Phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến cho Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian vừa qua khi thực tập tại công ty trách nhiệm hữa hạn sản xuất,
thương mại và dịch vụ CSC, em đã nhận ra được nhiều điều mới mẻ đồng thời có cơ
hội để áp dụng lý thuyết học tập vào thực tiễn làm việc. Những vấn đề mà em đề cập
đến trong khóa luận này cũng là những câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải
quyết. Trải qua thời gian dài nghiên cứu, em đã phần nào trả lời được những thắc mắc
xung quanh vấn đề. Để đạt được kết quả như vậy tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới:
Tập thể thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử trường Đại Học Thương Mại,
những người đã có công lao vô cùng lớn để đào tạo nên một lớp trẻ năng động, thành
công trong lĩnh vực TMĐT.
Đặc biệt là cô Lê Thị Hoài, người đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ em
trong suốt quá trình viết nghiên cứu.
Em cũng xin chân thành cảm ơn tới tập thể lãnh đạo, nhân viên công ty TNHH
CSC đã tạo điều kiện cho tôi thực tập và rất nhiệt tình dạy bảo cho tôi những công
việc thực tế ở các doanh nghiệp.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Thu Uyên

1


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................i
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................v
DANH MỤC HÌNH VẼ..............................................................................................vi
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU....................................................1
2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU............................................................2
2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới..........................................................2

2.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam.........................................................................3
3. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU..................................................4
3.1 Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................4
4. NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU.....................................................................................4
5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU...........................................................4
6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.............................................................................5
7. NỘI DUNG KHÓA LUẬN........................................................................................6
Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC
TUYẾN......................................................................................................................... 7
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN............................................................................7
1.1.1 Marketing điện tử (E-marketing)...........................................................................7
1.1.2 Khái niệm truyền thông điện tử.............................................................................7
1.1.3 Khái niệm quảng cáo trực tuyến............................................................................8
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN..................................9
1.2.1 Đặc điểm của quảng cáo trực tuyến.......................................................................9
1.2.2 Mục tiêu của quảng cáo trực tuyến......................................................................10
1.2.3 Các loại hình quảng cáo trực tuyến.....................................................................11
1.2.5 Hạn chế của quảng cáo trực tuyến.......................................................................26
Chương 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
VỤ CSC...................................................................................................................... 28
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
CSC ............................................................................................................................ 28
2.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC.......
............................................................................................................................ 28
2


2.1.2 Sự hình thành và phát triển của công ty CSC......................................................29
2.1.4 Lĩnh vực hoạt động của Công ty CSC.................................................................33

2.1.5 Chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp......................................34
2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY..........................................................35
2.2.1 Môi trường bên ngoài.........................................................................................35
2.2.2 Môi trường ngành...............................................................................................40
2.2.3 Môi trường bên trong doanh nghiệp....................................................................41
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY SẢN XUẤT, THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC. .43
2.3.1 Thực trạng triển khai các công cụ quảng cáo trực tuyến của công ty..................43
2.3.2 Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty CSC...............................48
Chương 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG
QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ CSC...........................................................................................................55
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG QUẢNG
CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY.......................................................................55
3.1.1 Những kết quả nhận được...................................................................................55
3.2.1 Những vấn đề còn tồn tại....................................................................................56
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại..........................................................................57
3.2 Dự báo triển vọng phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến tại CSC............57
3.2.1 Dự báo phát triển trong thời gian tới...................................................................57
3.2.2 Định hướng phát triển của công ty......................................................................58
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CSC........................................................................59
3.3.1 Đề xuất phát triển quảng cáo trực tuyến theo từng khu vực thị trường và tập
khách hàng mục tiêu....................................................................................................59
3.3.2 Nâng cao hiệu quả cáo công cụ quảng cáo trực tuyến hiện đang ứng dụng........61
3.3.3 Đề xuất triển khai thêm các công cụ quảng cáo trực tuyến khác.........................65
3.3.4 Phát triển nguồn lực cho quảng cáo trực tuyến...................................................67
KẾT LUẬN................................................................................................................68
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................69

PHỤ LỤC................................................................................................................... 70

3


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
B2B
CPC
CSC
E-MKT
GS-TS
TNHH
KH
PPC
QTTN TMĐT
SEO
TMĐT
MKT

Ý nghĩa
Business To Business
Cost Per Click
Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại và dịch vụ CSC
Internet Marketing
Giáo sư – Tiến sĩ
Trách Nhiệm Hữu Hạn
Khách hàng
Pay Per Click
Quản trị tác nghiệp thương mại điện từ

Search Engine Optimization
Thương mại điện tử
Marketing

4


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1

Tên bảng
Cơ cấu nhân sự Công ty TNHH sản xuất thương mại và

Bảng 2.2

dịch vụ CSC
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn

Bảng 2.3

2013 đến 2015
Bảng từ khóa và thứ hạng các từ khóa trên kết quả tìm

Bảng 2.4

kiếm Google web mubaohiemtieuchuan.com
Bảng từ khóa và thứ hạng các từ khóa trên kết quả tìm

Bảng 2.5

kiếm Google web nonbaohiemchinhhang.com
Bảng từ khóa và thứ hạng các từ khóa trên kết quả tìm

Bảng 2.6

kiếm Google web o/
Bảng từ khóa và thứ hạng các từ khóa trên kết quả tìm

Bảng 3.1
Bảng 3.2

kiếm Google web />Từ khóa tối ưu Seo cho website
Từ khóa tối ưu chạy quảng cáo Google Adwords

5

Trang


DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình
Hình 1.1
Hình 1.2
Hình 1.3
Hình 1.4
Hình 1.5
Hình 1.6
Hình 1.7
Hình 1.8

Hình 1.9
Hình 1.10
Hình 1.11
Hình 1.12
Hình 1.13
Hình 1.14
Hình 2.1
Hình 2.2
Hình 2.3

Tên hình
Quảng cáo banner hình ảnh
Quảng cáo pop-ups
Quảng cáo tìm kiếm bản đồ
Quảng cáo thông qua màn hình nền
Quảng cáo CPI
Quảng cáo CPI
Quảng cáo CPA
Quảng cáo CPC
Quảng cáo Falt rate
Quảng cáo theo ngữ cảnh
Quảng cáo trên Facebook
Quảng cáo Google Adwords
Quảng cáo trên Gmail
Quảng cáo kiếm được do người dùng chia sẻ trên Facebook
Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty CSC
Tình hình phát triển Internet tại Việt Nam tháng 5/2015
Tỉ lệ phần trăm ngân sách sử dụng các công cụ quảng cáo

Hình 2.4

Hình 2.5
Hình 2.6
Hình 2.7
Hình 2.8
Hình 2.9

trực tuyến
Giao diện website mubaohiemtieuchuan.com
Giao diện website mubaohiemquangcao.info
Giao diện website nonbaohiemchinhhang.com
Giao diện website xuongmubaohiem.com
Giao diện fanpage King Helmets của công ty CSC
Trang web mubaohiemtieuchuan.com có thứ hạng số 1 với từ

Hình 2.10

khóa “mũ bảo hiểm quảng cáo”
Mẫu quảng cáo Google Adwords trang web

Hình 2.11

mubaohiemtieuchuan.com
Mẫu quảng cáo Google Adwords trang

Hình 2.12
Hình 2.13
Hình 3.1

nonbaohiemchinhhang.com
Mẫu quảng cáo trên Facebook 1

Mẫu quảng cáo trên Facebook 2
Quảng cáo thông qua Gmail

6

Trang


PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, hoạt động quảng cáo đóng vai trò hết sức
quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh, đẩy mạnh nhận diện thương hiệu cũng như
đẩy mạnh doanh số bán hàng hóa, dịch vụ. Thông qua những hoạt động này, sản phẩm,
dịch vụ của doanh nghiệp gia tăng cơ hội tiếp cận đến với khách hàng. Những hình
thức quảng cáo truyền thống đã từng là những hình thức đem lại hiệu quả cao cho
doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng và đẩy mạnh doanh thu bán
hàng. Tuy nhiên, với sự phát triển chóng mặt của Internet đã thay đổi thói quen, hành
vi của người tiêu dùng. Sự phát triển này của internet đã tạo nên một xu hướng mới mà
các doanh nghiệp bắt buộc phải thực hiện: làm marketing online, tiếp cận khách hàng
mục tiêu trên Internet. Người ta có ít thời gian để xem báo, xem ti vi và đọc sách hơn.
Thay vào đó, người tiêu dùng tìm đến với Internet để cập nhật tin tức, tìm kiếm thông
tin, tham khảo thông tin và giải trí. Theo thống kê của Bộ thông tin và truyền thông,
trung tâm Internet Việt Nam - VNNIC: đến tháng 12 năm 2007, tỉ lệ dân số sử dụng
Internet tại Việt Nam là 21,05%. Đến tháng 12 năm 2010, tỉ lệ dân số sử dụng Internet
tại Việt Nam là 31,11%. Đến năm 2016, con số đó đã lên đến 52%. Đây là một sự
chuyển biến rõ rệt, xu hướng người dùng ngày tiếp xúc nhiều với Internet. Khi các
khách hàng dành phần lớn thời gian của họ cho Internet, để tiếp cận và truyền thông
điệp đến với khách hàng các doanh nghiệp cũng phải quan tâm đến việc đẩy mạnh
quảng cáo lên Internet. Quảng cáo trên Internet, hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến
dần dần trở thành công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng. Quảng

cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thực hiện linh hoạt, dễ dàng, đem
lại hiệu quả cao khi sử dụng công nghệ tiên tiến tính tương tác cao, dễ dàng đo lường.
Nắm bắt được xu thế làm quảng cáo trực tuyến đó , Công ty TNHH Sản xuất thương
mại và dịch vụ CSC đã ứng dụng một số hoạt động quảng cáo trực tuyến vào hoạt
động sản xuất, kinh doanh của mình: quảng cáo Google Adwords, quảng cáo trên
mạng xã hội Facebook. Công ty đã đạt được những thành tựu nhất định, góp phần đẩy
mạnh hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, vấn đề quảng cáo trực tuyến tại
CSC vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề và hạn chế cần được khắc phục, đồng thời phát triển
một cách toàn diện các hoạt động quảng cáo trực tuyến để đem lại hiệu quả tối ưu
nhất.
1


Qua tìm hiểu thực tế, kết hợp với những kiến thức đã tích lũy được của mình, để
giúp công ty CSC có được hiệu quả cao nhất, mở rộng tối đa khả năng tiếp cận khách
hàng trên môi trường Internet, em đã lựa chọn đề tài “Phát triển các hoạt động quảng
cáo trực tuyến cho Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC”.
2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
Quảng cáo trực tuyến đem lại cho doanh nghiệp nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng
trên môi trường Internet. Trên thế giới đã có nhiều công trình, đề tài nghiên cứu và có
nhiều công trình đã viết thành sách được xuất bản trên khắp thế giới. Một số công trình
nghiên cứu tiêu biểu về quảng cáo trực tuyến:
 Gregory Cristal (2014), Ad Serving Technology: Understand the marketing
revelation that commercialized the Internet:
Những vấn đề chính là cuốn sách này đề cập: Giới thiệu về quảng cáo kỹ thuật
số, giới thiệu về công nghệ phục vụ quảng cáo, cài đặt chiến dịch trong máy chủ rao
vặt của Channel - Chuẩn hiển thị, Rich Media, Video trong dòng, SEO, Paid Tìm
kiếm, liên kết, Email và xã hội. Cuốn sách này cũng bao gồm chuyển đổi, bổ, nhắm
mục tiêu lại, chiến lược tối ưu hóa, Adserver Báo cáo, Adserver Analytics, công nghệ

bảo mật và một giới thiệu về chương trình bao gồm DSP, SSP, DMP, ATD.
 John Harris (2013), Online Advertising: Marketing in the digital age:
Theo John Harris, Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ mà chỉ là bắt đầu hay
một năm và lớn hơn công ty, quảng cáo trực tuyến là phải tuyệt đối. Quảng cáo trực
tuyến cũng được gọi là tiếp thị trực tuyến hoặc tiếp thị kỹ thuật số. Trong cuốn sách
này bạn sẽ tìm thấy hơn 60 nguồn tài nguyên trực tuyến khác nhau và các công cụ mà
bạn có thể sử dụng để thúc đẩy chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của doanh nghiệp của
bạn và ở phía trước của các đối thủ cạnh tranh.

 Online Business Buddy (2016), Online Advertising: Market Like a Pro and
Explode Your Business!
Quảng cáo trực tuyến giống như một nền tảng và bàn đạp thúc đẩy công việc
kinh doanh của bạn! Bạn có muốn bạn biết làm thế nào để quảng cáo trực tuyến? Bạn
có muốn bạn biết làm thế nào để quảng cáo trực tuyến? Bạn có muốn biết nhiều cách
để quảng cáo doanh nghiệp của bạn?
2


 Massimo Moruzzi (2015), 15 Questions About Online Advertising
Các câu hỏi thực sự được đề cập ở đây là: Có hoạt động quảng cáo trực tuyến?
Câu hỏi quyền yêu cầu sẽ là: người mà không quảng cáo trực tuyến làm việc?
 Avinash Tiwary (2016), Know Online Advertising: All Information About
Online Advertising at One Place:
Cuốn sách này là một nguồn tài nguyên rộng lớn để làm sáng tỏ quảng cáo trực
tuyến. Nếu bạn là một nhà tiếp thị, cuốn sách này sẽ giúp bạn làm sâu sắc thêm sự hiểu
biết của kênh giá trị tiềm năng của Internet. Tháo tiềm năng của nó bằng cách đọc các
cuốn sách và bạn sẽ giữ khả năng tìm kiếm dòng doanh thu mới và con đường mới
hướng tới khả năng mở rộng.
Ngoài ra còn có nhiều công trình nghiên cứu khác, các nghiên cứu này đã đặt nền
tảng và vạch ra hướng đi, cách làm hiệu quả khi ứng dụng các hoạt động quảng cáo

trực tuyến cho các doanh nghiệp.
2.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
Xu hướng làm marketing trực tuyến là điều tất yếu. Kéo theo đó là sự phát triển
của các hình thức quảng cáo trực tuyến với nền tảng là sự phát triển nhanh, mạnh của
Internet. Trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam cũng đã có nhiều công
trình, đề tài nghiên cứu về vấn đề này. Tuy nhiên, việc nghiên cứu vẫn còn gặp nhiều
khó khăn với những điều kiện chưa cho phép, những công trình nghiên cứu vẫn còn
tồn tại những vấn đề chưa thể giải quyết triệt để.
Tại một số trường đại học đã xuất bản giáo trình, bài giảng giảng dạy về quảng
cáo trực tuyến. Những tài liệu chính thống trong các trường đại học đã có đem lại cái
nhìn một cách khái quát nhất về vấn đề quảng cáo trực tuyến. Những giáo trình, những
bài giảng đã tổng hợp được những vấn đề cốt lõi của quảng cáo trực tuyến, tình hình
về các hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam cũng như trên thế giới.
Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, năm 2003 của GS-TS Nguyễn Bách
Khoa. Đây là cuốn sách tổng quan các vấn đề về Mareting điện tử, trong đó có đề cập
đến vấn đề quảng cáo trực tuyến nhưng chưa thực sự sâu sắc và đầy đủ.
Bài giảng “Marketing Thương mại điện tử” – Bộ môn QTTN TMĐT, trường đại
học Thương Mại. Trong bài giảng, các tác giả đã đề cập đến vấn đề truyền thông điện
tử - tập lớn của quảng cáo trực tuyến
3


Luận văn tốt nghiệp“ Giải pháp nâng cao hiệu quả chương trình quảng cáo trực
tuyến của Công ty đầu tư và phát triển công nghệ thông tin VTC Intercom”,sinh viên
Trần Thị Quỳnh, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 2011. Luận văn đã
hệ thống được một số lý thuyết và giải quyết được một số vấn đề về quảng cáo trực
tuyến cho công ty VTC Intercom nhưng vẫn còn những thiết sót chưa giải quyết được
một cách triệt để.
Ngoài những công trình nghiên cứu, tài liệu, luận văn về vấn đề quảng cáo trực
tuyến nhưng chưa có đề tài nào về hoạt động quảng cáo trực tuyến cụ thể tại công ty

TNHH CSC. Vì vậy, đề tài “Phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến cho Công ty
TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC” là có ý nghĩa và không bị trùng lặp với
các công trình nghiên cứu trước đó.
3. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
3.1 Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu, đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến tại
công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC. Tìm ra giải pháp tối ưu giúp công
ty thực hiện các hoạt động quảng cáo trực tuyến nhằm gia tăng lợi nhuận cho công ty.
4. NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài bao gồm:
Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về quảng cáo
trực tuyến cho công ty TNHH CSC.
Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu,
điều tra, phân tích điều kiện thực tại trên cơ sở lý luận, đánh giá mặt ưu điểm và mặt
tồn tại trong việc triển khai thực hiện quảng cáo trực tuyến tại công ty CSC.
Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh
doanh, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải pháp thực hiện các hoạt động quảng cáo trực
tuyến tối ưu nhất cho công ty CSC.
5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
a. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công
ty TNHH CSC.

4


b. Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Đề tài được nghiên cứu từ tình hình thực tế tại Công ty TNHH Sản
xuất thương mại và dịch vụ CSC.
Thời gian: Nghiên cứu thực trạng các hoạt động quảng cáo trực tuyến của công

ty thông qua các báo cáo kinh doanh, tài liệu từ năm 2013 đến nay. Từ đó đưa ra các
đề xuất, kiền nghị giải pháp để đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo trực tuyến của
Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC.
6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
a. Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
- Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu không có sẵn, do người nghiên cứu tự thu thập
và xử lý nó để phục vụ cho nghiên cứu của mình. Do vậy, ưu điểm của dữ liệu sơ cấp
là cung cấp thông tin một cách kịp thời, là nguồn tài liệu riêng và phù hợp với đề tài
nghiên cứu. Trong đề tài này, dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua Phiếu điều tra ý
kiến nhân viên/khách hàng và Phỏng vấn chuyên gia.
- Phương pháp điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng
- Nội dung điều tra: Phiếu điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng sẽ là tập hợp các
câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, những đánh giá về hoạt động
marketing của Công ty CSC
- Đối tượng điều tra: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi trắc nghiệm đơn giản
dành cho chính các nhân viên/khách hàng của Công ty, mà ở đây tập trung chủ yếu là
các khách hàng trực tuyến.
- Mục đích điều tra: Tập hợp những đánh giá khách quan từ nhân viên/khách
hàng về thực trạng hoạt động bán lẻ qua website của Công ty. Từ đó đánh giá hiệu quả
hoạt động và đề ra hướng giải quyết hợp lý.
- Hình thức điều tra: Xây dựng phiếu điều tra với những câu hỏi trắc nghiệm liên
quan tới vấn đề nghiên cứu. Phát ra 15 phiếu điều tra tới nhân viên thu thập và tiến
hành phân tích.
- Nội dung: Tìm hiểu về thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến tại công ty
CSC.
- Ưu điểm: Phỏng vấn được những người có kiến thức hiểu biết sau trong doanh
nghiệp, khai thác được những hiểu biết sâu sắc hơn về chuyên môn.
5

- Nhược điểm: Khó có được cái nhìn tổng quát và những đánh giá khách quan về
thị trường, quy trình quản trị bán hàng của công ty. Đòi hỏi người nghiên cứu phải có
khả năng phân tích, chọn lọc câu trả lời.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu được thu thập từ 2 nguồi chính là:
- Nguồn dữ liệu bên trong: Thông tin của doanh nghiệp về hoạt động kinh doanh
của công ty, tình hình hoạt động của website,các hình thức quảng cáo trực tuyến đã
thực hiện, tình hình nhân sự, báo cáo tài chính.
- Nguồn dữ liệu bên ngoài: Từ các bài giảng, giáo trình có liên quan đến hoạt
động E-marketing, quảng cáo trực tuyến của trường Đại học Thương mại và các tài
liệu tham khảo trên Internet.
b. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Phương pháp phân tích định tính: Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được
thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
Ưu điểm: Có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa
bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thoải mái nhất
cho đối tượng phỏng vấn.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng
quát và khách quan.
7. NỘI DUNG KHÓA LUẬN
Nội dung nghiên cứu của đề tài là phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến
cho công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC.
Ngoài các phần: Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, hình vẽ,
Danh mục từ viết tắt và Phần mở đầu, kết cấu bài khóa luận tốt nghiệp có 3 chương,
bao gồm:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng cáo trực tuyến
Chương 2: Phân tích thực trạng các hoạt động quảng cáo trực tuyến tại công ty
TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC
Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp với hoạt động quảng cáo trực tuyến

của công tty TNHH sản xuất, thương mại và dịch vụ CSC

6


Chương 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Marketing điện tử (E-marketing)
- Theo Judy Strauss trong cuốn sách “E-Marketing”, marketing điện tử là sự ứng
dụng công nghệ thông tin cho việc chuyển đổi chiến lược marketing nhằm tạo ra nhiều
giá trị hơn cho khách hàng, giúp hoạch định thực thi hiệu quả hoạt động marketingmix, tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Marketing
điện tử là kết quả của marketing truyền thống dựa trên ứng dụng của công nghệ thông
tin.
- Theo Embellix Software Group: “E-MKT là một hình thức marketing nhằm đạt
được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thông điện tử như Internet,
email, database, ebooks, mobile phone”.
- Theo Philip Kotler, “ Quản trị Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về
sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng
nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
- Theo Joel Reedy, “E-Marketing bao gồm tất cả các hoạt đằng đê thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của khách hàng thông qua intemet và các phương tiện điện tử”.
- Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA )
cũng đưa ra một định nghĩa khác: “E-Marketing là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh
doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng,
dưa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet”
Mặc dù đã có những khái niệm khác nhau dưới những cách nhìn khác nhau
nhưng chúng ta có thể đưa ra một khái niệm chung về E-marketing như sau: “MKT
TMĐT là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động mkt thương mại nhằm
đạt được mục tiêu thu hút và duy trì KH thông qua việc tăng cường hành vi mua của

KH, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó”.
1.1.2 Khái niệm truyền thông điện tử
- Truyền thông là quá trình chia sẻ, truyền thông tin và thông điệp tới khách
hàng. Truyền thông điện tử là quá trình truyền thông tin thông qua các phương tiện
điện tử, thông qua mạng Internet.
- Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương
7


tác lẫn nhau, chia sẻ các thông tin và tín hiệu chung. Doanh nghiệp sử dụng truyền
thông để tương tác với khách hàng và người tiêu dùng, truyền đạt thông tin về các sản
phẩm mà doanh nghiệp cung giúp tăng sự nhận biết của người tiêu dùng với thương
hiệu của mình. Với truyền thông điện tử thì tốc độ truyền thông tin sẽ được cải thiện
và nhanh hơn rất nhiều so với truyền thông truyền thông, thông qua các phương tiện
điện tử mà thông tin doanh nghiệp muốn gửi tới người tiêu dùng sẽ nhanh hơn, phạm
vi truyền tin không giới hạn.
- Truyền thông điện tử bao gồm:
+ Quảng cáo trực tuyến
+ Xúc tiến trực tuyến,
+ Quan hệ công chúng điện tử
+ Marketing quản trị trực tiếp...
- Truyền thông điện tử giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách dễ
dàng, đồng thời đem lại nhiều lợi ích vượt trội so với các hình thức truyền thông
truyền thống.
1.1.3 Khái niệm quảng cáo trực tuyến
- Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) có thể hiểu một cách đơn giản đó là
các hoạt động quảng cáo trên mạng Internet, nhằm truyền tải thông điệp marketing có
tính thuyết phục về sản phẩm, dịch vụ, giải pháp thương hiệu đến khách hàng một
cách chủ động.
- Quảng cáo trực tuyến bao gồm quảng cáo thông qua kết quả tìm kiếm của công

cụ tìm kiếm (search engine), quảng cáo thông qua email, thông qua banner, tính năng
siêu liên kết (hyperlink) trên website…
- Quảng cáo trực tuyến khác hẳn với quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng khác, với quảng cáo trực tuyến khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có
thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể
so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác…
- Quảng cáo trực tuyến sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách
hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh
nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây
là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như : quảng
cáo trên Tivi, Raddio, báo giấy,…
8


- Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào
khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị
hiếu của người tiêu dùng.
- Ngoài ra thì những người có thể tham gia vào hệ thống các mạng lưới quảng
cáo trực tuyến. Đó chính là người giúp tạo và đặt quảng cáo trên các nội dung và các
mạng quảng cáo sẽ cung cấp dịch vụ phân phối quảng cáo trung gian và thống kê
quảng cáo. Ta có thể thấy rằng quảng cáo trực tuyến là một ngành kinh doanh rộng lớn
và tăng trưởng rất nhanh.
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
1.2.1 Đặc điểm của quảng cáo trực tuyến
- Quảng cáo trực tuyến có lợi thế rất lớn đó là thông điệp quảng cáo không bị giới
hạn về không gian địa lý hoặc thời gian:
+ Internet phá bỏ mọi giới hạn về không gian, thời gian và khoảng cách với dòng
thông tin trao đổi liên tục trên toàn cầu.
+ Quảng cáo trực tuyến trên Internet vượt qua mọi giới hạn về khoảng cách,
không gian và thời gian.

+ Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm.
+ Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất
cứ lúc nào.
+ Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả
quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết.
Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có
đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng
cáo thường xuyên.
+ Ví dụ: Quảng cáo về sản phẩm điện thoại Iphone 7 của Thế giới di động: Thế
giới di động thực hiện quảng cáo trên Google Adwords và quảng cáo hiện thị trên các
trang liên quan, trên mạng xã hội Facebook: bất cứ khi nào người dùng tìm kiếm,
thông điệp quảng cáo sản phẩm Iphone 7 sẽ phân phối đến người dùng cho dù họ ở bất
cứ đâu và trong khoảng thời gian nào.
- Quảng cáo trực tuyến đem lại tính tương tác cao hơn so với hoạt động quảng
cáo ngoại tuyến:
+ Thông qua quảng cáo trực tuyến khách hàng có thể dễ dàng tương tác với sản
9


phẩm, kiểm tra sản phẩm, nếu thỏa mãn thì có thể mua ngay.
+ Đây là đặc điểm vượt trội của quảng cáo trực tuyến mà các hình thức quảng
cáo ngoại tuyến không có được.
+ Ví dụ một quảng cáo về đồng hồ có thể đưa khách hàng tới nơi trưng bày rất
nhiều mẫu đồng hồ khác nhau, ở đó khách hàng có thể lấy thông tin và kiểm tra sản
phẩm, nếu thích sản phẩm nào thì khách hàng có thể đặt mua trực tiếp, tất cả các thao
tác đều có thể thực hiện được dễ dàng bằng những cú click chuột.
- Quảng cáo trực tuyến được tạo ra nhằm mục đích làm cho hoạt động nhận thức
của khách hàng trở nên dễ dàng và đơn giản hơn:
+ Quảng cáo trực tuyến có nhiều hình thức quảng cáo, với mỗi hình thức sẽ giúp
bạn hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.

+ Quảng cáo trực tuyến tạo cho nhà các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào
khách hàng của mình, giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng sở thích, thị hiếu của
người tiêu dùng. Từ đó khách hàng có thể nhận thức một cách dễ dàng đơn giản hơn
về những gì doanh nghiệp muốn cung cấp, truyền tải tới họ.
+ Ví dụ hình thức quảng cáo trên mạng xã hộ Facebook: nhà quảng cáo có thể
tạo nên những chiến dịch quảng cáo như tăng like fanpage, tương tác với bài viết trên
trang, kêu gọi hành động mua hàng…
- Quảng cáo trực tuyến có thể đo đếm được một cách chính xác và dễ dàng:
+ Doanh nghiệp có thể dễ dàng hoạch định chi phí và quản lý chi phí cho chiến
dịch quảng cáo một cách dễ dàng.
+ Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo trực
tuyến thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, số lần tiến hành
quảng cáo,…
+ Ví dụ: Khi doanh nghiệp thực hiện quảng cáo trực truyến với Google Adwords,
doanh nghiệp hoàn toàn có thể đặt ra mức ngân sách quảng cáo, quản lý chi phí, quản
lý thời gian chạy, tỉ lệ tương tác với quảng cáo…tất cả những chỉ số đều được Google
Adwords thống kê một cách chi tiết.
1.2.2 Mục tiêu của quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến được thực hiện với các mục tiêu sau:
- Quảng cáo trực tuyến nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty đến với
những khác hàng mục tiêu
10


- Khẳng định, mở rộng, phủ sóng rộng rãi thương hiệu của doanh nghiệp trên thị
trường
- Dành lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ khác
- Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến các khách hàng mục tiêu
- Gia tăng doanh số bán hàng, gia tăng doanh thu và lợi nhuận
- Tối ưu hóa hoạt động marketing nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho doanh

nghiệp
- Tận dụng sự phát triển của công nghệ thông tin cũng như sự phát triển của
Internet có được chiến dịch quảng cáo tối ưu nhất
- Tiết kiệm chi phí, giảm thiểu những phát sinh không cần thiết
- Giúp doanh nghiệp dễ dàng đo lường, kiểm soát được hiệu quả của hoạt động
quảng cáo nhằm tìm ra giải pháp điều chỉnh phù hợp.
1.2.3 Các loại hình quảng cáo trực tuyến
1.2.3.1 Quảng cáo banner hình ảnh/flash/video
- Quảng cáo banner hình ảnh/flash/video là những hình thức quảng cáo online
(trực tuyến) trên các website. Trên mỗi website đặt các vị trí với kích thước phù hợp để
giới thiệu các thông điệp, hình ảnh, video… về sản phẩm, dịch vụ… của doanh nghiệp
tại các vị trí đó, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm dịch vụ đó, khi
khách hàng quan tâm khách hàng sẽ nhấp chuột vào banner/flash/video quảng cáo, qua
link liên kết banner sẽ dẫn khách hàng đến website đích của doanh nghiệp với đầy đủ
các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm.
- Banner quảng cáo thường được đặt trên các trang web có lượng người truy cập
cao hoặc có thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm.Đây là cách quảng cáo phổ biến
nhất và được đáng giá là có hiệu quả cao trong quảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm
đến khách hàng tiềm năng trên Internet.
- Ví dụ:

11


Hình 1.1 Quảng cáo banner hình ảnh
1.2.3.2 Pop-ups và pop-unders
- Quảng cáo Pop-ups hay còn gọi là quảng cáo ăn theo có khả năng xuất hiện trên
trang web chính mà người dùng Internet vừa truy cập vào, nó thường có nội dung là
một mẩu quảng cáo, một chương trình khuyến mãi, thông báo hoăc là kết nối đến với
các trang web khác,… là hình thức quảng cáo banner mà khi người dùng truy cập vào

một website nào đó sẽ tự động bật ra website mình muốn quảng cáo. Trong đó, website
muốn quảng cáo sẽ hiển thị lên đè lên trên website của chúng ta đang truy cập bằng
một tab mới hoặc một cửa sổ mới.
- Quảng cáo Pop-unders cũng là một dạng quảng cáo ăn theo có khả năng xuất
hiện trên web chính mà người dùng Internet vừa truy cập vào tương tự như hình thức
quảng cáo Pop-ups. Tuy nhiên, quảng cáo Pop-under khác với Pop-ups đó là website
muốn quảng cáo sẽ ẩn phía sau website của chúng ta đang truy cập.

12


- Ví dụ:

Hình 1.2 Quảng cáo pop-ups
1.2.3.3 Quảng cáo tìm kiếm nội dung và quảng cáo tìm kiếm bản đồ
- Quảng cáo tìm kiếm nội dung: Quảng cáo tìm kiếm nội dung là hình thức quảng
cáo khi người dùng tìm kiếm thông tin trên các trang web, quảng cáo sẽ xuất hiện với
những từ khóa về sản phẩm, dịch vụ liên quan.
- Quảng cáo tìm kiếm bản đồ:
+ Khi khách hàng thực hiện tìm kiếm trên bản đồ hoặc tìm kiếm những kết quả
liên quan đến địa phương, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện phù hợp với vị trí
mà người dùng đang tìm kiếm.
+ Quảng cáo tìm kiếm bản đồ phù hợp với những doanh nghiệp hướng mục tiêu
quảng cáo doanh nghiệp địa phương, tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng xung
quanh khu vực địa lý xác định, đem lại hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí.

13


+ Ví dụ:

Hình 1.3 Quảng cáo tìm kiếm bản đồ
1.2.3.4 Quảng cáo thông qua màn hình nền (wallpaper advert)
- Quảng cáo thông qua màn hình nền: Những thông điệp, hình ảnh quảng cáo
xuất hiện trên màn hình nền ứng dụng của các thiết bị di động, điện thoại thông
minh…khi người dùng cài đặt và sử dụng màn hình nền trên các ứng dụng chạy trên
các hệ điều hành. Quảng cáo thông qua màn hình nền là một trong những hình thức
quảng cáo trực tuyến được không ít nhà quảng cáo thực hiện vì tính tiện dụng và khả
năng đem lại hiệu quả cao khi tiếp cận được với khách hàng một cách dễ dàng.

14


- Ví dụ:

Hình 1.4 Quảng cáo thông qua màn hình nền
1.2.3.5 CPI (Cost per Install), CPC (Cost per Click), CPA (Cost per
Acquisition), CPM (Cost per 1000 Impressions)
- Quảng cáo CPI là từ viết tắt của Cost Per Install - Trả tiền trên lượt cài đặt. CPI
là phương thức quảng bá dành cho các ứng dụng di động và game muốn gia tăng cài
đặt trên nền tảng di động (smartphone và máy tính bảng). Theo đó, người muốn quảng
bá ứng dụng (app) sẽ đồng ý nhưng chỉ trả tiền cho nhà quảng cáo khi xảy ra một cài
đặt đúng chuẩn. Các nhà mạng quảng cáo sẽ cố gắng đưa ứng dụng của bạn lên một
loạt các phương tiện truyền thông và họ sẽ nỗ lực để làm cho người dùng cài đặt ứng
dụng của bạn.

15


Ví dụ:

Hình 1.5 Quảng cáo CPI
- Quảng cáo CPC (Cost per Click): là 1 hình thức quảng cáo trực tuyến, trong đó
nhà quảng cáo sẽ không trả tiền cho lượt xem, và chỉ trả tiền khi có người dùng chuột
nhấn vào liên kết vào quảng cáo của họ. CPC cho bất kỳ quảng cáo nào đều do nhà
quảng cáo xác định; một số nhà quảng cáo có thể sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho mỗi
lần nhấp chuột so với các nhà quảng cáo khác, tùy vào thứ mà họ đang quảng cáo.
Ví dụ: quảng cáo CPC trên quảng cáo Google Adwords

16


Hình 1.6 Quảng cáo CPC
- Quảng cáo CPA (Cost per Acquisition): Chi phí mỗi hành động hoặc CPA là
một mô hình quảng cáo trực tuyến, nơi nhà quảng cáo trả tiền cho mỗi hành động cụ
thể (mua hàng, đăng ký nhận email, hoàn thành mẫu đăng ký, tham gia sự kiện, tải
phần mềm ứng dụng…) liên quan đến quảng cáo.
Ví dụ:

Hình 1.7 Quảng cáo CPA

17


- Quảng cáo CPM (Cost per 1000 Impressions): Chi phí cho mỗi nghìn lần hiển
thị , thường viết tắt là CPM là cụm từ được sử dụng trong online marketing liên quan
đến lưu lượng truy cập web . Chiến dịch mà các nhà quảng cáo trả tiền cho mỗi lần
quảng cáo hiển thị cho một người sử dụng thường ở dạng của một quảng cáo banner
trên một trang web, nhưng cũng có thể tham chiếu đến các quảng cáo trong email
quảng cáo .Khi một quảng cáo được tải về bởi người dùng khi xem một trang web.

Một trang web có thể chứa nhiều quảng cáo và trong những trường hợp như vậy một
lần xem trang sẽ cho kết quả là một hiển thị cho mỗi quảng cáo hiển thị cho người
dùng đó.
Ví dụ:

Hình 1.8 Quảng cáo CPM
1.2.3.6 Flat rate
- Quảng cáo Flat rate: mức phí cố định cho một thời gian nhất định. Nhà quảng
cáo phải chi trả một mức chi phí cố định khi thực hiện quảng cáo trong một khoảng
thời gian nhất định khi nhà quảng cáo đặt quảng cáo của mình trên trang web, ứng
dụng…của nhà cung cấp quảng cáo.

18


Ví dụ:

Hình 1.9 Quảng cáo Falt rate
1.2.3.7 Cost per engagement
- Cost per engagement : Chi phí khi người truy cập thực hiện 1 thao tác trên
quảng cáo. Đây cũng là một hình thức khá mới. Nó nằm giữa việc tính phí cho một lần
click chuột CPC và tính phí dựa trên chuyển đổi CPA. Trong trường hợp này, nhà
quảng cáo thường mong muốn người dùng vào website của mình và đọc tối thiểu 3
trang nội dung, hay ở lại tối thiểu khoảng 2 phút trên trang của họ. Nếu mua quảng cáo
hiển thị theo hình thức này, bạn sẽ chỉ trả tiền cho những người dùng click vào quảng
cáo, và lưu lại trên website hay đọc đủ số trang nội dung mong muốn.
1.2.3.8 Quảng cáo theo ngữ cảnh
- Quảng cáo theo ngữ cảnh: Quảng cáo theo ngữ cảnh là một dạng của quảng cáo
theo mục tiêu dành cho các chiến dịch quảng cáo xuất hiện trên các website của
Publisher. Các thông tin quảng cáo được lựa chọn tự động dựa trên nội dung trang web

mà người dùng đang xem. Hệ thống quảng cáo theo ngữ cảnh quét văn bản trên trang
web để tìm ra nội dung chính và trả về thông tin quảng cáo dựa trên nội dung chính
của trang web đó. Thông tin quảng cáo có thể được hiển thị trên trang web hoặc dưới
dạng quảng cáo pop-up. Quảng cáo theo ngữ cảnh phần nào thay thế dần vai trò lên kế
hoạch nơi mà chiến dịch quảng cáo sẽ chạy. Lúc trước, đây là công việc của con
người, tuy nhiên, với sự ra đời của quảng cáo theo ngữ cảnh thì việc phân tích tự động
nhờ những thuật toán thông minh đã dần thay thế công việc này của con người.
19