Báo cáo thực tập tốt nghiệp khoa marketing Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại MIC Việt

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG
MẠI MIC VIỆT
Sự hình thành và phát triển của Công ty TNHH Đầu tư và
Thương mại Mic Việt
- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt
- Tên công ty bằng tiếng nước ngoài: Mic Viet Trading and
Investment Company Limited
- Tên viết tắt: MIC VIET CO., LTD
- Ngày thành lập: 05/01/2012
- Loại hình công ty: Công ty TNHH hai thành viên trở lên
- Trụ sở chính: Số 16F, ngõ 26, dốc Tam Đa - Phường Thụy Khuê Quận Tây Hồ - Hà Nội
- Văn phòng giao dịch:
+
Tầng 27 tòa Handico, đường Phạm Hùng, Mễ Trì, Nam Từ
Liêm, Hà Nội
+
Số 7 và 9, đường Thanh Niên, tầng B1, TTTM Vincom Mega
Mall Times City, số 458 Minh Khai, phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà
Trưng, Hà Nội
- Điện thoại: 0978 790 980
- Email:
- Mã số thuế: 0105760872
- Vốn điều lệ: 10.000.000.000 đồng
Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Mic Việt với quy mô ban đầu
là một công ty kinh doanh các sản phẩm nội thất khá nhỏ, nhân
sự ít ỏi, sau 7 năm không ngừng nỗ lực và phát triển đến nay Mic
Việt đã vươn lên là một trong những công ty có tiềm lực về tài
chính và nhân lực, trở thành công ty vừa và nhỏ trên thị trường
Việt Nam.
1.1.

-

Chức năng nhiệm vụ của công ty:

+ Kinh doanh các sản phẩm tiêu chuẩn, chất lượng theo đúng
ngành nghề đã đăng ký kinh doanh. Tuân thủ các điều khoản hợp
đồng và thực hiện theo quy định của pháp luật.
+ Khai thác và sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân lực
nhằm phục vụ các hoạt động của công ty.
+ Tạo công ăn việc làm cho người lao động, hoàn thành nghĩa vụ
của doanh nghiệp với ngân sách Nhà nước.
+ Nâng cao năng lực cạnh tranh với các doanh nghiệp đang hoạt
động sản xuất kinh doanh tại thị trường Việt Nam.

1


Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty, cơ cấu tổ chức đối
với bộ phận kinh doanh, bộ phận thị trường/marketing/
thương hiệu

1.2.

Hội đồng thành viên
Chủ tịch Hội đồng thành
viên
Giám đốc

Phó Giám đốc phụ
trách sản xuất

Phó Giám đốc phụ
trách kinh doanh

Phòn
g vật
tư

Phòng
Phòng
Hành
kế
chínhtoán
Nhân

Phòng
kinh
doanh

Bộ
phậ
n
sản

Bộ
phận
KCS

Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
-

-

-

-

Hội đồng thành viên(3 người): Chịu trách nhiệm bầu Chủ tịch
Hội đồng thành viên.
Chủ tịch Hội đồng thành viên(1 người): Chịu trách nhiệm giám
sát Hội đồng thành viên và Ban Giám đốc, là người đại diện
theo pháp luật của công ty.
Giám đốc(1 người): Điều hành các hoạt động kinh doanh hằng
ngày của công ty và là người chịu trách nhiệm trước Hội đồng
thành viên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình.
Phó giám đốc(2 người): Chịu trách nhiệm quản lý và trực tiếp
chỉ đạo các phòng ban, các bộ phận của công ty.
Phòng kinh doanh(15 người): Có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh
doanh; nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh;xúc tiến tiêu
thụ sản phẩm; theo dõi, đôn đốc quá trình thực hiện hợp đồng.
Phòng kế toán (3 người): Kiểm soát các hoạt động tài chính của
công ty; tham mưu cho Ban Giám đốc về chế độ kế toán và
2


-

-

-

những thay đổi của chế độ qua từng thời kỳ qua các hoạt động
sản xuất kinh doanh của công ty;...
Phòng nhân sự(5 người): Chịu trách nhiệm theo dõi và quản lý
nhân sự; tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo cho các
hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty và đào tạo nhân
viên mới; chịu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các loại giấy
tờ, hồ sơ của công ty; phối hợp với phòng kế toán để thực hiện
công tác lương thưởng theo quy định;...
Bộ phận sản xuất: Tổ chức nghiên cứu, áp dụng quy trình về hệ
thống đo lường chất lượng, kiểm tra, giám sát chặt chẽ quy
trình sản xuất tại các phân xưởng; nghiên cứu cải tiến đổi mới
thiết bị nhằm nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm;
chịu trách nhiệm quản lý, vận chuyển sản phẩm cho khách
hàng; xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn chất lượng;…
Bộ phận KCS (Bộ phận Kiểm tra chất lượng): Kiểm tra việc tuân
thủ quy trình công nghệ, kỹ thuật và chất lượng sản phẩm.
Phòng vật tư: Khai thác, cung ứng vật tư, nguyên vật liệu thiết
bị máy móc phục vụ cho sản xuất kinh doanh; quản lý, bảo
quản vật tư, nguyên vật liệu; cung cấp thông tin, giá cả thị
trường các loại vật tư, nguyên vật liệu phục vụ cho công tác kế
toán;…
Chỉ tiêu lao động qua các năm 2016-2019
Chỉ tiêu

2016

2017

Số
Tỉ
Số
Tỉ
lượng trọng lượng trọng
(ngườ
(%)
(ngườ
(%)
i)
i)
Số lượng nhân
73
91
công
Nam
40
54,79
48
52,75

2018
Số
Tỉ
lượng trọng
(ngườ (%)
i)
119
63

Nữ

33

45,21

43

47,25

58

Trình độ đại
học+trên đại
học
Trình độ cao
đẳng
Trình độ trung
cấp
Công nhân

23

31,51

31

34,07

42

27

36,99

32

35,16

40

17

23,29

21

23,08

30

6

8,21

7

7,69

7

3

52,9
4
47,0
6
35,2
9
33,6
1
25,2
1
5,89


1.3.

-

Qua bảng số liệu trên có thể thấy số lượng lao động của Công
ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt tăng khá nhanh trong
giai đoạn 2016-2018. Nguyên nhân của sự tăng trưởng số
lượng lao động là do nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh
của công ty, nên cần một số lượng lớn lao động để đảm bảo
hoàn thành đúng các kế hoạch, nhiệm vụ đã đề ra.
Đồng thời, tỉ lệ lao động có trình độ cao cũng tăng dần qua các
năm, chứng tỏ công ty ngày càng chú trọng đến việc tuyển
dụng nguồn nhân lực của mình. Từ đó, nâng cao năng lực cạnh
tranh trong ngành.

Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu
Theo giấy phép đăng ký kinh doanh, ngành nghề của Công ty
TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt bao gồm:
Sửa chữa máy móc, thiết bị
Vận tải hàng hóa bằng đường bộ, ven biển, viễn dương
Khai thác và thu gom than, quặng sắt, đá, cát, sỏi
Bán buôn nông, lâm sản
Bán buôn máy tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm
Bán buôn thiết bị xây dựng
Lắp đặt hệ thống xây dựng
Bán lẻ văn phòng phẩm
Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép
Tư vấn, thiết kế nội thất
Sản xuất và phân phối gối đệm cao cấp

Những ngành nghề mà công ty đăng ký kinh doanh rất đa dạng
nhưng lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là sản xuất kinh
doanh các sản phẩm gối đệm cao cấp. Trong đó phải kể đến thương
hiệu gối đệm cao cấp Angelo đang được ưa chuộng trên thị trường
hiện nay.
1.4.

Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty
trong 3 năm qua
Một số kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2016-2018
Đơn vị: Triệu đồng

Chỉ tiêu

2016

2017

2018

Doanh
thu

19.75
1

21.185 23.732

Chi phí

13.26
5
6.486

14.017 15.218

Lợi

7.168

8.514
4

2017/2016
Chênh Tỷ lệ

lệch
(%)
1.434
107,
26
752
682

105,
67
110,

2018/2017
Chênh Tỷ lệ
lệch
(%)
2.547 155,
95
1.201
1346

108,
57
118,


nhuận
trước
thuế
Lợi

nhuận
sau thuế

51
5.188,
8

5.591,
04

6.130,
08

402,24

107,
75

78
539.0
4

109,
64

Dựa vào bảng số liệu trên có thể thấy doanh thu tăng nhanh giai
đoạn 2016-2018, doanh thu tăng do công ty mở rộng lĩnh vực hoạt
động, tăng cường thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm. Tuy nhiên,
hoạt động sản xuất kinh doanh phát triền thì chi phí cũng tăng nhiều
hơn (tăng 5,67% giai đoạn 2016-2017 và 8,57% giai đoạn 20172018). Đồng thời, lợi nhuận tăng mạnh(lợi nhuận sau thuế tăng tới

9,64% giai đoạn 2017-2018) chứng tỏ công ty có trình độ quản lý
tốt, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang ngày càng phát
triển và có tiềm năng trong tương lai.
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI MIC VIỆT
Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới
hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động
kinh doanh của công ty
a. Môi trường kinh tế
Tình hình kinh tế Việt Nam ngày càng khởi sắc, năm 2018 tăng
trưởng GDP đạt 7,08% so với năm 2017, chỉ số giá tiêu dùng CPI
tăng 3,54% kiểm soát được lạm phát, tạo điều kiện thuận lợi cho các
doanh nghiệp Việt Nam phát triển, đẩy mạnh đầu tư trang thiết bị
máy móc, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh.
2.1.

Hơn nữa, nền kinh tế Việt Nam hiện nay đang hoạt động theo cơ chế
thị trường, đặc biệt việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức
của tổ chức thương mại thế giới WTO đã mở ra nhiều cơ hội và thách
thức cho các doanh nghiệp trong nước nói chung và Công ty TNHH
Đầu tư và Thương mại Mic Việt nói riêng. Từ đó, thúc đẩy các doanh
nghiệp không ngừng đổi mới tư duy, chiến lược để phù hợp với nhu
cầu ngày càng cao của thị trường. Đồng thời, nâng cao năng lực
cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường Việt Nam.
Tận dụng những cơ hội phát triển của nền kinh tế hiện nay Mic Việt
đã và đang không ngừng tìm kiếm các nguồn nguyên liệu chất
lượng, các đối tác kinh doanh trong và ngoài nước. Trong đó phải kể
đến các đối tác kinh doanh lâu năm là các doanh nghiệp nước ngoài
như ở Mỹ và Indonesia. Bên cạnh đó, công ty cũng đã tiếp cận được

5


nhiều công nghệ sản xuất tiên tiến của các nước bạn, từ đó áp dụng
đổi mới quy trình sản xuất kinh doanh một cách có hiệu quả. Nhờ đó,
mà công ty đã có được những thành quả nhất định và đạt được các
mục tiêu đã đề ra.
b. Môi trường nhân khẩu học
Việt Nam là nước có dân số đông (hơn 95 triệu người năm 2018), tỉ
lệ gia tăng dân số nhanh, cùng với đó nhu cầu về các sản phẩm gối
đệm cũng tăng lên. Đây được coi là thị trường tiêu thụ rộng lớn của
Mic Việt.
Tỷ lệ lao động chiếm 48,7 triệu người (chiếm gần 50%) năm 2018
trong đó lao động đã qua đào tạo chiếm 58,6% cho thấy trình độ lao
động đã được cải thiện đáng kể trong các năm qua. Đây là nguồn
cung ứng nhân lực chính cho Mic Việt, đảm bảo quá trình sản xuất
kinh doanh của công ty không bị gián đoạn.
c. Môi trường chính trị-pháp luật
Việt Nam là nước có nền chính trị ổn định, là điều kiện thuận lợi để
các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Hơn nữa, hiện này Nhà nước luôn có những chính sách khuyến khích
các doanh nghiệp trong nước phát triển, tạo động lực lớn cho các
doanh nghiệp hoạt động. Tuy nhiên, các thủ tục pháp lý hành chính
của nước ta còn rườm rà thiếu linh hoạt, trong đó thủ tục hải quan
còn nhiều vướng mắc gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh
doanh ở nước ta.
d. Môi trường tự nhiên-công nghệ
Với tình hình biến đổi khí hậu như hiện nay, các thảm họa về môi
trường, thiên tai...gây không ít khó khăn cho các doanh nghiệp trong
quá trình duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, do đặc

thù của ngành kinh doanh nội thất nên ít chịu sự ảnh hưởng của môi
trường tự nhiên hơn các ngành khác.
Ngành kinh doanh nội thất luôn đòi hỏi có sự hỗ trợ của máy móc
trang thiết bị hiện đại, tiên tiến. Để cạnh tranh với các doanh nghiệp
khác trên thị trường, Mic Việt cũng đã đầu tư dây chuyền sản xuất
hiện đại bậc nhất hiện nay, các sản phẩm gối đệm mang thương
hiệu Angelo được chuyển nhượng trên dây chuyền công nghệ sản
xuất của Americanstar theo tiêu chuẩn Mỹ. Đây được coi là bước tiến
vượt bậc trong công nghệ sản xuất gối đệm hiện nay.
e. Môi trường văn hóa-xã hội
Môi trường văn hóa-xã hội ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động sản
xuất kinh doanh của công ty. Sự khác nhau về địa lý ảnh hưởng tới
nhu cầu sử dụng gối đệm về chủng loại, mẫu mã,…đòi hỏi công ty
không ngừng có những cải tiến mới về sản phẩm.
Ngày nay, chất lượng cuộc sống của con người ngày càng được cải
thiện và nâng cao, do đó nhu cầu bảo vệ sức khỏe cũng tăng lên,
6


mọi người chú trọng tới giấc ngủ của mình hơn. Nắm bắt được tâm lý
người tiêu dùng, Mic Việt đã không ngừng cải tiến nâng cao chất
lượng sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Nhưng tâm lý của người Việt Nam nói chung là ham rẻ, ưa khuyến
mãi, khuyến mại,…vì thế đòi hỏi công ty phải đưa ra một mức giá
hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng quan tâm. Bên cạnh đó công ty
nên thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi nhằm thúc đẩy
quá trình mua hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh công ty trong tâm
trí khách hàng.
2.1.2. Ảnh hưởng của môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của
công ty

a. Doanh nghiệp
-Uy tín:
Mic Việt đã thành lập 7 năm trên thị trường tạo được mối quan hệ
khá tốt với các đối tác kinh doanh, tạo niềm tin với khách hàng. Vì
thế hoạt động kinh doanh của công ty luôn diễn ra ổn định.
-Tài chính:
Công ty TNHH Đầu tư và Thương Mại Mic Việt là một doanh nghiệp
hoạt động lâu năm trên thị trường Việt Nam được coi là một doanh
nghiệp có tiềm lực về tài chính. Vì thế, công ty thường xuyên đầu tư
cho việc đổi mới và phát triển công nghệ, cơ sở hạ tầng, nhân lực…
để nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm và năng lực cạnh tranh
trên thị trường.
-Nhân lực:
Hiện nay, nguồn nhân lực của công ty chủ yếu là nhân lực có trình
độ cao, bộ máy quản lý tương đối hoàn chỉnh giúp hoạt động sản
xuất kinh doanh được tiến hành thuận lợi. Hơn nữa, công ty cũng
chú trọng hơn tới việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực từ đó tiết
kiệm thời gian và chi phí sản xuất, nâng cao năng suất lao động.
b. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, trên thị trường Việt Nam có rất nhiều doanh nghiệp sản
xuất kinh doanh các sản phẩm chăn ga gối đệm. Trong đó phải kể
đến các đối thủ cạnh tranh trong nước như Công ty Kymdan, Công ty
Cổ phần Everpia (với thương hiệu Everon), Công ty Cổ phần may
Sông Hồng, Công ty Cổ phần Vạn Thiên Sa (với thương hiệu Edena
Royal)…Hầu hết các sản phẩm gối đệm trên đều có mức giá thấp
hơn rất nhiều(dao động từ 500.000VNĐ-10.000.000VNĐ) so với dòng
sản phẩm gối đệm Angelo của Mic Việt. Vấn đề cạnh tranh về giá
cũng gây không ít khó khăn cho Mic Việt trong việc thu hút khách
hàng chú ý tới sản phẩm.
Bên cạnh đó, việc Việt Nam gia nhập WTO cũng tạo điều kiện cho

các công ty đệm nước ngoài phát triển trên thị trường Việt Nam.
Trong đó, một lượng lớn các doanh nghiệp kinh doanh nội từ Hàn
Quốc, Thái Lan, Đức…đầu tư phát triển trên thị trường Việt Nam nên
7


cạnh tranh cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Thêm vào đó, một
lượng lớn các sản phẩm làm giả, làm nhái, nhập lậu từ Trung Quốc
với giá thành rẻ được bán ra ồ ạt trên thị trường cũng gây trở ngại
không nhỏ cho các doanh nghiệp.
Cùng với đó, giá thành của các sản phẩm đệm không hề rẻ nên
người tiêu dùng có xu hướng sử dụng các sản phẩm thay thế như ga
trải giường với giá thành rẻ hơn rất nhiều. Điều này gây không ít khó
khăn cho các doanh nghiệp kinh doanh gối đệm cao cấp hiện nay.
Vì thế, Mic Việt cần có chiến lược kinh doanh hết sức cẩn trọng và
thông minh để đưa doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trên thị trường
Việt Nam và quốc tế.
c. Trung gian marketing
Mic Việt thuê xưởng may gia công để gia công vỏ gối và một số chi
tiết cho sản phẩm. Nên giá của sản phẩm cũng phụ thuộc ít nhiều
vào chi phí thuê giá công.
Hiện nay, Mic Việt có khoảng hơn 30 đại lý phân phối lớn nhỏ và các
nhà bán lẻ trên toàn quốc trong đó phải kể đến Nội thất Zenka, Nội
thất Boke Mark Shop, Chăn ga Chiến Phượng,…Ngoài ra công ty còn
thuê ngoài các dịch vụ vận chuyển và giao hàng.
d. Nhà cung ứng
Nguồn cung cấp nguyên liệu cho Mic Việt chủ yếu là các doanh
nghiệp nước ngoài. Vải dệt kim, vải sợi Tencel, vải Viscose được nhập
khẩu hoàn toàn từ Tập đoàn Domo Group của Bỉ,…Vì thế, giá nguyên
liệu phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung ứng. Nhưng nhìn chung, nhà

cung ứng và Mic Việt đã có những thỏa thuận về giá nhất định nên
giá nguyên liệu tương đối ổn định. Do đó, giá nguyên liệu không ảnh
hưởng nhiều tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
e. Khách hàng
Khách hàng là yếu tố đóng vai trò tiên quyết cho thành công của
công ty. Khách hàng của công ty bao gồm khách hàng tổ chức và
khách hàng cá nhân, trong đó khách hàng doanh nghiệp chiếm đa
số.
Khách hàng cá nhân thường để tâm nhiều tới giá cả, kiểu dáng, mẫu
mã của sản phẩm.
Vì khách hàng cá nhân của công ty thường là những người có thu
nhập cao nên số lượng bán ra với khách hàng cá nhân không nhiều.
Trong khi đó khách hàng tổ chức của công ty là những doanh nghiệp
phân phối nội thất, các khách sạn, resort cao cấp tại Việt Nam và
một số doanh nghiệp đến từ Canada, Singapore và các nước châu
Âu.

8


Trong những năm qua, Mic Việt đã thiết lập mối quan hệ thân thiết
với nhiều khách hàng và tiếp tục tìm kiếm khách hàng nội địa cũng
như quốc tế.
2.2.
Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công
ty
a. Đặc điểm thị trường
Sản phẩm gối đệm Angelo của Mic Việt được phân phối rộng khắp cả
nước và xuất khẩu sang thị trường quốc tế. Nhưng thị trường trọng

điểm của công ty vẫn là thị trường
Miền Bắc đặc biệt là Hà Nội-nơi tập trung nhiều khách sạn cao cấp
và resort nhất hiện nay. Chính vì vậy, Hà Nội là địa bàn kinh doanh
rất hiệu quả.
Bên cạnh đó, môi trường cạnh tranh trong ngành kinh doanh gối
đệm cũng hết sức gay gắt. Nhiều đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà
Nội phải kể đến như: Công ty Kymdan, Công ty Cổ phần Everpia (với
thương hiệu Everon), Công ty Cổ phần may Sông Hồng, Công ty Cổ
phần Vạn Thiên Sa (với thương hiệu Edena Royal),…
b. Đặc điểm khách hàng
Khách hàng của Mic Việt bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách
hàng tổ chức.
+ Trong đó khách hàng tổ chức là các doanh nghiệp bán lẻ nội thất,
các khách sạn, resort cao cấp. Công ty đang chú trọng phát triển ở
khu vực miền Bắc nên khách hàng trọng điểm của của công ty là các
công ty bán lẻ nội thất ở miền Bắc. Đây là khách hàng thường mua
với số lượng lớn nên được hưởng nhiều chính sách ưu đãi của công
ty.
+ Đối với khách hàng cá nhân, Angelo là thương hiệu đệm cao cấp
hướng tới sức khỏe của người tiêu dùng nên khách hàng mục tiêu
của công ty là những người có thu nhập cao, độ tuổi từ 25 tuổi trở
lên, thường là những người đã lập gia đình. Bởi những người này có
xu hướng quan tâm tới sức khỏe của bản thân và gia đình nhiều hơn.
Những khách hàng này cũng quan tâm tới kiểu dáng, mẫu mã của
sản phẩm. Họ thường tới trực tiếp showroom của công ty để mua và
tư vấn về sản phẩm. Khách hàng cá nhân thường mua với số lượng
nhỏ nhưng cũng ảnh hưởng lớn tới quá trình kinh doanh của doanh
nghiệp.
c. Các yếu tố nội bộ của công ty
- Nhân lực:

Công ty có khoảng 80 cán bộ, công nhân viên trong đó:
+ Cán bộ quản lý: 100% trình độ Đại học và trên Đại học.
+ Nhân viên văn phòng: 70% Đại học, 30% Cao đẳng
+ Công nhân kỹ thuật: 30% Cao đẳng, 50% Trung cấp, 20% lao động
tự do
9


Công ty thực hiện nghiêm chỉnh các quy định pháp luật lao động
hiện hành và nội quy của công ty. 100% cán bộ công nhân viên của
công ty được ký hợp đồng lao động, được hưởng các chế độ lương,
phụ cấp BHXH, BHYT.
Công nhân, nhân viên thường xuyên được đào tạo nâng cao trình độ,
tay nghề nhằm nâng cao năng suất lao động.
- Tài chính:
Là một doanh nghiệp hoạt động lâu năm trên thị trường Mic Việt là
một doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính. Công ty có vốn điều lệ là
10.000.000 đồng. Khả năng huy động vốn nhanh. Do đó, quá trình
sản xuất kinh doanh của công ty diễn ra thuận lợi.
- Công nghệ-cơ sở vật chất:
Công ty đầu tư 2.000.000 USD vào các dây chuyền sản xuất sản
phẩm như: Máy ép khung lò xo, máy đan lò xo tự động,...100% dây
chuyền công nghệ sản xuất đạt tiêu chuẩn Hoa Kỳ.
Công ty đầu tư hệ thống xử lý rác thải, xử lý bụi, mùi trong các
xưởng sản xuất. Hệ thống điện nước, nhiệt độ, ánh sáng đạt tiêu
chuẩn đảm bảo an toàn sức khỏe cho công nhân sản xuất
- Sản phẩm:
Angelo là thương hiệu đệm lò xo cao cấp quốc tế do Công ty TNHH
Đầu tư và Thương mại Mic Việt độc quyền sản xuất tại Việt Nam. Sản
phẩm được chuyển nhượng trên dây chuyền công nghệ sản xuất của

Americanstar theo tiêu chuẩn Mỹ. Thương hiệu được kiểm chứng và
công nhận đạt tiêu chuẩn về trách nhiệm xã hội châu Âu. Đây là
bước cải tiến vượt bậc đối với dòng gối đệm trên thị trường hiện nay.
Đặc biệt, sản phẩm đệm Angelo của Mic Việt là đệm lò xo với thiết
kế sang trọng, độ đàn hồi, độ nẩy cao hơn đệm mouse; hệ thống lò
xo với 7 lớp độc lập giúp nâng đỡ toàn bộ cơ thể; cấu tạo “Pillow top”
mặt đệm ở trạng thái tự do, không bị căng bề mặt có khả năng hấp
thụ triệt tiêu lao động, giảm thiểu tối đa dao động gây ra do người
ngủ bên cạnh trở mình hay di chuyển gây cảm giác thoải mái cho
người dùng, cải thiện giấc ngủ. Bề mặt được làm từ vải sợi Tencel,
vải Viscose mềm mại, hấp thụ nước rất mạnh mẽ, khả năng chống
nhăn cao và ngăn chặn vi khuẩn xâm nhập. Đây là một ưu điểm
vượt trội đối với các dòng đệm khác trên thị trường hiện nay. Một
điểm cộng nữa là sự kết hợp giữa cao su thiên nhiên và
memoryfoam tạo cảm giác thoải mái khi ngủ.
Riêng về đặc tính sản phẩm thì Angelo hoàn toàn có sức cạnh tranh
trên thị trường gối đệm hiện nay.
- Mục tiêu marketing:
Để trở thành một công ty cung cấp gối đệm cao cấp phát triển mạnh
cả thị trường trong nước và thế giới Mic Việt đã đề ra mục tiêu
Marketing với các dòng sản phẩm gối đệm của mình như sau:
10


+ Thị trường:
Đối với thị trường nội địa, Mic Việt hướng tới mục tiêu xây dựng
chuỗi cửa hàng tiếp thị một điểm trên cả nước chuyên kinh doanh
chuyên biệt các sản phẩm gối đệm cao cấp chỉ mang thương hiệu
Angelo. Đồng thời, không ngừng tìm kiếm các đối tác kinh doanh tại
thị trường Việt Nam.

Đối với thị trường xuất khẩu, Mic Việt hướng tới mở rộng hoạt động
kinh doanh ở thị trường Canada, Singapore và các nước châu Âu.
+ Về doanh thu và sản lượng:
Công ty phấn đấu đạt mức doanh thu năm 2019 cao hơn 30% so với
năm 2018.
Về số lượng sản phẩm tiêu thụ nâng lên mức 25% so với năm 2018.
+ Về chất lượng sản phẩm:
Nâng cao số lượng phải đi đôi với chất lượng đảm bảo đáp ứng tối đa
nhu cầu của khách hàng.
- Mục tiêu quản trị thương hiệu:
+ Định vị thương hiệu gối đệm Angelo luôn là thương hiệu cao cấp
quốc tế.
+ Phổ biến thương hiệu đệm Angelo nói riêng và thương hiệu của
công ty nói chung rộng khắp thị trường Việt Nam.
+ Đưa công ty đứng vị trí hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất kinh
doanh chăn ga gối đệm trên thị trường Việt Nam trong năm tới.
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược
marketing/ thương hiệu của công ty
a. Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin và phân
tích thông tin ở công ty
Do quy mô của không quá lớn nên công ty không thành lập bộ phận
nghiên cứu marketing mà Phòng kinh doanh đồng thời sẽ thực hiện
các hoạt động nghiên cứu, phân tích marketing và đưa ra chiến lược
marketing phù hợp cho công ty.
Nhân viên kinh doanh tiến hành thu thập thông tin nghiên cứu từ
nhiều nguồn khác nhau từ dữ liệu thứ cấp (các báo cáo của công ty
những năm trước, những thông tin trên internet) cho tới dữ liệu sơ
cấp (chủ yếu thu thập qua phiếu đánh giá của khách hàng trong quá
trình bán hàng). Các dữ liệu định lượng thường được phân tích bằng
phương pháp SPSS cho kết quả tương đối chính xác. Nhờ đó, việc lập

một chiến lược marketing được thực hiện hiệu quả hơn.
b. Thực trạng chương trình và chiến lược marketing sản phẩm/
thương hiệu/ công ty
- Phân đoạn thị trường:
Khách hàng của Mic Việt chia thành 2 nhóm khách hàng chính là
khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.
+ Khách hàng cá nhân: Là các cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm
gối đệm và quan tâm tới sức khỏe giấc ngủ của bản thân và gia
đình.
11


+ Khách hàng tổ chức gồm: Các doanh nghiệp bán lẻ nội thất, các
khách sạn, resort,…
- Lựa chọn thị trường mục tiêu:
+ Đối với khách hàng cá nhân: Những người có thu nhập cao, độ tuổi
từ 25 tuổi trở lên, thường là những người đã lập gia đình.
+ Đối với khách hàng tổ chức: Các khách sạn, resort cao cấp.
Công ty tập trung vào thị trường miền Bắc là chủ yếu.
- Định vị trên thị trường mục tiêu:
Mic Việt định vị rõ Angelo là thương hiệu cao cấp quốc tế-vì sức khỏe
người dùng nên phần nào khẳng định chất lượng đi đôi với giá cả.
- Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường
mục tiêu và định vị:
Để đáp ứng tốt phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị của mình
Mic Việt đã đưa ra những chiến lược marketing mix khá phù hợp với
quy mô công ty.
+ Sản phẩm: Sản phẩm chất lượng được sản xuất trên công nghệ
tiên tiến của Hoa Kỳ, có những cải tiến về sản phẩm cho phù hợp với
nhu cầu của người tiêu dùng.

+ Giá: Chất lượng đi đôi với giá cả…Giá thành các sản phẩm gối đệm
Angelo nhìn chung là khá cao so với các sản phẩm khác trên thị
trường hiện nay. Nhưng lại được xem là khá hợp lý đối với dòng sản
phẩm cao cấp.
+ Phân phối: Mic Việt vừa phân phối trực tiếp sản phẩm cho khách
hàng vừa phân phối gián tiếp cho khách hàng cá nhân qua đại lý.
Đồng thời công ty cũng sử dụng cả phương thức bán hàng truyền
thống và phương thức bán hàng online.
+ Xúc tiến: Mic Việt cũng đã thực hiện rất nhiều các hoạt động xúc
tiến cho sản phẩm gối đệm Angelo như tổ chức các hương trình
khuyến mãi, khuyến mại; marketing trực tiếp,…
2.3.
Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công
ty
2.3.1. Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
- Danh mục mặt hàng kinh doanh:
Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt tập trung sản xuất
những sản phẩm gối đệm chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng.
ST
T
1

Danh mục các chủng loại sản phẩm
Chủng loại mặt
Mặt hàng
Kích thước
hàng
(m)
Đệm lò xo túi

Đệm lò xo túi
Victoria

12

1,2 x 2 x
0,44
1,5 x 2 x
0,44

Tỷ trọng
doanh thu
(%)
8,3


Đệm lò xo túi
Oceanus

2

Đệm lò xo liên Đệm lò xo liên
kết
kết Helios

Đệm lò xo liên
kết Hera

Đệm lò xo liên

kết Apollo

13

1,6 x 2 x
0,44
1,8 x 2 x
0,44
2 x 2 x 0,44
2 x 2,2 x
0,44
1,2 x 2 x
0,35
1,5 x 2 x
0,35
1,6 x 2 x
0,35
1,8 x 2 x
0,35
2 x 2 x 0,35
2 x 2,2 x
0,35
1,2 x 2 x
0,23
1,5 x 2 x
0,23
1,6 x 2 x
0,23
1,8 x 2 x
0,23

2 x 2 x 0,23
2 x 2,2 x
0,23
1,2 x 2 x
0,24
1,5 x 2 x
0,24
1,6 x 2 x
0,24
1,8 x 2 x
0,24
2 x 2 x 0,24
2 x 2,2 x
0,24
1,2 x 2 x
0,31
1,5 x 2 x
0,31
1,6 x 2 x

9,1

7,6

12,5

10,7


Đệm lò xo liên

kết
Athena

3

Đệm FU FOam

Đệm PU FOam
Eunomia

Đệm PU FOam
gấp Elips 10

Đệm PU FOam
Elips 15

14

0,31
1,8 x 2 x
0,31
2 x 2 x 0,31
2 x 2,2 x
0,31
1,2 x 2 x
0,34
1,5 x 2 x
0,34
1,6 x 2 x
0,34

1,8 x 2 x
0,34
2 x 2 x 0,34
2 x 2,2 x
0,34
1,2 x 2 x
0,17
1,5 x 2 x
0,17
1,6 x 2 x
0,17
1,8 x 2 x
0,17
2 x 2 x 0,17
2 x 2,2 x
0,17
1,2 x 2 x
0,10
1,5 x 2 x
0,10
1,6 x 2 x
0,10
1,8 x 2 x
0,10
2 x 2 x 0,10
2 x 2,2 x
0,10
1,2 x 2 x
0,15
1,5 x 2 x

0,15
1,6 x 2 x
0,15

11,2

9,6

7,1

7,2


Đệm PU FOam
Elips 10

4

Gối cao cấp

Gối cao cấp Gel
Memory FOam
Gối cao cấp PU
FOam

1,8 x 2 x
0,15
2 x 2 x 0,15
2 x 2,2 x
0,15

1,2 x 2 x
0,10
1,5 x 2 x
0,10
1,6 x 2 x
0,10
1,8 x 2 x
0,10
2 x 2 x 0,10
2 x 2,2 x
0,10
0,5 x 0,7 x
0,09
0,5 x 0,7 x
0,12
0,5 x 0,7 x
0,09
0,5 x 0,7 x
0,12

6,5

5

5,2

Dựa vào bảng trên ta thấy, mỗi loại sản phẩm được chia thành các
khổ khác nhau phù hợp với nhu cầu của người dùng. Trong đó chủng
loại mặt hàng đệm lò xo liên kết chiếm tỷ trọng cao nhất (chiếm tới
42%) trong tổng số 4 chủng loại mặt hàng nên công ty cũng tập

trung sản xuất nhiều hơn các loại mặt hàng còn lại.
- Hoạt động R&D mặt hàng:
Trong 3 năm gần đây, công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt
gần như không có sự thay đổi về sản phẩm của mình. Bởi sản phẩm
đệm Angelo được sản xuất trên dây chuyền chuyển nhượng công
nghệ của Americanstar theo tiêu chuẩn Mỹ. Sản phẩm đã được kiểm
chứng về chất lượng giúp người tiêu dùng an tâm khi sử dụng. Thêm
vào đó kiểu dáng, thiết kế sang trọng, bắt mắt mang phong cách
Italia không bao giờ lỗi thời nên công ty luôn trung thành với thiết kế
ban đầu của sản phẩm.
- Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng:
Dịch vụ cho khách hàng của Mic Việt là dịch vụ chăm sóc khách
hàng. Khách hàng sẽ được tư vấn trong quá trình mua hàng. Ngoài
ra, khách hàng sẽ được chăm sóc riêng như nhắc nhở đưa ra lời
khuyên chốt đơn đúng thời điểm,…
2.3.2. Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
15


-

Các mức giá của nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp:

Mặt
hàng
Đệm
lò xo
túi
Victori
a

Đệm
lò xo
túi
Ocean
us

Đệm
lò xo
liên
kết
Helios

Đệm

Bảng giá các mặt hàng kinh doanh(chưa bao gồm VAT)
Kích thước
Giá
Mặt hàng Kích thước
Giá
(m)
(VNĐ)
(m)
(VNĐ)
1,2 x 2 x
26.735.0 Đệm PU
1,2 x 2 x
5.718.00
0,44
00

FOam
0,17
0
1,5 x 2 x
30.210.0 Eunomia
1,5 x 2 x
6.125.00
0,44
00
0,17
0
1,6 x 2 x
32.810.0
1,6 x 2 x
6.570.00
0,44
00
0,17
0
1,8 x 2 x
35.935.0
1,8 x 2 x
7.525.00
0,44
00
0,17
0
2 x 2 x 0,44 45.935.0
2 x 2 x 0,17 9.198.00
00

0
2 x 2,2 x
50.856.0
2 x 2,2 x
10.184.0
0,44
00
0,17
00
1,2 x 2 x
13.825.0 Đệm PU
1,2 x 2 x
3.877.00
0,35
00
FOam
0,10
0
1,5 x 2 x
16.125.0 gấp Elips
1,5 x 2 x
4.292.00
10
0,35
00
0,10
0
1,6 x 2 x
17.376.0
1,6 x 2 x

4.851.00
0,35
00
0,10
0
1,8 x 2 x
19.190.0
1,8 x 2 x
5.508.00
0,35
00
0,10
0
2 x 2 x 0,35 24.326.0
2 x 2 x 0,10 7.753.00
00
0
2 x 2,2 x
26.930.0
2 x 2,2 x
10.061.0
0,35
00
0,10
00
1,2 x 2 x
4.915.00 Đệm PU
1,2 x 2 x
4292.00
0,23

0
FOam
0,15
0
1,5 x 2 x
5.725.00 Elips 15
1,5 x 2 x
5.018.00
0,23
0
0,15
0
1,6 x 2 x
6.292.00
1,6 x 2 x
5.958.00
0,23
0
0,15
0
1,8 x 2 x
6.864.00
1,8 x 2 x
6.859.00
0,23
0
0,15
0
2 x 2 x 0,23 8.809.00
2 x 2 x 0,15 8.379.00

0
0
2 x 2,2 x
9.753.00
2 x 2,2 x
9.277.00
0,23
0
0,15
0
1,2 x 2 x
8.125.00 Đệm PU
1,2 x 2 x
3.115.00
16


lò xo
liên
kết
Hera

Đệm
lò xo
liên
kết
Apollo

Đệm
lò xo

liên
kết
Athen
a

0,24
1,5 x 2 x
0,24
1,6 x 2 x
0,24
1,8 x 2 x
0,24
2 x 2 x 0,24

0
9.510.00
0
10.758.0
00
11.748.0
00
15.061.0
00
2 x 2,2 x
16.610.0
0,24
00
1,2 x 2 x
9.118.00
0,31

0
1,5 x 2 x
10.454.0
0,31
00
1,6 x 2 x
11.418.0
0,31
00
1,8 x 2 x
12.518.0
0,31
00
2 x 2 x 0,31 15.985.0
00
2 x 2,2 x
17.754.0
0,31
00
1,2 x 2 x
13.118.0
0,34
00
1,5 x 2 x
15.061.0
0,34
00
1,6 x 2 x
16.115.0
0,34

00
1,8 x 2 x
17.743.0
0,34
00
2 x 2 x 0,34 22.561.0
00
2 x 2,2 x
24.979.0
0,34
00

FOam
Elips 10

Gối Gel
Memory
FOam
Gối PU
FOam

0,10
1,5 x 2 x
0,10
1,6 x 2 x
0,10
1,8 x 2 x
0,10
2 x 2 x 0,10
2 x 2,2 x

0,10
0,5 x 0,7 x
0,09
0,5 x 0,7 x
0,12
0,5 x 0,7 x
0,09
0,5 x 0,7 x
0,12

0
3.985.00
0
4.491.00
0
5.148.00
0
6.287.00
0
6.962.00
0
1.225.00
0
525.000

Nhìn vào bảng giá có thể thấy sản phẩm của công ty có giá cao hơn
các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Có thể kể đến như, sản phẩm
đệm lò xo liên kết Everon Grandy của Công ty Cổ phần Everpia loại
cao nhất có mức giá 9.760.000 đồng rẻ hơn nhiều so với các dòng
đệm lò xo liên kết của Mic Việt. Vì vậy, giá hiện tại của công ty vẫn

chưa làm hài lòng nhiều khách hàng. Tuy nhiên, Angelo được định vị
là một thương hiệu cao cấp quốc tế, nên mức giá mà công ty đưa ra
không phải là quá khắt khe với khách hàng. Trong tương lai, công ty
17


nên có chiến lược nâng cao năng suất lao động từ đó điều chỉnh các
mức giá nhằm hài lòng khách hàng.
Đối với chính sách giá, công ty cũng áp dụng chính sách giá phân
biệt. Với những khách hàng mua số lượng lớn sẽ được hưởng chiết
khấu giá và nhiều chính sách ưu đãi khác. Đối với khách hàng lâu
năm, công ty sẽ hỗ trợ trong việc giao hàng và thanh toán hoặc có
thể thỏa thuận thêm về giá đối với khách hàng mua số lượng lớn.
Bảng chiết giá cho khách hàng mua số lượng lớn
Giá trị đơn hàng
Tỷ lệ chiết khấu
(triệu đồng)
50-100
5%
>100-250
10%
>250-500
17%
>500
Thỏa thuận
- Căn cứ định giá và phương pháp định giá mặt hàng:
+ Căn cứ định giá : Công ty định giá cho sản phẩm dựa vào căn cứ
dẫn đầu thị trường về chất lượng sản phẩm.Doanh nghiệp định giá
cao để trang trải chi phí phát sinh nhằm đạt chất lượng cao. Do đó
sản phẩm của Mic Việt luôn đảm bảo giá cả đi đôi với chất lượng.

+ Phương pháp định giá : Công ty sử dụng phương pháp định giá
cạnh tranh và phương pháp định giá dựa trên điểm hòa vốn.
Công ty sử dụng giá niêm yết với bảng giá công bố trên các báo giá chào hàng. Khi
thanh toán, khách hàng phải chi trả thêm 10% thuế giá trị gia tăng. Công ty không sử
dụng VAT trong trường hợp thỏa thuận.
- Các bước định giá và phân biệt giá mặt hàng:
+ Bước 1. Lựa chọn mục tiêu của giá: Mục tiêu định giá của Mic Việt
là để có thể tồn tại trên thị trường, tối đa hóa lợi nhuận, tối đa hóa
doanh thu đồng thời dẫn đầu về chất lượng sản phẩm.
+ Bước 2. Xác định cầu sản phẩm: Công ty tiến hành 1 loạt các hoạt
động nghiên cứu thị trường từ đó dự báo, phân tích và xác định cầu
của sản phẩm để sản xuất, cung ứng ra thị trường.
+ Bước 3. Dự tính chi phí: Dự tính chi phí cố định, chi phí biến đổi.
+ Bước 4. Phân tích sản phẩm, chi phí và giá của đối thủ cạnh tranh:
Công ty tiến hành phân tích các dữ liệu về đối thủ cạnh tranh để đưa
ra một mức giá phù hợp.
+ Bước 5. Lựa chọn phương pháp định giá: Công ty sử dụng phương
pháp định giá cạnh tranh và phương pháp định giá dựa trên điểm
hòa vốn.
Bước 6. Lựa chọn mức giá cuối cùng: Công ty đưa ra mức giá cuối
cùng dựa trên sự cân nhắc thêm các yếu tố phụ như yếu tố tâm lý
hay các yếu tố khác trong Marketing mix.

18


Giá mặt hàng được phân biệt thông qua chất lượng sản phẩm. Giá
càng cao thì chất lượng càng cao nhằm phù hợp với nhu cầu của
khách hàng.
2.3.3. Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty

- Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối, số
lượng từng loại hình trung gian các kênh phân phối :
Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt là doanh nghiệp
chuyên cung cấp sản phẩm gối đệm cao cấp với thương hiệu Angelo.
Công ty chủ yếu phân phối qua hai dạng kênh phân phối: Kênh phân
phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Trong đó, loại hình phân
phối trực tiếp chiếm 35% còn loại hình phân phối gián tiếp qua trung
gian phân phối chiếm tới 65%.
Công ty TNHH Đầu tư và
Thương mại Mic Việt
Trung gian phân
phối
Khách hàng

Khách hàng

Sơ đồ kênh phân phối của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại
Mic Việt
Kênh 1: Là kênh không cấp (gọi là kênh phân phối trực tiếp) gồm nhà
sản xuất (Mic Việt) bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng.
Kênh 2: Là kênh 1 cấp (gọi là kênh phân phối gián tiếp) gồm 1 nhà
sản xuất (Mic Việt) phân phối sản phẩm qua 1 trung gian phân phối
(đại lý hoặc nhà bán lẻ), từ đó trung gian phân phối bán hàng trực
tiếp cho khách hàng cuối cùng.
Về hình thức phân phối sản phẩm của Mic Việt: Khách hàng có thể
mua hàng trực tiếp tại các đại lý, cửa hàng hay phòng giao dịch của
công ty. Hoặc đặt mua qua điện thoại hay qua website chính thức
của công ty.
- Các biện pháp liên kết với các thành viên trong kênh phân phối
của công ty:

+ Đào tạo thành viên kênh: Công ty mở các khóa học đào tạo cho
trung gian phân phối về kiến thức bán hàng, giao tiếp với khách
hàng,…
+ Khuyến khích thành viên kênh: Để tăng hiệu quả kênh doanh cho
trung gian phân phối công ty có chế độ thưởng cho các đại lý bán
hàng hiệu quả.
19


- Các công nghệ bán hàng đang áp dụng ở công ty:
Đối với bán lẻ:
+ Công nghệ bán hàng theo mẫu: Sản phẩm mẫu của công ty được
trưng bày tại showroom, tại đây khách hàng được mời vào xem hàng
đồng thời giới thiệu chức năng, công dụng sản phẩm cho khách. Sau
khi khách hàng đã đồng ý chọn sản phẩm và đặt hàng thì nhân viên
tiến hành tập hợp các đơn hàng và đưa khách hàng đi thanh toán rồi
hẹn ngày giao hàng.
+ Công nghệ bán hàng tự chọn: Đối với khách hàng mua online,
khách hàng tự tìm kiếm các sản phẩm cần thiết trên trang web của
công ty(có thể nhờ tư vấn của người bán). Sau đó, khách hàng tiến
hành chọn hàng và đặt hàng online. Dựa vào đơn hàng của khách
hàng, công ty tiến hành lấy hàng cho khách và viết hóa đơn, giấy
bảo hành. Tiếp theo công ty giao hàng cùng hóa đơn và giấy bảo
hành đến tay khách hàng. Khách hàng kiểm tra hàng đã nhận và
thanh toán hóa đơn.

Đối với bán buôn:
+ Công nghệ bán buôn theo Cataloge: Công ty gửi cataloge tới
khách hàng tiềm năng để giới thiệu về sản phẩm kinh doanh của
mình. Nếu khách hàng có nhu cầu mua, công ty sẽ tiến hành hiệp

thương thương mại. Sau đó chuẩn bị hàng và giao hàng.
+ Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn: Nhân viên kinh
doanh có nhiệm vụ tìm kiếm và lựa chọn đối tượng chào hàng. Sau
đó lựa chọn hàng mẫu và tài liệu thuyết trình để tiến hành chào
hàng. Sau khi đã thực hiện chào hàng xong, nhân viên tiến hành tập
hợp các báo cáo về kết quả chào hàng. Báo cáo này sẽ được nhà
quản trị xử lý và gửi lên các phòng ban có liên quan. Sau khi được
phê duyệt, hàng hóa được chuẩn bị theo đúng mẫu sẽ được cung
ứng đến tay khách hàng.
+ Công nghệ bán buôn qua đại diện thương mại: Mic Việt có các đại
lý là các đại diện thương mại thay mặt công ty tiến hành các hoạt
động nghiên cứu thị trường, bán hàng, xử lý các đơn hàng và giao
hàng cho khách.
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông thương mại
của công ty
- Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc
tiến thương mại/truyền thông thương mại:
+ Mục tiêu:
Mục tiêu xúc tiến thương mại của công ty là nhằm thúc đẩy quá
trình tiêu thụ hàng hóa, tìm kiếm khách hàng mới, tạo dựng quan hệ
với đối tác kinh doanh, đồng thời nâng cao uy tín và hình ảnh của
công ty.
+ Phương pháp xác lập ngân sách: Phương pháp xác tỷ lệ phần trăm
doanh số bán
20


Ngân sách xúc tiến của công ty được xác định theo tỷ lệ phần trăm
trên doanh số, công ty xác định chi tiêu cho các hoạt động xúc tiến
chiếm 5% doanh số. Trong đó, công ty sử dụng các công cụ xúc tiến

chính đó là khuyến mãi, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.
- Thực trạng xác lập, ngân sách phân bổ và nội dung, thông điệp
cho từng công cụ xúc tiến thương mại:
Bảng phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến của công ty giai
đoạn 2016-2018
Chỉ
Tổng
Quảng
Xúc
Bán
Marketi
PR
tiêu ngân sách
cáo
tiến
hàng cá ng trực
(triệu đồng)
(%)
bán
nhân
tiếp
(%)
Năm
(%)
(%)
(%)
201
6
201
7

201
8

987,55

2,3

29,7

56,3

10,5

1,2

1.059,25

2,1

30,1

56,5

10,3

1

1.186,6

1,9

30,3

56,7

10,6

0,5

Trong 3 năm gần đây, ngân sách cho xúc tiến thương mại tăng lên,
có thể thấy được xúc tiến thương mại có tầm quan trọng không thể
thiếu đối với công ty.
Quảng cáo:
+ Mục tiêu: Giới thiệu cho thị trường biết tới sản phẩm gối đệm
mang thương hiệu Angelo là sản phẩm cao cấp vì sức khỏe người
tiêu dùng.
+ Ngân sách: Chỉ có 22.506.650 đồng chiếm 2,3% ngân sách xúc
tiến thương mại năm 2016 và giảm dần qua các năm.
+ Phương tiện: Banner, tạp chí,…
+ Hiệu quả: Khi có quảng cáo hoạt động kinh doanh của công ty
tăng lên 25% so với hoạt động kinh doanh khi không có quảng cáo.
+ Nội dung thông điệp: Không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn đem
đến giá trị cốt lõi của sản phẩm tới khách hàng.
Xúc tiến bán:
+ Mục tiêu: Thúc đẩy, khuyến khích khách hàng mua nhiều sản
phẩm hơn.
+ Ngân sách: Chiếm 29,7% ngân sách xúc tiến thương mại năm
2016 và tăng dần qua các năm.
+ Phương tiện: Công ty sử dụng chương trình khách hàng mua số
lượng lớn được mượn kho miễn phí, được chiết giá tùy theo số lượng

đơn hàng, tặng quà, giảm giá cho khách trong những ngày lễ,…
21


+ Hiệu quả: Hoạt động kinh doanh tăng 38,3% so với không tổ chức
hoạt động xúc tiến bán.
+ Nội dung thông điệp: Thông tin cho khách hàng về các chương
trình giảm giá, ưu đãi của công ty.
Bán hàng cá nhân:
+ Mục tiêu: Tạo cho khách hàng sự tin cậy về thương hiệu Angelo,
cung cấp thông tin cho khách hàng một cách chính xác nhất về chất
lượng cũng như giá cả của sản phẩm.
+ Ngân sách: Chiếm tỷ lệ cao nhất tới 56,3% (555.990.65 đồng)
ngân sách xúc tiến thương mại năm 2016 và tăng dần qua các năm.
+ Phương tiện: Nhân viên kinh doanh của công ty.
+ Hiệu quả: Đây là phương tiện hiệu quả nhất, đem lại khoảng
63,5% doanh thu cho công ty.
+ Nội dung thông điệp: Tư vấn, giới thiệu về tính năng và lợi mà sản
phẩm Angelo đem tới cho khách hàng. Ngoài ra, đối với đại lý và các
nhà bán lẻ thì bán hàng cá nhân sẽ giúp tư vấn cho khách hàng về
doanh thu cao nhất, hạn chế thu lỗ.
Marketing trực tiếp:
+ Mục tiêu: Truyền tải thông tin một cách trực tiếp tới khách hàng và
chăm sóc khách hàng.
+ Ngân sách: Chiếm 10,5% ngân sách xúc tiến thương mại năm
2016 và tăng giảm tùy năm.
+ Phương tiện: Phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp, quảng cáo tại
điểm bán.
+ Hiệu quả: Mang tới 15,7% doanh thu cho công ty.
+ Nội dung thông điệp: Mời khách hàng trải nghiệm sản phẩm và

mua sản phẩm.
PR
+ Mục tiêu: Xây dựng thương hiệu cho sản phẩm Angelo, đồng thời
xây dựng hình ảnh tốt đẹp của công ty.
+ Ngân sách: Chỉ có 11.742.600 đồng chiếm tỷ lệ thấp nhất với
1,2% ngân sách xúc tiến thương mại năm 2016 và giảm dần qua các
năm.
+ Phương tiện: Họp báo ra mắt sản phẩm, tổ chức event nhân ngày
thành lập công ty,…
+ Hiệu quả: Hình ảnh, uy tín của công ty được biết đến rộng rãi hơn.
+ Nội dung thông điệp: Thể hiện trách nhiệm phát triển cộng đồng
của Mic Việt.
Nhìn chung, hoạt động xúc tiến chiếm ngân sách lớn nhất của công
ty là bán hàng cá nhân và xúc tiến bán, bởi nguồn thu của công ty
chủ yếu từ hai nguồn này. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả kinh
doanh tốt hơn công ty nên đầu tư hơn nữa cho các hoạt động xúc
tiến thương mại.
- Nội dung thông điệp truyền thông:
22


Thông điệp truyền thông cho thương hiệu Angelo là “We build sweet
dream” (Đem tới giấc ngủ ngọt ngào cho bạn). Với tâm lý người tiêu
dùng là ngày càng quan tâm tới chất lượng sản phẩm và sức khỏe
của bản thân, gia đình, công ty muốn gửi tới khách hàng niềm tin
vào sản phẩm cũng như giá trị mà sản phẩm mang lại. Dòng sản
phẩm cao cấp mang thương hiệu Angelo là sản phẩm vì sức khỏe
con người, đặc biệt là đem tới cho bạn một giấc ngủ khỏe mạnh giúp
tạo sự an tâm, tin tưởng cho khách hàng. Từ đó, nâng cao uy tín và
thương hiệu của công ty.

2.4.
Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
2.4.1. Hoạt động hoạch định chất lượng
- Thực trạng xây dựng chương trình chất lượng:
Mục tiêu chất lượng
+ Duy trì hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 trong toàn công ty.
+ Doanh thu tăng 30% so với năm 2018, sản lượng đi đôi với chất
lượng.
+ Tỷ lệ % giá trị sản phẩm hỏng/Doanh thu ≤ 0,05%.
+ Tỷ lệ giao hàng trễ ≤ 0,025% trên tổng số hợp đồng.
+ Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng ≤ 0,025% trên tổng số hợp đồng.
Phương pháp quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng dựa trên sự phòng ngừa.
Công ty sử dụng công cụ quản trị chất lượng chính đó là vòng tròn
DEMING và nhóm chất lượng.
+ Vòng tròn DEMING: Công ty áp dụng chu trình quản lý chất lượng
P-D-C-A(Lập kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Điều chỉnh). Với mỗi giai
đoạn, công ty sử dụng các kỹ thuật riêng biệt, ví dụ ở giai đoạn lập
kế hoạch công ty sử dụng biểu đồ kiểm soát, biểu đồ Pareto,…
+ Nhóm chất lượng: Nhóm chất lượng mà công ty sử dụng đó là bộ
phận KCS(Bộ phận quản lý chất lượng).
- Thực trạng triển khai chương trình chất lượng:
+ Bước đầu công ty đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị hiện đại
bằng cách nhập khẩu máy móc thiết bị sản xuất từ Hoa Kỳ để phục
vụ sản xuất. Từ đó, công ty sản xuất ra những sản phẩm chất lượng
cao với giá cả phù hợp nhằm nâng cao uy tín với khách hàng.
+ Công ty thực hiện các công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay
nghề cho công nhân, mở rộng kiến thức chuyên sâu, kỹ năng nghiệp
vụ cho nhân viên.

+ Thực hiện đúng hợp đồng đã ký, luôn lắng nghe ý kiến của khách
hàng, kịp thời khắc phục và có những giải pháp tối ưu nhằm nâng
cao hiệu quả chương trình sản xuất.
+ Đảm bảo thực hiện đúng cam kết với khách hàng về chất lượng,
giá cả, thời gian giao hàng và phục vụ khách hàng một cách tốt
nhất.
+ Thực hiện liên tục và không ngừng cải tiến Hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
23


2.4.2. Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất

lượng
+ Công ty thành lập bộ phận KCS là bộ phận kiểm tra chất lượng có
nhiệm vụ tiến hành kiểm tra việc tuân thủ quy trình công nghệ, kỹ
thuật và chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, công ty xây dựng hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để khách hàng
cảm thấy tin tưởng vào sản phẩm của công ty.
+ Công ty kiểm soát quá trình bằng kỹ thuật thống kê SPC dựa trên
các cơ sở dữ liệu đã được thu thập sẵn. Từ đó giúp công ty cải tiến
liên tục các quy trình hoạt động và chất lượng của sản phẩm. Khi đó,
các lỗi sản phẩm được phát hiện ngay trong quá trình sản xuất để
đội ngũ công nhân khắc phục kịp thời, giúp làm tối thiểu hóa các sản
phẩm lỗi nhằm tiết kiệm chi phí sửa chữa cho công ty.
+ Các công cụ kiểm soát được công ty sử dụng đó là: Biểu đồ nhân
quả, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân vùng,…
2.4.3. Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng
- Chỉ tiêu định tính:
Khả năng hoạt động của công ty: Công ty phục vụ cả khách hàng cá

nhân và khách hàng tổ chức với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm,
được đào tạo bài bản.
- Chỉ tiêu định lượng:
Doanh thu từ khách hàng tổ chức chiếm tới 75% tổng doanh thu của
công ty năm 2012.
- Thực trạng phân tích, đánh giá chất lượng sản phẩm; đánh giá
hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng:
+ Công ty tiến hành tổ chức kiểm tra chất lượng rất kỹ càng từ khâu
chuẩn bị nguyên vật liệu, chất lượng nguyên vật liệu, chất lượng
trong quá trình sản xuất, chất lượng nhân công, chất lượng sản
phẩm cuối cùng đến khâu lưu kho, vận chuyển và trước khi giao
hàng cho khách hàng.
+ Công ty sử dụng phương pháp kiểm tra chất lượng bằng cảm quan
là phương pháp định tính do bộ phận KCS tiến hành, do những
chuyên viên có kinh nghiệm lâu năm trong ngành thẩm định sản
phẩm.
+ Hình thức kiểm tra chất lượng của công ty là kiểm tra chọn mẫu vì
hình thức này ít tốt kém và phù hợp với quy mô và tình hình tài
chính của công ty.
Nhìn chung, công tác quản lý chất lượng khá phù hợp với quy mô và
tình hình hiện tại của công ty. Tuy nhiên, cần tăng cường hiệu lực
quản lý chất lượng để công ty có thể tăng sức cạnh tranh trên thị
trường.
- Thực trạng sử dụng các kỹ thuật, phương pháp, mô hình đo
lường, đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản
phẩm:
24


+ Công ty nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng theo “Mô hình sự

thỏa mãn của khách hàng theo Zeithaml và Bitner(1996)” với 5 nhân
tố: Chất lượng dịch vụ, Chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố hoàn
cảnh, nhân tố cá nhân.
+ Phương pháp nghiên cứu: Công ty sử dụng phương pháp thu thập
số liệu thông qua phiếu đánh giá của khách hàng trong quá trình
mua hàng với thang đo 5 cấp độ cảm nhận: Rất không hài lòng,
không hài lòng, bình thường, hài lòng, rất hài lòng.
+ Công ty sử dụng phương pháp và xử lý số liệu bằng SPSS đem lại
độ chính xác cao. Từ đó, giúp đánh giá một cách khách quan cảm
nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm để có những giải pháp
hoàn thiện sản phẩm.
2.4.4. Xây dựng/áp dụng và duy trì hệ thống quản trị chất lượng
Công ty thành lập bộ phận KCS để kiểm tra việc tuân thủ quy trình
công nghệ, kỹ thuật và chất lượng sản phẩm, đồng thời xây dựng hệ
thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 như sau:
- Lựa chọn đội ngũ lãnh đạo:
Mic Việt coi việc áp dụng và vận hành hệ thống quản trị chất lượng
là rất quan trọng và cần thiết cho việc nâng cao chất lượng sản
phẩm. Vì vậy, công ty đã tập trung hầu hết các nguồn lực để triển
khai áp dụng có hiệu quả hệ thống. Ban lãnh đạo của công ty là đội
ngũ có trình độ, có kinh nghiệm quản lý và vận hành bộ máy công ty
một cách có hiệu quả.
- Xây dựng chính sách và mục tiêu chất lượng của công ty:
Chính sách chất lượng
+ Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt phấn đấu trở thành
công ty nội thất hàng đầu Việt Nam.
+ Duy trì và cải tiến liên tục hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, không ngừng tăng cường công tác
quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá cả đi đôi với
chất lượng.

Mục tiêu chất lượng
Để đảm bảo mục tiêu chất lượng được duy trì các đơn vị trên cơ sở
mục tiêu chất lượng của công ty tiến hành xây dựng mục tiêu chất
lượng.
- Tổ chức thực hiện các thủ tục quy trình:
Tất cả các tài liệu về thủ tục quy trình được phổ biến rộng rãi tới
từng phòng ban của công ty. Tất cả các nhân viên của từng phòng
ban phải năm rõ các thủ tục quy trình trong quá trình làm việc. Với
bất kỳ sai phạm nào xảy ra, cán bộ công nhân viên phải hoàn toàn
chịu trách nhiệm.
- Tổ chức quản lý nguồn lực:
+ Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động đào tạo nâng cao
trình độ, kiến thức cho công nhân viên. Đào tạo và chỉ dẫn cách biên
soạn sổ tay chất lượng, cách xây dựng hệ thống các thủ tục quy
25