Top 10 KPIs cho marketing

TOP 10 KPIS CHO MARKETING

Sau đây là top 10 KPIs cho marketing mà mọi doanh nghiệp cần nên đo lường một cách 
nghiêm túc. Bạn càng đo lường kỹ, các chiến dịch marketing của bạn càng có cơ  hội thành  
công cao hơn.
Doanh thu trên mỗi chiến dịch marketing
Mỗi chiến dịch marketing đều nên có một cách thức nào đó để  đo lường hiệu quả  của nó  
thông qua việc đo lường doanh thu mang lại. Nhiều công ty nghĩ rằng doanh thu là do đội ngũ 
bán hàng. Điều này không sai, nhưng chưa đúng hoàn toàn. Việc nhắm trúng khách hàng mục 
tiêu, truyền tải những thông điệp hiệu quả đến khách hàng mục tiêu cũng ảnh hưởng rất lớn 
tới kết quả  bán hàng cuối cùng. Đây là KPIs cho marketing đầu tiên mà bạn cần phải đo 
lường.


Chi phí mua một khách hàng tiềm năng
Chính xác nó là chi phí bạn phải bỏ ra để có một khách hàng tiềm năng (người thể  hiện sự 
quan tâm đến dịch vụ sản phẩm của bạn). Thông thường để tính chỉ số này chúng ta lấy tổng 
số ngân sách bỏ ra chia cho số khách hàng tiềm năng mang lại.
Mỗi kênh tiếp thị khác nhau cần phải được đo lường một cách kỹ lưỡng để biết chi phí bỏ ra  
mua một khách hàng tiềm năng ở kênh nào tốt hơn. Kênh nào chưa tốt như mong đợi có thể 
dành thời gian để tối ưu hóa hoặc thay đổi kênh khác.
Hãy tính thêm cả chi phí bỏ ra cho đội ngũ, công nghệ, các chi phí chung.
Giá trị vòng đời khách hàng
Mỗi ngành nghề  sẽ có một cách tính giá trị  vòng đời khách hàng khác nhau, nhưng căn bản  
vẫn là tổng số tiền trung bình mà một khách hàng bỏ ra cho chúng ta trong suốt thời gian họ ở 
lại mua hàng của mình.
Một cách tuyệt vời để nâng cao giá trị  vòng đời của khách hàng là xây dựng các chiến lược 
chăm sóc khách hàng định kỳ để cung cấp các dịch vụ, sản phẩm, các khuyến mãi mới. Bạn  
có thể sử dụng các loại công nghệ như SMS, phần mềm, facebook… để chăm sóc.
ROI của mỗi chiến dịch
ROI được hiểu là lợi nhuận trên mỗi đồng vốn đầu tư của một chiến dịch marketing. Bạn bỏ 

ra 1 đồng cho marketing, bạn sẽ thu về bao nhiêu tiền? Khi bạn đo lường được ROI và con  
số này ở mức tốt, nghĩa là một đồng bỏ  ra cho tiếp thị, bạn sẽ thu về nhiều hơn 1 đồng thì  
lúc đó thực sự marketing mới là một khoản đầu tư. Ngược lại, marketing sẽ là một khoản chi  
phí.
Đây cũng là một KPIs cho marketing quan trọng khác mà bạn cần quan tâm.


Tỉ lệ giữa Traffic tới Người quan tâm
KPis này đặc biệt quan trọng với các chiến dịch marketing online. Thông qua các mẩu quảng 
cáo, lượng traffic đổ  về  hoặc lượt người tiếp cận được sẽ  khá lớn. Tuy nhiên, bao nhiêu 
phần trăm trong số đó để lại thông tin tương tác thể hiện sự quan tâm.
Chỉ khi nào bạn đo được các con số này một cách chính xác, bạn mới biết trong toàn bộ  quy  
trình tạo ra khách hàng, công ty mình đang yếu ở khâu nào.
Tỉ lệ chuyển đổi từ quan tâm tới khách hàng trả tiền
Không cần nói thì chúng ta cũng biết tầm quan trọng của nó thế  nào. Cũng giống doanh thu, 
nhiều người cho rằng chỉ số này thuộc về sales. Thật ra các thông điệp của bạn, các offer mà 
bạn đưa ra có ảnh hưởng rất lớn tới tỉ lệ chuyển đổi.
Đôi khi chúng ta sẽ làm thêm một bước đệm nữa là đo lường tỉ  lệ  giữa khách quan tâm tới  
khách được đánh giá là có tiềm năng. Đây thực sự là một chỉ số KPIs cho marketing vô cùng 
quan trọng.
Tỉ lệ chuyển đổi của Landing page
Nhiều nơi bỏ  quên chỉ  số  này. Landing page của bạn có thể  rất đẹp, lượng traffic đổ  về 
nhiều, nhưng lại không chuyển đổi được thành khách hàng. Có thể  lắm. Nếu vậy, có thể 
bạn cần phải điều chỉnh một số  nội dung như: các call to action có đủ  rõ ràng không? Nội 
dung có thuyết phục và logic không?Form của bạn có dài quá không? Có các lời chứng thực 
không?
Lượng organic traffic
Là lượng khách hàng ghé thăm website, bài post của bạn một cách tự nhiên mà không cần qua 
quảng cáo. Chỉ số này phản ánh chất lượng nội dung, chất lượng các follower, kết quả của  
SEO. Quy tắc là mỗi ngày, con số này phải nhiều hơn.

Lượng Traffic thông qua social media
Bạn cần đo lường KPIs này để xem các kênh trên mạng xã hội của bạn có sự  tương tác tốt  
hay không, có hiệu quả  hay không? Mỗi ngành nghề  khác nhau thường lại có những kênh 
khác nhau. Ví dụ, instagram là một kênh có tính hình ảnh cao, thường thì ngành thời trang hay  
tập trung vào đây.
Bạn cần biết:
Số lượng khách hàng tiềm năng qua mỗi kênh
Tỉ lệ chuyển đổi ở mỗi kênh’
Lượng traffic ở mỗi kênh
Traffic thông qua mobile và tỉ lệ chuyển đổi
Người dùng đang tương tác nhiều qua mobile và bạn cần đo lường các chỉ  số  liên quan tới 
mobile để tối ưu hóa.
Số lượng traffic từ mobile
Tỉ lệ chuyển đổi
Loại thiết bị đang phổ biến
Trên đây là top 10 KPIs cho marketing mà các công ty cần để  ý. Bạn nên dành thời gian để 
thiết lập nó cùng với team marketing của mình và đo lường một cách kỹ lưỡng qua mỗi ngày.  
Tin tôi đi, chỉ  cần bạn đo được liên tục trogn 4­6 tuần thôi, bạn sẽ  tìm ra được rất nhiều  
chiến lược cải thiện hiệu quả từ các con số này.