Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS2.10: Chuẩn bị hồ sơ chương trình du lịch

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam

TGS2.10. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CHUẨN BỊ HỒ SƠ CHƢƠNG TRÌNH DU LICH
MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để chuẩn bị các hồ sơ liên quan đến chương trình du lịch.
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1. Xem xét lại các tài liệu trƣớc khi chƣơng trình du lịch bắt đầu
P1.

Xem xét lại các hồ sơ chương trình du lịch với nhân viên văn phòng trước chuyến du lịch

P2.

Thông báo các sai lệch trong giấy tờ tài liệu kịp thời

P3.

Làm rõ các chi tiết cụ thể của toàn bộ tài liệu theo quy định của đơn vị

E2. Xử lý các tài liệu trong khi thực hiện chƣơng trình du lịch
P4.

Đảm bảo tất cả tài liệu được cung cấp và thu thập lại một cách phù hợp

P5.

Xử lý, thu nhận tiền mặt và tài liệu một cách chính xác và an toàn

P6.

Bàn giao các tài liệu chính xác về chương trình du lịch tới đúng nhà cung ứng và nhân viên

P7.

Ghi chép các vấn đề về tài liệu và tiền mặt

E3. Nộp các tài liệu sau khi kết thúc chƣơng trình du lịch
P8.

Sắp xếp và hệ thống hóa các tài liệu đã thu thập

P9.

Nộp các tài liệu cho giám sát viên để kiểm tra lại hồ sơ chương trình du lịch

YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1.

Xác định các lý do chi tiết để xem xét cẩn thận các tài liệu và các hậu quả của việc thất bại trong quan sát và
sửa các lỗi sai lệch

K2.

Giải thích các cách thực tiễn về việc đảm bảo an ninh tiền mặt khi thực hiện chương trình du lịch

K3.

Lên danh sách các bước để giảm thiểu số dư hoặc hệ thống tiền lẻ khác của đơn vị

K4.

Giải thích các hồ sơ tài liệu cần được lưu giữ và lý do cho việc đó

K5.

Mô tả và giải thích chính sách của đơn vị về việc xử lý hồ sơ chương trình du lịch

ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI

1.

2.

Các hồ sơ chương trình du lịch có thể bao gồm:
•

Hợp đồng hướng dẫn

•

Các phiếu sử dụng dịch vụ

•

Các loại vé

•

Phiếu đặt chỗ/ xác nhận dịch vụ

•

Tiền mặt

•

Séc

•

Danh sách khách/ buồng

•

Bản sao thư tín

•

Biên lai/ phiếu thu

•

Hóa đơn thuế

•

Yêu cầu dịch vụ

•

Lịch trình

•

Phiếu thăm dò ý kiến

•

Các địa chỉ liên lạc cần thiết

Tiền mặt có thể bao gồm:

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

1


Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
•

Tiền thưởng (tip), phí vào cửa, dự phòng, nhận lại khi thanh toán

HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Thực hiện đánh giá phải bao gồm:
1.

Ít nhất một tài liệu được xem xét lại trước khi bắt đầu chương trình du lịch

2.

Ít nhất haitrường hợp xử lý tài liệu trong khi thực hiện chương trình du lịch

3.

Ít nhất một hồ sơ tài liệu sau chương trình du lịch được hệ thống hóa

PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Các phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:
•

Quan sát ứng viên thực hiện công việc

•

Mô phỏng

•

Hồ sơ chương trình du lịch

•

Vấn đáp và kiểm tra viết

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Hướng dẫn viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch tập sự
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TTG.CL3.18

© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội

Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

2