TMĐT DAVE CHAFFEY ĐỀ 1

ĐỀ THI TRẮC
NGHIỆM
HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ E-COMMERCE

Dave Chaffey

[Course title]


2

Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ
KINH DOANH TRỰC TUYẾN VÀ
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ


3

TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG
1. Thương mại điện tử theo truyền thống đề cập đến mua và bán điện tử.
2. Thương mại điện tử bên bán hoặc tiếp thị kỹ thuật số liên quan đến tất cả
các giao dịch kinh doanh điện tử giữa một tổ chức và khách hàng, trong khi
thương mại điện tử bên mua liên quan đến các giao dịch giữa một tổ chức
và các nhà cung cấp của nó.
3. ‘Kinh doanh điện tử’ là một thuật ngữ rộng hơn, đề cập đến cách công nghệ
có thể mang lại lợi ích cho tất cả các quy trình và tương tác kinh doanh nội
bộ với các bên thứ ba. Điều này bao gồm thương mại điện tử bên mua và
bên bán và chuỗi giá trị nội bộ.
4. Giá trị tiền của thương mại điện tử cho các giao dịch giữa doanh nghiệp với
doanh nghiệp (B2B) lớn hơn nhiều so với giao dịch giữa doanh nghiệp với
người tiêu dùng (B2C).

5. Các động lực kinh doanh chính để giới thiệu thương mại điện tử và kinh
doanh điện tử là cơ hội để tăng doanh thu và giảm chi phí, nhưng nhiều lợi
ích tốt hơn khác có thể được xác định để cải thiện dịch vụ khách hàng và
hình ảnh công ty.
6. Việc sử dụng Internet của người tiêu dùng bị hạn chế do thiếu sự bắt buộc,
chi phí truy cập và nỗi sợ bảo mật. Việc áp dụng kinh doanh có xu hướng bị
hạn chế bởi nhận thức về chi phí, khiến cho lợi tức đầu tư khó định lượng.
7. Áp dụng công nghệ mới không phải là tất cả những gì cần thiết để thành
công trong việc giới thiệu thương mại điện tử và kinh doanh. Mục tiêu được
xác định rõ ràng, tạo ra văn hóa phù hợp để thay đổi, kết hợp các kỹ năng,
quan hệ đối tác và cơ cấu tổ chức được cho là quan trọng hơn.

Thương mại điện tử thường được xem là đơn giản là mua và
bán thông qua Internet nhưng những quan điểm sau đây có
thể được áp dụng cho thương mại điện tử?

1.
a
.

Quan điểm dịch vụ

b
.

Quan điểm trực tuyến

c. Quan điểm quy trình kinh doanh
d
.

Quan điểm truyền thông

e
.

Tất cả các ý trên đều đúng

Thương mại điện tử nên được coi là tất cả các giao dịch qua trung gian tài
chính bao gồm việc cung cấp thông tin, sản phẩm, dịch vụ hoặc thanh


4

toán.
E-business (Kinh doanh điện tử) là thuật ngữ dùng để miêu
tả

2.
a
.

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ các nhà cung
cấp của nó

b
.

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho
khách hàng của mình

c
.

Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và
các bên liên quan

d
.

Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinh
doanh

e
.

Tất cả các ý trên đều sai

Kinh doanh điện tử có thể được coi là tất cả các trao đổi thông tin qua trung gian
điện tử, cả trong một tổ chức và với các bên liên quan bên ngoài hỗ trợ phạm vi của
các quy trình kinh doanh.

Khi bạn nhìn vào thương mại điện tử (e-commerce) và kinh
doanh điện tử (e-business), đâu là mối quan hệ thực tế
nhất giữa hai khái niệm này?

3.
a
.

Thương mại điện tử có một số trùng lặp với kinh doanh điện tử

b
.

Kinh doanh điện tử là tập hợp con của thương mại điện tử

c
.

Thương mại điện tử tương đương với kinh doanh điện tử

d
.

Thương mại điện tử là một tập hợp con của kinh doanh điện tử

e
.

Các ý trên đều sai

Phạm vi của sự chồng chéo phụ thuộc vào quan điểm được thực hiện vì cả hai đều
có ý nghĩa nhưng có thể lập luận rằng thương mại điện tử không áp dụng cho nhiều
giao dịch trong một doanh nghiệp.

Thương mại điện tử bên mua khác (buy-side) với thương
mại điện tử bên bán (sell-side) ở chỗ nó liên quan đến:

4.

a
.

Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và
các bên liên quan

b
.

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ các nhà cung
cấp của nó

c

Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinh


5

.

doanh

d
.

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho
khách hàng của mình

e

.

Không có cái nào ở trên

Thương mại điện tử bên bán đề cập đến các giao dịch liên quan đến bán sản phẩm
cho khách hàng của tổ chức.

Các hình thức khác nhau của thương mại điện tử bên bán
tồn tại và có các loại hiện diện trực tuyến chính. Điều nào
sau đây sẽ phù hợp với thương mại điện tử bên bán?

5.
a
.

Tất cả những điều dưới đây

b
.

Trang web thương mại điện tử giao dịch

c
.

Trang web xây dựng thương hiệu

d
.

Trang web xây dựng mối quan hệ định hướng dịch vụ

e
.

Cổng thông tin, nhà xuất bản hoặc trang web truyền thông

Không phải mọi sản phẩm đều phù hợp để bán trực tuyến nên cách thức sử dụng
trang web để tiếp thị sản phẩm sẽ khác nhau. Không phải tất cả các trang web sẽ là
danh mục rõ ràng và các công ty có thể kết hợp những danh mục này tùy thuộc vào
thị trường mà họ phục vụ.

Các trang web mạng xã hội như Facebook và Twitter đã trở
nên ngày càng phổ biến cho thương mại điện tử bên bán và
thông thường sẽ được coi là thuộc danh mục nào?

6.
a
.

Trang web xây dựng thương hiệu

b
.

Cổng thông tin, nhà xuất bản hoặc trang web truyền thông

c
.

Trang web thương mại điện tử giao dịch

d
.

Trang web xây dựng mối quan hệ định hướng dịch vụ

Bởi vì các mạng xã hội thường được quảng cáo hỗ trợ, chúng có thể được coi là
thuộc phân loại cổng thông tin, nhà xuất bản hoặc phương tiện truyền thông. Ảnh
hưởng của các mạng xã hội đối với truyền thông khách hàng cho thấy rằng họ nên
tạo thành một danh mục riêng biệt

7

Tiếp thị kỹ thuật số (còn được gọi là tiếp thị điện tử hoặc e-


6

marketing) có liên quan chặt chẽ với thương mại điện tử.
Đây là một thuật ngữ ngày càng được sử dụng bởi các cơ
quan tiếp thị điện tử chuyên nghiệp để:
a
.

Tuyển nhân viên chuyên viên

b
.

Đo lường lượt truy cập trang web

c
.

Quảng bá trang web của họ

d
.

Không có cái nào ở trên

Ngoài việc thu hút nhân viên mới, tiếp thị kỹ thuật số được sử dụng để chỉ thương
mại điện tử bên bán.

Các kênh truyền thông kỹ thuật số khác nhau có thể được
sử dụng để tiếp cận khán giả khi lập kế hoạch, ví dụ, các
chiến dịch tiếp thị trực tuyến. Công cụ tìm kiếm tiếp thị đặt
các thông điệp trên một công cụ tìm kiếm để khuyến khích
nhấp vào trang web khi người dùng nhập một cụm từ khóa
cụ thể. Một kỹ thuật tiếp thị chính liên quan đến các vị trí
được trả tiền hoặc các liên kết được tài trợ bằng PPC. PPC
có nghĩa là gì?

8.

a
.

Nhấp vào quảng cáo công khai (Public promotion click)

b
.

Trả tiền dựa trên mỗi cú nhấp chuột (Pay Per Click)

c
.

Lựa chọn giao thức cá nhân (Personal Protocol choice)

d
.

Trả tiền cho mỗi người tiêu dùng (Pay Per Consumer)

Trả tiền cho mỗi lần nhấp đề cập đến khi nhà tiếp thị trả tiền cho mỗi lần nhấp vào
liên kết siêu văn bản trong quảng cáo.

Tiếp thị truyền thông xã hội (social media marketing) đã
nổi lên như một thể loại quan trọng của tiếp thị kỹ thuật
số. Điều nào sau đây mô tả đúng nhất điều này?

9.
a
.

Sử dụng quảng cáo trực tuyến như biểu ngữ để đạt được nhận thức
về thương hiệu và khuyến khích nhấp

b
.

Theo dõi và tạo điều kiện cho sự tương tác và tham gia của khách
hàng với khách hàng trên web để khuyến khích sự tham gia với
một công ty và thương hiệu của công ty

c

Tạo và quản lý các thỏa thuận dài hạn để quảng bá dịch vụ trực


7

.

tuyến trên các trang web của bên thứ ba

d
.

Không có cái nào ở trên

Nó liên quan đến việc khuyến khích giao tiếp của khách hàng trên trang web của
khách hàng hoặc sự hiện diện xã hội trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc các
trang web của nhà xuất bản chuyên nghiệp, blog, diễn đàn, v.v..

Thuật ngữ nào được thực hiện để giải thích một tập hợp các
dịch vụ web tạo thuận lợi cho sự tương tác của người dùng
web với các trang web để tạo nội dung do người dùng tạo

và khuyến khích các hành vi như cộng đồng hoặc tham gia
mạng xã hội?

1
0.
a
.

Khái niệm Web 2.0

b
.

Tiếp thị đa kênh

c
.

Chiến lược tiếp thị đa kênh

d
.

Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm

Khái niệm Web 2.0 là nhãn cho một loạt các công cụ tương tác và kỹ thuật giao tiếp
xã hội như blog, podcast, mashup và mạng xã hội.

Quản lý chuỗi cung ứng đề cập đến sự phối hợp của tất cả
các hoạt động cung ứng của một tổ chức từ các nhà cung

cấp và giao sản phẩm cho khách hàng của mình. Giao dịch
thương mại điện tử giữa một công ty và các bên liên quan,
là người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp của họ thường được
gọi là:

1
1.

a
.

B2B, C2B

b
.

C2C, C2B

c
.

B2C, B2B

d
.

B2C, C2C

B2C - business-to-consumer B2B - business-to-business

1
2.

Chính phủ điện tử (e-government) ngày càng được chấp
nhận như một tính năng quan trọng trong chính phủ ở
nhiều quốc gia. Nó cung cấp những gì?


8

a
.

Tất cả những điều dưới đây

b
.

Cơ sở để phổ biến thông tin và dịch vụ trực tuyến ở cấp địa phương
và quốc gia

c
.

Cơ sở để liên lạc an toàn giữa chính phủ và các cơ quan chính phủ

d
.

Khả năng thu thuế hiệu quả hơn

Nó đề cập đến việc áp dụng các công nghệ thương mại điện tử cho các dịch vụ của
chính phủ và công cộng cho người dân và doanh nghiệp.

Evans và Wurster đã tạo ra một bài báo có ảnh hưởng vào
năm 1997 và lập luận rằng có những đặc điểm của thông
tin có thể đóng góp vào một tác động lớn trên thị trường.
Một trong số đó là Reach và là một đặc điểm chính đạt
được bởi kinh doanh điện tử trong đó đề cập đến:

1
3.
a
.

Làm thế nào số lượng khách hàng khác nhau có thể tương tác với
các loại thông tin hoặc sản phẩm

b
.

Độ sâu của thông tin về nội dung hoặc sản phẩm có sẵn

c
.

Hiệu quả tiềm năng của liên kết với các đối tác

d
.

Không có cái nào ở trên

Reach thông thường đề cập đến số lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp
có thể tương tác mặc dù nó cũng có thể đề cập đến các danh mục và sản phẩm
khác nhau mà giao diện người tiêu dùng có thể bao gồm.

Một đề xuất khác của Evans và Wurster bao gồm tài sản và
là một đặc điểm quan trọng khác mà doanh nghiệp điện tử
đạt được:

1
4
a
.

Lợi ích kinh tế từ việc chuyển từ các công cụ tiếp thị truyền thống
như tờ rơi, catalog, bảng quảng cáo

b
.

Độ sâu của thông tin về nội dung hoặc sản phẩm có sẵn

c
.

Số lượng khách hàng khác nhau có thể tương tác với: danh mục
thông tin hoặc sản phẩm

d
.

Không có cái nào ở trên

Internet cho phép thông tin chi tiết hơn về sản phẩm, giá cả và tính sẵn có để có thể
truy cập dễ dàng.


9

1
5.

Mặc dù có những lợi thế và cơ hội kinh doanh điện tử rõ
ràng, nhưng cũng có những rủi ro và rào cản. Bao gồm các:
a
.

Tăng đột biến khiến các trang web thất bại vào thời gian cao điểm

b
.

Trái với quyền riêng tư của khách hàng

c
.

Tin tặc xâm nhập an ninh công ty

d
.

Tất cả những điều trên

Và nhiều rủi ro và rào cản khác tồn tại hơn những rủi ro được ghi nhận ở đây để
ngăn chặn kế hoạch mang lại hy vọng cho lợi nhuận.

1
6.

Đâu là mối quan hệ thực tế nhất giữa thương mại điện tử
và kinh doanh điện tử?
a
.

Kinh doanh điện tử là một tập hợp con của thương mại điện tử

b
.

Thương mại điện tử là một tập hợp con của kinh doanh điện tử

c
.

Thương mại điện tử là một tên khác cho kinh doanh điện tử

d

.

Thương mại điện tử không có sự chồng chéo với kinh doanh điện tử

e
.

Không có cái nào ở trên

1
7.

1
8.

Mô tả tốt nhất về thương mại điện tử bên bán là gì?
a
.

Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và
khách hàng

b
.

Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinh
doanh

c
.

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ các nhà cung
cấp của nó

d
.

Giao dịch thương mại điện tử giữa một tổ chức nhà cung cấp và
khách hàng của nó

e
.

Tất cả những điều trên
E-business thực sự là viết tắt của:


10

a
.

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho
khách hàng của mình

b
.

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ các nhà cung
cấp của nó

c
.

Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và
các bên liên quan

d
.

Kinh doanh điện tử

e
.

Không có cái nào ở trên

1
9.

Đó sẽ là mô tả tốt nhất về thương mại điện tử?
a
.

Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinh
doanh

b
.

Bất kỳ trao đổi thông tin qua trung gian điện tử nào giữa một tổ
chức và các bên liên quan bên ngoài của nó

c
.

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ các nhà cung
cấp của nó

d
.

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho
khách hàng của mình

e
.

Tất cả những điều trên là những mô tả công bằng

2
0.

Thương mại điện tử bên mua đề cập đến:
a
.

Giao dịch thương mại điện tử giữa một tổ chức mua hàng, nhà
cung cấp và các đối tác

b
.

Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinh
doanh

c
.

Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và
các bên liên quan

d
.

Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho
khách hàng của mình

e
.

Không có cái nào ở trên

2
1.

Điều nào sau đây là một trình điều khiển hiệu quả chi phí
cho kinh doanh điện tử?
a
.

Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị


11

b
.

Tăng tốc độ mà có thể có được nguồn cung cấp

c
.

Giảm chi phí hoạt động

d
.

Tăng tốc độ mà hàng hóa có thể được gửi đi

e
.

Tất cả những điều trên là chính xác

2
2.

Điều nào sau đây là một trình điều khiển cạnh tranh cho

kinh doanh điện tử?
a
.

Giảm chi phí dịch vụ

b
.

Giảm chi phí bán hàng

c
.

Tránh mất thị phần cho các doanh nghiệp đã sử dụng thương mại
điện tử

d
.

Có được nguồn cung cấp nhanh hơn

2
3.

Một ví dụ về lợi ích truyền thông từ việc tạo một trang web
thương mại điện tử là:
a
.

Trả lời chậm hơn cho các yêu cầu của khách hàng

b
.

Khả năng tiếp cận thị trường nước ngoài mà không cần sự hiện
diện bán hàng

c
.

Theo dõi số lượng khách hàng sử dụng các phần khác nhau của
trang web

d
.

Giảm chi phí giấy cần thiết cho tiếp thị và cần ít nhân viên hơn
trong trung tâm liên lạc

e
.

Không có điều nào ở trên là đúng

2
4.

Một ví dụ về lợi ích khả năng từ việc tạo một trang web
thương mại điện tử là:

a
.

Giảm chi phí giấy cần thiết cho tiếp thị và cần ít nhân viên hơn
trong trung tâm liên lạc

b
.

Theo dõi số lượng khách hàng sử dụng các phần khác nhau của
trang web

c
.

Đáp ứng nhanh hơn các câu hỏi của khách hàng


12

d
.

Khả năng tiếp cận thị trường nước ngoài mà không cần sự hiện
diện bán hàng

e
.

Không có cái nào ở trên

2
5.

Một ví dụ về lợi ích tiết kiệm chi phí từ việc tạo trang web
thương mại điện tử là:
a
.

Theo dõi số lượng khách hàng sử dụng các phần khác nhau của
trang web

b
.

Giảm chi phí giấy cần thiết cho tiếp thị và cần ít nhân viên hơn
trong trung tâm liên lạc

c
.

Đáp ứng nhanh hơn các câu hỏi của khách hàng

d
.

Khả năng tiếp cận thị trường nước ngoài mà không cần sự hiện
diện bán hàng

e

.

Tất cả những điều trên

2
6.

Để xác định nhu cầu dịch vụ Internet trên thị trường, các
công ty nên khảo sát
a
.

Tỷ lệ mua hàng trực tuyến

b
.

Số trên thị trường

c
.

Tỷ lệ người truy cập Internet

d
.

Tỷ lệ sử dụng Internet để thông báo quyết định mua hàng của họ

e

.

Tất cả những điều trên
Một bộ sưu tập các dịch vụ web tạo điều kiện cho một số
hành vi trực tuyến nhất định như sự tham gia của cộng
đồng và nội dung do người dùng tạo, xếp hạng và gắn thẻ
thường được gọi là:

2
7.
a
.

Khái niệm Web 2.0

b
.

World Wide Web

c
.

Facebook


13

d
.

2
8.

Hành trình khách hàng
Phạm vi tiếp cận là một đặc điểm chính đạt được bởi kinh
doanh điện tử trong đó đề cập đến:

a
.

Hiệu quả của liên kết với các đối tác

b
.

Độ sâu của thông tin về nội dung hoặc sản phẩm có sẵn

c
.

Số lượng khách hàng tiềm năng mà một doanh nghiệp có thể
tương tác với

d
.

Không có cái nào ở trên

2
9.

Tài sản là một đặc điểm quan trọng đạt được bởi kinh
doanh điện tử trong đó đề cập đến:
a
.

Số lượng khách hàng khác nhau có thể tương tác với các loại thông
tin hoặc sản phẩm

b
.

Hiệu quả của liên kết với các đối tác

c
.

Độ sâu của thông tin về nội dung, sản phẩm, giá cả và tính sẵn có

d
.

Không có cái nào ở trên

3
0.

Trang web Amazon thuộc danh mục nào của trang web?
a
.

Trang web xây dựng thương hiệu

b
.

Trang web truyền thông hoặc nhà xuất bản

c
.

Trang web xây dựng mối quan hệ

d
.

Trang web giao dịch

e
.

Tất cả những điều trên