Bài giảng Marketing căn bản - Chương 1: Khái quát về xây dựng mối quan hệ trong kinh doanh

Giới thiệu môn học
Xây dựng phát triển mối 
quan hệ kinh doanh

Marketing căn bản  

Chương 1


2. MÔ TẢ MÔN HỌC
Cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản xây dựng 
phát triển mối quan kinh doanh:
Mục tiêu của học phần
1. Kiến thức
Ø
Trình bày khái quát về khái niệm, vai trò, mục tiêu, 
nhiệm vụ của xây dựng mối quan hệ.
Ø
 Tổng hợp được các cách thức nhằm xây dựng mối quan 
hệ bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp.


2. MÔ TẢ MÔN HỌC
2. Kỹ năng
Tìm kiếm, quản lý và phát triển được mạng lưới mối 
quan hệ
  ­  Vận  dụng  được  các  kỹ  năng:  chào  hỏi,  giới  thiệu, 
bắt  tay,  trao  danh  thiếp,  tạo  ấn  tượn  ban  đầu,  đối 
thoại, kỹ năng tại yến tiệc, kỹ năng xử lý than phiền, 
xử  lý  từ  chối…  vào  việc  xây  dựng  và  phát  triển  mối 
quan hệ.

Nhiệm vụ của sinh viên
vTham  dự  thường  xuyên  giờ  giảng  trên 
lớp.
vTìm và đọc thêm các tài liệu tham khảo do 
giảng viên giới thiệu.
vTham gia thảo luận các tình huống và làm 
các bài tập theo nhóm của mình.
vXem bài trước khi đến lớp.
vMạnh  dạn  nêu  các  thắc  mắc  về  bài  học 
để giảng viên giải thích thêm.


Phương pháp, hình thức kiểm tra đánh giá 
Hình thức
Kiểm tra chuyên cần :  10%
­ Kiểm tra bài làm   :10%
Thuyết trình nhóm 

          

:20%

Thi cuối kỳ
: 60%
/>

ĐÁP SỐ CUỘC ĐỜI = NĂNG LỰC x LÒNG NHIỆT 
TÌNH x CÁCH TƯ DUY!

Tài liệu chính
-

 

 Tài liệu tham khảo
­ Havey Mackay, (2010), Tự đào giếng trước khi chết 
khát, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân
Keith Ferrazzi& Tahl Raz, (2008), Đừng bao giờ đi 
ăn một mình. Nhà  xuất bản Trẻ.
Keith Ferrazzi, (2009), Ai che lưng cho bạn, NXB Trẻ.
Kawashita Kazuhiko, (2017), Cách người Nhật xây 
dựng mối quan hệ, NXB Thế Giới.
Thảo Phương&Derek Coburn, (2009), Networking Is 
Not Working ­ Xây Dựng Mạng Lưới Quan Hệ Hiệu 
Quả, NXB Lao Động.


Những nội dung cơ bản của học phần
Chương  I:  Khái  quát  về  xây  dựng  mối  quan  hệ 
trong kinh doanh
Chương  II:Các  kỹ  năng  cần  thiết  để  tạo  dựng 
mối quan hệ
Chương III:Xây dựng mạng lưới quan hệ
Chương  IV:Xây  dựng  mối  quan  hệ  với  khách 
hàng
Chương  V:Xây  dựng  mối  quan  hệ  bên  ngoài 
doanh nghiệp

Chương  VI:Xây  dựng  mối  quan  hệ  bên  trong 
doanh nghiệp


Chương I: Khái quát về xây dựng mối 
quan hệ trong kinh doanh

1. Khái niệm xây dựng mối quan hệ 
2. Vai trò của quan hệ trong kinh doanh
3.  Xác  định  mục  tiêu  khi  xây  dựng  mối 
quan hệ
4. Nhiệm vụ trong xây dựng mối quan hệ


Chương 1

Khái quát về xây dựng mối quan 
hệ trong kinh doanh


Theo Anh (Chị), làm cách 
nào để xây dựng mối quan 
hệ?


1. KHÁI NiỆM XÂY DỰNG MỐI QU


1. Khái niệm xây dựng 
mMốối quan h

i quan hệ  ệ 
Hiển  nhiên,  trong 
cuộc  sống  bất  kỳ 
ai cũng cần có mối 
quan hệ để tồn tại 
và phát triển. 

Trong  kinh  doanh, 
mối quan hệ trở nên 
quan trọng mang tính 
quyết  định  sống  còn 
của cá nhân hay của 
tổ  chức    doanh 
nghiệp. 


1.Khái niệm về xây dựng mối quan 
hệ
Trong xu hướng hội nhập quốc tế hiện nay, việc thiết 
lập  và  xây  dựng  các  mối  quan  hệ  trong  kinh  doanh  là 
một trong những chiến lược kinh doanh hiệu quả, một 
yếu  tố  quan  trọng  tối  cần  thiết  để  doanh  nghiệp  tồn 
tại. 
Một doanh nghiệp thành công, một doanh nhân thành 
đạt phải luôn luôn có tầm nhìn chiến lược trong việc 
xây dựng và phát triển các mối quan hệ rộng khắp và 
khả  năng  giao  tiếp  tốt  khi  tìm  kiếm,  duy  trì,  phát 
triển các mối quan hệ

1. Khái niệm xây dựng 
mối quan hệ 
Xây  dựng  mối  quan  hệ  là  một  lĩnh  vực  liên 
quan đến việc hiểu rõ vai trò, quan điểm, mức 
độ ảnh hưởng và nhu cầu của các đối tác để có 
phương pháp quản lý mối quan hệ và phương 
pháp giao tiếp cho phù hợp. Tùy theo từng đối 
tác mà các lợi ích, quan tâm của họ đối với một 
doanh nghiệp có khác nhau.


1. Khái niệm xây dựng 
mối quan hệ 
§ Xây dựng quan hệ giỏi tức là biết tận dụng tất cả 
những mối quan hệ bạn có nhằm đạt được ích lợi 
cho cả đôi bên.
§ Xây dựng quan hệ giống như một cuộc hành trình. 
Cộng  tác  với  người  khác  để  cùng  hướng  tới  đích 
chung và tận hưởng sự thú vị của chuyến đi đó.


1. Khái niệm xây dựng 
mối quan hệ 

§

§

Xây  dựng  quan  hệ  là  việc  sử  dụng  thông  minh 
mối quan hệ với người khác.

Xây dựng quan hệ chính là nói về việc xây dựng 
thanh  danh  nghề  nghiệp  của  bạn  tốt  lên,  đồng 
thời  thiết  lập  một  mạng  lưới  quan  hệ  bạn  có 
thể trông cậy mỗi khi cần sự hỗ trợ.


1. Khái niệm xây dựng 
mối quan hệ 
Tạo  dựng  quan  hệ 
là  nghệ  thuật  xây 
dựng  những  mối 
quan  hệ  tương  hỗ 
giúp  đỡ  các  cá 
nhân và cộng đồng 
như  một  tổng  thể 
nhằm  đạt  được 
các mục tiêu đề ra.


Tại  sao  chúng  ta  cần  mở  rộng  và  xây 
dựng mối quan hệ?
Xã hội hiện nay là “thời đại nối kết”
Thử  tưởng  tượng  ra  một  cuộc  sống  không  có  các  mối 
quan hệ. 
Danh bạ bạn  bè  trong  điện  thoại của  chúng  ta  chỉ vỏn 
vẹn  vài  chục  người,  nhưng  cũng  không  mấy  khi  liên 
lạc. Thật sự, đây sẽ là thất bại lớn nhất của chúng ta.
Bởi lẽ, mọi người trong xã hội vốn dĩ được kết nối với 
nhau để có thể cùng chia sẻ nhiều điều trong cuộc sống, 
từ kiến thức, kinh nghiệm đến ước mơ và hoài bão… 

 


Tại  sao  chúng  ta  cần  mở  rộng  và  xây 
dựng mối quan hệ?
Rất  nhiều  người  trên  thế 
giới  đã  thành  công,  có  một 
công  việc  ổn  định  và  lương 
cao không phải nhờ sự thông 
minh  vượt  bậc  mà  là  nhờ 
vào  mạng  lưới  kết  nối  bạn 
bè của anh ta. 
Anh ta có những MQH đáng 
tin  cậy  –  những  người  sẵn 
sàng  giúp  đỡ  anh  ta  khi  cần 
và ngược lại, luôn được anh 
ta giúp đỡ khi có cơ hội.


Các mối quan hệ luôn luôn cần thiết
Có thể bạn đang có một việc làm  ổn định, và đôi khi bạn 
nghĩ  rằng mở  rộng  mối  quan  hệ hiện  tại  cũng  không 
giúp ích gì nhiều cho mình. 
Đây là một sai lầm nghiêm trọng. 
Tình hình việc làm của người lao động hiện nay đang rất 
bấp bênh. 
Làm  thế  nào  có  thể  chắc  chắn  rằng  chúng  ta  sẽ  mãi  mãi 
gắn  bó  với  công  ty  hiện  tại?  Lúc  gặp  khó  khăn  trong  tìm 
kiếm việc làm mới, những MQH này sẽ phát huy tác dụng 
ngay tức khắc. 

Sáu quan niệm sai lầm về việc tạo dựng quan 
hệ
1. “Tạo dựng quan hệ là lôi kéo bằng mánh khóe”

2. “Tạo  dựng  quan  hệ  là  dành  cho  những  người  nổi 
tiếng
3. “Việc tạo dựng quan hệ cần rất nhiều thời gian và 
công sức”
4. “Tôi là nhà quản  lý  lâu  năm, vì vậy việc tạo dựng 
quan hệ là không thật sự cần thiết. Tôi đã tiến xa và 
thành công trong sự nghiệp”
5. “Tôi quá thấp kém để có thể tạo dựng quan hệ với 
những người  có  vị  trí hơn tôi,  cũng  như không  thể 
học  gì  từ  những  người  đồng  cấp.  Tôi  không  phù 
hợp để tạo dựng quan hệ với bất kỳ ai”
6. “Tôi  có  thể  thành  công  ngay  cả  khi  làm  việc  một 
mình. Chăm chỉ là tất cả những gì tôi cần”


Bảy lí do hàng đầu cho việc tạo dựng quan hệ
1. Tạo  dựng  quan  hệ  là  cách  để  bạn  gặp  gỡ  những 
người  bạn  mới.  Bạn  có  thể  có  thêm  nhiều  khách 
hàng, đối tác, nhà đầu tư, cố vấn và bạn bè.
2. Bạn  có thể  nhận  được  nhiều  thông  tin  cần  thiết  để 
đưa ra các quyết định. Thông thường bạn sẽ tìm thấy 
những điều mình đang tìm kiếm.
3. Ngoài  ra,  bạn  còn  được  tiếp  cận  với  những  ý  kiến 
của chuyên gia và các nguồn tiềm lực kinh tế. 

4. Việc tạo  dựng  quan hệ  có thể giúp bạn giành  được 
công việc vẫn hằng mơ  ước, được thăng tiến  trong 
công việc hay chuyển sang một công việc hoàn toàn 
mới. 


Bảy lí do hàng đầu cho việc tạo dựng quan hệ
5.  Bạn sẽ giải quyết được tình trạng “tiến thoái lưỡng 
nan”  cũng  như  các  rắc  rối  và  bạn  sẽ  có  cơ  hội  làm 
việc với người khác để tìm ra những giải pháp chung.
6. Đây là công cụ hữu hiệu hỗ trợ bạn gặt hái thành công 
nhờ vào sự trợ giúp của người khác. Bạn có thể đạt 
được mọi mục tiêu đề ra nhanh chóng vì bạn quan hệ 
tốt với những người có khả năng cũng như luôn sẵn 
lòng giúp đỡ bạn.
7.  Bạn được chia sẻ kinh nghiệm và có khả năng giúp đỡ 
người khác.


Các mối quan hệ luôn luôn cần thiết

Mạng  lưới  khổng  lồ  gồm  những  người  chung 
ngành và thậm chí trái ngành quen biết nhau sẽ 
đưa đến cho bạn nhiều cơ hội và thử thách việc 
làm mới. 
Chính vì vậy, đừng bao giờ lơ là và lười biếng 
trong việc duy trì gắn kết với bạn bè và đối tác.