Mô tả công việc Trưởng nhóm hỗ trợ người dùng

LOGO

COMPANY NAME
Address: 
Phone:                 Email:

Code
Version
Dated
Page

:  
: 5.0
: 
: Page 1 of 1

Document name: 

BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG NHÓM HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG
Bộ phận
Chức danh
Mã công việc
Cán bộ quản lý trực tiếp
Nhiệm vụ, quyền hạn:

1.
­
­
­
­
­

­
­

Hỗ trợ người dùng
Trưởng nhóm hỗ trợ người dùng
CNTT­TNHTND
Trưởng phòng CNTT

Quản lý, phân công công việc và giám sát nhóm nhân viên Helpdesk.
Cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn máy  
tính, phần mềm, và thiết bị ngoại vi khi cần thiết.
Xây dựng một phương pháp đo lường hiệu suất hệ thống IT như: Dịch vụ khách hàng, trao 
đổi thông tin, kỹ năng kỹ thuật. Mục tiêu tăng cường chất lượng dịch vụ hỗ trợ Users.
Tham gia xây dựng các mức thoả thuận dịch vụ IT trong công ty và quản lý sự tuân thủ một  
cách chặt chẽ.
Tạo và duy trì chương trình đào tạo cho doanh nghiệp, khách hàng nội bộ, và kho tri thức  
IT.
Tham gia các dự án liên quan.
Đào tạo và thúc đẩy nhân viên hoàn thành nhiệm vụ.
Yêu cầu:

2.
­
­
­
­
­
­

Kỹ năng ra quyết định, lãnh đạo.

Kỹ năng quản lý sự cố, tình huống khẩn cấp.
Làm việc tốt trong trường hợp độc lập hoặc làm việc nhóm.
Kỹ năng trình bày, huấn luyện.
Đào tạo: Bằng Cao Đẳng trong lĩnh vực công nghệ thông tin liên quan, Bằng Cử nhân 
trong lĩnh vực công nghệ thông tin liên quan.
Chứng chỉ/ chứng nhận: ITIL, Kỹ sư hệ thống Microsoft Certified Professional (MCP).

1