Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NAM á

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP
ĐƠN VỊ THỰC TẬP
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NAM Á

Sinh viên thực hiện: Cao Thị Hồng Thúy
Mã sinh viên: 14D140253
Lớp: K50I4

Hà Nội, 01/2018


LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian thực tập đợt một tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á, lời
đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại
điện tử, Trường Đại học Thương mại đã tạo cơ hội cho em đến thực tập tại công ty.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc và cán bộ công nhân viên Công
ty Công ty Trách nhiêm hữu hạn Nam Á đã tạo cho em môi trường làm việc thực tế
chuyên nghiệp, cung cấp những thông tin cần thiết để em làm báo cáo cũng như sự
giúp đỡ tích cực của các anh, chị phòng Marketing tại công ty đã tạo mọi điều kiện
thuận lợi giúp em triển khai điều tra, thu thập số liệu, tích lũy kĩ năng làm việc.
Mặc dù đã được hướng dẫn tận tình để hoàn thành báo cáo thực tập một cách
tốt nhất nhưng trong quá trình làm em không thể tránh khỏi thiếu sót. Vậy nên em
rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ các thầy cô giáo để báo cáo của em được
hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 28 tháng 01 năm 2018
Sinh viên thực hiện
Cao Thị Hồng Thúy

MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................4
DANH MỤC BẢNG BIỂU......................................................................................4
DANH MỤC HÌNH VẼ...........................................................................................4
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................5
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NAM Á.........1

1.1.Khái quát chung về doanh nghiệp...........................................................1
1.2.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty...........................................2
1.3. Cơ cấu, tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận của công ty....2
1.3.1. Cơ cấu nhân sự của công ty.............................................................2
1.3.2. Chức năng cụ thể của từng bộ phận................................................3
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CNTT, TMĐT VÀ TÌNH HÌNH
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM.....................7
HỮU HẠN NAM Á .................................................................................................7

2.1. Khả năng ứng dụng CNTT của công ty..................................................7
2.2. Tình hình hoạt động TMĐT tại công ty..................................................8
2.2.1. Giới thiệu về website của công ty...................................................8
2.2.2. Đánh giá website của công ty............8
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.........................................9
2.4. Đánh giá hoạt động TMĐT của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á .
.....................................................................................................................10
2.4.1. Thành tựu đạt được........................................................................10
2.4.2. Hạn chế còn tồn tại........................................................................11
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG LÀM ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
................................................................................................................................. 12

3.1. Những vấn đề cấp thiết đặt ra về hoạt động TMĐT của Công ty Trách
nhiệm hữu hạn Nam Á ...............................................................................12
3.2. Đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp......................................................12


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Viết đầy đủ

TMĐT

Thương mại điện tử

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

CNTT

Công nghệ thông tin

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng
Bảng 1.1

Tên bảng
Bảng nhân sự của công ty

Trang
3

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình

Tên hình

Trang

Hình 1.1

Logo Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á

1

Hình 1.2

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

3

Hình 1.3

Giao diện website của công ty

8

Hình 1.4:

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2014-2017

9


LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay thương mại điện tử đã và đang phát triển một cách mạnh mẽ ở các
nước tiên tiến trên thế giới và là xu hướng phát triển tất yếu của mỗi quốc gia. Ở
Việt Nam cũng không phải là ngoại lệ, những năm gần đây thương mại điện tử Việt
Nam có nhiều diễn biến tích cực, đó là sự đầu tư từ các tập đoàn công nghệ nước
ngoài vào Việt Nam và đồng thời các doanh nghiệp trong nước cũng đã có sự nhìn
nhận về thương mại điện tử nghiêm túc hơn để ứng dụng thương mại điện tử vào
hoạt động kinh doanh đem lại hiệu quả tốt hơn.
Đối với bất kỳ một sinh viên nào, việc học tập, trau dồi kiến thức chuyên môn
và rèn luyện các kỹ năng được đào tạo tại nhà trường luôn là nhiệm vụ được ưu tiên
hàng đầu. Tuy nhiên, các kiến thức đó cần phải được gắn liền với thực tiễn và được
vận dụng vào thực tế thì mới có thể mang lại giá trị thực sự cho người học. Chính vì
thế, giai đoạn thực tập luôn đóng vai trò quan trọng và thiết yếu đối với mỗi sinh
viên. Đây là giai đoạn mà sinh viên sẽ được tiếp xúc với môi trường làm việc thực
tế của doanh nghiệp, được vận dụng, hệ thống lại những kiến thức còn thiếu, đối
chiếu cũng như so sánh những lý thuyết cơ bản với những trường hợp xảy ra trong
thực tế để từ đó tích lũy cho mình kinh nghiệm làm việc phục vụ cho nghề nghiệp
trong tương lai của bản thân.
Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của Khoa Thương mại điện tử Trường Đại
học Thương mại và Công ty Trách nhiêm hữu hạn Nam Á, sau thời gian thực tập ở
đây, em đã vận dụng được kiến thức và học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế. Từ
đấy em có cái nhìn tổng quan hơn về mô hình kinh doanh thương mại điện tử của
Công ty và có những đề xuất của bản thân cho sự phát triển TMĐT của Công ty.
Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NAM Á
1.1.

Khái quát chung về doanh nghiệp
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á được thành lập vào ngày 25/12/2002.

 Tên đầy đủ: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NAM Á
 Tên giao dịch quốc tế: NAM A Co,. Ltd
 Logo:

Hình 1.1: Logo Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á
Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
Mã số thuế: 2300233425
Website: />Phương châm kinh doanh:
“ Cam kết nỗ lực hết mình vì sự hợp tác và phát triển”
 Email:
 Trụ sở chính: Lô 16, Khu Công Nghiệp Quế Võ, xã Phương Liễu, huyện Quế





Võ, tỉnh Bắc Ninh
 Điện thoại: (0222)3.617.453
 Fax: 02223.617.450
 Người đại diện: ông Tống Văn Hiển
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á được thành lập ngày 25/12/2002 đặt
văn phòng tại quận Khu Công Nghiệp Quế Võ - Bắc Ninh. Công ty Nam Á (TNHH)

1


là nhà sản xuất chuyên nghiệp các sản phẩm pallet gỗ, thùng gỗ, pallet sắt, pallet
giấy và bao bì xốp định hình EPS Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển,
khởi đầu từ một xưởng sản xuất nhỏ tại phường Vạn An với số nhân công là 10
người, số vốn đầu tư ban đầu là 200 triệu đồng, doanh thu đạt gần 1 tỷ/ năm.. Công
ty phát triển qua từng năm, mở rộng đội ngũ nhân lực hơn, đi vào hoạt động kinh
doanh ổn định và gặt hái được nhiều thành công nhất định.
1.2.

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty
Công ty Nam Á (TNHH) là nhà sản xuất chuyên nghiệp các sản phẩm pallet

gỗ, thùng gỗ, pallet sắt, pallet giấy và bao bì xốp định hình EPS.
Bên cạnh đó, công ty còn hoạt động ở nhiều ngành nghề kinh doanh khác:
- Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
- Xây lắp và cho thuê nhà xưởng công nghiệp quy mô lớn
- Xây dựng nhà các loại
- Tổ chức giới thiệu và tham gia xúc tiến thương mại
1.3. Cơ cấu, tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận của công ty
1.3.1. Cơ cấu nhân sự của công ty
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á đã tuyển dụng, đào tạo và xây dựng
được đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, năng động, nhiệt tình và có
trách nhiệm trong công việc.
Tính đến tháng 1 năm 2018, số lượng cán bộ nhân viên chính thức của công ty
là 319 người

Chức vụ

Số lượng nhân viên (người)

Ban giám đốc điều hành

1

2


Phòng kinh doanh và marketing

30

Phòng tổ chức nhân sự

15

Phòng kế toán và hành chính

10

Phòng kỹ thuật

37

Phòng vật tư

8

Phòng sản xuất

208

Bảng 1.1: Bảng nhân sự của công ty

Giám đốc và điều hành

Phòng
tổ
chức
nhân
sự

Phòng
kế toán
hành
chính

Phòng
kinh
doanh
marketing

Phòng
kỹ
thuật

Phòng
vật tư

Phòng
sản
xuất

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á có cơ cấu tổ chức theo mô hình chức
năng. Đứng đầu là tổng giám đốc Tống Văn Hiển, công ty được điều hành trực tiếp
bởi tổng giám đốc. Các phòng ban chuyên môn được phân chia theo chức năng hoạt
động chuyên biệt, bao gồm: Phòng kinh doanh và marketing, phòng tổ chức nhân
sự, phòng kế toán và hành chính, phòng kỹ thuật, phòng vật tư, phòng kế hoạch và
đầu tư, phòng sản xuất .
1.3.2. Chức năng cụ thể của từng bộ phận
Ban giám đốc

3


Đứng đầu là giám đốc Tống Văn Hiển là người giữ quyền hành cao nhất trong
công ty, trực tiếp điều hành các phòng ban, là người có quyền bổ nhiệm, miễn
nhiệm các chức vụ khác trong công ty có toàn quyền nhân danh công ty để quyết
định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty, ban giám đốc
thường xuyên giám sát hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm soát nội bộ, kiểm
soát tài chính và quản lý rủi ro của công ty, quyết định những hướng đi và chiến
lược kinh doanh cho toàn công ty.
Phòng kinh doanh và marketing
Bộ phận marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu xác lập chiến lược marketing
và dự báo thị trường. Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường,
thị trường mục tiêu, thị trường mới, kiểu kênh phân phối. Nghiên cứu sản phẩm và
tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới từ đó chỉ ra hướng phát
triển sản phẩm trong tương lai, xác định khả năng tiêu thụ sản phẩm mới

Tiếp cận và giao dịch trực tiếp với khách hàng, thu hút thuyết phục khách
hàng mua và sử dụng sản phẩm của công ty. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới,
chăm sóc tập khách hàng cũ. Đây là bộ phận thực hiện doanh số đã đề ra mang lại
lợi nhuận cho công ty. Mở rộng thị trường, tổ chức thực hiện kinh doanh, thực hiện
hợp đồng với các đối tác. Đánh giá từng phân khúc thị trường, đưa ra các đề xuất
mới cho bộ phận Marketing. Bên cạnh đó bộ phận này còn đảm nhận và tổ chức
tham gia các hội chợ xúc tiến thương mại trong khu vực đem hình ảnh và thương
hiệu công ty đi xa hơn, cũng như đưa về những khách hàng và đơn hàng tiềm năng.
Phòng tổ chức nhân sự
-

Lập và triển khai các kế hoạch tuyển dụng nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực của các

-

bộ phận về yêu cầu tuyển dụng nhân viên cũng như các hoạt động trong công ty
Xây dựng và thực hiện quy trình tuyển dụng như quảng cáo, thu nhận hồ sơ, thi và

-

phỏng vấn, khám sức khoẻ và thương lượng với ứng viên.
Xây dựng chính sách tiền lương, thưởng, chế độ phúc lợi cho người lao động, soạn
thảo và trình duyệt những chính sách quy định cho mỗi phòng ban, công đoàn

Phòng kế toán và hành chính

4


Phòng kế toán thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt động kinh

doanh của công ty và hoạt động tài chính văn phòng, phân phối và tổ chức luân
chuyển vốn. Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán, kiểm tra việc
sử dụng vốn và tài sản của công ty.
Thực hiện quyết toán giao dịch mua bán trao đổi trực tiếp với khách hàng, làm
thủ tục thanh toán, xác nhận kết quả giao dịch mua bán sản phẩm của doanh nghiệp
đến tay khách hàng.
Bộ phận kế toán và hành chính thực hiện kế hoạch mua sắm tài sản, trang thiết
bị, công cụ lao động, văn phòng phẩm,.... Thực hiện công tác hành chính, quản lý
văn công, tài liệu, quản lý nhân sự của công ty.
Phòng kỹ thuật
- Sửa chữa, bảo dưỡng, hỗ trợ hoạt động của hệ thống máy móc trong dây truyền
sản xuất palet: máy nén khí, lò sấy, máy cắt
- Thiết kế, quản trị nội dung website, xử lí đơn hàng khách hàng đặt trên website
- Đưa ra những đề xuất cải tiến máy móc dây truyền sản xuất
Phòng vật tư
Là phòng nghiệp vụ tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc công ty về công
tác quản lý vật tư, nguyên nhiên vật liệu phục vụ sản xuất;; quản lý sản phẩm sửa chữa,
theo dõi tổng hợp và báo cáo định mức tiêu hao sử dụng; quản lý vật tư phế thải thu hồi;
quyết toán vật tư, quản lý kho bãi, tài sản liên quan.
Căn cứ kế hoạch sản xuất tháng, quý, năm và nhu cầu vật tư của các phòng lập để
kiểm tra đối chiếu số lượng, ký mã hiệu, chủng loại ... đối chiếu với hàng tồn kho và sự
biến động của thị trường để lập kế hoạch vật tư sát với nhu cầu, đảm bảo tiết kiệm.
Phòng sản xuất
Gồm xưởng cắt ghép,xưởng hấp sấy,xưởng gia công thô,xưởng đúc, xưởng gia công cơ
khí, quản lý sản xuất, quản lý chất lượng, kho, vận chuyển.

5


+ Tổ chức nghiên cứu, áp dụng quy trình về hệ thống đo lường chất lượng, kiểm tra,

giám sát chặt chẽ quy trình sản xuất chế tạo tại các phân xưởng.
+ Theo dõi tình hình sản xuất của Công ty bảo đảm yêu cầu kỹ thuật đề ra.
+ Nghiên cứu cải tiến đổi mới thiết bị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đề xuất sản
phẩm không phù hợp.
+ Tiến hành tổng kết, đánh giá chất lượng sản phẩm hàng tháng, tìm ra những nguyên
nhân không đạt để đưa ra biện pháp khắc phục.
+ Chịu trách nhiệm quản lý, vận chuyển sản phẩm cho khách hàng.
+ Xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chất lượng. ISO
9001:2008 và ISO 14001:2004

6


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CNTT, TMĐT VÀ TÌNH HÌNH
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM
HỮU HẠN NAM Á .
2.1. Khả năng ứng dụng CNTT của công ty
 Trang thiết bị phần cứng:
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á hiện có 4 máy chủ và 1 hệ thống tổng
đài trung tâm phục vụ cho phòng bán hàng. Đặc biệt công ty trang bị đầy đủ máy
tính cho nhân viên bao gồm cả máy bàn và laptop. Hệ thống mạng được kết nối cáp
quang bởi các nhà mạng FPT và VNPT. Mỗi phòng ban có một bộ máy phát Wifi
riêng phục vụ cho từng phòng. Tại công ty luôn có đội ngũ kỹ thuật để đảm bảo hệ
thống mạng của công ty hoạt động liên tục, tránh tình trạng tắc nghẽn, đảm bảo việc
kinh doanh của công ty diễn ra liền mạch và thông suốt.
 Các phần mềm ứng dụng:
Công ty tự xây dựng hệ thống quản lý khách hàng, đơn hàng và kế toán theo
đặc thù hoạt động của doanh nghiệp mình, đây là công việc do chính phòng kỹ thuật
của công ty trực tiếp thực hiện..
- Quản lý giao dịch: Khách hàng đặt hàng => Phòng bán hàng chốt đơn hàng

=> Phòng giao dịch xuất kho và giao hàng => Phòng kế toán thực hiện thu tiền đơn
hàng và thanh toán giá gốc cho nhà cung cấp => Phòng bán hàng liên lạc lại và thực
hiện khâu chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Quản lý liên lạc thông tin: Cùng với các phần mềm công ty tự xây dựng để
quản lý, giống với nhiều công ty khác, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á sử
dụng thêm những phần mềm quản lý giao tiếp đội nhóm như Skype, Messenger,...
- Quản lí thu chi kế toán: Công ty TNHH Nam sử dụng phần mềm quản lí kế
toán Misa giúp doanh nghiệp quản lí công nợ, thu chi tài chính, tính toán lương
thưởng cho công nhân, làm quyết toán thuế sau mỗi kì kế toán

7


2.2. Tình hình hoạt động TMĐT tại công ty
2.2.1. Giới thiệu về website của công ty
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á

có website chính tại địa chỉ:

/>
Hình 1.3: Giao diện website của công ty
2.2.2. Đánh giá website của công ty
 Các chức năng:
 Giúp người dùng tìm kiếm thông tin khi truy cập
 Nắm được những tin tức về các lĩnh vực liên quan tới sản phẩm pallet gỗ,
thùng gỗ, pallet sắt, pallet giấy và bao bì xốp định hình EPS.
 Giúp truy cập, tìm kiếm các thông tin về công ty, thông tin tuyển dụng,..
 Các tính năng của website:
 Hiển thị nội dung chi tiết các sản phẩm của công ty.
 Cung cấp thông tin liên hệ của công ty tới khách hàng và người sử dụng.

 Giới thiệu khái quát về công ty: giới thiệu chung, sản phẩm, lĩnh vực hoạt
động của công ty.
 Tin tức: Cung cấp thông tin về sản phẩm mới, sản phẩm hot trên thị trường.
 Tuyển dụng: cập nhật liên tục thông tin về tuyển dụng nhân sự vào từng vị
trí trong công tin
 Ưu điểm
 Xây dựng và hoàn thiện website của Công ty trở thành trang thông tin
chính thức tới khách hàng.

8


 Giao diện sử dụng đơn giản, bắt mắt
 Cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm, thông tin trong doanh nghiệp
và các tin tức, sự kiện liên quan tới công ty, đối tác,…
 Nhược điểm:
 Website còn đơn giản, sắp xếp các thông tin, thư mục trên site còn chưa
logic và tiện lợi cho người tiêu dùng. Số lượng người biết đến website của công ty
còn ít.

 Các tính năng của website còn ít, chưa có nhiều tương tác đối với khách
hang`
 Các thông tin cập nhật chậm, không liên tục.
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
( Đơn vị: triệu USD)
7.
8
4.
9

5.
1

6.
4

4.
2

201
3

201
4

201
5

201
6

201
7

Hình 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2014-2017
Nhận xét kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2014 –
2017:
 Về doanh thu thuần:
Doanh thu thuần năm 2014 so năm 2013 tăng 0,7 triệu USD, tức tăng 17 %.

9


Doanh thu thuần năm 2015 so với năm 2014 tăng 0,2 triệu USD, tức tăng 4%.
Doanh thu thuần năm 2016 so với năm 2015 tăng 1,3 triệu USD, tức tăng
25,5%.
Doanh thu thuần năm 2017 so với năm 2016 tăng 1,4 triệu USD, tức tăng
21,8%.
Từ đó ta thấy doanh thu công ty từ năm 2014 đến năm 2017 đều tăng, nhưng
sự tăng trưởng chưa đồng đều, tăng mạnh và nhanh vào năm 2016 và 2017. Sự tăng
trưởng nhanh và vượt bậc 2 năm gần đây là điều đáng mừng. Vì những năm gần đây
công ty vươn ra hợp tác với các công ty nước ngoài như Samsung, Canon
Nhờ có chính sách hợp lý và ngày càng tiết kiệm các chi phí nên công ty đang
từng bước đi lên, phát triển và trở thành doanh nghiệp mạnh, thương hiệu được
nhiều người biết đến.
2.4. Đánh giá hoạt động TMĐT của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á .
2.4.1. Thành tựu đạt được
- Từ những ngày đầu thành lập, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á chỉ chú
trọng vào sản xuất cũng như kinh doanh truyền thống, tuy nhiên cùng với xu hướng
thương mại toàn cầu ban giám đốc công ty đã thực sự chú trọng, đầu tư phát triển
vào hoạt động TMĐT và website của công ty ra đời
vào 12/5/2016. Kể từ khi website ra đời doanh thu công ty tăng trưởng nhanh và
mạnh liên tiếp qua các năm 2016 và 2017. Điều đó khẳng định, ban giám đốc công
ty đã có hướng đi đúng đắn, có tầm nhìn xa trông rộng, hiểu được vai trò quan trọng
của TMĐT trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Hiện nay, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á đã có được vị trí nhất định
trên thị trường sản xuất balet và xốp trong thị trường cả nước và Bắc Ninh. Công ty
tự hào là đối tác chiến lược cung cấp balet và xốp chèn trong đóng gói sản phẩm và
thiết bị công nghệ cho công ty tập đoàn lớn như: Samsung, Canon, Foxcon, Hồng
Hải… đủ sức cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn mạnh cùng cung cấp sản phẩm thay

thế

10


- Công ty đã và đang hoàn thiện website tích hợp
thêm nhiều sự lựa chọn cũng như tang khả năng tương tác giữa khách hàng và
doanh nghiệp là khách hàng được đội ngũ nhân viên công ty tư vấn trực tiếp thông
qua công cụ chat tawk.to.
- Công ty thực hiện tốt nhiều phương pháp marketing online như sử dụng
SEO, coccoc, quảng cáo google adwords,... đạt kết quả cao và thu hút lượng lớn
khách hàng.
2.4.2. Hạn chế còn tồn tại
Ngoài những thành tựu đạt được, công ty còn tồn tại một số những hạn chế có
thể kể đến như:
- Website của công ty chưa tích hợp thanh toán trực tuyến, hầu hết là giao dịch
thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp dựa trên các hợp đồng kí kết, hoặc khách hàng
mua hàng tại xưởng sản xuất của công ty, thanh toán bằng tiền mặt hoặc thanh toán
qua thẻ. Việc tích hợp thanh toán trực tiếp lên website của công ty, sử dụng cổng
thanh toán của VietcomBank, tất cả mới đang trong quá trình thử nghiệm nên còn
gặp nhiều khó khăn.
- Công ty đã bỏ quên Facebook một kênh marketing đầy triển vọng do vậy
khiến cho tỉ lệ đơn đặt hàng online của công ty chưa đạt hiệu quả cao như mong đợi
khi tỉ lệ tăng trưởng còn thấp so với tiềm năng thị trường.
- Mặc dù đã có sự tương tác giữ khách hàng và nhân viên của công ty thông
qua website, nhưng sự tương tác này chưa được xuyên suốt, nhiều lúc vẫn bị gián
đoạn, vì vậy, cần có biện pháp khắc phục.

11

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG LÀM ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Những vấn đề cấp thiết đặt ra về hoạt động TMĐT của Công ty Trách
nhiệm hữu hạn Nam Á .
Hoàn thiện hệ thống website và site vệ tinh cũng như hoạt động, chiến lược
Marketing online tại công ty. Tìm ra những điểm chưa hiệu quả của các công cụ để
có hướng khắc phục tốt nhất.
Phát triển hình ảnh thương hiệu của công ty qua mạng xã hội. Hiện tại mạng
xã hội đang rất phát triển ở Việt Nam, đặc biệt là Facebook. Việc để có nhiều người
biết đến công ty thông qua các trang mạng này là điều cần thiết và có tiềm năng rất
lớn cả hiện tại cũng như tương lai.
Tìm ra giải pháp thanh toán điện tử tốt nhất, phù hợp nhất cho công ty.
Phát triển, hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng sau bán kết hợp hệ thống
hồ sơ khách hàng để giữ chân được các khách hàng tiềm năng.
Tìm hiểu định hướng phát triển hệ thống thương mại trên nền tảng di động cho
website của công ty.
3.2. Đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp
Sau quá trình làm việc, tìm hiểu, thu thập dữ liệu, phân tích về hoạt động kinh
doanh cũng như hoạt động TMĐT của công ty Nam Á em xin đưa ra một số đề tài
khóa luận như sau:
Đề tài 1: Xây dựng chiến lược bán hàng thông qua website lớn, sàn giao dịch
TMĐT cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á .
Đề tài 2: Xây dựng hệ thống (giải pháp) thanh toán điện tử cho website
của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nam Á .

Đề tài 3: Phát triển, hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website
/>
12