Làm gì để thành công khi giao tiếp với khách hàng

LÀM GÌ ĐỂ THÀNH CÔNG KHI GẶP GỠ KHÁCH HÀNG
 
Chờ đợi khách hàng tiềm năng
 
Nguyên nhân khi ến ng ườ i bán hàng có th ể  ph ả i ch ờ  đợ i là do: ng ườ i bán đế n sớ m hơ n,  
khách hàng b ậ n, ho ặc khách hàng c ố  tình đ ế n tr ễ  để  thăm dò thái độ  củ a ngườ i bán 
tr ướ c khi ti ếp xúc. Vì th ế , ng ườ i bán hàng cầ n d ự  trù thờ i gian h ẹ n vào kế  hoạ ch ti ế p 
xúc khách hàng c ủa mình.
 
Cách x ử lý đ ể  tranh th ủ th ời gian ch ờ đợ i:
 
­       L ậ p báo cáo bán hàng;
­       Nghiên c ứ u s ả n ph ẩm m ới; 
­       chu ẩ n b ị các k ế  hoạ ch chào hàng;
­       Chu ẩ n b ị b ổ  sung thông tin bán hàng;
­       N ắ m l ạ i tình hình hoạ t đ ộ ng c ủ a Công ty mình,v.v…
 
Khi khách hàng tr ễ  h ẹn, c ần n ắm th ời gian ph ải đợ i và trong tr ườ ng h ợp quá lâu  ả nh 
h ưở ng đ ế n cu ộc hẹn k ế ti ếp c ần l ịch s ự đề  nghị  cuộ c h ẹ n khác.
 
Gi ới thi ệu ban đ ầ u
 
­        Là khoả nh kh ắc r ất quan tr ọng có th ể   ả nh h ưở ng  đế n kế t quả  củ a các bướ c kế 
ti ế p
­       N ế u gây đ ượ c  ấn t ượ ng t ốt s ẽ đư a đế n kế t qu ả  là khách hàng chăm chú lắ ng nghe
­        Nế u không gây  ấ n t ượ ng t ốt s ẽ  hình thành hàng rào ch ắ n mà ngườ i bán có thể  khó 
v ượ t qua.
­        Y ế u t ố  then ch ốt   đ ể  đạ t hiệ u quả  chính  là sự  thích  nghi c ủ a ng ườ i  bán vớ i  tình 
hu ống phát sinh khi ti ếp xúc v ớ i khách hàng: t ạ i văn phòng, quán cà phê, quán ăn, 
khu gi ả i trí, v.v..

­       M ộ t s ố hình th ức chào h ỏi ban đầ u củ a các dân tộ c: 
 
Gây  ấn t ượ ng m ạnh
 
­       Phong cách chuyên nghi ệp;
­       Y ph ục ch ỉnh t ề;
­       Th ể  hi ện s ự t ừng tr ải, dáng đi, nh ị p chân khoan thai, thái độ  từ  tố n;
­       Ánh m ắ t, n ụ cu ời thân thi ệ n luôn n ở  trên môi;
­       Phát âm chu ẩ n xác tên khách hàng, đặ c bi ệ t khi ti ếp xúc khách n ướ c ngoài.
 
B ắ t tay
 
­       Là nghi th ức ban đ ầ u kh ởi đ ầ u cho vi ệc m ời chào khách mua hàng;
­       T ạ i văn phòng c ủa khách: Khách hàng là ng ườ i ch ủ  độ ng bắ t tay;
­        Ng ườ i bán hàng c ầ n nhanh nh ẹn b ắt tay khách hàng v ớ i s ự  chân thành và thái độ 
trong sáng, ni ềm n ở;
­        Bi ể u t ượ ng s ức m ạnh tinh th ần c ủa ng ườ i bán và thể  hiệ n tính cách, thái độ  củ a  
ng ườ i bán đ ố i v ới khách hàng: ni ềm n ở  hay h ờ  h ững, thi ếu quan tâm, vồ n vã quá 
m ứ c v.v… 
­        Ng ườ i giao ti ếp  đ ề u có quy ề n đư a tay lúc gặ p nhau hay khi chia tay, nh ưng c ần  
quan tâm phong t ục t ập quán đ ị a ph ươ ng, đị a v ị , tu ổi tác và giớ i tính,v.v… 
­       Khi b ắ t tay, k ết h ợp đan xen 5 y ếu t ố c ơ b ản:
 
§       Thái đ ộ  trong khi b ắt tay: t ư tin, thân thi ệ n, nhi ệt tình, h ờ  h ữ ng;
§       ánh mắ t, n ụ c ừờ i trong khi b ắt tay;
§       Chi ề u sâu c ủ a các ngón tay đan xen;
§       Th ời gian trong khi b ắt tay;
§       M ứ c đ ộ   ẩ m c ủ a lòng bàn tay th ể hi ện tr ạng thái tâm lý củ a phía đố i tác.