Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 7 - Tiếp thị trong thương mại điện tử

Thương mại điện tử
Chương 7: Tiếp thị
trong thương mại điện
tử
Biên soạn: Trương Vĩnh Trường Duy
()
E-commerce: Business – Technology – Society
1
(Kenneth C. Laudon – Carol Guercio Traver)


Nội dung


Khái niệm tiếp thị (marketing)



Các kỹ thuật tiếp thị trên Internet



Các hình thức quảng cáo trên Internet



Phần mềm hỗ trợ tiếp thị và phân tích hoạt
động của web site

2

Các hoạt động thường xuyên

3


Khái niệm tiếp thị


Tiếp thị: chiến thuật hành động để thiết lập
mối quan hệ khách hàng nhằm thúc đẩy tiêu
thụ sản phẩm



Tiếp thị trên Internet: sử dụng Web và các
cách thức tiếp thị truyền thống khác, để phát
triển mối quan hệ chủ động lâu dài với khách
hàng để tạo ra lợi thế cạnh tranh

4


Đặc điểm

5


Từ sản phẩm đến thương hiệu

6


Kỹ thuật tiếp thị trên Internet


Sổ ghi giao dịch Web



Cookie và Web bug



Cơ sở dữ liệu, kho dữ liệu và khai thác dữ
liệu



Mạng quảng cáo



Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

7


Sổ ghi giao dịch Web


Là một chức năng của Web server



Ghi lại các hoạt động của user đối với
Web site



Kết hợp với


Mẫu đăng ký – thu thập thông tin cá
nhân user



Giỏ mua hàng – các hàng hóa đã lựa
chọn, giá từng món hàng, số lượng và
giá tổng cộng

8


Cookie


Cookie: một tập tin nhỏ được Web site
đặt trên máy tính của người dùng mỗi

lần họ truy cập vào



Cookie giúp nhận biết người dùng khi
truy cập vào Web và lịch sử các lần
truy cập của họ



Tùy thuộc vào người dùng cấu hình
web browser xem có cho phép sử dụng
cookie hay không
9


Web bug



Một tập tin hình ảnh kích thước rất nhỏ
(1 pixel) được nhúng vào email và vào
Web site



Tự động chuyển thông tin về user và
trang web đang truy cập đến một server
theo dõi

10


Cơ sở dữ liệu


Hệ quản trị cơ sở dữ liệu là phần mềm giúp lưu
trữ và quản lý truy xuất các bản ghi thông tin



Ngôn ngữ được sử dụng để truy vấn dữ liệu là
SQL (Structured Query Language – Ngôn ngữ
truy vấn cấu trúc)



Cơ sở dữ liệu quan hệ: lưu trữ dữ liệu trong các
bảng hai chiều với cột là thuộc tính và hàng là
bản ghi dữ liệu

11


Cơ sở dữ liệu

12


Mạng quảng cáo



Quảng cáo tùy đối tượng



Ad server lựa những bảng quảng cáo
thích hợp với từng user dựa vào
cookie, Web bug, thông tin cá nhân của
user lưu trong cơ sở dữ liệu



Thí dụ: DoubleClick.com

13


Mạng quảng cáo

14


Quản lý quan hệ khách hàng


Quản lý tất cả các khách hàng gọi là
“khách hàng thân thiết”



Thông tin về khách hàng gồm:
 Mối

quan hệ của khách hàng với công ty

 Các

sản phẩm đã mua và sử dụng (lịch sử
mua hàng)

 Thông

tin về tiếp thị

15


Quản lý quan hệ khách hàng

16


Chiến thuật thâm nhập thị trường





Công ty mới


Pure click/first mover



Kết hợp “click and brick”/đồng minh

Công ty cũ


Pure click/fast follower



Kết hợp “click and brick”/mở rộng
thương hiệu

17


Chiến thuật thâm nhập thị trường

18


Quảng cáo trực tuyến


Banner và pop-up



Tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm: trả tiền
để được xuất hiện



Nhà tài trợ



Quan hệ liên kết



Email trực tiếp



Online catalog



Online chat
19


Các loại banner

20


Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm

21


Online catalog

22


Tỉ lệ thành công

23


Chi phí quảng cáo


Cost per thousand (CPM)



Cost per click (CPC)



Cost per action (CPA)

24


Phần mềm hỗ trợ tiếp thị



WebTrends: tính toán các hành động
cụ thể ở web site như tỉ lệ click, tỉ lệ từ
chối…



WebSideStory: Web service hỗ trợ
quản lý tiếp thị

25