Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện đa khoa hạng I thuộc sở y tế Thành phố Hồ Chí Minh

o, đài, truyền hình
của thành phố cũng như các tỉnh lân cận.

Vệ sinh bệnh viện là yêu cầu quan
trọng không chỉ ảnh hưởng đến sự hài
lòng của người bệnh mà còn làm giảm
nguy cơ nhiễm khuẩn bệnh viện. Nhiều
bệnh viện sẵn sàng đầu tư máy móc thiết
bị rất đắt tiền phục vụ cho công tác xét
nghiệm, chẩn đoán hình ảnh..., nhưng lại
bỏ qua những vật dụng rất đơn giản để
làm vệ sinh môi trường. Nhiều quốc gia
nhận ra điều này và đã thay đổi thực
hành vệ sinh bệnh viện, điển hình là Mỹ
và Canada đã áp dụng quy trình vệ sinh
mới từ năm 2009.

Kết quả khảo sát cho thấy, 86,4%
người bệnh hài lòng về vệ sinh an ninh
trật tự của bệnh viện, tuy nhiên chủ yếu ở
mức chấp nhận được (74,1%). Bên cạnh
đó, có tới 12,7% người bệnh không hài
lòng, trong đó, 1,1% (12 BN) rất không
hài lòng; 11,7% BN (193 BN) hài lòng.
Không BN nào không hài lòng.
Khảo sát của Phạm Thị Ngọc Mai và
CS [3] với thân nhân bệnh nhi tại Khoa
Nội tổng hợp Bệnh viện Nhi đồng 2
(2009) cho thấy 85,6% cho rằng bệnh
viện sạch sẽ, nhưng chỉ có 48,2% hộ lý

41


TẠP CHÍ Y - DƢỢC HỌC QUÂN SỰ SỐ PHỤ TRƢƠNG 2014

và nhân viên vệ sinh có thái độ ân cần,
niềm nở với người bệnh.
KẾT LUẬN
- 87,8% người bệnh hài lòng về cơ sở
vật chất; 12,2% không hài lòng.
- 77,1% người bệnh hài lòng về thủ tục
hành chính; 22,9% không hài lòng.
- 91,1% người bệnh hài lòng về bác sỹ
điều trị; 8,9% không hài lòng.
- 93% người bệnh hài lòng về chăm
sóc của điều dưỡng; 7,0% không hài lòng.
- 85,8% người bệnh hài lòng về vệ sinh,
an ninh, trật tự; 14,2% không hài lòng.
KIẾN NGHỊ
- Đầu tư cơ sở vật chất khang trang
nhằm đáp ứng nhu cầu của người bệnh.
- Tăng cường huấn luyện chuyên môn,
giao tiếp ứng xử của y, bác sỹ đối với BN.
- Cải thiện môi trường vệ sinh, an ninh,
trạt tự đảm bảo sự an toàn cho người bệnh.
- Nâng cao thái độ hài lòng của người
bệnh về khám chữa bệnh từ mức không
hài lòng lên mức hài lòng và mức chấp
nhận được trở thanh mức độ hài lòng và
rất hài lòng.

lòng của thân nhân bệnh nhi tại Khoa Nội
Tổng hợp Bệnh viện Nhi đồng 2 năm 2009. Y
học TP. Hồ Chí Minh. 2010. Số 14.
4. Christine A. Boev. The relationship between
nurses’perception of work environment and
nurse-sensitive patient outcomes in adult
critical care. Submitted in partial fulfillment of
the requirements for the degree doctor of
philosophy. School of Nursing University of
Rochester Rochester, New York. 2011.
5. Gilad Twig Md Phd, et al. Effect of a
tailor-made continuous medical education
program for primary care physicians on selfperception of physicians' roles and quality of
care. IMAJ, 2010, Vol 12, pp.521-526.
6. Hiroshi Kurihara, et al. Importance of
physicians attire: factors influencing the
impression it makes on patients, a crosssectional study. Asia Pacific Family Medicine.
2014, 13:2, p.7.
7. Noor Azlinna Azizan and Mohamed Bahari.
The effects of perceived service quality on
patient satisfaction at a public hospital in state
of Pahang. Malaysia. Asian journal of Social
sciences & Humanities. 2013. Vol 2, pp.1.
307-1.320.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

8. Norazah Mohd Suki and Suki Norbayah
Mohd. Patient satisfaction. Trust, commitment

and loyalty toward doctors. International Conference
on Sociality and Economics Development.
2011. Vol 10, pp.498-502.

1. Bộ Y tế. Chỉ thị số 05/ CT-BYT ngày 10
tháng 9 năm 2012 của Bộ trưởng Bộ Y tế về
việc tăng cường thực hiện các giải pháp nâng
cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh sau
khi điều chỉnh giá dịch vụ y tế. 2012.

9. . Saadoun F. Al-Azmi and At Et.
Patients'satisfaction with primary heath care
in Kuwait after electronic medical record
implementation. J Egypt Public Health Assoc,
2006. Vol 81, pp.279-300.

2. Bộ Y tế. Thông tư số 19/2013/TT-BYT
của Bộ trưởng Bộ y tế về việc Hướng dẫn
thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám
bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện. 2013.

10. Viroj Tangcharoensathien, Bennett Sara,
and Khongswatt Sukalaya. Patient satisfaction
in Bangkok: the impact of hospital ownership
and patient payment status. International
Journal for Quality in Health Care. 1999. Vol 11,
pp.309-317.

3. Phạm Thị Ngọc Mai, Nguyễn Thị Thanh
Nhạn, Hoàng Ngọc Minh. Khảo sát sự hài

42


TẠP CHÍ Y - DƢỢC HỌC QUÂN SỰ SỐ PHỤ TRƢƠNG 2014

11. Zahida Abro and Jalbani Amanat Ali.
Health care facilities and patients satisfaction:
a case study of civil Hospital Karachi.
Linterdisciplinary Journal of Contemporary
Research in business. 2012. Vol 4, pp.781-799.

43


TẠP CHÍ Y - DƢỢC HỌC QUÂN SỰ SỐ PHỤ TRƢƠNG 2014

44