qth chuong 7 4387 (1)

CHƯƠNG 7

QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ


NỘI DUNG
1. KHÁI NIỆM
2. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
3.CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ VIỆC RA
QUYẾT ĐỊNH
4.NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUYẾT
ĐỊNH QUẢN TRỊ


1. Khái niệm
1.1 Khái niệm:

Quyết định quản trị là hành vi sáng
tạo của nhà quản trị nhằm định ra
chương trình và tính chất hoạt động
của tổ chức để giải quyết một vấn đề
đã chín muồi


1. Khái niệm
 1.1 Khái niệm:

 Quyết định đưa ra trên cơ sở phân tích các
thông tin liên quan và khả năng thực hiện
của tổ chức
 Ra quyết định quản trị liên quan đến vấn đề

thu nhập và xử lý thông tin
 Quá trình ra quyết định quản trị mang tính
khoa học và nghệ thuật
(Mọi người trong tổ chức đều có thể ra QĐ
nhưng chỉ có nhà QT mới đưa ra QĐ quản trị)


1.2 Phân loại quyết định

Theo tính chất của vấn đề ra quyết định

nh quản trị

Theo thời gian thực hiện
Theo phạm vi thực hiện
Theo chức năng quản trị
Theo phương thức soạn thảo


1.2 Phân loại quyết định

1.2.1 Theo tính chất của vấn đề ra quyết định

Quyết định
chiến lược

Quyết định
chiến thuật

Quyết định

tác nghiệp


1.2 Phân loại quyết định

1.2.2 Theo thời gian thực hiện
Quyết định dài hạn

Thời gian
thực hiện

Quyết định trung hạn
Quyết định ngắn hạn


1.2 Phân loại quyết định

1.2.3 Theo phạm vi thực hiện
Phạm vi thực hiện

Quyết
định toàn
cục

Quyết
định bộ
phận


1.2.4 Theo chức năng quản trị

Quyết định
kế hoạch

Quyết định
kiểm tra

Quyết định
tổ chức

Quyết định
điều hành


1.2.5 theo phương thức soạn thảo

LOẠI BẢN CHẤT QUYẾT ĐỊNH KỸ THUẬT LÀM QUYẾT
ĐỊNH

Lập
trình

Lập lại thường xuyên,
một thủ tục nhất định
được lập ra, những
quyết định không được
coi là mới.

Không Mới mẻ, không cấu
lập
trúc,kết quả bất

trình
thường, không có
phương pháp rõ ràng.

Thói quen, cách điều
hành căn bản, những
chương trình, các xử lý
dữ liệu tự động.
Phán đoán, trực giác,
kinh nghiệm, sáng tạo
trong lựa chọn và thực
hiện.


1.3 Chức năng, yêu cầu của quyết định QT
1.3.1 Chức năng của
quyết định quản trị
n
ị
Đ

QUYẾT
ĐỊNH

g
n
ớ
ư
hh

ảm
đ
Bảo
p
ợ
h
i
ố
h
P

Cưỡng bức


1.3 Chức năng, yêu cầu của quyết định QT

1.3.2 Yêu cầu của quyết định
Tính hình thức

Tính thời gian

Địa chỉ rõ ràng

Tính khoa học

Quyết
định

Tính thống nhất

Tính thẩm quyền


2. Quá trình ra quyết định

2.1 Môi trường làm quyết định
1

2

3

Môi
trường
chắc chắn

Môi
trường
không
chắc chắn

Môi
trường rất
mơ hồ


2.2 Quá trình ra quyết định

Xác định
tình huống

Quyết định
và thực
hiện

Xây dựng
các
tiêu chuẩn

Chọn
phương
án tối ưu

Tìm kiếm các
phương án

Đánh giá
phương án


2.3 Các hình thức quyết định

 Quyết định cá nhân


2.3 Các hình thức quyết định
 Quyết định có tham vấn


2.3 Các hình thức quyết định

 Quyết định tập thể


3. Các công cụ hỗ trợ việc ra quyết
định
3.1 các công cụ định lượng
 Ma trận kết quả kinh doanh
 Cây quyết định
3.2 các công cụ bán định lượng
 Kỹ thuật Delphi: Sử dụng trong các quyết
định tập thể, nó không đòi hỏi sự hiện diện
của các thành viên.
 Kỹ thuật tập thể danh nghĩa


3.1 Các công cụ định lượng
VD: Doanh nghiệp dự định xây phân xưởng: có
2 lựa chọn
- phân xưởng lớn: lợi ròng: 2 tỷ đ (nếu thị
trường thuận lợi), hoặc: -1,8 tỷ đ (không thuận
lợi)
- phân xưởng nhỏ: lợi ròng: 1 tỷ đ (nếu thị
trường thuận lợi), hoặc: -0,2 tỷ đ (không thuận
lợi)
Xác suất thị trường thuận lợi: 0,5
Xác suất thị trường không thuận lợi: 0,5


Ma trận kết quả kinh doanh

Cách lựa chọn

Thị trường thuận T.trường không t. lợi
lợi

Nhà máy lớn (A) 2

-1,8

Nhà máy nhỏ
(B)

1

-0,2

Xác suất

0,5

0,5

EMV (Expected Monetary Value)
EMV A= 0,5*2 +0,5* -1,8=0,1 tỷ đ
EMV B= 0,5*1+0,5*-0,2=0,4


Cây quyết định

T. Trường thuận lợi: 2

1

EMV 1= 0,1
Không thuận lợi: -1,8
T. Trường thuận lợi: 1

2

EMV 2= 0,4
Không thuận lợi: -0,2


4. Nâng cao hiệu quả của quyết định QT

4.1 Những phẩm chất cá nhân cần cho
quyết định hiệu quả:
1

Kinh nghiệm

2

Khả năng xét đoán

3

Óc sáng tạo

4

Khả năng định lượng


4.2 Nâng cao hiệu quả thực hiện quyết định

Triển khai quyết định

A

Bảo đảm các điều kiện vật chất

B
C

Giữ vững thông tin phản hồi
Tổng kết và đánh giá kết quả

D


4. Nâng cao hiệu quả của quyết định quản
trị
4.3 Các trợ giúp khi làm quyết định
Người phản bác

Quyết định

Tham vấn đa nguyên

Chất vấn biện chứng