Bí kíp xử lý khi gặp khách hàng khó tính

BÍ KÍP XỬ LÝ KHI GẶP
KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH

Nguồn: Ladesk.vn


Mỗi nhân viên bán hàng đều từng làm việc với những khách hàng “khó chịu”.Có lẽ tất
cả chúng ta từng thấy những tình huống mà chúng ta nghĩ rằng khách hàng thật vô lý.
Nhưng việc bạn cảm thấy vô lý với sự thiếu kiên nhẫn của họ không thực sự giúp bạn
tìm
ra
giải
pháp
nhanh
hơn.
Hầu hết mọi người đều cảm thấy bị xúc phạm bởi những hành vi thô lỗ từ một người
khác. Nhưng nếu trong vai trò nhân viên bán hàng/nhân viên tư vấn, bạn cũng làm
theo suy nghĩ từ lúc đi học này thì sẽ gây ra những tổn thất lớn cho doanh nghiệp.
Sau đây là một vài cách giúp bạn làm việc với những khách hàng khó tính.


Hãy đi thẳng vào trọng tâm vấn đề

Hãy hỏi khách hàng chính xác điều gì đang làm họ phiền lòng? Nếu họ đúng, hãy đồng ý với họ và cung
cấp cho họ những bước cần thiết tiếp theo để khắc phục vấn đề. Ngay cả khi khách hàng vô lý, đừng nói
với họ điều đó vì có thể làm họ thêm bực tức. Hãy chấp nhận rằng vấn đề đó đang tồn tại, và nỗ lực hết
sức giải quyết vấn đề cho họ.


Không bao giờ tranh cãi

Một nhân viên bán hàng có lẽ khá quen thuộc với câu “Khách hàng luôn luôn đúng”. Đây là một trong
những quy tắc quan trọng nhất trong bán hàng.
Hãy nhớ rằng khách hàng chi tiền cho những sản phẩm của doanh nghiệp và sự tranh cãi chỉ dẫn đến
những tổn thất.


Luôn giữ tính chuyên nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết khách hàng không hài lòng về sản phẩm, chứ không phải về
bạn. Xem sự việc xảy ra là do bản thân mình thực chất là không khôn ngoan.
Do vậy, hãy kiên nhẫn, khéo léo dẫn dắt khách hàng để hiểu được nguyên nhân khiến khách hàng phật
ý với sản phẩm của bạn để tìm ra hướng khắc phục.


Thái độ tích cực có thể lan truyền

Giữ sự điềm tĩnh không chỉ có ích cho bạn mà còn cho cả những người khác. Nếu khách hàng khó chịu,
một cuộc trao đổi nhẹ nhàng và điềm tĩnh có thể giúp tâm trạng của họ trở lại bình thường. Nụ cười có
thể lan truyền, do vậy hãy tử tế.


Đề xuất những sự lựa chọn thay thế

Đôi khi, một con đường khác cũng vẫn dẫn tới đích cần đến. Do vậy, nếu khách hàng không đồng ý với
sự lựa chọn đầu tiên, hãy đề xuất với khách hàng những lựa chọn thay thế khác.


Không làm mất lòng

Đôi khi, quá đàng hoàng cũng có thể gây hại. Điều quan trọng là cần nhận ra tính nghiêm trọng của vấn

đề và xử lý nó một cách thận trọng.
Một khách hàng có thể cảm thấy bị xúc phạm với một thái độ quá tử tế đến mức giả tảo. Khi đã nhận ra
vấn đề và hứa hẹn một sự giải quyết với khách hàng, hãy chắc chắn rằng bạn sẽ giữ đúng lời hứa đó.


Theo sát khách hàng

Khách hàng thích cảm giác họ quan trọng đối với bạn. Thường xuyên chăm sóc và theo sát vấn đề của
khách hàng sẽ giúp tăng sự tin tưởng của họ và khiến họ trở thành khách hàng trung thành của bạn.
Sử dụng các công cụ phần mềm có thể giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, theo dõi và nhận biết vấn
đề của khách hàng một cách tự động, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí (tham khảo ZohoCRM, Pancake,
Doopage,...)


THANKS FOR WATCHING!