Bài giảng Thương mại điện tử: Lecture 2 - TS. Đào Nam Anh

Thƣơng mại điện tử
Lecture 2:

NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG
TS Đào Nam Anh
Đại học Điện lực, Khoa CNTT

1


Nội dung
Các yếu tố thị trường TMĐT
2. Tìm và cung cấp thông tin trên
mạngThông tin đối thủ cạnh tranh
3. Thông tin về các thị trường nước ngoài
4. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT
1.

2


Tài liệu
KIẾN THỨC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, TS.
Nguyễn Đăng Hậu
 GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
DÀNH CHO DOANH NGHIỆP, Ths Dƣơng
Tố Dung


3

1. Các yếu tố thị trường TMĐT
Khách hàng: là người đi dạo trên web tìm
kiếm, trả giá, đặt mua các sản phẩm. Khách
hàng là tổ chức, doanh nghiệp chiếm 85% hoạt
động của TMĐT
 Người bán: Có hàng trăm ngàn cửa hàng trên
web thực hiện quảng cáo và giới thiệu hàng
triệu các Web sites. Người bán có thể bán trực
tiếp từ Web site hoặc qua chợ điện tử
 Hàng hoá: là các sản phẩm vật thể, hay số
hoá, dịch vụ
 Cơ sở hạ tầng: phần cứng, phần mềm, mạng
internet


4


1. Các yếu tố thị trường TMĐT
Front-end: Cổng người bán, Catalogs điện tử,
Giỏ mua hàng, Công cụ tìm kiếm,Cổng thanh
toán
 Back-end: Xử lý và thực hiện đơn hàng, Quản
lý kho, Nhập hàng từ các nhà cung cấp, Xử lý
thanh toán, Đóng gói và giao hàng
 Đối tác, nhà môi giới: Nhà môi giới là người
trung gian đứng giữa người mua và người bán
 Các dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ chứng thực điện
tử, Dịch vụ tư vấn



5


2. Tìm và cung cấp thông tin trên mạng
Thông tin trên mạng là rất phong phú từ
hàng triệu triệu trang web. Người ta có
thể tra cứu tìm kiếm mọi nguồn thông tin
trên mạng internet.
Việc tìm kiếm thông tin từ các trang web
cho doanh nghiệp một phương tiện
nghiên cứu thị trường.

6


2. Tìm và cung cấp thông tin trên mạng
Mặt khác, doanh nghiệp muốn nhiều doanh
nghiệp khác tìm đến mình, cần đăng ký
với những phương tiện tìm kiếm như
Alta Vista, Google và HotBot, và Yahoo
Quảng cáo trên những tạp chí in ấn hoặc
tạp chí chuyên môn trực tuyến.
Cung cấp miễn phí các thông tin giá trị đến
nhóm khách hàng tiềm năng thông qua
email và các tin tức được cập nhật kịp
thời liên quan đến ngành nghề kinh
doanh.

7


2. Tìm và cung cấp thông tin trên mạng

Nếu doanh nghiệp có kế hoạch bán sản
phẩm cho nước ngoài, điều cần thiết
là những sản phẩm đó phải phù hợp
với những tiêu chuẩn an toàn và sức
khoẻ của quốc gia đó, nên phải biết
thông tin về những tiêu chuẩn đó và
phải được cập nhật.
8


3. Thông tin đối thủ cạnh tranh
Những nguồn sơ cấp:
Ðiều quan trọng nhất của những nguồn thông tin
sơ cấp về những gì mà đối thủ cạnh tranh đang
thực hiện là những bản tin thương mại thuộc
lĩnh vực họ đang kinh doanh.
Các bản tin này cung cấp cập nhật thông tin về
tình trạng thị trường (nội địa và/hoặc quốc tế)
cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp,
cũng như tin tức, phân tích, mô tả sơ lược công
ty.
9


3. Thông tin đối thủ cạnh tranh

Những nguồn sơ cấp:
Tổ chức phát triển thương mại cũng có thể
cũng trở thành nguồn thông tin hữu dụng
đặc biệt khi có công bố các kinh nghiệm
chuyên môn
Các bản báo cáo quan trọng được phổ biến
hàng năm của các công ty.

10


3. Thông tin đối thủ cạnh tranh
Những nguồn thứ cấp:
Các cơ sở dữ liệu được đề cập có thể
thật sự có giá trị khi nó liệt kê các
nguồn thông tin sơ cấp đã được phân
tích và chỉ dẫn,
Tìm những thông tin đặc thù thông qua
sử dụng khoá tìm kiếm.
11


4. Thông tin về các thị trường nước ngoài

Thông tin về chính trị, địa lý và cơ sở
hạ tầng, cũng như những chỉ số kinh
tế cho các quốc gia và cá nhân.
Những hướng dẫn cung cấp “cái nhìn
toàn diện về các nước”, các môi
trường thương mại, nền kinh tế thực

dụng, những phân tích chính trị và thị
trường.
12


5. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT
Nghiên cứu thị trường là việc thu thập thông tin về:
kinh tế, công nghiệp, cty, sản phẩm, giá cả, hệ thống
phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng
của thị trường mục tiêu.
Mục đích nghiên cứu thị trường là tìm ra thông tin và
kiến thức về các mối quan hệ giữa người tiêu dùng,
sản phẩm, phương pháp tiếp thị, và các nhà tiếp thị.
Từ đó:
 Tìm ra cơ hội để tiếp thị
 Thiết lập kế hoạch tiếp thi
 Hiểu rõ quá trình đặt hàng
 Đánh giá được chất lượng tiếp thị
13


5. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT
Khi nghiên cứu thị trường, cần phân khúc thị trường,
tức là chia thị trường ra thành nhóm logic để tiến
hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng.
Có thể sử dụng nhiều công cụ: điều tra, hỏi
Nghiên cứu thị trường TMĐT online là công cụ mạnh
để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát hiện ra thị
trường mới và tìm ra lợi ích người tiêu dùng trong sản
phẩm mới.

Nghiên cứu thị trường trên cơ sở Internet có đặc trưng
là khả năng tương tác với khách hàng thông qua giao
tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ hơn khách hàng, thị
trường, và cạnh tranh.
14


5. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT
giúp:
 Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân
và nhóm
 Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng
 Biết được thế nào là trang web tối ưu
 Cách xác định người mua thật
 Khách hàng đi mua hàng ra sao
 Xu hướng tiếp thị
 Sản phẩm mà thị trường cần
15


Questions

16


Bài Tập Nhóm
Chuẩn bị phần “Nghiên cứu thị trường”
cho Đề tài của nhóm.

17