng có được nhờ nền tảng này. Chúng tôi luôn
thử nghiệm, xem xét nội dung nào hoạt động ở đâu, như thế nào và tại sao. Đó là thời
điểm trong ngày? Đó là chủ đề? Thông thường, việc thương hiệu lãng quên khách hàng
là việc thật dễ dàng nên chúng tôi luôn cố gắng đặt mình vào vị trí khách hàng để suy
•

xét, kiểm tra và học hỏi”.
Khách sạn Delta: Google Sites đã giúp chúng tơi hiện thực hóa khả năng cộng tác giữa
các khách sạn. Việc tạo nhóm dựa trên quy tắc chẳng hạn như các quản lý bộ phận lễ
tân và bộ phận dọn phịng giúp khuyến khích sự cộng tác giữa những người ngang

hàng để phát triển các cách làm hay nhất. Bằng cách sử dụng Google Documents,
chúng tôi đã loại bỏ được tám tuần khỏi quá trình lập ngân sách tổng thể, điều đó đồng

nghĩa với việc tiết kiệm gần 30% thời gian.
5. Lợi ích khi áp dụng các ứng dụng của Google+ trong hoạt động marketing xanh
và phát triển thương hiệu.
5.1. Google+ plus
Gplus với những lợi ích sau sẽ giúp doanh nghiệp vượt trội hơn so với đối thủ:
• Ln kết nối từ bất cứ đâu: Với Google Apps, tất cả công việc của bạn đều tự động được
lưu trong đám mây. Bạn sẽ có quyền truy cập vào email, lịch, tài liệu và trang web cũng
như có thể yên tâm làm việc ở bất kỳ đâu trên thế giới và trên bất cứ thiết bị nào.
Đối với doanh nghiệp của bạn, điều này có nghĩa là tất cả nhân viên và mọi người
mà bạn hợp tác có thể làm việc hiệu quả từ bất cứ đâu, sử dụng bất kỳ thiết bị nào có
kết nối Internet.

• Làm việc cùng nhau hiệu quả hơn:Google Apps giúp bạn và nhóm của bạn làm việc
nhanh hơn và thông minh hơn bằng cách giúp mọi người – nhân viên, đối tác, nhà cung
cấp, bất cứ ai – dễ dàng cộng tác với các nhóm, cơng ty và vị trí.
Google Apps cho phép bạn chia sẻ và chỉnh sửa nhiều loại tệp – tài liệu, bảng tính,
bản trình bày và các loại tệp khác – trong thời gian thực. Hãy quên đi tất cả việc gửi
qua gửi lại nhiều phiên bản tệp mất thời gian; lưu trữ tài liệu trong đám mây nghĩa là
mọi người tự động có phiên bản mới nhất của bất kỳ tệp nào.

9


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

• Thực hiện mọi việc nhanh chóng hơn: Google page có thể giúp đơn giản hóa các tác vụ
hàng ngày như lập hóa đơn, lập dự toán, lên lịch biểu và các tác vụ khác. Bạn có thể

tạo mẫu hóa đơn trong Google Drive, cân đối ngân sách của bạn bằng cách chia sẻ một
bảng tính duy nhất hoặc cho phép Lịch Google đề xuất thời gian họp cho nhóm của bạn.
Bằng cách loại bỏ các nút thắt cổ chai tốn nhiều thời gian này, các ứng dụng giúp bạn
dành nhiều thời gian hơn cho cơng việc thật sự quan trọng.

• Mang lại hiệu quả cao trong cơng việc: Bạn mất ít thời gian hơn để quản lý cơ sở hạ
tầng công nghệ thông tin của bạn. Nhân viên của bạn ln có quyền truy cập vào phần
mềm cập nhật nhất, bao gồm các tính năng mới nhất và các cập nhật về bảo mật. Bạn
khơng cần mua hay bảo trì máy chủ và mọi thứ đều có thể được quản lý từ một giao
diện duy nhất.Các ứng dụng này mất ít thời gian để thiết lập, có thể phát triển cùng với
doanh nghiệp của bạn và chi phí chỉ $5 một người dùng mỗi tháng .

• Thân thiện với mơi trường:Di chuyển sang Google Apps giúp cơng ty bạn giảm cả tổng
chi phí lẫn tác động tới môi trường. Những ứng dụng tốn ít năng lượng hơn và thải ra
ít khí các bon hơn so với các máy chủ đặt tại cơ sở.

5.2. Google+ platform
• Tích hợp với các tài sản và dịch vụ khác của Google: giúp chủ sở hữu trang web hoặc
ứng dụng có thể theo dõi mức độ sử dụng hay tham gia với các bài tương tác với ứng
dụng này của Google+.
•

Cơng cụ phân tích, thơng kê tiện ích dành cho các tổ chức và doanh nghiệp: Google+
Platform Insights là một giao diện điều khiển có tính năng phân tích dữ liệu chuyên sâu
về mật độ sử dụng Google+ của một người đăng nhập. Insights Platform được cài đặt
cùng với sự liên kết của Android, giao diện điều khiển phát triển, nơi bạn có thể đào
10


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

sâu hơn vào số liệu thống kê ứng dụng Android của bạn. Sau khi bạn kết nối với ứng
dụng của bạn với trang Google+, bạn có thể phân tích cho các ứng dụng của bạn trong
Insights Platform Google+. Bạn có thể đo lường bao nhiêu người theo dõi và khách
hàng của bạn đang đăng nhập với Google, những gì đang vận hành ứng dụng của bạn,
và làm thế nào người dùng tương tác với các ứng dụng của bạn theo thời gian.
5.3. Lợi ích của Google+ sign-in.
- Đăng nhập đơn giản: Điều đó tiết kiệm cho người sử dụng những rắc rối của việc
tạo ra một tài khoản mới và các yêu cầu trong thơng tin cá nhân có thể dễ dàng nhập
khẩu từ tài khoản Google+ của mình. Nó khơng khác nhiều so với các công cụ sign-in
của Facebook và Twitter. Nhưng ưu thế hơn hẳn của Google+ ở phương tiện này so với
Facebook và Twitter là sự yêu cầu chính xác và đầy đủ trong thông tin cá nhân của
người sử dụng, đó gần như được coi là hồ sơ cá nhân của người sử dụng.
-Quản lí thơng tin:Một nút đăng nhập google mang thương hiệu sẽ tự nhiên làm
tăng mối quan tâm riêng tư của các nguời sử dụng khác. Theo Google: "Với sự cho
phép của người dùng, Google+ Sign-In cho phép bạn cải thiện dịch vụ của bạn bằng
cách cho bạn truy cập vào các thông tin cơ bản của họ từ hồ sơ công khai của họ và
danh sách những người trong giới của họ".
- Tạo ra một trải nghiệm duyệt web và di động thống nhất: Một lợi ích của việc sử dụng
Google+ Sign-In đó là sự phối hợp giữa nền tảng desktop và di động.

•

5.4. Lợi ích của Hangout
Tiết kiệm được chi phí, thời gian của tất cả mọi người tham gia vào quá trình làm việc.

Bởi vì họ có thể tham gia vào nhiều Hangout cùng một lúc và mọi người ở nơi xa xơi có
thể kết nối với người khác, đặc biệt quan trọng với các cơng ty đa quốc gia.
• Hangout liên kết trực tuyến với youtube để người dùng cùng xem và chia sẻ 1 video
nào đó trên youtube đã thúc đẩy việc sử dụng mạng xã hội của các doanh nghiệp thêm

phát triển và thúc đẩy quá trình SEO…và việc Marketing trên mạng xã hội thực sự góp
phần vào cơng cuộc Marketing xanh của các doanh nghiệp trên thế giới để giảm thiểu
marketing truyền thống, tiết kiệm chi phí và chống gây ô nhiễm đồng thời phát triển
thương hiệu một cách bền vững.

11


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

Tính năng này giúp cho việc họp nhóm, thảo luận thơng qua việc chat video nhóm
dễ dàng hơn cả, với chất lượng video tốt, tốc độ nhanh tình năng Hangout của Google +
vượt qua các đối thủ sử dụng các ứng dụng đồng dạng như video chat của Facebook
hay video call của Yahoo Messenger.
5.5. Lợi ích của Huddles

Ứng dụng này cho phép người dùng chia sẻ hình ảnh. Google đã đổi tên tính năng
Huddles của ứng dụng Google+ cho di động thành "Messenger", đồng thời thêm khả
năng chia sẻ hình ảnh. Các khả năng chat theo nhóm của Huddles (Messenger) là cơng
cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp hợp tác và làm việc theo nhóm bất cứ lúc nào.
5.6. Lợi ích của Google talk
•

Ứng dụng này có chức năng giống Yahoo hay Facebook nhưng người dùng có thể dùng

tài khoản Gmail để sử dụng ứng dụng này.
• Lợi ích cho các doanh nghiệp khi sử dụng Google talk là có thể dễ dàng trị chuyện, thảo
luận truyền đạt thông tin một cách nhanh nhất mà ko cần điện thoại hay bất cứ cuộc
họp bàn nào…tiết kiệm thời gian, chi phí đồng thời gửi gmail cho đối tác mà khơng cần
đăng nhập gmail hay trị chuyện mà không cần đăng nhập bất cứ tài khoản nào khác.

• Đối với các doanh nghiệp, việc sử dụng Google talk có thể giúp q trình SEO tăng lên,
góp phần cho chiến lược Marketing xanh phát triển bằng các hiệu quả tiết kiệm tất cả
các nguồn lực và phong cách làm việc chun nghiệp, than thiện với mơi trường…
• Có thể trị truyện trực tuyến, chia sẻ tài liệu, họp bàn thảo luận.
5.7. Lợi ích của google Drive
Với Google Drive, chỉ cần chia sẻ bằng một vài cú nhấp chuột và mọi thành viên
trong nhóm của bạn đều có quyền truy cập vào phiên bản đúng của bất kỳ tài liệu,
bảng tính hoặc bản trình bày nào. Mọi người có thể tham gia và thực hiện các chỉnh
sửa cùng một lúc. Khơng cịn phải gửi qua lại các tệp đính kèm email cũng như khơng
cịn các phiên bản mà bạn không thể theo dõi. Cho phép tải tập tin lên máy chủ ngay
trong mơi trường web, có thể tải lên cả tập tin hoặc cả thư mục với tốc độ nhanh. Nhờ
đó, bạn có thể dễ dàng chia sẻ và làm việc nhóm với nhiều người cùng lúc thơng qua
Drive.
12


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7
5.8. Lợi ích của youtube

Youtube là trang web được dùng độc lập mặc dù đã thuộc quyền sở hữu của Google
từ năm 2006. Tại youtube, doanh nghiệp có thể tải lên các quảng cáo hoặc video về
công ty. Người dùng không đăng ký vẫn có thể xem được hầu hết video ở trang, cịn
người dùng đăng ký được phép tải lên số lượng video vơ hạn. Những video có liên quan
đến nhau, được xếp theo tựa đề và thẻ đánh dấu, xuất hiện ở phía bên phải video đang
xem, trang web đã thêm vào những chức năng giúp tăng thêm những chức năng cho
người dùng như tải lên những đoạn video 'trả lời' và đăng ký nhận nội dung vắn tắt
giúp cho người dùng khơng mất nhiều thời gian tìm kiếm thơng tin.

6.
-

Bất cập trong quá trình áp dụng các ứng dụng của Google+

Việc phối hợp nền tảng desktop và di động. Điều này có thể gây khó chịu đối với một số
người dùng không muốn sử dụng các ứng dụng đa nền tảng

-

Với ứng dụng google+ sign-in được đăng nhập một cách đơn giản với hồ sơ cá nhân
của người dùng được yêu cầu thông tin chi tiết cũng đã gây ra một số bất lợi cho khách
hàng.Người sử dụng có thể sẽ không cảm thấy thoải mái để cho Google theo dõi các
hoạt động trực tuyến của họ quá chặt chẽ hoặc để Google và trang web của bên thứ ba
chia sẻ thông tin về họ và địa chỉ liên lạc của họ.

-

Qua thử nghiệm ban đầu, vẫn cịn những khó khăn khi chuyển đổi qua lại giữa tài
khoản Google+ của bạn và tài khoản quản trị Google+ Pages. Pages cũng thiếu vắng
chức năng cấp quyền quản trị cho một tài khoản Google+ khác tương tự Facebook Fan
Page, thiếu chức năng quản lý lược đồ lưu lượng truy cập của trang cũng như chưa có
thể bổ sung ứng dụng cho trang.

-

Khơng phải nhân viên nào cũng biết đến Google + nên việc truyền đạt thơng tin cịn
nhiều khó khăn, Google + vẫn còn là 1 khái niệm khá xa lạ với nhiều người vì họ đã quá
quen thuộc với Facebook nên các dụng trong Google + chưa thực sự được khám phá
13

Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

hết, dẫn đến việc người dùng biết đến Hangout vẫn cịn lạ lẫm, khó tìm hiểu, khó sử
dụng…
-

Ứng dụng Hangout vào việc thảo luận họp bàn trực tuyển trên video chat vẫn còn
nhiều bất cập, khó tập trung và mang lại hiệu quả thấp

-

Nhân viên sẽ dụng ứng dụng này vào việc giải trí nhiều hơn

-

Hiện tại, ứng dụng trong Google+ Hangouts không được hỗ trợ trên máy tính bảng
hoặc thiết bị di động.

-

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng trong Hangouts trực tuyến và muốn hiển thị ứng
dụng của bạn cho mọi người, bạn cần sử dụng tính năng chia sẻ màn hình.

-

Google talk là mạng xã hội của Google vẫn chưa hoàn toàn phổ biến, người dùng vẫn
quen thuộc với Facebook, yahoo messager hơn, chính vì thế các đối tác của cơng ty sẽ

-

khó làm việc đồng nhất trên Google..
Việc áp dụng các mạng xã hội này vào doanh nghiệp còn gặp một số bất cập, do hệ
thống Marketing xanh trên thương mại điện tử chưa thực sự phát triển, nên phần lớn
các doanh nghiệp ở Việt Nam ít áp dụng mạng xã hội vào làm việc, vì nhân viên phần
lớn dùng mạng xã hội vào mục đích giải trí, khơng tập trung làm việc…Để các doanh
nghiệp sử dụng mạng xã hội của Google vào mục đích Marketing vẫn cịn rất nhiều khó
khăn, nhất là khi nhận thức về việc phát triển thương hiệu của doanh nghiệp trên các

-

trang mạng xã hội cịn chưa hồn thiện.
Khi người dùng sử dụng Google Drive thì bạn cần phải kiểm tra xem Google đã được hỗ
trợ Drive chưa. Việc này gây khó khăn cho doanh nghiệp trong q trình chào hàng
bằng mail bởi họ khơng biết khách hàng củ mình có dùng ứng dụng này của Google
không. Trong việc cài đặt ứng dụng cũng sẽ gây nhiều khó khăn cho khách hàng khơng
am hiểu về công nghệ thông tin. Đối với những tập tin văn phòng nhưng lưu theo

định dạng của Google (.gsheet, .gdoc chẳng hạn), nếu nhấp đơi vào thì nó sẽ mở
trang web Google Docs ra chứ không phải là Excel, Word hay PowerPoint. Drive
chỉ cho phép tải lên cả thư mục khi bạn dùng trình duyệt Chrome.

14


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

7. Biện pháp khắc phục.

Phân loại stream theo mốc thời gian thực: có thể xem chia sẻ của những người
đã đăng tải điều thú vị nào đó dẫu họ khơng có nhiều người theo, thích đăng tải

của họ
Cho phép bình luận theo luồng : Google nên cho phép bình luận theo luồng để mọi
người có thể bình luận và trả lời các bình luận, không chỉ đăng tải gốc. Điều này sẽ
giúp luồng này dễ theo hơn nhiều khi họ có nhiều lời bình. Bên cạnh đó, bình luận trên
lời bình theo mặc định có thể bị phá vỡ và người dùng có thể nhanh chóng kích vào
một dấu + để mở rộng và xem chúng.
Google nên thêm một nút “Send an email” vào trong profile của Google+. Vậy nên giờ
đây người dùng có thể gửi email tới bất kì ai với một profile Google+, ngay cả khi trong
circle của họ khơng có bạn. Điều này khác với việc gửi message cá nhân, một trong
những điều khá tiện ích.
Quản lý chặt chẽ hờ sơ cá nhân của người dùng, có thể đưa ra các tùy chọn để người dùng
lựa chọn công khai hay giữ bí mật một loại thông tin nào đấy, như vậy sẽ giúp họ yên tâm
hơn khi đăng ký sử dụng và chia sẻ các thông tin.
Mở rộng và thêm các phần mềm ứng dụng miễn phí hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là những
người ít am hiểu về thông tin vì họ thường rất phân vân và gặp nhiều khó khăn khi truy
cập vào một ứng dụng nào đấy mà lại yêu cầu phải có cái này hay cái khác hỗ trợ, những
lúc như vậy họ thường rất nản và thường không quay lại sử dụng nữa.
Hằng ngày trong công việc, học tập hay trong chính cuộc sống, rất nhiều người truy cập
vào Google rất thường xuyên, vì vậy Google cũng nên tự quảng cáo cho Google+ bằng
cách khi mà trang chủ của Google hiện lên sẽ có một câu "chào hàng" như "Hãy sử dụng
mạng xã hội Google+ để thuận tiện hơn cho cuộc sống của bạn. Thật đơn giản hãy
đăng ký tại đây..." hay "Hàng triệu người đang sử dụng và trải nghiệm sự tiện lợi
của Google+, hãy cùng bạn bè của bạn kết nối với nhiều tiện ích hơn, đăng ký thật
đơn giản..." như vậy với số lượng người truy cập Google nhiều sẽ bị thu hút và chú ý
15


Marketing thương mại điện tử- nhóm 7

nhiều tới và sẽ tham gia. Sau khi họ trải nghiệm những tính năng Google+ mang lại họ sẽ

chia sẻ với người quen, như vậy tính lan tỏa trong cộng đồng sẽ giúp cho việc marketing
hiệu quả hơn.
Liên kết tốt hơn các công cụ, các sản phẩm của Google như Youtube, Gmail, Doc, Map...
để việc chia sẻ và quản lý thông tin mang tính đồng nhất và dễ thao tác, tạo sự tiện lợi cho
người dùng.
Cần phải nâng cao chất lượng các ứng dụng và đơn giản hóa các thao tác để người dùng
là cá nhân hay tổ chức đều dễ dàng thao tác và nhận được sự tiện dụng.
Cần hiển thị danh sách mục tin +1 từ Google+

16