5 cách phân khúc khách hàng trong Email Marketing bạn nhất định phải biết

5 CÁCH PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG TRONG EMAIL 
MARKETING BẠN NHẤT ĐỊNH PHẢI BIẾT

Nếu bạn đã sử  dụng dịch vụ email marketing một thì gian bạn chắc chắn đã biết đến khái  
niệm phân khúc khách hàngĐó là một thuật ngữ email marketing   mà chỉ đơn giản có nghĩa là 
phân chia danh sách email của khách hàng thành các nhóm dựa trên thông tin về lợi ích, nhân  
khẩu học, hoặc sở thích của họ về các sản phâm dịch vụ.
Tại sao cần phân khúc danh sách email?
Đôi khi, sự  hỗ  trợ  của các phần mềm email marketing không phải phù hợp với tất cả  các 
khách hàng mà bạn gửi thư điện tử tới. Một email có thể thu hút phần đông  khách hàng trong 
danh sách của bạn nhưng một số  vị  thượng đế  còn lại không mấy “thiết tha” đối với các 
thông tin trong email gửi đến của bạn. Vì thế  những người không quan tâm đến sản phẩm, 
dịch vụ đó có thể xoá chúng hoặc liệt email marketing của bạn vào danh sách thư Spam nếu  


cảm thấy “phiền”, Tại sao khách hàng hủy đăng ký nhận email?  Có tới 56% người huỷ đăng 
kí khỏi danh sách của các tổ  chức kinh doanh hay phi lợi nhuận bởi vì nội dung không liên  
quan đến họ.
Việc phân khúc danh sách email marketing có thể giúp tăng tỉ lệ mở email và click vào các liên 
kết đính kèm. Phân khúc khách hàng giúp bạn dễ  dàng truyền tải thông điệp và mục tiêu  
truyền thông đến đúng nhóm khách hàng của mình làm gia tăng hiệu quả chiến dịch gửi email 
marketing.
Dưới đây là 4 cách xem xét phân khúc danh sách email của bạn
1. Yêu cầu sở thích của họ

Một cách để  phân khúc hoặc nhóm liên lạc của bạn bằng cách sử  dụng danh sách email 
marketing và yêu cầu các thuê bao (Subscribers) của bạn lựa chọn danh sách mà họ quan tâm. 
Hãng thời trang bán lẻ Bridget tạo danh sách truyền thông trong danh sách ấy các khách hàng  
có cơ hội liệt kê những sản phẩm hoặc hạng mục về dịch vụ mà họ quan tâm. Dĩ nhiên trong  
danh sách ấy hãng thời trang đã ghi các thông tin như : thông tin bán hàng trong cửa hàng, các  
chương trình khuyến mãi, thông tin về sản phẩm mới, bán hàng trực tuyến hoặc tất cả  các  

tin tức về  bán hàng. Việc  ứng dụng các phần mềm email marketing sẽ  góp phần hỗ  trợ 
không nhỏ vào việc phân khúc khách hàng.
Các địa chỉ email đã được phân khúc sẽ nhận được thông tin có liên quan đến mình và không  
nhìn thấy các email không cần thiết trong hộp thư đến của họ.
2. Yếu tố nhân khẩu học

Các yếu tố về độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, nghề nghiệp thường được các marketer 
sử  dùng làm bước đầu tiên trong phân khúc danh sách email khách hàng của mình. Từ  các  
thông tin về nhân khẩu học các nhà nghiên cứu sẽ  dễ  dàng biết được sở  thích hay nhu cầu  
của nhóm đối công chúng, mục tiêu đối với sản phẩm dịch vụ của tổ chức mình. Càng nắm  


trong tay nhiều thông tin về nhân khẩu học bạn càng có cơ  sở  để  thuận lợi trong việc phân  
chia khách hàng thành các nhóm khác nhau
Tuy nhiên không phải ai cũng đủ kiên nhẫn để trả lời hết tất cả câu hỏi của bạn, khách hàng  
thường có xu hướng bỏ qua hoặc trả lời cho nhanh vì thế hãy lựa chọn những câu hỏi mang 
tính chất khái quát khai thác thông tin tối đa, hãy cân nhắc xem câu nào giúp bạn khai thác dữ 
liệu tốt nhất. Chẳng hạn như bạn muốn giới thiệu tính năng mới sản phẩm băng vệ sinh thì 
nhất định câu hỏi về “giới tính” vô cùng quan trọng.
3. Vị trí của khách hàng

Bạn có thể biết thói quen của khách hàng dựa trên vị trí của họ. Robert Paul – một công  
ty bất động sản tại Massachusetts – hỏi người đăng ký về những địa điểm mà họ  
đang quan tâm ngay trong bảng hình thức đăng ký email
Họ  có thể  dễ  dàng gửi email marketing nhắm đúng mục tiêu vào danh sách email thuộc thị 
trấn hoặc các khu vực nhà nước nhất định mà các khách hàng bày tỏ quan tâm đến những địa 
điểm đó.
4. Chú ý đến hành vi mua của khách hàng.

Hành vi mua của khách hàng là một cách tuyệt vời mà các chuyên gia về dịch vụ  email 

marketing khuyên khách hàng nên sử dụng để phân khúc danh sách email. Tìm hiểu những gì 
mà họ quan tâm bằng cách sử dụng các báo cáo qua email để xem họ hay nhấp chuột vào nội 
dung gì. Chúng ta có thể lưu họ vào một danh sách hoặc tạo một danh sách mới. Cũng có thể 
taọ  các danh sách cho những khách hàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ  cụ  thể  và gửi 
email cho họ thông tin về những sản phẩm hoặc dịch vụ này.
Các thành phố Festival – Nhà hát Niềm tin  ở Edinburg, Scotland, có 20 danh sách email khác  
nhau cho các loại khác nhau được thu thập từ  các buổi biểu diễn, họ  lưu trữ  và gửi cho  
truyền thông.


Thuê bao lựa chọn từ danh sách khi họ đăng ký. Và khi ai đó mua một vé, họ được thêm vào 
danh sách phân loại thích hợp.
5. Tập trung vào mối liên hệ của doanh nghiệp bạn với khách hàng.

Mỗi doanh nghiệp đều có cách thức hoạt động, tệp khách hàng với nhu cầu rất riệng biệt,  
Do vậy việc thiết lập – phân loại các email sẽ  giúp họ  có cái nhìn trực quan về  chân dung  
khách hàng và có chiến lược email marketing thích hợp.
Ví   dụ:   Với   một  website   cung  cấp  dịch  vụ   cho   doanh   nghiệp   (như   Zetamail),   h ọ   có   thể 
chia danh sách khách hàng dùng thử, khách hàng đăng ký dịch vụ, khách hàng thân thiết và 
khách hàng đối tác chiến lược ….
Phân khúc khách hàng trong Email Marketing là khâu quan trọng trong quá trình thực hiện  
chiến   dịch gửi   email   marketing   hiệu   quả,   cùng   với   sự   hỗ   trợ   của  phần   mềm   email 
marketing việc phân khúc đúng khách hàng mục tiêu quyết định gần 60% tỉ  lệ  khách hàng  
click xem thư của bạn. Vì thế  chỉ  vài cách đơn giản thêm một chút sáng tạo bạn có thể  dễ 
dàng chạm tới đối tượng khách hàng của mình một cách dễ dàng nhất.