TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI MARKETING TOUR DU LỊCH KẾT HỢP HÀNG KHÔNG CỦA MỘT DỰ ÁN GIẢ ĐỊNH

DANH SÁCH NHÓM 3 (XÉO SẮC) SÁNG THỨ 5 CA 1:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

TRẦN NGUYỄN Ý NHI
1651010501
NGUYỄN HỮU HOÀNG OANH 1651010427
TỪ MINH HOÀI
1551010450
VÕ HUYỀN TRANG
1651010519
ĐỖ YẾN NHI
1651010464
TRẦN TRÂM ANH
1651010416
NGUYỄN THỊ BÍCH THUẬN
1651010405

1


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………
…………………………………….......................................................................
2


MỤC LỤC
A. MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………………..4
B. NỘI DUNG CHÍNH MARKETING TOUR DU LỊCH KẾT HỢP HÀNG KHÔNG CỦA
XEOSAC TRAVEL……………………………………………………………………….5
I.
SWOT…………………………………………………………………………….5
II.
MARKETING MIX (7P)…………………………………………………………5
1. Sản phẩm …………………………………………………………………….6
2. Giá…………………………………………………………………………….7
3. Phân phối …………………………………………………………………….7
4. Quảng bá sản phẩm…………………………………………………………...8
5. Con người…………………………………………………………………...12
6. Vật chất hữu hình……………………………………………………………12
7. Quy trình…………………………………………………………………….13

A. MỞ ĐẦU:
3


Ngày nay, du lịch đã trở thành xu hướng và đối với Việt Nam, du lịch
đang phấn đấu trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong nền kinh tế quốc dân vào
năm 2020. Với thiên nhiên hùng vĩ, nền văn hóa đặc sắc, khí hậu nhiệt đới gió
mùa với hệ sinh thái động thực vật phong phú, đa dạng, Việt Nam đang là điểm
du lịch hấp dẫn trong khu vực với lượt khách quốc tế đạt 12.922.151 (2017)

tăng 29,1% so với năm trước; lượt khách nội địa cũng đạt con số khá ấn tượng
73.200 (2017) tăng 18,1% so với năm trước (Nguồn: vietnamtourism.gov.vn).
Trong nỗ lực nhằm đem lại nhiều hơn những sản phẩm du lịch mới lạ, đa dạng
để thu hút khách du lịch nội địa và quốc tế đến với Việt Nam, và nhận thấy xu
hướng du lịch của du khách đang tìm đến các tour nghỉ dưỡng, xa rời đô thị
ngày càng nhiều, Xeosac travel đã cho xây dựng khách sạn xeosacsky theo mô
hình con nhộng treo trên vách núi ở đèo Mã Pí Lèng – 1 trong tứ đại đỉnh đèo
của Việt Nam. Và cùng với đó kết hợp với công ty trực thăng miền bắc để thiết
kế tour du lịch nghĩ dưỡng độc đáo: được trực thăng đưa lên khách sạn xeosac
sky ở đỉnh núi Mã Pí Lèng (Hà Giang) để “sáng thức dậy ở một nơi xa” trong 1
trải nghiệm hoàn toàn mới, táo bạo hơn, độc đáo hơn…

B. NỘI DUNG CHÍNH MARKETING TOUR DU LỊCH KẾT HỢP HÀNG
4


KHÔNG CỦA XEOSAC TRAVEL:
I.
SWOT:
1. Strength:
Đội ngũ nhân viên có chuyên môn
Sản phẩm uy tín, an toàn cho khách hàng
Mua tour dễ dàng, nhanh chóng qua các website
Loại hình lưu trú được chính phủ công nhận
Cam kết bảo đảm an toàn cho khách hàng trong chuyến đi
Sản phẩm tour mới lạ, chưa từng có tại Việt Nam
Có kế hoạch chi tiết cho chuyến đi
2. Weakness:
Phạm vi sử dụng dịch vụ còn hạn chế:
Số phòng ít, khoong đủ đáp ứng lượng khách đông

Số lượng nhân viên (hướng dẫn, phi công,phòng ở,..) còn hạn chế vì số nhân
viên đủ tiêu chuẩn trình độ khách sạn cần chưa nhiều.
Nguồn vốn còn hạn chế
3. Opportunities:
Nơi khai thác sản phẩm tiềm năng, tạo điều kiện phát triển lượng khách tham
quan
Là 1 sản phẩm du lịch mới, mang tính vừa mạo hiểm vừa hưởng thụ mới lạ
Khảo sát tích cực từ khách hàng về sản phẩm mới
Sản phẩm mới tạo động lực cho ngành du lịch Việt phát triển
Sản phẩm được tiêu thụ mạnh
4. Threats:
Trở ngại về thời tiết
Chính sách môi trường chưa thuận lợi
Yêu cầu đội ngũ có trình độ cao
Lượng khách bị hạn chế bởi tính maọ hiểm của khách sạn
II.
MARKETING MIX (7P)
1. Sản phẩm :

-

Bạn có bao giờ đặt câu hỏi cảm giác ngủ trong một tổ chim sẽ như thế nào?
Nếu câu trả lời là có thì bạn hãy đến với khách sạn treo lơ lửng trên đèo Mã Pí
Lèng ( Hà Giang)
-

Khách sạn XeoSacSky được nhiều người biết tới với cái tên “khách sạn
con nhộng”, đặt biệt hơn đường lên đến khách sạn cũng là hành trình
khám phá đầy hiểm trở. Để đến được căn phòng kính của khách sạn treo lơ
lửng trên vách núi ở đèo Mã Pí Lèng ( Hà Giang) du khách sẽ được di

chuyển trực tiếp tới nơi lưi trú bằng đường hàng không, cụ thể là trực
thăng. Đây là một loai hình du lịch lưu trú đầy hấp dẫn. Khi vào trong
khách sạn được bao bọc bằng kính trong suốt, bạn sẽ trải nghiệm một cảm
5


giác tuyệt vời và được hòa mình vào thiên nhiên hung vĩ, nhất là được
chiêm ngưỡng bầu trời triệu vì sao lấp lánh trong đêm.

-

Với chiều dài khoảng 8m, chiều cao và chiều rộng hơn 2m, mỗi “kén” này gồm
6 cửa sổ và 4 ống thông gió nhằm đảm bảo bầu không khí thoải mái. Lối thoát
an toàn bằng cổng thoát ra nằm ở phần trên của mỗi phòng.

-

Thiết kế và tính năng của mỗi phòng cung
cấp cho khách hàng với dịch vụ cao cấp và
thoải mái. Nội thất bên trong bao gồm 4
đèn chiếu sáng và 1 đèn đọc sách, tất cả
chúng đều chạy bằng năng lượng Mặt Trời.
Phòng tắm riêng tách biệt với phòng ngủ
bằng một bức tường cách nhiệt, 1 nhà vệ
sinh và bồn rửa, nơi đây bạn vẫn có thể
thưởng thức những khung cảnh tuyệt đẹp
qua mái vòm đường kính 1,8m. Mái vòm
cũng có màn để đảm bảo sự riêng tư của bạn với những “hàng xóm” kế bên.
Chất lượng nệm, gối, và chăn bông tốt để đảm bảo cho bạn có một đêm ấm áp
từ độ cao 1200m.

2. Giá:

•
6


Giá cả cho một đêm tại khách sạn đặc biệt này , cụ thể là bạn phải bỏ túi 2
triệu-3 triệu chi phí thuê phòng cho một đêm (chưa bao gồm chi phí lên đèo),
khách sạn sẽ chung cấp bữa tối rượu vang và bữa sáng cho khách hàng, nó hoàn
toàn xứng đáng cho một lần trải nghiệm hiếm có trong đời. Tour trọn gói bao
gồm : khách sạn, ăn uống dịch vụ lữ hành và trực thăng đến khách sạn, không
phát sinh thêm chi phí .
- Giá tour từ Tp.Hồ Chí Minh ( trọn gói) : 11.999.000/ 1 ngày 1 đêm
- Giá tour từ Hà Nội (trọn gói): 8.999.000/ 1 ngày 1 đêm
Phân phối:
- Khách sạn trực tiếp phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách du lịch thông qua
đội ngũ nhân viên trực tiếp của khách sạn , khách du lich trưc tiếp đến để sử
dụng dịch vụ của khách sạn, trực tiếp sử dụng văn phòng hoặc chi nhánh trong
và ngoài nước để bán chương trình du lịch , sử dụng hệ thống tin liên lạc để bán
chương trình du lịch cho khách tại nhà , mở văn phòng đại diện bán lẻ của
doanh nghiệp. Kênh phân phối này thường thấp hơn bởi vì chỉ tiếp cận được
khách có nhu cầu du lịch cao mà hầu hết điều do kênh phân phối gián tiếp tiếp
cận.
3.

- Khách sạn “XeoSacSky” sẽ được nhiều sự quan tâm bởi mô hình độc đáo và
đầy mạo hiểm được xem là có một không hai , điều đó làm cộng đồng mạng
quan tâm và tìm đến để được tận hưởng thiết thực nhất. Thông qua nguồn khách
hàng online ( kênh trực tuyến) ngày càng trở nên quan trọng và rất phổ biến.
- Ngoài ra, công ty du lịch tiến hành các hoạt động trung gian, ký kết các hợp

đồng du lịch và tổ chức thực hiện các dịch vụ trọn gói .
- Hoạt động trung gian và mối quan hệ giữ công ty lữ hành và các nhà cung cấp
du lịch qua hai hình thức : đại lý bán và đại lý đặc quyền.
- Doanh ngiệp kinh doanh sử dụng 3 phương pháp phổ biến là hợp tác, thiết lập
quan hệ thành viên , xây dựng kế hoạch tiêu thụ.
■ Khuyến cáo mọi người : khách sạn không dành cho người cao tuổi trẻ em,
những người mất bệnh sợ độ cao và không ưa mạo hiểm .

4.

Quảng bá sản phẩm ( Promotion )

Quảng cáo sản phẩm nhằm tuyên truyền, giới thiệu thông tin sản phẩm đến
khách hàng 1 cách hiệu quả nhất thông qua phương tiện truyền thông đại chúng
7


Mô hình du lịch kết hợp hàng không là 1 mô hình mới đến từ công ty lữ hành
Xeosac Travel. Mô hình kết hợp tính truyền thống lẫn sáng tạo.
Với thông điệp “Đi để thử thách” => Tại sao chúng ta không 1 lần thử thách sự
gan dạ của bản thân mình với không gian hùng vĩ của đèo Mã Pí Lèng thuộc
tỉnh Hà Giang với độ cao trung bình khoảng 1200m so với mặt nước biển - một
trong “tứ đại đỉnh đèo” tại vùng núi phía Bắc Việt Nam ?
Và làm cách nào để khách hàng tiếp cận dễ dàng với mô hình du lịch mới của
công ty ?
-

Chiến lược xúc tiến
a. Tương tác mạng xã hội

Internet (Facebook, Youtube, Twitter, Google,
…)
Trong đà công nghệ 4.0, công cụ mạng Internet
ngày nay chiếm hơn 90%. Theo We Are Social,
2018 tổng số dân sử dụng Internet là 64 triệu
người. Đây cũng là công cụ tiếp cận toàn cầu
với chi phí thấp nhưng kết hợp được hình ảnh,
âm thanh lẫn ngôn ngữ.


Cung cấp thông tin cho khách hàng 1 cách nhanh nhất, cụ thể nhất, khách quan
nhất.

Google: Chỉ cần 1 nhấp chuột vào website:
xeosactravel.com quý khách có thể cập nhật
thông tin về Tour con nhộng và đặt hàng
ngay trên website chính thức của công ty.

8


Facebook: Facebook hiện nay là công cụ
tìm kiếm mạnh và nhiều nhất trong năm
2018. Vì thế, quảng bá Tour con nhộng trên
Facebook giúp khách hàng tiếp cận nhanh
chóng sản phẩm, cập nhật xu hướng rõ ràng
và nắm rõ được thông tin sản phẩm cho
những khách hàng tiềm năng.

Youtube: Công cụ Youtube hiện đứng top 2,

chỉ sau Facebook. Vì thế cũng chứng tỏ
Youtube có tầm phủ sóng cao. Nắm bắt
được lợi thế đó, công ty Xeosactravel kết
hợp với Youtube chạy quảng cáo cho sản
phẩm du lịch mới.



Giúp thông tin về mô hình du lịch mạo hiểm mới (qua các đoạn clip, video) tiếp
cận với mọi khách hàng, kích thích sự mạo hiểm với những khách hàng gan dạ,
ưa khám phá.
b.

Tờ rơi, áp phích hay pano quảng cáo

Đây là cách tiếp cận được với
nhiều khách hàng cùng một lúc.
Pano quảng cáo giúp khách hàng
bước đầu nhận biết sản phẩm.
c.

Soạn thảo cẩm nang du
lịch

Tạo ra cẩm nang du lịch riêng cho
lịch trình khám phá “đèo Mả Pí Lèng trên không”. Một quyển sổ tổng hợp cả về
màu sắc lẫn hình ảnh sống động kích thích nhu cầu khách hàng. Quyển sổ nhỏ

9

nhưng mang đầy đủ thông tin chuyến đi cần thiết: địa điểm, giá cả, các dịch vụ
đi kèm,…

d.

Bán sản phẩm trực
tiếp

Đây là quá trình người bán và
người mua tiếp xúc trực tiếp
với nhau. Cụ thể, khi khách
hàng đến trực tiếp công ty du
lịch (Xeosactravel) các tư vấn viên làm việc trực tiếp để tìm hiểu nhu cầu, tư
vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng tin tưởng sản phẩm uy tín và an toàn
thông qua các chính sách công ty, bảo hiểm,..

e.

Khuyến mãi

Mở các khung giờ vàng khuyến mãi cho sản phẩm mới: mua sản phẩm với giá
ưu đãi (số lượng có hạn), tặng quà kèm theo: balo du lịch, gối hơi, gậy selfie,…

10


Tạo ra chương trình khuyến mãi cho từng đối tượng khách hàng:
-Khách hàng tiềm năng: Miễn phí tạo thẻ member. Giảm 5% đối với sản phẩm
Du lịch nhộng khi khách hàng đặt trên website công ty (điều kiện là khách hàng

đặt đơn hàng đầu tiên tại công ty)
Mục đích: Kéo nhóm khách hàng để họ nhận biết nhất định về công ty
-Khách mua thường xuyên: khi đã đặt 3 tour du lịch ở công ty thì khi đăng ký
tour Du lịch nhộng được giảm 4% + voucher giảm 5% cho lần đặt tour tiếp theo
Mục đích: Tạo sự thích thú, đánh vào tâm lý khách hàng để họ vừa thỏa mãn
nhu cầu vừa được lợi cho bản thân
-Khách mua trung thành: Giảm 3% khi mua tour + 1 phiếu bốc thăm may mắn
(TV 32inch, lò vi sóng, iphone X,…)
Mục đích: Giữ chân nhóm khách đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác mới lạ,
tò mò.
f.

Quảng cáo qua SMS hoặc email

Hiện nay, tỷ lệ người dùng sử dụng internet để làm việc, giải trí hay tìm kiếm
thông tin rất cao. Bởi vậy, công ty tiếp cận khách hàng bằng cách gửi tin nhắn
hoặc email quảng cáo dịch vụ lưu trú“ con nhộng” tới khách hàng giúp họ chú ý
đến thương hiệu của bạn. Các tin nhắn được gửi đi hàng ngày, để họ không thể
quên và chú ý đến sản phẩm.

5.

Con người (People)

Khác với hàng hoá, xuất khẩu dịch vụ không thể thực hiện được nếu không kèm
theo con người để chuyển giao dịch vụ đó. Vì thế, con người là yếu tố quan
trọng đóng vai trò quyết định sự phát triển thương mại dịch vụ, đặc biệt là trong
xuất khẩu.
Con người ở đây là nhân viên- người làm nên uy tín của công ty.
Về nhân viên:

-Tuyển chọn nhân viên đã có kinh nghiệm về ngành 1 năm trở lên.

11


-Đội ngũ nhân viên (hướng dẫn viên, nhân viên điều hành, nhân viên tư vấn,…)
làm việc chuyên nghiệp; thái độ phục vụ ân cần, thân thiện,…giúp khách hàng
từ khâu tiếp nhận thông tin đến quá trình hưởng thụ sản phẩm sẽ hài lòng tuyệt
đối.

Vật chất hữu hình:
a. Cơ sở vật chất:
Homestay nhỏ nằm trên cung đường Hạnh
Phúc thuộc đèo Mã Pí Lèng. Tại đây đội
ngũ huấn luyện viên sẽ có nhiệm vụ là
hướng dẫn, trang bị kiến thức cũng như
thực hành cho du khách về các kỹ năng
cần thiết để du khách có được sự an toàn
và những trải nghiệm tuyệt vời trong
chuyến du lịch.
6.

-

-

3 chiếc trực thăng cỡ nhỏ có trang bị
dây cáp.

-

Khách sạn gồm 5" phòng con nhộng" được gắn vào vách núi, nằm cách mặt
đất 130m. Mỗi con nhộng đều được làm từ hợp kim nhôm và polycarbonate, lắp
kính trong suốt để du khách có thể ngắm cảnh quan của toàn bộ con đèo. Mỗi
12


-

-

-

phòng đều có nhà vệ sinh, chỗ ngủ, có đồ ăn nhẹ, thức uống, vật dụng cá nhân
cần thiết, có sức chưa tối đa 8 người. Ở phía trên mỗi phòng sẽ có cửa có thể
mở ra được để du khách đáp xuống phòng và lấy đồ ăn . Hơn nữa, còn có các
thiết bị hỗ trợ an toàn cho du
khách như bộ đàm không dây để
các du khách liên lạc với nhau và
liên lạc với đội ngũ nhân viên, có
hệ thống kết nối trực tiếp với bộ
phận giám sát an toàn, có thiết bị
báo sáng khẩn cấp khi du khách
gặp phải vấn đề nào đó cần đến sự
trợ giúp nhanh chóng. Hệ thống
chiếu sáng, điều hòa tại mỗi phòng
được trang bị đầy đủ, tiện nghi có thể sử
dụng dễ dàng.
b. Đội ngũ nhân viên:
Với một đội ngũ nhân viên có kinh

nghiệm dày dặn, được huấn luyện, đào
tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên nghiệp.
Nhân viên có sự phục vụ tận tình, chu
đáo. Đội ngũ phi công có đầy đủ các
tiêu chuẩn, bằng cấp, khinh nghiệm đáp
ứng yêu cầu của ngành hàng không. Bộ phận giám sát an ninh an toàn được
trang bị những thiết bị với công nghệ hiện đại có tinh thần trách nhiệm cao.
7. Quy trình:
Thiết kế tour trọn gói cho khách hàng từ ăn uống, nghỉ ngơi, đi trực thăng, đu
dây,..
Khách sạn có một không hai tại Việt Nam nằm ở Đèo Mã Pí Lèng( Hà Giang)
được biết đến là vua của mọi con đèo Việt Nam với độ cao gần 2000m. Ngọn
đèo nổi tiếng hiểm trở, những ngọn núi nối tiếp nhau trùng điệp, phong cảnh
tuyệt đẹp cùng những ngôi làng nên thơ và cây cỏ xanh mướt.
Có tên XXSKY, khách sạn độc đáo này gồm 5 '' phòng con nhộng'' được gắn
vào vách núi, nằm cách mặt đất 130m. Khi đi du lịch du khách sẽ phải đưa tất
cả các thiết bị công nghệ lại cho công ty bảo quản và không được sử dụng
những thiết bị này.
Để bắt đầu cuộc hành trình, các du khách sẽ tập trung tại homestay XXSKY
nằm ở cung đường Hạnh Phúc( thuộc con đèo Mã Pí Lèng). Tại đây du khách
được huấn luyện, trang bị những kĩ năng cần thiết như: đu dây cáp, cách xử lý
những tai nạn khi đi loại hình du lịch này. Sau đó di chuyển bằng trực thăng cỡ
nhỏ trong 12 phút để có thể ngắm nhìn toàn bộ sự hùng vĩ của con đèo Mã Pí
Lèng.Tiếp theo đó, khi trực thăng điều khiển đạt độ cao khoảng 200m thì sẽ thả
cáp treo cho du khách đu xuống. Lúc này du khách sẽ phải đu dây cáp từ trực
thăng xuống " phòng con nhộng" của mình. Để du khách có thể dễ dàng đáp
13


-

-

xuống phòng của mình thì mỗi hành khách sẽ được đu kèm cùng một huấn
luyện viên một cách cực kì an toàn nhưng vẫn có thể chiều lòng những tín đồ
đam mê mạo hiểm.
Khi đã đáp xuống " phòng con nhộng " của mình, du khách sẽ được đội ngũ
nhân viên hướng dẫn cách sinh hoạt ăn uống, vệ sinh cá nhân tại phòng. Du
khách sẽ được bao ăn uống những món ăn trong menu của khách sạn. Mỗi
phòng đều sẽ có những món ăn nhẹ, thức uống, đồ dùng cá nhân cần thiết cho
du khách. Đến giờ ăn đã định trước, du khách sẽ nhận được thông báo trên thiết
bị hỗ trợ của từng phòng. Sau đó họ sẽ mở cánh cửa ở trên nóc căn phòng rồi
lấy thức ăn đồ uống mình đã yêu cầu từ trực thăng của công ty.
Bộ phận an ninh sẽ luôn cập nhật tình hình tại mỗi phòng, đưa ra thông báo,
nhắc nhở về vấn đề an toàn của du khách.

14