Báo cáo thực tập khoa Marketing CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn một THÀNH VIÊN MAIZOTA

MỤC LỤC

1


Phần 1: Giới thiệu chung về CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT
THÀNH VIÊN MAIZOTA.
1.1 Sự hình thành, phát triển, chức năng nhiệm vụ, loại hình phát triển của
công ty kinh doanh.
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAIZOTA được
thành lập vào ngày 22/1/2014 nằm tại số nhà 4 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh
Xuân Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội. MAIZOTA là một đơn vị đầu tiên chuyên tư
vấn và cung cấp các thiết bị trong lĩnh vực không khí tại Việt Nam: máy lọc nước, máy
hút ẩm, máy hút bụi, máy làm mát không khí...với năng lực, kinh nghiệm và sự chuyên
sâu, uy tín hàng đầu trên thị trường.
Logo của MAIZOTA:

Logo của MAIZOTA chứa đầy đủ cả biểu tượng, tên website và slogan…những
yếu tố cơ bản tạo nên thương hiệu cho maizota.
Cánh quạt tượng trưng khiến mọi người nhìn vào và tưởng tượng ra đó là những
chiếc cánh quạt thông gió, giúp lọc khí bẩn thành sạch, đem lại nguồn không khí trong
lành đến cho người sử dụng.
Khách hàng từ đó có thể truy cập ngay vào trang web trên logo để biết thêm
những thông tin chi tiết về sản phẩm. với câu slogan “ chuyên gia lọc không khí ” để
khách hàng biết được maizota là một trong những thương hiệu hàng đầu về những sản
phẩm gia đình như máy lọc khí, máy lọc nước… Với phương châm sức khỏe của
khách hàng là trung tâm, MAIZOTA luôn đặt chất lượng lên hàng đầu, đặt uy tín và sự
tín nhiệm của khách hàng làm nền cho sự phát triển công ty trong tương lai.
Loại hình tổ chức kinh doanh: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT
THÀNH VIÊN.

2


1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Giám đốc

Phòng quản lý

-

-

-

Phòng kinh doanh

Phòng kỹ thuật –
bảo hành

Phòng kế
toán

(Nguồn: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAIZOTA)
Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế với mô hình đơn giản gồm có giám đốc
và các phòng ban. Giám đốc là người nắm quyền điều hành cao nhất, đại diện cho
công ty. Cấu trúc này giúp nhà lãnh đạo quản lý, điều hành công ty một cách dễ dàng
hơn nhờ việc phân định rạch ròi từng chức năng và bộ phận riêng. Từ đó dễ quản lý và
thắt chặt được những nhiệm vụ của từng người được giao.
Nhận xét: mô hình cơ cấu tổ chức của của công ty MAIZOTA là mô hình chung

và điển hình nhất của những công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.
Phòng kinh doanh gồm có 10 nhân viên có nhiệm vụ nghiên cứu, thiết kế website đáp
ứng những mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp, trong đó có 3 nhân
viên kinh doanh có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng. Quản lý và đảm
bảo cho những trang web của doanh nghiệp hoạt động được hiệu quả nhất. Thực hiện
những chiến lược marketing truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng
thương hiệu cho doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả trong kinh doanh. Nhân viên
kinh doanh là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và cảm nhận sự hài lòng của
khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
Phòng kế toán- tài chính gồm có 3 nhân viên: kế hoạch chi tiêu, thu chi đều phải
thông qua phòng kế toán - tài chính của doanh nghiệp.
Phòng quản lý gồm có 5 nhân viên: có nhiệm vụ quản lý tiếp nhận và lưu giữ hồ sơ
của nhân viên trong công ty, đồng thời có chức năng tuyển dụng nhân sự khi công ty
có nhu cầu.
Phòng kỹ thuật gồm có 10 nhân viên: những người này có nhiệm vụ sữa chữa những
đồ đạc trong công ty khi bị hỏng. Đồng thời còn có nhiệm vụ lắp ghép khi khách hàng
đặt hàng và sử dụng những thiết bị của công ty.
Kho vận và đội xe: Thực hiện công việc về kho hàng, vận chuyển hàng hóa, hoạt
động logistic của doanh nghiệp.
Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh
Trưởng phòng kinh doanh
3


Bộ phận sale

Bộ phận truyền
thông

Nguồn: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAIZOTA

Với phòng kinh doanh, chức năng marketing có vai trò quan trọng trong việc
tiếp xúc và truyền thông tới khách hàng. Phòng kinh doanh có 2 bộ phận đó là bộ phận
truyền thông có chức năng quảng bá, tạo dựng hình ảnh cho công ty, thực hiện những
hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán nhằm lôi kéo khách hàng cho công ty. Bộ phận sale
có chức năng tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và bán hàng.
1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Cung cấp, phân phối các thiết bị trong lĩnh vực không khí đến khách hàng nhằm
đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm từ
2015-2017
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2015-2017
Đơn vị: nghìn đồng
Năm

2015-2016
2015

2016

2017

Doanh
thu

1.547.576

2.542.878

3.890.384

Chi phí

924.735

1.438.761

2.236.476

Lợi
nhuận

622.841

1.104.117

1.653.908

Chỉ tiêu

2016-2017

Chênh
lệch
tuyệt đối

Chênh
lệch
tương
đối (%)

Chênh
lệch tuyệt
đối

Chênh
lệch
tương
đối (%)

999.302

1,643

1.347.506

1.530

514.026

1.556

797.715

1.554

481.276

1.773

549.791

1.480

(Nguồn: phòng kinh doanh)
Nhận xét:
Thông qua bảng kết quả trên nhận thấy được kết quả kinh doanh có bước tiến
triển tốt trong 3 năm từ 2015-2017 của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT
THÀNH VIÊN MAIZOTA. Doanh thu hằng năm tăng đều và ổn định…điều đó cho
thấy những định hướng đúng đắn của công ty trong việc đầu tư vào thị trường mục
4


tiêu. Đồng thời cũng cho thấy tiềm năng phát triển thị trường của MAIZOTA là rất lớn
và có những bước tiến xa hơn.
Phần 2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh
doanh của công ty.
2.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư
Môi trường dân cư
Quy mô, mật độ, phân bổ dân số: Dân số Hà Nội nói riêng và dân số Việt Nam
nói chung đang có xu hướng tăng mạnh qua các năm. Theo tổng cục thống kế Việt
Nam tính tới năm 2016 tăng 987,8 nghìn người tương đương tăng 1,08% so với năm
2015. Trong số này người kinh chiếm đến 99%. Dân số ở nông thôn vẫn nhiều hơn
thành thị nhưng con số này chênh lệch không còn quá lớn so với thời gian trước đây.
Mật độ dân cư đông nhất ở quận Đống Đa lên tới hơn 35 nghìn người trên một km2.
Với số liệu trên, vị trí của công ty hoàn toàn phù hợp với đại bộ phận những người
sống trên địa bàn Hà Nội khi nằm ở những vị trí trung tâm. Số lượng khách hàng ngày
càng lớn và không ngừng gia tăng nhiều hơn. Là điều kiện cho doanh nghiệp được mở
rộng và phát triển hơn nữa.
Độ tuổi, giới tính: Theo sự điều tra của tổng cục thống kế năm 2009, những

người dưới 15 tuổi chiếm đến 23%. Số người có độ tuổi từ 15-59 tuổi chiếm 66.5% và
còn lại là những người trên 60 tuổi chiếm 10,5% còn lại.
Những người sử dụng các máy lọc khí nằm trong độ tuổi khác nhau nhưng những
người có khả năng thanh toán chỉ chiếm một phần và nó chiếm tỷ lệ cao nhất. Vì vậy
công ty có thể tận dụng tối đa chỉ số này để đề ra những chương trình marketing hiệu
quả và phù hợp nhất.
Môi trường chính trị - pháp luật
Về chính trị: Việt Nam được đánh hóa là một trong những nước có môi trường
chính trị và xã hội ổn định so với những nước khác trong khu vực. do đó mà các hoạt
động bán hàng của doanh nghiệp cũng gặp nhiều thuận lợi, ít chịu rủi ro so với các
nước khác trong khu vực.
Pháp luật: pháp luật Việt Nam cũng tạo những điều kiện tốt nhất cho các doanh
nghiệp tồn tại và phát triển với rất nhiều bộ luật trong kinh doanh được đưa ra.

Môi trường công nghệ
Sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của khoa học công nghệ, xu hướng toàn cầu
hóa và sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nền kinh tế. Doanh nghiệp trên thế giới đang
tạo ra những dịch chuyển và sự biến đổi trong hoạt động kinh doanh trong đó có Việt
5


Nam. Nắm bắt được kịp thời những xu hướng kinh doanh trong nước sẽ giúp các nhà
lãnh đạo có chiến lược phát triển kinh doanh đặc biệt là marketing online hiệu quả hơn
rất nhiều, nhất là trong môi trường internet phát triển như hiện nay.
Môi trường văn hóa xã hội
Yếu tố văn hóa xã hôi có ảnh hưởng rất nhiều đến tư duy, nhận thức, thái độ
cũng như hành vi của tập khách hàng mục tiêu. Khi đó nó tác động lớn tới truyền
thông và xúc tiến tới khách hàng mục tiêu là những người đã đi làm và có kinh tế, có
nhận thức về sự cần thiết của sản phẩm trong đời sống. Hơn nữa với đặc điểm sản
phẩm kinh doanh của doanh nghiệp là đại lý phân phối nên doanh nghiệp cần tìm hiểu

rõ nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng. Từ đó xây dựng thương hiệu và khẳng
định chất lượng của sản phẩm. Đây được coi là một trong những yếu tố vô cùng quan
trọng cần có chiến lược phát triển sao cho phù hợp nhất.
Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành
Trong điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động, cạnh tranh ngày càng khốc liệt
thì chất lượng sản phẩm phải ngày càng được nâng cao. Đi đối với chất lượng sản
phẩm còn phải kể dịch vụ chăm sóc khách hàng cần được hoàn thiện hơn thì mới có
thể nâng cao uy tín của doanh nghiệp, xây dựng niềm tin của doanh nghiệp trong lòng
khách hàng.
Đe dọa gia nhập mới: có rất nhiều những doanh nghiệp khác gia nhập và đe dọa
đến doanh nghiệp hiện tại vì tiềm năng phát triển trong ngành là rất lớn. Vì thế công ty
cần có những phương án phát triển thị trường nhiều hơn nữa. Từ đó xây dựng được
thương hiệu, vị thế trong tâm trí khách hàng ngày càng lớn để mỗi khi nhắc đến những
sản phẩm lọc khí người dùng sẽ nghĩ ngay đến MAIZOTA – đại lý chuyên phân phối
sản phẩm chất lượng đến người dùng. Khi đó đòi hỏi công ty phải tiến hành xây dựng,
triển khai và thực hiện đến các chương trình marketing hiệu quả nhất.
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
- Thị trường
Công ty xác định khu vực thị trường Hà Nội là thị trường trọng điểm nhất,
những khách hàng đang sinh sống và làm việc tại khu đây. Khu vực nội thành tập
trung nhiều khu đô thị, dân cư sinh sống, người dân ở những nơi khác về đây làm sinh
sống và làm việc ngày càng đông. Có thể nhận thấy rằng nguồn khách hàng tiềm năng
là rất lớn mà công ty có thể khai thác được. Tuy nhiên cơ hội cũng luôn đi kèm với
những thách thức. Thị trường lớn thì sự cạnh tranh càng có nhiều gay gắt khi có nhiều
tổ chức, doanh nghiệp mới xuất hiện và những yêu cầu, đòi hỏi ngày càng cao của
khách hàng.
Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp được chia thành 2 nhóm chính:
6

Khách hàng tổ chức: MAIZOTA cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tại rất nhiều
các tổ chức khác nhau như:
Tập đoàn: FPT( Software), Sam Sung Bắc Ninh, Dầu Khí Việt Nam, Dầu khí
Việt Nam, EVN, Hyundai, Lotte
Ngân Hàng: Baovietbank và các chi nhánh, Vietcombank Hà Nội, Viettinbank,
Agirbank, ACB...
Đại sứ quán các nước tại Việt Nam( USA), Canada, New Zealand...và rất nhiều
các tổ chức, nhà hàng, khách sạn, quán cafe, nhà xưởng...khác trên toàn quốc.
Khách hàng cá nhân: MAIZOTA đã cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới hàng
nghìn khách hàng trên toàn quốc từ Lào Cai tới mũi Cà Mau, tiêu biểu tại các khu vực
của thành phố:
Hà Nội: Time City, Royal City, The Manor, Keangnam, Vinhomes...
Hồ Chí Minh: Phú Mỹ Hưng, SaiGon Pearl...
Các yếu tố nội bộ của công ty: với những thương hiệu và các sản phẩm khác
nhau, công ty hướng tới các mục tiêu marketing và quản trị thương hiệu cụ thể. Công
ty muốn giữ vững và mở rộng thị phần trong thị trường ngành với chi phí ngày càng
giảm và lợi nhuận tăng cao hơn. Doanh thu và lợi nhuận chính là một trong những yếu
tố quan trọng trong mục tiêu marketing của công ty vừa chi trả những chi phí hàng
tháng cũng như tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp. Mục tiêu về thương hiệu được đẩy
mạnh và thực thi có hiệu quả. Qua những phương tiện truyền thông MAIZOTA muốn
in đậm trong tâm trí khách hàng về một thương hiệu chuyên về các sản phẩm không
khí của gia đình. Công ty cũng đưa ra những con số cụ thể cho các mục tiêu marketing
được đề ra như doanh thu, số lượng like fanpage, số lượng người theo dõi trên
youtobe.
Tuy có nhiều mục tiêu marketing, mục tiêu đẩy mạnh thương hiệu thì MAIZOTA
vẫn hướng đến mục tiêu là doanh số là quan trọng nhất.
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/
thương hiệu của công ty
Việc nghiên cứu, phân tích marketing của MAIZOTA được chú trọng đầu tư.

Đây được coi là một bước không thể thiếu trong quá trình xây dựng và phát triển của
công ty. Việc nghiên cứu marketing được coi trọng và đảm nhận bởi cả giám đốc và
trưởng phòng nhằm đưa ra những chiến lược marketing tốt nhất.
Khi chuẩn bị cho một chương trình marketing mới, ban giám đốc sẽ thống nhất
các mục tiêu và họp với phòng kinh doanh nhằm tìm ra những chiến lược và chiến
thuật cho các chương trình. Nghiên cứu marketing được chia ra đó là thu thâp thông
tin và phân tích thông tin.
Thu thập thông tin: phòng kinh doanh sẽ thu thập thông tin bằng cách mua các
gói data, đồng thời phỏng vấn qua mail xác định nhu cầu sử dụng các thiết bị, vật dụng
cần thiết trong gia đình hay các phiếu khảo sát nhu cầu cho khách hàng. Những dữ liệu
7


thu thập được chủ yếu là dữ liệu sơ cấp được chính những nhân viên marketin trực tiếp
làm và nghiên cứu thị trường. dữ liệu thứ cấp bằng những phương tiện khác ít hơn và
quyết định một phần đến những chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Phân tích thông tin: Sau khi có được những thông tin từ khách hàng, phòng kinh
doanh tiếp tục có nhiệm vụ phân tích, phân loại và thống kê xem đâu là nhu cầu cần
được đáp ứng. Cuối cùng là lên ý tưởng và thực hiện những chiến dịch marketing đến
với các khách hàng mục tiêu.
Phân đoạn, lựa chọn và định vị thị trường: Thị trường Hà Nội có nhu cầu rất cao
đối với các sản phẩm máy lọc khí. Công ty phân tích các đoạn thị trường mục tiêu
trước khi thiết lập ra kế hoạch marketing, kế hoạch kinh doanh. Công ty chọn đoạn thị
trường đã có nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành xâm nhập. Với tiềm lực và điều
kiện đang có, công ty hoàn toàn cạnh tranh tốt với những đối thủ cạnh tranh trên thị
trường. Thêm vào đó việc có hẳn một thương hiệu riêng, khẳng định thương hiệu của
doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng. Đặc biệt công ty đánh trọng tâm vào
những người có thu nhập và kinh tế ổn định nhằm đánh trúng mục tiêu của khách hàng
nhiều hơn vì họ sẵn sàng đầu tư vì sức khỏe của bản thân.
Về thương hiệu: MAIZOTA có những kế hoạch định vị rõ ràng. Trong ngắn hạn

công ty muốn tạo lập thương hiệu trong tâm trí của khách hàng mỗi khi nhắc tới những
thiết bị lọc khí là nhắc tới MAIZOTA. Hơn nữa việc hình thành một thương hiệu luôn
cung cấp uy tín cho khách hàng. Trong dài hạn, MAIZOTA luôn muốn định vị trên thị
trường một thương hiệu dẫn đầu về thiết bị lọc khí, có niềm tin to lớn khi khách hàng
đến với MAIZOTA.

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty
2.3.1. Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên MAIZOTA
Bảng 1.2 Danh mục các mặt hàng của công ty MAIZOTA
TT
1

8

Các danh mục mặt hàng
Máy lọc không khí

Tuyến mặt hàng
SHARP, HITACHI, PANA
SONIC,
XIAOMI,
DAIKIN,
AOSMITH, AIROCIDE, máy lọc
không khí và tạo ẩm, máy lọc
không khí nội địa Nhật, máy lọc
không khí bắt muỗi, máy lọc không
khí hút ẩm...

2

Máy hút ấm

SHARP, LOTTE, AIKYO,
COWAY,FUJIE,
NAGAKAWA,
FUJIE, ELECTROLUX máy hút
ẩm lọc không khí, máy hút ẩm dân
dụng, máy hút ẩm công nghiệp,
Máy làm mát dân dụng, máy
làm mát công nghiệp, DAIKIO,
NAKAMI
LAICA, STEBA, stadler Form,
BEURER, MEDISANA.

3

Máy làm mát

4

Máy tạo độ ẩm

5

Máy lọc nước

MÁY LỌC NƯỚC FUJIE,

MÁY
LỌC
NƯỚC
HONEYWELL,
MÁY
LỌC
NƯỚC DAIKIO, MÁY LỌC
NƯỚC COWAY( made in Korea)

6

Máy lọc không khí công nghiệp

MÁY LỌC KHÍ CÔNG
NGHIỆP COWAY, SHARP, GIA
PHONG, HONYWELL

7

Thiết bị gia dụng khác

Máy tạo Ozone và khử độc
LifePro, máy giặt cầm tay Sharp,
máy hút bụi HITACHI, máy hút bụi
SHARP

8

Kho linh kiện máy lọc không khí

MÀNG
LỌC
A.O.SMITH, MÀNG LỌC
SHARP, MÀNG LỌC
COWAY, MÀNG LỌC
PANASONIC,...

MÁY
MÁY
MÁY
MÁY

Qua bảng trên có thể nhận thấy rõ ràng những mặt hàng mà công ty trách nhiệm
hữu hạn một thành viên MAIZOTA kinh doanh trong 3 năm vừa qua. So với những đối
thủ cạnh tranh khác, MAIZOTA có độ đa dạng về mặt hàng hơn hẳn và chuyên về các
sản phẩm lọc khí, từ đó phục vụ được số lượng nhu cầu lớn và chuyên nghiệp hơn.
Ngoài ra còn giúp cho doanh nghiệp tăng quy mô một cách đáng kể khi kinh doanh
chuyên về một sản phẩm. Tuy nhiên, việc đa dạng hóa những mặt hàng kinh doanh
cũng có một số nhược điểm nhất định là khó tạo ra lợi thế canh tranh, chất lượng đầu
tư vào các chiến dịch marketing không được chú trọng nhiều, khi đó hiệu quả không
cao.
2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng
Trong 3 năm trở lại đây, các sản phẩm của MAIZOTA không có nhiều sự
chuyển biến mới. Công ty vẫn tiếp tục phát triển những mặt hàng có sẵn, có thêm một
9


số mặt hàng của những thương hiệu khác nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng.
Tháng 6/2017 sau một thời gian nghiên cứu và lắng nghe ý kiến từ khách hàng,

MAIZOTA ra mắt tuyến sản phẩm mới hơn khác biệt so với nhiều đối thủ cạnh tranh
phục vụ cũng như đáp ứng nhu cầu tốt nhất của khách hàng đó là mục các thiết bị gia
dụng khác: máy giặt cầm tay SHARP, máy hút bụi HITACHI, máy hút bụi SHARP,
máy tạo Ozon và khử độc Life Pro…
2.3.1.3 Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty
Công ty luôn hướng tới mục tiêu lấy khách hàng là trung tâm để được đáp ứng
tận tình và chu đáo. Hơn nữa công ty còn tạo điều kiện cho những khách hàng mua
được sản phẩm một cách nhanh chóng và chất lượng nhất.
Trước khi mua hàng: Sau khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, có thể tìm
kiếm những thông tin về sản phẩm của công ty trên trang web của công ty để hiểu sơ
qua về những sản phẩm tại công ty và mức giá có sẵn tại đó.
Trong quá trình mua hàng: Khách hàng được tư vấn trực tiếp khi đến công ty
mua hàng, nhân viên sẽ tư vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với nhu cầu
cũng như kinh tế của khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Sau khi mua hàng: Nhân viên sẽ đến lắp đặt, tư vấn cách dùng và bảo quản sản
phẩm tốt nhất. Tư vấn thêm cho khách hàng những đồ dùng cần thiết cho và phù hợp
cho gia đình. Sau đó sẽ hỏi ý kiến của khách hàng về cảm nhận khi sử dụng sản phẩm
cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty xem họ đã hài lòng hay chưa.
Khách hàng có thể đánh giá trực tiếp vào fanpage của công ty. Từ đó có sự sửa đổi,
phát huy để làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhiều hơn.
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
2.3.2.1 Các mức giá của các nhóm/ tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp của
công ty
BẢNG 1.2 Gía các sản phẩm của công ty MAIZOTA
STT
1
2
3
4
5

6
7
8

Sản phẩm
Máy lọc không khí
Máy hút ẩm
Máy làm mát
Máy tạo độ ẩm
Máy lọc nước
Máy lọc không khí công nghiệp
Thiết bị gia dụng khác
Kho linh kiện máy lọc không khí

Giá (nghìn đồng)
650.000 – 24.200.000
3.350.000 – 42.500.000
2.450.000 – 13.500.000
1.100.000 – 5.180.000
4.990.000 – 20.500.000
18.100.000 – 22.380.000
100.000 – 15.900.000
220.000 – 1.550.000

2.3.2.2 Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá mặt hàng của công ty
10


CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAIZOTA có
nhiều sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong ngành là chỉ chuyên về các sản

phẩm lọc khí nhưng đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã. Với đặc thù đó, công ty cần có
được một chiến lược định giá phù hợp để có thể duy trì và phát triển trong nhiều năm.
Căn cứ định giá của công ty gồm:
Cơ sở chi phí, lợi nhuận: công ty thống kê và tính toán các loại chi phí khi nhập
hàng như: chi phí nhập hàng, chi phí thuê địa điểm, chi phí logistic, chi phí nhân viên
bán hàng, chi phí máy móc tại nơi bán,…những chi phí này có thể thay đổi tùy theo
thời gian hay do một số yếu tố khác tác động có thể có một số yếu tố gia tăng về chi
phí.
Sau khi xác định được chi phí, công ty xác định một mức lợi nhuận để cộng
thêm cũng như cấu thành thêm giá sản phẩm. Lợi nhuận này được tiếp tục đầu tư và
mở rộng trong tương lai.
Cơ sở cạnh tranh: do đặc thù ngành, các công ty cần để ý những đối thủ cạnh
tranh để đưa ra giá thành hợp lý, có lãi nhưng đảm bảo tốt hơn so với đối thủ cạnh
tranh. MAIZOTA sau khi nắm bắt được mức chi phí và lợi nhuận, cần nắm được chi
tiết giá của các đối thủ để đưa ra mức giá cuối cùng. Ở đây có thể tham khảo những
siêu thị điện máy như Trần Anh, Pico, media mart, HC…
Phương pháp định giá được công ty sử dụng là định giá theo lợi nhuận tức là sau
khi xác định được chi phí cần thiết các sản phẩm, công ty sẽ tính phần trăm lợi nhuận
đạt được, cộng vào chi phí và ra giá cuối cùng.
Công thức tính giá:
Giá bán = chi phí cố định + chi phí biến đổi + lợi nhuận
2.3.2.3 Các bước định giá và phân biệt mặt hàng của công ty
Bước 1: Lựa chọn mục tiêu định giá
Công ty trước khi đưa ra giá cho sản phẩm luôn luôn xác định cho mình mục
tiêu định giá, so sánh xem có phù hợp với mục tiêu chiến lược và mục tiêu marketing.
Mục tiêu chủ yếu và phổ biến nhất của công ty là tối đa hóa lợi nhuận. Sau khi xác
định được những chi phí cần thiết, công ty sẽ cộng vào giá một mức lợi nhuận để tiếp
tục duy trì và phát triển. Tuy nhiên Maizota cũng tính đến những yếu tố khác như
khách hàng, thị trường…chứ không thể tối đa hóa lợi nhuận một cách không có kiểm
soát.

Bước 2: Phân định cầu thị trường
Do tập khách hàng mục tiêu là những người có nhu cầu và thu nhập ổn định nên
công ty cần có sự phân tích kĩ lưỡng nhóm đối tượng. Chọn ra những đối tượng với
những mức giá khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của họ.
Bước 3: Lượng giá chi phí

11


Những chi phí sẽ bao gồm: chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân viên, chi phí sinh
hoạt trong công ty...Những chi phí có thể thay đổi tùy theo thời gian có thể thêm một
số yêu tố gia tăng.
Bước 4: Phân tích giá và chào hàng đối thủ
Đặc thù của MAIZOTA là đa dạng hóa sản phẩm nên muốn sức tăng trưởng tốt
thì cần biết rõ giá của đối thủ cung cấp những sản phẩm cùng loại để có một mức giá
phù hợp. Định hướng của công ty là định giá sát với đối thủ cạnh tranh.
Bước 5: Lựa chọn kỹ thuật định giá
Dựa trên những cơ sở để tính toán các chi phí một cách rõ ràng và chính xác,
MAIZOTA lựa chọn kỹ thuật định giá bằng cách cộng thêm vào chi phí. Đây được coi
là phương pháp đơn giản phù hợp với tình hình, nguồn lực và mục tiêu phát triển của
công ty.
Bước 6: Chọn giá cuối cùng cho mặt hàng
Giá cuối cùng ngoài sự quyết định ban đầu còn cần sự tham vấn của phòng kinh
doanh là trưởng phòng. Nguyên nhân là do đây sẽ là phòng trực tiếp mang lại doanh
thu cho công ty, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nắm bắt rõ nhu cầu của họ nhất.
2.3.3 Thực trạng phân phối những mặt hàng của công ty MAIZOTA.
Hiện tại MAIZOTA là nhà phân phối sản phẩm trên toàn quốc với 2 showroom
và những công ty liên kết khác ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Như vậy kênh
phân phối chính của công ty sẽ là kênh phân phối trực tiếp và kênh gián tiếp.
Với kênh phân phối trực tiếp, sản phẩm của công ty sẽ trực tiếp đến tay người

tiêu dùng mà không qua một trung gian nào khác. Điều đó giúp công ty đảm bảo được
chất lượng của sản phẩm, đồng thời tiết kiệm được chi phí cho cả doanh nghiệp và
khách hàng.
Với kênh gián tiếp, công ty phân phối sản phẩm đến các showroom và sản phẩm
trực tiếp từ showroom đến với người tiêu dùng.
Công nghệ bán hàng chủ yếu: công nghệ bán hàng truyền thống: nhân viên bán
hàng trực tiếp tư vấn sản phẩm và bán hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng..
Ngoài ra còn sử dụng công nghệ bán hàng tự chọn: Khách hàng tự chọn sản
phẩm phù hợp và thanh toán mà không cần sự tư vấn nhiều của nhân viên bán hàng.
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing của công ty
2.3.4.1 Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến
thương mại/ truyền thông marketing của công ty
Mục tiêu truyền thông của công ty: những chương trình truyền thông/ marketing
của MAIZOTA: Công ty muốn đảm bảo và nâng cao thương hiệu của công ty nhằm
nâng cao vị thế, uy tín của công ty trong lòng khách hàng.
Xây dựng được thương hiệu nhất định, công ty có những sản phẩm truyền thông
nhằm làm nổi bật nét đặc trưng của từng sản phẩm, đồng thời nâng cao thương hiệu
công ty.
12


Thu thập lượng thông tin của khách hàng cho phòng kinh doanh. Từ đó thúc đẩy
mục tiêu doanh số mong muốn đạt được.
Phương pháp xác lập ngân sách hoạt động truyền thông marketing:
Phương pháp chính được sử dụng là xác định % doanh số. Tại MAIZOTA sau
khi được họp giữa các phòng, đặc biệt là phòng kinh doanh. Dự toán về doanh số, lợi
nhuận trước khi đưa ra ngân sách truyền thông cho cả 2 kênh là online và offline.
Ngân sách truyền thông là khoảng 6% thường được chi tiêu nhiều nhất cho hoạt động
truyền thông trên mạng internet, mang đến nguồn thu và tài nguyên khách hàng rất
lớn.

2.3.4.2 Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại công ty đã thực hiện
Quảng cáo: đây là công cụ xúc tiến chủ yếu và quan trọng nhất của công ty khi
phân bổ ngân sách và dành nhiều thời gian cho công cụ này. Quảng cáo của maizota
được thực hiện chủ yếu qua mạng internet trong 2 năm trở lại đây. Công ty có rất nhiều
các trang web khác nhau như maizota.com, thegioimaylockhongkhi.com,
mayhutam.com, maytaoam.com và các trang fanpage là nơi giao tiếp của công ty với
khách hàng như Máy Lọc Không Khí – MAIZOTA để lắng nghe nhu cầu, cảm nhận và
đánh giá của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ mà MAIZOTA đem lại.
Quan hệ công chúng (PR): hoạt động quan hệ công chúng của công ty chủ yếu là
hình thức PR với những hoạt động, tổ chức sự kiện vào một số dịp đặc biệt như cuối
năm, những ngày đặc biệt như quốc khánh...đây vừa là hình thức quảng cáo, thu hút
trên fanpage, website nhiều và hiệu quả hơn.
Xúc tiến bán hàng: công cụ xúc tiến bán được công ty sử dụng khá nhiều với
những ưu đãi lớn như giảm giá hay tặng các phụ kiện đi kèm. Thông thường vào
những dịp đặc biệt nhất là dịp cuối năm, giảm giá cho những khách hàng cũ và có
những ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng mới. Hình thức đơn giản và phù hợp.
Bán hàng cá nhân: bán hàng cá nhân chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động xúc tiến
của công ty MAIZOTA, đội ngũ nhân viên kinh doanh, cộng tác viên kinh doanh là
những người có chuyên môn, trẻ tuổi, nhiệt huyết, đam mê trong công việc. Họ là
những người có vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng mới, phát triển thị
trường và xây dựng những mối quan hệ tốt với khách hàng.
Marketing trực tiếp: hoạt động marketing trực tiếp được thể hiện qua bán hàng
catalog, tờ rơi, giới thiệu sản phẩm trực tiếp của công ty. Khi đó khách hàng sẽ thông
qua catalog, tờ rơi để biết thêm về sản phẩm của công ty, đồng thời các nhân viên sẽ tư
vấn những sản phẩm phù hợp với khách hàng. Trong thời gian tới công ty sẽ thử
nghiệm email marketing - một trong những công nghệ hữu hiệu trong marketing điện
tử.
2.3.4.3. Nội dung thông điệp truyền thông của công ty

13

Với slogan “chuyên gia lọc không khí ” MAIZOTA muốn mang đến cho khách
hàng những sản phẩm có ích đối với cuộc sống. Với môi trường không khí ngày càng
ô nhiễm như hiện nay thì những chiếc máy lọc nước, máy lọc khí, máy hút ẩm...là một
trong những sản phẩm thiết yếu không thể thiếu nhằm bảo vệ sức khỏe của con người.
2.3.5 Thực trạng về con người của công ty
Con người là nguồn nhân lực, yếu tố quan trọng cấu thành nên sản phẩm cũng
như thương hiệu quả công ty từ khi được thành lập. Để công ty có thể bắt đầu vận
hành thì con người chính là yếu tố quan trọng nhất để phát triển mạnh mẽ trong tương
lai.
Nhân viên trong công ty: nhân viên trong công ty có vai trò quan trọng đem đến
dịch vụ cho khách hàng tiếp nhận được những sản phẩm chất lượng, đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng khi mua hàng, điều tra nhu cầu cần được đáp ứng và thỏa mãn
những nhu cầu chưa được đáp ứng. Ngoài ra những nhân viên phụ trách các kênh
truyền thông như facebook, website sẽ trả lời trực tiếp những câu hỏi, thắc mắc, yêu
cầu hay bình luận của khách hàng.
Nhân viên kinh doanh của MAIZOTA sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng
để lại thông tin trên trang web nhằm tư vấn cho họ. Sau đó họ tới công ty tìm hiểu về
sản phẩm thì những người này sẽ là người tư vấn trực tiếp cho khách hàng mua được
sản phẩm phù hợp nhất.
2.3.6 Thực trạng về quá trình cung ứng dịch vụ
Quy trình cung ứng sản phẩm qua mạng internet: sau khi những người dùng có
nhu cầu mua sản phẩm, họ sẽ tìm hiểu thông tin trên mạng về sản phẩm đó xem đâu là
sản phẩm muốn mua và phù hợp với mức giá mà mình có thể xem xét. Sau đó có thể
tư vấn trực tiếp trên fanpage hay website của công ty để đặt hàng trực tiếp. Còn nếu
muốn kỹ hơn thì có thể đến showroom trực tiếp xem sản phẩm và được nhân viên tư
vấn kĩ hơn và mua sản phẩm trực tiếp tại đây. Sau đó công ty sẽ hướng dẫn lắp đặt và
hỏi khách hàng về dịch vụ sau mua sản phẩm cũng như thái độ phục vụ của nhân viên
xem khách hàng có hài lòng không.

2.3.7 Thực trạng về bằng chứng vật chất của công ty
MAIZOTA đang ngày càng cố gắng và hoàn thiện đầy đủ về cơ sở vật chất kĩ
thuật chất lượng hơn, tiện nghi và đầy đủ hơn đáp ứng cho nhân viên một chỗ làm việc
tốt và hiệu quả nhất.

14


2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
Là một công ty nhỏ, hạn chế về nguồn vốn nên việc áp dụng và triển khai hệ
thống quản trị chất lượng tại công ty chưa được quan tâm, việc quản lý còn thô sơ và
thủ công.
Việc quản lý và cải biến chất lượng đều do phòng kinh doanh thực hiện thông
quá các phiếu điều tra khi khách hàng đến mua hàng, thu nhận ý kiến khách hàng phản
hồi sao có những điều chỉnh cho phù hợp nhất. Tuy nhiên do nguồn lực hạn chế, bộ
phận phòng kinh doanh có quá nhiều công việc nên việc triển khai, áp dụng bị hạn chế
và chưa được quan tâm.
2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty
Quy mô hoạt động tương đối nhỏ, các công việc trong công ty đều được nhân
viên tự thực hiện mà chưa có hoạt động thuê ngoài. Hoạt động logistic được áp dụng
tại doanh nghiệp. Những sản phẩm được đặt ngay tại doanh nghiệp giống như kho lưu
trữ. Công ty trực tiếp quản lý nguồn hàng nhập và xuất bằng phần mềm quản lý. Mỗi
kho sẽ lưu trữ một loại hàng hóa khác nhau, trong đó phân rõ chỗ để hàng tồn từ đợt
nhập trước và hàng mới về. Phương tiện vận tải và bốc dỡ hàng hóa trong kho cũng
như hàng hóa từ xe chở đến là các loại xe cẩu, nâng đỡ chuyên dụng.
Công ty và các showroom chính là nơi lưu trữ sản phẩm kinh doanh, mỗi khi
mặt hàng được chuyển từ container xuống sẽ được sắp xếp ngay vào công ty cũng
giống như chiếc kho chứa hàng vừa tiện lợi mà giảm được khá nhiều chi phí. Công ty
sử dụng phần mềm chuyên biệt để quản lý các đơn hàng, song song với hình thức quản
lý đơn truyền thống bằng ghi chép.

Công ty sử dụng máy quét mã vạch chuyên dụng để lưu trữ danh mục sản phẩm,
quản lý nguồn gốc hàng hóa.
Có thể thấy hoạt động logistic của công ty đơn giản dễ thực hiện.
Phần 3. Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận
tốt nghiệp
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing của công ty
Ưu điểm
+ Công ty đã có bộ phận chuyên trách phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường.
Từ đó đưa ra những định hướng xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhất.
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng được đẩy mạnh và được đánh giá cao.

15


+ Công ty đưa ra những chương trình giảm giá hấp dẫn, sản phẩm phong phú đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng.
+ Qua những phương tiện truyền thông, MAIZOTA từng bước khắc sâu hình ảnh
công ty vào tâm trí các khách hàng, dần dần trở thành thương hiệu uy tín được nhiều
người quan tâm.
Nhược điểm
+ Chưa khai thác triệt để những công cụ và phương tiện truyền thông. Chưa sử
dụng hiệu quả nguồn tài nguyên từ internet, phương tiện truyền hình...ngân sách dành
cho những chương trình truyền thông chưa cao.
+ Đưa ra quá nhiều sản phẩm trong khi nguồn lực chưa thực sự đáp ứng được khối
lượng công việc khiến công ty không thể tập trung toàn lực vào những mặt trận mũi
nhọn. Những sản phẩm truyền thông chưa có sự liên kết tốt và toàn diện với người
thực hiện chiến dịch marketing. Từ đó khiến người chạy các chương trình gặp nhiều
khó khăn trong chuyên môn cũng như truyền đạt được sản phẩm tới những người
dùng.
Định hướng giải quyết

- Sử dụng đa dạng và khai thác triệt để những công cụ truyền thông hiện đại như
email, mạng xã hội, sms, những công cụ tìm kiếm tốt nhất. Đặc biệt là nâng cao khả
năng tìm kiếm những sản phẩm cũng như thương hiệu công ty trên website của công
ty. Quảng bá trên những phương tiện truyền thông: truyền hình, truyền thanh... cũng là
cách tiếp cận với khách hàng nhanh và hiệu quả.
- Công ty nên tập trung phát triển từ 1-2 thương hiệu để khi nhắc đến MAIZOTA
là nhắc đến sản phẩm, thương hiệu đó tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Các bộ
phận trong công ty nên có sự phối hợp chặt chẽ với nhau truyền nội dung đến khách
hàng chính xác nhất.
- Cung cấp những sản phẩm chất lượng, phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng
với thái độ tôn trọng, ân cần với khách hàng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhiều
hơn.
- Đẩy mạnh hệ thống kênh phân phối chặt chẽ hơn, áp dụng những tiến bộ khoa
học – kỹ thuật, sử dụng những phần mềm quản lý tương tác, điều phối hoạt động từ xa.
Tập trung khai thác một kênh phân phối hiệu quả nhất.

16


3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
- Định hướng 1: Nghiên cứu về hoạt động marketing( hoạt động xúc tiến) của công
ty MAIZOTA về sản phẩm máy lọc nước trên địa bàn Hà Nội.
- Định hướng 2: Phân tích thực trạng và để ra giải pháp cho hoạt động quảng bá
thương hiệu MAIZOTA trên địa bàn Hà Nội.
- Định hướng 3: giải pháp hoàn thiện hệ thống marketing cho sản phẩm máy lọc
nước của công ty MAIZOTA trên địa bàn Hà Nội.
Lý do lựa chọn đề tài: máy lọc nước hiện nay đang được công ty Maizota triển
khai đẩy mạnh nhất là trên thị trường Hà Nội, hứa hẹn về triển vọng về thị trường khai
thác, doanh thu, lợi nhuận và những tiềm năng trong tương lai.

17