luận văn hệ thống thông tin kinh tế phƣơng pháp nghiên cứu và thực trạng thực hiện các hoạt động marketing điện tử tại website vnsec vn

i
LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian tìm hiểu và nghiên cứu về các vấn đề liên quan đến đề tài,
được sự chỉ bảo tận tình của các thầy cô, sự hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình của các anh
chị trong đơn vị thực tập và kết hợp với những kiến thức đã học tại Khoa Thương Mại
Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại, để khóa luận tốt nghiệp của tác giả đã hoàn
thành. Qua đây, em có cơ hội tổng hợp lại những kiến thức đã học, được tiếp xúc với
môi trường làm việc thực tế từ đó tích lũy kinh nghiệm cho công việc và cho cuộc
sống sau này.
Chân thành biết ơn toàn thể quý thầy cô trong Khoa Thương mại điện tử và
Trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị những kiến thức quy báu
trong những năm vừa qua.
Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Nguyễn Phan Anh
đã tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành khóa luận tốt
nghiệp.
Xin được chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên Công ty
Cổ phần Chứng khoán Việt Nam đã tạo thuận lợi cho em trong quá trình thực tập và
thực hiện đề tài tốt nghiệp.
Sau cùng xin gửi lời cảm ơn tới gia đình và bạn bè, những người đã giúp đỡ động
viên em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận. Mặc dù cố gắng trong học tập và
nghiên cứu, nhưng với điều kiện thời gian có hạn cũng như những hiểu biết về lĩnh
vực kinh doanh của công ty còn hạn chế. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp
ý kiến của các thầy cô cùng toàn thể các bạn, những người quan tâm tới đề tài này để
đề tài được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 20 tháng 4 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Ngọc Long


ii

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................i
MỤC LỤC.................................................................................................................... ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU.........................................................................................iv
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ...........................................................................iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.......................................................................................v
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.......................................................................1
2. Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài...........................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2
4. Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu...............................................................................3
5. Kết cấu...................................................................................................................... 4
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ...........5
1.1. Những khái niệm cơ bản......................................................................................5
1.1.1 Khái niệm Marketing và Marketing điện tử........................................................5
1.1.2 Một số lý thuyết về Marketing điện tử.................................................................6
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU......................................................11
1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước..................................................11
1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới..................................................................11
CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG THỰC
HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN
..................................................................................................................................... 13
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM......13
2.1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp...................................................................13
2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty..................................................14
2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận của công cổ phần chứng
khoán việt nam............................................................................................................14
2.2 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ.......................................15
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu..........................................................................15

2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.........................................................................16
2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ
MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN
TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN...............................................................................16


iii
2.3.1 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website
vnsec.vn....................................................................................................................... 16
2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động marketing
điện tử tại website vnsec.vn.........................................................................................17
2.3.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động marketing
điện tử tại website vnsec.vn.........................................................................................19
2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU................................................21
2.4.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp về thực trạng hoạt động marketing
điện tử tại website vnsec.vn.........................................................................................21
2.4.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp về thực trạng hoạt động
marketing điện tử tại vnsec.vn ...................................................................................27
Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT
ĐỘNG MKT CHO WEBSITE VNSEC.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG
KHOÁN VIỆT NAM.................................................................................................30
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG
MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN..........................................30
3.1.1. Những kết quả đạt được...................................................................................30
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết..........................................................................31
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại.......................................................................33
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo. 34
Những hạn chế của nghiên cứu.................................................................................34
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ..............35
3.2.1 Trong ngắn hạn.................................................................................................35

3.2.2 Trong dài hạn.....................................................................................................35
3.3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ E-MARKTING
CHO WEBSITE VNSEC.VN CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VIỆT
NAM........................................................................................................................... 36
KẾT LUẬN................................................................................................................38
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................1


iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Bảng nhân sự của công ty..........................................................................14
Bảng 2.2: Báo cáo lưu lượng truy cập website vnsec.vn 3 tháng đầu năm 2016.........27
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam
giai đoạn 2012 – 2014..................................................................................................28

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty................................................................15
Hình 2.1: Logo của công ty..........................................................................................13
Hình 2.2: Sự ảnh hưởng của các công cụ Marketing điện tử đến hoạt động kinh doanh
của Công Cổ phần Chứng khoán Việt Nam.................................................................21
Hình 2.3: Cơ hội đối với việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào các hoạt động
kinh doanh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam...........................................22
Hình 2.4: Thách thức đối với việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử vào hoạt
động kinh doanh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam..................................23
Hình 2.5: Điểm mạnh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam trong việc sử dụng
có hiệu quả các công cụ Marketing điện tử..................................................................24
Hình 2.6: Điểm yếu của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam gây ảnh hưởng đến
việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử................................................................25
Hình 2.7: Mức độ tương tác trên website vnsec.vn......................................................26
Hình 2.8: Các nguồn cung cấp thông tin về website vnsec.vn cho khách hàng............26

Hình 3.1: Giao diện website vnsec.vn..........................................................................31


v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt
TMĐT
CNTT
SEO
VNSEC

Nội dung viết tắt
Thương mại điện tử
Công nghệ thông tin
Search engine optimization
Công ty cổ phần Chứng khoán Việt Nam


1
PHẦN MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.
Ngày nay, chúng ta đang được sống trong một thời đại mới – thời đại của công
nghệ thông tin. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương
mại điện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh
mẽ, thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ trên phạm vi toàn cầu.
Tuy mới xuất hiện chưa lâu tại Việt Nam, nhưng thương mại điện tử đã làm thay
đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp
trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới. Nhờ có thương mại điện tử các doanh nghiệp
có thể dễ dàng tiếp cận những thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy định
pháp lý, tài chính, tạo lập và duy trì mối liên hệ với khách hàng và đối tác hiệu quả

hơn. Thương mại điện tử cũng là một xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanh
nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế. Do vậy,
các công ty luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh
doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận thông tin từ thị trường, sản phẩm, đối thủ
cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử... Đặc biệt, Marketing điện tử là một trong
những công cụ hữu hiệu nhất quảng bá tên tuổi cũng như hình ảnh doanh nghiệp một
cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ đó nâng cao khả năng canh tranh, từng bước hội nhập
vào nền kinh tế thế giới.
Marketing điện tử ra đời, đem lại cho các doanh nghiệp những lợi ích vô cùng
lớn, trong khi marketing truyền thống được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau
thông qua các phương tiện truyền thông với chi phí tốn kém, tốn thời gian, nhân lực…
đặc biệt là công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ,
quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng thì với marketing điện tử những điều này được
thực hiện rất dễ dàng, nhanh chóng mà hiệu quả tốt. Khi doanh nghiệp sử dụng
Marketing điện tử, có thể dễ dàng đưa hình ảnh của mình đi mọi nơi, có thể rút ngắn
khoảng cách địa lý, kết nối với toàn cầu 24/24 mà chi phí chỉ bằng 1/10 nhưng hiệu
quả lại lớn gấp nhiều lần so với marketing truyền thống. Có thể thấy được, với những
gì mà Marketing điện tử mang lại, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không thể bỏ qua
cách làm này.
Việc xây dựng và phát triển hoạt động Marketing điện tử hiệu quả giúp các
doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong môi


2
trường điện tử luôn biến động. Nó như bản đồ chỉ dẫn đường đi cho doanh nghiệp,
hướng dẫn phân phối các nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn trong những
thời điểm gay cấn, giúp các nhà quản trị thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống, chỉ rõ
các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được mục tiêu đó. Từ đó doanh nghiệp sẽ có
những bước đi đúng đắn, tạo đà phát triển đưa hình ảnh công ty tới gần hơn với người
tiêu dùng, khiến họ ấn tượng và tin tưởng chất lượng, sản phẩm của công ty. Tuy nhiên

thực tiễn kinh doanh của các doanh nghiệp ở nước ta cho thấy chúng ta còn phải nỗ
lực rất nhiều để nhận thức đầy đủ và sử dụng có hiệu quả các công cụ marketing hiện
đại. Từ quan điểm, tư duy đến hành động marketing điện tử của nước ta còn khoảng
cách rất lớn giữa lý thuyết và thực tiễn. Thực tiễn kinh doanh của các doanh nghiệp ở
nước ta cho thấy chúng ta còn phải nỗ lực rất nhiều để nhận thức đầy đủ và sử dụng có
hiệu quả các công cụ marketing hiện đại.
Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn mà thương mại
điện tử đem lại. Ngay từ đầu những ngày đầu thành lập công ty Cổ phần Chứng khoán
Việt Nam đã cho ra đời website Đây là nơi kết nối công ty với
khách hàng, cũng như quảng bá và giới thiệu các dịch vụ công ty đang kinh doanh tới
mọi đối tượng có nhu cầu. Và với mục đích phát triển hoạt động Marketing điện tử
hiệu quả nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, dịch vụ của website
vnsec.vn, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu là: “Phát triển hoạt động marketing điện tử
trên website vnsec.vn của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam”.
2. Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài.
Đề tài nghiên cứu các vấn đề để phát triển các hoạt động Marketing điện tử. Cụ
thể là các vấn đề sau:
Khái niệm và nội dung của Marketing điện tử.
Một số công cụ Marketing điện tử phổ biến.
Thực trạng sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website vnsec.vn hiện nay
ra sao?
Cần có những giải pháp gì để sử dụng hiệu quả các công cụ Marketing điện tử
cho website vnsec.vn?
3. Mục tiêu nghiên cứu.
Mục tiêu chung:
Đưa ra các giải pháp có luận cứ khoa học và cụ thể để phát triển các công cụ


3
Marketing điện tử tại website vnsec.vn của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam

Mục tiêu cụ thể:
Tập hợp và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về marketing điện tử, các
công cụ marketing điện tử từ các giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học,...
nhằm cung cấp cái nhìn đầy đủ hơn về marketing điện tử, tạo lập phương pháp để các
nhà quản trị phát triển và sử dụng có hiệu quả các công cụ Marketing điện tử phục vụ
hoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm.
Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng các công cụ marketing điện tử
tại website vnsec.vn, đánh giá sự tác động của các yếu tố môi trường bên trong cũng
như bên ngoài, từ đó phát hiện thành công, hạn chế trong việc sử dụng các công cụ này
Đưa ra đề xuất và giải pháp nhằm phát triển các công cụ marketing điện tử một
cách có hệ thống nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho các công cụ đó, đem lại những lợi
ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của website.
4. Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu
Phạm vi nội dung.
Do giới hạn về thời gian cũng như hạn chế của tác giả nên trong đề tài này, tác
giả chỉ tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá việc sử dụng các công cụ Marketing
điện tử để đẩy mạnh việc môi giới, tư vấn khách hàng.
Phạm vi thời gian và không gian.
Về không gian: Đề tài được thực hiện nghiên cứu tại phòng Marketing của Công
ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam. Thực hiện nghiên cứu dựa trên các công cụ tìm
kiếm, các mạng xã hội, diễn đàn về CNTT và tin học.
Về thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết về website
để phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tại được thống nhất cập nhật trong 2 năm trở
lại đây 2015-2016.
Đề xuất thực hiện phát triển các công cụ Marketing điện tử cho website vnsec.vn
trong giai đoạn 2018 – 2023.
Ý nghĩa của nghiên cứu
Về mặt lý luận: Góp phần tổng hợp và làm sáng tỏ các vấn đề lý luận liên quan
đến Marketing điện tử, sự phù hợp và cần thiết phải phát triển công cụ Marketing điện
tử trong môi trường kinh doanh hiện nay.

Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ được thực trạng triển khai và áp dụng


4
Marketing điện tử trong quá trình kinh doanh của mình để từ đó có cái nhìn bao quát
nhất và đưa ra những giải pháp nhằm phát triển các công cụ Marketing điện tử phù
hợp với những nguồn lực và điều kiện hiện có của mình.
5. Kết cấu.
Với đề tài: “Phát triển hoạt động marketing điện tử trên website vnsec.vn của
Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam” tác giả kết cấu theo 3 chương như sau:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về Marketing điện tử.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng thực hiện các hoạt động
Marketing điện tử tại website vnsec.vn.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất cho việc phát triển hoạt động Marketing cho
website vnsec.vn của công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam


5
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
1.1. Những khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm Marketing và Marketing điện tử.
1.1.1.1 Khái niệm Marketing.
Theo Philip Kotler: “ Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện
các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể
hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm
thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.”
1.1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử.
“Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và
cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” (Nguồn: Philip Kotler).

Có nhiều cách hiểu khách nhau về marketing điện tử, tác giả xin đưa ra một số
khái niệm cơ bản như sau:
Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing
(Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử bao
gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản
xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm
đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Marketing điện tử sử
dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị trường,
hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục
người tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập và
duy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập
các thông tin phản hồi từ khách hàng. Marketing điện tử thúc đẩy các chương trình
Marketing toàn cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu về TMĐT của doanh nghiệp.
“Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.” (Nguồn: Joel
Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).
Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing đưa ra
khái niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin
cho:
Việc chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng
hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu


6
quả hơn.
Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là
người tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức”. Định nghĩa này nghe có
vẻ giống với định nghĩa của Marketing truyền thống. Một cách khác để nhìn nhận vấn
đề này là Marketing điện tử là kết quả của công nghệ thông tin ứng dụng vào
Marketing truyền thống. Marketing điện tử ảnh hưởng đến Marketing truyền thống

theo hai cách. Thứ nhất là tăng tính hiệu quả trong các chức năng của Marketing
truyền thống. Thứ hai, công nghệ của Marketing điện tử làm thay đổi nhiều chiến lược
Marketing. Sự thay đổi này dẫn đến những mô hình kinh doanh mới cộng thêm giá trị
khách hàng và / hoặc tăng thêm tính lợi nhuận cho công ty.
Từ những khái niệm trên có thể rút ra một điều rằng: Marketing điện tử nâng cao
tính hiệu quả các chức năng Marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT và tạo
ra những mô hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và tăng
lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Một số đặc điểm riêng biệt của Marketing điện tử so với Marketing truyền thống:







Khả năng tương tác cao, trở ngại của khâu giao dịch trung gian được loại bỏ
Phạm vi hoạt động không giới hạn.
Tốc độ giao dịch cao.
Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn 24/7.
Đa dạng hóa sản phẩm.
Hàng hóa và dịch vụ số hóa.

1.1.2 Một số lý thuyết về Marketing điện tử
1.1.2.1 Bản chất của Marketing điện tử.
Marketing điện tử vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa
mãn nhu cầu của người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại CNTT và
kinh tế tri thức sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống. Họ có
thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành
động mua hàng cũng khác....Ngoài ra Marketing điện tử cũng có môi trường hoạt động

mới hơn (môi trường Internet) và phương tiện để tiến hàng Marketing điện tử cũng là
phương tiện mới (Internet và các phương tiện truyền thông được kết nối với Internet).
Bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và
kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phẩm, dịch vụ,
ý tưởng đến tiến hàng và kiểm tra để thực hiện các mục đích của cá nhân và tổ chức.
Tuy nhiên, phương thức tiến hành Marketing điện tử khác với marketing truyền thống.


7
Nếu như marketing truyền thống cần rất nhiều công cụ khác nhau như báo, tạp chí, tờ
rơi, thư từ, điện thoại, fax,...khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn
nhiều thời gian hơn thì Marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet để tiến hành tất cả
các hoạt động trực tuyến như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm
hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người dùng,...
1.1.2.2 Lợi ích và hạn chế của Marketing điện tử
a, Lợi ích của Marketing điện tử
Hiệu quả của Marketing điện tử mang lại vô cùng lớn khi mà Internet đang ngày
càng chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần nhấp chuột dù ở bất cứ đâu trên thế
giới này bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay như các
thông tin mà bạn muốn. Việc tận dụng những lợi ích của Marketing điện tử cũng giúp
cho doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh. Cụ thể như sau:
Đối với doanh nghiệp.
Chia sẻ thông tin với đối tác, khách hàng, nhà cung ứng. Thông qua mạng
Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch/ liên lạc với nhau một cách trực tiếp
và liên tục như không có khoảng cách địa lý và thời gian nữa.
Tự động hóa  giảm chi phí giao dịch. Bằng việc sử dụng Internet, các nhân
viên bán hàng có thể cùng một lúc giao dịch với nhiều khách hàng; việc sử dụng
catalogue điện tử cũng giúp loại bỏ những nhược điểm của catalogue in ấn đó là nhanh
chóng bị lỗi thời và khi có sai sót thì việc sửa chữa rất tốn kém và phức tạp. Các chi
phí quảng cáo, hội chợ, văn phòng,...cũng được giảm thiểu một cách đáng kế.

Tiếp cận thị trường mới. Với việc Internet được sử dụng vào hoạt động
marketing giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhiều cơ hội để tiến hành buôn bán
với thị trường nước ngoài. Đồng thời cũng có thể giúp các cộng đồng vùng sâu, nông
thôn,...giới thiệu hình ảnh và sản phẩm của mình ra toàn thế giới.
Cá biệt hóa sản phẩm. Doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng
người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” từng khách hàng theo
hình thức marketing “1:1” (One to one).


8
Đối với khách hàng.
Nhiều thông tin hơn. Internet giúp cho khách hàng có thể tiếp cận lượng thông tin
khổng lồ về sản phẩm, nhà cung cấp từ đó dễ dàng hơn trong việc lựa chọn dịch vụ/
sản phẩm.
Nhiều sản phẩm để lựa chọn. Marketing điện tử giúp người tiêu dùng tiếp cận
nhiều sản phẩm cùng một lúc để có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn.
Tính thuận tiện trong mua sắm. Hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng được
nhiều người lựa chọn, đặc biệt là đối với nhân viên công sở, thường có ít thời gian mua
sắm. Giờ đây chỉ cần có chiếc máy tính kết nối Internet là họ có thể mua nhiều mặt
hàng một cách nhanh chóng.
Đánh giá chi phí/ lợi ích chính xác. Thay vì phải đến trực tiếp các cửa hàng, siêu
thị hay trung tâm thương mại, khách hàng có thể mua sắm trực tuyến tại nhà.
b, Hạn chế của Marketing điện tử
- Marketing điện tử đòi hỏi khách hàng phải biết sử dụng các kỹ thuật mới mà
không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng.
- Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn cho cả khách
hàng và doanh nghiệp.
- Khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi
mua.
1.1.1.3 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử

Để có thể áp dụng và phát triển marketing điện tử ngoài các điều kiện chung về
cơ sở vật chất kỹ thuật và pháp lý, còn cần một số điều kiện riêng cụ thể sau:
Về phía thị trường:
- Nhận thức của khách hàng: Tỷ lệ khách hàng thường xuyên truy cập và lý do
truy cập Internet.
- Trong Marketing B2C: Khách hàng cá nhân – có các điều kiện tiếp cận Internet
tốc độ cao, thói quen truy cập, mức độ phổ biến, chi phí, độ tuổi,...
- Trong Marketing B2B: Các tổ chức phối hợp với nhau. Giai đoạn này mới chỉ
thực sự xuất hiện ở các quốc gia có nền kinh tế phát triển.
Về phía doanh nghiệp:
- Nhận thức của các tổ chức: Internet có được coi là phương tiện thông tin chiến
lược không?


9
- Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào Marketing điện tử.
Về phía môi trường kinh doanh:
- Sự phát triển của các mô hình TMĐT.
- Sự phát triển của các ứng dụng Marketing điện tử.
- Có đủ các điều kiện tiên quyết về nguồn lực.
1.1.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử cơ bản
 Trang thông tin điện tử (Website)
Website là một công cụ Marketing điện tử quen thuộc đối với các doanh nghiệp.
Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch
vụ và quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu
quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp.
Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản. Đó là: nội dung, tính tương tác và
bố cục website. Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu đó thì chúng ta sẽ có
được một website hiệu quả.
 SEO – Search Engine Optimization

SEO là một cách làm cho công cụ tìm kiếm tìm được thông tin mà website mong
muốn người dùng tìm được một cách tự nhiên. Công cụ tìm kiếm giúp người dùng dễ
dàng tìm kiếm được những gì họ cần, vì thế những kết quả tìm kiếm cần phải: có liên
quan đến vấn đề tìm kiếm; quan trọng; phổ biến; đáng tin cậy và có bản quyền xác
thực.
SEO là kỹ thuật, trong đó các website cần tuân thủ 5 nguyên tắc cơ bản sau để
đạt được kết quả tìm kiếm “tự nhiên” với thứ hạng hạng cao: Cấu trúc của website
thân thiện với thuật toán của công cụ tìm kiếm; từ khóa phù hợp; sự phổ biến của
đường link; và xu hướng mới
 Email marketing
Email marketing (thư điện tử) là kỹ thuật thông tin liên lạc quan trọng nhất để
xây dựng mối quan hệ khách hàng, được chứng minh bằng 94% đầu tư của các nhà
marketing trong các chiến dịch thư điện tử (theo Forrester Research). Marketing bằng
thư điện tử là công cụ đứng thứ hai chi phí marketing được sử dụng để nghiên cứu thị
trường. Thư điện tử là chiến dịch marketing thường xuyên nhất được sử dụng trong thị
trường B2B, được sử dụng bởi 84% doanh nghiệp được hỏi theo cuộc khảo sát tiến
hành bởi MarketingPro và Forrester Research (tim kiếm marketing và hội thảo đã


10
được các chiến thuật kỹ thuật số khác sử dụng bởi hơn một nửa số người được hỏi).
Thư điện tử có nhiều lợi thế hơn gửi thư trực tiếp qua đường bưu chính:
 Thứ nhất, nó không cần có tem hoặc phí in ấn.
 Thứ hai, thư điện tử cung cấp nhiều thông tin và thuận tiện cho việc phản
hồi trực tiếp, trong thực tế, thư điện tử thường hướng người dùng đến các trang web
bằng cách sử dụng siêu liên kết.
 Thứ ba, và có lẽ quan trọng nhất, thư điện tử có thể tự động đáp ứng nhu cầu
cá nhân của người dùng cụ thể.
 Thường xuyên và quảng bá hợp pháp tên công ty tới khách hàng.
- Cá nhân hoá thông tin với những nội dung phù hợp.

- Định vị công ty như một chuyên gia trong lĩnh vực này.
- Hướng dẫn cho khách hàng tới website của công ty.
- Giúp cho khách hàng có thể dễ dàng chuyển những thông tin đó tới những
người khác.
- Đem lại lợi nhuận cho chính họ bằng cách thực hiện những quảng cáo nhỏ.
 Mobile marketing (M-marketing)
Mobile Marketing là các hoạt động Marketing điện tử dựa trên nền tảng Internet,
mạng di động, kết nối không dây với các thiết bị di động như máy tính bảng (tablet),
điện thoại di dộng thông minh (smartphones), các thiết bị hỗ trợ cá nhân di động
(PDAs)
Bao gồm rất nhiều hình thức và dịch vụ (công cụ) marketing điện tử: như SMS,
MMS, tìm kiếm di động, truy cập website, sử dụng các phần mềm ứng dụng, các phần
mềm chat/im/social networks v.v…,
 Social networking
Mạng xã hội ra đời tạo ra một thế hệ người tiêu dùng thông minh, có quyền lực
trong việc lựa chọn, tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ.
Mạng xã hội cực kỳ hữu ích khi bạn muốn những khách hàng tiềm năng biết đến
website của mình và là một phần không thể thiếu của chiến dịch Marketing điện tử.
Các mạng xã hội phổ biến hiện này: Facebook, Twitter, Zingme, Google+,...


11
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước.
Hiện tại, ở nước ta có khá nhiều công trinh nghiên cứu về các hoạt động
Marketing điện tử cũng như tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm. Trong khuôn khổ nghiên
cứu, tác giả xin giới thiệu một số công trình tiêu biểu dưới đây:
Bài giảng “Quản trị Marketing điện tử”, khoa Thương Mại điện tử, trường Đại
học Thương Mại: Bài giảng đã khái quát cơ bản về Marketing điện tử, các lý luận cơ
bản về nghiên cứu thị trường điện tử, truyền thông điện tử, chào hàng điện tử, định giá

và phân phối trong TMĐT cũng như các bước lập một kế hoạch marketing điện tử.
PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt
động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam” – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ
Công Thương: Trên cơ sở hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và kinh nghiệm quốc tế,
đề tài này phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của doanh nghiệp Việt
Nam. Đề tài chỉ ra được ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải trong quá trình ứng dụng
marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiên cứu các nguyên
nhân và đề ra giải pháp vi mô, vĩ mô.
Báo cáo Thương mại điện tử 2014: tóm tắt những thay đổi quan trọng của TMĐT
trong năm vừa qua. Báo cáo tập trung tổng hợp, phân tích những chủ trương, chính
sách thúc đẩy ứng dụng TMĐT, tổng hợp điều tra, phân tích về tình hình hoạt động của
các doanh nghiệp TMĐT, hiện trạng ứng dụng TMĐT của cộng đồng trong nước và
trên thế giới. Đặc biệt, báo cáo năm nay dành hẳn một chương phân tích tình hình ứng
dụng TMĐT trên nền tảng thiết bị di động (mobile e-commerce). Đây được coi là xu
hướng sẽ phát triển mạnh và dành được nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp và
cộng đồng trong những năm tới.
1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới.
TMĐT đã phát triển từ sớm ở các nước phát triển trên thế giới, nên có không ít
nghiên cứu về tình hình TMĐT nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến phát
triển các hoạt động Marketing điện tử nói riêng và hiện nay việc tối ưu hóa các công
cụ tìm kiếm để quảng bá website cũng được rất nhiều người quan tâm. Tác giả xin giới
thiệu một số cuốn sách, tài liệu để mọi người có thể tham khảo:
Internet Marketing: The Key to Increased Home Sales của Mitch Levinson giải
thích từng bước làm thế nào để tăng chất lượng lưu lượng truy cập trang web và
chuyển đổi nó để tăng lượt truy cập bằng cách cung cấp các thông tin chính xác cho


12
người mua trực tuyến tại nhà.
Ward Hanson, South, “Principles of internet marketing” – Western College

Publishing: Là cuốn sách có sự nghiên cứu đi sâu vào hoạt động tác nghiệp emarketing. Cuốn sách cung cấp các kiến thức về thương mại điện tử, e-marketing,
cách thức thực hiện kế hoạch marketing điện tử, cách tổ chức và phát triển một chương
trình marketing trực tuyến,...Các kiến thức có liên quan đến đề tài nghiên cứu tập trung
ở những chương sau:
Chapter 8: New product Development and the net.
Chapter 9: Trafic and band building.
Chapter 11: Pricing in an Online World.
Chapter 12: E – Commerces.
Chapter 13: Internet marketing plans.
Dave Chaffey & PR Smith (2012), Emarketing Excellence: Planning and
Optimizing your Digital Marketing: Cuốn sách đưa ra hướng dẫn chi tiết để thực hiện
một kế hoạch marketing điện tử, cách làm thế nào để khách hàng biết đến các chiến
dịch của mình. Đồng thời cũng cập nhật những thông tin mới nhất về luật pháp liên
quan đến Marketing điện tử hay những ứng dụng mới trong email.
Janice Reynolds, The Complete E-Commerce Book: Design, Buil & Maintain a
successful Well-Based Bussiness; 2008. Cuốn sách đi từ việc lập kế hoạch, thực thi
đến những chi tiết nhỏ nhất như phần cứng, phần mềm, cách giữ chân lôi kéo khách
hàng, các dịch vụ hỗ trợ TMĐT cần thiết. Đồng thời đưa ra các lựa chọn, giải pháp
hoàn hảo cho từng trường hợp cụ thể.
Damian Ryan & Calvin Jones, Understanding Digital Marketing Ebook: Đây là
cuốn sách giới thiệu một cách khá bài bản về Marketing điện tử với 10 chương. Cuốn
sách cung cấp những kiến thức hữu ích về digital Maketing như vì sao bạn cần đến
digital marketing? Những cách cơ bản để tiếp cận và thực hành về digital marketing;
các công cụ Marketing điện tử như SEO, Email Marketing, Social Media, Affliate
Marketing,...
Những cuốn sách, tài liệu và luận văn tham khảo trên đã cung cấp một cái nhìn
tổng quan về các hoạt động marketing điện tử, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để quảng
bá website. Tuy nhiên hầu hết còn nặng về lý thuyết mà chưa có tính thực tiễn cao,
chưa áp dụng vào một trường hợp cụ thể nào để đưa ra giải pháp.

13
CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG THỰC
HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM
2.1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp.
 Công ty cổ phần Chứng khoán Việt Nam (Viet Nam Securities Coporation VNSEC) được thành lập vào Tháng 12 năm 2006 theo Quyết định số 21/UBCKGPHĐKD của Uỷ ban chứng khoán nhà nước Việt Nam.
 Tên đầy đủ
 Tên giao dịch quốc tế
 Vốn điều lệ
 Logo:

: Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam
: Viet Nam Securities Coporation - VNSEC
: 135.000.000.000VNĐ

Hình 2.1: Logo của công ty
 Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần.
 Mã số thuế
: 0102088701
 Website
: vnsec.vn
 Email
:
 Trụ sở
: Tầng 12B số 29 Nguyễn Đình Chiểu- Lê Đại
 Điện thoại

Hành- Hai Bà Trưng- Hà Nội
: 0439446066

 Người đại diện

: Ông Mai Duy Long

Công ty cổ phần Chứng khoán Việt Nam (Viet Nam Securities Coporation VNSEC) được thành lập vào Tháng 12 năm 2006 theo Quyết định số 21/UBCKGPHĐKD của Uỷ ban chứng khoán nhà nước Việt Nam.
Với mục tiêu trở thành một trong những công ty chứng khoán hàng đầu Việt
Nam, Công ty chứng khoán Việt Nam cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp có chất
lượng cao nhằm đáp ứng được mục tiêu ngắn hạn cũng như dài hạn của khách hàng.
Trong thời kì toàn cầu hoá mạnh mẽ, dịch vụ và công nghệ phát triển như vũ


14
bão, người thành công là người sử dụng dịch vụ thuận tiện nhất và công nghệ tiên tiến
nhất. VNSEC hiểu rằng thành công của khách hàng chính là thành công của chính
công ty. Vì vậy, ngay từ những ngày đầu VNSEC đã đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng
hiện đại với công nghệ tiên tiến nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.
Các lĩnh vực kinh doanh của công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam Cụ thể:
- Môi giới chứng khoán
- Lưu ký chứng khoán
- Tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán
- Tự doanh chứng khoán
2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận của công cổ phần
chứng khoán việt nam.
Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam hiện đã xây dựng được một đội ngũ cán
bộ nhân sự giàu kinh nghiệm xuất thân từ ngành ngân hàng, tài chính và chứng
khoán.3
Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 15 nhân viên (tính đến 2/2017)
Chức vụ

Số lượng nhân viên( người)
1
3
4
2
3
2

Giám đốc
Bộ phận kế toán tài chính
Bộ phận tư vấn tài chính
Bộ phận hành chính
Bộ phận môi giới
Bộ phận marketing

Bảng 2.1: Bảng nhân sự của công ty
Sơ đồ bộ máy công ty
Giám Đốc

Phòng hành
chính

Phòng kế
toán

Phòng tự
kinh doanh

Phòng

marketing

Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
2.2 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Phòng phân
tích tài chính


15
Dữ liệu được sử dụng trong quá trình nghiên cứu hoàn thành đề tài khóa luận, tác
giả đã sử dụng 2 phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và phương pháp thu thập dữ liệu
thứ cấp.
2.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp có thể thu thập được từ nhiều phương pháp như: điều tra, phỏng
vấn, quan sát…
Phương pháp sử dụng phiều điều tra:
Hình thức điều tra: Phiếu điều tra gồm các câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm.
Nội dung của phiếu điều tra: Phiếu câu hỏi tập trung vào các hoạt động
Marketing điện tử trên website vnsec.vn cũng như đánh giá của khách hàng về
website.
Số lượng phiếu phát ra là 40 phiếu, thu lại 40 phiếu.
Đối tượng điều tra: Nhân viên tại Công ty TNHH Cổ phần Chứng khoán Việt
Nam Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu:
Mục đích: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về vấn đề liên quan đến quan điểm ứng dụng
Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của công ty cũng như định hướng, kế
hoạch phát triển TMĐT và marketing điện tử trong tương lai.
Đối tượng phỏng vấn: Chị Nguyễn Hà Phương – trưởng bộ phận Marketing của
công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam.

2.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục dích có
thể là khác với mục đích nghiên cứu. Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lý (còn
gọi là dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã xử lý. Dữ liệu thứ cấp không phải do người nghiên
cứu trực tiếp thu thập mà được tổng hợp từ các báo cáo của công ty.
Nguồn tài liệu bên trong công ty: Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và
các thông tin đăng tải trên website vnsec.vn.
Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: Bao gồm các tài liệu về TMĐT nói chung và
Marketing điện tử nói riêng chủ yếu được thu thập qua sách, báo, các website tìm
kiếm, dữ liệu thống kê của các tổ chức.... Phân tích và xử lý dữ liệu là việc sử dụng
các công cụ, phần mềm thống kê cho phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu thành
thông tin cần thiết cho mục đích nghiên cứu
2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:


16
- Phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua
các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu để làm nổi bật những vấn đề cần quan tâm
- Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm Excel
2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN
2.3.1 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website
vnsec.vn.
Nhận thức được hiệu quả mà các công cụ Marketing điện tử đem lại cho việc
kinh doanh, ngay từ khi mới thành lập Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam đã
không ngừng đầu tư về chi phí, con người để nâng cao chất lượng các hoạt động trên
website của mình. Các công cụ Marketing điện tử mà Công ty Cổ phần Chứng khoán
Việt Nam đang sử dụng:

Website TMĐT: Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn
mà TMĐT đem lại. Ngay từ đầu những ngày đầu thành lập công ty đã cho ra đời
website: www.vnsec.vn . Đây là nơi kết nối công ty với khách hàng, cũng như quảng
bá và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ công ty đang kinh doanh tới mọi đối tượng có
nhu cầu.
SEO: Đây là công cụ chính và hiệu quả nhất mà công ty sử dụng đẩy mạnh hoạt
động kinh doanh của mình. Bộ từ khóa mục tiêu, từ khóa mở rộng của website cũng
như việc xây dựng mô hình backlink luôn được công ty chú trọng đầu tư nghiên cứu
một cách bài bản bên cạnh đó việc liên tục thay đổi và bổ sung thêm các thuật toán của
Google giúp cho website đạt được vị trí khá cao và ổn định, các từ khóa chính luôn
nằm trong top 10.
Email Marketing: Phương pháp hỗ trợ khách hàng bằng email rẻ, tiện dụng Nó
thường được sử dụng để gửi thư mời sử dụng, xác nhận quyền truy cập quản trị, lời
cám ơn. Đây là phương pháp được dùng phổ biến cho khách hàng muốn tìm hiểu về
dịch vụ của công ty. Nó rất tiện ích bởi sự linh hoạt, công ty sẽ gửi toàn bộ thông tin
cho khách hàng tham khảo dịch vụ. Ngoài ra những thắc mắc. phản hồi của khách
hàng tới công ty sẽ được phản hồi lại.
Social Network: Với sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội, Công ty Cổ
phần CChứng khoán Việt Nam cũng như bao công ty khác đã tận dụng nơi đây để
quảng bá, giới thiệu về công ty cũng như các sản phẩm/ dịch vụ của mình. Tuy nhiên
do mới triển khai nên công cụ này hoạt động chưa thực sự hiệu quả. Số lượng khách


17
hàng biết đến chưa nhiều.
2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động
marketing điện tử tại website vnsec.vn
2.3.2.1 Chính trị - pháp luật
Tình hình an ninh trong nước ổn định là nền tảng để các doanh nghiệp nói chung
và Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam nói riêng khắc phục những khó khăn

trước mắt, ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh.
So với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới thì hiện Việt Nam còn
đang khá chậm trễ trong xây dựng cơ sở pháp lý về TMĐT.
Các văn bản luật cho phát triển TMĐT ở Việt Nam: ban hành luật giao dịch điện
tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006, luật CNTT hiệu lực từ 1/1/2009. Và mới gần đây vào
ngày 5/12/2014, Bộ Công Thương đã ban hành Thông tư số 47/2014/TT – BCT quy
định về quản lý website thương mại điện tử. Thông tư này chính thức có hiệu lực kể từ
ngày 20/1/2015 thay thế cho Thông tư số 12/2013/TT – BCT quy định thủ tục thông
báo, đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website TMĐT.
Như vậy, các giao dịch điện tử ở Việt Nam đang ngày càng được quan tâm hơn.
Tuy nhiên, quá trình xây dựng và ban hành các nghị định và hướng dẫn thi hành luật
còn chậm mới có 1 số nghị định được thông qua như nghị định về TMĐT, nghị định về
chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, nghị định về giao dịch điện tử trong lĩnh
vực ngân hàng.... khiến cho các bước đi của doanh nghiệp trở nên thận trọng hơn và có
thể gặp nhiều rủi ro trong quá trình ứng dụng các hoạt động Marketing điện tử vào
kinh doanh.
2.3.2.2 Kinh tế
Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt
động Marketing điện tử trên nhiều mặt. Thời gian gần đây tình hình kinh doanh trên
thế giới đang có sự khởi sắc, thị trường chứng khoán có sự ổn định trở lại. Và điều này
ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng như khách hàng của họ. Lúc này, doanh
nghiệp sẽ phải đẩy mạnh gia tăng chi phí cho nhiều hoạt động và trong đó có cả hoạt
động Marketing điện tử. Vì vậy doanh nghiệp cần có các giải pháp cụ thể để điều
chỉnh các hoạt động của công ty.
2.3.2.3 Văn hóa – Xã hội
Thái độ của người tiêu dùng Việt Nam còn nhiều bất lợi cho phát triển TMĐT do


18
nặng tâm lý “tiền thật, thóc thật” và tình trạng lừa đảo trực tuyến, an toàn trong giao

dịch trực tuyến.....Nhận thức của người tiêu dùng đã quyết định thái độ và hành vi của
họ đối với TMĐT. Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2014 thì việc “
khó kiểm định chất lượng hàng hóa” và “không tin tưởng người bán hàng” là hai trở
ngại lớn nhất đối với sự phát triển của các website TMĐ. Sự thiếu tin cậy với chất
lượng sản phẩm, người bán cũng như thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân là
những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả các hoạt động Marketing điện tử.
Người tiêu dùng Việt Nam đã quá quen thuộc với hình ảnh người mua người bán
gặp nhau để thực hiện giao dịch. Tâm lý người mua muốn mua là chỉ sau khi đã nhìn
thấy, sờ được và thử được, vì vậy việc thay đổi tâm lý mua hàng cần là rất khó. Mặt
khác, vấn đề thanh toán bằng tiền mặt cũng là hạn chế lớn trong thanh thói quen kinh
doanh truyền thống của Việt Nam. Hiện tại, đa số các doanh nghiệp đã tiến hành trả
lương qua thẻ ngân hàng, nhưng hầu như người dân vẫn rút tiền mặt để sử dụng trong
thanh toán.
Tuy nhiên, với việc ban hành các luật, nghị định và thông tư về TMĐT cùng với
các chủ trương chiến lược và tăng đầu tư phát triển TMĐT của Đảng và Nhà nước sẽ
góp phần thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về TMĐT.
2.3.2.3 Cơ sở hạ tầng công nghệ
Theo kết quả điều tra khảo sát của cục TMĐT và CNTT năm 2016, 100% doanh
nghiệp tham gia khảo sát có máy tính để bàn và máy tính xách tay, 45% doanh nghiệp
có máy tính bảng và tất cả các doanh nghiệp đều kết nối Internet. Điều này cho thấy sự
quan tâm tới việc ứng dụng và tận dụng máy tính như 1 cơ sở hạ tầng không thể thiếu
cho việc ứng dụng công nghệ thông tin và TMĐT.
Về các công cụ Marketing điện tử, Email với ưu thế vượt trội là tốc độ cao, chi phí
rẻ và không có khoảng cách điện tử vẫn đang là phương tiện phổ biến, đơn giản và hiệu
quả để các doanh nghiệp sử dụng trong chiến lược kinh doanh và công việc hàng ngay.


19
2.3.2.4 Khách hàng
Hiện nay, khi TMĐT ngày càng được biết đến nhiều, các website bán hàng trực

tuyến cũng ngày càng gia tăng đồng nghĩa với việc khách hàng có nhiều sự lựa chọn
cho mình và so sánh quyết định sẽ mua hàng hóa ở đâu. Do đó, quyền lực của khách
hàng là khá lớn, yêu cầu các doanh nghiệp phải có các chính sách Marketing hiệu quả
để thu hút khách hàng đến với website của mình.
Theo kết quả điều tra khảo sát năm 2016, 14% người mua hàng trực tuyến trả lời
rất hài lòng với phương thức mua hàng này, 62% trả lời hài lòng tăng đáng kể so với tỷ
lệ 41% của năm 2014, 19% người mua cho biết cảm thấy bình thường và chỉ 5% số
người được hỏi trả lời không hài lòng. Nhìn vào kết quả đó có thể thấy, các website
TMĐT đã làm khá tốt vai trò của mình. Do vậy, các doanh nghiệp nói chung và Công
ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam nói riêng cần phải có những giải pháp hữu hiệu
hơn nữa để phát triển hoạt động Marketing điện tử của mình để có thể đáp ứng mọi
nhu cầu của khách hàng, khiến họ thấy hài lòng và thường xuyên sử dụng sản phẩm/
dịch vụ của công ty.
2.3.2.5 Đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh là yếu tố tất yếu của thị trường, các doanh nghiệp để có vị thế tốt
trong nghề đòi hỏi phải nâng cao năng lực cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh là những
doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng chung thị trường. Một số đối thủ
cạnh tranh (trực tuyến, ngoại tuyến, hiện tại) cung cấp các dịch vụ về lưu ký, tư vấn
môi gới chứng khoán như SSI, VCBS, VDS, SHS… Tuy nhiên, với chiến lược phát
triển các mảng dịch vụ của riêng mình, VNSEC đang dần khẳng định tên tuổi và
thương hiệu của mình trên thị trường bằng sự minh bạch thông tin doanh nghiệp và
đặc biệt là chất lượng của các sản phẩm/ dịch vụ của mình.
2.3.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động
marketing điện tử tại website vnsec.vn
2.3.3.1 Hạ tầng công nghệ của công ty.
Với dữ liệu thông tin đưa vào website tương đối lớn, số lượng vẫn đang năm
trong thời gian thử nghiệm, lượng truy cập đang lớn dần nên việc đầu tư cơ sở hạ tầng
công nghệ khiến các bước trong quy trình dần được thực hiện một cách điện tử hóa.
Tính đến thời điểm hiện tại, Công ty đã trang bị thiết bị phần cứng hệ thống máy trạm
là 10 và máy chủ là 1, Công ty đang sử dụng đường truyền tốc độ cao của nhà cung

20
cấp mạng Viettel. Hệ thống phần mềm sử dụng chủ yếu là phần mềm kế toán, phần
mềm office, phần mềm SEO..
Với mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một trong những công ty Công
chứng khoán đứng đầu cả nước, VNSEC luôn tiếp thu và đón nhận các xu hướng
Marketing mới để áp dụng cho công ty, đặc biệt là Marketing điện tử.
2.3.3.2 Nguồn lực tài chính
Quy mô vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các hoạt
động kinh doanh của công ty. Nó thể hiện năng lực của công ty trong việc đáp ứng nhu
cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm
bắt thời cơ, cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong tình huống thay
đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế canh tranh hiệu quả so với đối thủ cạnh
tranh. Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam cũng đã rất chú trọng đầu tư tài chính.
Với số vốn điều lệ là 5 tỷ đồng, Công ty đã không ngừng mở rộng và phát triển kinh
doanh, đạt được lợi nhuận đề ra trong suốt khoảng thời gian hoạt động.
Với nguồn vốn hiện tại, Công ty tiếp tục mở rộng thị trường, phát triển kinh
doanh, quảng bá sản phẩm, đầu tư vào Thương mại điện tử đặc biệt là các hoạt động
Marketing điện tử nhằm quảng bá website, làm cho website thuận tiện, thân thiện, định
hướng đến người dùng để tạo lợi thế cạnh tranh ban đầu đối với các doanh nghiệp khác.
2.3.3.3 Nhân lực
Trong thương trường hiện nay, muốn giành được thành công, điều kiện căn bản
nhất là phải biết chế tạo ra hàng hóa tốt, giá rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều này
cần phải có khoa học kĩ thuật với trình độ cao. Vậy, khi kĩ thuật ngang nhau thì việc
thành hay bại của doanh nghiệp là do kết tinh của trí tuệ con người. Vì vậy, khai thác
thu hút và sử dụng nhân tài trở nên cực kỳ quan trọng. Đầu tư cho doanh nghiệp không
chỉ là đầu tư về nguồn lực tài chính mà cần phải đầu tư về nguồn nhân lực đủ về số
lượng, mạnh về chất lượng.
Tuy nhiên tính đến thời điểm hiện tại, đội ngũ nhân viên cho Thương mại điện tử

còn khá ít chỉ có 2 người được đào tạo chuyên môn. Công ty cũng chưa có nhiều
chương trình đào tạo cho nhân viên về Thương mại điện tử do vậy đội ngũ nhân viên
để thực hiện các hoạt động Marketing điện tử còn thiếu dẫn đến hiệu quả còn hạn chế.