Hoàn thiện phối thức marketing mix tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------------

NGUYỄN LAN ANH

HOÀN THIỆN PHỐI THỨC MARKETING – MIX
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

Chuyên ngành
Mã số

: Quản trị kinh doanh
: 60 34 05

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM THỊ LIÊN

Hà Nội – 2011


MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT………………………………i
DANH MỤC BẢNG………………………………………………………….....ii
MỞ ĐẦU ........................................................................................................................ 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG
HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI........................................... 6
1.1. Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại. ................................................... 6

1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại. ............................................... 6
1.1.2. Bản chất của ngân hàng thương mại. ................................................ 7
1.1.3. Chức năng của ngân hàng thương mại.............................................. 8
1.2 Tổng quan về Marketing trong hoạt động ngân hàng........................... 8
1.2.1. Khái niệm chung về Marketing ngân hàng ....................................... 8
1.2.2. Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng ............................... 10
1.2.3. Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng. .. 15
1.2.4. Các quan điểm về phối thức Marketing. ......................................... 15
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM. ......21
2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ
phần Kỹ thƣơng Việt Nam ........................................................................... 21
2.1.1. Mạng lưới tổ chức tín dụng trên toàn quốc. .................................... 21
2.1.2. Hoạt động huy động vốn ................................................................. 24
2.1.3. Hoạt động cho vay .......................................................................... 26
2.1.4. Hoạt động dịch vụ ngân hàng. ........................................................ 29
2.2. Hoạt động Marketing - Mix của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần kỹ
thƣơng Việt Nam ........................................................................................................33


2.2.1. Chiến lược sản phẩm ....................................................................... 33
2.2.2. Chiến lược định giá. ........................................................................ 39
2.2.3. Chiến lược phân phối sản phẩm ...................................................... 44
2.2.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp. .......................................................... 46
2.2.5. Chiến lược về nhân lực ................................................................... 50
2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Mix trong hoạt động kinh doanh của
Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần kỹ thƣơng Việt Nam ............................ 53
2.3.1. Những thành tựu đạt được trong hoạt động Marketing Mix của
Ngân hàng Thương mại Cổ phần kỹ thương Việt Nam. ................................. 53
2.3.2. Những hạn chế trong việc ứng dụng vào hoạt động Marketing -Mix

của Ngân hàng Thương mại Cổ phần kỹ thương Việt Nam. .......................... 57
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ
THƢƠNG VI ỆT NAM ............................................................................................59
3.1. Mục tiêu, lộ trình phát triển dịch vụ đến năm 2014. .......................... 59
3.1.1. Sứ mệnh........................................................................................... 59
3.1.2. Lộ trình, mục tiêu ............................................................................ 60
3.2. Các giải pháp .......................................................................................... 62
3.2.1. Những giải pháp vi mô .................................................................... 62
3.2.2. Những đề xuất vĩ mô ....................................................................... 66
3.2.3. Những kiến nghị khác. .................................................................... 67
KẾT LUẬN .................................................................................................................68
TÀI LIỆU THAM KHẢO:.......................................................................................70


LUẬN VĂN: HOÀN THIỆN PHỐI THỨC MARKETING – MIX TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK
Ký hiệu (thư viện):
Tác giả:

Nguyễn Lan Anh

Chuyên ngành:

Quản trị kinh doanh

Bảo vệ năm:

2011

Giáo viên hướng dẫn: TS. Phạm Thị Liên
Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:
- Mục đích: Tập trung nghiên cứu về tình hình hoạt động Marketing – Mix
tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam. Đề xuất các giải
pháp nhằm hoàn thiện phối thức Marketing – Mix tại Ngân hàng thương mại
cổ phần kỹ thương Việt Nam.
- Nhiệm vụ:
 Hệ thống hoá một số cơ sở lý luận có liên quan đến Marketing ngân
hàng
 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix tại Ngân hàng thương
mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.
 Xây dựng các giải pháp có tính định hướng giúp Ngân hàng thương
mại cổ phần kỹ thương Việt Nam trong việc hoàn thiện phối thức
Marketing – Mix.
- Những đóng góp mới của luận văn:
 Làm rõ thêm một số vấn đề phương pháp luận về marketing trong ngân
hàng.
 Đánh giá thực trạng hiệu quả áp dụng phối thức Marketing – Mix tại
Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.


 Luận văn đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện phối thức Marketing
– Mix tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam trong
điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay.
Học viên

Giáo viên hướng dẫn

Nguyễn Lan Anh

Phạm Thị Liên


TOPIC: IMPROVE OF USING MARKETING MIX AT VIETNAM
TECHNOLOGICAL AND COMMERCIAL JOINT STOCK BANK
Sign (in library):
Author:

Nguyen Lan Anh

Major:

Business Administration

Publishing year:

2011

Lecturer:

Dr. Pham Thi Lien

Research Purposes:

- Purpose: The research focus on effectiveness of using Marketing - Mix at
Vietnam Technological and commercial joint stock bank. Accordingly, it
offers some solutions to improve the effectiveness.

- Mission:
 Systemizing some method basis relating to the effectiveness of using

bank marketing.
 Analyzing the actual situation of using bank marketing at Vietnam
Technological and commercial joint stock bank.
 Establishing strategic solutions to improve the effectiveness of using
bank marketing at Vietnam Technological and commercial joint stock
bank.

- New contributions:
 Clarifying some methodology of application Marketing - Mix .
 Evaluating the effectiveness of using bank marketing at Vietnam
Technological and commercial joint stock bank.


 Offering some solutions to improve using Marketing - Mix under the
such current international economic integration.
Applicant

Mentor

Nguyễn Lan Anh

Phạm Thị Liên