Hoàn thiện các tính năng website thương mại điện tử mayviendong.com của Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông

1

LỜI CẢM ƠN
Khóa luận tốt nghiệp này chính là kết quả của những kiến thức em tích lũy
được trong thời gian học tập tại trường Đại Học Thương Mại, và cả những kinh
nghiệm thực tế có được trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần sản xuất và
xuất nhập khẩu Viễn Đông. Em đã được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế,
học hỏi nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập tại đây.
Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong Trường Đại học
Thương mại, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại Điện tử đã tạo điều
kiện cho chúng em đi thực tập tiếp xúc với các doanh nghiệp bên ngoài, đặc biệt em
xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn chính Th.S Nguyễn Phan Anh,
trong quá trình làm khóa luận em có nhiều thiếu sót về câu chữ, nội dung, nhờ có
thầy chỉ bảo mà bài khóa luận của em mới có thể thực hiện tốt hơn được.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo cùng toàn thể anh, chị tại
Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông đã hướng dẫn và tạo điều kiện
cho em được học hỏi những kiến thức tại công ty, tạo cho em môi trường làm việc
chuyên nghiệp và những bài học đáng quý về kiến thức thực tế.
Với thời gian nghiên cứu giới hạn cũng như kiến thức và khả năng của bản
thân còn hạn chế do đó khoá luận của em chắc chắn vẫn còn nhiều điều thiếu sót.
Kính mong các thầy cô giáo góp ý, chỉ bảo để khoá luận của em trở nên hoàn thiện
hơn và có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn. Em xin kính chúc thầy cô và toàn
thể các anh chị trong Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông sức
khỏe và luôn thành công trong công việc và trong cuộc sống.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 25 tháng 4 năm 2018
Sinh viên
Phạm Thị Mỹ Duyên


2

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................i
MỤC LỤC.................................................................................................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................................iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU......................................................................................................v
DANH MỤC HÌNH VẼ..........................................................................................................vi
PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU................................................................1
2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU.................................................................1
3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU..................................................................................................2
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.....................................................................................2
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP........................................................................4
CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH
NĂNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.....................................................................5
1.1 Những khái niệm cơ bản..................................................................................................5
1.1.1 Khái niệm chung..............................................................................................................5
1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử.......................................6
1.2 Một số lý thuyết về hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử.....................6
1.2.1 Đặc điểm của website thương mại điện tử..................................................................6
1.2.2 Phân loại website thương mại điện tử...........................................................................7
1.2.3 Các tính năng cơ bản của website thương mại điện tử................................................9
1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử....13
1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu...................................................................................16
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước...............................................................................16
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới...........................................................................17
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ TÍNH NĂNG
WEBSITE TMĐT MAYVIENDONG.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT
VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG.............................................................................19
2.1 Tổng quan về công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông..................19

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển..................................................................................19
2.1.2 Cơ cấu tổ chức...............................................................................................................20
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh...................................................................................22
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh.....................................................................................22
2.2 Thực trạng của tính năng website TMĐT trên website mayviendong.com............23
2.2.1 Thực trạng website mayviendong.com của công ty cổ phần SX và XNK Viễn Đông......23


3
2.2.2. Tình hình các tính năng của website mayviendong.com..........................................30
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính năng website mayviendong.com. 33
2.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô................................................................................................33
2.3.2 Yếu tố môi trường ngành..............................................................................................35
2.3.3 Môi trường bên trong....................................................................................................36
CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TÍNH
NĂNG WEBSITE MAYVIENDONG.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT
VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG.............................................................................39
3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu website.....................................................39
3.1.1 Những kết quả đạt được................................................................................................39
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết......................................................................................40
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại..................................................................................41
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo..........42
3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết hoàn thiện tính năng website.............43
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới...........................................................................43
3.2.2 Định hướng phát triển và hoàn thiện..........................................................................44
3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp về vấn đề hoàn thiện tính năng website 45
3.3.1 Một số giải pháp đề xuất với doanh nghiệp................................................................45
3.3.2 Các kiến nghị với nhà nước..........................................................................................48
KẾT LUẬN.............................................................................................................................50
TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC


4

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TIẾNG VIỆT
Từ viết tắt

Từ đầy đủ

CNTT

Công nghệ thông tin

CP

Cổ phần

DN
SX

Doanh nghiệp
Sản xuất

TMĐT

Thương mại điện tử

XNK

Xuất nhập khẩu

TIẾNG ANH
Từ viết tắt
EDI
FAQ
SEO

Nghĩa tiếng anh
Electronic Data Interchange
Frequently Asked Questions
Search Engine Optimization

Nghĩa tiếng việt
Trao đổi dữ liệu điện tử
Những câu hỏi thường gặp
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm


5

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng

Tên

Trang

Cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty CPSX và XNK Viễn

Bảng 2.1

Đông

21

Bảng 2.2

Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

22

Bảng 2.3
Bảng 2.4

Bảng so sánh kết quả kinh doanh giữa các năm (%)
Bảng đầu tư cho kinh doanh của công ty năm 2015, 2016 và
2017

23
37


6

DANH MỤC HÌNH VẼ
ST

Hình

Tên

Trang

T
1

Hình 2.1

2

Hình 2.2

3

Hình 2.3

4

Hình 2.4

5

Hình 2.5

Logo của công ty
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu nhân sự tại công ty cổ phần SX và XNK
Viễn Đông.
Giao diện trang chủ website mayviendong.com

Biểu đồ mức độ ghé thăm website của khách hàng

19
20
22
23
24

Biểu đồ đánh giá của khách hàng về giao diện
6

Hình 2.6

website

25

7

Hình 2.7

Biểu đồ về các hình thức giao dịch của công ty

25

8

Hình 2.8

26

9

Hình 2.9

Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin trên website
Đánh giá mức độ dễ sử dụng các tính năng của

10

Hình 2.10

11

Hình 2.11

12

Hình 2.12

website
Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng hỗ trợ khách
hàng trên website
Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng thanh toán trên
website
Biểu đồ đánh giá của khách hàng về tính năng tìm
kiếm

27
28

28
29


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Ngày nay, để tìm hiểu về một công ty, doanh nghiệp. Hay muốn đánh giá xem
doanh nghiệp đó có thực sự tin tưởng không thì người ta thường nghĩ ngay đến việc
sử dụng internet và bộ máy tìm kiếm (khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về công ty
đó trên mạng internet). Qua đó, ta thấy internet đang ngày càng phát triển mạnh mẽ.
Trong đó, website như là một sợi dây kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp,
giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu và tâm lý của khách hàng. Doanh nghiệp
có thể bán mọi mặt hàng của mình trên website cho bất kỳ ai và ở bất kỳ đâu. Và
chúng ta hiện nay đang sống trong 2 thế giới: thế giới thực và internet. Thế giới
thực của doanh nghiệp được hiểu đó là trụ sở, văn phòng, danh thiếp… thì website
chính là bộ mặt của doanh nghiệp trên internet. Vì vậy, doanh nghiệp cần đặc biệt
quan tâm đến website của mình, hoàn thiện các tính năng và giao diện, giúp cho
website trở nên gần gũi, thân thiện với khách hàng.
Nắm bắt được vai trò và tiện ích của thương mại điện tử mang lại, Công ty cổ
phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông đã xây dựng website
mayviendong.com và bước đầu ứng dụng thương mại điện tử. Website được thành
lập nhằm cung cấp nhiều hơn những thông tin và các sản phẩm của công ty tới
khách hàng và đối tác. Tuy nhiên, website của công ty còn nhiều mặt hạn chế, công
ty chưa khai thác hết lợi ích của website. Vì vậy, đề tài “Hoàn thiện các tính năng
website thương mại điện tử mayviendong.com của Công ty cổ phần sản xuất và
xuất nhập khẩu Viễn Đông” này tập trung đối chiếu, so sánh những mặt hạn chế
trong tính năng website để từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện tính năng
cho website giúp đáp ứng nhiều hơn các nhu cầu của khách hàng.

2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
 Nhiệm vụ:
Sau một thời gian thực tập tại Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu
Viễn Đông em nhận thấy website của công ty đã có các thông tin và tính năng cơ
bản của một website TMĐT. Tuy nhiên, các tính năng này vẫn còn sơ sài, chưa
thuận lợi cho khách hàng và đối tác, việc tương tác với khách hàng trên website vẫn
còn hạn chế. Vì vậy, đề tài “Hoàn thiện các tính năng website thương mại điện tử
mayviendong.com của Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông” sẽ


2

giúp tính năng website được hoàn thiện hơn, từ đó công ty sẽ hoạt động hiệu quả
hơn trong việc ứng dụng TMĐT.
 Mục tiêu:
Đề tài nghiên cứu đưa ra để hoàn thiện tính năng website mayviendong.com
nhằm giúp cho công ty đạt được hiệu quả trong kinh doanh một cách tốt nhất thông
qua:
- Tóm lược những vấn đề và hệ thống hóa về những lý luận cơ bản cùng các
tính năng của website.
- Vận dụng cơ sở lý luận, kết hợp với các phương pháp nghiên cứu, điều tra,
phân tích thực trạng các tính năng của website mayviendong.com.
- Tìm kiếm các giải pháp phù hợp nhất với mục tiêu và định hướng của công
ty về việc hoàn thiện tính năng website.
3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Phạm vi không gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hoàn thiện tính
năng đối với website mayviendong.com gắn liền với đối tượng chính là khách
hàng, những người sử dụng trực tiếp, website mayviendong.com và các điều kiện
để phát triển, hoàn thiện tính năng website.
Phạm vi thời gian: Để các kết luận được khách quan, đề tài nghiên cứu tình

hình Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông thông qua các dữ liệu
Báo cáo tài chính, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh… trong 3 năm trở lại đây,
từ năm 2015-2017 và các điều tra trực tiếp bằng kết quả phỏng vấn và phiếu điều
tra trắc nghiệm.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
 Phương pháp thu thập dữ liệu
 Thu thập dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp có thể hiểu đó là những dữ liệu
không có sẵn. Đây là những dữ diệu mà chúng ta cần phải tự thu thập sao cho phù
hợp với đề tài nghiên cứu. Có một số cách thu thập dữ diệu sơ cấp như:
- Thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra khách hàng:
+ Mục đích: Nghiên cứu quan điểm, thái độ hiện có của khách hàng với các
tính năng đã có của website. Qua đó, xác định điểm mạnh, điểm yếu của tính năng
website định hướng khách hàng của doanh nghiệp.
+ Đối tượng: Khách hàng, những người đã từng sử dụng dịch vụ.


3

+ Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến. Gửi 30 phiếu điều
tra cho những người đã từng sử dụng dịch vụ trên website mayviendong.com. Cuối
cùng, tiến hành thu thập phiếu điều tra và tổng hợp bằng excel.
- Thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra nhân viên:
+ Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu cách nhìn nhận, quan điểm của nhân viên
đối với việc hoàn thiện website để từ đó triển khai phát triển website phù hợp với
công ty.
+ Đối tượng nghiên cứu: Những nhân viên mới và cũ tại công ty.
+ Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra và gửi tất cả cho nhân viên
công ty sau đó tổng hợp phiếu bằng excel.
- Phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn chuyên gia
+ Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố bên trong về hoàn thiện tính

năng website để từ đó xác định được những yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện
tính năng website định hướng khách hàng.
+ Đối tượng: Quản lý công ty và thành viên trong phòng kỹ thuật, truyền
thông chịu trách nhiệm trực tiếp quản trị website và các chuyên gia trong lĩnh vực.
+ Cách thức tiến hành: Thiết kế 10-20 câu hỏi phỏng vấn về tình hình hiện tại
của website và vấn đề hoàn thiện tính năng website định hướng khách hàng giúp
website hoạt động có hiệu quả với khách hàng.
 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu do người khác thu thập được, có thể chưa
qua xử lý (dữ liệu thô) hay đã qua xử lý nhằm sử dụng cho các mục đích khác nhau.
Nguồn dữ liệu có thể được sưu tầm thông qua báo cáo hay các bài báo, bài
đánh giá của doanh nghiệp. Ngoài ra, còn có thể thu thập dữ liệu trên internet như
tình hình TMĐT trong nước và thế giới, thông tin doanh nghiệp…
Lợi ích của phương pháp đó là giúp tìm kiếm dữ liệu nhanh chóng, thuận lợi,
tiết kiệm chi phí.
 Phương pháp phân tích dữ liệu
- Phương pháp định tính
Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và
phân tích đặc điểm văn hóa, hành vi con người, của nhóm người. Phân tích tổng
hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.


4

Mục đích: Có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu
chưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thoải
mái cho đối tượng được phỏng vấn.
- Phương pháp định lượng
Mục tiêu là đưa ra những thông tin và kết quả quan trọng nhất từ tài liệu thu
thập được, kết quả nghiên cứu sẽ được tập hợp vào bảng. Trên cơ sở đó xem xét sự

phân bố của thông tin để đưa ra đánh giá và kết luận cuối cùng. Bài khoá luận này
sẽ chủ yếu sử dụng phương pháp định tính để xử lý dữ liệu thu thập được, căn cứ
vào mật độ trả lời và tần suất xuất hiện thông qua các con số trong giả thiết.
Phương pháp phân tích sẽ có sự hỗ trợ của phần mềm chuyên dụng là công cụ bảng
Excel để hỗ trợ thống kê, phân tích dữ liệu, vẽ biểu đồ.
Mục đích: Phân tích, thống kê, xử lý dữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng và
phỏng vấn chuyên gia.
Sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2007
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Từ những đề xuất nghiên cứu đã nêu ra ở trên, kết cấu chính của bài khóa luận
tốt nghiệp gồm 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện tính năng website
thương mại điện tử.
Chương 2: Phân tích thực trạng website mayviendong.com của công ty cổ
phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp về hoàn thiện tính năng website
mayviendong.com.


5

CHƯƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG
WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 Những khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm chung
1.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử
“Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua
mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.” [1]
"Thương mại điện tử được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa

trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet." [2]
"Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân
phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao
nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin
số hóa qua mạng internet." [3]
Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản
lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao
đổi dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự
động thu thập dữ liệu. Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World
Wide Web là một điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể
bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di
động cũng như điện thoại.
Thương mại điện tử thông thường được xem ở các khía cạnh của kinh doanh
điện tử (e-business). Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện thuận lợi
cho các nguồn tài chính và các khía cạnh thanh toán của việc giao dịch kinh doanh.
Nói chung, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh
mạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông
qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử.
1.1.1.2 Khái niệm website
Website là một tập hợp các trang web (webpage) có liên quan với nhau. Một
website thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ
(subdomain). Mỗi website, trang web được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web
(server web), có thể truy cập qua mạng như Internet hay một mạng riêng thông qua
địa chỉ Internet được gọi là URL.


6

Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu lập trình siêu
văn bản HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, tài liệu kỹ

thuật… được tích hợp kết nối với nhau.
1.1.1.3 Khái niệm website thương mại điện tử
“Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục
vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng
dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng
dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.” [4]
1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử
1.1.2.1 Khái niệm tính năng website
Tính năng website được hiểu là các công cụ trên website hỗ trợ người dùng
giao tiếp và làm việc với website được dễ dàng và hiệu quả.
1.1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử
Hoàn thiện và phát triển tính năng website được hiểu là việc nỗ lực nhằm xây
dựng, ứng dụng và hoàn thiện các tính năng của website để đáp ứng đầy đủ các điều
kiện giúp cho website được hoạt động một cách dễ dàng và hiệu quả.
Hoàn thiện các tính năng của website giúp website tương tác tốt và hiệu quả
với người dùng, giúp tối đa hóa hoạt động kinh doanh dựa trên nền tảng TMĐT.
Các tính năng của website giúp truyền thông hai chiều tốt và tương tác đồng thời từ
cả hai phía khách hàng và doanh nghiệp, giúp cho thông tin phản hồi từ khách hàng
đến doanh nghiệp nhanh hơn.
1.2 Một số lý thuyết về hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử
1.2.1 Đặc điểm của website thương mại điện tử
Thứ nhất, website thương mại điện tử được thiết lập và hoạt động thông qua
phương tiện điện tử có kết nối mạng internet. Ngày nay, các phương tiện điện tử
như máy tính bảng, laptop, điện thoại thông minh… không còn xa lạ với phần đông
mọi người trong xã hội. Những máy móc điện tử này có khả năng kết nối với nhau
thông qua internet mà không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý hay thời gian.
Thứ hai, nội dung hiển thị trên website thương mại điện tử ngày càng phong
phú và đa dạng. Ban đầu, website là không gian vô hình mà con người sáng tạo ra
để trao đổi thông tin với nhau. Sau đó, website được nâng cấp nhiều tính năng mới,
trong đó có giao dịch thương mại điện tử, giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất

7

lao động và đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho những ai biết nắm bắt thời cơ
kinh doanh.
Thứ ba, chủ thể thiết lập website thương mại điện tử có thể là cá nhân, tổ
chức, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước… Pháp luật Việt Nam nói riêng và luật pháp
quốc tế nói chung không có quy định giới hạn chủ thể có thẩm quyền thiết lập
website để tiến hành các hoạt động thương mại hàng hóa và dịch vụ. Do đó, bất cứ
chủ thể nào có khả năng sử dụng phương tiện điện tử đều có thể là chủ sở hữu hoặc
người quản lý, thiết lập website thương mại điện tử.
Thứ tư, khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống:
Hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng
dụng TMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt
động kinh doanh.
Thứ năm, tạo lợi thế cạnh tranh: Với một website TMĐT doanh nghiệp có thể
tham khảo ý kiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản
phẩm, dịch vụ được nhiều người ưa chuộng.
1.2.2 Phân loại website thương mại điện tử
1.2.2.1 Website thương mại điện tử bán hàng
“Website thương mại điện tử bán hàng là website thương mại điện tử do các
thương nhân, tổ chức, cá nhân tự thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương
mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình.” [4]
Với các ứng dụng cài đặt trên thiết bị điện tử có nối mạng cho phép người
dùng truy cập vào cơ sở dữ liệu của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để mua bán
hàng hóa, cung ứng hoặc sử dụng dịch vụ, tùy theo tính năng của ứng dụng đó mà
thương nhân, tổ chức phải tuân thủ các quy định về website thương mại điện tử bán
hàng.
Website thương mại điện tử bán hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin về người

sở hữu website, hàng hóa, dịch vụ và các điều khoản của hợp đồng mua bán áp
dụng cho hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website theo quy định.
1.2.2.2 Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử
“Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử là website thương mại điện tử
do thương nhân, tổ chức thiết lập để cung cấp môi trường cho các thương nhân, tổ
chức, cá nhân khác tiến hành hoạt động thương mại.” [4]


8

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bao gồm các loại sau:

 Sàn giao dịch thương mại điện tử
- Khái niệm: Là một thị trường trực tuyến, một địa điểm họp chợ được thực
hiện trên mạng internet mà ở đó những người tham gia có thể tự mình tìm kiếm
thông tin về thị trường và sản phẩm, thiết lập mối quan hệ cũng như tiến hành đàm
phán tiền giao dịch.Ngoài ra còn thực hiện các giao dịch điện tử hàng hóa và dịch
vụ, chuyển giao thông tin trực tuyến, chuyển tiền điện tử, đấu giá, đấu thầu và hợp
tác thiết kế, mua bán hàng hóa công cộng, tiếp thị trực tuyến đến khách hàng và
thực hiện các dịch vụ sau bán hàng.
- Đặc điểm:
+ Sàn giao dịch thương mại điện tử là một tổ chức kinh doanh dịch vụ, đóng
vai trò là người môi giới.
+ Các phương thức giao dịch tại các sàn TMĐT rất phong phú, bao gồm cả
những phương thức mua bán thực hiện và giao dịch khống.
+ Thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình và có thể áp dụng các hình
thức thưởng phạt đối với những thành viên vi phạm.
+ Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia rất lớn.
+ Những người tham gia vừa có thể là người bán, vừa là người mua hoặc cả
hai.

+ Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường. Giá hình thành trên sàn
giao dịch là giá chung cho sản phẩm trên thị trường.
+ Tất cả các quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng, thanh
toán đều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet.
+ Người mua, người bán đều có thể tham gia các giao dịch mua bán tại sản
vào bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu.
+ Chủng loại hàng hóa và dịch vụ mua bán rất đa dạng và phong phú, bao gồm
vô hình lẫn hữu hình.
+ Thực hiện thông tin và kết nối khách hàng.
+ Các thành viên tham gia sàn giao dịch được quyền khai thác thông tin về thị
trường, sản phẩm, chính sách…
Ví dụ: lazada.vn, sendo.vn, tiki.vn, adayroi.com, shopee.vn…


9

 Website đấu giá trực tuyến
- Khái niệm: Là website thương mại điện tử cung cấp giải pháp cho phép
thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tổ chức đấu
giá cho hàng hóa của mình trên đó.
- Đặc điểm:
+ Không ràng buộc thời gian.
+Sức mạnh của tương tác xã hội.
+ Không ràng buộc địa lý.
+ Mạng lưới kinh doanh lớn.
+ Số lượng người đấu giá lớn.
+ Số lượng người bán hàng lớn.
+ Đấu giá là một hình thức rõ rệt nhất của sự chênh lệch giá.
Ví dụ: Các mô hình đấu giá trực tuyến trên ebay.vn

 Website khuyến mại trực tuyến
- Khái niệm: Là website thương mại điện tử do thương nhân, tổ chức thiết lập
để thực hiện khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ của thương nhân, tổ chức, cá nhân
khác theo các điều khoản của hợp đồng dịch vụ khuyến mại.
- Các hình thức của dịch vụ khuyến mại trực tuyến:
+ Bán phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được mua hàng
hoặc sử dụng dịch vụ của đối tác với giá ưu đãi hoặc hưởng những lợi ích khác.
+ Bán các thẻ khách hàng thường xuyên cho phép khách hàng sử dụng hàng
hóa, dịch vụ từ một hệ thống các đối tác với giá ưu đãi hoặc hưởng những lợi ích
khác so với khi mua hàng hóa, dịch vụ tại từng đối tác riêng lẻ.
+ Các hình thức của dịch vụ khuyến mại trực tuyến khác do Bộ Công Thương
quy định.
Ví dụ: Trang web Hotdeal.vn chuyên cung cấp các voucher giảm giá để khách
hàng có thể sử dụng tại các địa điểm được khuyến mại.

 Các loại website khác do Bộ Công Thương quy định.
1.2.3 Các tính năng cơ bản của website thương mại điện tử
1.2.3.1 Các tính năng chính của website

 Back-end (Các phần mềm, tính năng bên trong của website)
- Quản lý nội dung: Chức năng này dành cho người quản trị website, thông
thường website có lượng thông tin nhiều, được chia thành nhiều loại tin. Thông tin


10

được tổ chức phân chia theo nhiều nhóm, nhiều cấp. Số nhóm, số cấp được chia là
không hạn chế, việc phân nhóm do người dùng tự tổ chức.
- Đăng nhập: Giúp nhà quản trị có thể đặt ô đăng nhập tại bất kì vị trí nào trên
website tùy vào thói quen và mục đích sử dụng. Mọi người có thể đăng nhập để

thực hiện các hoạt động phục vụ nhu cầu của mình với hệ thống.
- Liên kết (link): Giúp các nội dung trên website liên kết với nhau và cả bên
ngoài website. Sử dụng link liên kết để trao đổi với các đối tác hay một công cụ
trong điều hướng website, chỉ dẫn khách hàng.
- Cập nhật thông tin: Cho phép bạn cập nhật, thay đổi, sửa, xóa thông tin.
Thông tin được tổ chức theo cấu trúc mà bạn và người quản trị nội dung phải có kế
hoạch thiết kế và tổ chức. Điều này là rất quan trọng, để đảm bảo thông tin bạn đưa
lên website mạch lạc, đúng ý đồ mục tiêu của bạn.Mức độ phân cấp và các nhóm
Tin tức có thể tùy biến theo yêu cầu và ý định của người nhập liệu.
- Sơ đồ website (sitemap): Tổ chức sơ đồ của website ở dạng thư mục hình cây
giúp khách hàng có thể dễ dàng truy cập đến tất cả nội dung trên website.
- Khối nội dung text/html: Với tính năng text/html giúp đăng tải nội dung, ảnh
đến việc nhúng audio, video, flash… Việc đăng tải nội dung dưới các khối (block)
linh động, đưa hiển thị hoặc sử dụng các khối này ở mọi vị trí phù hợp của website.
Kết hợp text/html với các phần khác một cách hợp lý, website sẽ chuyên nghiệp,
thân thiện và rất dễ sử dụng đối với khách hàng, người truy cập.
- Thống kê: Tiện ích cho phép theo dõi hoạt động của website, thống kê báo
cáo thời gian, địa điểm, số lượt khách truy cập trên website, từ khóa tìm kiếm,
hiệu quả các đường link…
 Front-end (Giao diện website mà khách hàng thấy)
- Menu nội dung: với các website sử dụng nhiều trang nội dung đa cấp, menu
nội dung sẽ giúp trình bày nội dung dễ dàng và hiệu quả. Để phục vụ khách hàng tốt
hơn, menu cần ngắn gọn, dễ hiểu.
- Hiển thị ảnh (Image slide show): Giúp trình bày và hiển thị ảnh rất linh hoạt
và đẹp mắt, có tác dụng hấp dẫn và gây sự chú ý của người truy cập. Tính năng này
có tác dụng lớn trong việc quảng bá website, sản phẩm hay dịch vụ trên website.
- Liên hệ: Phép tùy biến đáp ứng mọi yêu cầu từ phía khách hàng. Khách hàng
có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp từ website thông qua form liên hệ.

11

- News - Tin tức: Cho phép cập nhật thay đổi thông tin. Thông tin website đưa
ra có liên quan tới lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp và
các tin tức đặc biệt như khuyến mại… mà khách hàng khó mà tìm thấy ở website
khác để lôi cuốn khách hàng.
- Tỷ giá – Chứng khoán: Nội dung tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, giao dịch chứng
khoán được cập nhật tự động từ các hệ thống của ngân hàng và các công ty chứng
khoán uy tín.
1.2.3.2 Các tính năng TMĐT của website
Tính năng TMĐT của website bao gồm 2 tính năng chính:
 Back-end (Các phần mềm, tính năng bên trong của website)
- Quản lý đơn hàng: Chức năng dành cho nhà quản trị thống kế các đơn hàng,
doanh thu có được từ các đơn hàng trên website của công ty. Cập nhật các đơn hàng
mới. Xem chi tiết và chỉnh sửa một số các đơn hàng như giá cả, phương thức, thời
điểm thanh toán…từ việc thống kê tình hình đơn hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra
các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại hướng tới từng đối tượng khách
hàng cụ thể của mình.
- Quản lý khách hàng: Website tổ chức khách hàng theo nhóm, cập nhật và
quản lý thông tin khách hàng, các thông tin giao dịch của khách hàng: Thông tin
khách hàng, đơn hàng, số lượng hàng hóa bán ra. Kết hợp với tiếp thị qua email để
thực hiện các chiến dịch tiếp thị tới từng khách hàng, nhóm hàng cụ thể.
- Quản lý banner quảng cáo: Thiết lập các banner quảng cáo dưới dạng hình
ảnh, flash để quảng cáo cho sản phẩm của website hoặc đặt liên kết đối tác, website
liên kết. Ngoài ra còn có chức năng thống kê hiệu quả của quảng cáo thông qua các
chỉ số về lượt click, thiết lập vị trí hiển thị, cách hiển thị…
- Tiếp thị qua email: Thực hiện các tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả đến
các khách hàng tiềm năng bằng công cụ Email Marketing tích hợp trên website.
Chức năng này để người dùng đăng ký nhận các thông tin từ website, từ đây có thể
chủ động xây dựng danh sách email cho các chiến dịch tiếp thị.

 Front-end (Giao diện website mà khách hàng thấy)
-Module Sản Phẩm: Website cần quản lý các sản phẩm với số lượng nhiều.
Sản phẩm được tổ chức phân chia không hạn chế thành nhiều nhóm, nhiều cấp. Dễ
dàng cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm họ cần mua.


12

- Các dịch vụ: Hiển thị thông tin, hình ảnh về các dịch vụ của doanh nghiệp
trên website một cách rõ ràng cụ thể nhất. Mỗi dịch vụ có 1 form yêu cầu dịch vụ đi
kèm, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết.
- Giỏ hàng: Cho phép khách hàng quản lý số lượng hàng hóa lựa chọn mua tại
website, theo dõi các mặt hàng đã mua, mã mua hàng, giá tiền mà khách hàng phải
thanh toán, thay đổi hay xóa bỏ món hàng đã lựa chọn mà không mua.
- Tiện ích tìm kiếm: Tìm kiếm sản phẩm là tính năng không thể thiếu trên mỗi
website bán hàng trực tuyến nào. Tìm kiếm bao gồm 2 chức năng: Tìm nhanh và
tìm nâng cao. Tìm nhanh: cho phép người xem tìm kiếm nhanh bất kỳ thông tin nào
trong website thông qua thao tác đơn giản là nhập từ khóa cần tìm và nhấn enter để
ra kết quả. Tìm nâng cao: cho phép người xem giới hạn khu vực tìm kiếm thông tin
để kết quả hiển thị ra chính xác hơn.
- Hiển thị sản phẩm tùy chọn: Đây là tính năng rất linh hoạt, cho phép kết hợp
với tính năng danh mục tùy chọn để hiển thị sản phẩm theo mọi tiêu chí: giảm giá,
khuyến mại, hàng mới về, hàng bán chạy… ở bất kỳ vị trí nào trên website. Nhờ
tính năng này, khách hàng có thể so sánh sản phẩm để sản phẩm theo các tiêu chí
giúp chọn được sản phẩm phù hợp.
- Thanh toán: Tính năng này thường đi kèm với giỏ mua hàng điện tử, phục vụ
nhu cầu thanh toán cho khách hàng dưới nhiều hình thức thanh toán phù hợp.Tính
năng này giúp khách hàng thực hiện giao dịch trên website tiện lợi hơn.
- Webmail: Chức năng kiểm tra và gửi mail trực tiếp trên website.
1.2.3.3 Các tính năng hỗ trợ khách hàng của website

- Hỏi đáp, Tư vấn (FAQ): Hỏi đáp, tư vấn, viết đầy đủ là Frequently Asked
Question. Tính năng này nhằm giải đáp các thắc mắc, câu hỏi thường thấy của
khách hàng trên trang nhằm đỡ tốn thời gian và công sức của cả bên đọc và bên
chủ trang. Tích hợp chức năng giúp khách hàng thuận tiện gửi những yêu cầu, đề
nghị, đóng góp ý kiến đến doanh nghiệp.
- Tạo thăm dò ý kiến: Doanh nghiệp có thể đưa ra những câu hỏi để thăm dò ý
kiến của khách hàng khi viếng thăm website.
- Trợ giúp: Đăng tải các thông tin hỗ trợ người truy cập. Một website với nội
dung trợ giúp đầy đủ, chi tiết sẽ tạo ấn tượng rất tốt đối với người truy cập về uy tín
cũng như mức độ chuyên nghiệp, tính năng này cho phép tổ chức nội dung theo
danh mục, mỗi danh mục có thể đăng nhiều chủ đề trợ giúp khác nhau.
-Cuộc gọi thoại: Doanh nghiệp bổ sung số điện thoại liên hệ ngay trên website,


13

giúp người dùng dễ dàng nhấp vào gọi ngay khi muốn giải đáp thắc mắc.
- Email: Cung cấp Email của công ty khi khách hàng viếng thăm, hay khách
hàng đã sử dụng sản phẩm muốn đóng góp ý kiến.
- Chat: Tính năng chatbot ngay trên website để khách hàng truy cập hỏi đáp
thắc mắc, chia sẻ ý kiến với người quản trị.
1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính năng website thương mại điện
tử
1.2.4.1 Yếu tố bên ngoài

 Yếu tố kinh tế
Yếu tố kinh tế có tác động rất lớn đến doanh nghiệp. Những diễn biến của môi
trường kinh tế thường chứa đựng nhiều cơ hội và đe dọa cho từng ngành khác nhau.
Nếu tình hình kinh tế suy giảm, thì việc chi tiêu của người tiêu dùng cũng trở nên
eo hẹp hơn, công ty cần phải có biện pháp để thu hút khách hàng và mở ra các hình

thức kinh doanh mới để không chỉ thu hút khách hàng truyền thống mà còn cả
những khách hàng trên Internet và mở rộng cơ hội phát triển sang nhiều quốc gia
khác nhau.
- Tốc độ tăng trưởng
Đối với nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo điều kiện kinh doanh mở
rộng và website của doanh nghiệp cũng sẽ được đầu tư nhiều hơn. Và ngược lại, đối
với nền kinh tế sa sút thì việc đầu tư vào các lĩnh vực cũng như website sẽ giảm sút.
- Lạm phát
Về yếu tố kinh tế thì lạm phát cũng là nhân tố quan trọng cần phải xem xét và
phân tích. Khi lạm phát tăng cao, gây ra rất nhiều rủi ro cho sự đầu tư của các doanh
nghiệp, sức mua của xã hội ngày càng giảm sút, nền kinh tế trở nên trì trệ. Duy trì
lạm phát ở mức độ vừa phải sẽ giúp kích thích đầu tư kinh tế và thị trường tăng
trưởng, việc mua sắm của người tiêu dùng sẽ trở nên tích cực hơn.
- Lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế
Yếu tố lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế ảnh hưởng đến xu
thế tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư. Do vậy, sẽ ảnh hưởng ngay tới hoạt động hoàn
thiện tính năng website của doanh nghiệp. Lãi suất tăng thì sẽ hạn chế nhu cầu vay
vốn để đầu tư của cá nhân và doanh nghiệp.
- Thuế


14

Đây cũng là 1 trong những yếu tố ảnh hưởng đến mức tiêu dùng và đầu tư. Sự
thay đổi về mức thuế hay hệ thống thuế cũng tạo ra những cơ hội và nguy cơ cho
doanh nghiệp vì sẽ làm mức thu và chi của doanh nghiệp thay đổi.
 Yếu tố chính trị pháp luật
Môi trường chính trị pháp luật ổn định và ngày càng hoàn thiện sẽ tạo điều
kiện cho TMĐT phát triển một cách an toàn và bền vững. Từ đó các DN sẽ nhận ưu
đãi nhiều hơn từ chính phủ trong việc phát triển website.

Về vấn đề luật pháp, cần phải tuân thủ đúng các quy định mà pháp luật đã nêu
ra cho DN. Nếu pháp luật chỉ cần thay đổi nhỏ cũng sẽ ảnh hưởng đến hoạt động
sản xuất kinh doanh của DN. Trong trường hợp công ty đầu tư và hoàn thiện tính
năng website, chỉ cần thay đổi nhỏ của pháp luật cũng sẽ bị ảnh hưởng ngay.
 Yếu tố văn hóa xã hội
Mỗi một khu vực sẽ có trình độ, thói quen, phong tục tập quán khác nhau. Đối
với những khu vực có dân trí cao, thì việc sử dụng internet sẽ trở nên phổ biến vì
vậy doanh nghiệp cần có những chính sách để hoàn thiện website của mình, làm sao
cho người tiêu dùng yêu thích các hoạt động trên mạng xã hội của mình. Đây là các
yếu tố phổ biến nhất tác động đến tính năng website. Ví dụ, xu hướng của người
Châu Á thích màu sắc, còn Châu Âu lại thích sự đơn giản, vì vậy cách thiết kế, bài
trí danh mục hay màu sắc cho website sẽ khác nhau.
 Yếu tố công nghệ
Công nghệ ngày càng phát triển, tạo nhiều cơ hội cho các DN tiếp xúc với
khách hàng. Vì vậy, sẽ có nhiều lựa chọn để hướng website phát triển theo chiến
lược thuận lợi hơn. Sự bùng nổ công nghệ mới sẽ làm cho các công nghệ hiện hữu
bị lỗi thời, đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển kịp theo công nghệ bằng cách bổ
sung các tính năng mới để tăng khả năng cạnh tranh, quảng bá hình ảnh thương hiệu
được hiệu quả hơn.
 Yếu tố đối thủ cạnh tranh
Trong môi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh khốc liệt, thì việc hoàn thiện và
phát triển tính năng website sẽ tạo ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp với yêu cầu
ngày càng cao của khách hàng. Đây được coi là cái nôi, là nền móng đầu tiên giúp
thu hút khách hàng nhờ tính chuyên nghiệp, tạo được lợi thế cạnh tranh lớn cho DN.
Hiện nay, trên thị trường đang có rất nhiều đối thủ cố gắng học hỏi, tiếp cận công
nghệ để ngày càng hoàn thiện tính năng website, vì vậy nếu bạn không chịu đổi mới
sẽ khiến cho mình bị thụt lùi.
 Yếu tố khách hàng

15

Khách hàng được xem như là yếu tố cốt lõi, là nguồn sống của DN giúp DN
ngày càng hoàn thiện mình hơn. Vì vậy, việc hoàn thiện tính năng website sẽ phụ
thuộc vào yếu tố khách hàng. Cần tìm hiểu xem khách hàng cần gì, phản hồi về
website của mình ra sao để DN bổ sung, loại bỏ các tính năng theo nhu cầu của
khách hàng. Dưới đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến cách nhìn nhận website của
khách hàng:
+ Gu thẩm mỹ của khách hàng
+ Thị hiếu người dùng
+ Cách bài trí tính năng website
+ Những tính năng nâng cao
1.2.4.2 Yếu tố bên trong
 Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là nhân tố chính trong việc hoàn thiện tính năng website. Với
một công ty hướng đến triển khai thương mại điện tử cần có nguồn nhân lực am
hiểu về công nghệ thông tin, kinh doanh hay thương mại điện tử. Một nguồn nhân
lực tốt, DN sẽ dễ dàng làm chủ và vận hành tốt hệ thống. Ngược lại nếu chất lượng
nguồn lực kém, sẽ gây ra rào cản khi phát triển một hệ thống mới. Vì vậy, người
đứng đầu cần nhận thức được tầm quan trọng để kịp thời chấn chỉnh nguồn nhân lực
nội bộ.
 Chiến lược phát triển:
Với một công ty định hướng chuyển sang thương mại điện tử thì việc lên kế
hoạch, chiến lược là điều cần thiết. Mỗi công ty sẽ có các chiến lược khác nhau tùy
vào mức độ triển khai và tương tác với khách hàng thì việc hoàn thiện hệ thống
website sẽ được chú trọng đúng mức.
 Nguồn lực công nghệ:
Một DN nếu có sẵn nguồn công nghệ (máy chủ, mạng, số máy con…) dồi dào
thì việc hoàn thiện tính năng website cũng sẽ tương đối dễ dàng hơn. Đó là bước
đệm để DN hoàn thiện hệ thống và tích hợp thêm nhiều hệ thống mới. Ngược lại,

nếu như nguồn công nghệ của DN kém thì dù hệ thống hoàn thiện cũng khó đưa vào
sử dụng, khiến cho việc triển khai bị chậm trễ, trì hoãn.
 Nguồn lực tài chính
Bất cứ một DN nào dù lớn hay nhỏ thì đều cần nguồn lực tài chính để đầu tư
cho cơ sở hạ tầng, đầu tư cho công nghệ và để thu hút nguồn nhân lực. Ngày nay, áp
dụng thương mại điện tử vào kinh doanh là khá phổ biến. Việc đầu tư và phát triển


16

một website là việc rất cần được quan tâm. DN cần phải xác định cho mình kế
hoạch lâu dài trong việc đầu tư vào hoàn thiện tính năng website. Nếu nguồn tài
chính càng dồi dào thì việc phát triển website sẽ trở nên mạnh hơn. Còn nếu tài
chính hạn hẹp sẽ bị hạn chế.
1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
- “Báo cáo chỉ số Thương mại điện tử 2018” – Hiệp hội Thương mại điện tử
Việt Nam (VECOM):
Chỉ số Thương mại điện tử năm 2018 được xây dựng trên cơ sở cuộc khảo sát
được tiến hành vào cuối năm 2017 tại hàng nghìn doanh nghiệp trên cả nước. Cuộc
khảo sát này được triển khai trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam bước vào
giai đoạn phát triển nhanh và kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai
đoạn năm năm 2016 – 2020 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt.
Mặc dù sự phát triển của thương mại điện tử đã bắt đầu lan tỏa tới nhiều địa
phương nhưng khoảng cách số vẫn còn rất lớn. Hai thành phố lớn nhất đồng thời là
hai trung tâm kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội tiếp tục có sự phát triển
mạnh mẽ. Ngoài Đà Nẵng là trung tâm kinh tế của miền Trung, những địa phương
có thứ hạng cao là những địa phương nằm trong khu vực cận kề với hai thành phố
trên. Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2018 phân tích một số thử thách sẽ tác
động lớn tới sự phát triển của thương mại điện tử nước ta trong những năm tới.

- Giáo trình: “Thương mại điện tử căn bản” - PGS.TS Nguyễn Văn Minh – Bộ
môn Quản trị tác nghiệp TMĐT – Đại học Thương Mại, NXB Thống Kê 2011.
Nội dung cơ bản: Trong giáo trình cung cấp các thông tin tổng quan về TMĐT,
các mô hình kinh doanh chủ yếu trong TMĐT cùng các vấn đề về giao dịch, thanh
toán, an toàn trong TMĐT.
- Giáo trình: “Marketing thương mại điện tử” - Nguyễn Hoàng Việt (chủ
biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), NXB Thống Kê.
Nội dung cơ bản: Cuốn sách được biên soạn và trình bày về những nội dung
cơ bản nhất của marketing điện tử, từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng
điện tử tới lập kế hoạch triển khai và quản trị chiến lược marketing điện tử, kiểm
tra, đánh giá một chiến lược marketing điện tử.
- Giáo trình: “Phát triển hệ thống thương mại điện tử” - ĐH Thương Mại


17

2013 – Tậpthể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử.
Nội dung giáo trình trình bày những công việc liên quan cần để hoàn thiện
một hệ thống thương mại điện tử đáp ứng đầy đủ các nhu cầu kinh doanh phù hợp
và các yếu tố cần có để xây dựng và phát triển một hệ thống thương mại điện tử.
Một số bài viết liên quan đến đề tài tham khảo trên mạng Internet:
- Bài báo “Các tính năng cơ bản của một website” – nguồn: tatthanh.com.vn
-Bài báo “Các tính năng cần có của một website doanh nghiệp” – nguồn:
congngheweb.vn.
- Bài báo “Các tính năng cần có của một website thương mại điện tử” – nguồn:
ninhthuan.gov.vn.
Và một số tài liệu liên quan khác.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Những vấn đề liên quan tới hoàn thiện tính năng website nói chung cũng như
phát triển hệ thống TMĐT cũng được nhiều chuyên gia trên thế giới nghiên cứu. Có

thể kể đến một số công trình như sau:
-

June Campbell (2008): “Beginer guide to Ecommerce” - Nightcats

Multimedia Productions
Cuốn sách đưa ra các khái niệm và thực trạng chung nhất về TMĐT và các
điều kiện cần thiết cho việc áp dụng TMĐT trong một doanh nghiệp. Tuy nhiên, các
nghiên cứu này chỉ dừng lại ở mức định hướng chứ chưa chỉ ra được cách thức cụ thể
trong việc hoàn thiện tính năng website. Hơn nữa, các nghiên cứu này chỉ phù hợp với
các nước phát triển, không phù hợp với các nước Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam.
- Jakob Nielsen (1995): “Designing Web Usability” - New Riders
Cuốn sách nghiên cứu về tính khả dụng, độ thân thiện của website với người
duyệt web. Cuốn sách được cô đọng các kinh nghiệm về thiết kế và cách nhìn các
trang web trong tâm trí người tiêu dùng cuối cùng. Mặc dù cuốn sách đã có hơn 10
năm và một vài bộ phận “future proof” đã lỗi thời nhưng nó vẫn là một khởi đầu
tuyệt vời để thiết kế hướng đến người dùng.
- Jim Carter (2001): “Developing e-Commerce Systems” - Prentice Hall
PTR Upper Saddle River, NJ, USA.
Cuốn sách đưa ra những khái niệm cơ bản về hê thống TMĐT. Làm thế nào để
thiết kế một hệ thống thương mại điện tử, các nguyên tắc và quy trình thiết kế.


18

Cuốn sách này được tác giả ghi chi tiết các bước trong quá trình phát triển hệ thống
TMĐT. Tuy nhiên tất cả chỉ ở mức độ chung chung, định hướng, không đi sâu vào
một vấn đề cụ thể.

19

CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ TÍNH NĂNG
WEBSITE TMĐT MAYVIENDONG.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG
2.1 Tổng quan về công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông
- Tên website: />- Logo:

Hình 2.1: Logo của công ty
(Nguồn: Website công ty CP SX và XNK Viễn Đông)
-

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế sản xuất kinh doanh dịch vụ, hàng hóa.
Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân
Mã số thuế :0105816740

- Người đại diện:ông Nguyễn Văn Dũng
Với mục tiêu cung cấp đến cho khách hàng nhiều giải pháp và sự lựa chọn cho
các thiết bị công nghiệp, ông Nguyễn Văn Dũng đã thành lập nên Công ty cổ phần
sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông vào ngày 12 tháng 3 năm 2012 với trụ sở
chính đặt tại số C32 Ngõ 409 Tam Trinh, Q. Hoàng Mai, TP. Hà Nội.
Ban đầu, từ một công ty nhỏ với ít mặt hàng và phạm vi hoạt động hẹp, đến
nay công ty đã mở nhiều chi nhánh với nhiều sản phẩm hơn. Trải qua bao thăng
trầm của nền kinh tế thị trường, nhưng công ty vẫn đứng vững và ngày càng phát
triển. Các sản phẩm với mẫu mã và chất lượng sản xuất thỏa mãn được nhu cầu của
nhiều khách hàng và được khách hàng biết đến, đón nhận. Đến nay, công ty đã có 3