Bài giảng Quản trị marketing: Chương 1 - ThS. Nguyễn Tiến Dũng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (823.85 KB, 12 trang )
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ
QUẢN TRỊ MARKETING
ThS. Nguyễn Tiến Dũng
Bộ môn Quản trị Kinh doanh, Viện Kinh tế và Quản lý
Email:
Website: sem.hust.edu.vn/dungnt
Các nội dung chính
1. Khái niệm marketing
2. Định nghĩa QTMKT
3. Quá trình QTMKT
4. Các quan điểm QTMKT
5. Một số khái niệm cốt lõi trong MKT
6. Tầm quan trọng, vai trò và nhiệm vụ của
QTMKT
© Nguyễn Tiến Dũng
Quản trị marketing
2
1. KHÁI NIỆM MARKETING
● MKT là hoạt động mang tính XH
● Của cá nhân và nhóm người
● Nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn
● Thông qua trao đổi
● MKT là hoạt động chức năng trong tổ chức
● Lựa chọn KHMT, tạo ra, phân phối và truyền
thông giá trị tới KHMT (phối hợp với các hoạt
động khác)
● Thỏa mãn KHMT
● Làm lợi cho DN và các bên liên quan
© Nguyễn Tiến Dũng
Quản trị marketing
3
Marketing và tiêu thụ sản phẩm
● Marketing như công
việc gieo hạt,
còn tiêu thụ như là ...
● Tiêu thụ .... là phần
quan trọng nhất trong
MKT
© Nguyễn Tiến Dũng
Quản trị marketing
4
Các loại hình marketing phân theo đối tượng
(thực thể) marketing
● Marketing sản phẩm hữu hình
(Product Marketing)
● Marketing dịch vụ
(Services Marketing)
● Marketing ý tưởng
(Idea Marketing)
● Marketing địa điểm
(Places Marketing)
● Marketing cá nhân
(Celebrity Marketing)
● Marketing tổ chức
(Marketing for Organizations)
© Nguyễn Tiến Dũng
Quản trị marketing
5
2. ĐỊNH NGHĨA QTMKT
● Là quá trình quản trị bao gồm
● Lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện và kiểm tra đánh giá
● Các nỗ lực về sản phẩm và dịch vụ, giá bán, phân phối và
truyền thông marketing,
● Hướng tới những khách hàng mục tiêu của tổ chức,
● Nhằm tạo nên những trao đổi
● Thoả mãn khách hàng và
● Giúp tổ chức đạt các mục tiêu
Lập kế
hoạch
© Nguyễn Tiến Dũng
Tổ chức
Thực hiện
Quản trị marketing
Kiểm tra
đánh giá
6
Định nghĩa khác về QTMKT
● Quản trị marketing là
● nghệ thuật và khoa học
● về việc lựa chọn thị trường mục tiêu và
● về việc kiếm, giữ và phát triển các khách
hàng
● thông qua việc sáng tạo ra, phân phối và
truyền thông giá trị ưu việt cho khách hàng.
© Nguyễn Tiến Dũng
Quản trị marketing
7
1.3 QUÁ TRÌNH QTMKT
Phân tích
các cơ hội
marketing
© Nguyễn Tiến Dũng
Nghiên
cứu và
lựa chọn
thị trường
mục tiêu
Thiết kế
các chiến
lược và
chương
trình
marketing
Quản trị marketing
Tổ chức
và thực
hiện
Kiểm tra
đánh giá
hoạt động
marketing
8
1.4 CÁC QUAN ĐIỂM QTMKT
● Các quan điểm QT cổ điển
● Quan điểm trọng sản xuất
● Quan điểm trọng sản phẩm
● Quan điểm trọng tiêu thụ
● Các quan điểm QT hiện đại
● Quan điểm MKT hiện đại
● Quan điểm MKT vị xã hội
© Nguyễn Tiến Dũng
Quản trị marketing
9
Marketing-mix: Mô hình 4P
Giá bán
Sản phẩm
hữu hình
và Dịch vụ
© Nguyễn Tiến Dũng
Kênh
phân phối
Khách
hàng
mục tiêu
Quản trị marketing
Truyền
thông
marketing
10
1.5 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CỐT LÕI TRONG
MARKETING
● Nhu cầu của KH: NC chung, NC cụ thể (mong muốn), NC
●
●
●
●
mua (NC có khả năng thanh toán)
Phân khúc TT, TT mục tiêu (KH mục tiêu)
Định vị và tạo sự khác biệt
Marketing-mix
Giá trị dành cho KH
● = Lợi ích cảm nhận – Chi phí cảm nhận
● Giá trị của KH đối với người bán: GT suốt đời
● Tổng DT suốt đời
● Tổng LN suốt đời
● Sự thỏa mãn (sự hài lòng) của KH
● Lòng trung thành của KH
© Nguyễn Tiến Dũng
Quản trị marketing
11
6. TẦM QUAN TRỌNG, VAI TRÒ VÀ NHIỆM VỤ
CỦA QTMKT TRONG DOANH NGHIỆP
● Tầm quan trọng của QTMKT
● Rất quan trọng
● Không thể nói là quan trọng hơn các hoạt động QT
chức năng khác (R&D, Kỹ thuật, SX, Nhân lực, Tài
chính, Kế toán, Hệ thống thông tin)
● Vai trò của QTMKT
● Cầu nối giữa DN và TT
● Giúp DN hiểu TT
● Giúp DN XD CL phục vụ TT và sinh lời
● Nhiệm vụ của QTMKT ...
© Nguyễn Tiến Dũng
Quản trị marketing
12
