NIÊN LUẬN MARKETING ONLINE tại CTCP landco

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

NIÊN LUẬN:
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LANDCO

Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện

:

Lớp

:

Hà Nội – Tháng 12 Năm 2019


MỤC LỤC


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức
Hình 2.1. Giao diện website CTCP Landco (LANDCO CORPORATION)
Hình 2.2. Trang liên hệ của CTCP Landco
Hình 2.3. Trang thông tin giới thiệu doanh nghiệp
Hình 2.4. Trang giới thiệu về sản xuất
Hình 2.5. Tìm kiếm từ khóa trên google
Hình 2.6. Tìm kiếm từ khóa “LANDCO CORPORATION”
Hình 2.7. Đánh giá hiệu quả của SEO trên trang woorank.com
Hình 2.8. Đoạn video quảng cáo doanh nghiệp trên youtube

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
CTCP: Công ty cổ phần


5

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Marketing là một chiến lược quan trọng của doanh nghiệp và
được xem như là một “quả tim” điều phối hoạt động, chiến lược
kinh doanh của một doanh nghiệp. Một chiến lược marketing đúng
đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng hơn trên thị
trường cũng như quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm của mình
đến với khách hàng và người tiêu dùng.
Hiện nay nền kinh tế trên thế giới và Việt Nam đang có
những chuyển biến, phát triển vô cùng mạnh mẽ của các ngành
công nghiệp. Với xu hướng hiện đại hóa các lĩnh vực công nghệ
ngày được tối tân và phát triển theo, bên cạnh đó là sự phổ biến
của mạng xã hội và internet toàn cầu hóa đã thúc đẩy sự cạnh
tranh ngày càng gay gắt trên thị trường. Sự phát triển này đã giúp
cho các doanh nghiệp lớn, các tập đoàn lớn phát triển và lớn mạnh
bởi họ có lợi thế về nguồn nhân lực dồi dào, tên tuổi lớn và nắm
trong tay phần lớn thị trường, họ có khả năng đặt ra luật chơi và
sân chơi cho thị trường. Chính vì vậy các doanh nghiệp nhỏ hay
các doanh nghiệp mới thành lập cần có một chiến lược marketing,
chiến lược kinh doanh hợp lý.
Với sự phát triển mạnh mẽ của các kỹ thuật công nghệ và
internet sẽ là một lợi thế lớn cho các doanh nghiệp nhằm nâng cao

khả năng tiếp cận với khách hàng và loại bỏ những rào cản về vị
trí giúp cho danh nghiệp dễ dàng giới thiệu, quảng bá, cung cấp
thông tin sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng.
Sử dụng công nghệ và kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm và
tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất và tiết kiệm rất nhiều


6

thời trang và nhân sự là một chiến lược marketing đang được sử
dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp ở Việt Nam.
Hiện nay người tiêu dùng đang có xu hướng tìm kiếm thông
tin sản phẩm, dịch vụ bằng internet hoặc bằng các công cụ tìm
kiếm, Mạng xã hội thay vì họ phải đến rất nhiều cửa hàng để tham
khảo. Việc tìm kiếm thông tin sản phẩm bằng internet sẽ giúp
khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian, và dẫn đến việc
khách hàng mua sản phẩm trực tiếp online. Điều này đã làm cho
Marketing online

ngày càng trở nên phát triển và là một kênh

quảng cáo khá hiệu quả của các doanh nghiệp. Chính vì vậy đề tài
Marketing online càng mang tính cấp thiết sâu sắc.
2. Mục đích nghiên cứu
- Cách nhìn chung nhất về Marketing
- Phân tích tiềm năng, thực trạng và giải pháp phát triển cho
Marketing online tại công ty cổ phần Landco
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
•
•

Đối tượng: Hoạt động Marketing online cho CTCP Landco
Phạm vi nghiên cứu: tập trung vào các đặc điếm, điều kiện ứng
dụng Marketing online nói chung, từ đó đánh giá khả năng ứng
dụng và phát triển của doanh nghiệp.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu: phương pháp phân tích - so sánh,
phương pháp thống kê, suy luận logic, đánh giá - dự báo, ...
5. Bố cục
Ngoài phần mở đầu và kết luận, niên luận có 3 chương, cụ thể:


7

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing online.
Chương 2: Thực trạng Marketing online tại CTCP Landco
Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing
online cho CTCP Landco.


8

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
1.1 Khái niệm Marketing Online
1.1.1. Khái niệm về Marketing
Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985) thì
"Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính
sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của
hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi
nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân".

Viện Marketing của Anh định nghĩa "Marketing là quá trình tổ
chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ
việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu
cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa
hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công
ty thu được lợi nhuận dự kiến".
Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler thì cho rằng "Marketing - đó là
một hình thức hoạt động của con người dựa vào việc đáp ứng nhu
cầu thông qua trao đổi".
Đây chỉ là 3 trong rất nhiều định nghĩa về Marketing đang tồn
tại trên thế giới hiện nay. Tuy khác nhau nhưng các định nghĩa trên
đều có điểm chung là xuất phát từ thị trường và nhu cầu cùa người
tiêu dùng. Suy cho cùng, Marketing là tổng thể các hoạt động của
doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở những nhu cầu của
người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận.
1.1.2. Khái niệm về Marketing Online
Với những bước tiến không ngừng của công nghệ thông tin và
internet như hiện nay, mọi lĩnh vực trong đời sống xã hội cũng theo
đó có những phát triển nhất định. Đặc biệt là mảng kinh doanh của


9

các doanh nghiệp đã có những bước ngoặt đáng kể thông qua việc
quảng bá thương hiệu nhờ Marketing Online.
Theo cuốn sách Electronic Marketing của tác giả Joey
Reedy và Shauna Schullo: Marketing online bao gồm tất cả các
hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng
thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing

Hoa Kỳ AMA), Marketing online là: “Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến
người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin
Internet.”
Khái niệm về Marketing online cũng được phát triển từ khái
niệm Marketing truyền thống. Theo Philip Kotler, Marketing online
là:“ Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc
tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của
tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet.”
(Philip Kotler 2007)
Theo Wikipedia: “Marketing online hay tiếp thị trực tuyến là
hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết
nối toàn cầu Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các
hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp
với nhau trong việc tiếp thị Internet.”
Có rất nhiều quan niệm và định nghĩa về marketing online,
nhưng tất cả đều có một sự thống nhất chung :
•
•

Môi trường Marketing: Marketing trong môi trường Internet
Phương tiện: Các phương tiện gắn với Internet và các thiết bị
thông tin di động được kết nối với Internet.


10

•

Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền

thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng

1.2. Ưu điểm và nhược điểm của Marketing online
1.2.1. Ưu điểm
Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ
mà doanh nghiệp marketing thông qua các công cụ internet.
Khách hàng cũng có thể dễ dàng so sánh sản phẩm, dịch vụ của
các doanh nghiệp chỉ bằng một vài thao tác đơn giản trên máy
tính nhưng vẫn mang lại hiệu quả vô cùng to lớn. Việc ứng dụng
Internet trong hoạt động Marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp
có được các thông tin về thị trường, khách hàng mục tiêu và khách
hàng tiềm năng nhanh nhất thông qua các hoạt động phân tích và
đo lường trên các công cụ Marketing online như: theo dõi giới
tính, độ tuổi, khu vực của khách hàng truy cập vào website của
doanh nghiệp…Từ đó doanh nghiệp có thể đánh giá và lựa chọn
các hình thức Marketing trực tuyến phù hợp với hoạt động kinh
doanh của mình. Marketing online giúp doanh nghiệp giảm được
nhiều chi phí mà trước hết là các chi phí văn phòng. Với việc ứng
dụng internet chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần
vì không giấy tờ, không in ấn. Như vậy các nhân viên có năng lực
được giải phóng khỏi nhiều công đoạn giấy tờ, tập trung vào khâu
nghiên cứu và phát triển, đưa đến các lợi ích to lớn lâu dài cho
doanh nghiệp. Nó còn giảm tối đa các chi phí bán hàng và giao
dịch. Thông qua Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch
được với rất nhiều khách hàng. Marketing thông qua website của
chính doanh nghiệp cũng được coi là một hình thức hiệu quả vì dễ
dàng cập nhật, chỉnh sửa mọi thông tin, hình ảnh. Còn đối với hình
thức Marketing truyền thống như phát hành poster, catalog thì việc

11

cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin là điều không thể, muốn làm
được việc đó thì doanh nghiệp phải thiết kế, chỉnh sửa và in ấn
poster, catalog lại từ đầu. Marketing trực tuyến còn giúp doanh
nghiệp xây dựng một chiến lược Marketing toàn cầu với chi phí
thấp vì thảm thiểu được các chi phí tổ chức hội trợ xúc tiến,
hương mại, trưng bày sản phẩm…vì những hoạt động trên đều có
thể dễ dàng được thực hiện thông qua website của công ty hay các
công cụ marketing trực tuyến khác.
 Thế mạnh của Marketing online:
-Chọn lọc đối tượng: Khác với các loại quảng cóa truyền thống như

biển bảng hay quảng cáo trên song phát thanh truyền hình,
Marketing Online có thể lựa chọn đối tượng để quảng cáo dựa trên
tập khách hang có sẵn (Big Data). Tập khách hang này có thể do
doanh nghiệp tự xây dựng hoặc được tập hợp bởi một bên thứ ba
như Facebook, Google,... với khả năng tiếp cận và thu thập thông
tin từ số lượng người dung cực lơn.
Quảng cáo có chọn lọc đối tượng đưa đến cho doanh nghiệp
khả năng tiết kiệm chi phí tối đa nhờ chọn đúng tệp khách hang
tiềm năng, đồng thời còn giúp họ xác định độ lớn thị trường một
cách chi tiết, linh hoạt và đơn giản.
• Bám đuôi khách hàng: Marketing Online cung cấp cho doanh
nghiệp rất nhiều công cụ hữu hiệu để bám đuôi khách hàng với
mục tiêu nuôi dưỡng thương hiệu với chi phí thấp nhất. Từ cơ sở dữ
liệu khách hàng mà doanh nghiệp tự xây dựng cho mình,
Marketing Online có thể hỗ trợ doanh nghiệp khách hàng qua các
kênh sau:
•

Email: Gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm

mà họ quan tâm, bao gồm cả thông tin khuyến mãi.


12

•

Facebook:

Tạo dựng fanpage, group để truyền tải

thông tin và trực tiếp chăm sóc khách hàng.
•

Remarketing: Hiện quảng cáo trên Facebook, Google và

các website tham gia vào mạng lưới quảng cáo như Google
Adsense về sản phẩm mà khách hàng đã thể hiện sự quan tâm.
Đặc điểm: khả năng xác định khách hàng chính xác, tập trung
quảng cáo với tần xuất lớn, trên nhiều kênh đồng thời mà chỉ tốn ít
chi phí. Giúp doanh nghiệp phân loại và đánh giá khả năng mua
hàng của khách hàng theo hành vi tương tác của họ đối với từng
mẫu quảng cáo để tập trung nguồn lực cho nhóm đối tượng có
tiềm năng đem lại doanh thu cao hơn.
- Đo lường được doanh thu, chi phí: Doanh nghiệp có thể kiểm
soát được ngân sách quảng cáo đến từng đồng, đồng thời biết
được mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với từng

mẫu quảng cáo cụ thể. Không chỉ có vậy, tỉ lệ % khách hàng tiềm
năng bị thất thoát qua từng bước được thống kê để chỉ ra quảng
cáo cần phải được tối ưu hóa them ở khâu nào. Việc tính toán hiệu
quả kinh doanh trở nên đơn giản hơn, doanh nghiệp có thể dễ
dàng tính được có thể thu về bao nhiêu lãi trên mõi sản phẩm bán
ra sau khi trừ đi giá vốn, chi phí quảng cáo và các chi phí khác.
- Ngân sách khỏi điểm thấp: Marketing Online đem đến cơ hội
quảng bá sản phẩm cho tất cả các doanh nghiệp một cách bình
đẳng, loại bỏ các rào cản về ngân sách khởi điểm, kỹ thuật chuyên
sâu, đồng thời giúp cho quá trình quảng bá sản phẩm dịch vụ trở
nên hiệu quả gấp nhiều lần nhờ nhắm trúng và bám đuổi đối tượng
khách hàng mục tiêu bất kỳ khi nào họ online.


13

1.2.2. Nhược điểm
Khác với các hình thức Marketing khác, để tiếp cận được với
những hình thức Marketing online, đối tượng tiềm năng của bạn
phải có máy tính và máy tính phải được nối mạng Internet. Do phải
phụ thuộc vào mức độ phổ biến của internet và thiết bị truy cập,
hiệu quả marketing online sẽ có những tác động không đồng đều
giữa những vùng lãnh thổ khác nhau. Về mặt xã hội, bên cạnh tiếp
thu các tư tưởng văn hóa tiến bộ trên thế giới, các thế lực xấu có
thể lợi dụng marketing online để tuyên truyền những tư tưởng xấu,
làm ảnh hưởng đến giá trị đạo

đức truyền thống. Mặt khác,

Internet ngày càng phổ cập, thu hút nhiều đối tượng khác nhau,

trong đó có cả đối tượng là trẻ em, thanh thiếu niên vì vậy những
đối tượng này có thể bị tác động xấu bởi những hình thức
marketing sản phẩm, dịch vụ không phù hợp với lứa tuổi (thuốc lá,
rượu bia, trò chơi trực tuyến có nội dung không lành mạnh…). Việc
xây dựng và phát triển những chiến lược Marketing online đòi hỏi
mỗi doanh nghiệp phải có một cơ sở kỹ thuật, công nghệ thông tin
phát triển đạt đến một trình độ nhất định. Các văn bản và chính
sách về quản lý nội dung, hình ảnh marketing online, các pháp lý
về bảo mật thông tin, bản quyền hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của
doanh nghiệp… đang trong quá trình hoàn thiện, còn nhiều kẽ hở
cho lừa đảo trực tuyến phát triển cũng làm giảm độ tin cậy của
quảng cáo trực tuyến.
1.3. Các điểm nhận biết về Marketing Online
1.3.1. Có khả năng đo lường
Marketing online có khả năng đo lường một cách dễ dàng và
hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (như Google
Analytics). Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ


14

kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi
website ở trang nào và họ có mua hàng hay không.
Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở lên
chính xác, nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing
truyền thống.
Đây là một trong những ưu điểm mà mà marketing truyền
thống không làm được và điều này khiến cho digital marketing trở
thành một công cụ đắc lực cho các nhà làm marketing.
1.3.2. Nhắm đúng khách hàng mục tiêu

Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch
marketing là điều tối quan trọng cho công ty. Tuy nhiên đây không
phải là việc dễ. Khách hàng mục tiêu là tâm điểm của chiến dịch
marketing, với marketing online ta có thể thao tác nhanh chóng để
xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của mình.
Nhắm đúng khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch Marketing
online gia tăng gấp bội hiệu quả. Có rất nhiều chiến lược khác
nhau. Nhưng tựu chung lại, nếu công ty có chiến dịch marketing
thành công, nhắm tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thì thu
được thành quả rất lớn.
1.3.3. Có thể tối ưu
Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa. Đó là quy trình phân
tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp:
– Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm
– Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển
đổi nhất
– Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng


15

– Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất
(nhằm sử dụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau)
Với marketing online, ta có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau
để thực hiện tối ưu hóa dễ dàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính
xác như:
– Google Analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu quả
được cung cấp bởi Google, nó cho phép tiếp cận đến những nguồn
thông tin có giá trị như lượt tương tác hay các thông tin quan trọng
khác về website.

– Statcounter: Một công cụ miễn phí nữa giúp giúp phân tích lượt
tương tác trên website để giám sát các hoạt động của người dùng
trong khoảng thời gian người dùng hoạt động trên website.
– HubSpot: Đây là một nền tảng tốt cho việc tiến hành phân tích.
Đây được xem là một công cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp
nhỏ để đo lường lượt tương tác và inbound marketing.
– Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp này có thể cung cấp
cho thời gian thực tế mà người dùng lưu lại trên website và những
phân tích dự đoán liên quan đến hiệu suất website.
– GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng lưu
lại trên website. Công cụ này sẽ giúp theo dõi doanh thu và ROI
của một trang thương mại điện tử eCommerce.
– Webtrends: Công cụ này có thể đo lường hoạt động trên nhiều
kênh khác nhau như điện thoại di động, website, social.
1.3.4. Có tính tương tác
Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp
khuyến khích khách hàng mua hàng và sử dụng sản phẩm của


16

công ty. Nó còn góp phần không nhỏ giúp công ty có được các
khách hàng trung thành sau này.
Lý do là khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể
tổng hợp ý kiến, thấu hiểu mong muốn (insight) khách hàng và từ
đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ đi kèm phù hợp.
Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan
điểm ý kiến của mình về sản phẩm, sự kiện của doanh nghiệp. Khi
làm như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy phấn khích khi được đóng
góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó được trân trọng. Hơn thế

nữa, khách hàng sẽ yếu thích nhãn hàng của công ty hơn vì chính
công ty quan tâm đến họ, tăng uy tín cho thương hiệu.
1.3.5. Tính liên quan
Nội dung được gửi gắm qua các chiến dịch marketing muốn
có hiệu quả thì phải có tính liên quan, kết dính với nhau và với xu
hướng, mối quan tâm của người tiêu dùng. Có vậy nội dung mới
nhanh chóng được đón nhận và nhờ đó chiến dịch marketing thành
công.
1.3.6. Có khả năng phát tán
Khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị
mà doanh nghiệp gửi gắm. Từ đó tạo tiềm năng phát triển theo
hàm mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà
công ty muốn truyền tải.
1.3.7. Khả năng tính toán chính xác
Marketing online không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và
đưa ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác
định.


17

Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các
sản phẩm mới ra mắt và thị trường. Điều này không chỉ tạo ra kết
quả của quá khứ mà nó còn có khả năng dự báo định lượng tương
lai. Từ đó các chuyên gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng
cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường.
1.4. Nền tảng của Marketing Online
1.4.1. Công nghệ
Đây là 5 yếu tố công nghệ quan trọng tác động đến sự hình
thành và phát triển của Marketing online:

Một là: Sự bùng nổ của máy tính cá nhân, điện thoại thông
minh, Intemet băng thông rộng và số người dùng Intemet. Theo
Gartner, công ty nghiên cứu và tu vân công nghệ thông tin Mỹ,
hơn 10 tỷ máy tính cá nhân và thiết bị di động đang được sử dụng
trong thế giới ngày nay, dự kiến vào năm 2018 con số này sẽ tăng
lên gấp đôi. Điều đó cho thấy máy tính, điện thoại di động,
Internet cũng đang có những bước phát triển nhảy vọt trong thời
gian tới.
Hai là: Sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông qua internet
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, điện thoại di động,
máy tính cá nhân, Smart TV... tạo điều kiện cho xu hướng tiếp thị
qua internet phát triển ngày một rõ ràng hơn. Báo chí, phát thanh,
truyền hình là các phương tiện truyền thông truyên thống nay
cũng theo xu hướng tích họp các công nghệ hiện đại.
Ba là: Sự xuất hiện và tăng trưởng nhanh chóng của thương
mại điện tử . Ngoài những lời ích thông thường như thuận tiện và
nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng, thương mại điện tử có
nhiều tiềm năng phát triển bởi các nhà bán lẻ cung cấp những kinh


18

nghiệm mua sắm trực tuyến sáng tạo, kết hợp với các công cụ
mạng xã hội. Doanh nghiệp không chỉ sử dụng Website, Internet
như một kênh quảng bá, tăng cường lợi thế cạnh tranh mà còn tìm
mọi cách khai thác sức mạnh của truyền thông Internet mới vào
toàn bộ quá trình kinh doanh của mình.
Bốn là: Sự bùng nổ của thiết bị di động và xu hướng Internet
di động của tương lai. Công nghệ số đã cho ra đời những chiếc
điện thoại di động ngày càng có nhiều tính năng thông minh và

tiện dụng. Không chỉ là công cụ để nghe - nhận thông tin, điện
thoại di động còn có thể là máy quay phim, nghe nhạc, xem TV
hay máy vi tính thu nhỏ, kết nối từng cá nhân với thế giới, các
thông tin trên internet nhanh chóng.
Năm là: Sự phát triển của hệ thống thanh toán điện tử (EPayment). Với hệ thống thanh toán điện tử, thanh toán tiền sẽ
được thực hiện thông qua các thao tác điện tử thay cho việc trao
tay tiền mặt. Nhờ hệ thống này, một cư dân ở Việt Nam có thể
mua hàng tại Mỹ ngay tại nhà của chính mình mà không cần phải
đến tận nơi để trả tiền cho sản phẩm đã mua.
Với các phương thức thanh toán đa dạng như thẻ thanh toán
(Debit card, Charge Card, Credit card), thẻ thông minh (Visa Cash,
Visa Buxx, Mondex), ví điện tử, tiền điện tử, séc điện tử, thanh
toán qua điện thoại di động... đã thúc đẩy thương mại điện tử phát
triển và cơ hội để người làm Marketing đưa Marketing Online ứng
dụng sâu hơn vào thực tế.
1.4.2. Người tiêu dùng
Công nghệ số đã thay đổi căn bản tâm lý, thói quen và hành
vi của người tiêu dùng. Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sử


19

dụng sách điện tử (ebook) thay cho sách in, báo mạng thay cho
báo giấy, mua hàng online thay vì đến trực tiếp của hàng..
Người tiêu dùng trước kia tin nhiều vào những gì họ được nhà
sản xuất quảng cáo. Nhưng giờ đây, khách hàng tin vào những
thông tin họ tìm thấy trên mạng do nhận người tiêu dùng khác
viết.
Điều này cho thấy sức mạnh thông tin phản hồi của khách
hàng và các nhận xét, người tiêu dùng tin tưởng chúng hơn là

những thông tin chính thống từ công ty. Khác với khách hàng
truyền thống, người tiêu dùng trong thời đại số có trình độ học vấn
nhất định và có khả năng sử dụng thành thạo các công nghệ mới
cùng các ứng dụng trên đó. Người tiêu dùng đã thay đổi thói quen,
hành vi mua sam của mình, điều đó tác động đến sự hình thành và
phát triển của Marketing Online.
1.4.3. Khác
Ngoài ra còn có các yếu to khác như hệ thống pháp luật, bảo
mật và an toàn thông tin, sở hữu trí tuệ trong môi trường Internet
và các phương tiện thông minh... cũng góp phẩn hình thành và
phát triến hoạt động Marketing Online.
Các quy định pháp lý về bảo mật và an toàn thông tin sẽ giúp
cho quá trình cá nhân hóa thông tin khách hàng được khách hàng
tin cậy. Các yếu tố này là chất xúc tác để Marketing Online được
diễn ra thuận lợi, tạo môi trường ổn định đảm bảo cho loại hình
này hoạt động có hiệu quả.


20

1.5. Các công cụ Marketing Online
1.5.1. Website
Công cụ đầu tiên phải kể đến đó chính là website bán hàng,
đây được xem như nền tảng giúp các doanh nghiệp bắt đầu hoạt
động bán hàng trên internet và thu hút khách hàng. Ưu điểm của
thiết kế website bán hàng đó chính là hỗ trợ tiếp cận khách hàng
mọi lúc, mọi nơi cùng với tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp
và tiết kiệm chi phí. Công cụ này phù hợp với mọi doanh nghiệp và
ngành nghề kinh doanh trực tuyến hiện nay.
Để có thể phát huy hiệu quả của website bán hàng, các cửa

hàng, doanh nghiệp cần thiết kế website có giao diện đẹp mắt,
thân thiện với bố cục hợp lí, phù hợp với ngành nghề kinh doanh,
tính năng đầy đủ thân thiện với người dùng. Bên cạnh đó website
phải cung cấp thông tin cụ thể, tốc độ tải trang nhanh, tối ưu hóa
cho công cụ tìm kiếm và hiển thị tốt trên mọi màn hình thiết bị,
trong đó có các thiết bị di động.
•

Ưu điểm: Linh hoạt về không gian, thời gian. Độ uy tín cao hơn.

Tiết kiệm thời gian cho người mua hàng
•
Nhược điểm: Bảo mật trên internet chưa thật sự an toàn, sự
thiếu tin tưởng của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Người
bán không hiểu về hệ thống thanh toán trực tuyến.
1.5.2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Có vị trí quan trọng trong chiến lược Marketing Online, SEO –
Search Engine Optimization là quá trình tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm để nâng cao vị trí, thứ hạng Website nhằm tang lượt truy cập
Website và thu hút khách hàng. Đây được xem là giải pháp vượt
trội trong việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ và tiếp cận khách hàng
khi mà có khoảng 90% người dùng sử dụng Google và các công cụ


21

tìm kiếm khác truy vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ trước khi
quyết định mua hàng.
SEO được đánh giá là công cụ Marketing Online mang lại hiệu
quả lâu dài và có sức mạnh vượt trội trong việc thu hút khách hàng

tiềm năng tuy nhiên cần đầu tư thời gian và nguồn lực. Các yếu tố
quyết định đến hiệu quả của hoạt động SEO đó là nội dung (nội
dung chất lượng và độc đáo được công cụ tìm kiếm đánh gia cao),
backlink (backlink trỏ về có số lượng và chất lượng tốt ảnh hưởng
đến uy tín của website) và lượng truy cập (lượt truy cập và tương
tác cao góp phần gia tăng thứ hạng của website).
•

Ưu điểm: Hiệu quả tăng dần theo thời gian, tiết kiệm chi phí,
xây dựng được hình ảnh, thương hiệu, mang thông tin hữu ích
đến cho khách hàng. Tăng khả năng chuyển đổi khách hàng dù

doanh nghiệp không trả phí.
• Nhược điểm: Mất nhiều thời gian đầu tư, dễ bị copy bắt chước
bởi những đối thủ cạnh tranh khác, thư shanjg của bạn bị biến
động theo từng ngày, từng giờ, top 1 có thể xuống top 5 nếu
đối thủ quá mạnh.
1.5.3. Online advertising (Quảng cáo trực tuyến)
Các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Adwords hay
quảng cáo Facebook là công cụ Marketing Online đang được rất
nhiều cửa hàng, doanh nghiệp sử dụng. Các loại quảng cáo này
giúp tiếp cận các khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và
nâng cao quảng bá thương hiệu. Nó thích hợp với các chiến dịch
khuyến mại, giảm giá hoặc sự kiện tuy nhiên các doanh nghiệp
phải trả chi phí cho các lượt tương tác với quảng cáo


22

Quảng cáo trực tuyến giúp quảng bá sản phẩm, dịch vụ

nhanh chóng đến các khách hàng tiềm năng và nâng cao hình ảnh
thương hiệu.
Muốn đạt được hiệu quả cao khi sử dụng công cụ quảng cáo
trực tuyến, các cửa hàng, doanh nghiệp cần đưa ra thông điệp thu
hút khách hàng, tăng lượng tương tác của khách hàng với quảng
cáo và hướng tới tỷ lệ chuyển đổi mua hàng đồng thời phải quảng
cáo đúng đến đối tượng khách hàng đang tìm kiếm hoặc quan tâm
đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
•

Ưu điểm: Dễ dàng tiếp cận khách hàng, tăng khả năng tương
tác cao, có thể tập trung nguồng lực vào nhóm khách hàng
tiềm năng, doanh nghiệp tạo nên hình ảnh với khách hàng
ngoài phân khúc. Thu thập ý kiến khách hàng 1 cách nhanh
nhất, lắng nghe và phản hồi trực tiếp …. Từ đó có những điều
chỉnh phù hợp nhất. Đa dạng về công cụ sử dụng, có thể sử
dụng

audio, video, blog, email …

cho việc quảng cáo trực

tuyến.
• Khả năng nhắm chọn: Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều
khả năng nhắm chọn mới. Họ có thể nhắm vào các công ty, các
quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử dụng cơ sở
dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp. Họ cũng có thể dựa
vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm
vào đối tượng thích hợp.
• Khả năng theo dõi: Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi

hành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu
sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển
vọng. Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi
của người sử dụng qua site của họ và xác định xem có nhiều
người quan tâm đến quảng cáo của họ hay không? Các nhà


23

quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng
cáo (thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản
phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,…) nhưng điều này rất
khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi,
báo chí và bảng thông báo.
• Tính linh hoạt và khả năng phân phối: Một quảng cáo trên
mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm.
Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật
hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến
độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần
đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần
thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có
thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo
tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường
xuyên.
• Tính tương tác: Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng
triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ. Điều này có
thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể tương
tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có
thể mua. Ví dụ, một quảng cáo cho phần mềm máy tính có thể
đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và

kiểm tra trực tiếp. Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ có
thể mua trực tiếp. Không có loại hình thông tin đại chúng nào
lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua
sản phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet.
•

Nhược điểm: Thời gian quảng cáo khá ngắn, khiến cho doanh
nghiệp khó đi sâu vào tâm thức người tiếp nhận. Nhiều trường
hợp phương pháp này không hiệu quả vì bị bỏ sót hoặc do quá
dài, người đọc, người xem chỉ đọc sơ lược. Nếu quảng cáo


24

thương hiệu trực tuyến, nếu có sai sót trong chất lượng hình
ảnh, màu sắc so với thực tế, hình ảnh thương hiệu chắc chắn sẽ
không được định vị trong lòng người tiêu dùng.
1.5.4. Social network (mạng xã hội)
Mạng xã hội được xem là công cụ bán hàng hiệu quả bởi khả
năng kết nối và lan tỏa thông tin nhanh chóng. Chính vì vậy nó
đang trở thành công cụ tiếp cận khách hàng hiệu quả đồng thời
tiết kiệm chi phí, tạo sự gắn kết với khách hàng và quảng bá
thương hiệu nhanh chóng. Hiện nay có một số mạng xã hội phổ
biến được các cửa hàng, doanh nghiệp khai thác sử dụng cho việc
bán hàng online như Google+, Pinterest, Instagram, Youtube, Zalo
và đặc biệt phải kể Facebook với số lượng người dùng lên tới 30
triệu người. Tuy nhiên mạng xã hội thường thích hợp với các dòng
sản phẩm bán lẻ như thời trang, sản phẩm làm đẹp, đồ chơi công
nghệ, thực phẩm hoặc tour du lịch và các khóa học đồng thời
hướng tới đối tượng khách hàng trẻ.

Mạng xã hội đang trở thành công cụ bán hàng hiệu quả đối
với các cửa hàng, doanh nghiệp bởi khả năng lan tỏa thông tin và
kết nối khách hàng nhanh chóng
Để có thể xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả trên mạng
xã hội, các cửa hàng, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc phát
triển nội dung thu hút khách hàng tiềm năng đồng thời quảng bá
đúng đến khách hàng mục tiêu, thường xuyên đăng nội dung và
tạo tương tác đối với người dùng.
•

Ưu điểm: Mạng xã hội cung cấp cho cộng đồng người sử dụng
mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ
và trao đổi thông tin với nhau, mạng xã hội góp phần tích cực


25

vào sự phát triển nhận thức, tư duy và kỹ năng sống của con
người, trở thành nơi cung cấp tin tức, kiến thức về các lĩnh vực
của đời sống xã hội, góp phần tích cực vào sự phát triển của
văn hóa cộng đồng từ đó doanh nghiệp có thể dựa vào hình
ảnh, dữ liệu mà mình có được khi sử dụng facebook để phát
triển thương hiệu và tăng trưởng doanh số cho doanh nghiệp.
• Nhược điểm: Mạng xã hội với số lượng thông tin vô cùng lớn có
thể trở thành sự bất cập đối với doanh nghiệp khi phải lọc quá
nhiều để tìm được khách hàng tiềm năng, với rất nhiều đối thủ
cạnh tranh xuất hiện trên mạng xã hội có thể khiến doanh
nghiệp gặp vấn đề trong việc bảo vệ thương hiệu khi bị sử dụng
hay sao chép các nội dung bài viết.
1.5.5. SEM

SEM (viết tắt là Search Engine Marketing) tạm dịch là tiếp thị
trên công cụ tìm kiếm. Có thể nói, SEM là một phần trong
marketing online, trên các công cụ tìm kiếm phổ biến như: Bing,
Google, hay Yahoo, Facebook… Khi mà con người online ngày càng
nhiều thì hành vi của người mua hàng cũng thay đổi theo, họ
online nhiều hơn đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiều hơn. Khi có
sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ search, và
đây là thời điểm, vị trí để làm SEM.
Trong thời đại số hiện nay, trước khi thực hiện hành động
mua hàng, mọi người thường search trên các công cụ tìm kiếm
(như Google, Facebook) để xem trước thông tin về sản phẩm, nơi
bán, reviews từ những người mua trước, nên SEM cũng vì thế mà
phát triển.Trong mô hình Internet Marketing, SEM sẽ có nhiệm vụ
thu hút khách hàng một cách trực tiếp. Bạn có thể hình dung SEM
gồm có SEO và PPC. Nhiều người vẫn hay lầm tưởng khái niệm