luận văn hệ thống thông tin kinhđẩy mạnh ứng dụng email marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần giải pháp truyền thông vinamax việt nam

i

LỜI CẢM ƠN
Quá trình học tập tại Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử,
trường đại học Thương Mại là quá trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp cùng
với cơ hội làm việc thực tế tại Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax, là cơ
sở để khóa luận này được hoàn thành. Trong quá trình nghiên cứu đề tài, em đã nhận
được sự động viên, giúp đỡ chỉ bảo và hỗ trợ nhiệt tình của các thầy cô trong khoa
cùng các cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt
Nam. Có được kết quả này không chỉ nỗ lực của một mình em, mà còn có sự giúp đỡ
của nhiều thầy cô, các anh chị nhân viên trong công ty và bạn bè.
Em xin chân thành cảm ơn:
Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người trực tiếp hướng dẫn em thực hiện
khóa luận, đã giúp đỡ, chỉ bảo tận tình trong quá trình nghiên cứu, viết và hiệu chỉnh
khóa luận tốt nghiệp này.
Quý thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế &Thương mại điện tử, trường Đại
học Thương Mại đã giảng dạy cho em những kiến thức, kỹ năng bổ ích cũng như tạo
điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp.
Các anh, chị trong công ty đã nhiệt tình chỉ bảo em trong quá trình thực tập,
nghiên cứu, cung cấp tài liệu, số liệu và những thông tin cần thiết khác để em làm tốt
khóa luận tốt nghiệp này.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, với cái nhìn và suy nghĩ còn chưa đầy đủ của
một sinh viên, khoá luận chắc chắn không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận
được sự đánh giá và góp ý của thầy cô để em hoàn thiện hơn đề tài nghiên cứu.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Ánh


ii

MỤC LỤC


iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
GPTT
CNTT
TMĐT

Giải pháp Truyền thông
Công nghệ thông tin
Thương mại điện tử
DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng
Bảng 2.1

Tên

Trang

Bảng nhân sự của Công ty cổ phần Giải pháp Truyền

26

thông Vinamax Việt Nam
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn

Bảng 2.2

2016 – 2018

28


iv

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình
Hình 1.1
Hình 2.1
Hình 2.2
Hình 2.3
Hình 2.4
Hình 2.5
Hình 2.6
Hình 2.7
Hình 2.8
Hình 2.9

Tên
Sơ đồ quá trình triển khai email marketing
Logo Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax

Trang
15
24

Việt Nam

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Ảnh chụp giao diện website Vinamax Việt Nam
Danh sách khách hàng gửi mail của công ty
Tổng quát chiến dịch gửi mail
Thống kê chiến dịch gửi email “Khóa học Thiết kế

27
29
31
31
32

Website căn bản”
Tỷ lệ xem mail
Lượng người click mail
Lượng người ngừng nhận mail

34
34
34


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Việt Nam là nước có dân số đông, đứng thứ 14 trên thế giới với xấp xỉ 96.02
triệu dân, trong đó tỉ lệ đô thị hóa là 35%. Tính đến tháng 1 năm 2018, Việt Nam
có 64 triệu người dùng Internet chiếm 67% dân số, tăng 17% so với năm 2017. Tỉ lệ

phần trăm các thiết bị kết nối Internet phổ biến ở người dùng trưởng thành đó là điện
thoại thông minh với 72%, Laptop (hoặc Desktop) với 43%, Tablet với 13% (theo We
Are Social).
Trong thời đại công nghệ số ngày nay, để có thể đạt được mục tiêu kinh doanh
trên thị trường thì một sản phẩm tốt không thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây
dựng thương hiệu của minh thành một thương hiệu được khách hàng ưa chuộng, và đó
chính là vai trò của truyền thông marketing. Có nhiều hình thức truyền thông
marketing khác nhau, trong đó email marketing là công cụ truyền thông marketing mà
bất cứ doanh nghiệp nào cũng không thể bỏ qua. Với rất nhiều lợi ích mà email
marketing mang lại: chi phí thấp, gửi thông điệp đến đúng khách hàng, chăm sóc
khách hàng tốt, nâng cao khả năng bán hàng lại..
Theo McKinsey & Company, có tới 37% tỷ lệ người dùng internet dành thời gian
cho việc check email, trong đó: 20% là smart phone, 13% là computer và 4% là tablet.
Các nhân viên dành trung bình 13 giờ làm việc mỗi tuần để sử dụng email
92% người dùng trực tuyến độ tuổi trên 18 sử dụng email và 61% sử dụng trung bình
một lần mỗi ngày.
Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt Nam là công ty cung cấp
và đào tạo các dịch vụ, kỹ năng marketing online hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ
năm 2006, đến năm 2012 công ty đã sử dụng công cụ email marketing trong hoạt đông
kinh doanh bán hàng.
Tuy nhiên, dù đã ứng dụng hoạt động email marketing được hơn 6 năm, nhưng
hệ thống email marketing vẫn còn nhiều hạn chế: email marketing mới dừng ở mức
gửi sơ khai chưa có sự tương tác với khách hàng hay tính năng đặt hàng qua email,
chưa nhiều khách hàng biết tới thương hiệu công ty…
Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh ứng dụng Email Marketing trong hoạt
động kinh doanh của Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt Nam”


2

để chỉ ra những vấn đề cần xây dựng và phát triển trong ứng dụng email marketing
nhằm nâng cao doanh thu bán hàng, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu công ty đối
với khách hàng trên thị trường Việt Nam.
2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu
Từ những đánh giá khách quan về thực trạng ứng dụng email marketing tại
doanh nghiệp để đưa ra giải pháp, đề xuất tổ chức và xây dựng, đẩy mạnh ứng dụng
email marketing cho Công ty CP Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt Nam, nhằm
nâng cao hoạt động kinh doanh bán hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu công ty
trong khách hàng. Bên cạnh tối ưu hóa hiện quả và chất lượng công việc, phân bổ
nguồn nhân lực hợp lý.
Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được những mục tiêu trên, cần tiến hành tốt các nhiệm vụ sau:
- Cơ sở lý luận về marketing điện tử, các công cụ marketing điện tử
- Tiến hành thu thập, tổng hợp các tài liệu, công trình nghiên cứu liên quan đến
ứng dụng email marketing
- Kết hợp cùng với phương pháp nghiên cứu (điều tra, phân tích) đánh giá thực
trạng ứng dụng email marketing tại Công ty CPGPTT Vinamax Việt Nam
- Trên cơ sở đánh giá, cùng những cơ sở lý luận đưa ra những giải pháp, đề xuất
cho công ty và các cơ quan cấp cao về đẩy mạnh ứng dụng email marketing tại doanh
nghiệp phát triển hệ thống và xây dựng lớn mạnh
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu
Là những vấn đề lý luận thực tiễn về đẩy mạnh ứng dụng email marketing trong
hoạt động kinh doanh của Công ty CPGPTT Vinamax Việt Nam
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi thời gian: Các dữ liệu, số liệu thu thập của công ty từ 2016 đến năm
2018
Phạm vi không gian: Tại Công ty CPGPTT Vinamax Việt Nam
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp


3

Phương pháp phỏng vấn: tiến hành phỏng vấn Trưởng phòng Marketing của
công ty ông Đặng Trung Đông, về vấn đề phát triển hệ thống email marketing của
công ty
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Để có thêm nhiều thông tin hơn ngoài những thông tin được cung cấp bởi các đối
tượng được điều tra phỏng vấn, cũng như có cái nhìn đa chiều, tác giả đã tham khảo
thông tin ở một số nguồn như: Báo cáo, website thông qua tìm kiếm từ Internet, các
sách giáo trình và công trình nghiên cứu khoa học, luận văn, bài báo từ thư viện nhà
trường.
Thông tin thu thập phục vụ cho nghiên cứu từ các nguồn tài liệu sau:
+ Nguồn tài liệu bên trong doanh nghiệp: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh,
báo cáo tài chính, sơ đồ bộ máy tổ chức doanh nghiệp giai đoạn 2016- 2018 từ phòng
Tài chính kế toán và bộ phận nhân lực của Công ty CPGPTT Vinamax VN
+ Nguồn tài liệu bên ngoài doanh nghiệp: Là các ấn phẩm, thông tin như tạp chí
ngành, báo cáo ngành do các cơ quan khác như: Nhà nước, tổ chức báo chí nghiên
cứu xuất bản.
+ Qua Internet: Tìm hiểu các giáo trình điện tử ebook, bài báo điện tử thông qua
các công cụ tìm kiếm trên Internet: Google, Bing,….hoặc trực tiếp trong lịch sử tài
khoản email marketing của công ty.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2013 nhằm thống kê tìm ra xu hướng hay
đặc trưng của các yếu tố phân tích.
Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh được sử dụng để phân tích kết quả
hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ 2016 – 2018.
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài: Đẩy mạnh ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh của
Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thong Vinamax Việt Nam
Ngoài các phần: Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục từ viết tắt, Danh mục bảng
biểu, hình vẽ, Phần mở đầu, Kết luận, kết cấu bài khóa luận được chia làm 3 chương
bao gồm:
Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển Email Marketing


4

Chương 2: Thực trạng ứng dụng Email Marketing của Công ty cổ phần Giải pháp
Truyền thông Vinamax Việt Nam
Chương 3: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng email marketing và định hướng
của Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt Nam trong thời gian tới.


5

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING
1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
1.1.1 Khái niệm marketing điện tử
Hiện nay có rất nhiều cách hiểu khác nhau về Marketing điện tử (Electronic
Marketing) dưới góc nhìn của nhiều chuyên gia marketing hàng đầu thế giới:
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA),
“Marketing điện tử là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận
chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công
nghệ thông tin Internet”.
Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing,
marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực

tuyến giúp nhà sản xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng
hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng
Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing có nhắc
đến: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho việc
chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông
qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.
Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người
tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức”.
Mặc dù có nhiều cách hiểu khác nhau về marketing điện tử, đến nay vẫn chưa có
định nghĩa chung nào. Tuy nhiên từ những cách tiếp cận trên chúng ta có thể hiểu khái
quát nhất về marketing điện tử như sau: Marketing điện tử là việc ứng dụng internet,
công nghệ thông tin và truyền thông để thực hiện các hoạt động marketing nhằm đạt
được mục tiêu đã đặt ra của tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân.
1.1.2 Các công cụ trong marketing điện tử
Có nhiều công cụ trong marketing điện tử phải kể đến như là:
Website Marketing
Ngày nay website đóng vai trò kênh truyền thông và công cụ kinh doanh hàng
đầu cho mỗi doanh nghiệp khi bắt đầu kế hoạch internet marketing, nó mang lại những
lợi thế không thể phủ nhận và được xem như cơ sở hạ tầng căn bản cho việc xây dựng


6

một doanh nghiệp online. Vì thế xây dựng website cho công ty là một công việc quan
trọng đến nỗi trở thành tiêu điểm đầu tiên của mỗi kế hoạch kinh doanh và là khởi đầu
thành công cho một chiến lược Marketing Online
Video Marketing
Là kết hợp video vào chiến dịch marketing của doanh nghiệp để thúc đẩy thương
hiệu công ty hay sản phẩm hoặc dịch vụ. Video marketing đang trở thành một xu
hướng mới trong online marketing. Với sự hỗ trợ của các dịch vụ video hàng đầu như

Youtube, Vimeo cũng như sự phát triển mạnh mẽ của social marketing, việc tạo và lan
truyền một video không còn quá khó nữa. Điều quan trọng còn lại là, bạn sẽ sử dụng
nội dung gì cho các sản phẩm video marketing của mình. Có thể nhận được rất nhiều
lợi ích với chỉ một video bằng cách tích hợp nó vào tất cả các kênh marketing của bạn
từ email đi đến các trang đích. Hơn nữa, nghiên cứu cho thấy rằng video có thể tăng
thứ hạng trên Google.
SEM
SEM (Search Engine Marketing), là sự tổng hợp của nhiều phương pháp internet
marketing nhằm mục đích giúp cho trang web của bạn đứng ở vị trí như bạn mong
muốn trong kết quả trên mạng internet tìm kiếm.
Thành phần của SEM:
- SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là phương
pháp làm tăng thứ hạng website trong tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc
trang web, biên tập và đưa nội dung vào trang web, sự kết nối với nhau giữa các trang
trong trang liên kết. Đây là hình thức internet marketing ít tốn kém hoặc hầu như
doanh nghiệp không phải bỏ ra một đồng nào mà hiệu quả đem lại cực kì lớn nếu biết
SEO đúng cách.
- PPC (Pay Per Click): Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên
internet. Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập
vào trang web thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về trang web của cá nhân,
doanh nghiệp ngay bên cạnh trong phần tìm kiếm kết quả. Theo hình thức này thì các
đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được qui định
trên mỗi cú nhấp chuột vào mẫu quảng cáo.
- PPI (Pay Per Inclusion): Đây là một hình thức nhằm giúp cho trang web, đặc
biệt là những trang web mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể tìm


7

kiếm được các công cụ tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ

liệu. Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể
khác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của trang web của cá
nhân, doanh nghiệp trong hệ cơ sở dữ liệu của họ.
- SMO (Social Media Optimazation): Là một cách tối ưu hoá trang web bằng
cách liên kết và kết nối với trang web mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý
kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề ... Phương pháp SMO
thường sử dụng là dùng đến RSS feeds (RSS Feeds là một trong những cách thức sử
dụng để cập nhật thường xuyên tin tức, liên tục giống như các blog. Ngoài ra, nó còn
có thể có liên kết với một số công cụ khác như: Youtube để chia sẻ video, hay Flickr
chia sẻ ảnh.
- VSM (Video Search Marketing): Đây là hình thức quảng cáo thông qua các
video clip ngắn được đưa lên trang web được tối ưu để có thể được tìm kiếm. Hiện
nay, Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này. PPI, SMO,
VSM dường như ít phổ biến hơn SEO và PPC khi phát triển internet marketing tại Việt
Nam hiện nay.
Social Media Marketing
Sự ra đời của mạng xã hội đánh dấu một bước phát triển cao hơn của internet.
Mạng xã hội tạo ra một thế hệ người tiêu dùng thông minh có quyền lực trong việc lựa
chọn, tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ. Mạng xã hội giúp gắn kết tất cả mọi người trên
thế giới lại gần với nhau để thực hiện chiến lược quảng cáo và bán hàng. Các mạng xã
hội phổ biến hiện nay như là: Facebook, Zalo, Twitter, Zingme, Google+....Mạng xã
hội cực kì hữu ích để khách hàng tiềm năng biết đến website.
1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ EMAIL MARKETING VÀ PHÁT
TRIỂN EMAIL MARKETING
1.2.1 Khái niệm email marketing
“Email là phương tiện truyền thông nhanh nhất, linh động nhất, tiết kiệm chi phí
nhất, mang tính cá nhân nhất, và định hướng nhất trên Thế giới ngày nay” theo
Peppers & Rogers Group.
Như vậy, Email marketing là hình thức marketing trực tiếp một thông điệp có
tính chất thương mại đến nhóm người sử dụng email. Cũng có thể nói, mỗi email được

gửi đến một khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại vẫn được xem là email marketing.


8

Email trong trường hợp này thường được sử dụng để gửi các nội dung quảng cáo, yêu
cầu giao dịch, hoặc kêu gọi mua hàng hoặc tài trợ, đồng thời nó cũng bao hàm việc
xây dựng sự trung thành, lòng tin hoặc tăng khả năng nhận biết thương hiệu. Đối với
quan điểm của B2C, email marketing giữ vai trò chủ lực trong việc bán hàng, đồng
thời đối với B2B nó cũng là một phương tiện giao tiếp mạnh mẽ.
1.2.2 Các ứng dụng của email marketing
Email marketing là một kênh marketing rất phổ biến hiện nay. Chi phí thấp, hiệu
quả và tính tương tác với khách hàng cao là một trong những tính năng nổi bất nhất
đáp ứng cho người sử dụng:
Gửi email theo dõi hiệu quả
Hệ thống máy chủ của một nhà cung cấp dịch vụ email marketing chuyên nghiệp
được thiết kế đa luồng gửi nhằm tăng tốc độ gửi email đến người nhận thư trong thời gian
ngắn nhất. Sự hiệu quả của chiến dịch email marketing phụ thuộc rất nhiều vào tốc độ,
tính chất kịp thời của thông tin được gửi. Tính năng này của email marketing giúp email
được gửi theo nhóm, theo địa lý hoặc theo sở thích, … với công cụ lọc tự động.
-

Cá nhân hóa tự động mỗi email
Tính năng xem trước, gửi thử email (test email)
Đặt lịch, hẹn giờ thời gian bắt đầu gửi
Theo dõi và tự động đánh dấu những email không hợp lệ, không tồn tại
Dễ dàng xuất thông tin ra file để lưu trữ
Xem báo cáo hiệu quả ngay lập tức (bao gồm: những email đã đến đích, theo

dõi những người đã xem, theo dõi các click, …)

- Tính năng mới tích hợp với bộ công cụ Google Analytics để thống kê hiệu quả
Cá nhân hóa nội dung email
Việc cá nhân hóa nội dung email marketing giúp doanh nghiệp gửi tới hàng
nghìn khách hàng một nội dung email nhưng với tên của họ, email chứa tên người
nhận sẽ khiến khách hàng có cảm giác thư gửi cho riêng mình và khiến họ muốn mở
thư hơn.
Hệ thống phần mềm email marketing giúp loại bỏ các email khi có khiếu nại
spam từ người nhận thư nhằm giảm thiểu các nguy cơ email bị chặn bởi các nhà cung
cấp email hoặc bị đưa vào danh sách đen.


9

Theo dõi hành động và thống kê kết quả chiến dịch
Kết quả chiến dịch được thống kê chi tiết theo thời gian thực từ địa lý vùng miền,
chia sẻ mạng xã hội, số người đọc email, số người từ chối nhận tin, email bị đánh dấu
spam, hòm email hỏng hoặc đầy. Biết số lượng email gửi, email được đọc, được click,
tỉ lệ đọc email, click vào liên kết. Với những số liệu này thì doanh nghiệp có thể nhìn
thấy được những khách hàng tiềm năng để có thể nhanh chóng liên hệ và giới thiệu sản
phẩm, cũng như gửi những thông tin liên quan và gây hứng thú cho họ. Thống kê được
số người click vào link liên kết cũng gợi mở cho doanh nghiệp thấy được những link
nào hiệu quả, từ đó sẽ tập trung vào các link hiệu quả để gửi thông tin tới khách hàng.
Doanh nghiệp cũng được báo cá đầy đủ và chi tiết nhờ đó biết được những khách hàng
nào thực sự quan tâm tới thông tin mà doanh nghiệp gửi tới nhờ vào số lần mở email
của khách hàng.
Bảo mật thông tin
Những thông số liên quan đến chiến dịch email marketing sẽ được mã hóa hoàn
toàn để đảm bảo tính riêng tư, bảo mật thông tin trước các đối thủ cạnh tranh hoạt
động trong cùng một lĩnh vực.
Tự động phản hồi thông minh

Bạn có thể chủ động thiết lập và biên soạn kịch bản với chế độ tự động phản
thông qua phần mềm email marketing trực tuyến để phản hồi đến khách hàng của
mình cho từng sự kiện khác nhau theo từng yêu cầu và thời gian cụ thể hoặc tạo ra một
chuỗi dự kiến các email marketing sẽ được gửi đi.
Các ứng dụng nâng cao khác của email marketing
- Tạo quản lý nhiều danh sách khách hàng, cho mỗi lĩnh vực với các tùy chỉnh
thêm, bớt thông tin cho từng cơ sở dữ liệu
- Hỗ trợ nhiều tài khoản người dùng, phân quyền truy cập
- Hỗ trợ nâng cao tính hợp sẵn API dành cho các nhà phát triển web
- Hỗ trợ văn bản định dạng UTF-8
- Tương tác chiến dịch với mạng xã hội
- Tính năng chia sẻ nội dung email lên các mạng xã hội phổ biến, làm tăng khả
năng lan truyền rộng hơn các thông điệp của chiến dịch và tính chất tương tác của dịch
vụ email marketing với cộng đồng


10

1.2.3 Phân loại email marketing
Email Marketing không đơn giản chỉ là việc doanh nghiệp gửi email đến những
danh sách địa chỉ email có sẵn. Giống như các kênh marketing khác, Email Marketing
cũng được phân thành nhiều loại khác nhau. Tùy theo mục đích của công việc, đặc
điểm của đối tượng nhận email mà chúng ta sẽ có những cách sử dụng khác nhau
Email dùng để bán hàng
Email sale đang được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất mang mục đích giới
thiệu sản phẩm và kêu gọi mua hàng. Các doanh nghiệp sử dụng email sale như một
công cụ bán hàng trực tiếp với mục đích tăng doanh thu, chuyển biến khách hàng tiềm
năng thành khách hàng thực sự hoặc thuyết phục những khách hàng hiện có, đồng ý
mua thêm sản phẩm/dịch vụ của công ty doanh nghiệp.
Email truyền tải tin tức

Các email dạng truyền tải tin tức này thường chứa các thông tin về: các sản phẩm
mới ra mắt, các buổi giảm giá, khuyến mại, các chương trình đặc biệt đang được tổ
chức... Đây là những email được dùng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng
hoặc xây dựng thương hiệu. Mục đích là để khách hàng cảm thấy họ luôn được quan
tâm, khiến hình ảnh của doanh nghiệp luôn luôn hiện diện trong tâm trí của khách
hàng. Đây cũng là cách để thiết lập mối quan hệ với khách hàng, khiến khách hàng
trung thành hơn với sản phẩm, dịch vụ của công ty doanh nghiệp.
Những email này có thể không trực tiếp tạo ra bất kỳ doanh thu nào cho doanh
nghiệp. Nhưng việc doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt và thường xuyên với
khách hàng sẽ giúp gia tăng cho sức mạnh thương hiệu của doanh nghiệp và trong dài
hạn có thể họ sẽ chi nhiều hơn cho những sản phẩm, dịch vụ của công ty doanh
nghiệp. Hơn thế nữa, có nhiều khả năng họ sẽ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp đến gia đình, đồng nghiệp hay đối tác của họ.
Email chăm sóc khách hàng
Email chăm sóc khách hàng hiện nay đang được các doanh nghiệp áp dụng nhiều
hơn bởi lợi ích thiết thực của nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thời gian, công
sức, và tạo nên tính chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng hơn. Sử dụng
Email để chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp sẽ tiếp cận trực tiếp với các khách hàng
đó và nhận được các phản hồi trung thực nhất. Các email mang tính cá nhân thường
mang lại hiệu quả cao trong việc kết nối, xây dựng thương hiệu và giữ mối quan hệ với


11

khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi các email cá nhân trong các ngày lễ, hay email
chúc mừng sinh nhật khách hàng. Hình thức email này cũng dễ dàng trong việc thiết
lập và hoàn toàn có thể đặt lịch gửi tự động.
Email tài trợ
Email tài trợ là một phần của chiến lược truyền thông phải trả phí, trong đó có
thể bao gồm pay-per-click, quảng cáo hiển thị, quảng cáo di động…Trong dạng chiến

lược này, doanh nghiệp phải xác định khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Email
tài trợ là một hình thức đầu tư xác định, doanh nghiệp biết mình chi bao nhiêu cho đối
tác. Và với việc theo dõi kết quả mà doanh nghiệp đặt ra như số lượt view, số khách
hàng tiềm năng, số lượng giao dịch… từ đó doanh nghiệp sẽ xác định được cách mà
doanh nghiệp nhận được trên chi phí đã được chi ra. Biết được chính xác ROI sẽ giúp
doanh nghiệp cân đối ngân sách marketing của mình và đưa ra các báo các báo cáo
marketing chính xác.
1.2.4 Lợi ích và hạn chế của email marketing
Những lợi ích chính của email marketing:
Email marketing mang lại rất nhiều những lợi ích cho doanh nghiệp, không quan
trọng là doanh nghiệp hoạt động theo loại hình kinh doanh nào hay trong lĩnh vực nào,
email marketing góp phần tác động tích cực lên doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Sử dụng chi phí hiệu quả
Khi so sánh giữa email maketing và marketing trực tiếp thì email marketing có
một ưu điểm về hiệu quả sử dụng chi phí. Một chiến dịch marketing trực tiếp có thể
tiêu tốn rất nhiều ngân sách cho những lá thư chỉnh chu in trên giấy, trong khi email
marketing gần như không tốn gì cả. Hơn nữa, email marketing là một hình thưc
marketing có mục tiêu – có nghĩa là doanh nghiệp có thể liên lạc đến những người mà
biết là đang quan tâm đến những gì trình bày trong email. Email marketing cũng giúp
bạn xây dựng lòng tin, sự trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp những
thông tin hữu ích, hợp lý trong email gửi cho họ. Hơn nữa, viết một lá thư thông báo
bằng email rất đơn giản và dễ dàng, và đặc biệt là không có phí bưu chính.
Theo dõi dữ liệu
Với email marketing, có thể sắp xếp và theo dõi tất cả dữ liệu để cải tiến các hoạt
động kinh doanh cũng như hiểu được cách thức hoạt động của chiến dịch email
marketing. Ví dụ, bạn có thể biết được có bao nhiêu người mở email, bao nhiêu người


12

nhấp chuột vào các liên kết trên email cũng như là số lượng và tỉ lệ chuyển đổi (theo
dõi doanh số bán so với số lượng email đã gửi). Những con số đó là kết quả của chiến
dịch email marketing.
Ban cũng sẽ có thể theo dõi những khách hàng nào chuyển tiếp email, ngừng
nhận tin hoặc đánh dấu là spam. Từ đó, bạn có thể hiểu hơn về tương tác người nhận
đối với email của bạn và có những thay đổi để tránh bị đánh dấu là thư rác. Những dữ
liệu này sẽ giúp bạn nhận ra những nội dung tốt nhất cho người nhận của mình.
Tự động hóa chiến dịch email marketing
Không giống như marketing trực tiếp, email marketing có thể hoạt động một
cách tự động. Công ty bạn có thể dễ dàng lập lịch gửi email theo tháng hoặc tuần một
cách hiệu quả. Tự động hóa tính năng cực kì hữu dụng, đặc biệt nếu bạn đang chuẩn bị
tung ra một bán hàng theo mùa (ví dụ như Giáng Sinh), quảng cáo hoặc thông báo
những sự kiện đã được lên kế hoạch trong năm. Với email marketing, bạn có thể thiết
lập các thông báo bằng email và đặt thời gian gửi chúng trong những thời điểm đặc
biệt để giúp khách hàng biết đến sản phẩm và quảng bá của công ty bạn.
Kết quả ngay lập tức
Trong khi những chiến thuật marketing khác cần mất 1 khoảng thời gian để biết
được kết quả thì email marketing đưa ra kết quả ngay lập tức. Sau khi nhấn nút “Gửi”,
email của bạn được gửi ngay đến người nhận tin. Bạn không phải đợi cả ngày hoặc cả
tuần như marketing trực tiếp để gửi một bức thư đến họ, hoặc đợi khách hàng tiềm
năng tìm kiếm website qua quảng cảo banner hoặc thông tin trong blog. Hơn nữa, nếu
bạn bỏ thời gian để viết ra những nội dung hay, hợp lý trong thư thông báo, bạn sẽ xây
dựng được mối liên hệ với những người nhận tin. Bằng cách ấy, bạn đã tăng cơ hội
chuyển đổi người nhận tin thành khách hàng, hoặc những khách hàng hiện tại sẽ trở
nên trung thành hơn với công ty bạn.
Thúc đẩy bán hàng
Một trong những lý do quan trọng mà công ty bạn nên sử dụng email marketing
là chúng có thể thúc đầy việc bản hàng. Ví du, bạn có thể gửi email đến người nhận tin
khi bạn có một chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá. Bạn có thể gửi đến khách
hàng những mã giảm giá để họ dùng thử sản phẩm và dịch vụ của bạn. Thậm chí, bạn

gửi cho khách hàng trung thành của mình những món quà đặc biệt dành riêng cho họ.


13

Bằng nhiều cách, email marketing có thể thúc dẩy doanh số của bạn một các hiệu quả,
và những cách đó có thể đo lường được.
Bất chấp email marketing đang bị đánh giá một cách bất công là công cụ để gửi
thư rác, thì nó vẫn là một cách thức marketing có hiệu quả cao, không chỉ tăng cường
mối quan hệ với khách hàng mà còn giúp tìm những kiếm khách hàng mới. Khi bạn
muốn có một phương pháp marketing có chi phí thấp với kết quả được chứng minh để
xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng như thúc đầy bán hàng nên sử dụng email
marketing thường xuyên – đó là cách đơn giản nhất.
Nhược điểm của Email Marketing
Dù có nhiều ưu điểm nhưng bên cạnh đó email marketing cũng có một số nhược
điểm nhất định:
Virus: Email được coi là chương trình phát tán virus hữu hiệu, virus có thể “đột
nhập” và tự phát tán bằng cách gửi các email đính kèm virus vào danh sách liên hệ của
doanh nghiệp. Ngày nay các máy chủ email đã thực hiện quét virus tất cả các email
vào ra cùng file đính kèm, nhưng vẫn còn có các nguy cơ đối với các virus chưa được
phát hiệ
Spam: Khi email được sử dùng để gửi tin nhắn, quảng cáo không mong muốn
gây phiền toái, chúng được gọi là spam (thư rác). Kiểm tra và xóa các email như vậy
tốn rất nhiều thời gian. Lọc thư rác là một trong những tính năng tính yếu của chương
trình email. Thư rác còn liên quan đến vấn đề lừa đảo hoặc mạo danh nhằm một mục
đích nào đó.
Hacking: Khi một email được gửi đi mà chưa tới nơi, nó sẽ nằm đâu đó giữa các
máy chủ trên thế giới. Do đó, email có thể bị “hack” bởi một hacker chuyên nghiệp.
Một nhược điểm khác của email marketing chính là có quá nhiều doanh nghiệp nhỏ
biết cách làm thế nào để email marketing đem lại lợi ích cho họ. Họ có thể thử dùng

các mánh lới quảng cáo hay sao chép những email người khác đã gửi đi để làm lợi cho
mình. Tuy nhiên, chiến thuật marketing hiệu quả phải dựa trên sức mạnh thực của
doanh nghiệp, đem đến cho khách hàng và khách hàng tiềm năng những gì họ thực sự
mong nhận được.
Hiểu lầm: Cũng như bất kỳ phương tiện giao tiếp nào khác, email cũng có thể
gây hiểu lầm nếu như doanh nghiệp diễn đạt không rõ ràng hay vội vã.
Email dài: Email có nội dung quá dài và khô ng chú trọng đến cách trình bày có
thể khiến người đọc mệt mỏi. Đa số họ thường bỏ qua những email như vậy.


14

1.2.5 Xây dựng một chiến dịch email marketing
Để chiến dịch emai marketing của doanh nghiệp được hiệu quả, cần có các bước
triển khai rõ rệt.

Hình 1.1: Sơ đồ quá trình triển khai email marketing
Nguồn: Sách “Tất tần tật về email marketing”
Xác định mục đích của chiến dịch
Là giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, đề nghị giảm giá để tăng doanh số hoặc giải
phóng sản phẩm dư thừa, hay củng cố thương hiệu, gia tăng khách hàng tiềm năng.
Mọi chiến dịch email marketing đều gồm 3 bước cơ bản đó là: Xây dựng danh
sách email, thiết kế email, gửi và đánh giá kết quả.
Bước 1: Xây dựng danh sách email
Xây dựng danh sách email đòi hỏi mất nhiều thời gian và công sức. Danh sách
email tốt giúp bạn hạn chế lượng email hỏng, thu được tỷ lệ người đọc email cao và
đạt được mục tiêu của chiến dịch. Tập hợp một danh sách gửi email gồm các khách
hàng tiềm năng. Vì nền tảng của thành công chiến dịch nằm ở phạm vi khách hàng nó

15

có thể tiếp cận, đó là chìa khóa để tạo ra một chiến dịch email marketing thành công.
Có rất nhiều cách một danh sách gửi email có thể được xây dựng:
Tạo Form đăng ký nhận tin trên website của doanh nghiệp: Đây là phương pháp
phổ biến và đơn giản nhất, doanh nghiệp tạo một form để người truy cập vào website
của doanh nghiệp đăng ký nhận tin. Địa chỉ email và các thông tin về họ sẽ được lưu
lại, và họ sẽ nhận được các bản tin email của doanh nghiệp. Thông thường, một người
lập trình có thể dễ dàng viết được mã HTML để tạo mẫu đăng ký email đưa lên
website. Tuy nhiên, khi sử dụng phần mềm email marketing, bạn nên sử dụng công cụ
tự động cập nhật email đăng ký với cơ sở dữ liệu của phần mềm.
Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại: Các khách hàng hiện tại của doanh
nghiệp chính là nguồn dữ liệu quý. Nếu doanh nghiệp là một trưởng phòng kinh
doanh, hãy yêu cầu các nhân viên của mình luôn lưu lại địa chỉ email và thông tin của
tất cả những khách hàng và cả những người quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của công
ty mình nhưng không mua hàng.
Khuyến mãi: Tổ chức một chương trình khuyến mãi trực tuyến là một cách rất
hay để tăng lượng email trong danh sách của doanh nghiệp. Những người tham gia vào
đợt khuyến mãi khi đăng ký sẽ cung cấp địa chỉ email của mình. Kết hợp khéo léo
email marketing với các kênh marketing khác trong chương trình khuyến mãi sẽ đem
đến cho doanh nghiệp hiệu quả không ngờ.
Tổ chức sự kiện: Các sự kiện thu hút nhiều người tham gia là cơ hội để doanh
nghiệp bổ sung thêm các địa chỉ email vào danh sách của mình. Với các sự kiện trực
tuyến, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng tổng hợp được dữ liệu người dùng. Còn với các
sự kiện ngoại tuyến như hội nghị, cuộc thi, triển lãm…doanh nghiệp nên cử một nhân
viên chuyên hỏi và tổng hợp thông tin về những người tham dự.
Nhà cung cấp Data List: Có thể tìm đến những nhà cung cấp data list uy tín, cần
chắc rằng danh sách của họ là hợp pháp và được phép của người nhận. Những công ty
data list chuyên nghiệp khác hoàn toàn với những người rao bán email không hợp
pháp trên mạng.

Phân nhóm danh sách người nhận
Có thể dễ nhận thấy rằng, những chiến dịch email hướng đến những nhóm khách
hàng cụ thể, với những thông tin cụ thể, liên quan đến thị hiếu của người nhận sẽ mang
lại những hiệu quả cao nhất. Bằng cách chia nhỏ cơ sở dữ liệu về khách hàng theo


16

những tiêu chí nhất định như sở thích hay giới tính, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong
việc thu hút khách hàng và nâng cao kết quả kinh doanh của mình. Để phân loại danh
sách khách hàng một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần phải lấy các thông tin tương
ứng trong form đăng ký dành cho khách hàng. Hãy chắc chắn rằng doanh nghiệp đã
thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết về khách hàng thông qua form đăng ký.
Bước 2: Thiết kế email
Một mẫu email tốt là yếu tố quyết định sự thành công cho chiến dịch. Thông
thường, bạn sẽ thiết kế mẫu email trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver,
FrontPage,… hoặc các chương trình xử lý ảnh như Photoshop. Bạn cũng có thể sử
dụng bộ soạn thảo sẵn có trong các phần mềm email marketing. Điều quan trọng khi
soạn thảo nội dung email của bạn là xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch. Email
của bạn phải hướng người nhận tới một hành động (action) cụ thể: click vào đường
link để xem bài viết chi tiết trên website, click vào một form đăng ký, xem một video
clip,…
Một trong những yếu tố hay bị bỏ qua nhất của email marketing chính là phân
khúc danh sách email theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, .... Nếu bạn không phân
khúc đúng địa chỉ email mà bạn có, thì chắc chắn hiệu quả email marketing sẽ kém với
tỷ lệ click thấp, hoặc họ sẽ ngừng nhận email marketing.
Bước 3: Gửi và đánh giá kết quả
Thời gian gửi email
Thời gian email nằm trong hộp thư người nhận rất quan trọng đến tỉ lệ xem thư,
click vào liên kết và chuyển đổi. Nếu email càng ở vị trí đầu tiên khi người nhận kiểm

tra hộp thư thì cơ hội mở email khác nhau. Các email liên quan đến công việc có thể
gửi cho người nhận trong thời gian đầu giờ làm việc. Nhưng những email liên quan
đến sản phẩm, dịch vụ cá nhân thì nên gửi trong thời gian rảnh rỗi.
Có rất nhiều người đang cố gắng gửi email mà không được sự chấp nhận của
người nhận. Điều thực sự sẽ gây ra khá nhiều rắc rối khiến email của bạn bị spam hoặc
bị liệt vào danh sách đen. Vì vậy, cách tối ưu nhất là gửi mail có sự đồng ý của người
nhận. Thông điệp marketing sẽ được gửi theo định kỳ như một bản tin điện tử. Sau đây
là một vào cách để nhận được sự đồng thuận của nhận email:
- Đặt một mẫu đăng ký bản tin email đơn giản trên tất cả các trang có liên quan
đến website của bạn


17

- Thêm một đường link về website, hoặc sản phẩm dịch vụ để chữ ký email để
nhắc nhở rằng đây là email một chiều và đã được sự đồng ý của họ
- Thêm một số lĩnh vực, sản phẩm, dịch vụ để khách hàng lựa chọn trong form
đăng ký email
- Thêm một số đường link hợp pháp để đặt hàng và tiến hành gửi các khảo sát
khách hàng
Nếu bạn cần gửi đi 1 lượng lớn email, bạn không thể sử dụng các hòm thư miễn
phí như Gmail, Yahoo vì họ chỉ phép bạn gửi tối đa vài trăm email mỗi ngày. Hơn nữa,
nếu gửi đi như vậy, bạn không thể biết được những ai đã mở email ra đọc, những ai đã
click vào đường link của bạn. Tức là bạn không thể đánh giá được hiệu quả chiến dịch
của mình.
Bạn cần sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email marketing chuyên nghiệp.
Các dịch vụ đó cho phép bạn gửi đi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ
có tính năng thống kê, cho phép bạn đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu:
lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,…
Đánh giá kết quả

Trước khi bắt đầu chiến dịch email marketing mới, bạn nên thiết lập một số tính
năng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch cũ. Bạn nên theo dõi và thống kê một số chỉ
số như:
- Tỷ lệ người nhận email
- Tỷ lệ người mở email
- Tỷ lệ người click vào liên kết trên email
- Tỷ lệ khách hàng phản hồi sau khi nhận email
Các số liệu trên có thể được thu thập thông qua bảng điều khiển của các phần
mềm email marketing hoặc một số công cụ phân tích trang web như Google Analytics
1.3 CÁC GIẢI PHÁP PHẦN MỀM EMAIL MARKETING
Phần mềm email marketing sẽ giúp doanh nghiệp gửi đi cùng lúc một số lượng
lớn các email và giúp tăng hiệu quả cho các chiến dịch quảng cáo. Các phần mềm
email marketing hiện nay hầu như đã có những chức năng đo lường cơ bản liên
quan đến hoạt động gửi email. Ngoài ra còn kết hợp với những thông số khác liên
quan đến hiệu quả website, hiệu quả trang đích. Dưới đây là một số phầm mềm
được dùng phổ biến:
1.3.1 MailChimp


18

MailChimp là một phần mềm gửi email marketing miễn phí ra mắt năm 2001 và
được sử dụng bởi hơn 7 triệu người trên khắp thế giới. Các tính năng cũng như các
công cụ hỗ trợ tích hợp trong MailChimp cho phép gửi email tiếp thị, tin nhắn tự động,
các chiến dịch quảng cáo mục tiêu. Với báo cáo chi tiết, bạn có thể cải thiện các chiến
dịch của bạn theo thời gian. Sử dụng gói miễn phí của MailChimp doanh nghiệp có thể
chứa 2000 email cho những người theo dõi và gửi tới 12000 email trong một tháng.
Ngoài ra còn các gói tính phí theo tháng ở rất nhiều mức giá khác nhau từ 10$,15$ cho
đến 2000$, 10.000$... tùy nhu cầu gửi số lượng email của người sử dụng. Để đăng ký
để dùng MailChimp cực kỳ đơn giản, chỉ với email của bạn là bạn có ngay một tài

khoản MailChimp với rất nhiều tính năng hay: các mẫu email kéo thả, công cụ A/B
testing, sở hữu nhiều công cụ. Khi bạn sử dụng MailChimp, bạn hoàn toàn yên tâm
trong việc email của mình gửi sẽ không bị rơi vào Spam. Tỉ lệ email gửi vào inbox của
Mailchimp là cực kỳ cao, lên tới hơn 90%. Đây là con số rất cao với nhiều bạn khi
chạy các chiến dịch email marketing. Nhưng không phải ngẫu nhiên mà tỉ lệ này lại
cao đến thế, bởi vì khi sử dụng Mailchimp bạn phải tuân theo các quy định mà
Mailchimp đặt ra. Bạn bắt buộc phải có một danh sách địa chỉ email của những khách
hàng thực sự tốt, điều này sẽ tạo cho bạn sự chuyên nghiệp trong việc bán hàng, cũng
như xây dựng thương hiệu công ty về lâu về dài.
Ưu điểm
- Người dùng có thể tích hợp MailChimp với phương tiện truyền thông xã hội. Cho
phép họ gửi theo dõi Twitter và Facebook của họ bằng liên kết đến email mới nhất
- Người dùng cũng có thể truy cập các báo cáo về việc ai đã mở mail hay nhấp
vào liên kết được gửi theo cách đó
- Xây dựng email và form đăng ký rất dễ dàng do đó bạn không phải lo lắng về
việc kỹ năng viết mã Code hay HTML
- MailChimp cung cấp cho người dùng các mẫu mà họ có thể cá nhân hóa. Và
tùy chỉnh cho các email phù hợp với thương hiệu của họ
- Template có thể được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Để cho phép khách hàng
của bạn truy cập vào nội dung trên bất kỳ thiết bị nào họ đang sử dụng
- Dịch vụ maketing miễn phí cho phép bạn gửi 12.000 email mỗi tháng đến
2.000 tài khoản
- Trang quản trị có tính năng kéo và thả giúp bạn dễ dàng quyết định nơi bạn
muốn đưa hình ảnh và văn bản vào. Chỉ bằng cách sử dụng chuột để kéo và thả nội
dung và hình ảnh của bạn


19

- MailChimp có tích hợp trình biên tập ảnh và lưu trữ hình ảnh của bạn. Làm

cho bạn dễ dàng tổ chức các hình ảnh của bạn bằng cách sử dụng trình quản lý tập tin.
Và từ đó loại bỏ sự cần thiết phải sử dụng các chương trình khác nhau để có được hình
ảnh của bạn
- Tích hợp trình xem trước trực tiếp, cho phép bạn xem email của mình sẽ như thế
nào trên máy tính cá nhân. Và máy tính xách tay hay điện thoại di động trước khi gửi
- MailChimp cũng có 30 lĩnh vực có thể được nhúng vào trang web của bạn.
Nhằm để loại bỏ nguy cơ mất khách hàng của bạn khi họ đang điều hướng đến
MailChimp. Để nắm bắt bất kỳ dữ liệu nào bạn cần khi khách hàng nhập địa chỉ email
của họ
- Nhiều cộng tác viên có thể đồng thời nhận xét về bài đăng và gửi email thử
nghiệm mà không ảnh hưởng đến nhau
Nhược điểm
- MailChimp không phải là lý tưởng cho mô hình kinh doanh bao gồm tiếp thị
liên kết-affiliate marketing. Vì tiếp thị liên kết có ý nghĩa không rõ ràng và dựa trên sự
tin tưởng và đề nghị. Tuy nhiên MailChimp sẽ ngừng bất kỳ email nào mà nó tin là có
liên kết trong danh sách đen
- Đối với gói trả phí khi bạn thay đổi, nếu bạn hủy tài khoản của mình. Hoặc
MailChimp sẽ khóa bạn vì spam. Họ sẽ không hoàn lại tiền cho các khoản tín dụng
chưa sử dụng
1.3.2 GetResponse
GetResponse đang có hơn 300.000 khách hàng. Hệ thống hoạt động trên nền
Web, mạnh về theo dõi hiệu suất của các chiến dịch email, với công cụ A/B Testing,
giống như MailChimp, thiết kế của GetResponse đảm bảo email đọc tốt trên mọi thiết
bị. Email từ hệ thống này thường khuyến khích người nhận chia sẻ trên mạng xã hội
với các nút nhúng. Người sử dụng cũng sẽ có các báo cáo cụ thể phân tích, theo dõi kết
quả, phản ứng người nhận. Giá gói Starting là 15$/tháng/người.
Ưu điểm
- Có hàng trăm mẫu thiết kế sẵn chuyên nghiệp không cần sử dụng mã HTML
phức tạp
- Rõ ràng, thiết kế hiện đại

- Chức năng xem trước email giúp tiết kiệm thời gian
- Công cụ tạo trang Landing Page đẹp mắt
- Dễ dàng thêm danh sách liên hệ


20

- Trung tâm hỗ trợ hữu ích
Nhược điểm
- Giá cả cao so với người Việt từ $ 15 mỗi tháng
- Chưa có phiên bản tiếng Việt
1.3.3 Benchmark
Thành lập từ năm 2004, Benchmark với khả năng tùy biến theo nhiều kiểu mẫu
khác nhau, phù hợp với những người có năng khiếu thẩm mĩ và có nhu cầu thiết lập
email marketing đơn giản. Benchmark có hai gói dịch vụ: Thứ nhất là gói gửi email
marketing miễn phí tối đa cho 2000 người theo dõi và 14,000 emails một tháng. Thứ
hai là gói trả phí chỉ phải trả phí từ $9.95/tháng cho kế hoạch email marketing định sẵn
và $11.5/tháng cho kế hoạch tùy biến dựa trên danh sách định sẵn.
Ưu điểm
- Thân thiện với người dùng, kiểu mẫu đơn giản, có tính năng gửi kèm video
qua email marketing
- Tích hợp A/B Testing và Inbox Checker giúp bạn có thể xem email marketing
của mình khi xuất hiện trên điện thoại di động và các phương tiện điện tử khác
Nhược điểm
- Đối với gói sử dụng của phần mềm email marketing miễn phí Benchmark, bạn
chỉ có thể tiếp cận được số lượng người dùng hữu hạn-nằm trong số những người theo
dõi bạn trên trang Benchmark, chứ không phải từ các nguồn khác
- Dịch vụ chăm sóc hách hàng còn hạn chế vào cuối tuần. Chỉ có một số hình
thức hỗ trợ qua cửa sổ chat và email vào thứ bảy
1.3.4 Reachmail

Thành lập từ năm 2001, Reachmail cam kết rằng họ mang tới cho khách hàng
những dịch vụ tốt nhất và tối ưu nhất của email marketing. Reachmail có hai loại gói
dịch vụ là gửi email marketing miễn phí có thể gửi được tối đa 15.000 emails một
tháng cho tối đa 5.000 người và gói trả phí chỉ từ $10/tháng cho 7,500 người và 30,000
emails/tháng.
Ưu điểm
- Reachmai không cần hợp đồng, tặng kèm khóa huấn luyện miễn phí và dịch vụ
hộ trợ trọn đời


21

- Đối với phiên bản trả phí, Reachmail sẽ đảm bảo tỉ lệ gửi mail của bạn không bị
giảm sút vì thông tin địa chỉ mail thiếu chính xác
Nhược điểm
- Chỉ có người dùng phiên bản trả phí mới được sử dụng những kiểu mẫu đẹp và
sáng tạo do đội ngũ Reachmail thiết kế
- Mặc dù có tích hợp với Google Analytics và WordPress, Reachmail lại không
tích hợp với hệ thống CRM, có nghĩa là bạn sẽ phải dựa trên API của họ để đồng bộ
hóa và quản lí dữ liệu thông tin khách hàng
1.4. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỆ THỐNG EMAIL MARKETING
Các yêu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả email marketing cần quan tâm là:
- Server gửi email (SMTP Server): Điều này ảnh hưởng đến tốc độ gửi mail, độ
tin cậy của server cũng sẽ được các nhà cung cấp Internet (gmail, yahoo..) đánh giá
đến việc quyết định email sẽ gửi vào vị trí nào trong hòm thư của bạn (đây chính là các
thông số server đăng kí với Email Service Provided)
- Danh sách khách hàng: Mỗi sản phẩm dịch vụ đều có đối tượng mục tiêu của
riêng mình, hãy phân loại, chọn lọc và thu thập (từ internet, trực tiếp, event..) để có
những list danh sách thật sự hiệu quả
- Nội dung Email: Nội dung email cũng có phần quyết định đến việc email có

vào inbox hay không (hầu như các nội dung ít hình ảnh quảng cáo sẽ dễ vào inbox
hơn) đó là với đánh giá của ESP. Còn quan trọng hơn đó là 1 nội dung thật tốt và hấp
dẫn đối với người dùng. Chính là viêc bạn phải chuẩn bị thật nghiêm túc và nỗ lực
với tiêu đề email, đoạn mở đầu, tổng thể nội dung, bố cục trình bày, CTA (Call To
Action) trong email của mình
Với 3 yếu tố chính được đề cập bên trên chúng ta cần thực hiện các bước sau để
cải thiện hiệu quả:
- Thu thập danh sách khách hàng tiềm năng từ chính website của mình hoặc khi
bán hàng ghi nhận lại các thông tin này.
- Soạn thảo nội dung cẩn thận hài hòa giữa chữ và hình.
- Lựa chọn server gửi email tốt đáng tin cậy và tuân thủ hướng dẫn gửi email
marketing từ nhà cung cấp.
1.5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.5.1 Tình hình nghiên cứu trong nước