Hệ thống thông tin quản lý - Chiến lược cạnh tranh

Hệ thống thông tin quản lí


Nhóm 2


Tình
Huống
•Samantha

Green là chủ sở hữu và điều hành dịch vụ Twigs Tree
Trimming. Cô tốt nghiệp
ngành lâm nghiệp của một trường đại học gần
đó và làm việc cho một công ty lớn về thiết kế cây cảnh, thực hiện việc cắt
tỉa và di chuyển cây. Sau một vài năm có kinh nghiệm, cô ấy mua xe tải
riêng, máy xay và một số thiết bị khác.Cô ấy đã mở công ty riêng trên
phố Louis, Missouri.

•Mặc dù công việc của cô ấy rất nhiều nhưng chỉ trong một lần như thực hiện
di chuyển cây hoặc gốc cây, các công việc định kỳ khác như cắt tỉa cây
một năm hoặc vài năm một lần. Khi công việc kinh doanh chậm, cô ấy gọi
điện cho các khách hàng cũ để nhắc cho họ về các dịch vụ của công ty và
sự cắt tỉa thường xuyên đối với các cây đó.

•Samantha chưa bao giờ nghe tới Michael Porter hay bất kỳ lý thuyết nào
của ông ấy. Cô ấy điều hành công việc kinh doanh của mình theo cách “by
the seat of her pants” (nghĩ như thế nào thì làm thế).


Trả lời câu hỏi
Câu 1

Giải thích việc phân tích 5 lực lượng cạnh tranh giúp cho công việc kinh doanh
của Smantha như thế nào?

Câu 2

Bạn có nghĩ rằng Smantha đã có một chiến lược cạnh tranh? Nếu có hãy mô tả chiến
lược mà công ty đang sử dụng. Nếu chưa thì theo anh chị chiến lược cạnh tranh nào
thuận lợi cho công việc của cô ấy?

Câu 3

Công ty đó nên tạo ra chuỗi giá trị như thế nào để phù hợp với chiến lược cạnh tranh
của mình?

Câu 4

Mô tả chức năng của HTTT mà Smantha cần để hỗ trợ công việc kinh doanh của cô
ấy.

Câu 5

Nếu Smantha muốn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty trên website và cho
phép khách hàng đăng ký các dịch vụ của công ty thông qua website thì HTTT cần
thêm những chức năng gì? Hãy vẽ các quy trình nghiệp vụ minh họa?


Câu 1

Giải thích việc phân tích 5 lực lượng cạnh tranh giúp cho công việc kinh doanh của Smantha như thế

nào?

Sự canh tranh của doanh nghiêp trong ngành

Áp lực của các nhà cung cấp

Áp lực từ phía khách hàng

Sự đe dọa từ các sản phẩn thay thế

Nguy cơ thâm nhập của đối thủ tiềm năng


Câu 1

Giải thích việc phân tích 5 lực lượng cạnh tranh giúp cho công việc kinh doanh của Smantha như thế
nào?

Sự canh tranh của doanh nghiêp trong ngành

-Sức cạnh tranh mạnh

-Số lượng nhà cung ứng dịch vụ nhiều và ổn định

-Tính đa dạng của dịch vị thấp

-Rào cản thoát ra khỏi ngành thấp

Giải pháp của Smantha:

Làm cho tên tuổi công ty của cô trở nên nổi tiếng

Làm việc có trách nhiệm giữ mức giá dịch vụ có tính cạnh tranh

Tiên liệu trước hướng đi của đối thủ


Giải thích việc phân tích 5 lực lượng cạnh tranh giúp cho công việc kinh doanh của
Smantha như thế nào?

Áp Lực từ phía khách hàng và nhà cung cấp

-Tùy vào nhu cầu, khách hàng sẽ đưa ra đánh giá khác nhau về dịch vụ công
việc.

-Không có sự ràng buộc nhiều về các hàng hóa cần được cung cấp

-Các nhà cung cấp không tạo được quá nhiều sự khác biệt

Giải pháp:
-Tối đa hóa nhu cầu của khách hàng thông qua mong muốn của họ từ
những kiến thức sẵn có

- Do không chịu nhiều áp lực từ các nguồn cung dẫn đến có thể giảm thiểu
chi phí nguyên vật liệu.


Câu 1

Giải thích việc phân tích 5 lực lượng cạnh tranh giúp cho công việc kinh doanh của

Smantha như thế nào?

Nguy cơ xâm nhập của các đối thủ tiềm năng và sự đe dọa từ các
sản phẩm thay thế

-Mối đe dọa từ các đối thủ là vô cùng mạnh

-Không có sự khác biệt nhiều trong công việc dẫn đến suy nghĩ lựa chọn và thay thế
dịch vụ của khách hàng cũng đa dạng hơn

Giải pháp:

-Tạo kênh phân phối đơn giản

-Cung cấp một số dịch vụ ưu đãi


Tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách sản xuất ra sản phẩm

Là chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh bằng

dịch vụ với chi phí thấp để có thể định giá thấp hơn các

cách tạo ra sản phẩm hàng hóa dịch vụ có

đối thủ cạnh tranh trong ngành nhằm thu hút khách

sự khác biệt rõ so với đối thủ cạnh tranh.

hàng

Chiến lược chi phí thấp nhất

Chiến lược tập trung

Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm

Chiến lược phản ứng nhanh

tập trung vào thị trường mà doanh nghiệp có ưu thế

Do sự phát triển của công nghệ, doanh nghiệp thấy

vượt trội hơn so với các đối thủ khác

rằng có thể dễ dàng thu được lợi ích từ cả hai chiến
lược.


Chiến lược của Smantha:

Samatha cũng đã có chiến lược của cô ấy: khi việc kinh doanh chậm lại, cô gọi cho khách hàng để nhắc nhở họ. Tuy vậy, chiến
lược này là chưa đủ

- Một chiến lược khác biệt hóa với trọng tâm vào phân khúc bảo trì và nuôi dưỡng cây trồng là khá thích hợp.

- Cung cấp cho khách hàng những thông tin quý báu cho khách hàng về cây cảnh mà những người làm vườn thông thường khác
khó có thể có được, khuếch trương những điểm đặc biệt đó trong dịch vụ của cô.

- phù hợp cho mọi hộ gia đình tại Louis, Missouri bởi đây là một thành phố giàu sang và mỗi gia đinh đều có một mảnh đất rộng

cùng nhiều cây xanh.

-Cô cũng nên đầu tư xây dựng trung nghiên cứu và phát triển những dịch vụ chăm sóc khách hàng mới

-Tạo sự khác ty như logo, câu khẩu hiệu, nhãn mác,…


-Kiến thức, kinh nghiệm và bằng cấp đại học của cô sẽ

-Dễ dàng bị bắt chước hoặc vượt mặt chỉ với công nghệ hiện đại hơn

tạo ra những tách biệt rõ ràng giữa cô với nhiều người
khác trong lĩnh vực này

-nếu những hình ảnh khuếch trương không giống với những gì công ty làm
được, khách hàng sẽ trở nên rất thất vọng và không muốn sử dụng dịch vụ

-Có thể định giá dịch vụ của cô cao hơn trung bình
ngành, thu được lợi nhuận cao hơn

-Tạo được mạng lưới những khách hàng trung thành,
ngăn cản sự gia nhập của các doanh nghiệp

đó nữa.


Các hoạt động đầu vào:
-hoạt động mua bán và quản
lý công cụ, dụng cụ
Cần có những quy định cụ ần

Ch

ủ

yế

chuyển hàng hóa

u

chú ý tới các thể về việc vận

Chuỗi

-Trách nhiệm chi phí cần được
phân công rõ ràng.

-Dễ dàng đàm phán với những
nhà cung ứng với chi phí hiệu

giá
ợ

tr

trị

Hỗ

quả nhất.


Các hoạt động đầu vào:

Vận hành:

Ch

ủ

tạo cao.

yế

u

-Cần có khả năng sáng

Chuỗi

-Cần vận dụng những
kiến thức và kinh
nghiệm cô học được từ
trường đại học để đem
lại dịch vụ giá trị cao cho

giá
trợ

trị

Hỗ

khách hàng.


Các hoạt động đầu vào:

Vận hành:

Ch

Với công ty của Samantha, các

ủ

yế

u

Hoạt động đầu ra:

Chuỗi

hoạt động này bao gồm: quản lý
dịch vụ, vận hành các hoạt động

giá
trị

trợ

hàng.

Hỗ

phân phối, và xử lý các đơn đặt


Các hoạt động đầu vào:

Vận hành:

Ch

.

ủ

yế

u

Hoạt động đầu ra:

Chuỗi

Marketing và bán hàng:
-chuẩn bị kỹ lưỡng những quảng

cáo hay cách giới thiệu trực tiếp
tới người tiêu dùng tại các hộ gia
đình tại Louis, Missouri.

giá

-Tạo những dấu ấn đẹp trong
khách hàng qua các dịch vụ.

trị

trợ

một nhà phân phối

Hỗ

-Đảm đương luôn trách nhiệm của


Các hoạt động đầu vào:

Vận hành:

.

Ch

ủ

yế

u

Hoạt động đầu ra:

Chuỗi

Marketing và bán hàng:

Dịch vụ:
thực hiện tốt công việc; truyền đạt những
kiến thức về lâm nghiệp, đặc biệt là những

giá

- Luôn thay đổi, điều chỉnh dịch vụ chăm
sóc của công ty sao cho phù hợp với từng
khách hàng,

trị

trợ

của các gia đình mục tiêu.

Hỗ

thông tin, hiểu biết về cây cối trong vườn

Quản trị nguồn nhân lực:
-Thuê thêm nhân viên
-Chú ý tới các chi phí cho hoạt động tuyển
mộ, tuyển dụng và đào tạo người lao

Các hoạt động đầu vào:

động..

Ch

ủ

yế

u

-Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhân

Chuỗi

viên

Vận hành:

giá

Marketing và bán hàng:

Dịch vụ:

trị

trợ

.

Hỗ

Hoạt động đầu ra:


Quản trị nguồn nhân lực:

Các hoạt động đầu vào:

Phát triển công nghệ:

Ch

ủ

yế

u

-Tạo ra những phương pháp mới trong việc

Chuỗi

chăm sóc cây trồng
-Hợp tác với những nhà phân phối công cụ,
dụng cụ với chức năng ưu việt hơn.

Vận hành:

giá

Marketing và bán hàng:

Dịch vụ:

trị

trợ

.

Hỗ

Hoạt động đầu ra:


Quản trị nguồn nhân lực:

Các hoạt động đầu vào:

Phát triển công nghệ:

Vận hành:

Mua sắm:

giá

-liên quan tới máy móc, công cụ dụng
cụ ,chi phí điện, nước, nhiên liệu để
vận hành máy móc, hay những chi phí

Hoạt động đầu ra:

Marketing và bán hàng:

Dịch vụ:

trị

Hỗ

.

về thực phẩm để phục vụ những công

trợ

Ch

ủ

yế

u

Chuỗi

nhân làm vườn.


Quản trị nguồn nhân lực:

Phát triển công nghệ:

Các hoạt động đầu vào:

Ch

ủ

yế

u

Chuỗi

Vận hành:

Mua sắm:

giá

trị

trợ

.

Cấu trúc hạ tầng của ct và

Hỗ

Hoạt động đầu ra:

pháp luật
-Cô cần có những ghi chép cụ thể về
doanh thu và chi phí của công
Cô cũng cần quan tâm tới các quy

Marketing và bán hàng:

định của pháp luật,.
-Quan tâm đặc biệt tới hệ thống thông
tin trong công ty.

Dịch vụ:


Quản trị nguồn nhân lực:

Phát triển công nghệ:

Các hoạt động đầu vào:

Ch

ủ

yế

u

Chuỗi

Vận hành:

Mua sắm:

giá
trị

trợ

.

Cấu trúc hạ tầng của ct và

Hỗ

Hoạt động đầu ra:

pháp luật

Marketing và bán hàng:

Hệ thông tin

Dịch vụ:

Quản lí chung


Chức năng HTTT mà Smantha cần:

-Với đầu vào, hệ thống thông tin cần có chức năng thống kê

Hoạt động marketing và bán hàng, HTTT cần phải lưu trữ, xử

các thương vụ mua bán các tài sản cố định, công cụ dụng cụ

lý và đưa ra những thông tin thích hợp về nhu cầu của khách

của doanh nghiệp.

hàng mục tiêu

-Với hoạt động vận hành, cần 1 hệ thống thông tin giúp cô lưu trữ

Dịch vụ của công ty, cần lưu trữ về từng loại cây, chất lượng, đổi

những công việc cắt tỉa đã và cần phải thực hiện, quản lý chi phí,

mới,.... Giúp công ty kiểm soát được xem số lượng, chất lượng sản

quản lý cơ sở vật chất.

phẩm, cung cấp thêm dịch vụ mới đa dang.

-Khi thành phẩm được tạo ra, chúng cần được đưa tới
khách hàng của công ty. Với công ty của Samantha, cô
cần một hệ thống thông tin có thể giúp quản lý dịch vụ,

Nhân lực, công nghê, mua sắm và các hoạt động

vận hành các hoạt động phân phối, và xử lý các đơn đặt

khác đêu cần HTTT giúp Smantha cập nhật, lên kế

hàng

hoạch, lưu trử các thông tin cần thiết


Chức năng mà HTTT cần nếu Smantha muốn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty trên website:

•

Quản lí thông tin dịch vụ trên mạng:

•

Tương tác:

•

Lưu trữ và xử lý thông tin:

•

Bảo mật và bảo trì:

•

Tìm kiếm và gợi ý:

•

Thiết kế:

•

Hỗ trợ:



Hệ thông tin cộng tác mà bạn tham gia
có gây ra thông tin silo không?