bài tập lớn phân tích thiết kế hệ thống

BỘ CÔNG NGHIỆP
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
======***======

Báo cáo bài tập lớn
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG

Giáo viên:
Nhóm - Lớp:

Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền
1 – CNTT3-K12

Thành viên:

Nguyễn Thị Hồng
Nguyễn Thúy Hường
Nguyễn Thị Huyền
Nguyễn Thị Kim Liên

Hệ thống:

Website Quavatviet.vn

Hà nội, Năm 2019


LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời buổi hiện nay, khi mà công nghệ phát triển, thương mại điện tử ngày càng
phát triển trên thế giới cũng như Việt Nam và dần khẳng định được vị thế của mình trong

nền kinh tế thị trường. Cùng với đó là sự ra đời của các ngôn ngữ lập trình cho phép thiết kế
và xây dựng các ứng dụng thương mại điện tử dưới nhiều hình thức khác nhau. Và một
trong những ứng dụng của thương mại điện tử phổ biến ở nước ta là dịch vụ bán hàng qua
mạng internet. Dịch vụ này cho phép người dùng tìm kiếm chọn lựa sản phẩm để mua, thực
hiện giao dịch mà không cần phải trực tiếp đến cửa hàng, mà chỉ cần sử dụng một thiết bị
máy tính có kết nối internet. Tuy nhiên hiện nay dịch vụ này vẫn còn khá mới với nhiều
người tiêu dùng nước ta, đặc biệt là những người không có kiến thức về tin học nói chung
và thương mại điện tử nói riêng. Nên hiện giờ các đối tượng chính của thương mại
điện tử vẫn chủ yếu là tầng lớp tri thức và học sinh,sinh viên. Là những người sinh viên, cũng
có chút kiến thức về tin học cũng như tiếp xúc với thương mại điện tử tuy nhiên đôi lúc cũng
gặp một số khó khăn trong việc mua bán trên các hệ thống bán hàng qua mạng hiện tại. Như
hình thức thanh toán, nhận hàng, chất lượng sản phẩm thực tế không được như trên
website...
Hiểu được các vấn đề đó cũng như mong muốn đưa thương mại điện tử đến với
nhiều người hơn chúng em thực hiện đề tài: Phân tích và thiết kế hệ thống website bán hàng
qua mạng. Với mục đích xây dựng một hệ thống bán hàng qua mạng uy tín,đơn giản, thân
thiện, cũng như đem lại cho khách hàng những lựa chọn tối ưu để ngay cả những người
không có kiến thức về tin học cũng có thể tham gia mua hàng qua mạng chỉ với một số thao
tác đơn giản. Sản phẩm mà bọn em hướng tới là các món ăn ngon trên địa bàn Hà Nội. Vì
sản phẩm này đã dần trở nên rất phổ biến, giúp cho mọi người đều có thể ăn những món
mình thích mà không cần phải đi ra ngoài…
Chúng em xin trân thành cảm ơn.
Bảng phân việc
Tên thành viên

Nguyễn Thị Hồng

Nguyễn Thị Thúy Hường

Nguyễn Thị Huyền

Nguyễn Thị Kim Liên

Công việc cụ thể
Xem giỏ hàng
Chat hỗ trợ
Tìm kiếm
Đăng nhập
Khảo sát sơ bộ hệ thống
Tổng hợp word và rational rose
Xem danh mục
Gửi thông báo
Nhận đơn hàng
Khảo sát sơ bộ hệ thống
Giao hàng
Quản lý sản phẩm
Phiếu khảo sát
khảo sát chi tiết hệ thống
Gửi thông tin khuyến mãi
Xem báo cáo sản phẩm đã bán


Phiếu khảo sát
Khảo sát chi tiết hệ thống


MỤC LỤC


Chương 1.
1.1

Khảo sát hệ thống

Khảo sát sơ bộ

1.1.1

Mục tiêu

Khảo sát hiện trạng của hệ thống hiện tại.
Tìm kiếm yếu kém và đưa phương pháp giải quyết.
Xác định yêu cầu của hệ thống trong tương lai.
Hình thành dự án phát triển hệ thống.
1.1.2
Phương pháp
●
●
●
●

● Phỏng vấn 1: phỏng vấn người trực website bán hàng

Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nguyễn Văn An
Người phỏng vấn: Thành viên Nhóm 3
Địa chỉ: Số 50, Ngõ 121 Chùa Láng, Đống Đa,
Thời gian hẹn: 8h ngày 14 tháng 9 năm 2019
Hà Nội
Thời điểm bắt đầu: 8h15
Thời điểm kết thúc: 9h

Đối tượng:
Đối tượng được hỏi: Người trực website bán
hàng
Cần thu thập dữ liệu: Tổng quan hệ thống
website
Cần thỏa thuận về:
Chương trình
▪ Giới thiệu
▪ Tổng quan về dự án
▪ Tổng quan về phỏng vấn
▪ Chủ đề sẽ đề cập : 4 chủ đề, Xin phép

được ghi âm
▪ Chủ đề 1: Khai thác thông tin về hệ

thống
▪ Chủ đề 2: Tự đánh giá về hệ thống
▪ Chủ đề 3: Phản hồi của khách hàng

về hệ thống
▪ Chủ đề 4: Nâng cấp hệ thống
▪ Tổng hợp các nội dung chính ý kiến

Các yêu cầu đòi hỏi:
Vai trò: Trực website, nắm bắt khái quát hệ
thống
Vị trí: Nhân viên bán hàng
Trình độ: không yêu cầu trình độ.
Kinh nghiệm của người được hỏi: đã làm việc
trên 1 năm.

Ước lượng thời gian
1 phút
2 phút
1 phút
7 phút
10 phút
2 phút
1 phút


của người được hỏi
Kết thúc (thỏa thuận)

Dự kiến tổng cộng: 29 phút
Phiếu phỏng vấn:

Dự án: Quản lý kinh doanh
Người được hỏi: Nguyễn Văn An

PHIẾU PHỎNG VẤN
Tiểu dự án: Quản lý bán hàng
Người hỏi:Thành viên nhóm 3
Ngày: 14/9/2019

Câu hỏi
Câu 1: Một quy trình bán hàng của hệ thống
diễn ra như thế nào ?

Ghi chú
Trả lời:

-

Khách hàng truy cập hệ thống
Chọn sản phẩm mong muốn
Thêm vào giỏ hàng
Chọn thanh toán và điền thông
tin giao hàng
Thanh toán đơn hàng

Quan sát:

Câu 2:Các phương thức thanh toán của hệ
thống là gì ?

-

Kết quả quan sát đáng tin cậy ,
chính xác, chắc chắn

-

Thanh toán trực tiếp khi nhận
hàng
Thanh toán theo hình thức
chuyển khoản Vietcombank, MB
Bank.

Trả lời:

-

Quan sát:
-

Trả lời nhanh, đáng tin cậy.


Câu 3: Hệ thống thường gặp những sự cố gì ?

Trả lời:
-

-

Việc cập nhật trạng thái sản
phẩm trên trang web thỉnh
thoảng còn chậm.
Qúa trình xử lý đơn hàng của hệ
thống thỉnh thoảng còn lỗi

Quan sát:

Câu 4: Bạn có đánh giá thế nào về hệ thống
hiện tại?

-

Thiếu sự tin cậy, khả năng lỗi của
hệ thống còn nhiều hơn.

-

Hệ thống hoạt động tốt, dễ sử
dụng

Trả lời:

Quan sát:
-

Câu 5: Theo bạn cách tiếp cận đối tượng khách
hàng của hệ thống đã tốt chưa?

Câu trả lời thiếu sự khách quan

Trả lời:
- Hệ thống đã tiếp cận đến phần lớn

khách hàng có nhu cầu
Quan sát:
-

Mức độ tin tưởng không cao

Câu 6: Nhìn chung khách hàng đánh giá dịch vụ Trả lời:
hệ thống là tốt , trung bình hay tồi
- Tốt
Quan sát:
- Trả lời dứt khoát
Câu 7: Dẫn chứng cho thấy sự đánh giá này ?

Trả lời:
- 80% khách hàng phản hồi tốt về
hệ thống
- Số còn lại không có phản hồi
Quan sát:
- Số liệu không đáng tin cậy, không
thấy phản hồi tiêu cực của khách
hàng.
Câu 8: Theo bạn điều gì dẫn đến các khách
Trả lời:
hàng còn lại đánh giá dịch vụ của hệ thống là
- Do một số lỗi của hệ thống khiến
không tốt ?
khách hàng không hài lòng
Quan sát:
- Trả lời trung thực, thẳng thắn
nhìn nhận vấn đề


Câu 9 Hệ thống hỗ trợ và gây trở ngại gì cho
bạn trong quá trình bán hàng ?

Trả lời:
-

Hỗ trợ trong việc kiểm soát số lượng
sản phẩm, hỗ trợ khách hàng nhanh
chóng thuận tiện…

Quan sát:

- Chỉ trả lời một ý, ý thứ 2 ngập ngừng
không trả lời.

Câu 10: Nếu phát triển hệ thống mới bạn có
mong muốn gì ?

Trả lời:
-

Dữ liệu chỉ nhập một lần và hệ
thống tự động phát sinh báo cáo
các loại

Quan sát:
-

Không tin tưởng lắm, hình như
đã triển khai thất bại 1 lần.

Đánh giá chung:
- Người được hỏi hình như bận, có thể cần thêm vài ngày để họ chuẩn bị. Câu hỏi
cần sát vấn đề để dễ trả lời. Máy tính tắt, có thể không có người dùng máy
- Đã tìm ra một số vấn đề của hệ thống. Cần thu thập số liệu cụ thể hơn.

● Phỏng vấn 2: phỏng vấn trưởng bộ phận quản lý kho

Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nguyễn Văn Bình
Người phỏng vấn: Thành viên Nhóm 3
Địa chỉ: Số 50, Ngõ 121 Chùa Láng, Đống Đa,

Thời gian hẹn: 8h ngày 14 tháng 9 năm 2019
Hà Nội
Thời điểm bắt đầu: 9h15
Thời điểm kết thúc: 10h
Đối tượng: Trưởng bộ phận quản lý kho
Đối tượng được hỏi: Người trực website bán
hàng
Cần thu thập dữ liệu: Hoạt động bán hàng
của của cửa hàng
Cần thỏa thuận về: Thông tin về các yêu cầu
dịch vụ của khách hàng

Các yêu cầu đòi hỏi:
Vai trò: quản lý nắm bắt tình trạng hàng hóa
của của hàng.
Vị trí: quản lý
Trình độ: không yêu cầu trình độ.
Kinh nghiệm của người được hỏi: đã làm việc
trên 1 năm.


Chương trình
▪ Giới thiệu
▪ Tổng quan về dự án
▪ Tổng quan về phỏng vấn
▪ Chủ đề sẽ đề cập : 4 chủ đề, Xin phép

được ghi âm
▪ Chủ đề 1: Khai thác thông tin về hệ

Ước lượng thời gian
1 phút
2 phút
1 phút
7 phút
10 phút
2 phút
1 phút

thống
▪ Chủ đề 2: Tự đánh giá về hệ thống
▪ Chủ đề 3: Phản hồi của khách hàng

về hệ thống
▪ Chủ đề 4: Nâng cấp hệ thống
▪ Tổng hợp các nội dung chính ý kiến

của người được hỏi
Kết thúc (thỏa thuận)
Dự kiến tổng cộng: 29 phút
Phiếu phỏng vấn:

Dự án: Quản lý kinh doanh
Người được hỏi: Nguyễn Văn Bình

PHIẾU PHỎNG VẤN
Tiểu dự án: Quản lý bán hàng
Người hỏi:Thành viên nhóm 3
Ngày: 14/9/2019

Câu hỏi
Câu 1: Quy mô của của hàng anh như thế
nào(lớn, vừa hay nhỏ)

Ghi chú
Trả lời:
-

Quy mô của của hàng thuộc
hạng vừa và đang phát triển

Quan sát:

Câu 2:Cửa hàng hoạt động trong khung giờ
nào?

-

Hệ thống sẽ đáp ứng tốt cho
hoạt động buôn bán của cửa
hàng

-

Thời gian hoạt động từ 8h sáng
cho đến 10h tối tất cả các ngày
trong tuần

Trả lời:

Quan sát:
-

Hệ thống sẽ hiển thị thời gian
mở cửa, đóng cửa của cửa hàng


Câu 3: Anh thường tổng kết yêu cầu và phiếu
thanh toán hóa đơn từng ngày hay hàng tuần
hay theo tháng?

Trả lời:
-

Hàng ngày, tổng hợp hóa đơn
thanh toán để tính doanh thu
mỗi ngày và hàng tháng phải
tổng hợp báo cáo để nắm bắt
tình hình mua hàng của khách
hàng

Quan sát:

Câu 4: Khi khách hàng có yêu cầu thêm các
dịch vụ đi kèm bên anh sẽ làm như nào?

-

Hình như trưởng kho không biết
sử dụng máy tính nên không biết

rằng phần mềm có thể tổng hợp
thông tin bất kỳ lúc nào.

-

Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu nếu
hợp lý thì sẽ thực hiện còn nếu
không thì cửa hàng sẽ thông báo
lại với khách hàng

Trả lời:

Quan sát:
-

Câu 5: Quá trình khách hàng đến mua sản
phẩm diễn ra như thế nào?

Câu 6: Đối tưởng khách hàng của cửa hàng là
những ai?

Câu trả lời thiếu sự khách quan

Trả lời:
- Khách hàng đến cửa hàng xem sản

phẩm và mua sản phẩm
- Khách hàng sẽ được nhân viên giới
thiệu các sản phẩm rồi thanh
toán tiền cho nhân viên

Quan sát:
- Hệ thống cho phép khách hàng
mua hàng online và thanh toán
tại nhà hoặc qua chuyển khoản
Trả lời:
- Nhiều khách hàng nhưng chủ
yếu là nữ giới, học sinh, sinh viên
Quan sát:
- Hệ thống sẽ thiết kế sao cho để
sử dụng cho cả những người ít
tiếp xúc với máy tính


Câu 7: Hiện nay có rất nhiều công ty kinh
Trả lời:
doanh trong lĩnh vực mua bán đồ ăn. Cửa hàng
anh có chiến lược gì để thu hút khác hàng và
cạnh tranh với các cửa hàng khác

Bên cửa hàng sẽ cung cấp những
sản phẩm tốt nhất với người tiêu
dùng và có những chính sách ưu
đãi, dịch vụ chăm sóc khách
hàng tốt nhất để thu hút khách
hàng.

Quan sát:

Câu 8: Nếu trong tương lai số lượng khách
hàng càng lớn thì cửa hàng có kế hoạch gì

không.

-

Cửa hàng đac chuẩn bị trước
chiến lược đển thu hút khách
hàng.

-

Chúng tôi sẽ mở rộng quy mô,
mở thêm các chi nhánh để phục
vụ khách hàng một cách tốt
nhất.

Trả lời:

Quan sát:
-

Cửa hàng đã chuẩn bị kế hoạch
cho tương lai nếu số lượng
khách hàng ngày càng nhiều.

Câu 9: Hiện nay cửa hàng đang kinh doanh các Trả lời:
loại đồ ăn vặt ăn vậy trong tương lai cửa hàng
- Có. Sau khi đã có chỗ đứng về buôn
có định mở rộng kinh doanh các loại sản phẩm
bán quà vặt. Có thể chúng tôi sẽ mở
khác không?

rộng bán thêm các sản phẩm khác
như các món ăn trong bữa chính.
Quan sát:
- Công ty có ý định kinh doanh thêm
các loại mặt hàng khác.

Câu 10: Anh nghĩ như thế nào nếu mọi công
việc hàng ngày anh làm bằng tay như tổn hợp
hóa đơn, kết cuất báo cáo được tự động là
bằng máy tính.

Trả lời:
-

Được như vậy thì rất là tốt. Tôi sẽ
không phải mất nhiều thời gian
để làm việc này thay vào đó tôi
có thể làm được nhiều việc khác.

Quan sát:
-

Hệ thống sẽ xuất báo cáo doanh
số bán hàng hàng ngày.


Đánh giá chung:
- Người được hỏi hình như bận, có thể cần thêm vài ngày để họ chuẩn bị. Câu hỏi
cần sát vấn đề để dễ trả lời. Máy tính tắt, có thể không có người dùng máy
- Đã tìm ra một số vấn đề của hệ thống. Cần thu thập số liệu cụ thể hơn.

● Phỏng vấn 3: phỏng vấn khách hàng

Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nguyễn Ngọc Mai
Người phỏng vấn: Thành viên Nhóm 3
Địa chỉ: Số 50, Ngõ 121 Chùa Láng, Đống Đa,
Thời gian hẹn: 14h ngày 14 tháng 9 năm 2019
Hà Nội
Thời điểm bắt đầu: 14h15
Thời điểm kết thúc: 15h
Đối tượng:
Đối tượng được hỏi: Khách hàng
Cần thu thập dữ liệu: Những đánh giá khách
quan về cửa hàng
Cần thỏa thuận về: thiết kế và nâng cấp hệ
thống phục vụ khách hàng
Chương trình
▪ Giới thiệu
▪ Tổng quan về dự án
▪ Tổng quan về phỏng vấn
▪ Chủ đề sẽ đề cập : 4 chủ đề, Xin phép

được ghi âm
▪ Chủ đề 1: Thông tin về hệ thống

Các yêu cầu đòi hỏi:
Vai trò: là khách hàng trực quan
Vị trí: khách hàng
Trình độ: không yêu cầu trình độ.

Kinh nghiệm của người được hỏi: không yêu
cầu kinh nghiệm
Ước lượng thời gian
1 phút
2 phút
1 phút
7 phút
10 phút
2 phút
1 phút

▪ Chủ đề 2: Tự đánh giá về hệ thống
▪ Chủ đề 3: Phản hồi của khách hàng

về hệ thống
▪ Chủ đề 4: Nâng cấp hệ thống
▪ Tổng hợp các nội dung chính ý kiến

của người được hỏi
Kết thúc (thỏa thuận)
Dự kiến tổng cộng: 29 phút
Phiếu phỏng vấn:


PHIẾU PHỎNG VẤN
Dự án: Quản lý kinh doanh
Tiểu dự án: Quản lý bán hàng
Người được hỏi: Nguyễn Ngọc Mai
Người hỏi: Thành viên nhóm 3
Ngày: 14/9/2019

Câu hỏi
Câu 1: Các sản phẩm chính mà bạn quan tâm là Trả lời:
gì
-

Ghi chú
Các loại đồ ăn vặt như: chè,
khoai tây chiên, nem chua
nướng, bánh gối….

Quan sát:

Câu 2: Bạn thường mua những sản phẩm nào
từ của hàng?

-

Hệ thống phân tách các loại đồ
ăn được nhiều người quan tâm

-

Mùa hè: thường mua chè, khoai
tây chiên….
Mùa đông: thường mua bánh
gối, khoai tây chiên….

Trả lời:

-

Quan sát:

Câu 3: Bạn có thường xuyên cập nhật các món
mới của cửa hàng?

-

Hệ thống sẽ phân loại các sản
phẩm theo mùa

-

Có. cửa hàng có món mới gì đều
đặt để ăn thử.

Trả lời:

Quan sát:

Câu 4: Bạn đã sử dụng tính năng đặt hàng
online của cửa hàng?

-

Hệ thống sẽ tăng cường quảng
cáo các sản phẩm mới

-

Thường xuyên đặt vì nó rất tiện
lợi, không tốn thời gian đi lại.

Trả lời:

Quan sát:
-

Câu 5: Bạn có thường xuyên đến cửa hàng để
mua hàng không?

Dịch vụ online của cửa hàng hợp
lý.

Trả lời:
- Mỗi khi có thời gian.
- Đến cửa hàng ngồi trải nghiệm các

món ăn rất thú vị.
- Nhân viên ở đây rất chu đáo.
Quan sát:


Câu 6: Bạn thấy các tính năng đặt hàng online
của cửa hàng như thế nào?

-

Cửa hàng rất được lòng khách
hàng

-

Khá ổn. dễ sử dụng.
Tuy nhiên thỉnh thoảng website
hay bị nghẽn.

Trả lời:
-

Quan sát:

Câu 7: Bạn có quan tâm đến các dịch vụ
khuyến mãi của cửa hàng không?

-

Cần nâng cao chất lượng hệ
thống, đặc biệt là về tốc độ

-

Có. Tôi thích đặt hàng online một
phần vì nó tiện lợi, ngoài ra nó
thường xuyên có các hoạt động
khuyến mãi mà khi mua offline
không có.

Trả lời:

Quan sát:

Câu 8: Bạn đánh giá thái độ của nhân viên trực
online như thế nào.

-

Các dịch vụ khuyến mãi được rất
nhiều người quan tâm.

-

Nhân viên trực rất nhiệt tình
Tuy nhiên họ trả lời tin nhắn của
khách hàng hơi chậm

Trả lời:
-

Quan sát:
-

Câu 9: Bạn thấy giao diện của website như thế
nào?

Hệ thống sẽ thêm phần trả lời
khách hàng tự động nếu nhân
viên vắng mặt

Trả lời:

Nó có màu vàng hơi chói mắt.
- Màu của website hơi đơn điệu
- Sắp xếp không hợp lý, nhiều khi làm
người dùng cảm thấy hoa mắt.
Quan sát:
- Cần cải thiện thêm về mặt giao diện:
màu sắc, bố cục….
-


Câu 10: Nếu được thì bạn muốn thay đổi
những gì ở website của cửa hàng?

Trả lời:
-

Đầu tiên là giao diện của trang
web
Tiếp đó là cải thiện về tốc độ
truy cập….

Quan sát:
-

Hệ thống sẽ cải thiện và phát
triển thêm.

Đánh giá chung:
- Cách thức hoạt động là đặt hàng online, giao nhận tận nhà.
- Đối tượng nhắm đến cá nhân như học sinh, sinh viên, dân văn phòng.

- Giao diện được cải thiện sau mỗi bản update, và big update của năm nay có rất
nhiều tiện ích hỗ trợ cho khách hàng tương tác chỉ với 1 click.
- Được cộng đồng đánh giá uy tín, sản phẩm mở chức năng vote đánh giá nhận
được phản hồi tích cực từ người dùng với tổng điểm hơn 4 sao
Phỏng vấn 4: Phỏng vấn nhân viên giao hàng
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Trần Văn A
Người phỏng vấn: Nguyễn Thị Kim Liên
Địa chỉ: Số 50, Ngõ 121 Chùa Láng, Đống Đa,
Thời gian hẹn: 7h30 ngày 5/9/2019
Hà Nội
Thời gian bắt đầu: 8h00 ngày 5/9/2019
Thời gian kết thúc: 9h15 ngày 5/9/2019

Đối tượng:

Các yêu cầu đòi hỏi:

Đối tượng: Nhân viên giao hàng

Người đã có kinh nghiệm phỏng vấn.

Cần thu thập dữ liệu: Hoạt động vận chuyển
giao hàng của hệ thống.
Cần thỏa thuận: Chia sẻ cởi mở, nhiệt tình.


Chương trình:

Ước lượng thời gian:

-

Giới thiệu

-

2 phút

-

Tổng quan về phỏng vấn

-

2 phút

-

3 phút

-

3 phút

-

3 phút

-

3 phút

-

3 phút

-

3 phút

-

3 phút

-

3 phút

-

3 phút

-

3 phút

-

3 phút

-

Tổng quan về chủ đề sẽ đề cập
đến

-

Chủ đề 1: Câu hỏi và câu trả lời

-

Chủ đề 2: Câu hỏi và câu trả lời

-

Chủ đề 3: Câu hỏi và câu trả lời

-

Chủ đề 4: Câu hỏi và câu trả lời

-

Chủ đề 5: Câu hỏi và câu trả lời

-

Chủ đề 6: Câu hỏi và câu trả lời

-

Chủ đề 7: Câu hỏi và câu trả lời

-

Chủ đề 8: Câu hỏi và câu trả lời

-

Chủ đề 9: Câu hỏi và câu trả lời

-

Chủ đề 10: Câu hỏi và câu trả lời

Kết thúc phỏng vấn
Dự kiến tổng cộng: 37 phút
Phiếu phỏng vấn:
PHIẾU PHỎNG VẤN
Dự án: Quản lý kinh doanh
Tiểu dự án: Hệ thống quản lý bán hàng
Người được hỏi: Nhân viên giao hàng
Người hỏi: Nguyễn Thị Kim Liên
Ngày: 24/9/2019
Câu hỏi
Câu 1: Anh có thể cho biết khu các khu vực
giao hàng nhiều nhất

Ghi chú

Trả lời:
-Khu vực gần các trường đại học, các khu
chung cư.
Quan sát:


-Trả lời nhanh, chính xác

Câu 2: Anh có thể cho biết đồ ăn nhanh nào
bán chạy hiện nay không?

Trả lời:
-Các mặt hằng ngon,tiện lợi và mặt hàng
được giảm giá.
Quan sát:
-Trả lời nhanh, chính xác

Câu 3: Anh có thể cho biết đối tượng phổ biến
nhất hay mua hàng của cửa hàng ?

Trả lời:
-Các đối tượng mua hàng chủ yếu là sinh
viên, dân văn phòng.
Quan sát:
-Trả lời ngắn gọn, chính xác

Câu 4: Thời gian nào trong năm anh phải vận
chuyển hàng nhiều nhất.

Trả lời:

-Vào các dịp nghỉ lễ tết, các đợt giảm giá sản
phẩm của websites.
Quan sát:
-Trả lời nhanh, chính xác

Câu 5: Anh có gặp phải vấn đề gì khi đi giao
hàng không?

Trả lời:
-Có. Vấn đề gặp phải là khó tìm địa chỉ
khách hàng, khách hàng trả hàng…


Quan sát:
-Trả lời chậm, chính xác

Câu 6: Nguyên nhân chủ yếu khách trả hàng là
gì?

Trả lời:
-Các sản phẩm không đúng yêu cầu của
khách, khách hàng chỉ đặt thử.
Quan sát:
-Trả lời chính xá

Câu 7: Quá trình từ lúc nhận hàng từ cửa hàng
đến lúc đi giao có nhanh hay chậm gì không?

Trả lời:
-Quá trình từ lúc nhận hàng tới lúc đi giao

hàng diễn ra khá là nhanh. Tuy những lúc
lượng hàng phải đi giao quá nhiều nên quá
trình đó cũng bị chậm trễ nhất định.
Quan sát:
-Trả lời chậm, chính xác

Câu 8: Từ lúc đi giao hàng tới khi hàng tới tay
khách khoảng bao lâu?

Trả lời:
-Thời gian giao hàng phụ thuộc vào nơi
khách đặt hàng để ship đến trung bình
khoảng từ 2-3 ngày.
Quan sát:
-Trả lời chậm , chính xác.


Câu 9: Số lượng khách hàng không lấy hàng có
nhiều không? Chủ yếu mặt hàng đó là gì?

Trả lời:
-Số lượng khách không nhận đồ chỉ chiếm
phần nhỏ trong số khách hàng. Các mặt
hàng được khách trả góp chủ yếu là đồ
uống có giá trị lớn.
Quan sát:
-Trả lời chậm, chính xác.

Câu 10: Theo anh nghĩ có cần thêm cải thiện gì
từ khẩu nhận hàng và chuyển hàng đến khách

không? Anh có hài lòng khi làm việc cho hệ
thống bán hàng của chúng tôi không?

Trả lời:
-Theo tôi nghĩ cần cải thiện về khả năng
phân phối hàng từ cửa hàng tới người giao
hàng và cần thêm nhân viên để thời gian
giao hàng cho khách nhanh hơn.v.v..
- Hiện tại tôi khá hài lòng khi làm việc cho
hệ thống.
Quan sát:
-Trả lời nhanh, thuyết phục

Đánh giá chung:
-Quá trình phỏng vấn diễn ra trong không khí vui tươi cởi mở giữa người phỏng vấn và người
được phỏng vấn.
-Các câu hỏi thực tế với hoạt động của hệ thống.
-Thu thập được những thông tin cần thiết.

•

Điều tra
Câu 1: Bạn thường ăn vặt ở đâu ?
A: Nhà hàng
B: Vỉa hè
C: Đặt hàng online
Câu 2: Mức độ ăn vặt của bạn có thường xuyên không ?
A: 1 hoặc 2 lần/ tuần

B: Khoảng 3 lần/ tuần
C: Ngày nào cũng ăn vặt
Câu 3: Bạn thường xuyên ăn những món ăn vặt nào?
A: Phở cuốn, nem lụi, thịt xiên nướng
B: Chè dừa dầm, chè bưởi, chè thập cẩm, chè sài gòn
C: Trà sữa thái lan, trà sữa chân trâu đường đen,trà sữa chân trâu
châu
trắng.
D:Sữa chua mít, sữa chua nha đam, sữa chua hoa quả
E: Sinh tố xoài, sinh tố bơ, sinh tố dưa hấu, sinh tố cà rốt..
F: Các món khác
Câu 4: Bạn thường ăn vặt vào thời điểm nào trong ngày?
A: Sáng
B: Trưa
C: Chiều
D: Tối
Câu 5: Cho biết điều gì tác động đến việc chọn các món ăn vặt của bạn?
A: Rẻ
B: Ngon
C: Tiện đường
D: Khác
Câu 6: Bạn có biết đến websites Quà vặt Việt không? Nếu có thì bạn biết
thông qua đâu ?
A: Có. Qua bạn bè giới thiệu
B Có. Qua facebook
C: Có qua internet
D: Không
Câu 7: Bạn đã từng đặt hàng trên websites Quà vặt Việt chưa? Bạn cảm thấy
chất lượng thế nào?
Câu 8: Bạn cảm thấy việc đặt hàng online trên websites này có dễ dàng và

thuận tiện không?
A: Có, rất thuận tiện
B: Đôi khi bị gặp lỗi khi đặt hàng
C: Không thuận tiện
● Quan sát


1.1.3

Đối tượng khảo sát

-Đối tượng thực hiện phỏng vấn: Các thành viên nhóm 3 và người trực
website bán hàng.
-Đối tượng thực hiện điều tra: mọi đối tượng.
-Đối tượng thực hiện quan sát: Khách hàng, nhân viên bán hàng, nhân viên
giao hàng.

1.1.4

Kết quả sơ bộ

-Địa chỉ:
+số 50, ngõ 121 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội
+Email: |
+Website: | www.quavatviet.vn
+Facebook: www.facebook.com/quavatviet
+Điện thoại: 1900.0090
-Lịch sử: ngày 10/7/2018 khai trương thương hiệu bán hàng ăn vặt Online Qùa Vặt Việt
-Tổ chức: người đại diện là Nguyễn Công Bắc
-Hoạt động kinh doanh: hình thức kinh doanh online, khách hàng đặt hàng qua trang web

hoặc gọi điện trực tiếp để đặt hàng, bán sản phẩm trực tiếp không qua trung gian.


1.1.5

Các tài liệu thu thập được

Hình 1.1: Trang chủ

Hình 1.2: Danh sách tất cả các sản phẩm


Hình 1.3: Tin tức

Hình 1.4: Chính sách


Hình 1.5: Bản đồ

Hình 1.6: Liên hệ


Hình 1.7: Sản phẩm theo từng loại

Hình 1.8: Giỏ hàng